Определение проблемы и сбор доказательств
Фиксация дефектов дорожного покрытия
Для оформления обращения о плохом состоянии дорожного покрытия в системе Госуслуги необходимо зафиксировать дефекты максимально точно.
Соберите сведения о проблеме:
- тип повреждения (яма, выбоина, трещина, обрушение покрытий);
- точное местоположение (улица, номер дома, координаты GPS, если известны);
- дату и время обнаружения;
- условия эксплуатации (наличие осадков, интенсивность движения).
Сделайте фотографии, охватывающие дефект под разными углами, и, при возможности, снимок с указателем координат. При отсутствии GPS укажите ориентиры, которые помогут мастерам быстро найти место.
Перейдите в личный кабинет на портале Госуслуги, откройте сервис «Жалобы и предложения» → «Состояние дорожного полотна». Заполните форму, вставив собранные данные и прикрепив файлы. После отправки система выдаст номер обращения, который следует сохранять для контроля статуса.
Контролируйте процесс: в личном кабинете можно просматривать ответы исполнителей, сроки устранения и при необходимости добавить комментарии или новые фотографии.
Сбор информации о местоположении и дате
Для подачи обращения о плохих дорогах через портал Госуслуги необходимо точно указать место и время наблюдения дефекта.
- Адрес: укажите полную улицу, номер дома, квартал или пересечение дорог. Если адрес неизвестен, запишите координаты GPS, полученные в навигационном приложении.
- Опорные ориентиры: добавьте название близлежащих объектов (школа, магазин, светофор), чтобы специалистам было проще найти участок.
- Дата и время: укажите календарную дату, когда вы заметили проблему, и приблизительное время суток (утро, день, вечер). При наличии фотографий фиксируйте их метаданные - они автоматически содержат дату съёмки.
Точная информация ускоряет обработку обращения, позволяет быстро назначить ремонтные работы и избежать повторных запросов.
Подача жалобы через портал «Госуслуги»
Авторизация на портале
Для подачи обращения о плохом состоянии дорожного полотна через сервис «Госуслуги» требуется выполнить авторизацию на портале.
Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере, нажмите кнопку Войти. Выберите способ входа: телефон, электронная почта или учетная запись в социальной сети.
- Введите номер телефона или адрес электронной почты.
- Получите одноразовый код в SMS‑сообщении или письме.
- Введите полученный код в поле подтверждения.
- Подтвердите вход, нажав Войти.
После успешного входа откроется личный кабинет. В меню выберите раздел Жалобы и предложения, далее пункт Дороги. Заполните форму обращения, указав место, характер проблемы и приложив фотографии, если есть. Отправьте запрос - система зафиксирует его и направит в соответствующий орган.
Выбор категории обращения
При оформлении обращения о плохом состоянии дорожного покрытия через портал Госуслуги первым действием является выбор категории обращения. От правильного выбора зависит автоматическая маршрутизация заявки к нужному органу и скорость её обработки.
В разделе «Обращения» доступны следующие категории:
- Повреждение дорожного покрытия - выберите, если обнаружены ямы, трещины, выбоины или обрушения асфальта.
- Нарушение разметки - подходит для случаев размытых, отсутствующих или ошибочных разметочных линий.
- Неисправные дорожные знаки - используйте, когда знаки повреждены, удалены или неправильно установлены.
- Освещение и безопасность - актуально при неработающих фонарях, отсутствии световых указателей или иных проблемах, влияющих на безопасность движения.
- Прочие дорожные проблемы - для вопросов, не попадающих в перечисленные группы, например, скопление мусора, отсутствие дорожных покрытий на участках.
Выбор категории определяется характером наблюдаемой неисправности. При сомнениях следует оценить, к какому элементу инфраструктуры относится проблема, и указать соответствующую группу. Если проблема охватывает несколько аспектов, предпочтительно создать отдельные обращения для каждой категории, чтобы обеспечить полное документирование и ускорить реагирование.
Точная классификация позволяет системе автоматически направить запрос в территориальный отдел дорожного хозяйства, где специалисты проведут проверку и примут меры. После отправки заявления система формирует номер обращения, который следует сохранять для контроля статуса и последующего взаимодействия с исполнителями.
Заполнение формы обращения
Для подачи обращения о плохом состоянии дорожного покрытия через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.
Сначала откройте личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, авторизуйтесь при помощи цифровой подписи или пароля. После входа выберите раздел «Обращения» и нажмите кнопку «Создать новое обращение». В открывшейся форме укажите тип обращения - «Дороги и улицы», затем укажите конкретный объект: название улицы, номер дома, ориентировочный километраж.
Далее заполните обязательные поля:
- Описание проблемы - кратко укажите характер дефекта (выбоина, яма, трещина, отсутствие разметки) и его точное местоположение;
- Дата и время обнаружения - укажите, когда проблема была зафиксирована;
- Фотоматериал - загрузите фотографии, сделанные на месте, в формате JPG или PNG (размер не превышает 5 МБ);
- Контактные данные - укажите телефон и адрес электронной почты для обратной связи.
После заполнения всех пунктов нажмите «Отправить». Система сгенерирует номер обращения, который следует сохранить. По этому номеру можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете или получить уведомления по смс/почте.
При необходимости добавьте комментарий, уточняющий детали, или приложите дополнительные документы (например, акт экспертизы). Все изменения вносятся через кнопку «Редактировать» до момента, когда заявка перейдёт в статус «В работе». После завершения работы над проблемой портал автоматически отправит подтверждение о выполненных работах и запросит оценку качества устранения дефекта.
Описание проблемы
Состояние дорожного полотна в большинстве регионов характеризуется систематическими дефектами, которые создают угрозу безопасности движения и повышают износ транспортных средств. Появление ям, трещин и выбоин приводит к аварийным ситуациям, а отсутствие своевременного ремонта ухудшает общую проходимость магистралей и улиц. Нерегулярные осмотры, недостаток финансирования и слабая координация между органами дорожного надзора способствуют задержке устранения выявленных проблем.
- ямы глубиной более 5 см, часто остающиеся без ремонта более месяца;
- трещины, образующиеся вдоль полос движения, способные расширяться при температурных изменениях;
- выбоины, возникающие в результате просадок грунта, вызывающие повреждения подвески автомобилей;
- отсутствие адекватных знаков предупреждения о текущих дефектах;
- затруднённый доступ служб дорожного обслуживания к удалённым участкам.
Эти недостатки формируют основу для обращения граждан через сервис Госуслуги, где требуется чётко зафиксировать характер и место обнаруженного дефекта.
Прикрепление фото- и видеоматериалов
Для подтверждения жалобы на плохое состояние дорожного покрытия необходимо приложить визуальные доказательства.
Подготовьте файлы:
- Фотографии - в формате JPEG или PNG, разрешение не ниже 800 × 600 px, размер каждого файла до 5 МБ.
- Видео - в формате MP4, длительность до 30 секунд, размер до 20 МБ.
Сократите лишние детали, оставив только участок дороги, повреждения и опорные ориентиры (знаки, здания). При необходимости используйте функцию обрезки в браузере или в приложении, чтобы не превышать допустимые размеры.
При загрузке выберите пункт «Приложить файл», укажите каждый документ в отдельном поле. После добавления файлов проверьте, что они отображаются в списке и отмечены галочкой «Загружено».
Для ускорения обработки жалобы укажите в комментарии к каждому материалу краткое описание: дата съёмки, место (улица, номер дома, координаты) и тип дефекта (разрушенный асфальт, ямы, выбоины и тому подобное.).
После подтверждения загрузки нажмите кнопку «Отправить заявку». Система автоматически привяжет прикреплённые файлы к вашему обращению, и они станут доступны сотрудникам дорожных служб для проверки.
Указание контактных данных
При обращении через портал госуслуг с жалобой на состояние дорожного полотна необходимо указать точные контактные данные, иначе запрос останется без ответа.
- телефон - мобильный или городской, указать код страны при международных номерах;
- адрес электронной почты - рабочий или личный, без пробелов и лишних символов;
- почтовый адрес - полный: регион, район, улица, дом, квартира;
- ФИО заявителя - полностью, без сокращений;
- при необходимости дополнительные контакты (например, второй телефон) могут ускорить связь.
Проверяйте каждое поле перед отправкой: номер телефона должен быть активным, почта - действующей, адрес - соответствовать официальным данным. Ошибки в вводе приводят к возврату заявки или задержке её обработки.
После подачи жалобы служба поддержки использует указанные контакты для уточнения деталей, информирования о результатах проверки и подачи рекомендаций по дальнейшим действиям. Без корректных данных обратная связь невозможна.
Отслеживание статуса обращения
Личный кабинет на портале
Личный кабинет - основной инструмент для подачи жалобы на плохое состояние дорожного покрытия через сервис государственных услуг. Через него можно оформить обращение, загрузить фото‑документы и отслеживать статус рассмотрения.
Для начала работы выполните следующие действия:
- Перейдите на портал госуслуг и нажмите кнопку входа в личный кабинет.
- Введите логин и пароль, созданные при регистрации.
- При первом входе подтвердите телефонный номер, получив СМС‑код.
После авторизации откройте раздел «Обращения». Выберите тип обращения «Дороги», укажите точный адрес, дату и время наблюдения проблемы. Прикрепите фотографии или видеозапись, подтверждающие состояние дороги. Нажмите кнопку «Отправить» - система сформирует номер заявки.
Номер позволяет контролировать процесс: в кабинете отображается дата получения, статус (в работе, проверено, решено) и комментарии сотрудников. При необходимости добавьте дополнительные материалы через кнопку «Редактировать». После завершения работы система отправит уведомление о результатах и рекомендации по дальнейшим действиям.
Возможные статусы рассмотрения
При отправке обращения о состоянии дорожного покрытия через портал Госуслуги заявка получает автоматический статус, отражающий её текущее положение в процессе рассмотрения.
- Принято - система зафиксировала сообщение, оно попало в очередь обработки.
- В работе - заявка передана сотруднику службы, начинается проверка фактов.
- На экспертизе - проводится техническая оценка, могут привлекаться специалисты.
- Ожидание уточнений - требуется дополнительная информация от заявителя (фото, координаты, описание).
- Отказано - проверка показала отсутствие нарушений или несоответствие требованиям.
- Закрыто - дело завершено без дальнейших действий, обычно после отказа.
- Выполнено - проведены ремонтные работы, объект восстановлен, заявка считается завершённой.
Если статус изменился на «Ожидание уточнений», необходимо загрузить недостающие данные в личный кабинет в течение установленного срока. При статусе «Отказано» рекомендуется изучить причины отказа и при необходимости подать новое обращение с уточнённой информацией. При статусе «Выполнено» проверка качества работ может быть выполнена самостоятельно; при обнаружении несоответствий следует открыть новое обращение, указав детали нарушения.
Действия в случае отсутствия ответа
После отправки обращения через портал необходимо отслеживать его статус в личном кабинете. Если в течение установленного срока (обычно 30 дней) ответа нет, выполните следующие действия:
- Откройте страницу заявки, нажмите «Показать историю» и проверьте, не появилось ли скрытое сообщение от исполнителя.
- Скопируйте номер обращения и обратитесь в справочную службу портала по телефону 8‑800‑555‑35 35, указав номер и требуя уточнения статуса.
- Отправьте электронное письмо в службу поддержки [email protected] с темой «Отсутствие ответа по заявке №…», приложив скриншот заявки.
- Зарегистрируйте жалобу в региональном отделении Росавтодора через их официальный сайт или по телефону горячей линии, предоставив те же данные.
- При отсутствии реакции в течение 10 рабочих дней подайте повторное обращение, указав, что предыдущий запрос остался без ответа, и потребуйте ускоренного рассмотрения.
Если все перечисленные каналы не дают результата, обратитесь в Судебный комитет или в Прокуратуру с копиями переписки и заявкой, требуя принудительного исполнения обязательств исполнителя. Каждый шаг фиксируйте в личном кабинете и сохраняйте подтверждения отправки. Это гарантирует документированную цепочку действий и повышает шансы получить ответ.
Нормативно-правовая база
Основные законы и подзаконные акты
Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об организации дорожного движения в Российской Федерации» задаёт правовые основы контроля за состоянием дорожной инфраструктуры, определяя обязанности органов исполнительной власти по мониторингу и устранению дефектов. Именно на его базе формируются требования к сервису, позволяющему гражданам передавать жалобы о дорожных неровностях.
Федеральный закон № 7‑ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» гарантирует открытый доступ к сведениям о принятых мерах по исправлению выявленных проблем. Через портал электронных услуг граждане могут узнать статус обращения, сроки выполнения работ и полученные результаты.
Федеральный закон № 44‑ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок» регулирует порядок заключения и исполнения договоров на ремонтные работы, что напрямую связано с обработкой заявок, поступающих через электронный сервис. Закон обеспечивает прозрачность расходов и контроль за качеством выполненных работ.
Подзаконные акты уточняют порядок подачи и рассмотрения обращений:
- Приказ Минтранса России от 31 декабря 2015 № 618 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан», фиксирует алгоритм регистрации, экспертизы и реагирования на сообщения о повреждениях дорожного покрытия.
- Приказ Минцифры России от 2 сентября 2020 № 302 «Об организации работы с обращениями через портал государственных услуг», описывает технические требования к форме заявки, обязательные поля (категория дороги, тип дефекта, геолокация) и сроки автоматического распределения задачи в соответствующее подразделение.
- Постановление Правительства России от 28 декабря 2015 № 1231 «О дорожном мониторинге», устанавливает систему сбора и анализа данных о состоянии дорог, интегрированную с электронным сервисом, что позволяет формировать статистику и планировать ремонтные мероприятия.
Все перечисленные нормативные документы формируют правовую базу, обеспечивающую возможность граждан эффективно сообщать о проблемах дорожного покрытия через онлайн‑сервис, а органам исполнительной власти - оперативно реагировать и фиксировать результаты работы.
Сроки рассмотрения обращений
Сроки рассмотрения обращений, поданных через портал государственных услуг, фиксированы нормативными актами и зависят от уровня компетенции органа‑исполнителя.
- При обращении в региональное подразделение Департамента транспорта: до 30 рабочих дней с момента регистрации заявления.
- При передаче обращения в муниципальную администрацию: до 20 рабочих дней.
- При необходимости привлечения специалистов (техосмотр, экспертиза): дополнительный период до 15 рабочих дней, включаемый в общий лимит.
Если в указанные сроки ответ не получен, заявитель имеет право требовать ускоренного рассмотрения, оформить повторный запрос или обратиться в контролирующий орган с жалобой о нарушении регламентированных сроков.
Ответственность за ненадлежащее содержание дорог
Ответственность за плохое состояние дорожного покрытия возлагается на органы исполнительной власти, непосредственно управляющие дорожной сетью, а также на подрядчиков, получивших договоры на содержание и ремонт. При выявлении дефектов гражданин имеет право требовать устранения нарушений через портал государственных услуг, указав конкретные проблемы и приложив подтверждающие материалы.
Для оформления обращения необходимо:
- войти в личный кабинет на официальном сервисе;
- выбрать категорию «Техническое обслуживание дорожного хозяйства»;
- заполнить форму, указав место, тип дефекта (ямы, выбоины, плохое покрытие) и загрузить фотографии;
- отправить запрос и сохранить номер заявки.
Контроль за выполнением поручений осуществляется контрольными органами, которые в течение установленного срока обязаны проверить факт устранения проблемы. При отсутствии реакции или повторных нарушениях предусмотрена административная ответственность: штрафы, приостановка лицензий подрядчиков, а также возможность взыскания средств за некачественное выполнение работ.
Гражданин может повторно подать жалобу, если первая заявка не привела к результату, указав номер предыдущего обращения и сроки ожидания. Система фиксирует все обращения, формируя статистику, которая используется для оценки эффективности работы дорожных служб и привлечения к ответственности нарушителей нормативных требований.