Как пройти авторизацию на портале Госуслуг

Подготовка к авторизации

Что понадобится для авторизации

Для зарегистрированных пользователей

Для пользователей, уже имеющих учётную запись, процесс входа в систему госуслуг выглядит так:

Откройте браузер и перейдите на официальный сайт портала.
В правом верхнем углу найдите кнопку «Войти».
Введите логин (обычно это телефон или электронная почта) в соответствующее поле.
Введите пароль, который был задан при регистрации, и нажмите кнопку подтверждения.

Если включена двухфакторная аутентификация, после ввода пароля система запросит одноразовый код, отправленный на ваш мобильный телефон или электронную почту. Введите полученный код в появившееся поле и подтвердите действие.

При первом входе после смены пароля система может потребовать изменить пароль. Введите новый пароль, соблюдая требования к сложности, и сохраните изменения.

После успешного подтверждения вы окажетесь в личном кабинете, где доступны все сервисы портала.

Для новых пользователей

Новые пользователи, желающие войти в систему Госуслуг, должны выполнить последовательность действий, обеспечивающих создание учетной записи и последующий вход.

Откройте официальный сайт, нажмите кнопку «Войти», выберите пункт «Регистрация».
Введите номер мобильного телефона, подтвердите его полученным кодом.
Укажите фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта; загрузите сканы паспорта и ИНН.
Придумайте пароль, задайте ответ на секретный вопрос, укажите адрес электронной почты.
Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной в письме.
При первом входе введите логин и пароль, введите код из SMS‑сообщения для двухфакторной проверки.

После успешного завершения всех пунктов система предоставит доступ к личному кабинету, где можно пользоваться государственными услугами онлайн.

Регистрация на портале Госуслуг (для новых пользователей)

Создание учетной записи

Для начала работы с сервисом необходимо создать личный кабинет. Регистрация открывает доступ к всем функциям портала и обеспечивает безопасный вход.

Шаги создания учётной записи:

Откройте главную страницу сайта госуслуг.рф и нажмите кнопку «Регистрация».
Введите действующий номер мобильного телефона. Система отправит SMS‑код подтверждения.
Введите полученный код в поле подтверждения.
Укажите фамилию, имя, отчество, дату рождения и пол. Данные проверяются по базе ФИО.
Придумайте пароль, состоящий минимум из 8 символов, включающих цифры и буквы разных регистров.
Примите пользовательское соглашение и нажмите «Создать аккаунт».
После успешного создания система предложит привязать электронную почту и установить двухфакторную аутентификацию.

После выполнения всех пунктов появится личный кабинет. Войдите, используя указанный номер телефона и пароль, и получите доступ к услугам государственного портала.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап, без которого доступ к личному кабинету закрыт. Система проверяет, что пользователь действительно владеет указанными данными, и тем самым защищает персональную информацию.

Для подтверждения доступны несколько способов:

SMS‑код, отправляемый на зарегистрированный номер мобильного телефона.
Электронное письмо с одноразовым паролем, направляемое на указанный адрес e‑mail.
QR‑код, сканируемый мобильным приложением «Госуслуги».
Биометрическая верификация через камеру или сканер отпечатков пальцев (при наличии соответствующего оборудования).

Пошаговый процесс:

На экране входа выберите пункт «Подтверждение личности».
Укажите предпочтительный способ получения кода.
Дождитесь сообщения (SMS, e‑mail) или отсканируйте QR‑код приложением.
Введите полученный код в поле ввода и нажмите «Подтвердить».
При биометрии система запросит разрешение на доступ к камере/сканеру, после чего выполнит сравнение с сохранёнными данными.

Советы для безошибочного прохождения:

Убедитесь, что номер телефона и e‑mail актуальны в личном кабинете.
Проверьте, что устройство имеет стабильное подключение к сети.
При использовании QR‑кода держите камеру в фокусе и избегайте отражений.
При биометрии очистите датчик от грязи и следов.

После успешного ввода кода или прохождения биометрической проверки система открывает доступ к личному кабинету, позволяя выполнять все необходимые операции.

Через банк

Для входа в личный кабинет Госуслуг через банковскую систему выполните следующие действия:

Откройте сайт банка, поддерживающего сервис «Единый портал государственных услуг».
Войдите в личный банковский аккаунт, используя логин и пароль, либо биометрические данные.
Перейдите в раздел «Платёжные услуги» → «Госуслуги».
Выберите нужный сервис, нажмите кнопку «Авторизоваться через банк».
Подтвердите запрос, введя одноразовый код, полученный в СМС или в мобильном приложении банка.
После подтверждения система перенаправит вас в личный кабинет Госуслуг, где будет доступен выбранный сервис.

Если процесс прерывается, проверьте актуальность версии браузера и наличие обновлений в мобильном приложении банка. При повторных ошибках обратитесь в техническую поддержку банка.

Через МФЦ

Для получения доступа к сервису Госуслуг через МФЦ необходимо выполнить несколько четко определённых действий.

Для обращения в МФЦ подготовьте следующие документы:

паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
подтверждение регистрации по месту жительства (при необходимости);
справку о наличии электронного сертификата (если уже оформлен).

Порядок действий:

Запишитесь на приём в МФЦ через онлайн‑сервис или по телефону.
При визите предъявите указанные документы сотруднику справочного окна.
Сотрудник проверит данные, оформит заявку на создание учётной записи в системе Госуслуг и выдаст временный пароль.
Получите распечатку с логином, паролем и QR‑кодом для привязки мобильного телефона.
При первом входе в личный кабинет введите полученные данные, смените пароль и привяжите телефон для двухфакторной аутентификации.

После завершения процедуры вы сможете пользоваться всеми функциями сервиса, включая подачу заявлений, проверку статуса обращений и получение электронных документов.

С помощью электронной подписи

Для входа в личный кабинет Госуслуг через электронную подпись требуется выполнить несколько последовательных действий.

Установить на компьютер сертификат электронной подписи, полученный в уполномоченном удостоверяющем центре.
Подключить к системе драйвер криптопровайдера, совместимый с выбранным типом сертификата.
В браузере открыть страницу авторизации, выбрать вариант входа «Электронная подпись» и загрузить файл сертификата (обычно в формате .pfx).
Ввести пароль, указанный при выпуске сертификата, подтвердить загрузку и дождаться сообщения о успешной аутентификации.

После подтверждения система создаёт сеанс, привязанный к сертификату, и предоставляет доступ к функциям личного кабинета без ввода логина и пароля. При необходимости можно сохранить настройки драйвера, чтобы в дальнейшем процесс проходил автоматически.

Способы авторизации на портале Госуслуг

Авторизация по логину и паролю

Ввод данных

Для входа в личный кабинет необходимо правильно заполнить все поля формы авторизации.

Введите телефон или адрес электронной почты, указанные при регистрации.
Введите пароль, состоящий минимум из 8 символов, включающих буквы в разных регистрах и цифры.
При первом входе после регистрации система запросит код подтверждения, отправленный в СМС или на почту. Введите полученный код в соответствующее поле.
При включённой двухфакторной аутентификации дополнительно введите одноразовый пароль из мобильного приложения.

После ввода данных нажмите кнопку «Войти». Система проверит корректность введённого логина и пароля, а также соответствие кода подтверждения. При успешной проверке пользователь получает доступ к личному кабинету.

Типичные ошибки при вводе:

Пробелы в начале или в конце строки - система считает их частью значения.
Использование устаревшего пароля - требуется смена при первом входе.
Неправильный код подтверждения - проверяется в течение 5 минут, после чего требуется запрос нового кода.

Корректный ввод данных обеспечивает мгновенный доступ к сервисам без дополнительных задержек.

Восстановление доступа

Восстановление доступа к личному кабинету на портале государственных услуг необходимо, когда пароль, СМС‑код или привязанный к учетной записи телефон недоступны.

Для восстановления выполните последовательность действий:

Откройте страницу входа, нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты. Система отправит одноразовый код подтверждения.
Введите полученный код в поле подтверждения. При успешной проверке откроется форма создания нового пароля.
Придумайте пароль, соответствующий требованиям безопасности (минимум 8 символов, включающие буквы разных регистров, цифры и спецсимвол). Сохраните изменения.

Если доступ к указанному телефону или почте утрачен, используйте альтернативный способ:

На странице восстановления выберите «Другие способы подтверждения».
Укажите номер ИНН или СНИЛС, после чего система предложит отправить код на резервный контакт, указанный в профиле.
При отсутствии резервных контактов обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь», приложив скан паспорта и ИНН. Сотрудники проверят данные и помогут восстановить доступ.

После завершения процедуры проверьте работу новых данных, войдите в личный кабинет и обновите контактную информацию, чтобы избежать повторных проблем.

Авторизация по электронной подписи

Установка необходимого ПО

Для доступа к личному кабинету на государственном сервисе требуется подготовить рабочее окружение. Без установленного программного обеспечения вход будет невозможен.

Скачайте последнюю версию браузера, поддерживающего стандарты Web‑TLS (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge). Установите, следуя инструкциям мастера.
Установите Java Runtime Environment (JRE) версии 8 или выше, если планируете использовать сервисы, работающие на Java‑апплетах. После установки проверьте переменную среды JAVA_HOME.
Если планируется использование электронной подписи, загрузите и установите пакет “КриптоПро CSP” или аналогичный драйвер, совместимый с вашим токеном/смарт‑картой. После установки выполните тест подписи в приложении “КриптоПро CSP Test”.
Обновите операционную систему до актуальных патчей безопасности. Отключите блокировщики, которые могут препятствовать загрузке сертификатов (например, антивирусные веб‑фильтры).

После завершения всех пунктов запустите браузер, перейдите на сайт госуслуг и выполните вход. Программные компоненты уже готовы к работе, и процесс авторизации пройдет без ошибок.

Выбор сертификата

Для успешного входа в сервис государственных услуг необходимо правильно подобрать электронный сертификат. Выбор определяет, какие операции можно будет выполнить и насколько будет защищён ваш сеанс.

Первый критерий - тип сертификата. На портале поддерживаются:

Квалифицированный сертификат (выдаётся аккредитованными УЦ, подходит для подписания документов и доступа к закрытым сервисам);
Квалифицированный сертификат для физических лиц (упрощённый набор полей, подходит для большинства операций);
Квалифицированный сертификат юридического лица (требуется, если вы представляете организацию).

Второй критерий - формат и способ хранения:

Файловый сертификат (файл .p12/.pfx), защищённый паролем; удобен при работе с ПК, но требует безопасного хранения файла;
Смарт‑карта или токен; хранится в аппаратном устройстве, обеспечивает высокий уровень защиты, но требует совместимого считывателя.

Третий критерий - срок действия. Выбирайте сертификат с достаточным сроком, учитывая планируемый период использования. При приближении даты окончания срок действия следует продлить, иначе вход будет блокирован.

Четвёртый критерий - совместимость с браузером. Для большинства браузеров требуется установленный драйвер криптопровайдера (например, КриптоПро CSP). Убедитесь, что выбранный сертификат поддерживается вашим браузером, иначе процесс входа завершится ошибкой.

Итоговый набор рекомендаций:

Определите, нужен ли вам сертификат для физического лица или организации.
Выберите формат, учитывая удобство работы и уровень защиты.
Убедитесь, что срок действия покрывает планируемый период использования.
Проверьте совместимость с установленным драйвером и браузером.

Следуя этим пунктам, вы обеспечите корректный выбор сертификата, что гарантирует беспрепятственный доступ к сервисам государственного портала.

Авторизация через СберБанк Онлайн

Переход по ссылке

Переход по ссылке - первый и обязательный этап входа в личный кабинет сервиса государственных услуг. При нажатии браузер сразу открывает страницу авторизации, где требуется ввод учетных данных.

Для корректного перехода выполните последовательные действия:

Откройте любой современный браузер.
В адресную строку введите официальный адрес портала.
На главной странице найдите кнопку или гиперссылку «Войти в личный кабинет».
Кликните по ней; страница перенаправит вас к форме ввода логина и пароля.
Введите зарегистрированный номер телефона или электронную почту и соответствующий пароль.
Подтвердите ввод, нажимая кнопку «Войти».

После выполнения этих пунктов система предоставит доступ к личному кабинету, где можно продолжать работу с услугами.

Подтверждение в приложении банка

Для входа в личный кабинет Госуслуг требуется подтвердить личность через банковское приложение. Этот способ обеспечивает быстрый и безопасный доступ.

Процесс выглядит так:

На странице ввода логина и пароля выберите вариант «Подтверждение в мобильном банке».
Система откроет запрос в приложении вашего банка, где будет указано название услуги и сумму (обычно 0 руб.).
Откройте приложение, найдите уведомление о подтверждении и нажмите кнопку «Подтвердить».
После подтверждения система автоматически вернёт вас к Госуслугам и завершит авторизацию.

Ключевые требования:

На устройстве должен быть установлен актуальный клиент банка, поддерживающий одноразовые запросы.
Учетная запись в банке должна быть привязана к вашему номеру телефона, указному в Госуслугах.
При первом использовании потребуется ввести ПИН‑код или отпечаток пальца, после чего подтверждение будет проходить в один клик.

Если запрос не появился, проверьте соединение с интернетом, обновите приложение и повторите попытку. При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки банка.

Авторизация через другие банки-партнеры

Авторизация на портале Госуслуг возможна через онлайн‑банкинг партнёров: Сбербанк, Тинькофф, ВТБ, Альфа‑Банк и другие. При выборе этой схемы пользователь получает доступ к сервисам без ввода пароля от Госуслуг, используя данные банковской учетной записи.

Для входа следует выполнить последовательность действий:

Открыть страницу входа на Госуслугах и выбрать кнопку «Войти через банк‑партнёр».
Выбрать нужный банк из списка поддерживаемых.
Перейти в окно авторизации банка, где система запросит подтверждение личности - ввод ПИН‑кода, отпечатка пальца или Face ID.
После успешного подтверждения система автоматически перенаправит пользователя в личный кабинет Госуслуг.

Требования к пользователю:

Активный аккаунт в одном из банков‑партнёров, подключённый к системе дистанционного банковского обслуживания.
Привязанный к аккаунту номер мобильного телефона, указанный в профиле банка.
Доступ к устройству, поддерживающему метод биометрической или кодовой аутентификации.

Типичные проблемы и их устранение:

Ошибка «Сессия истекла» - повторить вход, убедившись, что браузер не блокирует всплывающие окна и куки.
Отсутствие банковского партнёра в списке - проверить, включён ли онлайн‑банкинг в настройках банка, либо обратиться в службу поддержки банка.
Неудачная биометрическая проверка - использовать альтернативный способ ввода ПИН‑кода.

Использование банковской авторизации ускоряет процесс входа, исключает необходимость запоминать отдельный пароль от Госуслуг и повышает уровень защиты за счёт многофакторной проверки, реализованной банком.

Авторизация с помощью биометрических данных (ЕБС)

Регистрация в Единой биометрической системе

Для входа в личный кабинет Госуслуг необходимо пройти регистрацию в Единой биометрической системе. Регистрация фиксирует отпечатки пальцев и изображение лица, что позволяет использовать биометрический метод подтверждения личности.

Для начала подготовки требуется собрать следующие документы и сведения:

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
СНИЛС;
Скан или фото паспорта в хорошем качестве;
Доступ к смартфону или компьютеру с камерой и сканером отпечатков (при наличии).

Процесс регистрации состоит из четырёх последовательных действий:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуг, выбрать раздел «Биометрия» и нажать кнопку «Начать регистрацию».
Ввести данные из паспорта и СНИЛС, загрузить скан или фотографию документа.
Выполнить сканирование отпечатков пальцев и сделать фотографию лица в указанном режиме.
Подтвердить введённую информацию и отправить запрос на проверку. Система проверит данные в течение нескольких минут и выдаст подтверждение об успешном завершении регистрации.

После получения подтверждения биометрический профиль привязывается к учётной записи. При последующих входах достаточно подтвердить личность отпечатком пальца или распознаванием лица, без ввода пароля. Это ускоряет процесс авторизации и повышает уровень защиты доступа.

Использование биометрии для входа

Для входа в личный кабинет Госуслуг с помощью биометрических данных необходимо выполнить несколько простых действий.

Откройте приложение «Госуслуги» или перейдите на сайт и выберите пункт «Вход по биометрии».
Подтвердите согласие на обработку биометрических данных, согласившись с предложенными условиями.
Включите камеру смартфона или подключите сканер отпечатков, следуя инструкциям на экране.
Сфотографируйте лицо или приложите палец к сканеру; система проверит соответствие с ранее загруженными образцами.
При успешном совпадении система сразу предоставит доступ к личному кабинету.

Если система не распознаёт биометрию, повторите процедуру, убедившись в хорошем освещении и чистоте сканера. При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки для восстановления доступа.

Решение возможных проблем при авторизации

Ошибки при вводе данных

При попытке входа в личный кабинет Госуслуг часто возникают ошибки, связанные с вводом данных.

Типичные причины:

Неправильный логин - вводятся лишние пробелы, регистр букв не учитывается.
Ошибочный пароль - регистронезависимость не поддерживается, включён Caps Lock, использованы устаревшие символы.
Неверный номер телефона - пропущен код страны, указана лишняя цифра.
Ошибки в коде подтверждения (CAPTCHA) - нечетко отображён символ, введена строка из другого алфавита.
Истёк срок действия сертификата - при попытке входа по электронной подписи система отклоняет запрос.
Проблемы с браузером - отключены cookies или JavaScript, используемая версия не поддерживается.

Решения: проверять вводимые строки на наличие пробелов, использовать кнопку «Показать пароль», вводить номер в международном формате, обновлять браузер до актуальной версии, при необходимости запросить новый сертификат.

Точность ввода устраняет большинство препятствий и обеспечивает быстрый доступ к сервисам.

Проблемы с сертификатом электронной подписи

Для входа в личный кабинет Госуслуг необходим действующий сертификат электронной подписи. При его использовании часто возникают типичные препятствия, которые мешают завершить процесс авторизации.

Срок действия сертификата истёк - проверьте дату окончания и, при необходимости, запросите продление у аккредитованного удостоверяющего центра.
Алгоритм подписи не поддерживается текущей версией браузера - обновите браузер или переключитесь на рекомендованный (Chrome, Firefox).
Отсутствуют корневые сертификаты удостоверяющего центра - установите их из официального репозитория или через менеджер сертификатов ОС.
Аппаратный токен не определяется системой - переустановите драйвер, проверьте подключение к USB‑портам, замените кабель.
Проверка статуса отзыва (OCSP/CRL) не проходит - включите доступ к интернет‑ресурсам удостоверяющего центра или отключите временно проверку, если политика безопасности допускает.
Сертификат установлен в неверный хранилище - переместите его в «Личное» (Personal) хранилище пользователя.

Для устранения проблем выполните следующие действия:

Откройте «Управление сертификатами» (certmgr.msc) и убедитесь, что сертификат находится в правильном хранилище.
Обновите список корневых сертификатов через центр обновления Windows или вручную импортируйте их из файла .cer.
Проверьте настройки браузера: включите поддержку СКЗИ, разрешите работу с внешними устройствами, очистите кеш.
При работе с токеном убедитесь, что установлен актуальный драйвер, совместимый с текущей версией ОС.
Если ошибка связана с проверкой отзыва, проверьте доступность URL‑адресов OCSP‑серверов в сети и, при необходимости, добавьте их в исключения брандмауэра.

После выполнения перечисленных пунктов повторите попытку входа. При корректно настроенном сертификате процесс авторизации завершится без дополнительных препятствий.

Технические сбои на портале

Технические сбои на портале Госуслуг часто препятствуют успешному входу в личный кабинет.

Часто встречаемые причины:

перегрузка серверов в часы пик;
плановое обслуживание без предварительного уведомления;
несовместимость браузера с новыми версиями сайта;
ошибки в работе системы проверки капчи;
проблемы с цифровыми сертификатами и протоколами HTTPS.

При возникновении ошибки следует выполнить последовательные действия:

открыть страницу статуса сервиса и убедиться в отсутствии объявленных работ;
очистить кеш и файлы cookie в браузере;
переключить браузер на последнюю стабильную версию (Chrome, Firefox, Edge);
проверить соединение через другую сеть (мобильный интернет, Wi‑Fi);
при повторных сбоях обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или телефонный центр.

Эти меры позволяют быстро восстановить доступ и продолжить процесс авторизации без потери данных.

Что делать, если забыли пароль или логин

Если вы не можете войти в личный кабинет Госуслуг из‑за утерянных учетных данных, действуйте последовательно.

Восстановление пароля
• На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль».
• Введите номер телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации.
• Получите код подтверждения, введите его в поле ввода.
• Задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, цифры, буквы разных регистров).
Восстановление логина
• Если не помните логин, откройте форму «Забыли логин».
• Укажите привязанный номер телефона или e‑mail.
• Система пришлёт сообщение с указанием вашего логина.
Проверка контактных данных
• Убедитесь, что номер телефона и электронная почта актуальны.
• При необходимости обновите их в личном кабинете после восстановления доступа.
Обращение в техническую поддержку
• Если автоматическое восстановление не сработало, позвоните в службу поддержки по телефону 8 800 555‑34‑34.
• Подготовьте паспортные данные и сведения о последнем входе для подтверждения личности.
Безопасность после восстановления
• Сразу смените пароль, если подозреваете его компрометацию.
• Включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.

Следуя этим шагам, вы быстро вернёте доступ к сервису без необходимости регистрировать новую учётную запись.

Блокировка учетной записи

Блокировка учетной записи препятствует входу в личный кабинет Госуслуг и возникает из‑за нарушений правил доступа.

Чаще всего блокировка происходит при:

нескольких подряд неверных вводах пароля;
попытке входа с неизвестного устройства, которое система считает подозрительным;
использовании устаревшего пароля, срок действия которого истёк.

Для восстановления доступа выполните следующие действия:

Перейдите на страницу восстановления доступа.
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Получите одноразовый код подтверждения и введите его в поле ввода.
После проверки система предложит задать новый пароль.
Сохраните изменения и выполните вход под новым паролем.

Если автоматический процесс не сработал, свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи или позвоните по телефону горячей линии, указав номер блокируемой учётной записи и предоставив подтверждающие документы.

Для предотвращения повторных блокировок:

используйте сложный, уникальный пароль и меняйте его регулярно;
включите двухфакторную аутентификацию;
не передавайте данные учётной записи третьим лицам;
проверяйте, что входы происходят только с ваших устройств.

Безопасность учетной записи

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) усиливает защиту учетной записи при входе в сервис государственных услуг. После ввода логина и пароля система требует дополнительный код, подтверждающий, что доступ имеет именно владелец телефона или приложения.

Для активации 2FA необходимо выполнить несколько шагов:

В личном кабинете открыть раздел «Безопасность» и выбрать пункт «Двухфакторная аутентификация».
Указать номер мобильного телефона или установить приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy и другое.).
Подтвердить привязанный ресурс, получив SMS‑сообщение или сканировав QR‑код в приложении.
Сохранить резервный код, который пригодится при потере телефона.

При каждом входе после ввода пароля система запрашивает одноразовый код. Код генерируется в приложении или приходит по SMS, действует 30-60 секунд и автоматически истекает после использования.

Если телефон недоступен, используется резервный код или возможность подтверждения через электронную почту, если она привязана к аккаунту. После восстановления доступа рекомендуется сразу обновить пароль и пересоздать резервные коды.

Регулярная проверка настроек 2FA, обновление номера телефона и удаление неиспользуемых приложений поддерживают высокий уровень защиты при работе с государственными сервисами.

Что делать при подозрении на взлом

Если возникло подозрение, что ваш аккаунт на Госуслугах скомпрометирован, действуйте немедленно.

Отключите текущую сессию. Войдите в личный кабинет через защищённый браузер, найдите раздел «Все устройства» и завершите все активные сеансы, кроме текущего.
Смените пароль. Выберите комбинацию из минимум 12 символов, включающую буквы разного регистра, цифры и специальные знаки. Не используйте ранее применявшиеся пароли.
Включите двухфакторную аутентификацию. Привяжите к аккаунту мобильный номер или приложение‑генератор кодов, чтобы каждый вход требовал дополнительного подтверждения.
Проверьте журнал входов. В разделе «История входов» оцените IP‑адреса и время доступа; при обнаружении неизвестных записей сразу сообщите в службу поддержки.
Установите и обновите антивирусное программное обеспечение. Выполните полное сканирование устройства, удалите обнаруженные угрозы.
Сообщите о случае в техническую поддержку Госуслуг. Укажите детали подозрительной активности, приложите скриншоты журналов и выполните их рекомендации.

После выполнения всех пунктов повторно проверьте настройки безопасности и убедитесь, что доступ к личному кабинету восстановлен только для вас.