Кому и когда требуется менять права на маломерное судно
Сроки действия и причины замены удостоверения
Срок действия удостоверения на маломерное судно ограничен нормативным периодом, установленным в регистрационном документе. Обычно сертификат действителен 5 лет, в отдельных случаях 10 лет, после чего требуется обязательная замена.
Причины, требующие выдачи нового документа, включают:
- истечение установленного срока;
- утрата или кража удостоверения;
- повреждение, делающие считывание данных невозможным;
- изменение персональных данных владельца (смена фамилии, имени, отчества);
- изменение технических характеристик судна (модификация, переоборудование);
- внесение исправлений, связанных с административными или судебными решениями.
Процедура замены через портал государственных услуг состоит из следующих шагов:
- Авторизация в личном кабинете с использованием подтвержденного аккаунта.
- Выбор услуги «Замена удостоверения на маломерное судно».
- Загрузка сканов документа, подтверждающего причину замены, и актуального паспорта.
- Оплата государственной пошлины онлайн.
- Отправка заявки и ожидание обработки.
Срок рассмотрения типичной заявки - от 3 до 10 рабочих дней. После одобрения документ отправляется в электронный ящик пользователя, откуда его можно распечатать или сохранить в цифровом виде. При необходимости получить бумажный вариант, в заявке указывается доставка в МФЦ, где срок получения составляет 5 рабочих дней.
Категории судов и необходимые права
Категории маломерных судов делятся по типу propulsion и длине. Для моторных лодок до 12 м в длину и мощности до 30 кВт требуется право категории К. Для моторных судов длиной до 20 м и мощностью до 100 кВт назначается категория КМ. Парусные суда до 12 м используют право категории Т, а парусные судна до 20 м - категорию ТМ. Дополнительно, комбинированные моторно‑парусные суда могут требовать категории ТК.
Для каждой категории необходимо:
- удостоверение, подтверждающее соответствующее право;
- справка о прохождении медицинского осмотра;
- заявление о смене категории, подаваемое через личный кабинет Госуслуг;
- оплата госпошлины, указана в тарифах сервиса.
После загрузки документов в системе и подтверждения оплаты, статус заявки меняется на «Одобрено», и новое право отображается в личном кабинете. Далее можно распечатать электронный сертификат или получить бумажный вариант в МКУ.
Подготовка к подаче заявления через Госуслуги
Необходимые документы для замены прав
Оригиналы документов
Для оформления смены прав на маломерное судно через портал Госуслуги необходимо предоставить оригиналы документов, подтверждающих право собственности и личность. Без оригиналов процесс будет остановлен.
Оригиналы, которые требуются в обязательном порядке:
- Свидетельство о праве собственности на судно (оригинал, выданный в установленном порядке);
- Паспорта всех заявителей, участвующих в передаче прав;
- Договор купли‑продажи или иной документ, подтверждающий переход права (оригинал);
- Технический паспорт судна (оригинал);
- Заявление о смене прав, подписанное собственником (оригинал).
Каждый оригинал проверяется сотрудником МФЦ или уполномоченным представителем Росреестра. После подтверждения копии документов могут быть отправлены в электронный вид, но оригиналы остаются в архиве государственного органа.
Если один из оригиналов отсутствует, его необходимо восстановить в соответствующем государственном органе до подачи заявления. При наличии всех оригиналов процесс завершается в течение установленного срока без дополнительных запросов.
Копии и электронные версии
Для оформления изменения прав на маломерное судно в личном кабинете Госуслуг необходимо подготовить два типа документов: бумажные копии и их электронные версии.
- Бумажные копии: оригиналы свидетельства о праве собственности, паспорта владельца, справки об уплате государственной пошлины. Каждая бумажная копия должна быть подписана и заверена печатью, если это требуется законодательством.
- Электронные версии: сканированные файлы в формате PDF, разрешённом размером не более 5 МБ. При загрузке файлов система проверяет чёткость текста и отсутствие подписи, отличной от оригинала. Все электронные документы должны соответствовать требованиям ГОСТ‑2.105: чёрно‑белый или цветной скан, 300 dpi, без обрезки полей.
После загрузки электронных файлов система автоматически формирует цифровой досье. При подтверждении данных в кабинете сервис генерирует уведомление о завершении процедуры, а оригиналы бумажных копий можно отправить в регистрирующий орган по почте или принести лично. Система сохраняет электронные версии в личном архиве пользователя, что упрощает последующие обращения и исключает необходимость повторной печати.
Требования к фотографии
При оформлении заявления на замену прав на маломерное судно через портал «Госуслуги» требуется загрузить фотографию, полностью соответствующую установленным требованиям.
- Размер изображения: 300 × 400 пикселей (минимум 100 KB, максимум 2 МБ).
- Формат файла: JPEG или PNG.
- Фон: однотонный светлый (белый или светло‑серый), без теней и посторонних предметов.
- Поза: лицо полностью, без наклона головы, глаза открыты, взгляд направлен в камеру.
- Выражение: нейтральное, без улыбки, без аксессуаров, закрывающих лицо (очки, шляпы, наушники).
- Освещение: равномерное, без бликов и пересветов, детали черт видны чётко.
- Качество: отсутствие размытости, пиксельных искажений, артефактов сжатия.
Дополнительные условия: изображение должно быть цветным, без ретуши, изменяющей естественные черты. При загрузке проверьте, что файл открывается без ошибок и соответствует указанным параметрам. После успешного подтверждения система принимает фотографию автоматически.
Оплата государственной пошлины
Размер пошлины
Размер пошлины за замену прав на маломерное судно через портал Госуслуги фиксирован и составляет 70 российских рублей. Платёж производится в онлайн‑режиме непосредственно в личном кабинете сервиса.
- Сумма не меняется в зависимости от типа судна; единственное условие - наличие действующего свидетельства о регистрации.
- Оплата производится картой банковской системы или через электронный кошелёк, привязанный к аккаунту.
- После подтверждения транзакции система автоматически формирует квитанцию, которая прикрепляется к заявлению.
Если заявка подаётся от лица юридического, размер пошлины удваивается до 140 рублей. В этом случае требуется загрузить документ, подтверждающий статус организации.
Все сведения о текущих тарифах доступны в разделе «Тарифы и услуги» на сайте Госуслуг; изменения публикуются в официальных нормативных актах, обновляемых раз в квартал.
Способы оплаты
Для оплаты государственной услуги по изменению прав на маломерное судно, предоставляемой через портал Госуслуги, доступен ряд проверенных способов. Выбор метода зависит от личных предпочтений и наличия средств.
- Банковская карта - ввод реквизитов карты в онлайн‑форме, мгновенное списание. Поддерживаются Visa, Mastercard, МИР. После ввода данных система автоматически проверяет наличие средств и подтверждает оплату.
- Электронный кошелёк - оплата через Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney. Пользователь авторизуется в выбранном сервисе, подтверждает транзакцию и получает чек в личном кабинете.
- Интернет‑банкинг - перевод с расчётного счёта в личный кабинет банка. Не требуется ввод карты, достаточно выбрать получателя «Госуслуги» и указать номер услуги.
- Платёжный терминал - печать QR‑кода в личном кабинете, сканирование в терминале Банка России или в сети «Сбербанк Онлайн». Система фиксирует оплату сразу после завершения операции.
- Мобильный платеж - через приложение «Сбербанк Онлайн», «Тинькофф» или «Альфа‑Клик». Пользователь выбирает услугу, подтверждает списание по СМС‑коду.
Во всех случаях после успешной оплаты в личном кабинете появляется статус «Оплачено», а в течение пяти рабочих дней формируется подтверждающий документ. При возникновении ошибок система выдаёт конкретный код и рекомендацию по исправлению. Оплата производится только через официальные каналы, что гарантирует безопасность и юридическую силу операции.
Пошаговая инструкция по подаче заявления онлайн
Авторизация на портале Госуслуг
Авторизация на портале Госуслуг - первый и обязательный этап для оформления любых изменений, связанных с маломерными судами. Без прохождения этой процедуры невозможно подать заявку на замену водительского удостоверения, оформить права на катер или выполнить аналогичные действия.
Для входа в личный кабинет требуется:
- ввести логин (номер телефона или электронную почту) и пароль;
- подтвердить личность с помощью одноразового кода, полученного СМС или в мобильном приложении «Госуслуги»;
- при необходимости пройти дополнительную проверку через сервис «Биометрия» или загрузить скан паспорта и ИНН.
После успешного подтверждения доступа откройте раздел «Транспорт и водный транспорт». В меню найдите пункт «Маломерные суда» и выберите действие «Изменить права». Форма запроса автоматически подбирает необходимые поля: номер судна, текущие данные владельца, новые сведения о праве управления. Заполните их, приложите требуемые документы (копию нового удостоверения, сертификат о прохождении курса) и отправьте заявку.
Система проверит корректность введенной информации, после чего сформирует уведомление о статусе обработки. При положительном результате получаете электронный документ, который можно распечатать или сохранить в личном кабинете. Все операции выполняются в режиме онлайн, без обращения в сервисные центры.
Выбор услуги по замене удостоверения ГИМС
Смена прав на маломерное судно через портал Госуслуги начинается с выбора нужной услуги - замена удостоверения ГИМС. На главной странице сервиса в разделе «Транспорт» найдите подраздел «Малый судовой транспорт». Там представлена единственная услуга «Замена удостоверения ГИМС», которая покрывает как утрату, так и истечение срока действия документа.
Для корректного выбора выполните следующие действия:
- Введите в поиске «ГИМС» и откройте карточку услуги.
- Убедитесь, что указана цель «замена удостоверения», а не «получение нового» - это важно при наличии уже выданного сертификата.
- Проверьте доступные варианты подачи: онлайн‑заявка через личный кабинет или запись в МФЦ. Онлайн‑подача ускоряет процесс, МФЦ удобен при необходимости личного подтверждения.
- Выберите способ оплаты: банковская карта, электронный кошелёк или платёж через банковский терминал в МФЦ.
После выбора услуги необходимо подготовить документы:
- оригинал и копию текущего удостоверения ГИМС;
- паспорт гражданина РФ (скан или фотография);
- заявление о замене (форму можно скачать в личном кабинете);
- справка о выплате госпошлины (при онлайн‑оплате подтверждение будет в системе).
Заполните форму, приложите сканы, оплатите госпошлину. Система автоматически сформирует контрольный номер заявки, по которому можно отслеживать статус. При подаче в МФЦ полученный номер записывается в журнале.
Срок обработки заявки составляет до пяти рабочих дней. После завершения процесс выдаёт электронный документ, который можно распечатать или сохранить в личном кабинете. При необходимости получить бумажный сертификат, запишитесь в отделение ГИБДД по месту жительства.
Выбор услуги «Замена удостоверения ГИМС» в Госуслугах обеспечивает быстрый и контролируемый переход к новым правам на маломерное судно без лишних задержек.
Заполнение электронной формы заявления
Ввод персональных данных
Для изменения регистрационных прав маломерного судна через портал необходимо корректно ввести личные данные. Ошибки в этом этапе приводят к отказу в обработке заявки, поэтому каждый пункт заполняется строго по документам.
- ФИО полностью, как указано в паспорте;
- серия и номер паспорта, дата выдачи, орган, выдавший документ;
- ИНН, если он присутствует в личном кабинете;
- контактный телефон, подтверждённый в системе;
- адрес регистрации, совпадающий с указанным в официальных справках.
После ввода система проверяет соответствие введённой информации с базой государственных реестров. При обнаружении несоответствия требуется исправить данные и повторно отправить запрос. После успешной валидации появляется возможность загрузить скан или фото копии удостоверения личности и подтверждающего документа о праве собственности на судно. Завершив загрузку, подтверждаете отправку заявки и получаете уведомление о её рассмотрении.
Информация о предыдущих правах
При подаче заявления о передаче прав на небольшое судно через портал Госуслуги необходимо указать сведения о существующих правах владельца. Эти данные проверяются автоматически, поэтому их точность критична.
Для корректного заполнения раздела «Предыдущие права» подготовьте следующую информацию:
- ФИО текущего собственника, указанные в официальных документах;
- Регистрационный номер судна (идентификационный номер судна, ИСН);
- Тип и класс прав (категория, срок действия, ограничения);
- Дата выдачи и дата окончания текущих прав;
- Номер свидетельства о праве (при наличии);
- Признак, если права находятся в статусе приостановки или ограничения.
Внесённые данные сравниваются с реестром, после чего система позволяет оформить передачу прав новому владельцу. Ошибки в указании предыдущих прав приводят к отказу в обработке заявки.
Загрузка документов и фотографии
Для подачи заявления о смене прав на маломерное судно через портал Госуслуги необходимо загрузить несколько файлов. Каждый документ должен быть отсканирован в читаемом виде, сохранён в формате PDF или JPEG, размер не превышает 5 МБ.
- Скан копии свидетельства о регистрации судна.
- Копию текущего удостоверения водителя, который будет заменён.
- Документ, подтверждающий обучение или переаттестацию (сертификат, справка).
- Фотографию заявителя - цветной портрет, фон светлый, размер 350 × 420 px, формат JPEG.
При загрузке файлов следует:
- Выбрать пункт «Загрузка документов» в личном кабинете.
- Нажать кнопку «Добавить файл», указать тип документа из выпадающего списка.
- Проверить, что выбранный файл открывается без ошибок, затем подтвердить загрузку.
- После загрузки система отобразит статус «Принято». При необходимости исправить файл, нажать «Заменить».
Все загруженные материалы проверяются автоматически; при отсутствии ошибок заявка переходит в обработку. Если система отклонит файл, следует исправить указанные нарушения и повторить загрузку.
Выбор отделения ГИМС
Выбор отделения Государственной инспекции морского судоходства (ГИМС) - ключевой шаг при оформлении или изменении прав на маломерное судно через портал Госуслуги. Неправильный выбор приводит к задержкам и дополнительным обращениям в службу поддержки.
Для правильного выбора отделения выполните следующие действия:
- Откройте личный кабинет на Госуслугах и перейдите в раздел «Маломерные суда».
- В форме заявки найдите поле «Отделение ГИМС».
- Нажмите кнопку «Выбрать из списка». Система отобразит все доступные отделения, отсортированные по региону регистрации судна.
- Установите курсор на название отделения, соответствующее месту регистрации судна в реестре.
- Проверьте контактные данные (телефон, адрес) в нижней части карточки отделения. При необходимости уточните часы работы через официальный сайт ГИМС.
- Подтвердите выбор нажатием «Сохранить» и продолжите заполнение заявки.
Если регистрационный номер судна относится к нескольким регионам, выберите отделение, где зарегистрирован основной владелец. При возникновении сомнений обратитесь в службу поддержки Госуслуг - операторы предоставят точную информацию о нужном подразделении. После подтверждения выбора система автоматически направит документы в выбранное отделение, и процесс изменения прав начнётся без дополнительных вмешательств.
Отправка заявления и отслеживание статуса
Для изменения прав на маломерное судно через портал Госуслуги необходимо выполнить два ключевых действия: отправить заявление и контролировать его статус.
Сначала войдите в личный кабинет, выберите сервис «Регистрация прав на маломерное судно», заполните форму, указав реквизиты судна, новые данные о владельце и приложив скан копий документов (паспорт, свидетельство о судне, справку о регистрации). После проверки введённых сведений нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует уникальный номер заявки и отправит подтверждение на указанный электроный адрес.
Далее следует регулярно проверять статус обращения:
- Откройте раздел «Мои заявки» в личном кабинете.
- Найдите запись по номеру, полученному при отправке.
- Смотрите текущий статус: «В обработке», «Требуется уточнение», «Одобрено», «Отклонено».
- При необходимости загрузите недостающие документы через кнопку «Добавить файл».
- После изменения статуса получите электронное уведомление о результатах.
Контроль статуса позволяет быстро реагировать на запросы службы и избежать задержек в оформлении прав.
Что происходит после подачи заявления
Проверка заявления и документов
При подаче заявления о смене прав на маломерное судно через портал Госуслуги необходимо выполнить проверку всех приложенных документов. Проверка делится на несколько этапов.
Во-первых, система автоматически сравнивает указанные в заявлении данные с информацией из личного кабинета. Если фамилия, имя, дата рождения и номер паспорта совпадают с зарегистрированными, процесс продолжается. При расхождении система отклоняет заявку и выводит сообщение об ошибке.
Во-вторых, проверяется комплектность пакета документов. Требуется загрузить:
- скан паспорта гражданина РФ (главная страница);
- копию свидетельства о регистрации судна;
- документ, подтверждающий право собственности (договор купли‑продажи или дарения);
- справку об отсутствии задолженности перед ГИБДД и ФТС.
Отсутствие любого из пунктов приводит к возврату заявления на доработку.
В-третьих, проверяется актуальность и подлинность документов. Система сверяет сертификаты и штампы с базой государственных реестров. Если документ считается просроченным или подделанным, заявка автоматически отклоняется.
После успешного завершения всех проверок система формирует электронный акт о смене прав и отправляет его в личный кабинет пользователя. На этом этапе требуется лишь подтверждение получения уведомления.
Назначение даты и времени для получения новых прав
Для получения новых прав на маломерное судно необходимо заранее согласовать дату и время выдачи, иначе процесс может затянуться.
- После подачи заявки в личном кабинете портала выбирайте пункт «Запись на приём».
- Система отобразит свободные слоты в выбранном региональном отделении ГИБДД.
- Выбирайте любой доступный интервал, учитывая, что срок выдачи прав ограничен 30 днями с даты одобрения заявки.
- Подтверждаете выбор, получаете электронный билет с указанием точного времени и адреса.
При посещении отделения предъявляйте оригинал паспорта и распечатанный билет. Сотрудник проверит документы, проведёт оплату (если требуется) и оформит новые права в течение запланированного часа.
Если выбранный слот оказался неприемлемым, отмените запись через личный кабинет не менее чем за 24 часа и подберите альтернативный вариант.
Точный контроль даты и времени позволяет избежать очередей и гарантирует своевременное получение лицензии.
Получение готового удостоверения
Что взять с собой для получения
Для подачи заявления о замене прав на маломерное судно через портал Госуслуги необходимо собрать определённый пакет документов и предметов, которые предъявляются в МФЦ или в отделении Росреестра.
- Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
- СНИЛС (оригинал и копия);
- Действующее удостоверение права управления маломерным судном (оригинал);
- Справка о прохождении медицинского обследования, подтверждающая отсутствие противопоказаний к управлению судном (оригинал);
- Квитанция об оплате госпошлины (печать из личного кабинета Госуслуг);
- Заполненная электронная форма заявления (распечатанная или доступная на планшете);
- Скан или фото всех документов, подготовленных в электронном виде, для загрузки в личный кабинет.
Дополнительные материалы, которые могут ускорить процесс:
- Согласие супруга(и) в случае совместного владения судном (если требуется);
- Договор купли‑продажи или свидетельство о праве собственности на судно (оригинал);
- Печать и подпись руководителя организации, если заявитель действует от её имени.
Перед визитом проверьте актуальность требований на официальном сайте портала, убедитесь, что все документы соответствуют установленным формам, а электронные файлы находятся в поддерживаемом формате (PDF, JPG). При наличии всех перечисленных пунктов процедура замены прав проходит без задержек.
Проверка данных в новом удостоверении
После подачи заявления о смене прав на маломерное судно через портал Госуслуги необходимо тщательно проверить полученное удостоверение. Ошибки в документах могут привести к отказу в регистрации судна или к штрафным санкциям.
Проверка должна включать следующие пункты:
- ФИО владельца: сравните с паспортом, убедитесь в отсутствии опечаток и правильном написании всех частей имени.
- Дата рождения: соответствует данным в личном кабинете и в паспорте.
- Номер удостоверения: совпадает с номером, указанным в электронном подтверждении.
- Срок действия прав: соответствует выбранному периоду и отражён в системе.
- Категория судовых прав: соответствует заявленной категории (например, «М» или «Т»).
- Подпись и печать: подпись должна быть чёткой, печать - неразмытая, все элементы находятся в пределах поля.
Если обнаружены несоответствия, следует немедленно обратиться в службу поддержки портала, приложив скан копию удостоверения и описание ошибки. После исправления система выдаст обновлённый документ, который необходимо снова проверить по тем же критериям. Такой подход гарантирует, что права на маломерное судно будут оформлены корректно и без задержек.
Возможные сложности и их решение
Отказ в предоставлении услуги: причины и действия
Отказ в предоставлении услуги по смене прав на маломерное судно через портал Госуслуги обычно обусловлен конкретными нарушениями требований заявителя.
Причины отказа
- Несоответствие указанных в заявке данных паспортным данным владельца.
- Отсутствие действующего сертификата судовождения или его просрочка.
- Неполный пакет документов: отсутствие копий регистрационных бумаг, справки о прохождении медосмотра, квитанции об оплате госпошлины.
- Ошибки в заполнении электронных форм: неверный ИНН, ОКПО, номер судна.
- Наличие задолженности по штрафам или налогам, связанных с эксплуатацией судна.
Действия при получении отказа
- Внимательно изучить текст отказа, определить конкретный пункт, вызвавший отклонение.
- Сравнить сведения в заявке с оригинальными документами, исправить неточности.
- Сформировать недостающие или обновленные документы, проверить их соответствие требованиям.
- Устранить финансовые блокировки: погасить штрафы, подать декларацию, оплатить недостающие сборы.
- Подать повторную заявку через портал, приложив исправленные материалы и подтверждающие документы.
При соблюдении перечисленных рекомендаций отказ будет устранён, и процесс смены прав на маломерное судно продолжится без задержек.
Технические проблемы на портале Госуслуг
Процедура изменения прав на маломерное судно реализована через портал Госуслуги, однако пользователи часто сталкиваются с техническими сбоями, которые мешают успешному завершению заявки.
Типичные проблемы:
- Ошибка входа: неверный ввод логина/пароля, блокировка аккаунта после нескольких попыток.
- Неисправный капча: отсутствие ответа, постоянное отклонение ввода.
- Несоответствие браузера: работа только в последних версиях Chrome, Firefox, Edge; старые версии Safari могут выдавать ошибки отображения.
- Перегрузка сервера: длительные задержки, тайм‑ауты при отправке запросов.
- Ошибки загрузки документов: обрыв соединения, неподдерживаемый формат или превышение размера файла.
- Проблемы с электронной подписью: несоответствие сертификата требованиям, отказ валидации.
Решения:
- Очистить кэш и куки, перезапустить браузер.
- Проверить актуальность браузера, обновить до последней версии.
- Использовать стабильное подключение к Интернету, при необходимости переключиться на проводной режим.
- При повторяющихся ошибках капча, открыть страницу в режиме инкогнито или сменить IP‑адрес через VPN.
- Убедиться, что документы соответствуют требованиям (PDF, размер ≤ 5 МБ).
- При проблемах с подписью проверить срок действия сертификата, при необходимости переустановить драйверы.
Если перечисленные меры не устраняют сбой, следует обратиться в службу поддержки портала через форму обратной связи или телефонный центр. Операторы могут предоставить информацию о текущем статусе серверов и предложить альтернативный способ подачи заявки.
Часто задаваемые вопросы и ответы на них
Сменить права управления маломерным судном в сервисе Госуслуги можно, следуя установленной последовательности действий. Ниже собраны типичные вопросы и ответы, которые помогут быстро оформить изменение без лишних задержек.
-
Какие документы нужны для изменения прав?
Требуется паспорт, удостоверение о праве управления судном (если оно уже есть) и справка об обучении (сертификат о прохождении курса по управлению маломерным судном). При отсутствии справки возможна подача электронного заявления с указанием основания изменения. -
Как подать заявление онлайн?
Войдите в личный кабинет Госуслуги, выберите раздел «Транспорт», пункт «Судоходные права». Заполните форму, загрузите сканы документов и подтвердите действие паролем или кодом из СМС. -
Сколько времени занимает процесс?
После отправки заявления система обычно обрабатывает запрос в течение 3‑5 рабочих дней. В случае необходимости уточнения данных срок может увеличиться до 10 дней. -
Можно ли получить временный документ до завершения обработки?
Да, в личном кабинете доступна опция «Временный документ». Он действителен до получения окончательного свидетельства о праве управления. -
Что делать, если в личном кабинете нет нужного раздела?
Обновите приложение до последней версии или обратитесь в техническую поддержку через форму обратной связи на сайте. Иногда раздел появляется после регистрации в сервисе «Электронный документооборот». -
Можно ли изменить права, если судно уже зарегистрировано на другое лицо?
Да, но потребуется согласие текущего владельца, оформленное в виде нотариальной доверенности, и его подпись в электронном заявлении. -
Какие комиссии взимаются за эту услугу?
Плата за обработку заявления составляет 500 рублей. При использовании банковской карты возможны дополнительные сборы, указанные в процессе оплаты. -
Как проверить статус заявки?
В личном кабинете откройте раздел «Мои заявки», выберите нужное обращение и просмотрите статус: «В обработке», «Требуются уточнения» или «Завершено». При изменении статуса система отправит уведомление на указанную электронную почту.