Как распознать мошенников в системе Госуслуги

Общие принципы кибербезопасности

Фишинг и его проявления

Электронные письма и СМС

Электронные письма и СМС‑сообщения часто служат первыми контактными точками мошенников, пытающихся завладеть личными данными в сервисе Госуслуги. Чтобы не попасть в ловушку, проверяйте отправителя: официальные письма приходят с доменом gov.ru, а номера, используемые в СМС, фиксируются в личном кабинете. Любой запрос, требующий незамедлительной передачи пароля, кода подтверждения или финансовой информации, считается подозрительным.

Ключевые признаки подделки:

адрес отправителя отличается от официального, содержит лишние символы или неизвестный домен;
в тексте присутствуют орфографические ошибки, нехарактерные для государственных сообщений;
ссылка ведёт на сайт, название которого не совпадает с gosuslugi.ru, или открывается в новом окне без явного указания адреса;
в СМС указано, что необходимо перейти по ссылке и ввести код, полученный ранее, что нарушает стандартный процесс подтверждения;
сообщение требует оплаты услуг или перечисления средств “для ускорения” обработки заявки.

При получении сомнительного письма или СМС сразу откройте личный кабинет, проверьте статус заявки и, при необходимости, свяжитесь с официальной поддержкой через форму обратной связи. Не вводите данные в формы, открытые по неизвестным ссылкам, и не отвечайте на запросы, поступившие от неизвестных адресов. Такая осторожность минимизирует риск утечки персональной информации.

Поддельные сайты

Поддельные сайты, имитирующие портал государственных услуг, представляют основную угрозу при попытке выполнить онлайн‑операцию. Их цель - собрать личные данные, получить доступ к банковским картам или вымогать деньги. Чтобы не стать жертвой, проверяйте каждый элемент ресурса.

Адрес начинается с «https://» и содержит официальное доменное имя «gosuslugi.ru». Любая добавка, например «gosuslugi‑online.ru» или «gosuslugi‑pay.com», указывает на подделку.
Показатель защищённого соединения (замок в строке браузера) активен только при корректном сертификате. При отсутствии замка или при предупреждении о недействительном сертификате откройте сайт в другом окне.
Дизайн и графика повторяют оригинал, но часто содержат размытые изображения, орфографические ошибки или несоответствия в шрифтах. Сравните страницы с официальным ресурсом.
Контактные данные (телефон, адрес) отличаются от указанных на настоящем портале. Официальные номера заканчиваются на «-00», а адреса находятся в домене «gov.ru».
Запросы личных данных превышают стандартный набор: запросы пароля от банковской карты, кода СМС, подтверждения оплаты через сторонние сервисы являются признаком мошенничества.
URL‑адрес в строке браузера меняется при переходе на новые страницы. Если после ввода данных происходит редирект на неизвестный домен, процесс прерван.

Если любой из пунктов обнаружен, закройте страницу, очистите кеш браузера и зайдите непосредственно через официальный портал Госуслуг. Регулярно обновляйте антивирус и используйте двухфакторную аутентификацию для дополнительной защиты.

Методы социальной инженерии

Звонки от «сотрудников»

Звонки, якобы поступающие от сотрудников Госуслуг, часто используют психологическое давление и подделанные данные. Преступники называют себя «операторами», «техподдержкой» или «инспекторами», требуют немедленно сообщить личные сведения, пароль, СНИЛС или произвести оплату.

Признаки мошеннического звонка:

номер не принадлежит официальному центру поддержки (проверяется в справочнике на сайте Госуслуг);
голос кажется автоматизированным, в речи присутствуют ошибки и отсутствие официальных формулировок;
просьба выполнить действие «сейчас же», «без задержек», «иначе ваш аккаунт будет заблокирован»;
запрос банковских реквизитов, кода подтверждения из СМС, кода из мобильного приложения;
отсутствие возможности записать разговор или получить подтверждающий документ.

Если звонок вызывает сомнения, необходимо:

завершить разговор;
зайти в личный кабинет через официальное приложение или сайт, проверить состояние аккаунта;
при необходимости написать в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер звонка;
при получении подтверждающих документов запросить их официальные копии в электронном виде.

Систематический контроль входящих вызовов и строгое соблюдение правил конфиденциальности позволяют быстро отделить легитимные обращения от попыток обмана.

Угрозы и запугивания

Мошенники, действующие через портал государственных услуг, часто прибегают к угрозам и запугиванию, чтобы заставить жертву выполнить их требования. Они могут угрожать блокировкой аккаунта, начислением штрафов или судебным преследованием, если пользователь не предоставит личные данные или не выполнит указанные действия. Такие сообщения обычно оформлены официальным стилем, содержат ссылки на якобы нормативные акты и подчеркивают «неотложность» обращения.

Типичные формы давления:

Уведомление о «необходимости» срочно подтвердить личность, с обещанием отключения доступа к услугам;
Угроза наложения «штрафа» за несвоевременную подачу документов, часто без указания реального нормативного основания;
Утверждение, что в случае игнорирования сообщения будет подан иск в суд, с указанием фиктивных номеров дел;
Предупреждение о «временной блокировке» аккаунта до «проверки» предоставленных данных.

Эти тактики работают, потому что пользователь воспринимает их как официальные требования. Чтобы избежать ловушек, необходимо проверить подлинность сообщения: сверить номер обращения в личном кабинете, воспользоваться официальным справочным центром, обратиться в службу поддержки через проверенный номер. Никакие законные органы не требуют передачи пароля, кода подтверждения или оплаты через сторонние ссылки.

Если получено сообщение с угрозой, следует немедленно прекратить диалог, зафиксировать скриншот и сообщить о попытке мошенничества в службу поддержки государственного портала. Оперативный отклик системы позволяет быстро заблокировать подозрительные действия и защитить аккаунт от дальнейшего воздействия.

Признаки мошенничества на Госуслугах

Необычные запросы и уведомления

Запросы личных данных

Мошенники в «Госуслугах» часто пытаются получить доступ к личным данным под предлогом срочного запроса. Чтобы не стать жертвой, необходимо проверять каждый запрос на соответствие официальным требованиям.

Признаки нелегитимного запроса:

Требование предоставить пароль, ПИН‑код или СМС‑код в сообщении, по телефону или в чате.
Запрос полной копии паспорта, СНИЛС или ИНН без указания конкретной услуги.
Указание, что данные нужны «для подтверждения личности» в течение нескольких минут, без ссылки на официальный документ.
Обращение от неизвестного пользователя, не зарегистрированного в системе поддержки госуслуг.
Использование неофициальных доменов, ссылок с подозрительными адресами или файлов‑приёмников.

Действия при получении сомнительного запроса:

Откройте личный кабинет напрямую через официальный сайт - не по ссылке из сообщения.
Сравните требуемую информацию с перечнем, указанным в инструкции к соответствующей услуге.
Свяжитесь с службой поддержки через контактные данные, указанные на официальном ресурсе.
При отсутствии подтверждения от службы - не передавайте данные и закройте диалог.

Любой запрос, который нарушает стандартный порядок предоставления документов, следует рассматривать как потенциальную атаку. Оперативное сравнение требований с официальными инструкциями позволяет быстро отличить законный запрос от мошеннического.

Уведомления о несуществующих выплатах

Полученные через Госуслуги сообщения о выплате, которой не существует, часто являются первым звеном мошеннической схемы. Такие уведомления выглядят официально, но содержат характерные детали, указывающие на подделку.

Признаки поддельных уведомлений:

ссылка в тексте ведёт не на домен gosuslugi.ru, а на похожий, но иной адрес;
в письме запрашивается ввод личных данных, пароля или кода подтверждения;
указана сумма, превышающая обычные выплаты, и обещание «мгновенно» получить деньги;
оформление содержит орфографические и пунктуационные ошибки, нехарактерные для государственных сервисов;
в тексте присутствует давление: «действуйте сейчас», «срок истекает в течение часа».

Действия при получении такого сообщения:

Не переходить по ссылкам и не вводить данные; откройте личный кабинет напрямую, введя адрес в браузер вручную;
Сравните информацию в уведомлении с данными в официальном разделе «Мои выплаты»;
При несоответствии сразу сообщите о попытке обмана в службу поддержки Госуслуг и в Центр кибербезопасности;
При необходимости измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.

Следуя этим рекомендациям, можно быстро отделить легитимные сообщения от попыток вымогательства и защитить свои финансовые данные.

Подозрительные ссылки и интерфейс

Отличия в URL-адресе

Отличия в URL‑адресе позволяют быстро определить поддельные сервисы, имитирующие официальный портал Госуслуг.

Поддельные ссылки часто содержат:

домен, отличный от «gosuslugi.ru» (например, .ru, .com, *.net);
лишние поддомены или префиксы ( login.gosuslugi.ru, secure-gosuslugi.ru );
опечатки в названии ( gosuslugi, gosuslugi‑online, gosuslugi‑service );
отсутствие протокола HTTPS или самоподписанный сертификат;
параметр «?redirect=», указывающий на внешнюю страницу;
длинные цепочки «//» или «/..», предназначенные для сокрытия истинного пути.

Кроме того, следует проверять:

наличие официального логотипа «Госуслуги» только на страницах с корректным сертификатом;
совпадение URL в адресной строке с тем, что отображается в официальных справочных материалах;
отсутствие рекламных или коммерческих элементов в структуре адреса.

Если хотя бы один из перечисленных признаков обнаружен, рекомендуется перейти на проверенный адрес https://www.gosuslugi.ru/ и повторно ввести данные. Это минимизирует риск ввода личных сведений в фишинговый ресурс.

Низкое качество дизайна и орфографические ошибки

Низкое качество дизайна и орфографические ошибки часто свидетельствуют о подделке сервисов, имитирующих официальные порталы государственных услуг.

Неаккуратные шрифты, несоответствие фирменным цветам и логотипам указывают на отсутствие доступа к корпоративным ресурсам.
Ошибки в названиях государственных органов, неверные падежные формы и опечатки в инструкциях показывают, что текст подготовлен без профессионального контроля.
Неправильные ссылки, ведущие на домены, отличные от «gosuslugi.ru», часто скрывают фишинговые страницы.
Отсутствие сертификата SSL (отсутствие «https») и визуальные несоответствия в формах ввода данных усиливают подозрение.

Эти признаки позволяют быстро оценить подлинность страницы и предотвратить ввод личных данных в мошеннические интерфейсы.

Проверка дизайна и орфографии входит в базовый набор проверок при работе с электронными сервисами государства, обеспечивая надёжную защиту от обмана.

Запросы на установку сторонних приложений

Удаленный доступ к устройству

Удалённый доступ к смартфону или компьютеру часто используется злоумышленниками для получения контроля над учётными данными в Госуслугах. При подключении сторонних программ к устройству появляются характерные следы, позволяющие выявить попытку обмана.

Признаки несанкционированного удалённого доступа:

появление неизвестных приложений с правами «полный доступ», «чтение SMS», «получение геолокации»;
активные сетевые соединения с IP‑адресами, не принадлежащими вашим провайдерам;
неожиданное увеличение расхода трафика или батареи;
появление всплывающих запросов на ввод кода подтверждения, отправляемого на другой телефон;
запись в журнале системы событий о попытках удалённого управления.

Технические меры для защиты:

Отключить функции «удалённый контроль», «передача экрана», «удалённый ввод» в настройках устройства.
Установить антивирус с модулем обнаружения удалённых сессий и регулярно сканировать систему.
Проверять список установленных приложений, удалять всё, что не используется.
Включить двухфакторную аутентификацию в Госуслугах; при попытке входа из нового места система запросит дополнительный код.
Регулярно обновлять ОС и приложения, закрывая известные уязвимости.

Если обнаружены признаки удалённого доступа, необходимо немедленно отключить интернет, изменить пароли, обратиться в техническую поддержку Госуслуг и сообщить о подозрительной активности. Быстрое реагирование ограничивает возможность злоумышленника получить доступ к личным данным и использовать их в мошеннических целях.

Вредоносное ПО

Вредоносное программное обеспечение - один из основных инструментов, позволяющих злоумышленникам получать доступ к учётным данным пользователей Госуслуг. Программы‑шпионы, кейлоггеры и трояны внедряются через поддельные обновления, ссылки в электронных письмах и загрузки из ненадёжных источников. После установки они перехватывают вводимые логины, пароли и коды подтверждения, передавая их атакующим.

Признаки наличия вредоносного ПО:

Неожиданные всплывающие окна с запросом прав администратора.
Замедление работы браузера, появление неизвестных процессов в диспетчере задач.
Частые сбои при авторизации в системе государственных услуг.
Неожиданные изменения настроек безопасности браузера (отключённые блокировки всплывающих окон, отключённые антивирусные предупреждения).

Методы защиты:

Установить актуальную антивирусную программу и регулярно обновлять её базы.
Отключить автоматическую установку обновлений из непроверенных источников.
Проверять цифровую подпись загружаемых файлов, использовать только официальные порталы.
Включить двухфакторную аутентификацию, привязывая её к мобильному устройству.
Периодически сканировать систему на наличие скрытого кода, удалять обнаруженные угрозы.

Эти действия позволяют быстро выявить и нейтрализовать вредоносные программы, снижают риск компрометации учётных записей в системе государственных услуг.

Что делать при подозрении на мошенничество

Проверка информации

Официальные каналы связи

Официальные каналы связи представляют собой единственный надёжный источник информации о сервисах Госуслуг. Их использование позволяет быстро проверить подлинность запросов и избежать контактов с мошенниками.

Для подтверждения легитимности обращения следует:

проверять адрес сайта - домены gov.ru, gosuslugi.ru, а также их поддомены;
использовать только приложение, загруженное из официальных магазинов Google Play или App Store;
обращаться в колл‑центр по номеру, указанному на официальном сайте; телефон начинается с +7 (495) …;
отправлять письма на официальные электронные адреса, содержащие домен @gosuslugi.ru;
пользоваться встроенным чатом в личном кабинете, доступным после авторизации через Госуслуги.

Каждый из этих каналов имеет встроенные механизмы защиты: шифрование соединения, проверка сертификатов, ограниченный набор операторов. При получении сообщения, запрашивающего личные данные, следует сразу сверить его источник с перечисленными пунктами. Если любой из критериев не совпадает, запрос считается недостоверным и требует немедленного сообщения в службу поддержки.

Горячие линии поддержки

Горячие линии поддержки - первый контакт, который помогает отличить законные запросы от попыток обмана в Госуслугах. Операторы работают круглосуточно, используют проверенные скрипты и могут мгновенно подтвердить подлинность обращения.

При звонке следует сразу уточнить:

номер телефона, указанный в официальном разделе «Контакты» на портале;
название службы, к которой относится запрос (например, поддержка личного кабинета);
наличие уникального идентификационного кода, который оператор передаёт только после подтверждения личности.

Если звонок поступает с неизвестного номера или оператор просит передать конфиденциальные данные без предварительной верификации, это типичный признак мошенничества. В таких случаях необходимо:

завершить разговор;
записать номер и время звонка;
обратиться в официальную горячую линию по проверенному номеру;
при необходимости подать жалобу через личный кабинет.

Официальные горячие линии отличаются тем, что их номера публикуются только на сайте госуслуг и в мобильных приложениях, а не в рекламных сообщениях или сторонних соцсетях. Публичные каналы также предоставляют возможность получить копию диалога по запросу, что упрощает проверку фактов.

Регулярное использование проверенных телефонных контактов снижает риск попасть в ловушку мошенников и ускоряет решение проблем, связанных с личным кабинетом.

Действия по защите аккаунта

Смена пароля

Смена пароля - первый практический шаг, позволяющий снизить риск компрометации учётной записи в портале государственных услуг. При попытке неавторизованного доступа система часто генерирует запрос на ввод нового пароля; игнорирование такого сообщения повышает вероятность кражи личных данных.

Признаки, требующие немедленного обновления пароля:

получение сообщения о подозрительном входе с неизвестного устройства;
уведомление о попытке изменения настроек учётной записи;
отсутствие доступа к личному кабинету после обычного входа.

Алгоритм смены пароля:

Войдите в личный кабинет через официальный сайт - не через ссылки в письмах или смс.
Перейдите в раздел «Безопасность» и выберите «Сменить пароль».
Введите текущий пароль, затем новый, состоящий минимум из 12 символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Подтвердите изменение, после чего система потребует повторный вход под новым паролем.

После обновления выполните проверку:

просмотрите историю входов, убедитесь, что все записи соответствуют вашим действиям;
активируйте двухфакторную аутентификацию, если она ещё не включена;
запомните, что повторять смену пароля следует не реже чем раз в три месяца.

Регулярное обновление пароля и контроль доступа позволяют быстро обнаружить попытки мошеннических действий и предотвратить их последствия.

Включение двухфакторной аутентификации

Двухфакторная аутентификация (2FA) значительно повышает защиту аккаунта в Госуслугах, снижая вероятность успешных попыток обмана.

Для включения 2FA выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет.
Откройте раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
Укажите предпочтительный способ получения кода (SMS, мобильное приложение или электронная почта).
Подтвердите активацию, введя полученный код.
Сохраните резервные коды в надёжном месте.

Активированный второй фактор препятствует входу с незарегистрированных устройств. При попытке злоумышленника система фиксирует несовпадение токена и блокирует доступ, что облегчает выявление подозрительной активности в журнале входов.

Рекомендации после включения:

Регулярно проверяйте список авторизованных устройств.
Обновляйте номер телефона, если он меняется.
Храните резервные коды вне сети, чтобы восстановить доступ в случае потери основного метода.
Отключайте 2FA только после полной проверки безопасности аккаунта.

Куда сообщать о мошенничестве

Служба поддержки Госуслуг

Служба поддержки Госуслуг - первый контрольный пункт при подозрении на мошенничество. Она получает обращения от пользователей, проверяет подлинность запросов и фиксирует нарушения.

Признаки недобросовестных действий, которые стоит сразу сообщать в службу:

запрос личных данных через неизвестные каналы;
требование оплаты за услуги, которые официально бесплатны;
ссылки, ведущие на неофицильные сайты;
сообщения от «сотрудников», использующих неофициальные телефонные номера;
давление с указанием «срочно выполнить» без предоставления официальных документов.

Операторы проверяют каждое обращение по нескольким критериям: наличие официального номера телефона, соответствие адреса сайта домену gosuslugi.ru, наличие цифровой подписи в электронных письмах. При подтверждении подозрительной активности они блокируют запрос и передают информацию в отдел по борьбе с мошенничеством.

Рекомендации при контакте со службой поддержки:

Уточнить официальные контакты на сайте Госуслуг перед звонком или письмом.
Предоставить только те данные, которые требуются по закону.
Сохранить запись разговора или копию переписки.
При получении противоречивой информации немедленно сообщить о случае.

Систематическое использование этих процедур повышает шансы быстро выявить и нейтрализовать попытки обмана.

Правоохранительные органы

Правоохранительные органы - основной элемент защиты пользователей электронного сервиса государственных услуг от мошеннических действий. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) контролирует соблюдение требований к защите персональных данных и блокирует подозрительные сайты, выдающие себя за официальные порталы. Следственный комитет и органы внутренних дел проводят расследования по сообщениям о попытках кражи учетных данных, изъятие средств и незаконное использование электронной подписи.

Для граждан доступны конкретные каналы взаимодействия с правоохранителями:

телефон горячей линии МВД - 150 - приём заявок о попытках фишинга;
онлайн‑форма на сайте МВД - раздел «Киберпреступления», где можно загрузить скриншоты и ссылки;
приложение «Госуслуги» - кнопка «Сообщить о мошенничестве», автоматически передающая данные в профильный отдел.

Органы правопорядка используют несколько методов для подтверждения фактов мошенничества: проверка IP‑адресов, анализ логов входа, сопоставление с базой известных вредоносных ресурсов, привлечение экспертов по кибербезопасности. По результатам расследования могут быть вынесены административные штрафы, возбуждены уголовные дела и проведена блокировка злоумышленнических ресурсов.

Пользователи, обнаружившие подозрительные запросы на ввод личных данных, обязаны немедленно сообщить о факте в указанные каналы. Это ускоряет процесс реагирования, позволяет оперативно изолировать вредоносный ресурс и предотвратить дальнейшее распространение мошеннических схем.