Как поменять российский паспорт через портал госуслуг

Общие сведения о замене паспорта РФ

Когда необходимо менять паспорт

По достижении возраста

По достижении установленного возраста гражданин обязан оформить новый паспорт, заменив старый документ. На портале Госуслуг процесс полностью автоматизирован: пользователь регистрируется, заполняет заявление и загружает необходимые файлы.

Для смены документа в возрасте, когда требуется обновление, выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет Госуслуг, подтвердите личность с помощью кода из СМС.
Выберите услугу «Обновление паспорта по возрасту».
Укажите дату рождения, чтобы система автоматически определила, нужен ли новый документ.
Прикрепите скан текущего паспорта, фотографию в соответствии с требованиями и справку о проживании (если требуется).
Оплатите государственную пошлину онлайн (около 1 500 руб.).
Подтвердите отправку заявления и следите за статусом в личном кабинете.

После обработки заявления в течение 10 рабочих дней готовый паспорт будет готов к выдаче в выбранном отделении МВД. При получении предъявите подтверждение об оплате и документ, удостоверяющий личность.

Соблюдение указанных шагов гарантирует быстрый переход к новому удостоверению без посещения государственных органов.

При изменении персональных данных

Для замены российского паспорта в личном кабинете Госуслуг при изменении персональных данных необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Во-первых, подготовьте актуальные документы, подтверждающие новые сведения:

справка о смене фамилии, имени или отчества (в случае брака, развода, решения суда);
свидетельство о рождении при изменении имени в детском возрасте;
справка о смене места жительства, если меняется адрес регистрации;
документ, подтверждающий изменение гражданства, если это актуально.

Во-вторых, зайдите в личный кабинет на портале государственных услуг, выберите раздел «Паспортные услуги» и откройте форму «Замена паспорта РФ». Внутри формы укажите, что требуется корректировка персональных данных, и загрузите сканы подготовленных документов. Система проверит соответствие форматов и размер файлов.

В-третьих, оплатите государственную пошлину онлайн. После подтверждения оплаты система сформирует электронный запрос в миграционную службу. На этом этапе вы можете выбрать способ получения нового паспорта: в отделении МФЦ, в пункте выдачи по месту жительства или через курьерскую доставку.

В-четвёртых, после обработки запроса (обычно 10-15 рабочих дней) получите уведомление о готовности паспорта. При получении убедитесь, что все изменённые данные отражены корректно, подпишите акт приёма‑передачи и сохраните копию в личном кабинете.

Если в процессе возникнут вопросы, используйте встроенный чат поддержки на портале или обратитесь в службу поддержки по телефону, указанному в разделе контактов.

При непригодности к использованию

Если паспорт перестал служить, его замену можно оформить полностью через личный кабинет в системе государственных услуг.

Для начала необходимо иметь подтверждённый аккаунт в сервисе, электронную подпись или подтверждение по СМС, а также доступ к сканам или фотографиям требуемых документов.

Этапы онлайн‑замены:

Войти в личный кабинет, выбрать раздел «Документы» → «Паспорта».
Нажать кнопку «Оформить замену», указать причину «непригодность к использованию».
Загрузить скан действующего паспорта (страницы с личными данными) и фотографии нового документа, если они уже получены.
Прикрепить справку из МРЭО о порче, утрате или иной причине, делающей паспорт непригодным.
Заполнить форму с персональными данными, подтвердить согласие с условиями и отправить запрос.

Необходимые документы:

Скан или фото текущего паспорта (обе стороны).
Справка из отделения МВД о невозможности дальнейшего использования (выдаётся при повреждении, утрате, изменении фамилии и тому подобное.).
Квитанция об оплате госпошлины (можно оплатить онлайн через банковскую карту).

После отправки заявления система формирует электронный чек и присваивает номер заявки. В течение 10‑15 рабочих дней в личном кабинете появится статус «Готов к выдаче», а готовый паспорт будет направлен в выбранный пункт выдачи или отправлен по почте, если указана соответствующая опция.

Все действия выполняются без посещения государственных учреждений, что экономит время и упрощает процесс замены дефектного паспорта.

При обнаружении неточностей или ошибок

При заполнении онлайн‑заявления на замену российского паспорта через портал государственных услуг могут возникнуть неточности в личных данных, реквизитах документа или загрузке сканов. Ошибки необходимо устранять сразу, иначе заявка будет отклонена и процесс удлинится.

Откройте раздел «Мои заявления» в личном кабинете.
Найдите активную заявку, нажмите кнопку «Редактировать».
Проверьте каждое поле: ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, адрес регистрации.
При обнаружении неверных сведений внесите корректные данные.
Если ошибка относится к прикреплённым файлам, удалите их и загрузите новые сканы, отвечающие требованиям формата и размера.
Сохраните изменения и повторно отправьте заявление на рассмотрение.

Если система не позволяет отредактировать заявку, используйте функцию «Отозвать» и подайте новое заявление с правильными данными. После отправки проверьте статус в личном кабинете и при необходимости обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат или телефонный центр, указав номер заявки и суть исправления. Быстрое исправление ошибок гарантирует беспрепятственное оформление нового паспорта.

Преимущества замены паспорта через «Госуслуги»

Экономия времени

Онлайн‑сервис госуслуг позволяет заменить российский паспорт без визита в отделение. Заявка подаётся через личный кабинет, что устраняет необходимость стоять в очереди и тратить часы на дорогу.

Экономия времени достигается за счёт:

заполнения формы в электронном виде за 5‑10 минут;
автоматической проверки данных системой, исключающей повторные обращения;
получения уведомления о готовности документа в личном кабинете, что позволяет подобрать удобный день получения.

В результате процесс замены паспорта сокращается с нескольких дней до одного‑двух рабочих, а пользователь контролирует каждый этап из любой точки страны.

Удобство подачи документов

Портал госуслуг предоставляет полностью цифровой процесс подачи заявлений на замену паспорта, устраняя необходимость личного визита в отделение. Всё, что требуется, - личный кабинет, сканированные документы и электронная подпись.

Преимущества онлайн‑подачи:

отсутствие очередей;
возможность заполнить форму в любое удобное время;
автоматическая проверка заполнения, что исключает ошибки;
мгновенное подтверждение получения заявления;
сокращение сроков обработки за счёт интеграции с базой данных ФМС.

Процедура выглядит так:

Войдите в личный кабинет на сайте госуслуг.
Выберите услугу «Замена паспорта».
Заполните обязательные поля формы, загрузив скан паспорта, фотографии и документы, подтверждающие необходимость замены.
Подтвердите заявление электронной подписью или через СМС‑код.
Получите уведомление о статусе заявки и дату выдачи нового паспорта.

Все действия выполняются в единой системе, что гарантирует быстрый и надёжный результат без лишних затрат времени.

Отслеживание статуса заявления

Для контроля процесса замены паспорта на портале «Госуслуги» необходимо регулярно проверять статус вашего заявления.

После входа в личный кабинет откройте раздел «Мои заявления». В списке найдите заявку, связанную с обновлением паспорта, и нажмите на её название. Откроется карточка, где отображается текущий статус и детали обработки.

Состояния статуса имеют следующую интерпретацию:

Принято - заявка зарегистрирована, в работе находится проверка документов.
В обработке - сотрудники проверяют соответствие предоставленных данных требованиям.
Готово к выдаче - паспорт подготовлен, можно выбрать пункт получения или оформить доставку.
Отказ - в заявке обнаружены ошибки; в карточке указаны причины и рекомендации по исправлению.

При изменении статуса система отправляет уведомление на привязанный телефон и электронную почту. Чтобы не пропустить сообщение, убедитесь, что контактные данные актуальны в профиле.

Если статус «Отказ», выполните следующие действия:

Откройте карточку заявки, изучите указанные замечания.
Подготовьте недостающие или исправленные документы.
Загрузите новые файлы через кнопку «Добавить документы».
Сохраните изменения и дождитесь перехода в статус «Принято».

Регулярный просмотр карточки заявления позволяет своевременно реагировать на запросы службы и ускорить получение нового паспорта.

Подготовка к подаче заявления на «Госуслугах»

Регистрация и подтверждение учетной записи на портале «Госуслуги»

Пошаговая инструкция по регистрации

Для получения нового российского паспорта через сервис «Госуслуги» необходимо сначала создать личный аккаунт и пройти регистрацию. Следуйте последовательности действий:

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере, нажмите кнопку «Регистрация» на главной странице.
Выберите тип учетной записи - «Гражданин РФ», введите действующий номер телефона и адрес электронной почты.
Подтвердите контактные данные: введите код из SMS‑сообщения и кликните «Подтвердить».
Укажите ФИО, дату рождения, серию и номер текущего паспорта, а также серию и номер СНИЛС. Заполните обязательные поля, избегая пробелов и ошибок.
Придумайте пароль, соблюдайте требования к его сложности, и сохраните его в безопасном месте.
Прочтите пользовательское соглашение, отметьте согласие и нажмите «Зарегистрировать».
После подтверждения регистрации система отправит ссылку для активации аккаунта на указанный email. Перейдите по ссылке и завершите активацию.

После входа в личный кабинет выберите услугу «Замена паспорта», загрузите сканированные копии необходимых документов (паспорт, СНИЛС, заявление) и оплатите госпошлину онлайн. Заявка будет рассмотрена в течение установленного срока, а готовый документ можно будет получить в выбранном отделении МФЦ или оформить доставку по почте.

Способы подтверждения личности

При оформлении замены паспорта через онлайн‑сервис госуслуг требуется подтверждение личности. Выбор метода определяется уровнем доступных технологий и предпочтениями заявителя.

Электронная подпись (КЭП), привязанная к сертификату ФСТЭК. Позволяет пройти идентификацию без визита в отделение.
Авторизация через «Банковскую идентификацию» (Bank ID). Пользователь подтверждает личность, вводя данные банковского аккаунта, получая одноразовый код в мобильном приложении банка.
Видеоверификация. Система запрашивает видеосвязь с оператором, который проверяет документ в реальном времени и фиксирует подтверждение.
СМС‑коды, отправляемые на номер, указанный в личном кабинете. При вводе кода система сверяет его с данными, хранящимися в базе.
Публичный ключ мобильного оператора (Mobile ID). При наличии услуги пользователь аутентифицируется через приложение оператора, получая одноразовый токен.

Если ни один из цифровых способов недоступен, допускается личное присутствие в многофункциональном центре (МФЦ) с оригиналом паспорта и документом, подтверждающим регистрацию по месту жительства. Оператор проверяет документы и фиксирует результат в системе.

Выбор способа зависит от наличия соответствующего оборудования, уровня доверия к цифровому каналу и срочности оформления. Все перечисленные варианты соответствуют требованиям Федерального закона о персональных данных и обеспечивают юридическую силу подтверждения личности.

Необходимые документы для замены паспорта

Перечень обязательных документов

Для подачи заявки на замену российского паспорта через личный кабинет госуслуг необходимо подготовить строго определённый набор бумаг.

Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене (оригинал и скан).
Справка о смерти (при замене в связи со смертью прежнего документа).
Согласие родителя или законного представителя (если заявитель моложе 14 лет).
Согласие второго родителя (при замене у несовершеннолетних, если один из родителей отсутствует).
Документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (свидетельство о браке, решение суда, нотариальная доверенность).
Квитанция об оплате госпошлины (можно оформить онлайн).
Электронная подпись или подтверждение личности через ЕСИА (для доступа к личному кабинету).

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF, размер файла не превышает 5 МБ, качество изображения должно позволять чётко разглядеть текст. После загрузки файлов система проверит их соответствие требованиям и выдаст подтверждение о приёме заявки. При отсутствии хотя бы одного обязательного документа заявка будет отклонена, что требует повторной подачи.

Дополнительные документы

Для подачи заявки на замену российского паспорта через портал Госуслуг требуется предоставить не только основную форму, но и ряд дополнительных документов, подтверждающих личность и обстоятельства замены.

оригинал текущего паспорта (или его скан‑копию) и копия первой страницы;
документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (свидетельство о браке, решение суда, акт гражданского состояния);
справка о месте жительства, если адрес регистрации отличается от фактического проживания (выписка из домовой книги или справка от арендодателя);
фотография в электронном виде, соответствующая требованиям (цветная, размер 35 × 45 мм, фон - светлый);
квитанция об уплате госпошлины (при необходимости, если оплата производится отдельно от личного кабинета).

Все перечисленные материалы должны быть загружены в личный кабинет в соответствующие разделы заявки. При отсутствии хотя бы одного из документов система отклонит запрос, и процесс замены будет приостановлен. Соблюдение требований к формату и полноте загрузки гарантирует быстрый и беспрепятственный переход к следующему этапу обработки.

Требования к фотографиям

Для замены паспорта через портал Госуслуги требуется загрузить фотографию, полностью соответствующую установленным нормативам.

Размер изображения: 35 × 45 мм (3,5 × 4,5 см).
Формат файла: JPG или JPEG.
Вес файла: не более 2 МБ.
Фон: однотонный светло‑серый или белый, без теней и узоров.
Положение головы: центрировано, лицо полностью видимо, глаза находятся на уровне 2-3 см от верхнего края снимка.
Выражение лица: нейтральное, без улыбки и морщин, губы закрыты.
Очки: допускаются только без затемнённых стекол; линзы должны быть чистыми, без бликов.
Прическа и головные уборы: не закрывают волосы и лоб, исключены любые аксессуары, кроме религиозных, если они не скрывают лицо.

Фотографию необходимо загрузить в личный кабинет сервиса, проверив соответствие параметрам до отправки заявки. Ошибки в размере, фоне или качестве изображения приведут к отклонению документации.

Государственная пошлина

Размер госпошлины

Для оформления замены российского паспорта через сервис Госуслуги необходимо оплатить государственную пошлину. Размер платежа фиксирован и зависит от причины замены:

Замена по истечении срока действия: 1 500 рублей.
Замена в случае утери, кражи или порчи: 2 000 рублей.
Замена по добровольному желанию (смена фамилии, имени, отчества): 2 500 рублей.

Оплата производится в личном кабинете портала. После входа в профиль выбираете услугу «Замена паспорта», указываете причину и нажимаете кнопку «Оплатить». Система предлагает два способа оплаты: банковская карта (Visa, MasterCard, MIR) и электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, QIWI). После подтверждения транзакции формируется чек, который автоматически прикрепляется к заявке.

Текущий тариф может изменяться, поэтому перед оплатой проверяйте актуальную сумму в разделе «Тарифы» сервиса. При несоблюдении порядка оплаты заявка отклоняется, и процесс замены останавливается.

Оплатив пошлину, вы получаете подтверждение, которое необходимо загрузить в личный кабинет вместе с документами, подтверждающими причину замены. После проверки данных служба выдаст новый паспорт в указанные сроки.

Способы оплаты через «Госуслуги»

Для оформления замены паспорта через портал Госуслуги оплата услуги производится в электронном виде до подачи заявления.

банковские карты Visa, MasterCard, Мир; вводятся в специальном окне оплаты, подтверждение происходит через 3‑D Secure;
электронные кошельки (Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney); для их использования требуется привязать аккаунт к личному кабинету и выбрать соответствующий способ в списке;
онлайн‑банкинг банков‑партнеров; после выбора «Оплата через интернет‑банк» система перенаправит на страницу банка, где подтверждается перевод;
мобильные приложения банков; в приложении выбирают оплату по QR‑коду, полученному в личном кабинете, и сканируют его камерой смартфона;
сервис «Платежные поручения» через личный кабинет Госуслуг; формируется реквизит, который копируется в интернет‑банк и оплачивается обычным переводом.

Оплата фиксирует статус заявки, после чего в личном кабинете появляется кнопка «Подать заявление». При подтверждении платежа система автоматически генерирует электронный чек, который сохраняется в разделе «История операций». При необходимости чек можно распечатать или отправить на электронную почту. Всё действие происходит в несколько кликов, без необходимости посещать отделения банков.

Льготы и освобождение от уплаты

Смена российского паспорта через портал государственных услуг может осуществляться без оплаты за услуги в ряде случаев, предусмотренных законодательством.

Для получения льготы необходимо подтвердить статус, попадающий под одну из следующих категорий:

пенсионеры, получающие пенсию по старости, инвалидности или по случаю потери кормильца;
ветераны Великой Отечественной войны и их вдовы;
лица с ограниченными возможностями здоровья, имеющие удостоверение инвалида;
многодетные семьи, где количество детей достигает четырёх и более;
участники Великой Отечественной войны, граждане, пострадавшие в результате ЧС, а также их семьи;
граждане, находящиеся в статусе инвалидов I‑II групп;
лица, получившие статус «социально уязвимый» по решению судов или органов соцзащиты.

Для подтверждения права на бесплатное оформление требуется загрузить в личный кабинет копию соответствующего документа (пенсионное удостоверение, справка об инвалидности, свидетельство о рождении детей и так далее.). После загрузки система автоматически определит наличие льготы и отключит оплату за услуги.

Если статус подтверждён, процедура замены паспорта выглядит так:

Авторизоваться на портале госуслуг;
Выбрать услугу «Замена паспорта» и указать тип льготы;
Загрузить необходимые сканы документов;
Подтвердить запись и выбрать удобный пункт выдачи;
Получить новый документ в указанный срок без уплаты госпошлины.

Отсутствие подтверждающих документов приводит к обязательной оплате. Поэтому следует заранее собрать все требуемые справки и загрузить их в системе. Льготы распространяются только на государственную пошлину; услуги по доставке или экспресс-выдаче могут оставаться платными.

Подача заявления через портал «Госуслуги»

Выбор услуги и заполнение электронного заявления

Поиск услуги «Замена паспорта РФ»

Для начала откройте официальный сайт государственных услуг - gosuslugi.ru. В правом верхнем углу найдите поле поиска и введите точную строку «Заена паспорта РФ». После ввода нажмите клавишу Enter или кнопку поиска.

В результатах появятся карточки услуг, среди которых выделяется «Замена паспорта РФ». Выберите её, кликнув по заголовку. На открывшейся странице отобразятся требования к документам, сроки оформления и стоимость (если применимо).

Последовательность действий:

Авторизоваться в личном кабинете, используя подтвержденный телефон и пароль.
Подтвердить личность через СМС‑код или электронный сертификат.
Нажать кнопку «Подать заявление» и заполнить обязательные поля (ФИО, серия и номер текущего паспорта, дата выдачи, место рождения и другое.).
Прикрепить сканы или фотографии требуемых документов (паспорт, СНИЛС, фотографию 3,5 × 4,5 см, заявление о замене, при необходимости - справку о наличии детей‑инвалидов).
Указать удобный пункт выдачи готового документа и выбрать способ получения (почта, электронный документ, личный кабинет).
Подтвердить отправку заявки и сохранить полученный номер заявления для отслеживания статуса.

После подтверждения заявки система автоматически сформирует очередь в выбранный пункт выдачи. Следите за статусом через раздел «Мои обращения»: статус меняется от «В обработке» до «Готов к выдаче». При готовности получите новый паспорт в указанном месте, предъявив подтверждающий документ и номер заявки.

Пошаговое заполнение формы

Для замены российского паспорта через сервис Госуслуги необходимо заполнить электронную форму, соблюдая последовательность полей.

Откройте личный кабинет на официальном портале, выполните вход с помощью удостоверения личности.
Выберите услугу «Замена паспорта» в разделе «Документы и справки».
Укажите тип нового документа: внутренний, заграничный или оба.
Введите серию и номер текущего паспорта, дату выдачи, орган, выдавший документ.
Укажите новые персональные данные, если они изменились (фамилия, имя, отчество, дата рождения, место рождения).
Прикрепите скан копий требуемых документов: старый паспорт, заявление о замене, фотографии формата 3,5 × 4,5 см, подтверждение оплаты госпошлины.
Проверьте корректность введённой информации, исправьте ошибки.
Подтвердите отправку формы, получив электронный акт о приёме заявления.
Ожидайте уведомление о готовности нового паспорта, доступное в личном кабинете.

После получения подтверждения можно оформить выдачу документа в выбранном пункте выдачи. Выполнение всех пунктов без пропусков гарантирует быстрое рассмотрение заявки.

Проверка введенных данных

Проверка введённых данных - обязательный этап при подаче заявки на замену российского паспорта через портал государственных услуг. Ошибки в этом пункте приводят к отклонению заявления и дополнительным задержкам.

При заполнении формы следует внимательно проверить следующие поля:

Фамилия, имя, отчество: соответствие данным в текущем документе и в базе ФМС.
Серия и номер паспорта: точный ввод без пробелов и лишних символов.
Дата рождения: формат ДД.ММ.ГГГГ, совпадение с записью в документе.
Адрес регистрации: полное название улицы, дома, квартиры, индекс.
Контактный телефон: актуальный номер, включающий код страны.
Электронная почта: корректный адрес, без опечаток.

Типичные ошибки: пропущенные буквы в ФИО, неверный порядок цифр в серии и номере, отсутствие знаков препинания в дате, неверный индекс или отсутствие квартиры в адресе. Такие неточности автоматически фиксируются системой и препятствуют дальнейшему рассмотрению заявки.

Если система выдаёт сообщение об ошибке, откройте соответствующее поле, исправьте данные и сохраните изменения. После исправления повторно проверьте все введённые сведения, убедитесь в отсутствии конфликтов, затем отправьте заявку. Правильный ввод гарантирует мгновенную передачу информации в обработку и ускоряет выдачу нового паспорта.

Загрузка фотографий и сканов документов

Технические требования к файлам

При оформлении замены паспорта через сервис «Госуслуги» каждый загружаемый документ должен соответствовать установленным техническим параметрам. Несоблюдение условий приводит к автоматическому отклонению заявки.

Форматы файлов: PDF (версии 1.7 и ниже), JPEG, PNG. Другие типы не принимаются.
Размер: каждый файл не более 5 МБ. При необходимости разбейте материал на несколько частей.
Разрешение изображений: минимум 300 dpi, чёткость текста без пикселизации. Цветные сканы допускаются только для документов, где цвет является обязательным.
Цветовая модель: RGB для фотографий, CMYK для сканов официальных бумаг.
Параметры сжатия: JPEG‑сжатие не выше 85 % качества, PDF‑компрессия без потери текста.
Переименование: имя файла должно включать тип документа и дату загрузки, например «passport_scan_20241011.pdf». Пробелы и специальные символы запрещены.

Все файлы должны быть подписаны электронно, если портал требует цифровую подпись. Подпись должна соответствовать сертификату, выданному аккредитованным удостоверяющим центром. После загрузки система проверит соответствие формата, объёма и качества; в случае отклонения будет указана конкретная причина, позволяющая быстро исправить ошибку. Соблюдение перечисленных требований гарантирует безпрепятственное прохождение процедуры замены паспорта.

Правила загрузки изображений

Для замены российского паспорта через портал Госуслуг загрузка фотографии - обязательный этап. Качество изображения напрямую влияет на успешность обработки заявки.

Технические параметры изображения:

Формат - JPEG или PNG.
Размер файла - не более 2 МБ.
Разрешение - не менее 600 × 800 пикселей, соотношение 3:4.
Цвет - цветное, без градаций серого.
Фон - однотонный светлый, без теней и предметов.
Лицо - целое, без очков, головных уборов, улыбки; глаза открыты, взгляд направлен в камеру.

Порядок загрузки:

Авторизоваться в личном кабинете портала.
Открыть раздел «Паспортные услуги», выбрать пункт «Смена паспорта».
Нажать кнопку «Загрузить фото», выбрать файл, убедиться в соответствие требованиям.
Подтвердить загрузку, система проверит изображение автоматически; при ошибке появится сообщение с указанием нарушения.

Типичные ошибки и их устранение:

Файл превышает ограничение - сжать изображение в графическом редакторе.
Неправильный формат - пересохранить в JPEG или PNG.
Тёмный фон - снять фото на светлом фоне, при необходимости отрегулировать яркость.
Неправильный размер - изменить разрешение, сохранив пропорцию 3:4.

Соблюдение перечисленных правил гарантирует безотказную загрузку фотографии и ускоряет процесс получения нового паспорта.

Отправка заявления и получение подтверждения

Подтверждение отправки

При отправке заявления о замене российского паспорта через сервис Госуслуги система генерирует подтверждение отправки. Этот документ фиксирует дату и время подачи, номер заявки и перечень приложенных файлов. Он появляется в личном кабинете сразу после нажатия кнопки «Отправить».

Для получения подтверждения выполните следующие действия:

Откройте раздел «Мои услуги» и выберите заявку на замену паспорта.
Нажмите кнопку «Смотреть детали».
В открывшейся странице найдите блок «Подтверждение отправки» и скачайте PDF‑файл или распечатайте его.

Подтверждение служит доказательством того, что запрос принят системой. При обращении в отделение МВД предъявите его вместе с оригиналом паспорта и другими требуемыми документами. Если документ не появился в кабинете в течение 5 минут, проверьте соединение с интернетом и повторите запрос статуса. При повторных сбоях обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на портале.

Храните подтверждение в электронном виде до завершения процедуры выдачи нового паспорта. При необходимости его можно отправить по электронной почте в отделение, где будет проводиться выдача, чтобы ускорить проверку данных.

Ожидание проверки заявления

После отправки заявления о замене паспорта в личном кабинете система фиксирует его и переводит в статус «на проверке». На этом этапе служба идентифицирует заявителя, сверяет предоставленные данные с базой ФМС и проверяет наличие всех обязательных документов. Если в заявке обнаружены несоответствия, система автоматически отклонит её и отправит уведомление с указанием причины. При отсутствии ошибок процесс переходит к следующему шагу - формированию приказа о выдаче нового документа.

Во время ожидания проверки рекомендуется:

проверять личный кабинет каждые несколько часов;
убедиться, что указанный контактный телефон и электронная почта актуальны;
подготовить оригиналы и копии документов, которые могут потребоваться при выдаче (старый паспорт, СНИЛС, ИНН);
при необходимости собрать справки из государственных органов заранее, чтобы ускорить последующее оформление.

Срок проверки обычно составляет от одного до трёх рабочих дней. По истечении этого периода в личном кабинете появится статус «одобрено» или «отклонено», а в случае одобрения будет предложено выбрать удобный пункт выдачи нового паспорта. При отклонении система предоставляет конкретный перечень недостающих или неверных данных, что позволяет быстро исправить ошибку и повторно отправить заявление.

Дальнейшие шаги после подачи заявления

Отслеживание статуса заявления

Личный кабинет на «Госуслугах»

Личный кабинет на портале «Госуслуги» - центр управления всеми вашими государственными услугами. Через него оформляется замена российского паспорта без визита в отделение МВД. После регистрации в системе в личном профиле появляется раздел «Паспорт», где можно подать заявку, загрузить сканы документов и оплатить госпошлину.

Для замены паспорта в личном кабинете выполните следующие действия:

Войдите в аккаунт, подтвердите личность кодом из СМС.
Перейдите в раздел «Паспорт», выберите пункт «Замена (просроченный, утраченный, испорченный)».
Заполните электронную форму: укажите серию, номер, дату выдачи, причину замены.
Прикрепите сканы обязательных документов (заявление, фото 3 × 4 см, документ, подтверждающий изменение фамилии, если требуется).
Оплатите госпошлину через онлайн‑сервис.
Подтвердите заявку, после чего получите электронный чек и номер отслеживания.

После подачи заявки система формирует уведомления о статусе обработки. При готовности нового паспорта в личном кабинете появится сообщение о возможности забрать документ в выбранном пункте выдачи или оформить доставку по почте. Все операции выполняются в режиме онлайн, что ускоряет процесс и исключает необходимость личного присутствия в государственных органах.

Уведомления по электронной почте или СМС

При замене российского паспорта через портал государственных услуг система отправляет уведомления по электронной почте и СМС‑сообщения. Эти сообщения информируют о каждом ключевом этапе обработки заявки.

Уведомления приходят в следующих случаях:

подтверждение регистрации заявления;
изменение статуса (например, «в обработке», «требуются документы», «готов к выдаче»);
запрос дополнительных сведений;
окончательное решение и инструкция по получению нового документа.

Для получения сообщений необходимо указать актуальные контактные данные в личном кабинете. После ввода адреса электронной почты и номера телефона система проверяет их работоспособность: на указанный e‑mail отправляется код подтверждения, в СМС - проверочный код. После ввода кодов данные фиксируются, и система начинает рассылать оповещения автоматически.

Содержание уведомлений:

короткое название действия;
номер заявки и дату события;
ссылки на страницу личного кабинета для детального просмотра;
при необходимости - перечень требуемых документов и сроки их предоставления.

Рекомендации:

проверяйте папку «Спам», чтобы не пропустить письма;
держите телефон включённым и доступным для приёма СМС;
при изменении контактов сразу обновляйте их в кабинете, иначе сообщения могут не дойти.

Эти меры гарантируют своевременное получение информации и ускоряют процесс получения нового паспорта.

Приглашение в подразделение МВД

Выбор удобного времени и места

Выбор даты и места обращения - ключевой этап оформления нового паспорта через онлайн‑сервис. Система позволяет подобрать удобный вариант без посещения отделения заранее.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
В разделе «Запись на прием» укажите тип услуги «Замена паспорта».
В фильтре выберите регион, город и конкретный пункт выдачи; система покажет только те, где доступна онлайн‑запись.
Просмотрите свободные слоты за ближайшие две‑три недели. Приоритет отдавайте утренним часам, если планируете совмещать визит с работой.
Подтвердите выбранный день и время, получив электронное подтверждение.

При выборе места учитывайте расстояние от дома или работы, наличие парковки и часы работы учреждения. Некоторые пункты предлагают ускоренный сервис - платно, но без необходимости ожидать в очереди. После подтверждения визита можно распечатать расписание или сохранить его в мобильном приложении, чтобы не пропустить запись.

Перечень документов для визита

Для подачи заявки на замену российского паспорта через сервис «Госуслуги» необходимо подготовить комплект документов, который будет проверен в МФЦ или отделении МВД.

Паспорт гражданина РФ (действующий) - основной документ, удостоверяющий личность.
Справка о смене фамилии, имени или отчества (если применимо), выданная органом ЗАГСа.
Квитанция об оплате госпошлины (можно распечатать из личного кабинета после оплаты онлайн).
Фотография 3 × 4 см, соответствующая требованиям (фон светлый, лицо без очков и головных уборов, если они не являются обязательными).
Письменное заявление в свободной форме (в системе автоматически формируется шаблон, который требуется лишь подтвердить подписью).
Документ, подтверждающий утрату, порчу или истечение срока действия паспорта (при необходимости).

При загрузке сканов в личный кабинет все файлы должны быть в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ каждый. Оригиналы документов предъявляются только при личном визите в пункт приёма. После проверки и подтверждения заявки новый паспорт будет изготовлен в течение установленного срока, а уведомление о готовности придёт в личный кабинет.

Получение нового паспорта

Проверка правильности данных

Проверка правильности данных - один из ключевых этапов при оформлении замены российского паспорта через портал государственных услуг. Ошибки в персональных сведениях, дате рождения, месте регистрации или серии и номере текущего документа могут привести к отказу в заявке и необходимости повторного заполнения формы.

Прежде чем отправить запрос, внимательно сравните введённые сведения с документами, которые загрузили в личный кабинет:

ФИО - точно так же, как в текущем паспорте, без лишних пробелов и опечаток.
Дата рождения - соответствует отметке в оригинальном документе, формат ДД. ММ. ГГГГ.
Серия и номер паспорта - указаны без пробелов, тире и лишних символов.
Адрес регистрации - совпадает с данными, указанными в справке о регистрации, включая почтовый индекс.
Контактный телефон и адрес электронной почты - работают, полученные коды подтверждения приходят без задержек.

После ввода данных система автоматически проверяет их на соответствие требованиям. Если появляются сообщения об ошибках, исправьте их сразу, иначе заявка будет отклонена.

Для дополнительной гарантии правильности рекомендуется:

Открыть загруженные сканы оригинальных документов и сравнить каждое поле с введёнными данными.
Использовать функцию «предпросмотр» в личном кабинете, где отображаются все введённые сведения в едином виде.
При необходимости обратиться к справочнику по заполнению формы, доступному на сайте портала.

Тщательная проверка до отправки заявления экономит время и избавляет от повторных обращений в сервисный центр. После подтверждения корректности данных можно уверенно переходить к оплате госпошлины и отправке заявки.

Сроки получения документа

Смена российского паспорта через портал Госуслуг предполагает фиксированный порядок обработки заявки, который определяет срок получения нового документа.

В большинстве регионов стандартный процесс занимает от 10 до 15 рабочих дней со дня подачи полностью оформленной онлайн‑заявки. Если все необходимые документы загружены корректно и проверка данных проходит без замечаний, срок может сократиться до 7 рабочих дней.

Ускоренный режим доступен только при наличии особых обстоятельств (например, утрата паспорта за рубежом). При оформлении такой заявки время выдачи сокращается до 3‑5 рабочих дней, но требует дополнительного подтверждающего письма от компетентного органа.

Возможные причины продления сроков:

неполный комплект документов;
ошибки в заполнении полей;
необходимость дополнительной проверки данных в МВД;
высокая загруженность отделения по месту выдачи.

После завершения обработки заявка переходит в статус «Готово к выдаче». На этом этапе гражданин получает уведомление о возможности забрать паспорт в отделении МВД либо оформить доставку курьером, если такая услуга предусмотрена в регионе. Доставка занимает 1‑2 рабочих дня.

Итоговый срок получения паспорта - от 7 до 15 рабочих дней при стандартном порядке и 3‑5 рабочих дней при ускоренном, при условии своевременного предоставления всех требуемых материалов.

Возврат старого паспорта

Для получения нового российского паспорта через сервис «Госуслуги» необходимо вернуть старый документ в установленном порядке. Возврат старого паспорта происходит автоматически после подачи заявления и подтверждения оплаты, но пользователь обязан выполнить несколько обязательных действий.

После успешного оформления заявки в личном кабинете появится пункт «Сдать старый паспорт».
Выберите способ сдачи:
• отправка по почте через сервис «Почта России» с трекинг‑номером;
• личный визит в отделение МВД, указав номер заявления и ФИО.
При отправке по почте упакуйте паспорт в конверт, приложите копию заявления и заполните сопроводительный лист.
При личном визите предъявите оригинал старого паспорта, подпишите акт приёма‑передачи и получите расписку.

После получения подтверждения о сдаче старого паспорта система автоматически переводит статус заявки в «Готов к выдаче». На указанный в профиле адрес будет отправлен новый документ либо будет подготовлен к выдаче в выбранном пункте выдачи.

Важно: отсутствие подтверждения сдачи старого паспорта блокирует процесс выдачи нового, поэтому убедитесь, что получаете подтверждающий документ (трек‑номер, расписку или электронный акт).

Возможные проблемы и их решение

Отказ в приеме заявления

Распространенные причины отказа

При подаче заявки на замену паспорта через портал Госуслуги отказы появляются регулярно. Основные причины отказа фиксируются в системе и проверяются автоматически.

Неправильные персональные данные: ошибка в ФИО, дате рождения или серии/номере документа.
Несоответствие заявленных сведений и данных в базе ФМС: отсутствие регистрации по указанному адресу, несовпадение семейного статуса.
Неполный пакет документов: отсутствие скана оригинала старого паспорта, отказ в предоставлении фотографии, не загруженный согласие супруга при смене фамилии.
Доступ к аккаунту ограничен: отсутствие подтверждённого телефона или электронной почты, просроченный пароль без восстановления.
Наличие ограничений в базе МВД: открытый судебный процесс, действующее уголовное дело, ограничения на выезд за границу.
Истекший срок действия предыдущего паспорта без указания причины замены: система воспринимает запрос как преждевременный.
Ошибки в заполнении обязательных полей формы: пропущенные галочки, неверный выбор типа замены (утрата, порча, изменение фамилии).

Каждый из пунктов приводит к автоматическому отклонению заявки. Устранение недочётов и повторная подача с корректными данными позволяют успешно завершить процесс замены паспорта через Госуслуги.

Порядок обжалования решения

Для подачи жалобы на решение о замене паспорта через онлайн‑сервис необходимо выполнить несколько чётких действий.

Сначала следует внимательно изучить полученное официальное уведомление. В нём указаны основания отказа и сведения о сроке подачи апелляции. Если в уведомлении нет ссылки на нормативный акт, требуемый для обжалования, его необходимо запросить через личный кабинет.

Далее формируется пакет документов:

копия отказа (скан или фото);
заявление об обжаловании, в котором указываются конкретные причины несогласия;
подтверждающие материалы (например, справка о смене фамилии, справка о месте жительства);
копия паспорта и ИНН (по требованию).

Заявление подаётся в том же личном кабинете, где было получено решение. В разделе «Обжалование» выбирается тип обращения (жалоба, апелляция) и загружаются подготовленные файлы. После отправки система генерирует подтверждающий код и фиксирует дату подачи.

Срок рассмотрения обращения регулируется законодательством и обычно составляет 30 дней. В течение этого периода в личном кабинете появляется статус «На рассмотрении». При необходимости уточняющих вопросов контролирующий орган может запросить дополнительные сведения - их следует предоставить без задержек.

Если решение по жалобе остаётся отрицательным, можно перейти к следующему уровню:

Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в региональное отделение МВД).
Оформить иск в суд по административным делам, приложив копии всех документов и решение о отказе.

На каждом этапе сохраняйте копии переписки и подтверждения о получении документов - они могут потребоваться в суде. Соблюдение указанных сроков и полнота представленных доказательств повышают шансы на пересмотр первоначального отказа.

Задержка в выдаче паспорта

Допустимые сроки ожидания

Сроки получения нового паспорта зависят от выбранного режима обслуживания и наличия обязательных документов.

Стандартный порядок: до 30 дней с момента подтверждения оплаты и завершения проверки данных.
Приоритетный (платный) сервис: от 10 до 15 дней, в зависимости от загруженности регионального отделения.
Экстренный паспорт (для выезда за границу в течение 30 дней): до 5 рабочих дней, при условии предоставления справки из организации или суда.

Если в течение указанных периодов документ не выдан, следует обратиться в службу поддержки портала, указав номер заявки, и потребовать разъяснения причины задержки. При отсутствии уважительных причин возможен запрос о возврате уплаченной суммы за ускоренный сервис.

Действия при задержке

При получении уведомления о задержке обработки заявки на замену паспорта необходимо сразу проверить статус в личном кабинете. Откройте раздел «Мои заявки», найдите соответствующее обращение и изучите комментарии системы - часто указана причина задержки (неполные данные, требуемые документы не загружены и тому подобное.).

Если причина неясна или требует уточнения, выполните следующие действия:

Свяжитесь с техподдержкой через онлайн‑чат или телефон горячей линии; уточните номер заявки и запросите конкретные рекомендации.
Проверьте загруженные файлы: фотографии, скан‑копии старого паспорта и свидетельства о рождении должны соответствовать требованиям (разрешение, чёткость, отсутствие пометок).
При необходимости загрузите недостающие или исправленные документы, используя кнопку «Дополнить заявку».
После внесения исправлений повторно отправьте запрос на рассмотрение и зафиксируйте дату отправки в личных записях.

Если задержка сохраняется более 30 дней, подайте официальное обращение в отдел по работе с обращениями граждан через тот же портал. Укажите номер заявки, дату первой подачи и требуемый срок ответа. Система автоматически сформирует запрос в контролирующий орган, который обязан дать разъяснение в установленный срок.

В случае отказа без объяснения причин, запросите копию решения и перечень недочётов. На основании полученного документа подготовьте корректный пакет документов и подайте заявку заново, избегая повторения прежних ошибок.

Утеря или порча документов после подачи заявления

Порядок действий в случае утери

Если документ утерян, необходимо действовать последовательно, чтобы оформить замену через официальный онлайн‑сервис.

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг, используя подтверждённый аккаунт (логин + пароль или СМС‑код).
В разделе «Документы» выберите пункт «Замена паспорта».
Укажите, что причина - утрата, и загрузите скан‑копию заявления о потере, оформленного в МФЦ или через электронную форму.
Приложите копию заявления в полицию (если оформлялось) и подтверждение его регистрации (номер протокола).
Заполните обязательные поля: ФИО, дату рождения, серию и номер утраченного паспорта (если известны), адрес регистрации.
Оплатите госпошлину онлайн (картой или через электронный кошелёк).
Подтвердите отправку заявки и сохраните полученный номер обращения.

После отправки система автоматически передаст запрос в территориальный орган МВД. В течение 10 рабочих дней будет готов новый паспорт, о готовности которого вы получите уведомление в личном кабинете и по СМС. При получении нового документа необходимо предъявить оригинал подтверждения о потере, выданный полицией, и подписать акт приёма‑передачи.

Соблюдение указанных шагов гарантирует быстрое восстановление удостоверения без лишних визитов в отделения.

Необходимость повторной подачи

Для обмена паспорта через сервис «Госуслуги» иногда требуется повторно оформить заявку. Причина - несоответствие предоставленных данных требованиям системы или отсутствие обязательных документов. При первом обращении система автоматически проверяет каждое поле; если обнаружена ошибка, заявка отклоняется и требуется её повторная подача.

Повторная подача необходима в следующих случаях:

указаны неверные паспортные данные (серия, номер, дата выдачи);
не загружены сканы обязательных документов (паспорт гражданина РФ, справка о смене фамилии);
обнаружена несовпадение личных данных с базой ФМС;
истёк срок действия загруженного фото или оно не соответствует требованиям (размер, фон);
система зафиксировала техническую ошибку при передаче файлов.

Перед повторной отправкой следует:

проверить соответствие всех полей требованиям портала;
загрузить актуальные сканы в требуемом формате (JPEG, PNG, PDF);
убедиться, что контактный телефон и электронная почта указаны корректно;
при необходимости уточнить детали в личном кабинете через раздел «История заявок».

После исправления недочётов система принимает повторную заявку без дополнительного подтверждения. Быстрое реагирование на отклонения ускоряет процесс получения нового паспорта.