Как поменять привязанный к аккаунту номер телефона в системе Госуслуг

Общие сведения о привязке номера телефона к аккаунту Госуслуг

Значение номера телефона для аккаунта Госуслуг

Номер телефона служит главным способом идентификации пользователя в портале государственных услуг. Он фиксируется при регистрации и используется для подтверждения личности при входе в систему.

При авторизации система отправляет одноразовый код по SMS; без актуального номера доступ к аккаунту будет закрыт.
Оповещения о статусе заявок, напоминания о сроках и важные сообщения приходят именно на привязанный телефон.
Для привязки электронных подписей, доступа к электронному паспорту и другим сервисам требуется подтверждение через мобильный номер.
При восстановлении пароля или блокировке аккаунта телефон - единственный канал восстановления доступа.

Отсутствие или устаревший номер приводит к невозможности получить коды подтверждения, пропустить важные уведомления и потерять возможность пользоваться расширенными функциями портала. Поэтому поддержание актуального мобильного контакта является обязательным условием надёжной работы с госуслугами.

Возможные причины для смены номера

Утеря или блокировка старого номера

Утеря или блокировка прежнего телефона лишает доступа к подтверждающим сообщениям, поэтому смена номера требует подтверждения личности через альтернативные каналы.

Для начала подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт или СНИЛС), а также доступ к электронной почте, указанной в профиле Госуслуг. Если в аккаунте уже привязан электронный адрес, его можно использовать для получения кода подтверждения.

Действия по изменению номера:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Выберите пункт «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер телефона».
В появившемся окне укажите новый номер и подтвердите его ввод кодом, отправленным на указанный адрес электронной почты.
После ввода кода система запросит загрузку скана или фото паспорта для проверки личности.
Подтвердите запрос, и система заменит старый номер на новый.

После завершения процедуры проверьте, что на новый телефон приходит одноразовый код при попытке входа в сервис. Если код не приходит, откройте раздел «Помощь» и запросите повторную отправку сообщения. Всё готово: старый номер больше не привязан к аккаунту, а новый функционирует как основной контакт.

Изменение личных предпочтений

Для изменения личных предпочтений в системе Госуслуги, связанных с номером телефона, выполните следующие действия:

Авторизуйтесь в личном кабинете, используя текущие учетные данные.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем «Телефон».
Введите новый номер, укажите желаемый способ получения уведомлений (SMS, push‑уведомления) и подтвердите изменения кодом, полученным на указанный номер.
Сохраните изменения, убедившись, что новый номер отображается в списке контактов.

После завершения процедуры система будет использовать указанный номер для всех автоматических оповещений, подтверждений и восстановления доступа. При необходимости в том же разделе можно настроить частоту и типы уведомлений, выбирая только те, которые соответствуют вашим предпочтениям.

Мошеннические действия

Смена номера телефона в личном кабинете Госуслуг часто привлекает внимание мошенников, которые используют процесс подтверждения личности для кражи данных. Преступники применяют несколько типовых схем:

Подделка официальных сообщений от Госуслуг, в которых просят перейти по ссылке и ввести код из СМС. Ссылка ведёт на поддельный сайт, собирающий логин и пароль.
Звонки от «службы поддержки», в ходе которых оператор убеждает владельца аккаунта сообщить код подтверждения, полученный на новый телефон.
Рассылка фальшивых писем с вложениями‑вирусами, активирующими удалённый доступ к устройству и позволяющими перехватить вводимые данные.

Для защиты от подобных атак необходимо:

Открывать только официальное приложение или сайт gosuslugi.ru; любые сторонние ресурсы считаются подозрительными.
Проверять URL‑адрес: протокол должен быть https, а домен - gosuslugi.ru без дополнительных символов.
Не передавать код подтверждения третьим лицам, даже если звонящий утверждает, что это «служба безопасности».
При получении сообщения о необходимости изменить номер сразу проверять его в личном кабинете, а не переходить по ссылке в письме.
При подозрении на фишинг немедленно менять пароль и включать двухфакторную аутентификацию через приложение‑генератор.

Следуя этим рекомендациям, пользователь сохраняет контроль над учётной записью и исключает возможность использования процесса изменения телефона в качестве входных ворот для кражи личных данных.

Порядок смены номера телефона

Подготовка к процедуре смены номера

Необходимые данные и документы

Для замены номера телефона, привязанного к личному кабинету в Госуслугах, потребуются следующие сведения и документы:

Учётные данные: логин (ЭЛК) и пароль, используемые для входа в систему.
Текущий телефон, к которому привязан аккаунт, для получения кода подтверждения.
Новый номер, к которому будет отправлен код активации.
Паспорт гражданина РФ (серия, номер, дата выдачи) - в виде скан‑копии или фотографии, если система запрашивает подтверждение личности.
СНИЛС (при необходимости) - для ускорения процесса верификации.
Электронная почта, указанная в профиле, если требуется отправка дополнительного кода.
Доступ к интернет‑соединению, позволяющий выполнить вход и подтвердить изменения через браузер или мобильное приложение.

Все перечисленные данные вводятся в соответствующие поля формы изменения телефона. После ввода нового номера система отправит одноразовый код, который необходимо ввести для завершения процедуры. При отсутствии доступа к старому телефону возможна идентификация по паспорту и СНИЛС через службу поддержки.

Проверка доступа к старому номеру (если возможно)

Перед изменением привязанного к личному кабинету номера необходимо убедиться, что к прежнему номеру ещё есть доступ. Это гарантирует возможность подтверждения личности и предотвращает блокировку учётной записи.

Для проверки доступа выполните следующие действия:

Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные» в личном кабинете.
Нажмите кнопку «Изменить номер». Система отправит одноразовый код на текущий телефон.
Проверьте, получен ли SMS‑сообщение. Если код пришёл, введите его в поле подтверждения.
При отсутствии SMS проверьте, доступен ли голосовой звонок: выберите опцию «Получить код голосом» и прослушайте сообщения на старом номере.

Если код не получен, выполните альтернативные проверки:

Убедитесь, что номер указан без ошибок (правильный код страны, отсутствие лишних пробелов).
Проверьте настройки телефона: отключён ли режим «Не беспокоить» или блокировка сообщений от неизвестных отправителей.
Откройте приложение оператора связи и убедитесь, что услуга SMS‑приёма активна.

Когда доступ к старому номеру невозможен, используйте резервные каналы:

В личном кабинете включите двухфакторную аутентификацию через электронную почту и запросите код на привязанную почту.
Если электронная почта также недоступна, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму «Обратная связь», указав оригинальный номер, паспортные данные и описание проблемы. Специалисты предоставят временный код или предложат альтернативный способ верификации.

Шаги по смене номера через личный кабинет

Вход в личный кабинет Госуслуг

Вход в личный кабинет «Госуслуги» - первый шаг к изменению контактных данных, в частности номера телефона, привязанного к учетной записи.

Для доступа к сервису необходимо выполнить последовательность действий:

Откройте браузер и перейдите на сайт gosuslugi.ru.
На главной странице нажмите кнопку «Войти».
В поле «Логин» введите номер телефона, указанный при регистрации, либо ИНН/СНИЛС, если они используются в качестве идентификатора.
В поле «Пароль» введите текущий пароль от личного кабинета.
При необходимости подтвердите ввод одноразовым кодом, полученным по SMS или в приложении «Госуслуги».
После успешной аутентификации откроется персональная страница, где доступна функция изменения привязанного телефона.

Если при вводе данных появляется ошибка, проверьте:

корректность номера телефона (полный формат с кодом страны);
отсутствие опечаток в пароле (учитывайте регистр);
актуальность одноразового кода (он действует ограниченное время).

Для смены номера телефона в личном кабинете:

Перейдите в раздел «Настройки профиля».
Выберите пункт «Изменить контактный телефон».
Введите новый номер, подтвердите его через полученный код.
Сохраните изменения.

Все операции выполняются в защищённом режиме, данные передаются по протоколу HTTPS, что гарантирует их конфиденциальность. После изменения номера система автоматически обновит привязку, и новый телефон станет единственным способом получения уведомлений и подтверждения входа.

Переход в раздел «Профиль» или «Настройки»

Для изменения номера, связанного с личным кабинетом, первым действием является переход в раздел профиля или настроек. Откройте сайт Госуслуг либо мобильное приложение, выполните вход под своей учётной записью. После авторизации в правом верхнем углу экрана появится аватарка пользователя - кликните по ней. В раскрывающемся меню выберите пункт Профиль (иногда обозначенный как Настройки).

Дальнейшие действия:

На открывшейся странице найдите блок «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с текущим номером телефона.
Введите новый номер, укажите код страны при необходимости.
Подтвердите изменение, получив код подтверждения по SMS на указанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле и сохраните изменения.

После успешного подтверждения система обновит привязанный номер, и он будет использоваться для входа и уведомлений. Если процесс прерван, повторите шаги, проверив корректность введённого номера.

Поиск опции «Контактные данные» или «Номер телефона»

Для изменения телефона, привязанного к личному кабинету Госуслуг, первым шагом является переход в раздел, где хранятся контактные сведения.

Откройте портал Госуслуг и выполните вход, используя пароль и код подтверждения.
В правом верхнем углу нажмите на имя профиля - откроется выпадающее меню.
Выберите пункт «Настройки» (иногда обозначается как «Профиль»).

В открывшейся странице найдите блок, названный «Контактные данные» или «Номер телефона». Обычно он расположен под разделом «Персональная информация».

Если виден только «Контактные данные», щёлкните по нему - появятся поля с текущими телефонами.
Если отображается отдельный пункт «Номер телефона», откройте его напрямую.

В соответствующем поле введите новый номер, подтвердите его с помощью кода, отправленного в SMS, и сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить». После этого система автоматически обновит привязку, и новый телефон будет использоваться для входа и получения уведомлений.

Ввод нового номера телефона

Для замены привязанного к личному кабинету номера телефона в сервисе Госуслуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте сайт госуслуг.рф и войдите в личный кабинет, используя текущие учетные данные.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер телефона».
В появившемся поле введите новый номер в международном формате (например, +7 9XX XXX‑XX‑XX).
Подтвердите ввод, получив код подтверждения по SMS на указанный номер. Введите код в соответствующее поле.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить». После этого система отобразит сообщение о успешном обновлении.

Если требуется удалить прежний номер, после ввода нового он автоматически заменит старый в базе данных. При возникновении ошибок проверьте корректность формата номера и наличие доступа к сети мобильного оператора. Все изменения вступают в силу сразу, без необходимости дополнительного одобрения.

Подтверждение нового номера телефона

Подтверждение нового номера телефона в личном кабинете Госуслуг требует ввода полученного кода подтверждения. После ввода нового номера система отправляет одноразовый SMS‑код на указанный телефон. Код необходимо ввести в поле «Код подтверждения» в течение пяти минут; иначе запрос будет отменён и потребуется повторить процесс.

Для завершения проверки выполните следующие действия:

В личном кабинете откройте раздел «Изменение контактных данных».
Введите новый номер и нажмите кнопку «Получить код».
Дождитесь SMS‑сообщения, содержащего шестизначный код.
Введите код в появившееся поле и подтвердите действие.
При успешном вводе появится сообщение о привязке нового номера.

Если SMS‑сообщение не пришло, проверьте покрытие сети и правильность введённого номера. При повторных неудачах можно запросить код повторно, но не более трёх раз за сутки. После подтверждения номер будет использоваться для входа и получения уведомлений.

Подтверждение через SMS-код

Для изменения привязанного к профилю номера телефона в личном кабинете Госуслуг система требует подтверждения через одноразовый SMS‑код.

На странице редактирования контактных данных введите новый номер и нажмите кнопку отправки кода.
Система генерирует 6‑значный код и отправляет его в виде SMS‑сообщения на указанный номер.
Откройте полученное сообщение, введите код в специальное поле и подтвердите действие.

Если код не поступил в течение 2‑х минут, проверьте корректность номера, наличие сигнала сети и отсутствие блокировки SMS‑сообщений от государственных сервисов. При необходимости запросите повторную отправку кода. После успешного ввода новый номер будет привязан к вашему аккаунту.

Подтверждение через электронную подпись (при наличии)

Для пользователей, имеющих действующую электронную подпись, подтверждение изменения привязанного к учётной записи номера телефона производится без использования СМС‑кода.

Войдите в личный кабинет Госуслуг, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер телефона».
В появившемся окне выберите способ подтверждения - «Электронная подпись».
При запросе укажите путь к файлу сертификата или подключите USB‑токен.
Введите PIN‑код подписи и подтвердите действие.
Система проверит сертификат, произведёт подпись запроса и обновит номер.
После успешного завершения проверьте новый номер в профиле.

При отсутствии сертификата или токена процесс переходит к обычной верификации по СМС‑коду. Пользователи, использующие электронную подпись, экономят время и повышают уровень безопасности изменения контактных данных.

Действия при отсутствии доступа к старому номеру телефона

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для получения помощи при замене номера телефона, привязанного к личному кабинету, следует оформить обращение в службу поддержки Госуслуг.

В запросе укажите:

ФИО полностью;
ИНН или СНИЛС;
текущий номер телефона, указанный в профиле;
новый номер, который требуется привязать;
короткое описание проблемы (например, «недоступен старый номер, требуется обновление данных»).

Отправить обращение можно несколькими способами:

Через форму обратной связи в личном кабинете - выберите пункт «Техническая поддержка», заполните поля и нажмите «Отправить».
По телефону горячей линии 8‑800‑555‑66‑66 - оператор уточнит данные и сформирует заявку.
В чате на сайте Госуслуг - напишите запрос, приложите скриншот страницы с текущим номером.

После получения обращения система автоматически присвоит номер заявки. Сотрудники поддержки проверяют предоставленные данные, связываются с вами для подтверждения личности (по коду, отправленному на новый номер) и вносят изменения в профиль. При успешном завершении вы получите уведомление о обновлении контакта.

Для ускорения процесса убедитесь, что все указанные сведения точны и совпадают с данными, хранящимися в государственных реестрах. Ошибки в ИНН, СНИЛС или фамилии могут привести к отклонению заявки и необходимости повторного обращения.

Использование альтернативных методов идентификации

Для замены номера, привязанного к личному кабинету Госуслуг, система предлагает несколько способов подтверждения личности, если традиционный ввод кода из СМС недоступен.

Верификация через электронную почту, указанную в профиле. После запроса изменения на указанный адрес приходит ссылка, открывающая форму подтверждения.
Использование QR‑кода, генерируемого мобильным приложением «Госуслуги». Сканирование кода камерой другого устройства сразу подтверждает запрос.
Подача заявки в онлайн‑чат поддержки с загрузкой фотографии паспорта и селфи. Система сравнивает изображение с данными, хранящимися в базе.
Обращение в центр обслуживания по телефону доверенного оператора. Оператор задаёт вопросы из личного дела, после чего фиксирует новый номер.

Каждый из перечисленных методов обеспечивает безопасность изменения контакта без необходимости получения кода по прежнему номеру. Выбор подходящего способа зависит от доступных пользователю средств и уровня подтверждения, требуемого в конкретной ситуации.

Возможные проблемы и их решение

Отсутствие SMS-кода

Смена привязанного к ЛК номера в Госуслугах часто прерывается тем, что система не отправляет SMS‑код подтверждения. Причины отсутствия кода могут быть следующими:

указанный номер отключён от мобильного оператора;
фильтры спама блокируют сообщения от «gosuslugi.ru»;
в личном кабинете указана неверная страна кода;
технические сбои на стороне сервиса.

Для восстановления доступа к коду выполните последовательные действия:

Проверьте, что SIM‑карта активна и способен принимать сообщения от любых отправителей.
Отключите в настройках телефона любые приложения, перехватывающие SMS (антивирус, спам‑фильтры).
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Профиль», удалите текущий номер и введите его заново, убедившись, что указали полный международный префикс.
Запросите повторную отправку кода, используя кнопку «Отправить ещё раз», не менее чем через 30 секунд после предыдущей попытки.
Если код не пришёл, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер телефона и описание проблемы.

При получении кода введите его в поле подтверждения в течение 5 минут. После успешного ввода система позволит задать новый номер, который будет привязан к аккаунту. Если повторные запросы не дают результата, запросите изменение номера через личный кабинет по схеме «Обращение в техподдержку», приложив скриншот отсутствия SMS. Это гарантирует обработку запроса оператором и окончательную замену телефона.

Ошибки при вводе данных

При попытке заменить телефон, привязанный к личному кабинету Госуслуг, часто возникают типичные ошибки ввода, которые блокируют процесс и требуют повторного подтверждения.

Чаще всего пользователи совершают следующие ошибки:

Неверный формат номера. Вводятся цифры без кода страны или с лишними пробелами, тире и скобками. Система принимает только строку вида +7XXXXXXXXXX.
Опечатка в коде страны. Вместо «+7» указывают «7», «+8» или «+07», что приводит к отклонению запроса.
Повторный ввод уже привязанного номера. При попытке указать номер, который уже зарегистрирован в аккаунте, система выдаёт сообщение о конфликте.
Использование временного или виртуального номера. Такие номера не проходят проверку через SMS‑код, что вызывает ошибку авторизации.
Пропуск обязательных полей. Оставление пустого поля «Контактный телефон» или «Подтверждающий код» приводит к остановке процесса.
Неправильный код подтверждения. Вводится не тот код, который пришёл в SMS, либо код вводится с пробелами и лишними символами.

Каждая из перечисленных проблем устраняется простым исправлением ввода: проверка формата, удаление лишних символов, ввод точного кода страны, использование действующего мобильного номера и внимательное копирование полученного SMS‑кода. После корректного ввода система сразу принимает запрос, и номер телефона меняется без дополнительных задержек.

Технические сбои на портале

Технические сбои на портале Госуслуг могут препятствовать процессу изменения привязанного к аккаунту номера телефона. При возникновении ошибки система может перестать принимать запросы, выдавать сообщения о недоступности сервиса или прерывать процесс в середине выполнения.

Для минимизации последствий рекомендуется выполнить следующие действия:

Проверить статус портала на официальной странице статуса сервисов или в каналах техподдержки.
Очистить кэш браузера и удалить файлы cookie, после чего перезапустить браузер.
Попробовать выполнить изменение номера в режиме инкогнито или используя другой браузер.
При повторяющихся ошибках оформить заявку в службу поддержки через форму обратной связи, указав время возникновения сбоя и скриншот сообщения об ошибке.
При необходимости воспользоваться альтернативным способом изменения номера - позвонить в колл‑центр и подтвердить личность по коду, полученному в СМС.

Если проблема сохраняется более 24 часов, следует запросить информацию о планируемом восстановлении работоспособности сервиса и уточнить сроки завершения технических работ. После восстановления доступа повторите процесс изменения контакта, убедившись, что новые данные успешно сохранены в личном кабинете.

Важные аспекты безопасности при смене номера

Защита личных данных

Изменение номера телефона в личном кабинете Госуслуг подразумевает работу с персональными данными, поэтому каждый этап должен сопровождаться защитой информации.

При входе в сервис используйте только проверенную сеть, предпочтительно домашний или корпоративный Wi‑Fi с включённым шифрованием. После авторизации система запрашивает подтверждение через одноразовый код, - это первый уровень защиты. Не передавайте код посторонним, даже если они утверждают, что это «служба поддержки».

Для смены номера выполните следующие действия:

откройте раздел «Профиль» и выберите пункт «Контактные данные»;
нажмите кнопку «Изменить номер», введите новый телефон и подтвердите его кодом, полученным по SMS;
после подтверждения система автоматически обновит привязку, а старый номер будет удалён из базы.

После завершения проверьте настройки конфиденциальности: убедитесь, что в разделе «Безопасность» включены уведомления о входе в аккаунт и входе с новых устройств. При обнаружении подозрительной активности незамедлительно измените пароль и запросите дополнительную аутентификацию.

Храните резервные способы восстановления доступа (например, привязанную почту) в зашифрованном виде, а не в открытом тексте. Регулярно обновляйте пароль, используя комбинацию букв разного регистра, цифр и специальных символов.

Соблюдая эти меры, вы сохраняете целостность личных данных и минимизируете риск несанкционированного доступа при изменении телефонного контакта в системе государственных услуг.

Предотвращение несанкционированного доступа

Для смены телефона, привязанного к личному кабинету в Госуслугах, необходимо исключить возможность доступа посторонних к учётной записи.

Первый уровень защиты - надёжный пароль. Он должен быть уникальным, содержать минимум восемь символов, включая буквы разного регистра, цифры и специальные знаки. После изменения пароля система требует подтверждение через текущий номер, что препятствует попыткам подобрать учётные данные.

Второй уровень - двухфакторная аутентификация (2FA). При включённой функции каждый запрос на изменение контактных данных сопровождается отправкой одноразового кода на уже подтверждённый телефон или в приложение-генератор. Без доступа к этим средствам злоумышленник не сможет завершить процесс.

Третий уровень - контроль активности. Система фиксирует IP‑адрес, время и устройство, с которого инициировано изменение номера. При обнаружении неизвестного устройства появляется уведомление в личном кабинете и запрос на подтверждение через альтернативный канал (например, электронную почту).

Для окончательной проверки выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя актуальный пароль.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Убедитесь, что включена двухфакторная аутентификация; при её отсутствии активируйте её немедленно.
Добавьте резервный телефон или e‑mail, если их ещё нет.
Инициируйте замену номера, подтвердив запрос одноразовым кодом, полученным на прежний телефон.
После ввода нового номера система отправит код подтверждения на указанный номер; введите его без задержек.
Проверьте журнал входов: убедитесь, что все записи соответствуют вашим действиям.

Дополнительные меры - регулярное обновление пароля, использование менеджера паролей, отключение сохранения учетных данных в браузере. Соблюдение этих рекомендаций минимизирует риск неавторизованного доступа при изменении телефонного контакта в сервисе государственных услуг.