Как проверить оформленные на себя кредиты через Госуслуги

Зачем проверять кредиты на себя

Защита от мошенничества

Проверка кредитных обязательств через портал Госуслуги требует особого внимания к безопасности. При входе в личный кабинет используйте только официальный сайт, проверяйте адрес в строке браузера и включайте двухфакторную аутентификацию. Любой запрос на ввод кода из СМС следует выполнять сразу, не передавая его третьим лицам.

Для защиты от мошеннических схем соблюдайте следующие правила:

Регулярно обновляйте пароль, выбирая комбинацию букв разного регистра, цифр и специальных символов.
Не сохраняйте данные входа в браузере и не используйте автозаполнение на публичных компьютерах.
Отключайте автоматический вход в сервис, если устройство часто меняете.
При получении сообщений о новых кредитах проверяйте их в личном кабинете, а не по ссылкам в письмах или смс.

Если в списке кредитов обнаружены незнакомые записи, немедленно:

Зафиксируйте скриншот экрана.
Свяжитесь со службой поддержки банка‑кредитора, уточнив детали.
Откройте заявку в отделе по защите прав потребителей через Госуслуги, указав подозрительные операции.

Контроль за финансовыми обязательствами требует постоянного мониторинга. Оперативное реагирование на аномалии снижает риск потери средств и предотвращает дальнейшее использование ваших данных мошенниками.

Контроль над финансовым положением

Для контроля финансового положения необходимо регулярно проверять наличие и состояние кредитных обязательств в личном кабинете госуслуг.

Войдите в личный кабинет, используя пароль и код подтверждения, полученный в СМС.
Откройте раздел «Кредиты и займы». Система отобразит все оформленные на вас кредитные продукты, независимо от банка‑кредитора.
Для каждой записи проверьте:
- остаток основной суммы;
- текущий долг по процентам;
- дату следующего платежа;
- статус договора (активен, просрочен, закрыт).
При обнаружении несоответствий скачайте выписку и сравните её с данными банка. При необходимости подайте запрос на уточнение через форму обратной связи.
Сохраните скриншоты или PDF‑отчёты в личном архиве для последующего контроля.

Регулярное выполнение этих действий позволяет своевременно выявлять новые кредитные записи, отслеживать изменения условий и предотвращать финансовые риски.

Подготовка к проверке через Госуслуги

Подтвержденная учетная запись на Госуслугах

Подтверждённая учётная запись в системе «Госуслуги» - ключевой элемент доступа к персональному кабинету, где размещена информация о кредитных обязательствах. После прохождения процедуры подтверждения пользователь получает возможность использовать защищённые сервисы, такие как «Кредитный профиль» и «История кредитов».

Для получения полной картины по кредитам необходимо выполнить несколько действий:

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый логин и пароль.
Перейдите в раздел «Кредиты и займы» (может называться «Кредитный профиль»).
Откройте подраздел «Список кредитов». На экране отобразятся все оформленные на вас займы, включая банковские и микрофинансовые организации.
При необходимости уточните детали: сумму, срок, статус погашения, график платежей.

Если в списке отсутствуют ожидаемые записи, проверьте следующее:

Статус подтверждения аккаунта - доступ к полной информации открывается только после прохождения двухфакторной верификации.
Наличие привязанных банковских карт и ИНН - без них система может не отобразить некоторые кредитные продукты.
Обновление данных - в некоторых случаях требуется запросить актуализацию информации у кредитных бюро через сервис «Запрос кредитной истории».

Подтверждённый профиль также позволяет оформить запрос на получение официального выписка из кредитного бюро, который можно загрузить в формате PDF. Эта выписка служит документом для банков, работодателей и государственных органов.

Регулярный мониторинг через подтверждённый аккаунт помогает своевременно выявлять незапланированные займы, контролировать сроки погашения и избегать просрочек.

Важность СНИЛС и паспорта

Для получения полной информации о своих кредитных договорах в сервисе Госуслуги необходимо подтвердить личность официальными документами.

СНИЛС служит уникальным идентификатором в системе государственных сервисов. По нему формируется персональная карточка, в которой автоматически собираются сведения о займах, выданных банками, страховыми компаниями и микрофинансовыми организациями. Без корректного номера СНИЛС система не может сопоставить запрос с вашим профилем, что приводит к отсутствию результатов при поиске.

Паспорт подтверждает гражданство и подлинность личности. При входе в личный кабинет Госуслуг требуется загрузить скан или фотографию паспорта, либо пройти электронную идентификацию через банк‑идентификатор. Наличие актуального паспорта гарантирует, что запрос будет обработан без отказов и задержек.

Комбинация СНИЛС и паспорта обеспечивает:

однозначную привязку к физическому лицу;
доступ к полной истории кредитных обязательств, включая закрытые и просроченные;
возможность подачи заявлений на исправление ошибок в кредитных записях.

Проверка осуществляется в несколько шагов:

Войти в личный кабинет Госуслуг.
В разделе «Кредитные истории» ввести номер СНИЛС.
При запросе система запросит подтверждение через паспортные данные.
После успешной верификации отобразятся все кредиты, оформленные на ваше имя.

Отсутствие одного из документов делает процесс невозможным или приводит к неполному выводу информации, поэтому своевременное обновление СНИЛС и паспорта является обязательным условием корректного контроля финансовых обязательств.

Порядок действий на Госуслугах

Авторизация на портале

Для доступа к информации о своих кредитах через сервис Госуслуги необходимо выполнить авторизацию на портале.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Выберите способ входа:
- «Личный кабинет» (логин + пароль);
- «Электронный паспорт» (КИП);
- «Мобильный телефон» (SMS‑код).
Введите идентификационные данные, подтвердите их кодом, полученным по SMS или через приложение «Госуслуги».
После успешного входа система отобразит личный кабинет, где в разделе «Кредиты» перечислены все оформленные на вас займы.

Если вводимые данные не принимаются, выполните восстановление пароля через ссылку «Забыли пароль?», проверьте актуальность номера мобильного телефона, либо обратитесь в службу поддержки портала.

Авторизация гарантирует защищённый доступ к полной истории кредитных обязательств и позволяет оперативно проверять их состояние.

Поиск услуги «Получение сведений из Бюро кредитных историй»

Переход в раздел «Услуги»

Для начала откройте портал Госуслуг в браузере и выполните вход, используя ЕПГУ или СМЭВ. После авторизации в верхней части экрана отобразятся основные разделы личного кабинета. Нажмите на кнопку «Услуги» - она расположена в центральной навигационной панели и выделена яркой иконкой.

В открывшемся списке найдите пункт «Кредитные продукты». Выберите его, чтобы перейти к перечню всех кредитов, оформленных на ваше имя. На странице отображаются:

Наименование кредитора.
Сумма и остаток долга.
Дата выдачи и срок погашения.
Статус заявки (одобрена, в обработке, закрыта).

Если требуется более детальная информация, нажмите на конкретный кредит в списке - откроется карточка с полными условиями, графиком платежей и возможностью загрузить документы. Все операции доступны без перехода к сторонним ресурсам, что гарантирует безопасность данных.

Использование строки поиска

Для начала откройте личный кабинет на портале Госуслуг и войдите под своей учётной записью. После авторизации перейдите в раздел «Мои услуги» и выберите пункт, связанный с финансовыми операциями (например, «Кредитные продукты»). На открывшейся странице сразу видна строка поиска - поле ввода в верхней части списка заявок.

В строке поиска введите любой известный параметр кредита: номер договора, ИНН банка, дату оформления или часть названия продукта. После ввода нажмите клавишу Enter или кнопку «Найти». Система мгновенно отфильтрует список и покажет только те записи, которые соответствуют введённому запросу.

Для уточнения результатов используйте дополнительные опции:

укажите диапазон дат в появившемся календаре;
выберите статус заявки (одобрена, в обработке, закрыта);
задайте тип кредита (ипотека, автокредит, потребительский).

Если нужный кредит не найден, проверьте правильность ввода (регистрозависимость не применяется) и повторите поиск, используя более общие критерии. При успешном нахождении записи откройте её, чтобы просмотреть детали: сумму, график платежей, остаток долга и ссылки на документы.

Таким образом, строка поиска в личном кабинете позволяет быстро локализовать любые кредитные операции, оформленные на вас, без необходимости просматривать весь перечень заявок вручную.

Запрос справки о кредитной истории

Выбор способа получения

Проверка оформленных на себя кредитов в системе Госуслуги возможна несколькими способами получения информации.

Личный кабинет на сайте. Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Кредиты». Система отобразит список всех кредитных договоров, их статус и остаток задолженности. Данные обновляются в режиме реального времени.
Мобильное приложение Госуслуги. После авторизации откройте пункт «Кредиты». Приложение показывает те же сведения, что и веб‑версия, но удобно использовать на смартфоне в любой момент.
Электронная почта. При привязке e‑mail к аккаунту в настройках получаете автоматические уведомления о новых кредитах и изменениях условий. Письма содержат ссылки для быстрого доступа к деталям.
SMS‑уведомления. В настройках профиля включите рассылку SMS. Система отправит короткое сообщение с номером договора и суммой задолженности при появлении новых записей.
Телефонный сервис. Позвоните по номеру поддержки Госуслуг, подтвердите личность по коду из СМС и запросите информацию о кредитах. Оператор предоставит полные данные в устной форме или отправит их в виде текстового сообщения.

Выбор способа зависит от предпочтений пользователя: для полной аналитики удобнее личный кабинет или приложение, для быстрых проверок - SMS и e‑mail, а при необходимости живого общения - телефонный сервис. Каждый из вариантов обеспечивает достоверную и актуальную информацию о ваших кредитных обязательствах.

Подтверждение персональных данных

Для доступа к информации о своих кредитах в системе Госуслуги требуется подтвердить личные данные. Процесс состоит из нескольких обязательных шагов, каждый из которых выполняется в рамках единого онлайн‑сервиса.

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг и выберите раздел «Кредиты».
Нажмите кнопку «Подтверждение личности». Появится форма ввода персональных сведений.
Введите фамилию, имя, отчество, дату рождения и ИНН - данные, указанные в паспорте и налоговых декларациях.
Прикрепите скан или фото паспорта и ИНН в формате PDF, JPEG или PNG. Размер файла не должен превышать 5 МБ.
Подтвердите ввод, нажав «Отправить». Система автоматически проверит соответствие введённой информации с данными Федеральной налоговой службы.

Если проверка прошла успешно, в личном кабинете отобразятся все оформленные на вас кредитные договоры, их статус и детали погашения. При обнаружении несоответствия система выдаст сообщение об ошибке; в этом случае необходимо повторно ввести данные или обратиться в службу поддержки через форму обратной связи.

Для ускорения подтверждения рекомендуется заранее подготовить чёткие копии документов, проверить читаемость текста и отсутствие помех на изображениях. После успешного завершения проверки личные данные сохраняются в зашифрованном виде, что гарантирует их защиту при дальнейшем использовании сервиса.

Ожидание результата

Проверка кредитов, оформленных на ваше имя через портал Госуслуги, завершается формированием результата, который появляется в личном кабинете. После отправки запроса система начинает обработку данных и формирует ответ в установленный срок.

Ожидание результата обычно занимает от нескольких минут до 24 часов, в зависимости от нагрузки сервиса.
При готовности результат появляется в разделе «Кредиты» вашего профиля.
Если запрос не может быть выполнен, система выводит сообщение об ошибке с рекомендацией повторить проверку или уточнить данные.

Во время ожидания можно самостоятельно контролировать статус запроса, открывая страницу с историей обращений. При появлении уведомления о готовом ответе система отправит push‑сообщение на привязанное устройство и/или электронное письмо. Если уведомление не пришло в указанный срок, рекомендуется повторно инициировать проверку или обратиться в службу поддержки через форму обратной связи на портале.

Анализ полученной информации

Структура кредитной истории

Кредитная история представляет собой совокупность записей о финансовой активности гражданина, формируемую бюро кредитных историй. Каждый элемент истории имеет чёткую функцию и позволяет быстро оценить наличие и состояние кредитов, проверяемых через портал Госуслуги.

В структуру кредитной истории входят:

Идентификационные данные: ФИО, паспортные реквизиты, ИНН, дата рождения. Обеспечивают однозначную привязку записей к конкретному клиенту.
Сведения о кредитных договорах: название банка, тип продукта (ипотека, автокредит, потребительский), дата выдачи, срок погашения, первоначальная сумма. Позволяют увидеть, какие обязательства открыты.
График платежей: даты оплаты, суммы, остаток долга после каждой выплаты. Отражают соблюдение графика и динамику погашения.
Информация о просрочках: количество дней просрочки, сумма задолженности, даты возникновения и погашения просроченных платежей. Выделяют рисковые позиции.
Статус закрытия: дата полного погашения, причина закрытия (погашение, реструктуризация, списание). Указывают на завершённость обязательств.
Кодовое обозначение кредитного рейтинга: баллы, присвоенные на основе анализа вышеуказанных данных. Служат индикатором платёжеспособности.

Эти блоки формируют полную картину финансовой репутации. При проверке собственных кредитов через Госуслуги система автоматически выводит все элементы, позволяя мгновенно определить наличие активных займов, их условия и историю выплат. Пользователь получает доступ к каждому пункту, что упрощает контроль над долговыми обязательствами и своевременное принятие решений.

Идентификация активных кредитов

Система Госуслуги предоставляет возможность увидеть все оформленные на вас кредитные обязательства. Для получения полной картины достаточно выполнить несколько простых действий.

Для начала требуется активный личный кабинет, подтверждённый электронной подписью или кодом из банка. Доступ к сервису открывается через официальный портал gosuslugi.ru или мобильное приложение.

Пошаговая процедура идентификации активных кредитов:

Авторизуйтесь в личном кабинете.
В меню выберите раздел «Финансы» → «Кредиты и займы».
Нажмите кнопку «Показать все кредитные продукты».
Система отобразит список активных кредитов, указав:
- название финансовой организации,
- номер договора,
- остаток задолженности,
- дату следующего платежа.
При необходимости скачайте выписку в PDF‑формате для дальнейшего анализа.

Если в списке присутствует кредит, которого вы не ожидали, используйте кнопку «Сообщить о проблеме» для подачи обращения в банк и в службу поддержки Госуслуг. При отсутствии записей подтверждается отсутствие активных обязательств.

Регулярная проверка (раз в месяц) позволяет контролировать финансовую историю, своевременно выявлять ошибочные записи и предотвращать возможные мошеннические действия.

Выявление подозрительных записей

Для контроля кредитных обязательств необходимо регулярно проверять сведения, доступные в личном кабинете государственного сервиса.

Авторизоваться на портале, выбрать раздел «Кредиты».
Сформировать выписку за интересующий период, сохранить в PDF или открыть онлайн.

При анализе полученной таблицы обратите внимание на следующие признаки подозрительных записей:

Наименование банка или микрофинансовой организации, с которой нет договоров.
Суммы, превышающие согласованные условия, либо частичные выплаты без объяснения.
Даты выдачи или погашения, не совпадающие с датами подписанных документов.
Статусы «задолженность», «погашено частично», «переподписано» без соответствующей корреспонденции.

Для подтверждения подозрения сравните данные с личными договорами, выписками из банковского приложения и письмами от кредиторов. При расхождениях немедленно свяжитесь с обслуживающим банком, запросите разъяснения и при необходимости подайте заявление о проверке.

Если подтверждено наличие неверных записей, выполните блокировку карты, подайте жалобу в службу поддержки портала и в органы защиты прав потребителей. После исправления ошибки обновите выписку, чтобы убедиться в корректности информации.

Что делать при обнаружении неизвестных кредитов

Обращение в Бюро кредитных историй

Проверка кредитов, оформленных на ваше имя, через портал Госуслуги начинается с обращения в Бюро кредитных историй.

Для получения достоверных данных необходимо выполнить несколько действий.

Войдите в личный кабинет Госуслуг, используя подтвержденный телефон и пароль.
В разделе «Бизнес‑услуги» выберите сервис «Запрос кредитного отчёта».
Укажите реквизиты, требуемые Бюро: ФИО, ИНН, паспортные данные и номер договора, если он известен.
Подтвердите запрос электронной подписью или кодом, полученным в СМС.

После формирования отчёта в личном кабинете появится возможность скачать документ в формате PDF. Если в отчёте обнаружены кредиты, о которых вы не знаете, или указанные суммы не соответствуют действительности, следует сразу же связаться с Бюро кредитных историй.

Контакт с БКИ реализуется через два канала:

Онлайн‑форма на официальном сайте Бюро, где указываются номер отчёта, обнаруженные несоответствия и требуемое действие (корректировка, удаление).
Телефонный звонок в центр поддержки, где оператор уточнит детали и даст рекомендации по подаче заявления о исправлении.

В заявлении необходимо приложить копии подтверждающих документов (паспорт, выписка из банка, договор займа) и указать точные данные о спорном кредите. После подачи обращения Бюро обязано рассмотреть запрос в течение 30 дней и предоставить решение в письменной форме.

Получив исправленный кредитный отчёт, вернитесь в личный кабинет Госуслуг и обновите информацию. Таким образом, обращение в Бюро кредитных историй обеспечивает контроль над вашими финансовыми обязательствами и позволяет своевременно устранять ошибки в кредитной истории.

Подача заявления в банк

Подача заявления в банк - ключевой шаг для получения полной информации о кредитах, оформленных на ваше имя, через сервис Госуслуги.

Для начала зайдите в личный кабинет на портале государственных услуг. В разделе «Банковские сервисы» выберите пункт «Запрос информации о кредитных обязательствах». Откроется форма заявления, в которой необходимо указать:

ФИО полностью;
ИНН или СНИЛС;
Паспортные данные;
Перечень банков (если известен) или указание «все банки».

После заполнения формы подтвердите её электронной подписью или кодом, полученным по СМС. Система автоматически сформирует запрос в выбранные финансовые организации. В течение 5‑10 рабочих дней банк обязан предоставить сведения о всех кредитных договорах, включая суммы, остатки и графики погашения. Полученный отчет будет доступен в личном кабинете в виде электронного документа, который можно скачать или распечатать.

Если в ответе банка обнаружены кредитные операции, которых вы не признаёте, подайте в банк письменную претензию, приложив копию полученного из Госуслуг отчёта. Претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или загрузить в личный кабинет банка, если такая возможность предусмотрена.

Таким образом, правильное оформление заявления в банк через портал государственных услуг обеспечивает быстрый и документально подтверждённый доступ к полной картине ваших кредитных обязательств.

Заявление в правоохранительные органы

Проверка кредитов, оформленных на ваше имя через портал государственных услуг, может потребовать обращения в правоохранительные органы, если обнаружены признаки мошенничества или незаконного использования личных данных.

Для подачи заявления следует выполнить следующие шаги:

Сохранить скриншоты и PDF‑файлы из личного кабинета, где отображаются сведения о кредитах, их суммы, даты оформления и статус.
Сформировать документ, в котором указаны: ФИО заявителя, паспортные данные, ИНН, контактный телефон, адрес регистрации, перечень подозрительных кредитов и причины обращения.
Приложить к заявлению копии подтверждающих материалов: выписки из банка, сообщения от кредитных организаций, переписку с поддержкой Госуслуг.
Подать заявление в отдел по борьбе с мошенничеством МВД, в отдел полиции по месту жительства или через официальный сайт полиции, используя электронную форму подачи.

После подачи заявления контролирующий орган проводит проверку, запрашивает информацию у банков и Госуслуг, фиксирует факты нарушения и, при подтверждении, инициирует уголовное или административное расследование. Полученные результаты передаются заявителю в виде официального акта или решения.

Дополнительные способы проверки кредитной истории

Запрос напрямую в БКИ

Для получения полной картины по оформленным на себя кредитам удобно обратиться сразу к базе кредитных историй. Запрос в бюро кредитных историй (БКИ) позволяет увидеть все договоры, включая те, которые не отображаются в личном кабинете государственного сервиса.

Основные действия:

Зарегистрировать и подтвердить личный кабинет на портале Госуслуги.
В разделе «Кредитные истории» выбрать пункт «Запрос в БКИ».
Указать паспортные данные и ИИН (если имеется).
Подтвердить запрос через СМС‑код или электронную подпись.
Сохранить полученный файл с кредитной историей.

Требуемые документы:

Паспорт гражданина РФ (скан или фото).
Идентификационный номер (если используется).
Доступ к мобильному телефону для получения кода подтверждения.

Что показывают результаты:

Список всех кредитных договоров, даты оформления и закрытия.
Суммы задолженности, процентные ставки, статус погашения.
Информацию о просроченных платежах и штрафах.

Анализ полученных данных позволяет быстро выявить несоответствия, уточнить условия кредитов и при необходимости подать заявление в банк о корректировке записи. Этот способ исключает необходимость обращения в каждое кредитное учреждение отдельно.

Использование банковских сервисов

Проверка наличия оформленных на вас кредитов требует точных данных, которые предоставляют банковские сервисы в сочетании с порталом государственных услуг.

Банковские онлайн‑платформы позволяют получить перечень всех кредитных договоров, зарегистрированных в системе, без обращения в отделения. Доступ к этим сведениям осуществляется через личный кабинет банка или мобильное приложение, где после авторизации появляется раздел «Кредиты».

Для сопоставления информации с данными государственного реестра выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет банка, используя пароль и двухфакторную аутентификацию.
Откройте список активных кредитов, скопируйте реквизиты (номер договора, сумму, срок).
Перейдите на портал государственных услуг, авторизуйтесь через ЕСИА.
В разделе «Кредитные истории» выберите пункт «Проверить кредиты по ФИО».
Введите полученные реквизиты или загрузите файл с перечнем кредитов.
Система сравнит данные и выведет результат: совпадения, отсутствие записей или возможные расхождения.

Если обнаружены незарегистрированные кредиты, сразу обратитесь в банк‑кредитор для уточнения статуса и при необходимости инициируйте процедуру оспаривания.

Регулярное использование банковских сервисов совместно с Госуслугами гарантирует актуальность информации о финансовых обязательствах и позволяет быстро реагировать на изменения.

Профилактика мошенничества с кредитами

Регулярная проверка кредитной истории

Регулярная проверка кредитной истории позволяет своевременно выявлять новые и уже оформленные займы, контролировать их состояние и предотвращать мошеннические действия. Доступ к сведениям осуществляется через личный кабинет на портале государственных услуг.

Для получения полной картины необходимо выполнить несколько простых действий:

Войти в личный кабинет на Госуслугах, используя подтверждённый аккаунт.
Перейти в раздел «Кредитные истории» или аналогичный пункт меню, где отображаются все кредитные договоры, зарегистрированные на ваше имя.
Просмотреть список займов, обратить внимание на даты оформления, суммы, остатки и статус погашения.
При обнаружении неизвестных записей оформить запрос в кредитное бюро и при необходимости подать заявление о блокировке.

Проверку следует проводить минимум раз в квартал; при получении новых кредитных предложений или изменении финансового положения частота может быть увеличена. Регулярный мониторинг снижает риск незамеченных долгов и упрощает взаимодействие с банками и кредитными организациями.

Защита персональных данных

Проверка собственных кредитных договоров в системе Госуслуги подразумевает передачу персональных данных в электронном виде. Защита этой информации требует соблюдения нескольких принципов.

Персональные сведения, которые появляются в запросе, включают ФИО, ИНН, паспортные данные и сведения о банковских счетах. Их передача возможна только через защищённый канал связи, обеспечиваемый протоколом HTTPS. Сервис автоматически шифрует данные, но пользователь обязан укрепить свою учётную запись.

Для обеспечения конфиденциальности следует выполнить следующие действия:

установить уникальный пароль, содержащий буквы разных регистров, цифры и специальные символы;
активировать двухфакторную аутентификацию через мобильное приложение или смс;
регулярно менять пароль, избегая повторного использования старых комбинаций;
проверять адрес сайта в строке браузера, убеждаясь в наличии сертификата безопасности (значок замка);
не вводить данные на страницах, полученных по ссылкам из электронных писем или сообщений, если их источник не подтверждён;
ограничить доступ к устройству, на котором производится проверка, установив антивирус и актуальные обновления ОС;
просматривать журнал входов в личный кабинет и незамедлительно блокировать подозрительные попытки доступа.

При оформлении согласий на обработку данных необходимо уточнить цель использования информации и срок её хранения. Если сервис запрашивает дополнительные сведения, которые не требуются для проверки кредитов, их следует отклонить.

Контроль за использованием персональных данных продолжается после получения результатов проверки. Регулярный мониторинг банковских выписок и уведомлений о новых кредитных продуктах поможет выявить несанкционированные операции. При обнаружении отклонений следует немедленно обратиться в службу поддержки Госуслуг и в банк‑кредитор.