Как поменять телефон в настройках Госуслуг

Зачем менять номер телефона в Госуслугах

Причины для обновления даннх

Смена телефона в личном кабинете Госуслуг требует актуализации персональных данных. Обновление контактов необходимо в следующих случаях:

защита аккаунта - новый номер позволяет получать одноразовые коды и быстро реагировать на попытки несанкционированного доступа;
получение официальных сообщений - служба отправляет подтверждения, напоминания о сроках и важные уведомления именно на привязанный телефон;
соблюдение требований законодательства - постоянно меняющиеся нормативы требуют наличия актуальных контактных сведений;
восстановление доступа - при утере пароля или блокировке учетной записи код подтверждения будет отправлен только на актуальный номер;
избежание приостановки услуг - некорректный контакт может привести к ограничению функционала и временной недоступности сервисов;
улучшение пользовательского опыта - правильный телефон ускоряет процесс подтверждения операций и упрощает взаимодействие с поддержкой.

Обновление данных устраняет риски, повышает эффективность работы с сервисом и гарантирует своевременное получение всех необходимых сообщений.

Риски устаревшего номера

Устаревший номер телефона в личном кабинете Госуслуг лишает пользователя возможности получать важные сообщения от сервиса.

СМС‑коды подтверждения приходят на старый номер, доступ к аккаунту блокируется.
Уведомления о новых услугах, изменениях в законодательстве и сроках подачи заявлений остаются незамеченными.
При попытке восстановления доступа через телефонный код процесс затягивается, иногда требуется личное обращение в службу поддержки.
Возможность получения предупреждений о подозрительной активности в аккаунте теряется, повышается риск несанкционированного доступа.

Отсутствие актуального контакта приводит к потере времени, дополнительным расходам и невозможности пользоваться онлайн‑услугами в полном объёме.

Обновление номера в настройках кабинета устраняет перечисленные проблемы и обеспечивает надёжную связь с системой. Выполните замену без задержек.

Подготовка к изменению номера

Что понадобится для подтверждения личности

Для подтверждения личности при замене номера телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо предоставить официальные документы, позволяющие однозначно идентифицировать пользователя.

Самый распространённый набор включает:

Паспорт гражданина РФ (первичная страница и страница с регистрацией);
СНИЛС (при наличии в профиле);
ИНН (если требуется дополнительная проверка);
Доступ к текущему аккаунту (логин, пароль, код из SMS или приложения‑генератора).

Если в системе уже привязан электронный адрес, подтверждение может быть выполнено через письмо с одноразовым кодом. При отсутствии доступа к старому телефону потребуется загрузить скан или фото паспорта в раздел «Загрузка документов» и дождаться проверки оператором.

После успешной верификации система позволяет ввести новый номер, после чего на него будет отправлен код подтверждения, который необходимо ввести в соответствующее поле.

Все перечисленные данные обязаны быть актуальными и читаемыми; иначе процесс смены контакта будет прерван.

Проверка доступа к старому номеру (если возможно)

Проверка доступа к прежнему номеру телефона обязательна перед его заменой в личном кабинете Госуслуг, иначе система не сможет подтвердить вашу личность и обновление завершится ошибкой.

Для проверки выполните следующие действия:

Откройте сайт gosuslugi.ru и войдите в аккаунт с помощью логина и пароля.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефона.
В появившемся окне система предложит отправить одноразовый код на текущий номер.
Введите полученный код в поле подтверждения. Если код принят, доступ к старому номеру подтверждён.

Если к прежнему номеру нет доступа, используйте альтернативные способы подтверждения:

запросите код на привязанную электронную почту;
обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь», указав паспортные данные и описание проблемы;
при необходимости пройдите личный визит в центр обслуживания, предоставив документ, удостоверяющий личность.

После успешного подтверждения старого номера система разрешит ввод нового телефона и завершит обновление контактных данных.

Пошаговая инструкция по смене номера телефона

Вход в личный кабинет на портале Госуслуг

Ввод логина и пароля

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо сначала выполнить вход в систему. Авторизация подтверждает вашу личность и открывает доступ к настройкам профиля.

Откройте сайт Госуслуг или мобильное приложение.
В поле «Логин» введите зарегистрированный номер телефона, адрес электронной почты или ИНН, указанный при регистрации.
В поле «Пароль» введите текущий пароль учетной записи. При первом входе в приложение может потребоваться ввод кода, отправленного по SMS.
Нажмите кнопку «Войти». При ошибке ввода система выдаст сообщение о неверных данных; проверьте регистр и отсутствие лишних пробелов.

После успешного входа перейдите в раздел «Настройки профиля», выберите пункт «Контактные данные» и укажите новый номер телефона. Система запросит подтверждение через одноразовый код, отправленный на указанный ранее номер. Введите код, сохраните изменения - новый телефон будет привязан к вашему аккаунту.

Переход в раздел «Профиль» или «Настройки»

Поиск блока с контактными данными

Для замены номера телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо сначала открыть раздел «Профиль» или «Настройки» после авторизации. В этом разделе размещён блок «Контактные данные», где указаны текущие телефон и e‑mail.

Последовательность действий:

Войдите в приложение или на сайт госуслуг, используя логин и пароль.
Нажмите на кнопку «Профиль» в правом верхнем углу экрана.
В открывшемся меню выберите пункт «Контактные данные».
В блоке с телефонным номером нажмите «Редактировать».
Введите новый номер, подтвердите его кодом, полученным по SMS.
Сохраните изменения, нажав «Сохранить» или «Подтвердить».

После выполнения этих шагов телефон будет обновлён, а блок «Контактные данные» отобразит актуальную информацию.

Редактирование номера телефона

Ввод нового номера

Для обновления телефонного номера в личном кабинете Госуслуг выполните последовательные действия.

Откройте сайт Госуслуг и выполните вход под своей учётной записью.
Перейдите в раздел «Профиль», затем выберите пункт «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с текущим номером телефона.
Введите новый номер в международном формате (например, +7 XXX XXX‑XX‑XX).
Сохраните изменения - система отправит СМС‑сообщение с кодом подтверждения на указанный номер.
Введите полученный код в поле подтверждения и подтвердите действие.

После успешного ввода кода система обновит контактный номер. При возникновении ошибки «номер уже привязан» необходимо сначала удалить прежний телефон из профиля, повторив шаги 2‑4 для его удаления, а затем добавить новый номер.

Подтверждение действия через SMS-код

Смена номера телефона в личном кабинете Госуслуг требует подтверждения через SMS‑код. После ввода нового номера система генерирует одноразовый код и отправляет его на указанный номер. Пользователь обязан ввести полученный код в специальное поле, иначе изменение не будет применено.

Процесс подтверждения выглядит так:

Откройте раздел «Контактные данные» в личном кабинете.
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с текущим номером телефона.
Введите новый номер и подтвердите действие, нажав «Сохранить».
Дождитесь SMS‑сообщения с кодом (обычно в течение 60 секунд).
Введите полученный код в поле «Код подтверждения» и нажмите «Подтвердить».

Если код не пришёл:

проверьте правильность введённого номера;
убедитесь, что мобильный оператор не блокирует сообщения от государственных сервисов;
запросите повторную отправку кода, нажав кнопку «Отправить ещё раз».

Код действителен только в течение пяти минут. После успешного ввода система фиксирует новый номер, и все дальнейшие уведомления будут приходить на него. Без ввода кода изменение откатывается, и прежний номер остаётся активным.

Сохранение изменений

После ввода нового номера в разделе «Контактные данные» необходимо нажать кнопку Сохранить.

Система мгновенно отправит код подтверждения на указанный телефон.
Введите полученный код в появившееся поле.

Если код введён правильно, на экране появится сообщение о завершении операции, а в профиле отразится обновлённый номер.

Для проверки откройте профиль и убедитесь, что в строке «Телефон» указано новое значение.

При возникновении ошибки проверьте:

правильность формата номера (префикс + код + номер);
наличие доступа к сети мобильного оператора;
актуальность браузера и отсутствие блокировщиков скриптов.

Сохранённые изменения вступают в силу сразу, без необходимости дополнительных действий.

Что делать, если нет доступа к старому номеру

Восстановление доступа к учетной записи через Центры обслуживания

Документы, необходимые для идентификации

Смена номера телефона в личном кабинете Госуслуг подразумевает подтверждение личности. Идентификация проводится на основании официальных документов, которые гарантируют достоверность данных.

Для подтверждения личности требуются следующие документы:

Паспорт гражданина РФ (основной документ, удостоверяющий личность);
СНИЛС (номер страхового свидетельства);
Согласие на обработку персональных данных (можно оформить в электронном виде);
При отсутствии паспорта - документ, подтверждающий гражданство (свидетельство о рождении, заграничный паспорт);
Для несовершеннолетних - паспорт родителя или законного представителя и свидетельство о рождении ребёнка.

Если пользователь уже привязывал к аккаунту банковскую карту, достаточно подтвердить её владельца через одноразовый код, отправленный в СМС. При отсутствии привязанных банковских реквизитов требуется предоставить копию договора об обслуживании в банке.

Все документы загружаются в соответствующий раздел личного кабинета, после чего система автоматически проверяет их соответствие требованиям и разрешает изменение номера телефона.

Порядок обращения в Центр обслуживания

Для замены номера телефона в личном кабинете необходимо обратиться в Центр обслуживания. Обращение оформляется в несколько простых этапов.

Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ, принятый в системе).
Запишитесь на приём через онлайн‑сервис «Записаться в центр» или позвоните по телефону горячей линии. При записи укажите цель визита - изменение контактного номера.
При посещении центра предъявите документ, заполните форму заявления о смене телефона и подпишите её. Сотрудник проверит данные и внесёт изменения в профиль.
После подтверждения получите подтверждающий документ или электронное подтверждение на новый номер.

Если вы не можете посетить центр лично, используйте электронную очередь: зайдите в личный кабинет, выберите пункт «Обслуживание», заполните электронную форму и получите подтверждение о переносе обращения в онлайн‑режим. После обработки специалистом вам придёт уведомление о завершении процедуры.

Соблюдение указанных действий гарантирует быстрый и корректный переход к новому номеру без лишних задержек.

Использование электронной подписи для изменения данных

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг требуется подтверждение действия электронной подписью.

Для начала убедитесь, что:

установлен действующий сертификат электронной подписи (КЭП);
сертификат привязан к вашему аккаунту;
браузер поддерживает работу с КЭП (Chrome, Firefox с установленным расширением).

Процедура замены номера выглядит так:

Войдите в личный кабинет Госуслуг.
Откройте раздел «Персональные данные» → «Контактная информация».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефона.
Введите новый номер и подтвердите ввод.
При появлении окна подписи выберите ваш сертификат, введите пароль и подтвердите действие.
Дождитесь сообщения о успешном обновлении; система отобразит новый номер в профиле.

После завершения проверьте актуальность номера в получаемых уведомлениях. При ошибке подписи повторите шаг 5, убедившись в правильности пароля и актуальности сертификата. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Госуслуг с указанием кода ошибки.

Возможные проблемы и их решение

Ошибка при вводе нового номера

При попытке заменить номер телефона в личном кабинете возникает сообщение об ошибке ввода. Ошибка появляется, если система не принимает указанные данные и блокирует сохранение.

Причины отказа:

номер введён в международном формате без знака «+»;
в поле присутствуют пробелы, скобки или тире;
номер уже привязан к другому аккаунту;
в базе данных остался старый, неактивный номер, конфликтующий с новым.

Для устранения проблемы выполните последовательность действий:

Откройте профиль, перейдите в раздел «Контактные данные».
Удалите все лишние символы, оставив только цифры, предварив их знаком «+» и кодом страны (например, +7XXXXXXXXXX).
Проверьте, что указанный номер не используется в других учетных записях; при необходимости освободите его в сервисе «Личный кабинет».
Сохраните изменения, дождитесь подтверждения по SMS и введите полученный код.

Если ошибка сохраняется, очистите кэш браузера, перезапустите сеанс и повторите ввод. При повторных сбоях обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав точный текст сообщения об ошибке.

SMS-код не приходит

Для смены привязанного к учётной записи номера требуется ввод SMS‑кода, который иногда не приходит. Причины отсутствия сообщения и способы их устранения перечислены ниже.

Отключён режим «Не беспокоить» или блокировка сообщений от короткого номера +7   ***.
На балансе SIM‑карты достаточно средств; проверка баланса исключит блокировку из‑за недостатка средств.
Сотовый оператор не ограничивает приём сообщений от государственных сервисов; при подозрении на фильтрацию следует обратиться в службу поддержки оператора.
Устройство находится в зоне плохого сигнала; переместите телефон в место с более надёжным покрытием и повторите запрос кода.
В настройках телефона отключён приём SMS‑сообщений от неизвестных отправителей; включите соответствующую опцию.

Если перечисленные действия не помогли, выполните следующее:

Отключите и снова включите мобильные данные и режим полёта, чтобы принудительно обновить соединение с сетью.
Войдите в личный кабинет, отмените текущий запрос кода и инициируйте новый, убедившись, что номер введён без пробелов и лишних символов.
При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или телефон горячей линии, указав номер телефона и характер ошибки.

Эти действия позволяют восстановить получение кода и завершить процесс изменения номера в системе.

Изменения не сохраняются

Сохранение нового номера телефона в личном кабинете сервиса «Госуслуги» может прерываться по нескольким причинам.

Неполные данные - ввод без кода страны, пробелы или лишние символы. Формат должен соответствовать международному стандарту +7 XXXXXXXXXX.
Несовпадение кода подтверждения - код, отправленный SMS, вводится с ошибкой или истёк. В этом случае система откатывает изменения.
Блокировка аккаунта - при наличии подозрительных действий или непогашенных штрафов доступ к редактированию ограничен.
Технические сбои - обновление браузера, отключённые файлы cookie, устаревший кеш. При их наличии запрос сохраняется, но сервер отклоняет его.

Как устранить проблему

Проверьте правильность номера, включите код страны, удалите пробелы и специальные символы.
После получения кода из SMS введите его сразу, не дожидаясь истечения срока действия.
Откройте личный кабинет в режиме инкогнито или очистите кеш и файлы cookie, затем повторите попытку.
Если аккаунт ограничен, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, уточнив причину блокировки.

При соблюдении этих действий изменения сохранятся, и новый телефон будет привязан к вашему профилю.

Важные аспекты безопасности при смене номера

Защита личных данных

При изменении номера телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо обеспечить сохранность персональной информации.

Сначала откройте профиль, перейдите к разделу «Контактные данные» и инициируйте замену номера. Перед вводом нового телефона проверьте, что доступ к аккаунту осуществляется только с доверенного устройства.

Меры защиты при смене номера:

Включите двухфакторную аутентификацию; код будет получен на текущий подтверждённый канал.
Убедитесь, что пароль сложный, содержит буквы разного регистра, цифры и специальные символы.
После ввода нового номера подтвердите его через SMS‑сообщение, не используя публичные сети Wi‑Fi.
В настройках уведомлений отключите автоматическую отправку личных данных на сторонние сервисы.

После подтверждения нового телефона проверьте журнал входов: если обнаружены неизвестные сеансы, завершите их и смените пароль.

Завершив процесс, убедитесь, что в профиле отображается только актуальный номер и отсутствуют лишние контактные записи. Это гарантирует, что ваши данные останутся защищёнными и доступны только вам.