Как поменять паспортные данные в личном кабинете Госуслуг после замены паспорта в 45 лет

Подготовка к обновлению данных на Госуслугах

Причины замены паспорта в 45 лет

Смена паспорта в возрасте 45 лет происходит не по случаю, а по объективным причинам, которые требуют официального обновления персональных данных.

Основные мотивы замены документа в этом возрасте:

Изменение фамилии, имени или отчества после официального брака, развода или признания усыновления.
Получение нового гражданства или двойного гражданства, требующего оформления нового российского паспорта.
Окончание срока действия старого паспорта, который обычно истекает через 20 лет после выдачи.
Выявление ошибок в оригинальном документе (неверные данные, опечатки, неправильный код подразделения).
Требования работодателя или государственных органов к наличию актуального паспорта при оформлении новых должностей или получении лицензий.

Эти причины обуславливают необходимость не только получить новый паспорт, но и своевременно отразить изменения в личном кабинете госуслуг, чтобы избежать несоответствия данных при взаимодействии с государственными сервисами.

Документы, необходимые для обновления данных

Новый паспорт РФ

Новый паспорт РФ, полученный в 45 лет, содержит актуальные сведения о гражданине: фамилию, имя, отчество, дату рождения, место рождения, серию и номер, а также дату выдачи и орган, выдавший документ. Эти данные заменяют прежний паспорт, поэтому их необходимо отразить в личном кабинете госуслуг.

Обновление паспортных данных в личном кабинете гарантирует корректность информации, используемой при получении государственных услуг, оформлении договоров и подтверждении личности в электронных сервисах.

Для внесения изменений выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет госуслуг, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Личные данные» → «Паспортные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» и заполните поля новыми значениями: серия, номер, дата выдачи, орган выдачи.
Прикрепите скан или фото нового паспорта в требуемом формате (PDF, JPG, размер не более 5 МБ).
Сохраните изменения и отправьте запрос на проверку.
Ожидайте подтверждения о успешном обновлении (обычно в течение 1-3 рабочих дней).

После подтверждения система автоматически заменит старую информацию новой, и все последующие обращения к госуслугам будут использовать актуальные паспортные данные.

СНИЛС

При замене паспорта в возрасте 45 лет в личном кабинете Госуслуг необходимо проверить, совпадают ли новые паспортные сведения с данными в СНИЛС. Если в СНИЛС указаны устаревшие данные, их следует актуализировать, иначе возможны задержки при получении государственных услуг.

Для обновления информации в СНИЛС выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет Госуслуг, используя актуальные учетные данные.
Откройте раздел «Профиль» → «Персональные данные».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Паспортные данные».
Введите серию и номер нового паспорта, укажите дату выдачи и орган, выдавший документ.
Сохраните изменения; система автоматически проверит соответствие с СНИЛС.
При обнаружении несоответствия появится запрос на подтверждение новых данных. Подтвердите их, загрузив скан или фотографию нового паспорта.
После успешной проверки система обновит сведения в СНИЛС, и статус будет отображён в личном кабинете.

Если система отклонит запрос, проверьте правильность введённых цифр и повторите процедуру. При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи.

Обновлённые паспортные данные в СНИЛС гарантируют корректную работу всех сервисов, связанных с идентификацией гражданина.

ИНН

После получения нового заграничного паспорта в возрасте 45 лет необходимо отразить изменения в личном кабинете Госуслуг. Одним из ключевых реквизитов, сопоставляемых с паспортными данными, является индивидуальный налоговый номер (ИНН).

ИНН фиксируется в государственном реестре и используется для идентификации в налоговых и иных официальных сервисах. При замене паспорта система автоматически сопоставляет новый документ с существующим ИНН, однако пользователь обязан убедиться в корректности отображения данных.

Для обновления паспортных сведений и проверки ИНН выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет Госуслуг, используя текущие логин и пароль.
Перейдите в раздел «Личные данные» → «Документы».
Нажмите кнопку «Добавить документ», выберите тип «Паспорт РФ», загрузите скан или фото нового паспорта.
После загрузки система запросит подтверждение изменения; подтвердите действие.
Откройте подраздел «Налоговый идентификатор» и проверьте, что в поле ИНН указана прежняя цифра без изменений.

Если после обновления паспортных данных ИНН не отобразился в списке или возникли расхождения, выполните следующее:

Откройте раздел «Служба поддержки» и отправьте запрос с приложением копий нового паспорта и текущего ИНН.
В запросе укажите цель проверки: согласование паспортных данных с налоговым номером.
Ожидайте ответ от специалиста в течение 3‑5 рабочих дней; при необходимости уточните дополнительные сведения.

Регулярный контроль соответствия паспортных сведений и ИНН исключает ошибки в налоговых декларациях, получении государственных услуг и взаимодействии с банковскими учреждениями.

Пошаговая инструкция по изменению паспортных данных

Авторизация на портале Госуслуг

После получения нового паспорта необходимо войти в личный кабинет на портале Госуслуг, чтобы обновить данные. Авторизация состоит из нескольких обязательных этапов.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Введите логин - номер телефона, привязанный к аккаунту, или ИНН, если он был указан при регистрации.
Введите пароль, созданный при первом входе. При первом входе после смены паспорта рекомендуется сменить пароль на более надёжный.
Подтвердите вход с помощью одноразового кода, полученного в SMS или в приложении «Госуслуги». Если включена биометрическая аутентификация, подтвердите её отпечатком пальца или распознаванием лица.

Если пароль утерян, используйте ссылку «Восстановить пароль». Система запросит номер телефона, к которому привязан аккаунт, отправит код подтверждения и позволит задать новый пароль. При отсутствии доступа к телефону обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» и укажите серию и номер нового паспорта - это ускорит проверку личности.

После успешного входа перейдите в раздел «Паспортные данные», загрузите скан нового документа и подтвердите изменения. Все действия фиксируются в журнале активности, что упрощает контроль над внесёнными правками.

Переход в раздел «Мои данные» или «Личная информация»

Для изменения паспортных сведений после получения нового документа в 45 лет необходимо выполнить несколько простых действий в личном кабинете Госуслуг.

Откройте сайт gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет, указав логин и пароль.
На главной странице найдите блок «Мои данные» / «Личная информация» - он обычно расположен в верхнем меню или в боковой панели.
Кликните по названию раздела, откроется страница с перечнем персональных данных.
В списке найдите строку «Паспортные данные» и нажмите кнопку «Редактировать» рядом с ней.
В появившейся форме внесите новые сведения: серию, номер, дату выдачи, код подразделения, дату рождения (если требуется) и загрузите скан копию нового паспорта.
Проверьте введённую информацию, нажмите «Сохранить» и подтвердите действия с помощью кода из СМС‑сообщения или приложения «Госуслуги».

После подтверждения система автоматически обновит данные в вашем профиле. При необходимости можно загрузить дополнительные документы, чтобы ускорить проверку. Если возникнут вопросы, используйте кнопку «Помощь» в правом верхнем углу страницы.

Поиск раздела для редактирования паспортных данных

Ручное внесение изменений

Для внесения новых паспортных данных в личный кабинет Госуслуг после получения нового документа в возрасте 45 лет необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте сайт Госуслуг, войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Личные данные». В списке пунктов найдите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Паспорт».
Выберите тип операции «Ручное изменение». Система предложит загрузить скан или фото нового паспорта и ввести серию, номер, дату выдачи, орган, выдавший документ.
Заполните обязательные поля:
- серия и номер;
- дата выдачи (в формате ДД.ММ.ГГГГ);
- код подразделения (по образцу в паспорте);
- ФИО, если оно изменилось.
Прикрепите документ в формате PDF, JPEG или PNG, размер файла не более 5 МБ.
Нажмите «Сохранить» и подтвердите действие через смс‑код, полученный на привязанный номер телефона.
После отправки заявки система проверит данные. При отсутствии ошибок статус изменится на «Одобрено» в течение 1‑3 рабочих дней.

Если система отклонит запрос, в сообщении будет указана причина (например, несоответствие формата даты). Исправьте ошибку и повторите отправку.

Дополнительные рекомендации:

Проверьте соответствие серии и номера оригиналу, опечатки приводят к отказу.
Убедитесь, что номер телефона, указанный в профиле, актуален; без кода подтверждения изменение невозможно.
Храните копию отправленного скана до завершения процесса.

После получения статуса «Одобрено» новые паспортные данные отразятся в личном кабинете и будут автоматически переданы в связанные сервисы, такие как электронная подпись и налоговый учёт.

Проверка полей для заполнения

Для корректного внесения новых паспортных данных в личный кабинет «Госуслуг» после получения нового документа в 45‑летнем возрасте необходимо тщательно проверить каждое поле формы, иначе запрос может быть отклонён.

Во-первых, убедитесь, что в разделе «Серия и номер паспорта» указаны цифры без пробелов и тире, точно соответствующие данным, напечатанным в новом документе. Ошибки в одной цифре приводят к автоматическому отказу.

Во‑вторых, проверьте поле «Дата выдачи». Введите дату в формате ДД.ММ.ГГГГ, как указано в паспорте. Не допускайте пропусков или неверного разделителя.

В‑третьих, в разделе «Кем выдан» укажите полное название органа, указанный в паспортных данных, включая сокращения (например, «УФМС России по г. Москве»). Сокращения без точек могут быть расценены как несоответствие.

В‑четвёртых, поле «Код подразделения» требует 6‑значного числа без пробелов. Проверьте, чтобы в нём не было лишних нулей в начале, если они присутствуют в оригинале.

В‑пятых, в блоке «Дата рождения» введите дату, совпадающую с паспортом, и убедитесь, что возраст в системе автоматически пересчитывается правильно после обновления.

Проверка всех пунктов можно оформить в виде списка:

Серия и номер паспорта - без пробелов, точная последовательность цифр.
Дата выдачи - формат ДД.ММ.ГГГГ.
Кем выдан - полное название органа, включая официальные сокращения.
Код подразделения - 6 цифр подряд.
Дата рождения - совпадает с данными в документе.

После завершения проверки нажмите кнопку «Сохранить». Система сразу отобразит статус операции; при отсутствии ошибок данные обновятся и станут доступными для использования в государственных сервисах.

Загрузка сканов или фотографий нового паспорта

Требования к качеству изображений

Для загрузки скана нового паспорта в личный кабинет Госуслуг необходимо соблюсти чёткие требования к изображению, иначе запрос будет отклонён.

Изображение должно быть в одном из поддерживаемых форматов: JPEG, PNG или PDF. Файл не превышает 5 МБ; при больших размерах система может не принять документ.

Разрешение изображения должно быть минимум 300 dpi, что обеспечивает читаемость всех полей. При сканировании выбирайте цветный режим - черно‑белый может скрыть мелкие элементы защиты.

Фон кадра обязателен однотонный, светлый (белый или светло‑серый). На изображении не допускаются тени, отблески и отражения; они ухудшают распознавание текста.

Все границы страницы должны быть полностью видны. При обрезке сохраняйте небольшую пустую полосу вокруг листа, чтобы избежать обрезки важных данных.

Контраст и яркость регулируются так, чтобы текст был чётким, а линии не сливались с фоном. При необходимости используйте функции «авто‑коррекция», но не применяйте фильтры, искажающие оригинал.

Соблюдая перечисленные параметры, вы гарантируете быстрый приём и обработку заявки на изменение паспортных данных после получения нового документа в 45‑летнем возрасте.

Форматы файлов

При замене паспорта в возрасте 45 лет и обновлении данных в личном кабинете Госуслуг требуется загрузить сканированные документы. Система принимает только определённые типы файлов, поэтому соблюдение форматов критично.

Поддерживаемые форматы:

PDF - предпочтительный, сохраняет структуру и качество.
JPEG - допустим при условии, что изображение чёткое и без искажений.
PNG - подходит для сканов с прозрачным фоном, но не рекомендуется для цветных фотографий.
DOC / DOCX - разрешены только для справок, не для оригиналов паспорта.

Требования к файлам:

Размер не более 10 МБ для каждого документа.
Разрешение скана минимум 300 dpi, чтобы все поля были разборчивы.
Цветовое пространство RGB, если документ содержит цветные элементы.
Имя файла должно включать тип документа и дату загрузки (например, passport_2025-10-11.pdf).

Перед загрузкой проверьте:

Отсутствие лишних страниц и пустых областей.
Полноту всех обязательных полей (фамилия, имя, номер, дата выдачи).
Соответствие формату, указанному в пункте «Поддерживаемые форматы».

Соблюдение этих правил гарантирует быструю обработку заявки и отсутствие отказов из‑за неподходящих файлов.

Отправка запроса на обновление данных

Для обновления паспортных данных в личном кабинете Госуслуг после получения нового документа необходимо отправить запрос через сервис «Обновление персональных данных». Процесс состоит из нескольких последовательных действий.

Войти в личный кабинет с использованием подтверждённого аккаунта.
Перейти в раздел «Личные данные» → «Паспортные сведения».
Выбрать кнопку «Отправить запрос на изменение».
Заполнить форму: указать новые номера, дату выдачи, орган, выдавший документ и срок действия.
Прикрепить скан или фото нового паспорта и старого документа (если требуется).
Подтвердить отправку запросом, используя электронную подпись или код из СМС.
После отправки система выдаёт номер заявки; им можно отслеживать статус в разделе «Мои заявки».

После одобрения обновлённые данные автоматически отразятся в личном кабинете и будут использованы в государственных сервисах. Если заявка отклонена, в сообщении указываются причины, и запрос можно скорректировать и повторить.

Ожидание подтверждения изменений

Сроки рассмотрения запроса

После подачи заявления о внесении новых паспортных данных в личный кабинет Госуслуг срок рассмотрения составляет от 3 до 10 рабочих дней. Точное время зависит от нескольких факторов:

Полнота и корректность загруженных документов - при отсутствии недочётов обработка происходит в течение 3‑5 дней.
Нагрузка на сервис в текущий период - в периоды массовых обновлений (например, весенний и осенний периоды) срок может увеличиваться до 10 рабочих дней.
Необходимость дополнительной проверки - если система требует подтверждения данных в отделении МФЦ, процесс удлиняется до 7‑10 дней.

Статус заявки доступен в личном кабинете в разделе «Мои обращения». При изменении срока система автоматически отправит уведомление на указанный контактный телефон и электронную почту. Если обработка превысила 10 рабочих дней, рекомендуется обратиться в справочную службу через чат‑бота или по телефону горячей линии для уточнения причин задержки.

Статус заявления в личном кабинете

После получения нового паспорта в 45 лет необходимо подать заявление о смене паспортных данных в личном кабинете Госуслуг. После отправки система фиксирует заявку и сразу отображает её статус.

Статус заявления виден в разделе «Мои заявки». На странице отображается текущий этап обработки, дату обновления и кнопку «Обновить», позволяющую запросить актуальную информацию без перезагрузки браузера.

Возможные статусы:

Отправлено - заявка принята системой, ожидает проверки.
На проверке - сотрудники проверяют соответствие документов.
Одобрено - изменения внесены в профиль, данные обновлены в реестре.
Отказано - указана причина отказа, требуется исправление или дополнение.
Требуются дополнительные документы - список недостающих материалов, ссылка для загрузки.

Действия в зависимости от статуса:

При Отправлено и На проверке - ожидать автоматических уведомлений, проверять почту и личный кабинет.
При Одобрено - убедиться, что новые паспортные данные корректно отображаются, при необходимости загрузить скан нового паспорта в профиль.
При Отказано - изучить причину, исправить ошибку и повторно отправить заявку.
При Требуются дополнительные документы - загрузить запрашиваемые файлы, нажать «Отправить ещё раз», после чего статус перейдёт в «На проверке».

Для контроля процесса рекомендуется включить push‑уведомления в настройках кабинета, проверять статус хотя бы раз в сутки и сохранять копии всех отправленных документов. При длительном ожидании (более 14 дней) целесообразно обратиться в службу поддержки через онлайн‑чат или телефонную линию.

Возможные проблемы и их решения

Ошибки при заполнении данных

При внесении изменений в личный кабинет после получения нового паспорта часто возникают типичные ошибки, которые приводят к отклонению заявки.

Указание неверного номера или серии нового документа. Совпадение цифр проверяется автоматически, любые отклонения вызывают отказ.
Ошибки в дате выдачи: вводятся даты будущего года или даты, предшествующие дате рождения, что приводит к несоответствию.
Прописные и строчные буквы в фамилии, имени и отчестве. Система сравнивает строку без учёта регистра, но в некоторых полях регистрация чувствительна; несоответствие приводит к блокировке.
Неправильный формат загружаемого скана: загрузка JPG вместо PDF, низкое разрешение или отсутствие подписи в скане приводит к невозможности автоматической проверки.
Отсутствие подтверждающего документа о смене имени (если было). Без него система не принимает изменение фамилии или имени.
Заполнение поля «Адрес регистрации» старой информацией. Адрес в паспорте и в личном кабинете должны совпадать; различия вызывают запрос дополнительных документов.
Пропуск обязательного поля «Электронная почта» или ввод некорректного адреса, из‑за чего система не отправляет подтверждающие сообщения.
Неправильный выбор типа документа в выпадающем списке (например, «Паспорт РФ» вместо «Паспорт гражданина РФ»). Система отклоняет запрос из‑за несоответствия категории.

Избегая перечисленных ошибок, процесс обновления данных проходит без задержек и повторных проверок.

Отказ в обновлении данных

Причины отказа

После получения нового паспорта в возрасте 45 лет пользователь часто пытается обновить сведения в личном кабинете Госуслуг. Отказ может возникнуть по нескольким типичным причинам.

Документ, загруженный в личный кабинет, не соответствует требованиям (разрешённый формат, размер, чёткость скана).
В заявке указаны данные, не совпадающие с данными, указанными в новом паспорте (например, неверный номер, дата выдачи).
На момент подачи заявления в системе зафиксированы неоплаченные штрафы или задолженности, блокирующие изменение персональных данных.
Пользователь не прошёл обязательную проверку личности (отсутствие подтверждения по СМС, электронная подпись, биометрия).
В системе уже существует активный запрос на изменение тех же данных, что приводит к конфликту статусов.
Паспорта, выданные в период, когда действовал иной формат (например, старый образец), требуют дополнительного подтверждения в виде справки из МВД.

Для успешного обновления необходимо убедиться, что все документы загружены в требуемом виде, отсутствие финансовых блокировок и корректность введённых данных. При устранении перечисленных проблем система обычно принимает запрос без дополнительных задержек.

Алгоритм действий при отказе

После получения нового паспорта в возрасте 45 лет попытка изменить данные в личном кабинете Госуслуг иногда завершается отказом. В таком случае необходимо действовать последовательно, чтобы восстановить возможность редактирования.

Проверьте сообщение об отказе - уточните код ошибки и конкретную причину (например, несоответствие документов или отсутствие подтверждающих файлов).
Соберите недостающие документы - подготовьте скан или фото оригинального паспорта, справку о смене фамилии (если применимо) и подтверждение места жительства.
Обновите профиль - зайдите в раздел «Мои документы», загрузите требуемые файлы и заполните поля согласно указаниям системы.
Отправьте запрос повторно - нажмите кнопку «Отправить», убедившись, что все обязательные поля заполнены корректно.
Отслеживайте статус - в личном кабинете проверяйте статус заявки; при повторном отказе система обычно указывает конкретные недочёты.
Обратитесь в службу поддержки - если ошибка сохраняется, откройте онлайн‑чат или позвоните в колл‑центр, предоставив номер заявки и скриншот сообщения об отказе.
Подайте апелляцию - при необходимости заполните форму «Обжалование решения», приложив копии всех документов и краткое пояснение причины несоответствия.

Следуя этим действиям, вы устраните причины отказа и успешно обновите паспортные данные в личном кабинете Госуслуг.

Технические неполадки на портале

При попытке обновить паспортные сведения в личном кабинете Госуслуг после получения нового документа в возрасте 45 лет пользователи часто сталкиваются с техническими сбоями. Ниже перечислены типичные проблемы и способы их устранения.

Ошибка загрузки сканов - система не принимает прикреплённые изображения. Проверьте формат (PDF, JPEG, PNG) и размер файла (не более 5 МБ). При повторных попытках очистите кеш браузера и перезапустите сеанс.
Неактивная кнопка «Сохранить» - поле ввода остаётся пустым, хотя данные введены. Убедитесь, что все обязательные поля заполнены корректно: серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ. При ошибке в формате даты система блокирует кнопку.
Тайм‑аут при отправке запроса - запрос к серверу прерывается через 30 секунд. Используйте стабильное подключение к интернету, предпочтительно проводное. Если проблема сохраняется, выполните вход в режиме инкогнито или смените браузер.
Отсутствие подтверждения изменения - после отправки данных не появляется сообщение об успешной обработке. Откройте раздел «История заявок» и проверьте статус. Если статус «В обработке» сохраняется более 24 часов, обратитесь в техподдержку.

Порядок действий при возникновении технической неисправности

Очистите кеш и куки браузера.
Перезайдите в личный кабинет, повторно заполните форму.
Если ошибка повторяется, переключитесь на другой браузер (Chrome, Firefox, Edge).
При отсутствии результата откройте форму обратной связи в разделе «Помощь» и укажите номер заявки, скриншот ошибки и контактные данные.

Контактные каналы поддержки

Онлайн‑чат на портале (круглосуточно).
Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (рабочие часы 9:00-21:00).
Электронная почта: [email protected].

Соблюдение перечисленных рекомендаций позволяет быстро восстановить работоспособность сервиса и завершить процесс обновления паспортных данных без задержек.

Дополнительные аспекты и советы

Проверка статуса других документов после обновления паспорта

После внесения изменения паспортных данных в личный кабинет Госуслуг необходимо убедиться, что остальные личные документы отражают новые сведения. Проверка статуса осуществляется в несколько шагов.

Сначала откройте раздел «Мои документы» в личном кабинете. В списке будут отображаться текущие статусы всех привязанных к профилю бумаг: водительское удостоверение, СНИЛС, ИНН, пенсионное удостоверение и другое. Для каждого элемента указана информация о подтверждении актуальности данных.

Если статус отмечен как «актуален», документ уже синхронизирован с изменённым паспортом. При статусе «требуется обновление» или «не подтвержден» следует выполнить дополнительные действия:

нажать кнопку «Обновить сведения»;
загрузить скан или фото нового паспорта;
подтвердить изменения через СМС‑код или электронную подпись.

После подачи запроса система автоматически проверит соответствие данных и изменит статус на «актуален» в течение 3‑5 рабочих дней. При возникновении отказа в статусе «отклонено» в уведомлении будет указана причина (например, несоответствие ФИО или даты выдачи), после чего документ необходимо скорректировать и повторно отправить.

Для контроля процесса используйте функцию «История запросов». В ней отображаются даты подачи, текущий статус и комментарии оператора. При необходимости можно написать запрос в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и тип документа.

Регулярная проверка статуса всех привязанных к профилю документов после изменения паспортных данных гарантирует отсутствие перебоев в получении государственных услуг и предотвращает возможные задержки при оформлении новых справок.

Контактная информация поддержки Госуслуг

Горячая линия

Горячая линия Госуслуг - основной канал оперативной поддержки при обновлении паспортных сведений в личном кабинете после получения нового документа в возрасте 45 лет.

Для обращения необходимо набрать +7 800 555‑35‑35 в будние дни с 09:00 по 18:00. Звонок бесплатный для всех регионов России.

При разговоре следует подготовить:

номер личного кабинета (логин);
серию и номер нового паспорта;
дату выдачи и орган, выдавший документ;
контактный телефон, привязанный к аккаунту.

Оператор проверит совпадение данных, подтвердит возможность изменения в системе и при необходимости направит запрос в отдел обработки заявок. После подтверждения в личном кабинете появится возможность внести новые сведения без дополнительного подтверждения.

Если в процессе возникнут сложности, сотрудники горячей линии могут:

Выяснить причины отклонения заявки;
Предложить альтернативные способы подачи документов (онлайн‑загрузка скана, визит в центр обслуживания);
Оказать помощь в восстановлении доступа к личному кабинету, если он заблокирован.

Запомните: все вопросы решаются в течение одного рабочего дня, а статус заявки можно отслеживать в разделе «Мои обращения» после завершения телефонного диалога.

Обратная связь через портал

Обратная связь через портал - основной инструмент контроля корректности обновления паспортных сведений в личном кабинете Госуслуг после получения нового документа в возрасте 45 лет. Система фиксирует каждое действие пользователя и позволяет оперативно сообщать о проблемах или уточнять детали процесса.

Для отправки обратной связи выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Мои обращения».
Нажмите кнопку «Создать обращение», выберите тип «Техническая проблема» или «Вопрос по изменению данных».
В поле описания укажите:
- номер нового паспорта;
- дату выдачи;
- конкретный шаг, где возникла ошибка (например, загрузка скана, подтверждение данных).
Прикрепите необходимые файлы (скан паспорта, справку о смене фамилии и так далее.).
Отправьте запрос, система выдаст номер обращения и срок рассмотрения.

После отправки система автоматически генерирует подтверждение и отправляет его на указанный электронный адрес. Оператор связывается с пользователем в течение установленного срока, предоставляя решения: повторная загрузка документов, уточнение данных или перенаправление в службу поддержки. Все сообщения сохраняются в истории обращения, что позволяет отслеживать статус изменения паспортных сведений без повторных действий.