Как проверить электронную подпись на портале Госуслуги

Понимание электронной подписи

Что такое электронная подпись

Электронная подпись - цифровой эквивалент рукописной подписи, который связывает подписываемый документ с конкретным пользователем и гарантирует его подлинность. Подпись формируется с помощью криптографического алгоритма, использующего закрытый ключ владельца; проверка осуществляется открытым ключом, включённым в сертификат электронной подписи.

Сертификат - электронный документ, подтверждающий привязку открытого ключа к личности подписанта. Он выдается аккредитованным удостоверяющим центром и хранится в специализированных хранилищах (например, в токене или в облаке). Наличие действующего сертификата и соответствие его сроку действия являются обязательными условиями для признания подписи юридически значимой.

Технические характеристики подписи включают:

алгоритм хеширования (SHA‑256, SHA‑512);
алгоритм асимметричного шифрования (RSA, ECC);
формат подписи (CMS, XML‑DSig).

Эти параметры определяют уровень защиты и совместимость подписи с государственными информационными системами, где она применяется для подтверждения авторства и целостности передаваемых данных.

Виды электронных подписей

Простая электронная подпись (ПЭП)

Простая электронная подпись (ПЭП) - цифровой маркер, формируемый на основе хеш‑функции от содержания электронного документа и зашифрованный закрытым ключом подписанта. ПЭП подтверждает факт создания документа конкретным пользователем, но не обеспечивает юридическую силу, присущую усиленной подписи.

При обращении к сервису Госуслуги система проверяет ПЭП, сравнивая открытый ключ, привязанный к учетной записи, с зашифрованным хешем. Если ключ совпадает и сертификат действителен, подпись считается корректной, и пользователь получает подтверждение о подлинности документа.

Для проверки ПЭП выполните следующее:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Мои документы» и выберите файл с подписью.
Нажмите кнопку «Проверить подпись».
При запросе загрузите файл сертификата, привязанный к вашей ПЭП, или используйте встроенный криптопровайдер браузера.
Система отобразит результат: «Подпись действительна» или сообщение о ошибке.

Технические требования: документ должен быть в формате XML или PDF, подпись - PKCS#7, сертификат - X.509 версии 3, алгоритм хеширования - SHA‑256 или SHA‑1 (при наличии совместимости). Браузер должен поддерживать криптографический модуль, установленный в системе.

Ограничения ПЭП: подпись подтверждает только автора, не гарантирует отсутствие изменений после подписания, не обеспечивает юридической силы без дополнительных процедур. Для документов, требующих высшей степени защиты, рекомендуется использовать усиленную электронную подпись.

Усиленная неквалифицированная электронная подпись (УНЭП)

Усиленная неквалифицированная электронная подпись (УНЭП) - криптографический механизм, обеспечивающий юридическую силу электронных документов без обязательного получения квалифицированного сертификата. УНЭП соответствует требованиям ФЗ «Об электронной подписи», позволяет подписывать и проверять файлы в государственных сервисах, включая портал Госуслуги.

Для проверки подписи в личном кабинете необходимо использовать УНЭП, поскольку система принимает только подписи, соответствующие требованиям усиленной защиты. Подпись проверяется автоматически при загрузке документа; система сравнивает хэш‑значение файла с зашифрованным хэшем, полученным из подписи, и подтверждает подлинность.

Этапы проверки УНЭП:

Установить на компьютер программное обеспечение для работы с УНЭП (например, КриптоПро CSP).
Подключить токен или смарт‑карту, содержащую сертификат УНЭП.
Открыть нужный сервис на портале Госуслуги и загрузить документ.
Нажать кнопку «Проверить подпись»; система отобразит результат проверки.

Технические требования:

Операционная система Windows 7 и выше или актуальная версия Linux с поддержкой PKCS#11.
Совместимый браузер (Chrome, Firefox) с установленным расширением для работы с токеном.
Обновлённый драйвер токена и актуальная версия криптографической библиотеки.

Типичные проблемы и их решение:

Ошибка «Сертификат недействителен» - проверьте срок действия сертификата в приложении управления токеном.
Сообщение «Подпись не совпадает» - убедитесь, что загруженный файл не изменён после подписания.
Отсутствие токена в системе - перезапустите службу CSP и повторно подключите устройство.

Применяя УНЭП в процессах проверки, пользователь получает уверенность в юридической силе передаваемых данных и соблюдает требования государственных информационных систем.

Усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП)

Усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП) - инструмент, обеспечивающий юридическую силу документов, передаваемых через онлайн‑сервисы государственных услуг. Она формируется с использованием криптографического сертификата, выданного аккредитованным удостоверяющим центром, и привязывается к конкретному пользователю. Благодаря усиленной защите, подпись подтверждает подлинность и целостность данных без возможности их последующего изменения.

Для контроля подписи в системе госуслуг требуется выполнить несколько действий:

Установить на компьютер или мобильное устройство программное обеспечение, поддерживающее работу с сертификатом УКЭП.
Импортировать сертификат в хранилище браузера или специализированный токен.
Открыть страницу с документом, подпись которого необходимо проверить, и активировать функцию проверки подписи.
Система автоматически сравнивает хэш‑значение документа с зашифрованным хэшем, содержащимся в подписи.
При совпадении выводится сообщение о корректности подписи; при расхождении - о неподтверждённом документе.

Ключевые требования к УКЭП для работы в госуслугах:

Сертификат должен быть выдан в соответствии с требованиями Федерального закона № 63‑ФЗ.
Ключи должны храниться в защищённом устройстве (токен, смарт‑карта) либо в программном хранилище с двухфакторной аутентификацией.
Срок действия сертификата не должен превышать установленный нормативом период.

При соблюдении перечисленных условий проверка подписи в рамках портала государственных услуг происходит мгновенно, без необходимости обращения к сторонним сервисам. Это гарантирует юридическую достоверность электронных документов и упрощает взаимодействие с государственными структурами.

Правовое регулирование использования ЭП

Электронная подпись (ЭП) в системе государственных услуг регулируется рядом нормативных актов, определяющих её юридическую силу и порядок применения. Федеральный закон № 63‑ФЗ «Об электронной подписи» устанавливает, что подпись, созданная с использованием средств криптографической защиты информации, обладает тем же доказательным весом, что и собственноручная подпись. Закон № 54‑ФЗ «О порядке предоставления государственных и муниципальных услуг» требует обязательного применения ЭП при оформлении заявлений, договоров и иных документов в электронном виде. При этом ГОСТ Р 34.10‑2012 и ГОСТ Р 34.11‑2012 фиксируют технические требования к алгоритмам подписи и хеширования, обеспечивая совместимость с федеральными сертификатами.

Ответственность за корректность использования подписи возлагается на несколько сторон. Пользователь обязан поддерживать актуальность сертификата, своевременно обновлять средства криптографической защиты и проверять срок действия подписи. Оператор портала несёт обязательство предоставлять инструменты для автоматической верификации подписи и информировать о результатах проверки. Нарушение требований законодательства влечёт административные санкции, вплоть до наложения штрафов за использование недостоверных или просроченных сертификатов.

Для подтверждения подлинности подписи в рамках портала госуслуг применяются следующие шаги:

загрузка документа с вложенной подписью;
автоматический запуск сервисного модуля проверки, который сверяет сертификат подписи с реестром удостоверяющих центров;
отображение результата: «Подпись действительна», «Подпись просрочена» или «Подпись недействительна»;
при отрицательном результате система предлагает пользователю обновить сертификат или повторно подписать документ.

Эти механизмы обеспечивают юридическую достоверность электронных заявок, позволяют государственным органам принимать их без дополнительных подтверждений и гарантируют защиту интересов как граждан, так и государственных структур.

Подготовка к проверке ЭП

Необходимые условия для проверки

Регистрация и авторизация на портале Госуслуги

Для проверки подписи необходимо иметь действующий личный кабинет на Госуслугах. Создание и вход в него состоят из нескольких обязательных этапов.

Откройте сайт gosuslugi.ru, нажмите кнопку «Регистрация».
Введите номер мобильного телефона, полученный в процессе подтверждения личности.
Укажите адрес электронной почты и придумайте пароль, отвечающий требованиям безопасности (минимум 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров).
Подтвердите регистрацию кодом из СМС‑сообщения. После ввода кода система создаст учетную запись.

Авторизация происходит так:

На главной странице введите логин (номер телефона или ИНН) и пароль.
При первом входе система запросит подтверждение через одноразовый код, отправленный на телефон.
После успешного подтверждения откроется личный кабинет, где доступны все сервисы, включая проверку электронной подписи.

Для работы с подписью убедитесь, что в кабинете активирован раздел «Электронные услуги». В разделе «Подпись» загрузите сертификат, привязанный к вашему лицевому счету. После загрузки система отобразит статус сертификата и возможность проверки его действительности в режиме онлайн.

Все действия выполняются в защищённом соединении, данные шифруются, что гарантирует корректность проверки подписи.

Наличие файла электронной подписи

Наличие файла электронной подписи - ключевой элемент любого обращения к сервису Госуслуги. Без него проверка подписи невозможна, поэтому первым шагом следует убедиться, что файл присутствует в локальном хранилище или на внешнем носителе.

Для подтверждения наличия файла выполните следующие действия:

Откройте проводник и перейдите в каталог, где обычно сохраняются сертификаты (например, C:\Users\<Имя>\AppData\Local\Temp\cert);
Убедитесь, что в папке присутствует файл с расширением .pfx или .p12;
Проверьте дату создания и срок действия сертификата через контекстное меню «Свойства» - поле «Срок действия» должно указывать актуальный период.

Если файл отсутствует, загрузите сертификат из личного кабинета или импортируйте его с USB‑токена. После импорта повторно проверьте наличие файла в указанном каталоге.

Наличие корректного сертификата гарантирует успешную верификацию подписи в системе Госуслуги и позволяет завершить процесс без ошибок.

Установленное программное обеспечение

Для успешной проверки электронной подписи на портале Госуслуги необходимо наличие корректно установленного программного обеспечения, которое обеспечивает взаимодействие браузера с криптографическим модулем.

Операционная система: Windows 10/11 (64‑бит) или актуальная версия Linux с поддержкой PKCS#11; macOS также допустим при наличии совместимых драйверов.
Браузер: последние версии Google Chrome, Mozilla Firefox или Microsoft Edge; браузеры должны поддерживать работу с внешними криптопровайдерами.
Криптопровайдер: официально подписанный драйвер для используемого токена (USB‑токен, смарт‑карта) или программный модуль КриптоПро CSP/CNG. Драйвер должен быть зарегистрирован в системе и доступен через менеджер сертификатов.
Плагин/расширение: при работе с Firefox требуется установить расширение «CryptoPro Firefox Plugin», в Chrome и Edge - «CryptoPro Browser Extension».

После установки компонентов выполните следующие действия:

Подключите токен/смарт‑карту, убедитесь, что система распознаёт устройство в диспетчере устройств.
Откройте «Управление сертификатами» (certmgr.msc) и проверьте наличие сертификата ЭП в разделе «Личные».
В браузере активируйте установленный плагин, задайте приоритет используемого провайдера в настройках.
Перейдите на страницу проверки подписи в сервисе Госуслуги, загрузите файл и подтвердите действие, выбрав свой сертификат из списка.

При корректной конфигурации программа автоматически проверит подпись, отобразив результат в виде сообщения «Подпись действительна» или указав причины отказа. Если ошибка возникает, проверьте совместимость версии драйвера с текущей ОС и обновите браузер до последней сборки.

Требования к рабочему месту

Браузер

Браузер - основной инструмент доступа к сервису Госуслуги, где осуществляется проверка электронной подписи. Выбор и настройка программы влияют на корректность работы формы проверки и отображение результатов.

Поддерживаемые браузеры: Google Chrome ≥ 89, Mozilla Firefox ≥ 86, Microsoft Edge ≥ 89, Яндекс.Браузер ≥ 21.0. Все они включают современные протоколы TLS 1.2/1.3 и поддерживают WebCrypto API, необходимый для работы с сертификатами.
Версия браузера должна быть актуальной; устаревшие сборки могут блокировать загрузку сертификатов или выдавать ошибки совместимости.

Настройки, обязательные для процесса проверки:

Включён JavaScript - без него невозможна генерация запросов к серверу подписи.
Разрешены всплывающие окна для сервисов «Подтверждение подписи»; иначе запрос будет отклонён автоматически.
Включены куки‑файлы первого уровня - они хранят токен авторизации и параметры сеанса.
Активирован протокол HTTPS без переадресаций на HTTP; любые попытки перехода к небезопасному соединению прерывают процесс.

Последовательность действий в браузере:

Откройте портал Госуслуги, авторизуйтесь через личный кабинет.
Перейдите в раздел «Электронные подписи», выберите пункт «Проверить подпись».
Загрузите файл подписи (или укажите ссылку) в появившемся окне.
Подтвердите запрос, при необходимости подтвердив использование сертификата в диалоговом окне браузера.
Дождитесь вывода результата - статус подписи, дата и время создания, сведения о сертификате.

Соблюдение перечисленных рекомендаций гарантирует отсутствие технических сбоев и обеспечивает точную проверку подписи через выбранный браузер.

Криптопровайдер

Криптопровайдер - программный модуль, который реализует операции создания, проверки и управления электронными подписями, взаимодействуя с сертификатами пользователя и криптографическими алгоритмами. На портале государственных услуг он отвечает за распознавание подписи в загруженных файлах и за сравнение хеша документа с зашифрованным значением, полученным из сертификата.

При проверке подписи сервис Госуслуги передаёт документ и сертификат в установленный криптопровайдер. Провайдер вычисляет хеш, расшифровывает подпись, сравнивает результаты и возвращает статус «подпись действительна» или «ошибка подписи». Этот процесс полностью автоматизирован и не требует вмешательства пользователя, если провайдер корректно установлен.

Для корректного функционирования необходимо выполнить несколько действий:

Установить официально поддерживаемый криптопровайдер (например, КриптоПро CSP) на рабочий компьютер.
Убедиться, что версия провайдера совместима с текущей версией браузера и операционной системы.
Добавить сертификат пользователя в хранилище Windows (или в хранилище браузера, если используется Web‑Crypto).
В настройках браузера включить поддержку криптографических расширений (ActiveX, NPAPI или WebAssembly‑модуль).
Перезапустить браузер и пройти проверку подписи через форму на портале.

Если при проверке возникает сообщение об ошибке «Криптопровайдер не найден» или «Подпись недействительна», следует:

Проверить наличие обновлений провайдера и установить их.
Убедиться, что сертификат не отозван и срок его действия не истёк.
Очистить кеш браузера и перезапустить сеанс авторизации.
При необходимости переустановить провайдер с правами администратора.

Таким образом, правильный выбор, установка и настройка криптопровайдера обеспечивает надёжную проверку электронной подписи в системе государственных услуг без дополнительных вмешательств.

Проверка электронной подписи на портале Госуслуги

Авторизация на портале Госуслуги

Авторизация на портале Госуслуги - первый этап, без которого невозможно выполнить проверку электронной подписи. После перехода на главную страницу пользователь вводит логин (обычно телефон или ИНН) и пароль, указанные при регистрации. Система сразу же запрашивает подтверждение через одноразовый код, отправляемый СМС или в мобильное приложение «Госуслуги».

Этапы входа:

ввести идентификатор пользователя;
ввести пароль;
получить код подтверждения;
ввести код в соответствующее поле;
нажать кнопку «Войти».

После успешного ввода система открывает личный кабинет, где доступны все сервисы, включая проверку подписи. При первом входе пользователь может настроить дополнительные методы защиты: биометрию, аппаратный токен или привязку к электронному сертификату.

Наличие активной сессии гарантирует, что запросы к сервису проверки подписи выполняются от авторизованного лица, что исключает возможность доступа к конфиденциальным данным посторонних.

Для повторного входа достаточно выполнить описанные действия; при ошибке ввода кода система предлагает повторную отправку. Таким образом, процесс авторизации полностью автоматизирован и обеспечивает быстрый доступ к проверке электронной подписи.

Переход в раздел проверки ЭП

Для начала откройте сайт госуслуг и выполните вход под своей учётной записью. После успешной авторизации в верхнем меню появятся основные разделы обслуживания.

В левом столбце найдите пункт «Электронные подписи».
Нажмите на него - откроется список функций, связанных с подписью.
Выберите элемент «Проверка подписи».

Система сразу перенаправит в специализированный модуль. На странице проверки разместятся поля для ввода данных: номер сертификата, файл с подписью или документ, где подпись применена. Заполните требуемые поля, нажмите кнопку «Проверить». Результат отобразится в виде сообщения о статусе подписи: действительна, просрочена или недействительна.

Если требуется проверить несколько подписей, повторите процесс, загрузив очередные файлы. Все действия выполняются в рамках единого интерфейса без переходов на сторонние ресурсы.

Загрузка файла электронной подписи

Для выполнения проверки электронной подписи на портале Госуслуги необходимо загрузить соответствующий файл подписи в специальный раздел личного кабинета. Эта операция является первым шагом в процессе верификации и требует соблюдения формальных требований к формату и размеру файла.

Откройте профиль пользователя и перейдите в раздел «Электронные подписи».
Нажмите кнопку «Загрузить файл», выберите файл с подписью в формате PFX или PKCS12.
Убедитесь, что размер файла не превышает 5 МБ и в имени отсутствуют пробелы и специальные символы.
Введите пароль, защищающий файл подписи, и подтвердите загрузку.

После успешной загрузки система автоматически проверит целостность и соответствие сертификата требованиям госуслуг. При отсутствии ошибок будет выдано подтверждение готовности подписи к использованию в дальнейших сервисах. При возникновении проблем система выдаст сообщение об ошибке, указывающее на несоответствие формата, превышение размера или неверный пароль.

Получение результата проверки

Статус проверки

При отправке подписи на проверку система сразу отображает её статус. Статус фиксирует результат автоматической валидации и определяет дальнейшие действия пользователя.

Подтверждена - подпись соответствует сертификату, дата и время подписи совпадают с параметрами сертификата. Документ считается юридически значимым.
Отклонена - обнаружены несоответствия: истёк срок действия сертификата, подпись изменена, либо подпись не принадлежит заявленному владельцу. Требуется исправить ошибку и повторить проверку.
В обработке - запрос находится в очереди, проверка ещё не завершена. Статус меняется автоматически после завершения процедуры.
Ошибка системы - сбой на стороне портала, например, недоступность сервиса или некорректный ввод данных. Необходимо повторить запрос позже.

Для получения текущего статуса откройте раздел «Мои услуги», выберите пункт «Электронная подпись» и нажмите «Проверить статус». Страница обновит информацию без дополнительного ввода.

Если статус «Отклонена», проверьте срок действия сертификата, корректность привязанного к подписи ключа и соответствие формата файла. При «Ошибка системы» повторите запрос спустя несколько минут. При «Подтверждена» можно переходить к использованию подписанного документа.

Информация о владельце

При проверке электронной подписи в системе Госуслуги система выводит сведения о её владельце. Эти данные позволяют убедиться, что подпись принадлежит ожидаемому пользователю и соответствует заявленным правовым требованиям.

Владелец подписи идентифицируется по следующим параметрам:

ФИО, указанные в сертификате;
ИНН или ОГРНИП, привязанный к сертификату;
Серийный номер сертификата и дата его выдачи;
Орган, выдавший сертификат (Удостоверяющий центр);
Статус сертификата (действителен, отозван, истёк).

Каждый параметр сравнивается с информацией, хранящейся в личном кабинете пользователя. При совпадении всех полей система подтверждает подлинность подписи и привязывает её к конкретному физическому или юридическому лицу. При расхождении система сигнализирует о возможной ошибке или попытке подделки, требуя дополнительной проверки.

Срок действия

Электронная подпись, используемая в сервисе госпортала, имеет ограниченный период действия. После даты истечения подпись считается недействительной, и любые операции, требующие её подтверждения, отклоняются системой.

Для контроля срока действия подписи выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на официальном портале государственных услуг.
Откройте раздел «Мои сертификаты» (или аналогичный, где хранится информация о ключах).
В списке сертификатов найдите колонку «Срок действия». Указана дата окончания, после которой подпись перестанет работать.
Если текущая дата превышает указанную, нажмите кнопку «Обновить сертификат» и загрузите новый файл, полученный от аккредитованного удостоверяющего центра.

При проверке подписи в конкретной услуге система автоматически сравнивает текущую дату с датой окончания сертификата. При несоответствии выводится сообщение о недействительности подписи, после чего процесс завершается.

Регулярный мониторинг срока действия позволяет избежать отказов в обслуживании и гарантировать непрерывный доступ к онлайн‑сервисам. При получении нового сертификата убедитесь, что он установлен в профиль пользователя и активирован.

Целостность документа

Проверка целостности документа на портале Госуслуги осуществляется автоматически при загрузке файла с электронной подписью. Система рассчитывает хэш‑значение полученного документа и сравнивает его с хэш‑значением, зафиксированным в подписи. Если значения совпадают, целостность подтверждена; при расхождении система выдаёт сообщение об ошибке.

Для контроля целостности рекомендуется:

использовать оригинальный файл без преобразования формата;
сохранять файл в оригинальном кодировочном виде;
проверять, что размер файла не изменился после передачи.

При обнаружении нарушения целостности подпись считается недействительной, и доступ к услуге отклоняется. В случае ошибки пользователь получает указание повторно загрузить документ или обратиться в службу поддержки.

Таким образом, проверка хэш‑согласованности гарантирует, что документ не был изменён после подписания и может быть использован в официальных процедурах.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки при загрузке ЭП

Пользователи часто сталкиваются с проблемами при загрузке электронной подписи на сервисе государственных услуг. Ошибки делятся на несколько типовых категорий, их устранение ускоряет процесс проверки подписи.

Несоответствие формата файла - система принимает только файлы в форматах .pfx или .p12. Попытка загрузить файл другого типа приводит к отказу.
Неправильный пароль - при вводе пароля, отличного от установленного при создании подписи, система выдает сообщение об ошибке аутентификации.
Повреждённый контейнер - если файл подписи был повреждён при копировании или хранении, проверка завершается с ошибкой чтения.
Отсутствие сертификата подписи - файл может не содержать действительный сертификат, что приводит к отказу верификации.
Истёкший срок действия сертификата - система отклонит подпись, если её сертификат уже не действителен.
Блокировка доступа к файлу - попытка загрузить файл, находящийся в защищённой папке или открытый в другом приложении, завершится ошибкой доступа.

Для устранения проблем проверьте соответствие формата, убедитесь в правильности пароля, замените повреждённый файл, подтвердите наличие действующего сертификата и срок его действия, а также обеспечьте свободный доступ к файлу перед загрузкой. После исправления ошибок процесс загрузки проходит без задержек.

Некорректное отображение информации

Проверка электронной подписи в системе Госуслуги иногда сопровождается ошибками отображения данных: вместо актуального статуса подписи показывается пустой блок, неверная дата или некорректный идентификатор сертификата. Такие сбои мешают быстро определить, прошла ли подпись проверку, и требуют немедленного вмешательства.

Причины неправильного вывода информации включают:

несоответствие форматов данных, получаемых от сервера, и их обработки в браузере;
устаревшее кэширование страниц, оставляющее старые параметры в локальном хранилище;
сбои в работе сертификатного сервиса, когда ответ приходит с ошибкой, но отображается без предупреждения;
ограничения браузера, блокирующие запросы к API проверки подписи.

Для восстановления корректного отображения выполните следующие действия:

Очистите кэш и файлы cookie в используемом браузере.
Обновите страницу с принудительным запросом новых данных (Ctrl + F5).
Убедитесь, что браузер поддерживает последние версии протоколов TLS и JavaScript‑модулей, требуемых сервисом.
При повторяющихся ошибках обратитесь в службу поддержки Госуслуг, указав номер сертификата и скриншот отображаемой ошибки.

После выполнения этих шагов информация о статусе электронной подписи будет отображаться полностью и без искажений.

Истечение срока действия сертификата

Срок действия сертификата ограничен датами, указанные в самом документе. После их окончания подпись считается недействительной, и система Госуслуг сразу сообщает об ошибке проверки.

Для своевременного обнаружения просроченного сертификата выполните следующие действия:

откройте личный кабинет на портале государственных услуг;
перейдите в раздел «Электронные подписи» и просмотрите сведения о текущем сертификате, где указаны даты начала и окончания действия;
при попытке проверки подписи обратите внимание на сообщение об ошибке - если появляется указание «срок действия сертификата истёк», дальнейшее подтверждение невозможно.

Если сертификат просрочен, необходимо получить новый. Процедура включает:

запрос нового сертификата в аккредитованном удостоверяющем центре;
загрузку полученного файла в профиль пользователя на Госуслугах;
активацию сертификата через кнопку «Подтвердить».

После обновления система будет принимать подписи, сформированные новым сертификатом, без ограничений по времени.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для получения помощи при проверке электронной подписи на портале Госуслуги необходимо обратиться в службу поддержки.

Сначала откройте личный кабинет, нажмите кнопку «Помощь» в правом верхнем углу экрана. В открывшемся окне выберите категорию «Электронная подпись» и укажите проблему: невозможность загрузить сертификат, ошибка проверки или запрос о статусе подписи.

Если требуются дополнительные сведения, подготовьте:

скриншот сообщения об ошибке;
номер договора или ИНН, привязанный к подписи;
дату и время попытки проверки.

Отправьте форму. Система автоматически сформирует тикет и выдаст номер обращения.

Для ускорения ответа используйте альтернативные каналы:

телефон +7 495 737‑70‑70 (круглосуточно);
чат‑бот в мобильном приложении «Госуслуги»;
электронную почту [email protected].

При звонке укажите номер тикета, повторите основные детали проблемы, уточните, требуется ли проверка сертификата на стороне сервера.

Ответ обычно поступает в течение 24 часов. При необходимости уточнения специалист может запросить дополнительные документы через личный кабинет.

После получения решения выполните указанные действия и повторно проверьте подпись, используя стандартный сервис проверки на портале. Если ошибка сохраняется, откройте новое обращение, ссылаясь на предыдущий номер тикета.