Как проходят замена паспорта через портал Госуслуг

Подготовка к подаче заявления на замену паспорта

Необходимые документы и информация

Паспорт, подлежащий замене

Паспорт, подлежащий замене, представляет собой документ, срок действия которого истёк, либо который утрачен, повреждён или содержит ошибку в данных. При обращении через сервис Госуслуг допускаются только такие случаи, когда заявление о замене подтверждается соответствующим статусом документа.

Для оформления замены требуется указать серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший оригинальный документ. Эти сведения вводятся в электронную форму без пропусков, что ускоряет проверку данных.

Необходимо подготовить следующие материалы:

скан или фото текущего паспорта (все страницы);
документ, удостоверяющий личность (например, водительское удостоверение);
заявление о замене, сформированное в системе;
при утрате - заявление о потере, оформленное в полиции.

Все файлы должны соответствовать установленным требованиям по формату и размеру. После загрузки система автоматически проверяет соответствие данных, после чего формируется электронный запрос в паспортный стол.

При успешном прохождении проверки заявка переходит в очередь на изготовление нового документа. В течение указанного срока новый «паспорт» поступает в выбранный пункт выдачи, где его можно получить по предъявлению подтверждающего письма из личного кабинета.

Документы, подтверждающие необходимость замены

Для замены паспорта через портал Госуслуг необходимо предоставить документы, подтверждающие правомочность обращения. Отсутствие требуемых бумаг приводит к отклонению заявки и продлению сроков получения нового документа.

Основные документы, которые удостоверяют необходимость замены:

заявление о замене (заполняется онлайн);
оригинал старого паспорта (состоящий в плохом состоянии, утратой или повреждением);
справка о смене фамилии, имени или отчества (в случае их изменения);
медицинская справка о невозможности использования текущего паспорта (при ухудшении зрения или иных ограничениях);
документ, подтверждающий изменение гражданства (при получении нового гражданства);
согласие лица, находящегося под опекой или попечительством (при необходимости замены его паспорта).

Все перечисленные материалы загружаются в личный кабинет на портале. После проверки данных система автоматически формирует заявку на выдачу нового паспорта. При отсутствии хотя бы одного из указанных документов процесс останавливается.

Фотография для нового паспорта

Фотография для нового паспорта должна полностью соответствовать установленным требованиям, иначе загрузка через портал Госуслуг будет отклонена.

Требования к изображению:

Формат файла: JPEG или PNG; размер не превышает 5 МБ.
Размер фото: 35 × 45 мм при печати, при загрузке - минимум 300 dpi.
Фон: однотонный светло‑серый или белый, без теней и предметов.
Лицо: полностью видно, без головных уборов (исключения - религиозные).
Выражение: нейтральное, глаза открыты, взгляд направлен в камеру.
Освещение: равномерное, без бликов, без резких контрастов.

Процесс загрузки:

На личном кабинете выбрать услугу «Замена паспорта».
Перейти к разделу «Фотография», нажать кнопку «Загрузить файл».
Выбрать подготовленный снимок, подтвердить загрузку.
Система автоматически проверит соответствие параметрам и отобразит предварительный просмотр.

При несоответствии система выдаст ошибку, требующую корректировку изображения. После успешного подтверждения фото сохраняется в заявке, и процесс замены паспорта продолжается дальше.

Реквизиты для оплаты госпошлины

Для оплаты государственной пошлины при замене паспорта через портал Госуслуг необходимо ввести точные реквизиты, иначе транзакция будет отклонена.

Для банковской карты требуются:

номер карты в 16‑цифровом формате;
срок действия (месяц/год);
код CVV (трёхзначный);
ФИО держателя, совпадающее с данными в личном кабинете.

Для безналичного расчёта через онлайн‑банкинг требуются:

номер расчётного счёта получателя (реквизит «Получатель»);
БИК банка получателя;
назначение платежа, указываемое в виде строки «Оплата госпошлины за замену паспорта»;
сумма, фиксированная в размере, установленном законодательством.

Все указанные данные отображаются на странице «Оплата госпошлины» после заполнения заявки. После ввода реквизитов система проверяет их корректность и формирует подтверждение оплаты. При отсутствии ошибок платёж проходит мгновенно, а статус заявки обновляется автоматически.

Создание и подтверждение учетной записи на портале Госуслуг

Регистрация

Регистрация в системе - первый обязательный шаг для оформления замены паспорта онлайн. Пользователь создаёт личный кабинет, вводит персональные данные, подтверждает контактную информацию и получает доступ к сервису подачи заявления.

Перейти на официальный сайт Госуслуг.
Ввести ФИО, дату рождения, серию и номер текущего паспорта.
Указать адрес электронной почты и номер мобильного телефона.
Принять пользовательское соглашение и подтвердить регистрацию через код, полученный в SMS.
После подтверждения открыть раздел «Замена паспорта» и продолжить оформление.

Точная и актуальная информация в регистрационной форме ускоряет процесс подачи заявления. Ошибки в полях ввода блокируют дальнейшее действие и требуют повторного ввода. При возникновении проблем система генерирует сообщение об ошибке в формате «Неверные данные», что позволяет быстро исправить недочёт. После успешной регистрации пользователь получает доступ к персональному кабинету, где можно отслеживать статус замены и получать уведомления о готовности нового документа.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при оформлении замены паспорта через портал Госуслуг. Система требует предоставления документов, подтверждающих гражданство и идентичность.

Для успешного прохождения проверки необходимо:

загрузить скан или фото действующего паспорта;
приложить фотографию, соответствующую требованиям (цветная, фон однотонный, размер 3,5 × 4,5 см);
указать номер СНИЛС, если он указан в текущем паспорте;
подтвердить телефонный номер, получив код из СМС‑сообщения.

После загрузки всех файлов система автоматически проверяет их на соответствие нормативам. При отсутствии ошибок статус заявки меняется на «одобрено», и пользователь получает электронный документ, позволяющий оформить новую паспортную книгу в выбранном подразделении.

Если система обнаруживает несоответствия, она выводит сообщение с указанием конкретного недочёта. Пользователь исправляет ошибку и повторно отправляет файл. После исправления процедура продолжается без дополнительных задержек.

Проверка актуальности данных

Проверка актуальности данных - обязательный этап при оформлении замены паспорта через сервис Госуслуг. Система автоматически сверяет введённую информацию с официальными реестрами, определяя соответствие текущим сведениям.

Для успешного прохождения процедуры необходимо, чтобы в личном кабинете были актуальны следующие параметры:

ФИО, написанное в точности так, как в текущем документе;
дата рождения и место рождения, совпадающие с записью в базе;
контактный телефон, действующий на момент подачи заявления;
адрес регистрации, соответствующий официальному месту жительства.

Если система обнаруживает расхождения, процесс приостанавливается, и пользователь получает уведомление о необходимости исправления данных. После корректировки информация повторно проверяется, и только при полном соответствии система разрешает продолжить замену паспорта.

Подача электронного заявления

Выбор услуги

Раздел «Замена паспорта РФ»

Раздел «Замена паспорта РФ» описывает порядок получения нового паспорта через официальный сервис. Пользователь переходит на сайт Госуслуг, выбирает услугу «Замена паспорта», заполняет электронную форму, указывая серию и номер текущего документа, а также причину замены. После ввода данных система проверяет их на соответствие базе ФМС и формирует заявку.

Далее необходимо загрузить сканированные копии подтверждающих документов: заявление, фотографию, справку о смене имени (при необходимости). Система автоматически присваивает номер заявки и выводит расписание доступных пунктов выдачи. Пользователь выбирает удобный пункт, подтверждает запись и получает электронное уведомление о готовности нового паспорта.

Этапы процесса:

Авторизация на портале Госуслуг.
Выбор услуги «Замена паспорта».
Заполнение формы и загрузка документов.
Ожидание проверки и одобрения заявки.
Выбор пункта выдачи и подтверждение записи.
Получение уведомления о готовности и получение нового паспорта в выбранном пункте.

После завершения всех шагов пользователь получает новый паспорт без необходимости личного посещения отделения ФМС. Система сохраняет историю заявок, позволяя отслеживать статус в режиме онлайн.

Выбор причины замены

При оформлении замены паспорта в сервисе Госуслуг первым шагом является указание причины обращения. Система требует точного выбора, поскольку от этого зависит дальнейшее оформление и сроки обработки заявления.

Возможные варианты причины замены:

«Потеря» - документ утратил собственник без возможности установить обстоятельства.
«Кража» - паспорт был изъят посторонним лицом, подтверждённым актом полиции.
«Повреждение» - существенное дефектирование, затрудняющее использование (разрывы, размытые данные).
«Изменение фамилии, имени или отчества» - официальное изменение личных данных.
«Смена гражданства» - требуется при получении нового гражданства.
«Истечение срока действия» - паспорт уже не действителен или скоро истечёт.
«Ошибка в данных» - обнаружена неверная информация в выданном документе.

Выбор причины осуществляется в выпадающем меню, где каждая опция соответствует отдельному типу обработки. После подтверждения выбранной причины система автоматически формирует перечень обязательных подтверждающих документов и формирует заявку для дальнейшего рассмотрения. Точность указания причины ускоряет процесс, исключая необходимость повторных запросов.

Заполнение формы заявления

Персональные данные

При замене паспорта через портал Госуслуг система запрашивает набор персональных данных, необходимых для подтверждения личности и оформления нового документа.

Список обязательных сведений:

Фамилия, имя, отчество;
Дата и место рождения;
Серия и номер текущего паспорта;
ИНН (при наличии);
СНИЛС (при наличии);
Адрес регистрации.

Эти данные вводятся в личный кабинет пользователя. После ввода система проверяет их в государственных реестрах, сопоставляя сведения с базой ФМС. При совпадении запрос считается подтверждённым, и пользователь получает возможность загрузить заявление о замене.

Для защиты информации портал использует шифрование TLS, двухфакторную аутентификацию и ограниченный срок хранения данных. После завершения процедуры все введённые сведения удаляются из временных хранилищ, оставаясь только в официальных реестрах в соответствии с законодательством.

Точность предоставленных персональных данных определяет скорость обработки запроса. Ошибки в фамилии, дате рождения или номере паспорта приводят к отклонению заявки и необходимости повторного ввода. Поэтому рекомендуется проверить вводимые сведения перед подтверждением.

Информация о предыдущем паспорте

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуг необходимо предоставить точные сведения о текущем документе.

В заявке указываются следующие параметры прежнего паспорта:

серия и номер;
дата выдачи;
орган, выдавший документ;
дата окончания срока действия (если указана);
место регистрации, указанное в паспорте;
место постоянного проживания, если отличается от регистрации.

Эти данные находятся в графе «паспорт» основной страницы личного кабинета. При отсутствии информации в электронном виде требуется загрузить скан или фотографию оригинального паспорта. Файл должен быть чётким, без обрезки полей, в формате JPG или PDF, размером не более 5 МБ.

После ввода всех пунктов система проверяет корректность данных. При обнаружении несоответствия запросит уточнение. После успешного подтверждения заявка переходит в стадию обработки, и статус можно отслеживать в личном кабинете.

Загрузка фотографии

Загрузка фотографии - обязательный этап при оформлении замены паспорта через онлайн‑сервис Госуслуг. Файл должен соответствовать установленным требованиям, иначе система отклонит заявку.

Требования к изображению:

Формат файла: «jpg», «jpeg», «png».
Размер файла: не более 5 МБ.
Разрешение: минимум 300 dpi, ширина и высота не менее 600 пикселей.
Фон: однотонный светлый, без теней.
Лицо: полностью видно, глаза открыты, без аксессуаров, закрывающих черты лица.

Процедура загрузки:

Авторизоваться на портале Госуслуг.
Перейти в раздел «Замена паспорта», выбрать действие «Загрузить фотографию».
Нажать кнопку «Выбрать файл», указать подготовленный снимок.
Подтвердить загрузку, дождаться сообщения об успешном приёме.

Типичные причины отклонения:

Неподходящий формат или превышение размера.
Неправильный фон или скрытые части лица.
Плохое качество изображения, размытие.

Для устранения ошибок повторно подготовьте файл согласно требованиям и повторите загрузку. После успешного подтверждения система автоматически привязывает фото к заявке, и процесс замены паспорта продолжается дальше.

Выбор подразделения МВД

При оформлении замены паспорта через портал Госуслуг необходимо указать подразделение МВД, где будет проходить выдача нового документа. Выбор подразделения определяет место получения паспорта и сроки готовности.

Для корректного выбора следует выполнить несколько действий:

Введите регион проживания в поле поиска.
Уточните город или район, если в регионе несколько отделений.
Откройте список доступных подразделений и проверьте их рабочие часы.
Сравните расстояние до отделения и наличие необходимых услуг, указанных в описании.
Выберите отделение, соответствующее вашим требованиям, и подтвердите выбор.

После подтверждения система автоматически привязывает заявку к выбранному подразделению, и дальнейшие уведомления будут поступать от него. При необходимости изменить подразделение можно воспользоваться функцией «Редактировать заявку» до её отправки.

Точный выбор отделения ускоряет процесс выдачи нового паспорта и исключает необходимость повторных посещений.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

Для замены паспорта в системе государственных услуг необходимо произвести оплату государственной пошлины. Платёж можно выполнить несколькими способами, каждый из которых поддерживается официальным сервисом.

Банковская карта: Visa, MasterCard, МИР. При вводе реквизитов в защищённом окне система автоматически проверяет доступные средства и подтверждает транзакцию.
Электронный кошелёк: Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi. После выбора кошелька пользователь переходит на страницу провайдера, где вводит пароль и подтверждает оплату.
Интернет‑банк: Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа‑Клик. При выборе данного метода открывается окно авторизации в личном кабинете банка, после чего происходит списание средств без перехода на сторонний сайт.
Мобильный платёж: СМС‑инструкция от оператора связи. После получения кода пользователь вводит его в поле оплаты, система списывает необходимую сумму с баланса телефона.

Все перечисленные варианты реализованы в единой форме оплаты, где указаны требования к сумме и валюте. После успешного завершения операции в личном кабинете появляется подтверждение оплаты, которое автоматически привязывается к заявке на замену паспорта. При возникновении ошибок система выводит сообщение с указанием причины и рекомендациями по исправлению.

Проверка статуса оплаты

Проверка статуса оплаты - обязательный этап при оформлении замены паспорта через портал Госуслуг. После подачи заявления система формирует счет, в котором указаны реквизиты и сумма. Важно убедиться, что оплата прошла успешно, иначе заявка будет отклонена.

Для контроля статуса оплаты выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Откройте раздел «Мои заявки».
Найдите активную заявку по замене паспорта и нажмите кнопку «Платёж».
В открывшемся окне отразятся детали платежа: дата, сумма, статус.
Если статус отображается как «Оплачен», переходите к следующему шагу - загрузке документов.
При статусе «Не оплачен» или «Ошибка оплаты» повторите платёж, используя указанные реквизиты.

Система автоматически обновляет статус в течение нескольких минут после завершения транзакции. При возникновении задержек рекомендуется проверить историю банковских операций и при необходимости обратиться в службу поддержки Госуслуг. После подтверждения оплаты заявка переходит в режим обработки, и дальнейшие действия выполняются без дополнительных проверок.

Отслеживание статуса и получение нового паспорта

Мониторинг заявления в личном кабинете

Уведомления от портала

При оформлении замены паспорта через Госуслуги система автоматически отправляет пользователю несколько видов сообщений. После подачи заявления появляется первое уведомление, информирующее о получении заявки и указании её номера. Это сообщение появляется в личном кабинете и одновременно отправляется на указанный электронный адрес.

Дальнейшие уведомления фиксируют изменения статуса:

«Уведомление о проверке документов» - появляется, когда сотрудники сервиса начали проверку представленных материалов.
«Уведомление об одобрении» - информирует о положительном решении и о сроках изготовления нового паспорта.
«Уведомление об отклонении» - сообщает о причинах отказа и о необходимости исправления ошибок.
«Уведомление о готовности к выдаче» - сигнализирует, что документ можно забрать в выбранном отделении.

Все сообщения доступны в разделе «Сообщения» личного кабинета. Для получения SMS‑уведомлений необходимо указать мобильный номер в настройках профиля и включить соответствующую опцию. При необходимости можно настроить push‑уведомления в мобильном приложении, что позволяет получать оповещения без обращения к электронной почте.

Контроль за полученными уведомлениями упрощён: каждое сообщение содержит ссылку на подробную страницу статуса, где указаны необходимые действия и сроки. При отсутствии ожидаемого сообщения рекомендуется проверить настройки доставки и корректность указанных контактов.

Статусы обработки заявления

Процесс замены паспорта через портал Госуслуг включает несколько четко определённых стадий, каждая из которых отражается в статусе заявления.

«Заявление принято». Система фиксирует поступление заявки, присваивая ей уникальный номер.
«В обработке». Оператор проверяет предоставленные данные и соответствие требованиям.
«Требуются дополнительные документы». Пользователю предлагается загрузить недостающие файлы через личный кабинет.
«Одобрено». После успешной проверки заявка считается одобренной, формируется заказ на изготовление нового паспорта.
«Готово к выдаче». Готовый документ передаётся в выбранный пункт выдачи, статус меняется автоматически.
«Отказ». При выявлении несоответствий или ошибок заявка отклоняется, в системе указывается причина.

Каждый статус сопровождается уведомлением на электронную почту и в личном кабинете, что позволяет отслеживать ход обработки без обращения в службу поддержки.

Приглашение в подразделение МВД

Сообщение о готовности паспорта

После подачи заявления о замене паспорта через личный кабинет Госуслуг система формирует уведомление о готовности документа. Уведомление появляется в разделе «Мои услуги» и содержит дату, когда паспорт можно получить в отделении миграционной службы.

Для получения паспорта необходимо выполнить три действия:

открыть личный кабинет, перейти в пункт «Мои услуги», найти запись «Готовность паспорта»;
проверить указанные реквизиты отделения (адрес, часы работы);
в назначенный день предъявить в отделении оригинал заявления и документ, удостоверяющий личность.

Если срок получения превышает указанный в уведомлении, рекомендуется открыть заявку «Запрос уточнения» в том же кабинете. Уведомление отправляется также по электронной почте, если пользователь включил соответствующую настройку. При получении сообщения следует сразу планировать визит в отделение, поскольку паспорт хранится в течение ограниченного периода.

Список документов для предъявления

Для подачи заявки на замену паспорта через портал «Госуслуг» требуется собрать следующий пакет документов.

Паспорт гражданина РФ - оригинал и копия.
Согласие супруга(и) - только при совместном оформлении.
Справка о смене фамилии, имени или отчества - при наличии изменений.
Справка о потере или порчении паспорта - в случае утраты или повреждения.
Квитанция об оплате госпошлины - скриншот или PDF‑файл.
ИНН - при наличии в документе.
Доверенность - если заявку подаёт представитель.

Получение нового паспорта

Проверка данных в новом паспорте

При получении нового паспорта после подачи заявления через онлайн‑сервис необходимо убедиться в корректности всех сведений, указанных в документе. Ошибки в данных могут привести к необходимости повторного обращения и задержке в получении окончательного результата.

Проверка осуществляется сразу после получения паспорта:

визуальный осмотр страницы с личными данными;
сравнение фамилии, имени и отчества с данными, указанными в заявлении;
сверка даты рождения и места рождения;
подтверждение правильности серии и номера паспорта;
проверка срока действия и даты выдачи;
проверка кода подразделения, указанных в нижней части первой страницы.

Если любой из пунктов не совпадает с информацией, предоставленной в заявке, следует немедленно обратиться в отделение МВД или воспользоваться функцией «Обратная связь» на портале для исправления ошибки. После корректировки данные в новом документе должны полностью соответствовать заявленным в электронном заявлении.

Сдача старого паспорта

Сдача старого паспорта - обязательный этап при оформлении нового документа через онлайн‑сервис государственных услуг. После подтверждения заявки система формирует список требуемых документов, в котором указывается оригинал текущего паспорта. Пользователь обязан подготовить паспорт к передаче в назначенный пункт выдачи, обычно это отделение МФЦ или пункт приёма в территориальном отделе МВД. При личном визите сотрудник проверяет соответствие данных, фиксирует сдачу в журнале и выдаёт расписку, подтверждающую возврат оригинала.

Для упрощения процедуры рекомендуется выполнить следующие действия:

Сохранить цифровую копию старого паспорта в личном кабинете - это ускорит проверку.
Принести оригинал документа вместе с подтверждением оплаты и заявлением, сформированным в системе.
При получении расписки убедиться, что в ней указаны ФИО, номер паспорта и дата сдачи.

После сдачи старого паспорта система автоматически переводит статус заявки в «в обработке», и в течение установленного срока будет готов новый документ. При необходимости уточнить детали можно воспользоваться онлайн‑чатом поддержки сервиса.

Часто задаваемые вопросы

Сроки оказания услуги

Сроки выполнения услуги по замене паспорта через портал Госуслуг определяются типом обращения и загруженностью сервисов. Стандартный порядок обработки заявления занимает от 5 до 10 рабочих дней со дня подачи электронного запроса. При необходимости ускоренного рассмотрения возможно оформить платную услугу, сокращающую срок до 3‑5 рабочих дней.

Обычное заявление - 5‑10 рабочих дней.
Ускоренное (платное) - 3‑5 рабочих дней.
Период государственных праздников и выходных дней включается в срок, но не уменьшает его.

Информация о текущем статусе доступна в личном кабинете пользователя. После завершения обработки система автоматически отправляет уведомление на указанный адрес электронной почты и в личный кабинет. При возникновении задержек сервис предоставляет возможность уточнить причины и получить рекомендации по дальнейшим действиям.

Ошибки при заполнении заявления

При заполнении заявления на замену паспорта в системе Госуслуг часто возникают типичные ошибки, способные привести к отказу в приёме заявки.

указание неверного формата даты рождения (дд.мм.гггг вместо дд.мм.гг);
ввод некорректного номера телефона без кода страны или с пробелами;
отсутствие обязательных полей, отмеченных как «обязательно», например, отсутствие серии и номера текущего паспорта;
несоответствие данных в полях «ФИО» и «Гражданство» официальным документам;
загрузка сканов с плохой читаемостью, низким разрешением или неподдерживаемым форматом (только PDF, JPG, PNG);
неправильный выбор типа заявления (например, «замена по истечении срока действия» вместо «замена из-за утраты»);
ошибка в вводе адреса электронной почты (отсутствие «@», лишние пробелы).

Каждая из перечисленных неточностей приводит к автоматическому отклонению заявки и необходимости повторного заполнения формы. Чтобы избежать задержек, рекомендуется проверять каждое поле перед отправкой, использовать только поддерживаемые форматы файлов и соблюдать указанные в системе шаблоны ввода данных. При соблюдении этих правил процесс замены паспорта проходит без лишних препятствий.

Действия при утере старого паспорта

При обнаружении утраты паспорта необходимо незамедлительно зафиксировать факт потери. Регистрация инцидента производится в личном кабинете на портале государственных услуг - в разделе «Потеря (краже) паспорта РФ».

Для оформления замены требуется собрать следующие документы:

заявление о потере, сформированное в онлайн‑форме;
электронная копия свидетельства о рождении (при необходимости);
подтверждение уплаты государственной пошлины (квитанция, сформированная в системе).

После загрузки файлов система проверяет их соответствие требованиям. При отсутствии ошибок заявление переходит в статус «Отправлено».

Оплата услуги осуществяется через банковскую карту или электронный кошелёк, после чего появляется подтверждение в личном кабинете.

Последний этап - отслеживание статуса заявки. При переходе в статус «Готов к выдаче» в пункте выдачи можно получить новый паспорт, предъявив полученную в системе справку о готовности.

Все действия выполняются полностью онлайн, без посещения отделения миграционной службы.