Как распознать письмо от мошенников в системе Госуслуг

Понимание угро в системе «Госуслуги»

Почему мошенники выбирают «Госуслуги»

Доверие к официальному порталу

Доверие к официальному порталу Госуслуг формируется на основе проверяемых элементов коммуникации. Если письмо приходит от службы поддержки, в нём должны присутствовать:

логотип, точно совпадающий с изображением на главной странице;
адрес электронной почты, оканчивающийся на @gosuslugi.ru;
персональные данные, совпадающие с вашими сведениями в личном кабинете.

Отсутствие любого из пунктов указывает на возможный фишинг.

Подлинные сообщения включают ссылки, которые открываются в том же домене - gosuslugi.ru. При наведении курсора видно полное URL; если он содержит дополнительные символы, подделка очевидна.

Система уведомлений в личном кабинете предоставляет возможность проверять статус запросов без перехода по внешним ссылкам. При получении письма, которое требует ввода пароля или кода подтверждения, откройте кабинет напрямую и сверяйте информацию.

Поддержание бдительности сохраняет уверенность в официальном сервисе и защищает личные данные от злоумышленников.

Доступ к персональным данным

Письма, маскирующиеся под сообщения от Госуслуг, часто используют запросы к персональной информации как способ обмана. Любой запрос, в котором предлагается открыть доступ к данным, требующим подтверждения личности, сразу указывает на потенциальную угрозу.

Запрос о предоставлении полного доступа к ФИО, ИНН, СНИЛС без явной причины.
Требование ввода пароля от личного кабинета в стороннюю форму.
Указание на необходимость “активировать” аккаунт через неизвестную ссылку.
Обещание мгновенного получения государственных услуг после передачи данных.

Для проверки подлинности письма необходимо:

Сравнить отправителя с официальным адресом госуслуг (например, @gosuslugi.ru).
Открыть личный кабинет напрямую через браузер, без переходов по ссылкам из письма.
Проверить наличие цифровой подписи или QR‑кода, подтверждающего подлинность сообщения.
Связаться со службой поддержки через официальные контакты, если возникли сомнения.

При подтверждении попытки получения доступа к персональным данным следует немедленно:

Не вводить запрашиваемую информацию.
Сообщить о письме в службу безопасности Госуслуг.
Сменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию.
Проверить историю входов в личный кабинет и при необходимости закрыть подозрительные сессии.

Общие признаки мошеннических писем

Неожиданные запросы или уведомления

Неожиданные сообщения в личном кабинете Госуслуг часто используют психологический нажим. Письма требуют немедленных действий: «оплатить штраф», «подтвердить личные данные», «скачать вложение». Такие запросы обычно сопровождаются ссылками, ведущими на сторонние ресурсы, или инструкциями по передаче денег через неизвестные сервисы.

Показатели подделки:

адрес отправителя отличается от официального домена gov.ru;
в тексте присутствуют орфографические и пунктуационные ошибки;
используется нестандартный стиль обращения («Уважаемый клиент», «Ваш аккаунт заблокирован»);
указана срочность без объяснения причины;
запрашивается конфиденциальная информация (пароли, коды подтверждения, СНИЛС) через форму, отличную от привычной на сайте.

Если письмо содержит любую из перечисленных особенностей, следует проверить его подлинность в личном кабинете, не переходя по ссылкам из сообщения. При сомнении - обратитесь в службу поддержки через официальные каналы. Это позволит избежать потери данных и финансовых средств.

Грамматические и стилистические ошибки

Грамматические и стилистические погрешности часто свидетельствуют о подделке писем, приходящих от Госуслуг. Мошенники, не владеющие нормативным русским языком, делают типичные ошибки, которые легко заметить при внимательном чтении.

отсутствие запятой перед союзом «и» в сложных предложениях;
неверное согласование глагола с подлежащим («вы получаете доступ», вместо «вы получаете доступ»);
употребление неправильно подобранных слов («активировать ваш аккаунт» вместо «активировать ваш профиль»);
избыточные или недостающие предлоги («по вашему запросу», «в ответ на ваш запрос»);
использование разговорных оборотов в официальном письме («привет», «спасибо за терпение»).

Стиль письма также выдаёт подделку: текст часто перегружен рекламными формулировками, содержит нехарактерные для государственных уведомлений обращения к получателю («Уважаемый пользователь!» вместо «Уважаемый(ая) гражданин(ка)»), а также лишние восклицательные знаки и эмодзи.

При подозрении на мошенничество следует сравнить полученное сообщение с образцами официальных писем: официальные письма строго соблюдают нормы орфографии, пунктуации и деловой стиль. Любое отклонение от этих норм повышает вероятность фишинга.

Отсутствие персонализации

Отсутствие персонализации в письме - один из самых надёжных индикаторов фишинга в сервисе государственных услуг. Мошенники часто рассылают одинаковый текст миллиону получателей, поэтому обращение к конкретному пользователю отсутствует.

В письме без персонализации обычно встречаются следующие признаки:

Обращение «Уважаемый пользователь», «Уважаемый клиент» или полное отсутствие обращения;
Указание лишь номера заявки или ссылки без упоминания имени и фамилии;
Формулировки, подразумевающие массовую рассылку, например «Вам доступна новая услуга».

Отсутствие индивидуального обращения усложняет проверку подлинности сообщения, поскольку сервис Госуслуг всегда подставляет реальные ФИО и номер личного кабинета. Если письмо содержит только общие фразы, его следует считать подозрительным и не переходить по указанным в нём ссылкам. Вместо этого откройте официальный портал напрямую и проверьте статус заявки в личном кабинете.

Детальный анализ подозрительных писем

Проверка адреса отправителя

Несоответствие доменного имени

Несоответствие доменного имени - один из самых надёжных индикаторов подделки письма, которое якобы пришло от Госуслуг. При получении сообщения обратите внимание на адрес отправителя: официальный сайт использует домен gosuslugi.ru. Любая вариация, например gosuslugi.com, gosuslugi.net, gosuslugi-ru.ru или добавление лишних символов, указывает на попытку обмана.

Проверка домена должна включать следующие шаги:

Сравните полученный адрес с официальным доменом госуслуг.
Проверьте наличие лишных знаков (точек, дефисов, подстрок) перед или после основного домена.
При сомнении откройте сайт напрямую через браузер, набрав адрес вручную, а не переходя по ссылке из письма.

Если обнаружено отклонение, не переходите по ссылкам и не вводите личные данные. Немедленно удалите письмо или сообщите о нём в службу поддержки Госуслуг.

Использование похожих, но неверных доменов

Письма, имитирующие официальные сообщения из системы «Госуслуги», часто используют домены, визуально схожие с настоящими, но отличающиеся на один‑два символа. Такие подмены позволяют злоумышленникам обходить базовые проверки и вводить пользователя в заблуждение.

Для обнаружения поддельных адресов обратите внимание на следующие детали:

Отсутствие кириллицы в домене. Официальные ссылки содержат «gosuslugi.ru», в фишинговых письмах часто встречаются латинские аналоги вроде «gosuslugi‑online.ru» или «g0suslugi.ru».
Дополнительные символы. Наличие дефиса, цифр, двойных точек или лишних букв (например, «gosuslugi‑service.ru», «gosuslugi1.ru»).
Неправильный окончательный домен. Официальный ресурс использует «.ru», в подделках могут появляться «.com», «.net», «.info».
Смещение букв. Замена «o» на «0», «l» на «1», «s» на «5» создаёт почти идентичный вид, но меняет адрес полностью.
Отсутствие SSL‑сертификата. При переходе по ссылке браузер показывает отсутствие защищённого соединения (отсутствие «https» или предупреждение о недостоверном сертификате).

Если любой из пунктов обнаружен, следует перейти в личный кабинет напрямую, набрав адрес в строке браузера, а не переходя по ссылке из письма. Это исключает риск попадания на поддельный ресурс.

Анализ ссылок и вложений

Наведение курсора на ссылки

Наведение курсора на ссылку в письме раскрывает реальный адрес, отображаемый в строке состояния браузера или в всплывающем подсказке. Это позволяет сразу увидеть, совпадает ли указанный URL с официальным доменом госуслуг - gosuslugi.ru, или же он содержит поддомены, дополнительные символы или схожие названия.

При проверке ссылки обратите внимание на следующие детали:

домен начинается с gosuslugi.ru без дополнительных слов и тире;
присутствует протокол https и действительный сертификат (значок замка);
в адресе нет кириллических символов, похожих на латинские (например, “а” вместо “a”);
отсутствуют лишние параметры, указывающие на редиректы через сторонние сервисы.

Если адрес выглядит подозрительно, скопируйте его (правый клик → «Копировать адрес ссылки») и вставьте в отдельную строку браузера. Сравните полученный URL с официальным шаблоном: https://www.gosuslugi.ru/… . Любое отклонение требует дополнительной проверки или игнорирования письма.

Дополнительные меры:

отключите автоматический переход по ссылкам в письме;
используйте встроенный в браузер инструмент проверки сертификата;
при сомнении откройте сайт Госуслуг напрямую, введя адрес в адресную строку, а не через ссылку из письма.

Эти простые действия позволяют быстро определить поддельные сообщения и защитить личные данные от мошенников.

Отказ от скачивания неизвестных файлов

Отказ от загрузки файлов, происхождение которых неизвестно, - ключевой элемент защиты от фишинговых сообщений в сервисе государственных услуг. При получении письма, в котором предлагается открыть вложение или перейти по ссылке для скачивания, необходимо сразу проверить источник. Если адрес отправителя не совпадает с официальным доменом gosuslugi.ru, файл считается подозрительным и его следует игнорировать.

Сразу после получения письма выполните следующие действия:

Убедитесь, что в адресе отправителя нет опечаток, лишних символов или поддомена, отличного от официального.
Проверьте, указана ли в тексте ссылка на загрузку файла; если да, не переходите по ней без предварительной проверки.
Откройте письмо в браузере, а не в клиенте электронной почты, чтобы увидеть реальный URL‑адрес.
При сомнениях свяжитесь с поддержкой Госуслуг через официальный сайт, а не по контактам из письма.

Отказ от скачивания неизвестных файлов предотвращает автоматическое выполнение вредоносного кода, который может захватить учётные данные и использовать их для несанкционированного доступа к личному кабинету. При соблюдении строгой политики «не скачивать без проверки» значительно снижается риск компрометации аккаунта.

Содержание и тон письма

Угрозы и срочность

Мошеннические сообщения в Госуслугах представляют прямую угрозу финансовой безопасности и персональным данным пользователя. Основные риски включают:

Перехват учетных данных, позволяющий злоумышленникам получить доступ к личному кабинету;
Неавторизованные операции с банковскими счетами и выплатами;
Утечку сведений о месте жительства, ИНН, СНИЛС, что открывает возможности для дальнейшего обмана.

Срочность реагирования обусловлена тем, что каждый полученный от фишера пароль может быть использован мгновенно. Злоумышленники часто ограничивают время действия ссылки или кода подтверждения, создавая ощущение неотложности и заставляя жертву действовать без раздумий. Неприятие задержек в проверке письма повышает шанс, что атака будет завершена до того, как пользователь успеет уведомить службу поддержки. Поэтому любые подозрительные сообщения требуют немедленного анализа и, при необходимости, блокировки источника.

Запросы конфиденциальной информации

Письма, в которых просят предоставить логин, пароль, СНИЛС, данные банковской карты или коды подтверждения, часто являются попыткой выманить конфиденциальную информацию. Такие запросы отличаются несколькими характерными признаками.

Тема письма содержит срочность («необходимо сразу», «только сегодня»).
Текст обращается к получателю без указания фамилии, используя общие обращения («Уважаемый клиент», «Дорогой пользователь»).
В письме присутствует ссылка, оформленная как официальный ресурс, но при наведении курсора раскрывается адрес другого домена (например, .ru, .xyz).
Запрос сопровождается обещанием «бонуса», «выигрыша» или угрозой блокировки аккаунта, если данные не будут предоставлены.
Письмо содержит грамматические и орфографические ошибки, необычную пунктуацию или стилистические несоответствия официальному стилю Госуслуг.

Если получено сообщение, требующее передачу личных данных, следует:

Проверить адрес отправителя в заголовках письма.
Открыть официальную страницу Госуслуг напрямую, без перехода по ссылкам из письма.
Связаться с поддержкой сервиса через официальные каналы.
Не вводить конфиденциальную информацию в формы, пришедшие по электронной почте.

Эти меры позволяют быстро отделить легитимные запросы от фишинговых попыток и защитить персональные данные.

Предложения «выгодных» услуг или компенсаций

Мошенники часто используют обещание «выгодных» услуг или компенсаций, чтобы заставить получателя перейти по ссылке или сообщить личные данные. Такие письма выглядят привлекательно, но содержат характерные признаки подделки.

Текст содержит срочный призыв к действию: «Получите бонус уже сегодня», «Не упустите шанс», без объяснения причин.
Предлагаемая выгода нереалистична: 100 % возврат средств, бесплатные услуги, значительные денежные вознаграждения за простые действия.
В письме указаны неизвестные или подозрительные отправители, часто «[email protected]», «[email protected]», которые не совпадают с официальными доменами.
Ссылка в письме ведёт на адрес, отличающийся от https://www.gosuslugi.ru (например, .ru, .xyz, поддомены с опечатками).
Отсутствует персональная информация, которую государственная система обычно использует (полное имя, ИНН, номер заявления).

Для проверки письма выполните следующие действия:

Сравните адрес отправителя с официальным доменом госуслуг. Любая отклоняющаяся часть указывает на фейк.
Наведите курсор на ссылку, не открывая её. Если URL содержит лишние символы или отличается от gosuslugi.ru, ссылка недостоверна.
Откройте личный кабинет напрямую, набрав адрес в браузере, и проверьте наличие уведомлений о предлагаемых услугах. Официальный сервис не отправляет такие предложения по электронной почте.
При сомнении позвоните в справочный центр госуслуг по официальному номеру, указанному на сайте, и уточните информацию.

Если хотя бы один из пунктов подтверждает подозрение, письмо следует удалить и не отвечать на него. Официальные сообщения от государственных сервисов всегда ограничиваются информированием о статусе заявок, изменениях в личном кабинете и обязательными уведомлениями, но не предлагают мгновенные денежные выплаты или бесплатные услуги без предварительной проверки.

Действия при обнаружении мошеннического письма

Не переходить по ссылкам и не открывать вложения

Письма, маскирующиеся под официальные сообщения Госуслуг, часто содержат ссылки, ведущие на поддельные сайты, и вложения, в которых скрыт вредоносный код. Переход по таким ссылкам автоматически передаёт ваши данные злоумышленникам, а открытие вложений может заразить компьютер и дать доступ к личным кабинетам.

Ссылка отличается от официального домена (например, .gouser.ru, .gosuslugi.ru).
URL содержит неизвестные параметры, короткие домены или нелогичные сочетания букв.
Вложение имеет неизвестный формат (exe, scr, zip с исполняемыми файлами) или подписано неизвестным отправителем.
Письмо пришло от адреса, не связанного с официальным сервисом (например, [email protected]).

Чтобы избежать риска, соблюдайте простую схему:

При получении письма откройте только текст, игнорируя любые гиперссылки.
Сравните адрес отправителя с официальным адресом Госуслуг, указанным на сайте.
Если требуется перейти в личный кабинет, введите адрес вручную в браузер, а не через письмо.
Отключите автоматическое открытие вложений; скачивайте файлы только после проверки их подлинности через антивирус.

Эти действия позволяют сохранить аккаунт и персональные данные от попыток кражи.

Сообщить о подозрительном письме

Куда обращаться в системе «Госуслуги»

Если в личном кабинете появилось подозрительное сообщение, сразу откройте раздел «Служба поддержки». Введите запрос «мошенническое письмо» - система предложит форму для передачи детали сообщения.

Для оперативного реагирования используйте:

телефонную линию 8‑800‑555‑50‑50 (круглосуточно);
онлайн‑чат, доступный в правом нижнем углу экрана;
форму обратной связи в разделе «Помощь», где можно прикрепить скриншот письма.

Если необходимо официальное подтверждение, обратитесь в отдел по работе с клиентами через личный кабинет: «Мой профиль» → «Контакты и поддержка» → «Сообщить о подозрительном письме».

В случае, если ответ от службы поддержки не удовлетворяет, подайте заявку в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) через их портал - раздел «Сообщить о правонарушении».

Все обращения фиксируются в системе, после чего проводится проверка содержания письма и при необходимости блокируется источник. Следуйте указанным каналам, чтобы минимизировать риск мошенничества.

Сообщить в службу поддержки электронной почты

Если получено подозрительное сообщение, немедленно свяжитесь со службой поддержки электронной почты.

Для обращения выполните следующие действия:

Откройте официальную форму обратной связи на сайте поддержки.
Выберите категорию «Фишинг / мошенническое письмо».
Заполните форму, указав:
• адрес отправителя;
• тему письма;
• полное содержание (включая ссылки);
• дату и время получения;
• скриншоты, если они есть.

После отправки формы дождитесь ответа от специалистов. При необходимости они могут запросить дополнительные материалы или предложить дальнейшие шаги по защите аккаунта.

Не откладывайте сообщение: быстрый отклик снижает риск компрометации личных данных.

Изменение паролей и усиление безопасности

Включение двухфакторной аутентификации

Двухфакторная аутентификация (2FA) добавляет к паролю второй элемент проверки - код, получаемый через SMS, телефонное приложение или аппаратный токен. Этот механизм повышает стойкость учётной записи и сразу же выделяет подозрительные сообщения, требующие передачи кода.

Для активации 2FA в личном кабинете Госуслуг выполните следующие действия:

Откройте профиль, выберите раздел «Безопасность».
Нажмите кнопку «Включить двухфакторную аутентификацию».
Укажите номер мобильного телефона или установите приложение‑генератор кодов.
Подтвердите привязку, введя полученный в SMS или в приложении код.
Сохраните резервные коды, которые можно использовать при потере доступа к телефону.

При получении письма, в котором просят отправить или ввести одноразовый код, следует отнести его к фишинговому. Официальные уведомления от госуслуг никогда не содержат запросов на передачу кода подтверждения через электронную почту.

Рекомендуется использовать приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy) вместо SMS, регулярно проверять актуальность привязанного номера и хранить резервные коды в надёжном месте. Эти меры делают попытки мошенников более заметными и снижают риск компрометации учётной записи.