Как просмотреть электронный больничный в Госуслугах

Что такое электронный больничный лист

Преимущества электронного формата

Электронный вариант больничного, доступный через портал госуслуг, упрощает процесс получения и контроля документа.

Преимущества электронного формата:

мгновенный доступ к документу в любой точке с интернет‑соединением;
отсутствие необходимости посещать отделения медучреждения для получения бумаги;
автоматическое сохранение истории запросов и подтверждений в личном кабинете;
возможность передать документ работодателю без задержек и риска потери;
защита от подделок благодаря цифровой подписи и системе проверки подлинности.

Нормативно-правовая база

Федеральный закон №255-ФЗ

Федеральный закон № 255‑ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» закрепляет правовой механизм предоставления и получения электронных медицинских документов, включая электронный лист нетрудоспособности. Закон определяет, что застрахованные лица имеют право получать такие документы через государственные информационные системы, а медицинские организации обязаны размещать их в едином портале.

В соответствии с законом электронный лист нетрудоспособности размещается в личном кабинете гражданина на портале государственных услуг. Для доступа требуется авторизация по СГИП и подтверждение личности через ЕСИА. После входа пользователь переходит в раздел «Медицинские услуги» и выбирает пункт «Электронный лист нетрудоспособности».

Порядок действий:

войти в личный кабинет портала Госуслуги;
перейти в раздел «Медицинские услуги»;
открыть подпункт «Электронный лист нетрудоспособности»;
скачать или распечатать документ.

Закон устанавливает срок загрузки электронного листа медицинскими организациями - не более трёх рабочих дней с момента его выдачи. Документ, полученный через портал, обладает тем же юридическим статусом, что и бумажный оригинал, и может быть предъявлен работодателю без дополнительных подтверждений.

Соблюдение требований 255‑ФЗ гарантирует законность и конфиденциальность электронного листа нетрудоспособности, упрощая процесс его получения и использования.

Постановление Правительства РФ №375

Постановление Правительства РФ № 375 от 28 января 2021 г. определило порядок предоставления и использования электронных медицинских документов через государственные информационные системы. В документе зафиксировано, что электронный больничный лист считается официальным документом, равным бумажному, и может быть получен в личном кабинете пользователя портала государственных услуг.

Согласно постановлению, электронный больничный формируется в едином формате, подписывается уполномоченным медицинским учреждением и размещается в системе «Госуслуги». Доступ к документу обеспечивается после авторизации пользователя по имени пользователя и паролю, а также подтверждения личности через СМС‑код или приложение «Госуслуги».

Для просмотра электронного больничного выполните следующие действия:

войдите в личный кабинет на портале «Госуслуги»;
откройте раздел «Мои услуги»;
выберите пункт «Электронные документы»;
в списке найдите запись «Больничный лист» и нажмите «Открыть»;
при необходимости сохраните документ в формате PDF или распечатайте.

Технические требования: современный веб‑браузер, доступ к интернету, подтверждение личности через СМС‑код или мобильное приложение. Подпись документа проверяется автоматически системой, отдельная цифровая подпись пользователем не требуется.

Постановление гарантирует юридическую силу электронного больничного листа, позволяя использовать его при обращении в работодателя, страховую организацию или органы контроля без необходимости получения бумажного экземпляра. Таким образом, регламент обеспечивает быстрый и безопасный доступ к медицинскому документу через онлайн‑сервис.

Подготовка к просмотру больничного на Госуслугах

Регистрация и подтверждение учетной записи

Статусы учетной записи

Для получения электронного больничного листа через портал Госуслуги необходимо, чтобы учётная запись имела подходящий статус. Неправильный статус блокирует доступ к личному кабинету и к документам.

Активный - полные права доступа; можно просматривать, скачивать и отправлять электронный больничный.
Неактивный - доступ ограничен; требуется подтверждение регистрации или ввод кода из письма.
Блокированный - доступ полностью закрыт; причина может быть связана с нарушением правил или просрочкой оплаты услуг.
Требуется верификация - требуется пройти идентификацию через видеосвязь или подтверждение по СМС; без этого статус остаётся «в ожидании».
Ожидание проверки - документы, связанные с учётной записью, находятся на рассмотрении; после одобрения статус сменится на «активный».

Если статус отличается от «активный», необходимо выполнить указанные в кабинете действия: подтвердить регистрацию, пройти верификацию или устранить причины блокировки. После изменения статуса доступ к электронному больничному листу восстанавливается автоматически.

Способы подтверждения

Для подтверждения подлинности электронного больничного, полученного через личный кабинет госуслуг, применяются следующие инструменты:

Цифровая подпись врача. При открытии документа в системе отображается информация о подписанте, его ИНН и сертификате ФСТЭК. Наличие действующей подписи гарантирует, что документ выдан уполномоченным специалистом.
QR‑код, встроенный в файл. Сканирование кода специализированным приложением проверяет соответствие данных в документе и реестру медицинских услуг.
Код подтверждения в личном кабинете. При загрузке больничного появляется уникальный код, который можно сверить в разделе «Проверка документов» на сайте госуслуг.
Служба проверки статуса (СМЭВ). Через интегрированный сервис можно запросить актуальный статус больничного: «выписан», «отозван», «изменён».
Сопровождающая электронная почта. При отправке больничного в электронном виде система автоматически формирует письмо с подтверждающей ссылкой; переход по ней открывает документ в режиме только для чтения.

Каждый из перечисленных способов обеспечивает независимую верификацию, позволяя быстро убедиться в законности и актуальности полученного больничного без обращения в медучреждение.

Необходимые данные для входа

Для доступа к персональному кабинету, где размещён электронный больничный, нужны только проверенные данные, которые система принимает без вариантов.

Первый элемент - логин. Это может быть номер СНИЛС, телефон или адрес электронной почты, указанные при регистрации. Второй элемент - пароль, созданный пользователем и соответствующий требованиям безопасности (минимум 8 символов, наличие цифр и букв разного регистра). Третий элемент - одноразовый код, генерируемый мобильным приложением «Госуслуги» или СМС‑сообщением, который подтверждает вход.

Дополнительно, если включена усиленная аутентификация, потребуется:

цифровая подпись (КЭП) или токен, привязанный к учетной записи;
подтверждение через биометрический датчик (отпечаток пальца, распознавание лица) в мобильном приложении.

Все перечисленные сведения вводятся на странице входа в личный кабинет. После их успешной проверки пользователь получает доступ к документам, включая электронный больничный.

Просмотр электронного больничного листа через портал Госуслуг

Вход в личный кабинет

Для доступа к электронному больничному необходимо выполнить вход в личный кабинет портала государственных услуг.

Откройте сайт gosuslugi.ru или запустите мобильное приложение «Госуслуги».
Нажмите кнопку «Войти в Личный кабинет».
Введите телефон / электронную почту, указанные при регистрации, и пароль.
Подтвердите вход кодом, полученным по СМС или в приложении‑генераторе.
При первом входе система предложит установить двухфакторную аутентификацию - завершите настройку.

После успешного входа перейдите в раздел «Мои документы». В списке доступных справок найдите пункт «Больничные». Нажмите на нужный документ, чтобы открыть его в электронном виде, распечатать или сохранить в файл.

Если возникнут проблемы с паролем, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль» - система отправит инструкции на указанный контакт. При потере телефона используйте альтернативный способ входа через «Код доступа», полученный в личном кабинете по защищённому каналу.

Переход в раздел «Услуги»

Для перехода в раздел «Услуги» выполните последовательные действия:

Откройте сайт госуслуг - введите https://www.gosuslugi.ru в браузер и нажмите Enter.
Войдите в личный кабинет, указав логин и пароль от учётной записи; при необходимости подтвердите вход через СМС.
На главной странице найдите горизонтальное меню или боковую панель.
В списке пунктов выберите «Услуги». Кликните по нему - открывается каталог доступных сервисов.
В появившемся списке найдите сервис, связанный с медицинскими документами (например, «Электронные больничные»). Нажмите на название сервиса, чтобы перейти к его странице.

После перехода в «Услуги» можно открыть нужный раздел и просмотреть или скачать электронный больничный.

Поиск услуги «Получение сведений об ЭЛН»

Для получения сведений об электронном листе нетрудоспособности необходимо выполнить точный поиск нужной услуги в личном кабинете Госуслуг.

Откройте портал gosuslugi.ru и выполните вход под своей учетной записью.
В верхней части страницы найдите строку поиска.
Введите запрос «Получение сведений об ЭЛН» без кавычек.
В результатах выберите сервис с названием «Получение сведений об электронном листе нетрудоспособности».
Нажмите кнопку «Перейти к услуге» и ознакомьтесь с инструкциями.
Заполните обязательные поля формы (ФИО, СНИЛС, номер больничного) и подтвердите действие.
После обработки система отобразит сведения о листе, которые можно скачать в формате PDF или просмотреть онлайн.

Если поиск не дал результата, уточните запрос, добавив ключевые слова «ЭЛН» или «электронный лист нетрудоспособности», и повторите шаги. Всё действие происходит в рамках единого личного кабинета, без необходимости обращаться в сторонние сервисы.

Заполнение необходимых полей

Номер электронного больничного

Номер электронного больничного - уникальный идентификатор, присваиваемый каждому листу нетрудоспособности в системе государственных услуг. Он состоит из 12‑цифровой последовательности, где первые четыре цифры обозначают год выдачи, следующие две - месяц, остальные шесть - порядковый номер документа.

При входе в личный кабинет на портале государственных услуг откройте раздел «Мои документы» и выберите пункт «Больничные листы». В списке появившихся записей рядом с названием листа указана строка, содержащая требуемый номер. Нажмите на запись, чтобы открыть подробный просмотр; номер будет отображён в шапке документа под названием «Номер листа».

Для дальнейшего использования номер можно скопировать кликом правой кнопкой мыши или сочетанием клавиш Ctrl +C. При необходимости распечатайте документ, указав номер в заголовке печатной формы - это упростит идентификацию листа в бухгалтерии и в медицинском учреждении.

Запомните, что номер служит единственным способом подтвердить подлинность электронного больничного при проверке работодателем или страховой компанией. Его точное указание исключает вероятность ошибок в учёте рабочего времени и выплат.

СНИЛС

СНИЛС - обязательный идентификатор гражданина в системе государственных онлайн‑услуг. При работе с электронным больничным в личном кабинете Госуслуг он используется для привязки документа к персональному профилю.

Для доступа к электронному больничному необходимо ввести СНИЛС точно в том виде, как он указан в официальных реестрах. Ошибки в цифрах или пробелах приводят к отказу системы в подтверждении личности.

Как правильно оформить запрос:

Откройте портал Госуслуг, авторизуйтесь под своей учётной записью.
Перейдите в раздел «Мои документы» → «Больничные листы».
В поле ввода укажите СНИЛС без тире и пробелов (пример: 12345678901).
Подтвердите ввод, система проверит соответствие СНИЛС и данных в базе ФОМС.
После успешного сопоставления откроется список доступных электронных больничных.

Если СНИЛС не найден в базе, проверьте его актуальность в личном деле ПФР или запросите справку в поликлинике. Обновление данных в системе может занять несколько дней; повторите попытку позже.

Наличие корректного СНИЛС гарантирует быстрый доступ к электронным больничным, возможность их скачивания и отправки работодателю без посещения государственных учреждений.

Получение информации о больничном

Статус больничного

Электронный больничный, полученный через портал Госуслуги, отображает текущий статус, позволяющий понять, какие действия требуются от работодателя и сотрудника.

Для получения статуса необходимо:

войти в личный кабинет;
открыть раздел «Мои документы»;
выбрать пункт «Электронный больничный»;
в открывшемся списке увидеть строку «Статус».

Возможные статусы и их смысл:

Выдан - документ подтверждён, данные о датах и диагнозе завершены, работодатель может оформить выплаты.
В обработке - заявка принята, но ещё не проверена медицинским учреждением; возможна задержка до нескольких часов.
Отклонён - заявка отклонена по причине ошибок в заполнении или несоответствия требованиям; требуется исправление и повторная отправка.
Отменён - сотрудник или медицинское учреждение аннулировали больничный; документ более недействителен.
Просрочен - срок действия закончен, расчётные выплаты невозможны без дополнительного подтверждения.
Проверяется - документ находится на проверке у контролирующего органа; статус изменится после завершения проверки.

При изменении статуса система автоматически отправляет уведомление на указанный контактный телефон и электронную почту, что позволяет оперативно реагировать на требуемые действия.

Период нетрудоспособности

Период нетрудоспособности - это диапазон дат, в течение которого сотрудник освобождён от работы по медицинскому заключению. В электронном документе указаны первая дата начала и последняя дата завершения, а также количество календарных дней, включающих выходные.

При открытии больничного в личном кабинете на портале государственных услуг информация представлена в виде отдельного блока:

Дата начала - первая строка, формат ДД.ММ.ГГГГ;
Дата окончания - вторая строка, тот же формат;
Продолжительность - число дней, указано рядом с датами.

Чтобы убедиться в корректности периода, выполните следующие действия:

Авторизуйтесь в личном кабинете, перейдите в раздел «Мои документы».
Выберите нужный больничный, откройте его подробный просмотр.
Сравните даты начала и окончания с датами, указанными в справке, полученной от врача.
Проверьте, что количество дней совпадает с расчётом (конечная дата - начальная + 1).

При обнаружении несоответствия проверьте:

наличие продлений, оформленных отдельным актом;
корректность указания выходных в расчёте дней;
правильность ввода дат в системе.

Точная проверка периода позволяет избежать ошибок в расчёте выплат и своевременно оформить необходимые корректировки.

Данные медицинской организации

Для доступа к электронному больничному через личный кабинет на портале Госуслуги необходимо знать сведения, которые предоставляет медицинская организация‑выдавач. Эти данные фиксируются в системе ЭМИАС и автоматически передаются в сервис.

Ключевые элементы, которые требуется указать:

полное название учреждения;
ИНН организации;
ОГРН (если присутствует);
код МО (медицинской организации) по классификатору ФОМС;
контактный телефон, указанный в справочнике.

Эти сведения отображаются в разделе «Мои документы» после авторизации. При выборе конкретного больничного система проверяет соответствие указанных данных с записью в базе. Если информация совпадает, документ открывается в формате PDF, доступном для скачивания и печати.

В случае несоответствия или отсутствия данных в профиле пользователь получает сообщение об ошибке и рекомендацию уточнить реквизиты у лечащего врача или в регистратуре. Корректировка происходит через форму «Редактировать данные организации», где можно ввести актуальные реквизиты и сохранить изменения. После обновления система мгновенно пересчитывает доступ к документу.

Возможные проблемы и их решения

Больничный не отображается

Проверка правильности введенных данных

При работе с электронным больничным в системе Госуслуги каждый вводимый параметр необходимо проверять сразу после ввода. Ошибки в ФИО, дате начала или окончания отпуска, номере полиса могут привести к отказу в подтверждении документа.

Для контроля правильности данных используйте следующие действия:

сравните ФИО с данными, указанными в медицинском полисе;
убедитесь, что дата начала отпуска не позже текущей даты и не позже даты окончания;
проверьте формат номера больничного: 10‑значный числовой код без пробелов и лишних символов;
проверьте, что указана правильная причина временной нетрудоспособности согласно справке;
при необходимости сверяйте реквизиты организации‑работодателя с данными, зарегистрированными в личном кабинете.

Если все пункты соответствуют требованиям, система позволяет перейти к просмотру и скачиванию электронного больничного. При обнаружении несоответствия система выдаёт сообщение об ошибке, что даёт возможность исправить ввод без повторного обращения к врачу.

Обращение в медицинскую организацию

Обращение в медицинскую организацию начинается с подготовки обязательных документов: паспорт, полис ОМС, справка о заболевании, выданная лечащим врачом.

Далее пациент выбирает удобный способ подачи заявки:

личный визит в регистратуру;
электронная форма на сайте учреждения;
телефонный звонок с последующей передачей сканов по защищённому каналу.

Медицинская организация проверяет предоставленные сведения, фиксирует диагноз и сроки нетрудоспособности, генерирует электронный больничный и вносит его в государственный реестр.

После регистрации документ появляется в личном кабинете на портале Госуслуги. Чтобы увидеть его, пользователь:

входит в аккаунт на Госуслугах;
открывает раздел «Мои услуги»;
выбирает пункт «Электронный больничный»;
просматривает, сохраняет или распечатывает файл.

Все действия выполняются в течение одного‑двух рабочих дней, после чего пациент получает мгновенный доступ к официальному документу без посещения поликлиники.

Обращение в Социальный фонд России (СФР)

Обращение в Социальный фонд России (СФР) необходимо, когда требуется помощь в получении или проверке электронного больничного через портал государственных услуг.

Для начала подготовьте следующие документы: копию паспорта, СНИЛС, справку о болезни в электронном виде (PDF) и сведения о работодателе.

Отправьте запрос в СФР одним из способов:

личный визит в отделение фонда по адресу, указанному на официальном сайте;
электронное письмо на адрес [email protected] с приложением сканов документов;
звонок в колл‑центр по телефону, указанному в справочнике, с уточнением номера обращения.

При обращении укажите цель - проверка статуса электронного больничного, запрос копии документа или исправление ошибок в данных. Сотрудники фонда регистрируют запрос, проверяют предоставленные сведения и в течение пяти рабочих дней предоставляют ответ через личный кабинет на портале государственных услуг или по электронной почте.

Если ответ содержит требование дополнительных материалов, предоставьте их в течение трёх дней, чтобы избежать задержек. После завершения процедуры электронный больничный будет доступен для скачивания и печати в личном кабинете.

В случае отказа или несогласия с решением СФР можно подать апелляцию в течение десяти дней, используя форму на официальном сайте фонда.

Контактные данные и график работы СФР регулярно обновляются на официальном ресурсе, поэтому перед обращением проверьте актуальную информацию.

Ошибки в данных больничного листа

Процедура оспаривания информации

Для исправления неверных сведений в электронном листе нетрудоспособности, размещённом на портале государственных услуг, необходимо выполнить последовательные действия.

Откройте личный кабинет в системе Госуслуги, авторизуйтесь с помощью подтверждённого аккаунта.
Перейдите в раздел «Мои документы», выберите пункт «Электронные больничные».
Найдите нужный лист, нажмите кнопку «Подробнее», затем - «Оспорить данные».
В открывшейся форме укажите конкретные пункты, требующие корректировки (даты, диагноз, продолжительность).
Прикрепите подтверждающие документы: оригинал листа в бумажном виде, выписку из медицинской карты или справку от врача.
Отправьте запрос, система сформирует уведомление о получении обращения.

После отправки заявления система направит его в медицинскую организацию, указанную в листе. Организация обязана рассмотреть запрос в течение 10 рабочих дней и предоставить ответ в электронном виде. При положительном решении сведения в листе автоматически обновятся, а пользователь получит уведомление о завершении процесса. Если ответ отрицательный, в нём указываются причины отказа, после чего можно подать повторный запрос с дополнительными доказательствами.

Контакты для связи

Для получения справки о статусе электронного больничного через портал государственных услуг необходимо знать, куда обращаться.

Основные каналы связи:

Телефон горячей линии - 8 800 100 35 35 (круглосуточно). Оператор может подтвердить наличие больничного в личном кабинете и подсказать, как его открыть.
Электронная почта - [email protected]. В письме указывайте ФИО, ИНН и номер заявки; ответ придёт в течение 24 часов.
Онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru. Доступен в рабочие часы 9:00-21:00. Чат‑бот предоставляет ссылки на нужные разделы, а при необходимости переводит к специалисту.
Физический офис - МФЦ по адресу: ул. Тверская, д. 7, Москва, вход 1. При личном визите возьмите паспорт и СНИЛС.

При обращении готовьте идентификационные данные (паспорт, СНИЛС, ИНН) и номер электронного больничного, если он уже известен. Это ускорит проверку и выдачу необходимой информации.

Проблемы с доступом к порталу Госуслуг

Восстановление пароля

Для получения доступа к электронному больничному в личном кабинете Госуслуг необходимо сначала восстановить пароль входа. Процесс восстановления состоит из нескольких чётких шагов.

Откройте страницу входа в сервис. Внизу формы найдите ссылку «Забыли пароль?».
Нажмите на ссылку, в появившемся поле введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
Система отправит одноразовый код подтверждения. Введите код в поле подтверждения.
После успешной проверки будет предложено задать новый пароль. Выберите комбинацию из минимум 8 символов, включающую буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
Подтвердите новый пароль и сохраните изменения.

После завершения процедуры выполните вход, перейдите в раздел «Мои документы» и откройте электронный больничный. При повторных проблемах с доступом обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии.

Техническая поддержка

Техническая поддержка, связанная с получением и просмотром электронного больничного через сервис «Госуслуги», обеспечивает стабильную работу личного кабинета, корректное отображение документов и доступ к функции скачивания справок.

Частые проблемы: отсутствие доступа к личному кабинету, ошибка загрузки документа, несоответствие данных в справке, перебои в работе сервиса.

Для получения помощи следует выполнить следующие действия:

Войти в раздел «Помощь» на портале, выбрать категорию «Электронный больничный».
Открыть чат с оператором или оставить заявку через форму обратной связи.
При необходимости позвонить в кол‑центр по указанному номеру, подготовив номер личного счета и идентификационный код.
При получении ответа выполнить предложенные инструкции, включая очистку кеша браузера, проверку статуса услуги в личном кабинете и повторную попытку загрузки документа.

Самостоятельная проверка:

Убедиться, что браузер обновлён и поддерживает протокол HTTPS.
Отключить блокировщики рекламы и расширения, влияющие на работу скриптов.
Проверить наличие подтверждения получения больничного в разделе «Мои документы».

Если проблема сохраняется, повторить обращение в техническую поддержку, указав номер заявки и скриншот ошибки.

Дополнительные возможности и функции

Получение выписки из электронного больничного

Для получения выписки из электронного больничного необходимо выполнить несколько простых действий в личном кабинете портала государственных услуг.

Войдите в аккаунт на сайте gosuslugi.ru, используя СНИЛС и пароль.
В меню «Мои услуги» выберите раздел «Медицинские документы».
Найдите запись о текущем больничном, откройте её и нажмите кнопку «Скачать выписку».
Укажите формат файла (PDF или DOC) и подтвердите загрузку.
Сохраните полученный документ на устройстве или распечатайте при необходимости.

Если документ не отображается, проверьте, что в личном кабинете указаны актуальные данные о работодателе и подтверждена привязка к полису ОМС. При возникновении ошибки обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи - они предоставят уточняющие инструкции.

Готовая выписка содержит даты начала и окончания больничного, диагноз, подпись врача и реквизиты медицинского учреждения, что позволяет использовать её для предоставления работодателю или страховой компании.

Просмотр больничных листов детей

Для доступа к электронным листам нетрудоспособности детей необходимо выполнить несколько простых действий в личном кабинете государственного сервиса.

Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход, указав логин и пароль от учетной записи.
На главной странице выберите раздел «Мои услуги» → «Медицинские услуги».
В списке доступных опций найдите пункт «Больничные листы детей» и нажмите «Просмотр».
В открывшемся окне отобразятся все оформленные листы: дата выдачи, диагноз, период больничного, подпись врача.
При необходимости скачайте документ в формате PDF, нажав кнопку «Скачать» рядом с нужной записью.

Если в списке отсутствует нужный лист, проверьте, что в личном кабинете указана правильная информация о ребенке (ФИО, дата рождения, полис ОМС). При ошибке исправьте данные в разделе «Семейные связи» и повторите запрос.

Для получения справки о статусе листа (активен/истек) используйте кнопку «Статус» рядом с каждой записью. Эта функция позволяет быстро убедиться, что лист действителен для предоставления работодателю или учебному заведению.

Информирование работодателя о больничном

Электронный больничный, полученный через портал государственных услуг, необходимо оперативно передать работодателю, чтобы избежать задержек в выплате больничных пособий и соблюсти требования трудового законодательства.

Для информирования работодателя выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале, откройте раздел «Мои документы», найдите актуальный больничный лист и скачайте его в формате PDF.
Сохраните файл в папке, доступной для быстрой отправки (например, «Больничные»).
Откройте корпоративную почту или систему внутреннего документооборота, создайте новое сообщение, приложите скачанный документ и укажите в теме письма «Больничный лист за [дата]».
В теле письма кратко укажите даты болезни, период отпуска по болезни и номер листа, чтобы работодатель мог быстро сверить информацию.
При необходимости отправьте копию в отдел кадров через их официальную почту или загрузите в их личный кабинет, если такой предусмотрен.

После отправки сохраните подтверждение доставки (скриншот, статус «доставлено») в архиве личных документов. Этот документ служит доказательством своевременного информирования и может понадобиться при проверках или в случае споров.