Как распознать звонки от мошенников, выдающих себя за Госуслуги

Признаки мошеннических звонков «из Госуслуг»

Необычный формат звонка

Неизвестный или скрытый номер

Неизвестный или скрытый номер - первый сигнал о возможном мошенничестве, когда звонящий притворяется представителем официального сервиса. Такие номера часто используют для сокрытия своей идентификации и затруднения обратной проверки.

Наличие «+» без кода региона или указание «000», «123» и другое. - типичные маскировки.
Отсутствие информации в публичных базах: поиск по номеру в реестре операторов не дает результата.
Автоматический перевод на голосовую запись без возможности задать вопросы оператору.
Призыв к немедленному действию, например, «перезвоните сейчас», без уточнения организации.

Для проверки скрытого номера следует:

Сохранить номер в журнале звонков.
Ввести его в сервисы проверки номеров (например, «Кто звонит?», официальные справочники операторов).
При отсутствии подтверждения официальной принадлежности позвонить в кол‑центр организации по номеру, указанному на её официальном сайте, и уточнить, был ли такой звонок инициирован ею.
При сомнении не передавать персональные данные, коды доступа или платежную информацию.

Если проверка не дает подтверждения легитимности, рекомендуется блокировать номер и сообщить о попытке мошенничества в соответствующие службы. Постоянный контроль за входящими вызовами и отсутствие доверия к скрытым номерам повышают безопасность взаимодействия с государственными сервисами.

Использование мессенджеров для звонков

Мошенники всё чаще используют мессенджеры для имитации звонков от государственных сервисов. Такие звонки могут приходить через Telegram, Viber, WhatsApp или другие популярные приложения. Пользователь получает сообщение с предложением «проверить статус заявки», «уточнить данные» или «получить срочную инструкцию», при этом ссылка ведёт на поддельный чат‑бот или голосовой звонок.

Основные признаки, указывающие на мошенническую схему в мессенджерах:

номер отправителя не соответствует официальному каналу связи госуслуг; часто используется личный аккаунт или скрытый номер;
в тексте присутствуют орфографические ошибки, неформальный стиль, давление «срочно»;
запросы личных данных (паспорт, СНИЛС, банковские реквизиты) происходят без подтверждения личности через официальные каналы;
ссылки ведут на сторонние сайты, требующие ввода кода подтверждения или установки приложений;
голосовые сообщения записаны заранее, содержат шаблонные фразы без привязки к конкретному делу.

Для защиты следует проверять подлинность аккаунта: официальные сервисы используют верифицированные профили с галочкой или официальным логотипом. При получении ссылки необходимо открыть её в отдельном окне браузера, а не в мессенджере, и сравнить URL с официальным доменом. Если запрос выглядит подозрительно, лучше позвонить в справочный центр госуслуг по официальному номеру, указанному на сайте, и уточнить детали.

Помните: реальный государственный сервис не запрашивает конфиденциальные данные через мессенджер без предварительного подтверждения. Любой запрос, вызывающий сомнения, требует отдельной проверки.

Звонок в неурочное время

Звонок, пришедший в ночное или раннее утреннее время, часто служит первым сигналом о мошеннической попытке. Такие обращения нарушают обычный график работы государственных сервисов, которые отвечают на запросы в рабочие часы. При получении звонка в 02:00‑04:00 мес или после 22:00 мес нужно сразу проверить несколько признаков:

номер не относится к официальному диапазону государственных телефонов;
оператор требует срочного действия, например, «нужно сразу подтвердить данные»;
в разговоре отсутствует упоминание конкретного личного кабинета или номера обращения;
голос звучит автоматически, без возможности задать уточняющие вопросы.

Если звонок поступил в нерабочее время, но в нём звучит уверенное заявление о «неотложной проблеме с документами», это почти наверняка попытка выманить данные. При сомнении следует завершить разговор и связаться с официальным центром поддержки через проверенный сайт или приложение.

Подозрительная манера общения

Давление и срочность

Мошенники, маскируясь под службы государственных сервисов, часто используют давление и срочность, заставляя жертву действовать без раздумий. Они создают ощущение угрозы потери доступа к важному сервису, штрафа или блокировки учетной записи, если не выполнить их требования мгновенно.

Признаки давления:

Фразы типа «сейчас же», «в течение минуты», «не откладывайте», «если не оплатите сразу, ваш запрос будет отклонён».
Утверждения о немедленном блокировании аккаунта или отказе в услугах при отсутствии мгновенной реакции.
Требование немедленно предоставить личные данные, коды подтверждения или перевести деньги на указанный счет.

Сигналы срочности:

Указание ограниченного времени действия предложения («только 5 минут», «до конца звонка»).
Призыв к немедленному переходу по ссылке или скачиванию приложения, объяснённое «необходимостью защиты ваших данных».
Упоминание «неотложных» проблем с налоговой, пенсионным фондом или другими госструктурами, требующих быстрого решения.

Как реагировать:

Прекратить разговор, если звучит принуждение к немедленному действию.
Перезвонить в официальную справочную службу, используя номер, указанный на официальном сайте.
Не передавать коды, пароли или банковские реквизиты, пока не убедитесь в подлинности звонка.
Записать детали звонка (номер, имя оператора, используемые фразы) и сообщить о нем в службу поддержки государственных сервисов.

Эти меры позволяют нейтрализовать тактику давления и сохранить безопасность личных данных.

Угрозы блокировки аккаунта или штрафа

Мошенники, выдающие себя за представителей государственных сервисов, часто пугают жертв угрозами блокировки личного кабинета или наложения штрафа. Такие угрозы служат способом давления, заставляя человек сразу же выполнять их требования - предоставить личные данные, перевести деньги или установить специальное приложение.

Утверждения о «неотложной» блокировке аккаунта появляются в звонке, если «вы нарушили правила» или «не уплатили налог».
Ссылка на «штраф за несоблюдение сроков» сопровождается требованием мгновенного перевода средств на указанный счёт.
Описание «проверки документов» подразумевает отправку сканов паспорта, СНИЛС или ИНН через мессенджер.

Реальные государственные службы не требуют немедленных платежей, не отправляют ссылки на неизвестные ресурсы и не используют угрозы в виде блокировки без официального уведомления. При получении подобных заявлений следует:

Остановить разговор, записать номер и время звонка.
Проверить информацию на официальном портале госуслуг, используя только проверенный адрес сайта.
Связаться с поддержкой через официальные каналы (телефон, указанный на сайте) и уточнить статус аккаунта.
Не передавать личные данные и не переводить деньги до подтверждения подлинности обращения.

Если после проверки выясняется, что звонок был мошенническим, рекомендуется сообщить о нём в правоохранительные органы и в службу защиты прав потребителей. Это поможет предотвратить дальнейшее использование подобных методов давления.

Запрос личных данных

Смс‑сообщения и телефонные разговоры, в которых собеседник требует передать паспортные данные, ИНН, СНИЛС, номер банковской карты или пароль от личного кабинета, почти всегда являются попыткой кражи информации. Мошенники используют официальные названия, логотипы и стили общения, чтобы вызвать доверие, но запрос личных сведений остаётся главным индикатором обмана.

Запрос полного имени, даты рождения и серии‑номера паспорта в течение первого контакта.
Требование предоставить пароль от госуслуг, банковского приложения или одноразовый код из СМС.
Указание, что «для ускорения обработки» необходимо сразу отправить скан документов на электронную почту или в мессенджер.
Обещание «мгновенного решения» после передачи данных, без официальных подтверждений или ссылок на защищённый портал.

Если звонящий настаивает, что без этих сведений невозможно «подтвердить личность», «активировать услугу» или «восстановить доступ», следует прекратить разговор и проверить информацию через официальные каналы: телефонный справочный центр, мобильное приложение или сайт госоргана. Любой запрос, который выходит за рамки типичной процедуры подтверждения (например, передача копий документов в мессенджере), считается подозрительным и требует дополнительной проверки.

Нестандартная лексика или ошибки

Мошенники, маскирующиеся под Государственные сервисы, часто используют нестандартные формулировки и орфографические ошибки, которые легко отличить от официальных сообщений.

Применяют сленговые сокращения («Госуслуги», «Госусл», «Гос‑служба») без официального контекста.
Пишут «ваша заявка принята» вместо «ваша заявка принята». Ошибки в падеже и согласовании встречаются регулярно.
Используют неверные названия подразделений («Министерство цифровых технологий», «Федеральная служба поддержки»).
Вставляют лишние знаки препинания: «!!!», «???», «!!!Ваша заявка!!!».

Официальные звонки обычно звучат без сокращений, с правильной грамматикой и без избыточных восклицаний. Если в разговоре слышны отклонения от нормативного языка, это сигнал к проверке личности звонящего.

Отказ представиться полностью или назвать должность

Отказ позвонить полностью назвать своё имя, фамилию и должность - один из самых надёжных индикаторов мошеннической схемы, замаскированной под официальные обращения. Поскольку сотрудники государственных сервисов обязаны представиться полностью, любой разговор, в котором собеседник уклоняется от этого, сразу ставит под сомнение его подлинность.

Не указывает ФИО, а лишь использует общие обращения («это ваш оператор», «это сотрудник отдела»).
Скрывает название подразделения, вместо него говорит «служба поддержки», «центр обслуживания».
При попытке уточнить детали отвечает уклончиво, переводя разговор в сторону «вопросов безопасности» без конкретных сведений.

Такие ответы свидетельствуют о попытке избежать проверки личности. Если звонящий отказывается предоставить полные данные, рекомендуется немедленно прекратить разговор и проверить информацию через официальные каналы: сайт, мобильное приложение или телефонный справочный номер, опубликованный на официальном ресурсе.

Помните: законные представители государственных сервисов не скрывают свою идентичность и всегда готовы предоставить официальные реквизиты по запросу. Любой отказ - сигнал к прекращению контакта и проверке достоверности.

Ложные предлоги для звонка

Уведомление о подозрительной активности

Полученное уведомление о подозрительной активности - это документ, который фиксирует факт попытки несанкционированного доступа к личному кабинету через телефонный звонок, имитирующий официальные сервисы. В нём указываются:

номер телефона, с которого поступил вызов;
время и дата обращения;
описание используемых в разговоре фраз и предложений, типичных для мошеннических схем;
рекомендации службы поддержки по дальнейшим действиям.

При получении такого сообщения необходимо выполнить следующие шаги:

Не передавать личные данные, пароли или коды подтверждения звонящему.
Сохранить скриншот или копию уведомления для последующего обращения в службу поддержки.
Отключить автоматический ввод кода из СМС, если он был получен.
Связаться с официальным центром помощи через проверенный канал (записанный на сайте государственного портала) и сообщить о попытке обмана.
При необходимости изменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию.

Уведомление также содержит ссылку на инструкцию по защите от подобных атак. Следование ей снижает риск компрометации аккаунта и помогает системе быстро блокировать источники мошеннических звонков. Каждый такой случай фиксируется в базе данных, что повышает эффективность автоматических фильтров и предупреждает других пользователей о новых тактиках злоумышленников.

Предложение «повысить безопасность» аккаунта

Для защиты личного кабинета от телефонных мошенников, выдающих себя за службу государственных услуг, необходимо усилить контроль доступа и установить дополнительные барьеры.

Включить двухфакторную аутентификацию в личном кабинете: при входе требуется ввод кода, отправленного на подтверждённый номер или приложение‑генератор.
Привязать к аккаунту только проверенные номера телефонов: удалить все неизвестные или устаревшие контакты.
Регулярно обновлять пароль, используя комбинацию заглавных и строчных букв, цифр и специальных символов, минимум 12 символов.
Активировать уведомления о входе в систему: получать SMS или push‑уведомление каждый раз, когда происходит авторизация с нового устройства.
Ограничить возможности восстановления доступа через телефонный звонок: требовать подтверждение через электронную почту или приложение‑мессенджер.

Эти меры снижают риск передачи конфиденциальных данных по телефону и делают попытки обмана менее эффективными. При их соблюдении пользователь получает надёжный щит от попыток выманить личные сведения под предлогом государственных сервисов.

Сообщение о начисленных выплатах или компенсациях

Мошенники, выдающие себя за представителей Госуслуг, часто используют сообщение о якобы начисленных выплатах или компенсациях, чтобы заставить вас быстро действовать. Такие сообщения обычно сопровождаются требованием подтвердить данные, перейти по ссылке или сразу же позвонить на указанный номер.

Признаки поддельного сообщения о выплате:

Указание конкретной суммы без предварительного обращения в официальные каналы.
Требование предоставить паспортные данные, СНИЛС или банковские реквизиты в ответном письме или по телефону.
Ссылка, ведущая на домен, отличающийся от .gosuslugi.ru (например, .ru, .info, .xyz).
Обещание мгновенного перевода «в течение минуты» после подтверждения.
Наличие орфографических и пунктуационных ошибок в тексте сообщения.
Отсутствие официального шифрования (отсутствие «https» и значка замка в браузере).

Что делать при получении такого сообщения:

Не переходите по ссылкам и не раскрывайте персональные данные.
Откройте личный кабинет на официальном сайте Госуслуг через закладку в браузере или в приложении.
Проверьте наличие реального начисления в разделе «Мои выплаты».
При сомнениях позвоните в справочный центр по номеру, указанному на официальном сайте, а не в сообщении.
При необходимости сообщите о попытке мошенничества в службу поддержки Госуслуг и в правоохранительные органы.

Эти простые шаги позволяют избежать потери средств и конфиденциальной информации. Будьте бдительны: официальные органы никогда не требуют срочных действий через неизвестные ссылки или телефонные звонки.

Необходимость подтвердить или обновить данные

Мошенники часто вызывают необходимость «подтвердить» или «обновить» личные данные, используя это как предлог для получения конфиденциальной информации. Официальные государственные сервисы не требуют передачи паролей, ПИН‑кодов или полной банковской информации в устной форме. Любой запрос, в котором сразу же звучит требование уточнить реквизиты, следует воспринимать как потенциальный обман.

Признаки фальшивого звонка:

Указание, что без обновления данных будет «заблокирован доступ» или «приостановлена услуга».
Прессинг: «Сейчас же», «Сразу же», «Только в течение минуты».
Отсутствие возможности проверить номер через официальный сайт или справочный центр.
Предложение выполнить действия на неизвестных сайтах или в мессенджерах.

Для проверки подлинности звонка необходимо:

Записать номер, имя оператора и детали обращения.
Сравнить номер с официальным справочником государственных служб.
Позвонить обратно по проверенному номеру, указанному на официальном ресурсе.
Не передавать пароли, коды подтверждения и полные банковские реквизиты по телефону.

Если данные уже были раскрыты, следует незамедлительно:

Сменить пароли и ПИН‑коды в связанных сервисах.
Обратиться в службу поддержки соответствующего ведомства.
Сообщить о попытке мошенничества в правоохранительные органы.

Требование «обновить» информацию служит типичным индикатором недобросовестного контакта, поэтому любой такой запрос требует двойной проверки.

Технические уловки мошенников

Использование IP-телефонии и подмена номера

IP‑телефония позволяет передавать голосовые данные через интернет‑протокол, что дает возможность менять параметры вызова в реальном времени. Одним из таких параметров является отображаемый номер вызывающего абонента. Благодаря этому мошенники могут подменять номер, делая его похожим на официальный номер государственных сервисов.

Подмена номера реализуется через специальные шлюзы или программные решения, которые заменяют исходный номер на любой заданный пользователем. При этом реальный источник звонка скрывается, а получатель видит лишь «правильный» номер, что создает иллюзию легитимного обращения.

Признаки подменных звонков:

Несоответствие формата номера официальному справочнику (например, лишние цифры, отсутствие кода региона);
Быстрое переключение между разными номерами при повторных звонках;
Отсутствие записи в личном кабинете или официальных источниках о текущем обращении;
Требование предоставить личные данные, пароли или коды подтверждения в разговоре.

Для проверки достоверности звонка используйте следующие действия:

Сразу повесьте и перезвоните на номер, указанный на официальном сайте государственной службы;
Проверьте запись звонка в журнале мобильного оператора, где часто отображается реальный номер источника;
Не сообщайте конфиденциальную информацию до подтверждения личности собеседника через официальные каналы.

Эти меры позволяют отличить поддельные обращения от реальных сервисных звонков, снизив риск попадания в ловушку мошенников, использующих IP‑технологии для маскировки.

Голосовые роботы и автоматические сообщения

Голосовые роботы и автоматические сообщения часто используют в телефонных мошенничествах, маскируясь под официальные службы. Их отличительные признаки позволяют быстро определить подделку.

Интонация без эмоционального отклика, монотонный голос, отсутствие пауз, характерных для живого человека.
Наличие предзаписанных фраз, начинающихся с «Уважаемый клиент», «Для подтверждения данных» и тому подобное.
Оперативное требование предоставить личные данные, пароли или коды подтверждения.
Отсутствие возможности задать уточняющие вопросы; система переключается на «повторите» при любой попытке уточнения.
Непривычные номера: часто мобильные или скрытые, не совпадающие с официальными справочными телефонами.

Технические детали: большинство роботов работают через IVR‑системы, которые автоматически воспроизводят аудиофайлы. При попытке позвонить обратно на номер, указанный в сообщении, обычно слышен голос «оператора», но звонок не соединяется или переадресуется в общую очередь.

Для защиты достаточно проверить номер в официальных источниках, не сообщать коды подтверждения и при необходимости перезвонить по официальному телефону, указанному на сайте госуслуг. Такие простые действия позволяют избежать потери данных и финансов.

Как действовать при звонке от «Госуслуг»

Проверка подлинности звонка

Позвонить на официальный номер Госуслуг

Позвонить на официальный номер Госуслуг - это простой способ получить достоверную информацию и решить вопросы без риска попасть в ловушку мошенников.

Официальный номер размещён на сайте gosuslugi.ru, в мобильном приложении и в официальных письмах от службы. Перед набором номера проверьте, что он совпадает с указанным в этих источниках; любые отклонения могут свидетельствовать о подделке.

Проверка номера перед звонком

сравните цифры с тем, что указано на официальном сайте;
убедитесь, что номер начинается с кодов, используемых государственными сервисами (например, 8‑800);
не набирайте номер, полученный в смс‑сообщении от неизвестного отправителя.

Во время разговора оператор запросит только те данные, которые необходимы для идентификации заявки: ФИО, номер заявки, контактный телефон. Запросов о переводе средств, вводе паролей от банковских карт или о предоставлении полной копии паспорта не будет.

Признаки мошеннического звонка

давление, требующее немедленного действия;
просьба выполнить оплату «за ускорение» услуги;
запрос полной копии паспорта, СНИЛС или банковских реквизитов.

Если в разговоре появляются любые из перечисленных требований, немедленно завершите звонок и обратитесь к официальному каналу связи. Используя проверенный номер, вы гарантируете безопасность общения и получаете ответы от компетентных специалистов.

Проверить информацию в личном кабинете

Получив звонок, в котором собеседник утверждает, что представляет государственный сервис, первым действием должно стать проверка данных в личном кабинете на официальном портале. Информация, доступная только после авторизации, позволяет сравнить заявленные детали с реальными записями учётной записи.

Для быстрой проверки выполните следующие шаги:

Войдите в личный кабинет, используя проверенные ссылки или приложение.
Откройте раздел «Услуги» или «История запросов».
Сравните номер телефона, указанный в звонке, с номером, привязанным к вашему аккаунту.
Проверьте наличие запросов на оплату, изменения персональных данных или отправку документов, о которых вам ничего не сообщалось.
Обратите внимание на дату и время последних действий - мошенники часто используют устаревшие или вымышленные сведения.

Если обнаружены расхождения (не совпадающий номер, запрос на оплату без подтверждения, незнакомые операции), немедленно завершите разговор и зайдите в раздел поддержки для сообщения о подозрительном звонке. Официальный сервис предлагает форму обратной связи и телефон горячей линии, доступные только через личный кабинет.

В случае отсутствия несоответствий, но всё равно сомнений, проверьте наличие официальных уведомлений в личном кабинете. Отсутствие подтверждающих сообщений указывает на то, что звонок, скорее всего, был попыткой обмана. Действуйте согласно инструкциям портала и не предоставляйте личные данные по телефону.

Не переходить по ссылкам из СМС или мессенджеров

Не открывайте ссылки, полученные в SMS или мессенджерах от неизвестных отправителей. Такие адреса часто ведут на поддельные сайты, где собираются персональные данные и пароли от государственных сервисов.

Клик по подозрительной ссылке мгновенно передаёт вашему устройству вредоносный код. После установки программы злоумышленник получает доступ к телефону, может перехватывать сообщения, управлять банковскими приложениями и использовать ваш аккаунт в государственных системах.

Эффективные действия:

Сразу удаляйте сообщения, содержащие ссылки, если отправитель неизвестен или номер не совпадает с официальным контактом службы;
Не вводите логин и пароль на сайтах, открытых из сообщений;
При необходимости проверить подлинность ссылки, введите её вручную в браузер, используя официальную страницу сервиса;
Отключите автоматическое открытие ссылок в приложениях, где это возможно;
При подозрении сообщите о попытке мошенничества в службу поддержки государственного портала.

Соблюдая эти правила, вы уменьшаете риск попасть в лапы мошенников, выдающих себя за официальные государственные услуги.

Защита личных данных

Никогда не сообщать пароли и коды из СМС

Не раскрывайте пароли и коды из SMS, полученные в ответ на телефонный звонок, который имитирует службу государственных услуг. Мошенники используют такой приём, чтобы мгновенно получить доступ к личному кабинету, банковским картам или другим защищённым ресурсам.

При звонке просьба назвать пароль, ПИН‑код или одноразовый код из сообщения - это сигнал о попытке кражи данных.
Официальные представители Госуслуг никогда не запрашивают такие сведения по телефону.
Если абонент требует ввод кода, который пришёл в SMS, сразу прекратите разговор и проверьте информацию через официальное приложение или сайт.

Сохранение конфиденциальности пароля и кода из SMS гарантирует, что ваш аккаунт останется защищённым от несанкционированного доступа. При появлении сомнений, независимо от убедительности голоса, лучше завершить звонок и обратиться в службу поддержки через проверенный канал.

Не называть данные банковских карт

Не раскрывайте номера, сроки действия, коды подтверждения и CVV‑коды банковских карт при получении телефонных запросов, маскирующихся под официальные сервисы. Мошенники используют такие данные для несанкционированного списания средств, создания поддельных карт и доступа к онлайн‑банкингу.

При звонке, где просят «проверить» или «активировать» услугу, запросите официальную контактную информацию и сверяйте её на сайте государственного портала.
Если оператор требует вводить данные карты в голосовом режиме, немедленно прекратите разговор и свяжитесь с банком по проверенному номеру.
Не соглашайтесь на передачу информации через SMS‑сообщения, мессенджеры или сторонние формы, даже если они выглядят официально.

Запомните: государственные сервисы никогда не запрашивают полные реквизиты карты, коды ПИН или одноразовые пароли по телефону. Любой запрос на такие сведения является явным признаком мошенничества и требует прекращения контакта.

Отказаться от установки сторонних программ

Отказ от установки сторонних программ - один из самых надёжных способов уменьшить риск попасть в ловушку телефонных мошенников, которые маскируются под официальные сервисы.

Сторонние приложения часто запрашивают доступ к микрофону, контактам и журналу вызовов, что даёт злоумышленникам возможность перехватывать и подделывать диалоги.
При отсутствии лишних программ телефон сохраняет только системные функции, ограничивая возможности несанкционированного вмешательства.
Официальные сервисы Госуслуг работают через браузер или официальное приложение, доступное в проверенных магазинах; любые другие средства не требуются.

Если на устройстве установлены только проверенные сервисы, звонки, в которых просят установить «дополнительное ПО» или перейти по неизвестной ссылке, сразу становятся подозрительными. Отказ от их установки позволяет сохранить контроль над личными данными и предотвратить дальнейшее социальное инженерство.

Меры предосторожности после звонка

Заблокировать номер мошенника

Для полной защиты от телефонных обманов, маскирующихся под официальные сервисы, номер, с которого приходят такие вызовы, необходимо заблокировать.

Сохраните полученный номер в памяти телефона.
В настройках смартфона откройте раздел «Блокировка звонков» и добавьте номер в черный список.
Воспользуйтесь функцией блокировки, предоставляемой оператором связи (USSD‑команда, личный кабинет или мобильное приложение).
Установите проверенное приложение для фильтрации спама, которое автоматически распознает и блокирует подозрительные номера.
Сообщите о номере в центр защиты прав потребителей или в службу поддержки государственного ресурса, чтобы он был включён в общую базу мошеннических контактов.

Сообщить о звонке в правоохранительные органы

Если поступил подозрительный звонок, выдающий себя за официальные сервисы, необходимо немедленно передать информацию в органы правопорядка. Действуйте по следующему плану:

Запишите номер телефона, с которого пришел звонок. Если есть возможность, сохраните аудио‑запись или скриншот сообщения.
Зафиксируйте время обращения, имя «оператора», детали разговора (какие данные запрашивали, какие ссылки присылали).
Обратитесь в ближайший полицейский участок или в отдел по борьбе с киберпреступностью. При личном визите предъявите все собранные материалы.
При невозможности личного визита используйте официальные онлайн‑сервисы: портал МВД, приложение «Мой полицейский» или форму подачи заявлений на сайте полиции.
При экстренной ситуации позвоните по номеру 112, уточните, что речь идёт о телефонном мошенничестве, и следуйте указаниям дежурного оператора.
Не перезванивайте по неизвестному номеру, не передавайте личные данные и не следуйте присланным ссылкам до завершения расследования.

Точная и полная информация ускорит работу следствия и поможет предотвратить дальнейшее распространение мошеннических схем.

Сменить пароль от аккаунта на Госуслугах

Регулярная смена пароля в личном кабинете Госуслуг сокращает возможность доступа злоумышленников, которые могут попытаться выманить данные через поддельные звонки.

Для изменения пароля выполните последовательность действий:

Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход под текущими учётными данными.
В правом верхнем углу нажмите на имя пользователя, выберите пункт «Безопасность».
В разделе «Смена пароля» введите текущий пароль.
Придумайте новый пароль, удовлетворяющий требованиям: минимум 12 символов, комбинация букв разных регистров, цифр и спецсимволов, отсутствие очевидных слов и последовательностей.
Подтвердите новый пароль, нажмите «Сохранить».
После сохранения система отправит уведомление на привязанную электронную почту и SMS.

Дополнительные меры после смены пароля:

Проверьте список авторизованных устройств; удалите неизвестные.
Включите двухфакторную аутентификацию в том же разделе «Безопасность».
При получении подозрительного звонка сразу перейдите к смене пароля, не сообщая данные собеседнику.

Эти шаги позволяют быстро закрыть потенциальный доступ к аккаунту, минимизировать риск компрометации при попытках мошенников представиться представителями Госуслуг.

Часто задаваемые вопросы о безопасности Госуслуг

Могут ли сотрудники Госуслуг звонить гражданам?

Сотрудники государственных сервисов не совершают массовых звонков без предварительного согласия граждан. Официальные обращения ограничиваются следующими каналами: SMS‑уведомления, сообщения в личном кабинете, электронная почта. При необходимости телефонного контакта работник обычно сообщает своё полное имя, должность, название подразделения и просит перезвонить по официальному номеру, указанному на сайте.

Если звонок поступает без предварительного уведомления и сразу требует:

передачи персональных данных (паспорт, СНИЛС, банковские реквизиты);
оплаты услуг, штрафов или налогов;
установки программного обеспечения на телефон;

это признаки мошенничества. Официальные сотрудники не запрашивают такие сведения в разговоре и не требуют немедленного денежного перевода.

Наличие записи звонка в официальных журналах, возможность проверить номер через сервис «Госуслуги» и наличие подтверждения в личном кабинете подтверждают легитимность обращения. Отсутствие этих элементов указывает на подделку.

Итого: без явного согласия и без подтверждения через официальные каналы сотрудники государственных сервисов не инициируют звонки, направленные на сбор информации или получение платежей. Любой такой звонок следует рассматривать как потенциальный обман.

Как отличить официальное сообщение от Госуслуг?

Официальные сообщения от Госуслуг имеют строгие признаки, позволяющие сразу отличить их от попыток обмана.

Номер телефона начинается с +7 (495)  или +7 (800)  и зарегистрирован в официальном реестре операторов государственных сервисов. Любой другой код, особенно короткие номера, указывает на мошенническую связь.
Голосовое сообщение содержит официальную фразу «Госуслуги» только в начале, без добавления названий банков, страховых компаний или частных фирм.
В тексте указана ссылка на домен gosuslugi.ru; любые адреса с другими доменами (например, .com, .info) являются подделкой.
Официальный звонок всегда предлагает проверку через личный кабинет или мобильное приложение, а не требует передачи кода подтверждения третьим лицам.
Звук записи чистый, без фоновых шумов и резких искажений; в поддельных звонках часто слышны шумы линии или нестандартные акценты.

Если сообщение не содержит перечисленные элементы, следует считать его подозрительным. При возникновении сомнений рекомендуется сразу завершить разговор и проверить информацию в личном кабинете Госуслуг или позвонить по официальному справочному номеру, указанному на сайте госуслуг. Это минимизирует риск попасть в ловушку мошенников.

Куда сообщать о попытках мошенничества?

Если вы получили подозрительный звонок, сразу фиксируйте номер, время и содержание разговора. Далее передайте информацию в официальные каналы, чтобы предотвратить дальнейшее мошенничество.

Госуслуги - в личном кабинете на сайте gosuslugi.ru есть раздел «Сообщить о мошенничестве». Прикрепите скриншот или запись звонка.
Федеральная служба безопасности (ФСБ) - телефон 9‑111 (круглосуточно). Сообщите номер, дату и детали разговора.
Министерство внутренних дел - горячая линия 8‑800‑200‑00‑00. Операторы фиксируют обращение и передают в профильные подразделения.
Роскомнадзор - телефон 8‑800‑555‑88‑88 и онлайн‑форма на сайте rkn.gov.ru. Укажите источник звонка и приложите доказательства.
Электронная почта - [email protected]. Письмо должно содержать полные сведения о попытке обмана и любые доступные записи.
Мессенджеры и боты - Telegram‑бот @antifraud_bot, VK‑сообщества «Анти‑мошенники». Публикуйте детали обращения, соблюдая конфиденциальность личных данных.

После подачи сообщения сохраняйте подтверждение (номер заявки, скриншот). При повторных попытках обращайтесь в те же каналы, указывая номер предыдущего обращения. Это ускорит расследование и повышает эффективность защиты от мошенников.