Как проверить наличие штрафов через Госуслуги

Что понадобится для проверки штрафов?

Паспортные данные

Проверка штрафов на портале Госуслуги требует точного указания паспортных данных.

Для идентификации гражданина система запрашивает следующие элементы документа:

серия и номер;
дата выдачи;
код подразделения;
орган, выдавший паспорт.

Ввод данных осуществляется в поле «Личный кабинет» → «Проверка штрафов». После выбора раздела вводятся указанные выше реквизиты в соответствующие строки формы.

Корректность ввода критична: любые отклонения от официальных записей приводят к ошибке поиска.

При обнаружении штрафов система выводит список нарушений с указанием суммы, даты и места возникновения.

Для повторного запроса достаточно обновить данные в той же форме, изменив только требуемые поля.

Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС)

«Свидетельство о регистрации транспортного средства» (СТС) содержит уникальный регистрационный номер, VIN, данные о владельце и технические характеристики. Эти сведения являются ключевыми при запросе информации о нарушениях.

Для проверки штрафов через портал государственных услуг требуется знать номер СТС или государственный регистрационный знак (ГРЗ). Номер легко найти в верхней части документа или в электронном кабинете владельца.

Для получения данных о штрафах выполните последовательность действий:

Откройте сайт «Госуслуги», выполните вход под подтвержденным аккаунтом.
В меню сервисов выберите раздел, связанный с транспортными средствами.
Укажите номер СТС или ГРЗ в соответствующем поле.
Подтвердите запрос - система отобразит список всех неоплаченных и оплаченных штрафов.

Если обнаружены неоплаченные штрафы, портал предлагает сразу оформить оплату через банковскую карту или электронный кошелёк. После завершения операции статус штрафа обновится в течение нескольких минут.

Регулярный контроль через электронный кабинет позволяет избежать накопления задолженностей и своевременно решать вопросы, связанные с нарушениями ПДД.

Водительское удостоверение (ВУ)

Водительское удостоверение - основной идентификатор, позволяющий получить сведения о дорожных штрафах через портал государственных услуг.

Для получения информации выполните следующие действия:

Откройте сайт «Госуслуги» и выполните вход в личный кабинет.
Перейдите в раздел «Проверка штрафов».
В поле ввода укажите серию и номер водительского удостоверения.
Подтвердите запрос кнопкой «Найти».

После обработки запроса система отобразит список неоплаченных штрафов, указав дату нарушения, причину и сумму. При необходимости оплатить штраф можно сразу из личного кабинета, используя доступные способы оплаты.

Мобильное приложение «Госуслуги» предоставляет тот же функционал: достаточно авторизоваться, открыть раздел проверки штрафов и ввести данные удостоверения.

Регулярная проверка через официальный сервис гарантирует своевременное выявление задолженностей и возможность их погашения без посещения отделений ГИБДД.

Данные о доверенности (при наличии)

Для получения информации о штрафах в личном кабинете необходимо указать сведения о доверенности, если проверку осуществляет представитель.

В разделе «Проверка штрафов» поле «Доверенность» заполняется только при наличии официального документа, подтверждающего право представлять интересы владельца транспортного средства.

Требуемые данные о доверенности:

номер доверенности;
дата выдачи;
срок действия;
ФИО доверителя и доверенного лица;
тип доверенности (общая, ограниченная).

Если документ оформлен в электронном виде, достаточно загрузить скан в формате PDF, JPG или PNG. При вводе данных система автоматически сверяет номер и даты с реестром государственных документов.

Отсутствие обязательных полей приводит к блокировке запроса, поэтому все пункты следует заполнять полностью. После подтверждения данных система выводит список текущих штрафов, привязанных к транспортному средству, а также информацию о возможности их оплаты.

Проврка штрафов на портале Госуслуги

Вход в личный кабинет

Для получения сведений о наложенных штрафах необходимо сначала войти в личный кабинет на портале Госуслуги. После входа пользователь получает доступ к разделу «Штрафы», где отображаются все актуальные начисления.

Для авторизации выполните следующие действия:

Откройте сайт «Госуслуги» в браузере.
Нажмите кнопку входа в личный кабинет.
Введите номер мобильного телефона, указанный в регистрации.
Подтвердите ввод кодом, полученным в SMS‑сообщении.
При первом входе задайте пароль и настройте двухфакторную аутентификацию (при необходимости).

После успешного входа перейдите в раздел «Штрафы» через меню «Мои услуги». Система отобразит список всех действующих и просроченных штрафов с указанием сумм, дат и статусов оплаты. При необходимости можно сразу оформить оплату, используя предложенные способы оплаты.

Раздел «Штрафы»

Раздел «Штрафы» в личном кабинете Госуслуг представляет сведения о всех административных взысканиях, зарегистрированных за владельца транспортных средств или физических лиц. На странице отображаются даты вынесения постановления, суммы, статус оплаты и ссылка на подробный акт.

Для получения информации необходимо выполнить последовательность действий:

Авторизоваться на портале Госуслуг с помощью подтверждённого аккаунта.
В меню выбрать пункт «Мои услуги».
Открыть подраздел «Штрафы».
При необходимости уточнить период или тип правонарушения с помощью фильтров.

В списке штрафов указаны следующие параметры:

Дата постановления.
Номер постановления.
Сумма штрафа.
Статус (оплачен/не оплачен).
Способ оплаты (через банковскую карту, электронный кошелёк, платёжный терминал).

При наличии неоплаченных взысканий система предлагает сразу перейти к форме оплаты: выбирается способ, вводятся платёжные реквизиты и подтверждается транзакция. После успешного платежа статус меняется на «Оплачен», а в личном кабинете появляется подтверждающий документ.

Если требуется уточнить детали постановления, следует нажать на соответствующую запись, после чего откроется полное описание правонарушения и инструкция по обжалованию. Все действия осуществляются в защищённом режиме, гарантируя конфиденциальность персональных данных.

Поиск штрафов по номеру постановления

Для поиска наложенных штрафов достаточно ввести номер постановления в личный кабинет сервиса государственных услуг. Система автоматически связывает указанный идентификатор с соответствующим протоколом и выводит сведения о задолженности.

Для выполнения операции следует:

открыть раздел «Штрафы и задолженности»;
выбрать пункт «Поиск по номеру постановления»;
ввести полный номер, включающий код органа, дату и порядковый номер (пример: 1234‑2023‑56789);
подтвердить запрос кнопкой «Найти»;
изучить полученный список штрафов и их статусы.

Корректный ввод номера гарантирует точный результат; ошибки в цифрах или символах приводят к отсутствию данных. Номер обычно указывается в бумажном протоколе, на электронном уведомлении или в смс‑сообщении от контролирующего органа.

После получения информации можно сразу оплатить штраф через встроенный платёжный модуль либо оформить заявку на обжалование, указав причины и приложив необходимые документы. Все действия фиксируются в личном кабинете, что упрощает контроль за выполнением обязательств.

Поиск штрафов по данным автомобиля

Поиск штрафов по данным автомобиля осуществляется через официальный портал государственных сервисов. Для получения информации необходимо выполнить последовательность действий, не требующую дополнительных программ.

Открыть сайт «Госуслуги» в браузере.
Авторизоваться с помощью учётной записи единого портала.
В разделе «Транспорт» выбрать пункт «Штрафы».
Ввести один из идентификаторов транспортного средства: номер регистрационного знака, VIN‑код или сведения из свидетельства о регистрации.
Подтвердить запрос и дождаться формирования списка нарушений.

В результате отображаются сведения о каждом штрафе: дата фиксации, причина, размер суммы, статус оплаты и ссылка для онлайн‑платежа. При необходимости можно распечатать акт или сохранить его в личном кабинете.

Для корректного поиска следует убедиться, что вводимые данные совпадают с официальными записями в базе ГИБДД. Ошибки в номере или VIN‑коде приводят к отсутствию результатов. После подтверждения наличия штрафов доступен моментальный переход к оплате через банковскую карту или электронный кошелёк, что исключает необходимость посещения отделений полиции.

Поиск штрафов по данным водительского удостоверения

Для поиска неоплаченных штрафов достаточно знать номер «водительского удостоверения». Этот идентификатор однозначно связывает владельца с автотранспортом, поэтому система Госуслуг использует его для формирования перечня нарушений.

Для получения информации выполните последовательные действия:

Откройте портал Госуслуг и выполните вход в личный кабинет.
Перейдите в раздел «Проверка штрафов».
В поле ввода укажите номер «водительского удостоверения».
Подтвердите запрос, система отобразит список начисленных штрафов, их суммы и сроки оплаты.

В результате появляется таблица с детализацией: дата нарушения, место, статья КоАП, сумма, статус оплаты. При необходимости можно сразу оформить платеж через встроенный сервис, выбрав удобный способ оплаты. Если штрафов нет, система выводит сообщение об отсутствии задолженностей.

Детальная информация о штрафе

Вид нарушения

При запросе информации о штрафах через портал Госуслуги система распределяет нарушения по отдельным категориям. Каждая категория указывает на конкретный тип правонарушения, что упрощает поиск нужных данных.

«Превышение скорости» - фиксируется автоматическим контролем или полицейским наблюдением.
«Неправильная парковка» - включает стоянку в запрещённых зонах, на тротуарах и вблизи пожарных гидрантов.
«Неуплата налогов и сборов» - охватывает просроченные платежи за транспортные средства и дорожные сборы.
«Нарушение правил дорожного движения» - включает проезд на красный свет, несоблюдение разметки и пренебрежение знаками.
«Технические неисправности» - отражает отсутствие обязательного техосмотра или отсутствие действующего страхования.

Каждый пункт содержит указание на конкретный код нарушения, позволяющий быстро перейти к деталям штрафа и способу его погашения.

Дата и время нарушения

Дата и время нарушения фиксируются в карточке каждого штрафа, отображаются в виде строки «ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:ММ». Эта информация позволяет точно установить момент правонарушения и сопоставить его с другими документами.

В личном кабинете на портале Госуслуги открывается раздел «Штрафы». После выбора конкретного уведомления в правой части появляется блок «Детали нарушения», где указывается дата и время правонарушения, а также место и тип правонарушения.

Для корректного восприятия даты и времени следует учитывать следующее:

Формат даты - день, месяц, год, разделённые точкой.
Формат времени - часы и минуты в 24‑часовом режиме, разделённые двоеточием.
Часовой пояс соответствует региону, указанному в пункте «Место нарушения».

Если требуется найти штрафы за определённый период, достаточно воспользоваться фильтром «Дата нарушения» в списке штрафов:

Открыть раздел «Штрафы».
Нажать кнопку «Фильтр».
В поле «Дата от» ввести начальную дату, в поле «Дата до» - конечную.
Подтвердить действие кнопкой «Применить».

После применения фильтра система выводит только те записи, у которых дата и время попадают в указанный диапазон. Это упрощает проверку наличия неоплаченных штрафов за конкретный интервал.

Место нарушения

Место нарушения - географический объект, указанный в протоколе о правонарушении, который фиксирует точку, где было зафиксировано нарушение ПДД. В системе Госуслуг место отображается в карточке штрафа как адрес или координаты, привязанные к карте.

При просмотре списка штрафов в личном кабинете информация о месте нарушения находится в строке «Место нарушения». Указывается:

улица и номер дома;
район или микрорайон;
при наличии GPS‑координат - широта и долгота.

Эти данные позволяют точно определить, где было зафиксировано правонарушение, и сравнить их с собственными записями о поездках.

Для получения сведений о месте нарушения необходимо выполнить последовательность действий:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуг.
Открыть раздел «Штрафы и нарушения ПДД».
Выбрать конкретный штраф из списка.
В открывшейся карточке обратить внимание на поле «Место нарушения», где указаны адрес и, при наличии, координаты.

Полученные сведения можно использовать для уточнения обстоятельств правонарушения, обращения в органы ГИБДД или подачи апелляции.

Размер штрафа

Размер штрафа отображается в личном кабинете после ввода регистрационных данных транспортного средства или ИНН. В интерфейсе указана сумма в рублях, дата начисления и основание нарушения.

Для получения полной информации необходимо выполнить следующие действия:

открыть сервис «Госуслуги»;
выбрать раздел «Штрафы и взыскания»;
указать номер ТС, СНИЛС или ИНН;
подтвердить запрос.

После подтверждения система выводит таблицу с несколькими колонками:

«Наименование нарушения» - краткое описание правонарушения;
«Сумма штрафа» - точная величина в рублях, включая возможные надбавки;
«Дата оплаты» - срок, до которого требуется погасить обязательство;
«Статус» - статус оплаты (неоплачен, частично оплачен, полностью оплачен).

Размер штрафа формируется в соответствии с КоАП РФ и может варьировать в широких пределах:

небольшие нарушения (например, превышение скорости до 20 км/ч) - от 500 до 2 000 рублей;
более серьезные правонарушения (превышение скорости более 20 км/ч, проезд на красный) - от 3 000 до 5 000 рублей;
тяжкие нарушения (употребление алкоголя за рулем, управление без прав) - от 30 000 до 50 000 рублей и выше.

Если штраф включает дополнительные сборы (пошлина за регистрацию, административный сбор), они отображаются в той же строке суммы. При необходимости можно скачать PDF‑отчет с полными деталями и распечатать его для дальнейшего использования.

Таким образом, точный размер штрафа легко определить в личном кабинете, используя стандартный набор функций сервиса.

Срок оплаты

После получения сведений о штрафе сервис отображает точную дату, до которой необходимо произвести оплату. Дата фиксируется в графе «Срок оплаты» и указывается в формате дд.мм.гггг.

Стандартный срок составляет 30 дней с момента вынесения постановления. Для некоторых категорий правонарушений, например, за превышение скорости, срок может быть сокращён до 15 дней. При наличии уважительных причин допускается продление срока, но только после подачи официального запроса в компетентный орган.

Для своевременного исполнения обязательств доступны следующие способы оплаты:

банковская карта через личный кабинет;
электронный кошелёк, подключённый к порталу;
платёж в банке по реквизитам, указанным в уведомлении.

Пропуск установленного срока автоматически приводит к начислению пени и увеличению суммы штрафа. Платёж после окончания срока возможен, но с учётом дополнительно начисленных штрафных санкций.

Контроль за соблюдением срока - ключевой элемент избежания дополнительных расходов. Регулярная проверка личного кабинета гарантирует актуальность информации о дате оплаты.

Оплата штрафов через Госуслуги

Выбор способа оплаты

Проверка наличия штрафов на портале «Госуслуги» предполагает последующий выбор способа оплаты.

Для оплаты доступны следующие варианты:

банковская карта (Visa, Mastercard, Мир);
электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, Qiwi, WebMoney);
банковский перевод через онлайн‑банк;
система быстрых платежей (СБП) с использованием QR‑кода;
автоплатёж по привязанному счёту.

Критерии выбора:

наличие привязанного к аккаунту платёжного средства;
ограничение по сумме операции;
скорость подтверждения платежа;
комиссии, применяемые оператором.

При наличии карты, привязанной к личному кабинету, предпочтительно использовать её - процесс завершается мгновенно и без дополнительных сборов. Если карта недоступна, оптимален электронный кошелёк с поддержкой СБП, позволяющий оплатить штраф в реальном времени.

Выбор способа оплаты определяется удобством пользователя и финансовыми условиями конкретного сервиса.

Комиссии и скидки при оплате

Оплата штрафов через портал государственных услуг предусматривает фиксированные «Комиссии» и возможность получения «Скидок» при соблюдении определённых условий.

Основная комиссия покрывает расходы на электронную обработку платежа; размер фиксирован и отображается в деталях операции.
При оплате картой банка может взиматься дополнительный сбор, который зависит от условий эмитента.
При использовании банковского перевода в системе может возникнуть плата за межбанковское взаимодействие.

«Скидки» предоставляются в следующих случаях:

Платёж осуществлён в течение 30 дней с даты вынесения постановления - фиксированное уменьшение суммы штрафа.
Наличие статуса пенсионера, инвалида или многодетной семьи - процентное снижение, установленное нормативными актами.
Оплата через электронный кошелёк, поддерживаемый сервисом, при условии наличия промокода - одноразовое уменьшение суммы.

При выборе метода оплаты рекомендуется сравнить итоговую стоимость с учётом всех «Комиссий» и потенциальных «Скидок» для получения оптимального финансового результата.

Подтверждение оплаты

Для подтверждения оплаты при проверке штрафов в системе Госуслуги необходимо выполнить несколько действий.

Сначала откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Штрафы». После выбора конкретного нарушения система отобразит статус оплаты. Если статус - «Оплачен», рядом будет доступна ссылка для получения подтверждающего документа.

Для получения подтверждения выполните следующее:

нажмите кнопку «Скачать квитанцию»;
в открывшемся окне укажите место сохранения файла;
сохранённый документ откройте, убедитесь, что в нём указаны номер штрафа, дата оплаты и сумма;
при необходимости распечатайте документ для предъявления в контролирующие органы.

Если статус - «Не оплачен», переходите к оплате: выберите способ оплаты, подтвердите транзакцию и дождитесь появления статуса «Оплачен». После этого повторите процесс получения квитанции.

Храните электронную копию подтверждения в надёжном месте и при возникновении вопросов предоставляйте её в качестве доказательства оплаты.

Получение квитанции об оплате

Для получения документа, подтверждающего факт оплаты, следует выполнить несколько действий в личном кабинете на портале государственных услуг.

Войдите в личный кабинет, указав логин и пароль.
Откройте раздел «Штрафы и административные правонарушения».
В списке текущих платежей найдите нужный штраф и нажмите кнопку «Оплатить».
После подтверждения операции система автоматически сформирует «Квитанцию об оплате».
Сохраните документ в электронном виде или распечатайте, используя кнопку «Скачать PDF» или «Печать».

Документ содержит реквизиты платежа, номер штрафа, дату и сумму. При необходимости его можно предъявить в органах контроля или в страховой компании. Храните копию в безопасном месте, чтобы иметь быстрый доступ к подтверждению оплаты.

Что делать, если штраф не отображается

Проверка корректности введенных данных

Проверка корректности введённых данных - обязательный этап при запросе информации о штрафах через портал государственных услуг. Ошибки в вводе приводят к отсутствию результата или к получению неверных сведений, что усложняет последующее оформление оплаты.

Для обеспечения точности следует контролировать следующие параметры:

идентификационный номер личного кабинета;
номер транспортного средства (госномер) - формат «А123ВС 77»;
период, за который осуществляется запрос (месяц / год);
код региона, соответствующий месту регистрации автомобиля.

Каждый параметр проверяется по правилам валидации:

Формат: вводятся только разрешённые символы, длина соответствует нормативу.
Сопоставление: сравнение введённых данных с документами (паспорт, свидетельство о регистрации).
Автодополнение: использование подсказок сервиса, которые автоматически корректируют ввод.

После завершения проверки система принимает запрос и формирует перечень действующих штрафов. При обнаружении несоответствий пользователь получает сообщение, содержащее указание на конкретный ошибочный элемент, что позволяет быстро исправить ввод и повторить запрос.

Сроки обновления информации

Информация о транспортных и иных штрафах в личном кабинете сервиса обновляется регулярно, что позволяет получать актуальные данные в режиме почти реального времени.

Обновление происходит в несколько этапов:

Ежедневно - система импортирует новые записи о штрафах, полученных от государственных органов, в течение суток после их регистрации.
Каждые 12 часов - проверка статуса уже внесённых в базу штрафов, включая изменения суммы, даты оплаты и отмены.
Раз в сутки - синхронизация с внешними реестрами, что гарантирует отображение последних юридических решений и постановлений.

Таким образом, после появления штрафа в официальных реестрах пользователь может увидеть его в личном кабинете не позже 24 часов, а любые изменения отражаются в течение полудня. Это обеспечивает своевременный доступ к полной и достоверной информации о задолженности.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для получения информации о наложенных штрафах, если автоматический поиск в личном кабинете не дал результата, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг.

Связаться с поддержкой можно несколькими способами: телефонный звонок, онлайн‑чат, электронное письмо. При обращении следует указать ФИО, ИНН или СНИЛС, а также номер автомобиля или транспортного средства, к которому относится штраф. В запросе важно указать, что требуется уточнить статус штрафов и получить перечень неоплаченных платежей.

Для ускорения обработки заявки рекомендуется выполнить следующие действия:

собрать копии паспорта и подтверждения регистрации ТС;
подготовить скриншоты страницы «Штрафы», где отсутствует информация;
сформулировать запрос в виде короткого текста без лишних деталей, например: «Запрос о наличии неоплаченных штрафов по номеру ПТС 1234567890».

После отправки запроса поддержка проверит наличие задолженностей в базе данных и предоставит ответ в течение установленного срока. При необходимости могут быть предложены дополнительные шаги, такие как подтверждение права собственности или уточнение периода начисления штрафов.

Обращение в ГИБДД или другие ведомства

Для получения информации о штрафах, не ограниченной только сервисом Госуслуги, рекомендуется обратиться непосредственно в ГИБДД или в сопутствующие органы.

Позвонить в справочный центр ГИБДД по номеру +7 (800) 555‑35‑35; уточнить номер постановления, ФИО и VIN‑номер транспортного средства.
Направить запрос по электронной почте на официальный адрес gibdd‑[email protected]; в теме письма указать «Запрос о наличии штрафов».
Посетить отделение ГИБДД лично; взять с собой паспорт, водительские права и свидетельство о регистрации ТС; запрос оформить в форме «Заявление о проверке наличия административных взысканий».
Воспользоваться онлайн‑сервисом на официальном сайте ГИБДД; после авторизации в личном кабинете выбрать пункт «Проверка штрафов», ввести требуемые данные и получить результат в электронном виде.

Также возможны обращения в другие ведомства:

Многофункциональный центр (МФЦ) - предоставить копии документов, получить справку о наличии или отсутствии штрафов.
Суд по месту регистрации ТС - запросить информацию о постановлениях, находящихся в исполнительном производстве.
Страховая компания - запросить историю штрафов, если они влияют на страховые выплаты.

Все указанные способы позволяют получить полную картину по административным взысканиям, дополняя данные, получаемые через портал государственных услуг.

Обжалование штрафов

Основания для обжалования

Проверка задолженности по штрафам через сервис Госуслуги позволяет быстро получить сведения о начислениях, однако в случае обнаружения ошибок пользователь вправе инициировать обжалование.

Основные основания для подачи жалобы:

допущенные в протоколе нарушения формальные ошибки (некорректные даты, отсутствие подписи);
неверно рассчитанная сумма (недостоверные ставки, двойное начисление);
отнесение к штрафу транспортного средства, не принадлежащего заявителю;
применение устаревших норм законодательства или их неправильное толкование;
отсутствие подтверждающих документов, указанных в решении органа.

Для подачи обжалования необходимо собрать подтверждающие материалы, оформить заявление в соответствии с установленным образцом и направить его в указанный орган через личный кабинет Госуслуги. После рассмотрения орган обязан предоставить письменный ответ, в котором разъяснит принятое решение и, при необходимости, внесёт корректировки.

Порядок подачи жалобы

Для подачи жалобы о начисленном штрафе в сервисе государственных услуг следует выполнить последовательные действия.

Откройте личный кабинет на портале госуслуг, авторизуйтесь с помощью подтвержденного аккаунта.
Перейдите в раздел «Штрафы», где отображается список актов и их статус.
Выберите требуемый штраф и нажмите кнопку «Оспорить».
В открывшейся форме укажите причину жалобы, приложите документальные подтверждения (скриншоты, копии решений, справки).
Укажите контактные данные для обратной связи и подтвердите отправку заявки.

После отправки система формирует номер обращения, который необходимо сохранить для контроля статуса. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете: в разделе «Мои обращения» отображаются даты рассмотрения и решения. При необходимости в течение установленного срока можно добавить дополнительные материалы через кнопку «Дополнить».

Завершение процесса происходит после получения официального ответа от компетентного органа, который фиксируется в личном кабинете и отправляется на указанный электронный адрес.

Сроки рассмотрения жалобы

При подаче обращения о спорных штрафах через портал государственных услуг срок рассмотрения фиксируется нормативными актами. Заявка регистрируется в системе мгновенно, после чего переходит в рабочий процесс проверяющего органа.

Обычный период обработки составляет не более 30 дней. На срок влияют объем предоставленных документов, необходимость уточнения данных у сторон и загруженность подразделения. При наличии всех требуемых материалов рассмотрение часто завершается в течение 10‑15 дней.

Если указанный срок превышен, рекомендуется:

проверить статус обращения в личном кабинете;
оформить запрос о причинах задержки через форму обратной связи;
при отсутствии ответа в течение 5 рабочих дней обратиться в справочную службу по телефону, указанному на сайте;
при необходимости подать повторное обращение, указав номер первоначального заявления.