Как поменять паспорт через личный кабинет на портале Госуслуг

Подготовка к подаче заявления

Необходимые документы и информация

Документы, удостоверяющие личность

Для подачи заявления о замене паспорта через личный кабинет на портале Госуслуг необходимо предоставить документы, подтверждающие личность. Без этих бумаг система отклонит запрос.

Основные удостоверяющие документы:

Паспорт гражданина РФ (текущий, подлежащий замене);
Справка о смене фамилии, имени или отчества (при необходимости);
Свидетельство о рождении (для несовершеннолетних);
Военный билет (для мужчин, подлежащих воинскому учёту);
СНИЛС (при привязке к личному кабинету);
Иные документы, подтверждающие изменение персональных данных (например, свидетельство о браке, разводе).

Каждый файл загружается в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ. После загрузки система проверяет соответствие данных, и при отсутствии ошибок заявка переходит в статус «на рассмотрении». При возникновении несоответствий система выдаёт точный перечень недостающих или некорректных материалов.

Свидетельство о рождении

Свидетельство о рождении - основной документ, подтверждающий личные данные, требуемый при замене паспорта через личный кабинет на портале Госуслуг. Без него система не может проверить соответствие имени, даты и места рождения, указанных в заявке.

Для подачи заявки необходимо загрузить скан или фото свидетельства в электронный кабинет. Файл должен соответствовать требованиям портала: формат PDF, JPEG или PNG; размер не превышает 5 МБ; изображение чёткое, без лишних элементов. После загрузки система проверит совпадение данных с информацией, уже хранящейся в базе.

Пошаговый порядок действий:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Выберите услугу «Замена паспорта».
На этапе «Документы» нажмите кнопку «Добавить файл».
Выберите подготовленный документ свидетельства о рождении и подтвердите загрузку.
Проверьте корректность отображения данных в системе.
Отправьте заявку на рассмотрение.

После успешной проверки система автоматически привяжет сведения из свидетельства к новой паспортной заявке, и процесс замены продолжится без дополнительных запросов. Если загрузка не прошла, исправьте формат или качество файла и повторите попытку.

Свидетельство о браке/разводе (при наличии)

При обновлении паспорта через личный кабинет на Госуслугах необходимо загрузить подтверждающий документ о семейном статусе, если он изменился после выдачи прежнего паспорта. Это может быть свидетельство о браке или о разводе.

Что требуется:

оригинал и скан (PDF или JPG) свидетельства о браке/разводе;
данные о дате и месте регистрации брака или развода;
при наличии замены фамилии - соответствующее решение суда или нотариальный акт.

Как оформить:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Замена паспорта».
Выберите пункт «Документы» и добавьте файлы свидетельства.
Укажите номер документа, дату выдачи и орган, выдавший свидетельство.
Сохраните заявку и отправьте на проверку.

После проверки система автоматически привяжет новый семейный статус к новому паспорту. При отсутствии ошибок заявка будет одобрена в течение установленного срока, и новый документ будет готов к выдаче.

Документы воинского учета (для мужчин)

Для замены паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо подтвердить актуальность данных воинского учёта. Без соответствующей документации система отклонит запрос.

военный билет (при наличии);
военный учетный лист (военный билет, если он отсутствует);
справка из военного комиссариата о снятии с учёта (для освобождённых или прошедших службу);
копия постановления о приёме в воинский учёт (для новых призывников);
документ, подтверждающий статус (свидетельство о рождении, если требуется уточнение пола).

Каждый файл должен быть в формате PDF или JPG, размер не более 5 МБ, чётко читаемый. Оригиналы документов лучше иметь при себе, чтобы при необходимости предоставить их в отделение военкомата.

В личном кабинете выбираете раздел «Документы», загружаете сканы, указываете тип документа и подтверждаете загрузку. После проверки комиссии система автоматически обновит сведения о воинском учёте, и запрос на замену паспорта будет одобрен.

Фотография

При оформлении замены паспорта в личном кабинете портала Госуслуги необходимо загрузить фотографию, полностью соответствующую требованиям службы. Наличие корректного изображения гарантирует автоматическую проверку и ускоряет процесс выдачи нового документа.

Требования к фотографии:

размер 35 × 45 мм (минимум - 3 МБ, максимум - 5 МБ);
формат JPEG или PNG, цветовое пространство RGB;
фон однотонный, светло‑серый или белый, без теней и деталей;
лицо полностью видно, глаза открыты, без очков с затемнёнными стеклами;
отсутствие головных уборов, за исключением религиозных причин;
отсутствие посторонних предметов и подписи на изображении.

Процедура загрузки:

войдите в личный кабинет;
выберите раздел «Паспорт - замена»;
нажмите кнопку «Загрузить фото», укажите файл с компьютера;
система автоматически проверит соответствие требованиям и отобразит предварительный просмотр;
подтвердите загрузку, после чего документ будет принят к обработке.

Если фото не проходит проверку, система отклонит заявку и выведет сообщение с указанием несоответствия. В таком случае необходимо заменить файл и повторить загрузку, иначе процесс замены будет задержан.

Сведения о месте жительства

Для замены паспорта через личный кабинет на портале Госуслуг необходимо указать актуальные сведения о месте жительства. В разделе «Мои данные» выбирается пункт «Адрес проживания», где вводятся:

страна, регион, муниципальное образование;
улица, дом, корпус, квартира;
почтовый индекс;
дата начала фактического проживания по данному адресу (при смене места жительства за последний год).

После ввода система проверяет соответствие введённого адреса базе Федеральной службы государственной регистрации. При несоответствии появляется запрос на предоставление подтверждающего документа (справка из жилого фонда, договор аренды, выписка из домовой книги).

Точность указанных данных ускоряет процесс оформления нового паспорта: проверка проходит автоматически, и заявка переходит к следующему этапу без дополнительного вмешательства. Если адрес изменился, его следует обновить в личном кабинете до подачи заявления, иначе заявка будет отклонена.

Требования к фотографии

Формат и размер

Для загрузки документов в личный кабинет портала Госуслуг следует соблюдать требования к формату и размеру файлов.

Поддерживаемые форматы: PDF, JPG, JPEG, PNG. Каждый файл должен быть цветным, разрешение не менее 300 dpi, без сжатия, ухудшающего читаемость текста.

Ограничения по размеру:

отдельный файл - не более 5 МБ;
суммарный объём всех загруженных документов - не более 20 МБ.

Если файл превышает допустимый объём, используйте один из методов:

уменьшите разрешение до 300 dpi;
сохраните изображение в формате JPG с качеством 80 %;
упакуйте несколько страниц в один PDF‑файл, оптимизировав его с помощью встроенных средств сжатия.

Проверить размер можно в свойствах файла или в окне загрузки сервиса. После подтверждения соответствия требованиям система принимает документ без дополнительных запросов.

Качество и фон

Качество сервиса замены паспорта в личном кабинете портала государственных услуг определяется точностью и быстротой обработки запросов. Система автоматически проверяет заполненные данные, сверяя их с базой ФМС, что исключает человеческие ошибки. После подтверждения заявки пользователь получает электронный документ о статусе в течение нескольких минут, а готовый новый паспорт поступает в выбранный пункт выдачи без задержек.

Фон интерфейса личного кабинета построен на единых визуальных стандартах, обеспечивая привычную навигацию и читаемость. Основные элементы расположены логично: меню «Документы», раздел «Замена паспорта», кнопка «Отправить заявку». Цветовая гамма контрастна, шрифты соответствуют рекомендациям доступности, что упрощает работу пользователей с различными уровнями зрения.

Ключевые показатели качества:

Сокращённое время отклика сервера (менее 2 секунд);
99 % автоматической валидации данных;
Минимальное количество обязательных полей (не более 5);
Интеграция с системой уведомлений (SMS и email).

Выражение лица

Выражение лица - ключевой элемент при оформлении нового паспорта через личный кабинет на портале Госуслуг. Фотография, размещаемая в заявке, должна полностью соответствовать установленным нормативам, иначе процесс замены будет отклонён.

Требования к выражению лица на фотографии:

нейтральное выражение, без улыбки и морщин;
глаза открыты, взгляд направлен прямо в камеру;
губы закрыты, челюсть расслаблена;
отсутствие головных уборов и аксессуаров, закрывающих лицо.

Для контроля соответствия используйте встроенный сервис проверки фото в личном кабинете. При загрузке изображения система автоматически проверит основные параметры, но визуальный осмотр остаётся необходимым. Убедитесь, что лицо занимает требуемый процент кадра, а фон однотонный и светлый.

Типичные ошибки:

улыбка или подёргание бровей, вызывающие искажение черт;
тени от очков или волос, закрывающие глаза;
слишком близкое или далёкое расположение головы относительно камеры.

Корректировать фото следует до отправки заявки: сделайте новый снимок, проверьте освещение и положение головы, загрузите исправленную версию. После успешной проверки система подтвердит прием заявки, и процесс замены паспорта продолжится без задержек.

Процесс подачи заявления через Госуслуги

Авторизация на портале

Вход в личный кабинет

Для доступа к сервису замены паспорта необходимо выполнить вход в личный кабинет на портале Госуслуг.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу страницы.
Введите ИНН, СНИЛС или номер телефона, указанный при регистрации.
Введите пароль от учетной записи. При утере пароля используйте ссылку «Забыли пароль?».

После успешной авторизации появится панель управления, где можно выбрать услугу «Замена паспорта» и продолжить оформление.

Для повышения безопасности рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию в настройках профиля и регулярно обновлять пароль.

Подтверждение учетной записи

Подтверждение учетной записи - обязательный шаг перед тем, как оформить замену паспорта в личном кабинете на портале Госуслуг. Без него система не предоставит доступ к персональным сервисам, включая подачу заявления на новый документ.

Для подтверждения необходимо выполнить следующее:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
В меню выберите пункт «Подтверждение учетной записи».
Укажите предпочтительный способ подтверждения:
- SMS‑код - введите номер мобильного телефона, получите код в сообщении и введите его в поле подтверждения.
- Электронная почта - укажите адрес, откройте письмо с ссылкой, перейдите по ней.
- Мобильное приложение Госуслуг - запустите приложение, подтвердите запрос через push‑уведомление.

После ввода кода система проверит его корректность и активирует полные функции кабинета. На этом этапе появляется возможность перейти к разделу «Замена паспорта», загрузить требуемые документы и оформить заявку.

Если код не пришёл, проверьте правильность указанных контактов и повторите запрос. При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте.

Выбор услуги

Поиск услуги «Замена паспорта РФ»

Для замены паспорта РФ в личном кабинете Госуслуг сначала требуется авторизоваться на портале. После входа в аккаунт откройте раздел «Услуги» и воспользуйтесь поиском.

Введите в строку поиска запрос «Замена паспорта РФ».
В появившемся списке выберите услугу «Замена паспорта гражданина Российской Федерации».
Нажмите кнопку «Оформить» и перейдите к заполнению заявки.

В форме укажите текущие паспортные данные, загрузите скан копий требуемых документов (паспорт, заявление, фото) и укажите удобный пункт выдачи нового паспорта. После проверки система сформирует электронный чек и предоставит возможность оплатить госпошлину онлайн.

Завершив оплату, сохраните подтверждение в личном кабинете. Ожидайте уведомления о готовности нового паспорта: портал пришлёт сообщение в личный кабинет и по SMS. При получении извещения посетите выбранный пункт выдачи, предъявив подтверждающий документ и чек.

Все действия выполняются без необходимости посещать отделение МФЦ, что ускоряет процесс смены паспорта.

Выбор причины замены

При оформлении замены паспорта в личном кабинете необходимо точно указать причину обращения - это определяет тип заявления и перечень требуемых документов. Ошибочный выбор может привести к отказу в выдаче и необходимости повторного заполнения формы.

Основные основания для замены паспорта:

Потеря или кража (заявление подаётся в разделе «Потеря/кража»; требуется справка из полиции).
Повреждение документа (разрывы, пятна, обрезанные страницы).
Изменение фамилии, имени или отчества (по решению суда, свидетельству о браке, признанию усыновления).
Смена гражданства или получения второго гражданства (требуется подтверждающий документ).
Ошибки в данных (неверно указанные сведения о дате рождения, месте рождения).
Утрата действия (истечение срока действия более пяти лет, необходимость получения нового паспорта).

Выбор причины следует делать, опираясь на фактическую ситуацию и наличие подтверждающих бумаг. При отсутствии требуемого подтверждения система не позволит завершить запрос. После указания причины система автоматически сформирует список необходимых загрузок: скан справки, решения суда или копию брачного свидетельства.

Точный указанный мотив ускоряет процесс проверки, сокращает количество запросов на уточнение и гарантирует получение нового паспорта без дополнительных задержек.

Заполнение электронного заявления

Персональные данные

Для подачи заявления о замене паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо корректно заполнить раздел «Персональные данные». Ошибки в этом блоке приводят к отклонению заявки и дополнительным обращениям в службу поддержки.

В форме указываются:

ФИО, полностью совпадающее с данными в текущем паспорте;
дата и место рождения;
серия и номер действующего паспорта;
ИНН (при наличии);
СНИЛС;
адрес регистрации (по документу, подтверждающему регистрацию);
контактный телефон и электронная почта, проверяемые кодом подтверждения.

Все поля обязательны; отсутствие хотя бы одного пункта блокирует отправку заявления. После ввода система автоматически проверяет соответствие данных в базе ФМС и сообщает о несоответствиях.

Если в личном кабинете уже сохранены сведения, их можно отредактировать, выбрав кнопку «Изменить». После внесения правок требуется подтвердить изменения через СМС‑код, отправляемый на указанный номер телефона. После подтверждения система обновляет профиль, и заявление о смене паспорта становится готовым к отправке.

Сведения о предыдущих паспортах

Для подачи заявления о замене паспорта в личном кабинете на портале государственных услуг необходимо точно указать сведения о ранее выданных документах.

В форме указываются:

серия и номер последнего паспорта;
дата выдачи;
орган, выдавший документ (полный наименования и код подразделения);
место рождения, указанное в паспорте;
регистрационный адрес, указанный в документе, если он отличается от текущего места жительства.

Эти данные автоматически проверяются системой: при несоответствии вводимых значений с информацией в базе сведения могут быть отклонены, и процесс замены прервётся.

Для подтверждения правильности указанных сведений требуется загрузить скан или фотографию предыдущего паспорта в разрешённом формате (PDF, JPG, PNG) и убедиться, что изображение полностью читаемо: видны все страницы, штамп и подпись.

Если в прошлом паспорте были внесены изменения (дополнения, исправления), их также необходимо отразить в заявке, указав даты и причины внесения.

После заполнения всех полей система генерирует предварительный просмотр заявления; проверка корректности сведений завершена, и можно переходить к оплате госпошлины и отправке запроса.

Точная и полная информация о прошлых паспортах ускоряет обработку заявки и исключает необходимость дополнительных запросов от службы поддержки.

Информация о смене ФИО (если применимо)

Для изменения фамилии, имени или отчества при оформлении нового паспорта через личный кабинет на портале Госуслуг необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый пароль и двухфакторную аутентификацию.
Откройте раздел «Паспорт» и выберите пункт «Смена данных».
В форме укажите новые ФИО в соответствии с документом, подтверждающим изменение (свидетельство о браке, решение суда, справка о смене имени и так далее.).
Прикрепите скан или фото оригинального документа. Формат - PDF, JPEG; размер файла не превышает 5 МБ.
Укажите причину смены: «Брак», «Судебное решение», «Иное».
Подтвердите заявку электронной подписью или кодом, полученным в СМС.
После проверки документов система сформирует заявление на замену паспорта с новыми ФИО и отправит уведомление о готовности нового документа.

Дополнительные сведения:

При изменении только отчества срок оформления остаётся обычным - до 30 дней.
При изменении фамилии или имени срок может увеличиться до 45 дней, если требуется дополнительная проверка.
Стоимость услуги не меняется при смене ФИО, если заявка подана в рамках бесплатного периода, установленного законодательством.

После получения уведомления о готовности нового паспорта его можно получить в отделении МВД по месту жительства, предъявив электронный код подтверждения и оригинал документа, подтверждающего изменение ФИО.

Выбор подразделения МВД

При оформлении замены паспорта в личном кабинете на портале Госуслуг необходимо указать конкретное подразделение МВД, которое будет выдавать новый документ. Выбор подразделения происходит в отдельном поле формы заявки.

Для правильного выбора следует выполнить несколько шагов:

Откройте раздел «Паспорт» и выберите услугу «Замена паспорта».
Перейдите к пункту «Выбор подразделения МВД».
В выпадающем списке найдите отдел, обслуживающий ваш район или город. Если в списке несколько вариантов, ориентируйтесь на адрес регистрации или фактическое место проживания.
Убедитесь, что выбранное подразделение принимает заявки онлайн и имеет свободные сроки выдачи.
Подтвердите выбор и продолжите заполнение остальных пунктов заявки.

После подтверждения система автоматически привязывает ваш запрос к выбранному подразделению, и в личном кабинете будет отображена информация о дате и месте получения нового паспорта. Если в процессе выбора возникнут вопросы, можно воспользоваться справкой на сайте или связаться с колл‑центром Госуслуг.

Выбор даты и времени посещения

Для получения нового паспорта через личный кабинет на портале государственных услуг необходимо заранее оформить запись в отделение. Выбор даты и времени - обязательный этап, определяющий момент посещения.

Войдите в личный кабинет, откройте услугу «Замена паспорта».
Укажите регион и конкретный пункт выдачи, где будет производиться оформление.
Откроется календарь с доступными датами; выбирайте ближайший свободный день.
После выбора даты система предлагает интервалы времени (например, 09:00‑11:00, 11:30‑13:30). Выберите удобный слот.
Подтвердите запись, скачайте или распечатайте подтверждающий документ.

При выборе даты учитывайте:

Пиковые дни (первые недели месяца) часто заполнены, лучше планировать визит за несколько недель до желаемой даты.
Некоторые часы могут быть зарезервированы для срочных заявок, выбирайте промежутки, свободные от таких ограничений.
При необходимости изменить запись система позволяет перенести её в другой день без штрафов, если это сделать за 24 часа до назначенного времени.

После подтверждения записи получите электронный билет с указанием даты, времени и адреса отделения. Приходите в назначенный интервал, предъявив билет и необходимые документы. Выполнение этих действий гарантирует своевременное получение нового паспорта.

Загрузка документов и фотографии

Требования к формату файлов

Для загрузки документов при смене паспорта в личном кабинете портала Госуслуг допускаются только определённые типы файлов.

Форматы: PDF, JPEG, PNG.
Расширения: .pdf, .jpg, .jpeg, .png.

Размер каждого файла не превышает 5 МБ. При работе с изображениями требуется разрешение не ниже 300 dpi, цветовая модель RGB. Файлы PDF должны быть линейными, без паролей и цифровой подписи.

Имя файла должно содержать только латинские буквы, цифры, дефис и подчёркивание; пробелы и специальные символы запрещены. Рекомендуется указывать тип документа в названии, например: passport_scan.pdf, selfie_photo.jpg.

Сканировать оригиналы следует без обрезки краёв, без затемнения и бликов. При загрузке убедитесь, что документ полностью виден, а текст чётко различим.

Соблюдение указанных требований гарантирует автоматическую проверку и ускоряет процесс замены паспорта онлайн.

Порядок загрузки

Для замены паспорта в личном кабинете на портале Госуслуг необходимо правильно загрузить сканы документов. Ошибки при загрузке приводят к отклонению заявки, поэтому следует выполнить действия без лишних пауз.

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Паспорт» → «Смена паспорта».
Нажмите кнопку «Загрузить документы». Откроется окно выбора файлов.
Подготовьте сканы в формате PDF или JPEG; каждый файл не превышает 5 МБ.
Выберите файлы в следующем порядке:
- Скан паспорта, подлежащего замене (страницы 1‑2).
- Скан нового паспорта (если уже получен) или скан заявления о выдаче.
- Скан справки о смене фамилии (при необходимости).
После выбора файлов нажмите «Ок» и убедитесь, что в списке отображаются все требуемые документы.
Нажмите «Подтвердить загрузку». Система проверит формат и размер; при несоответствии появится сообщение об ошибке.
При успешной проверке система отобразит статус «Документы загружены». Далее можно отправить заявку на рассмотрение.

После отправки следите за статусом в личном кабинете: при необходимости система запросит дополнения, а в случае одобрения будет сформировано уведомление о готовности нового паспорта.

Оплата госпошлины

Способы оплаты

Для оплаты услуги по замене паспорта через личный кабинет Госуслуг предусмотрены несколько вариантов, каждый из которых оформляется непосредственно в системе.

Банковская карта (Visa, MasterCard, MIR) - ввод данных карты в защищённом поле, подтверждение СМС‑кода, автоматическое списание средств.
Электронный кошелёк Яндекс.Деньги, QIWI, Сбербанк Онлайн - выбор соответствующего провайдера, переход на страницу оплаты, подтверждение операции в приложении.
QR‑код на странице оплаты - сканирование кодом мобильного банка, подтверждение суммы в приложении, мгновенное списание.
Платёж через банковскую связь (прямой перевод) - указание реквизитов получателя, ввод кода операции в личном кабинете, подтверждение в системе банка.

После успешного платежа в личном кабинете появляется отметка «Оплата подтверждена» и генерируется электронный чек, который сохраняется в разделе «История операций». При возникновении вопросов к службе поддержки можно воспользоваться встроенным чатом, указав номер операции из чека.

Размер госпошлины

Размер госпошлины за замену внутреннего паспорта фиксирован государством. Для граждан‑взрослых установленный тариф составляет 2000 рублей, для детей до 14 лет - 1000 рублей. При оформлении через личный кабинет на портале государственных услуг применяется тот же размер, независимо от способа подачи заявления.

Взрослый (18 лет и старше): 2000 руб.
Ребёнок (до 14 лет): 1000 руб.
Пожилой человек (65 лет и старше) - без изменения тарифа, оплата обязательна.

Точную сумму можно увидеть в разделе «Оплата услуг» личного кабинета: после выбора услуги «Замена паспорта» система выводит требуемый платёж и номер банковского реквизита. При необходимости изменить способ оплаты (карта, электронный кошелёк, онлайн‑банкинг) достаточно нажать кнопку «Изменить способ оплаты» и следовать инструкциям.

Оплата производится в режиме онлайн: вводятся реквизиты карты, подтверждается платёж СМС‑кодом или через банковское приложение. После успешного перечисления система автоматически фиксирует факт оплаты, и заявка переходит в очередь на обработку.

Подтверждение оплаты

После оформления заявки на замену паспорта в личном кабинете портала Госуслуги система генерирует платёжный документ. Подтверждение оплаты - ключевой этап, без которого запрос не будет передан в миграционную службу.

Для подтверждения выполните следующие действия:

Откройте раздел «Мои услуги», найдите активную заявку и нажмите кнопку «Оплатить».
Выберите удобный способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк, онлайн‑банк).
Введите реквизиты, подтвердите платёж кодом из СМС или Т‑Кода.
После успешного завершения система отобразит статус «Оплата подтверждена» и прикрепит чек к заявке.

Если статус остаётся «Оплата не подтверждена», проверьте:

Доступность средств на карте.
Корректность введённых реквизитов.
Отсутствие ограничений со стороны банка (например, блокировка онлайн‑транзакций).

При необходимости повторите платёж или обратитесь в службу поддержки портала, указав номер заявки и скриншот сообщения об ошибке. После подтверждения оплаты заявка автоматически перейдёт в очередь на обработку, и вы получите уведомление о готовности нового паспорта.

Отправка заявления

Проверка введенных данных

При подготовке заявки на замену паспорта в личном кабинете необходимо удостовериться в точности всех введённых сведений. Ошибки в данных могут привести к отклонению заявки и продлить процесс получения нового документа.

ФИО: сравните с записью в текущем паспорте, проверьте отсутствие опечаток и лишних пробелов.
Дата рождения: убедитесь, что указана корректная дата в формате ДД.ММ.ГГГГ.
Серия и номер текущего паспорта: введите без пробелов и лишних символов.
Адрес регистрации: проверьте соответствие фактическому месту жительства, учтите регистр букв.
Контактный телефон и электронная почта: проверьте работоспособность, отсутствие лишних знаков.
Список приложенных документов: просмотрите каждый файл, убедитесь, что он загружен полностью и в требуемом формате (PDF, JPG).

Если обнаружена неточность, откройте соответствующее поле и внесите исправление. После изменения повторно проверьте поле, чтобы исключить повторные ошибки. При необходимости используйте функцию предварительного просмотра заявки.

Перед окончательной отправкой нажмите кнопку «Подтвердить». Система автоматически проведёт проверку на наличие пустых обязательных полей и несовпадения форматов. Если проверка прошла успешно, заявка будет передана в обработку. Если система сообщает о проблеме, исправьте указанные недочёты и повторите отправку.

Подтверждение отправки

После оформления заявки на замену паспорта в личном кабинете портала Госуслуги система автоматически формирует документ‑подтверждение отправки. Этот файл фиксирует номер заявления, дату и время подачи, а также перечень приложенных документов. Подтверждение служит доказательством того, что запрос принят, и его необходимо сохранить для дальнейшего взаимодействия с органами ФМС.

Для получения и проверки подтверждения выполните следующее:

Откройте раздел «Мои заявки» в личном кабинете.
Выберите актуальную заявку на замену паспорта.
Нажмите кнопку «Скачать подтверждение».
Сохраните файл в надёжном месте и распечатайте при необходимости.

Если файл не отображается, проверьте подключение к интернету и обновите страницу. При повторных проблемах откройте службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки из подтверждения.

Сохранённый документ пригодится при обращении в отделение ФМС, а также при проверке статуса обработки заявления.

Дальнейшие действия

Отслеживание статуса заявления

Личный кабинет

Личный кабинет - это персональная страница пользователя на портале государственных услуг, где хранятся все данные, связанные с идентификацией и заявками. Через него можно подать заявление на замену паспорта, контролировать статус обработки и получать готовый документ без визита в отделение.

Для замены паспорта в личном кабинете необходимо выполнить несколько действий:

Войти в личный кабинет, используя логин и пароль, либо подтвердить личность через мобильный банк или электронную подпись.
Перейти в раздел «Паспортные услуги» и выбрать пункт «Замена паспорта».
Заполнить форму: указать текущий паспорт, причины замены, загрузить сканированные копии необходимых документов (свидетельство о рождении, медицинскую справку, если требуется).
Указать предпочтительный способ получения нового паспорта: в МФЦ, в отделении ФМС или курьерской доставкой.
Подтвердить заявку, оплатив госпошлину онлайн через интегрированную платёжную систему.
Сохранить полученный номер заявки и периодически проверять статус в личном кабинете: в разделе «Мои заявки» отображаются этапы обработки, запросы дополнительных документов и готовность к выдаче.

Личный кабинет также предоставляет возможность получать уведомления о изменениях статуса по СМС или электронной почте, а при необходимости - вносить корректировки в заявку без повторного обращения в службу поддержки. Всё взаимодействие происходит в единой защищённой системе, что ускоряет процесс замены паспорта и исключает необходимость личного присутствия в государственных учреждениях.

Уведомления от Госуслуг

Уведомления от Госуслуг - ключевой элемент процесса замены паспорта в личном кабинете. После подачи заявления система автоматически отправляет сообщения о каждом этапе:

подтверждение приёма заявки;
статус проверки документов;
запрос дополнительных материалов, если сведения неполные;
решение о выдаче нового паспорта;
готовность нового документа к получению в выбранном пункте выдачи.

Все сообщения приходят в личный кабинет и на указанный при регистрации электронный адрес. При появлении нового уведомления пользователь видит его в разделе «Сообщения», где указана дата, время и краткое содержание. Нажатие на уведомление открывает полную информацию и, при необходимости, ссылку на форму загрузки требуемых файлов.

Для контроля процесса рекомендуется регулярно проверять раздел «Уведомления» и включить push‑уведомления в мобильном приложении. Это позволяет сразу реагировать на запросы, сократить время ожидания и избежать задержек при получении нового паспорта.

Если уведомление содержит ошибку в контактных данных, его можно откорректировать в настройках профиля, после чего система будет отправлять сообщения по актуальному адресу. Таким образом, своевременное чтение и реакция на уведомления гарантируют бесперебойный ход замены паспорта через онлайн‑сервис.

Посещение подразделения МВД

Перечень оригиналов документов

Для оформления замены паспорта через личный кабинет на портале Госуслуг необходимо предоставить оригиналы следующих документов:

Старый внутренний паспорт (оригинал);
СНИЛС (оригинал);
Справка о постановке на учёт в воинском учёте (для мужчин);
Свидетельство о браке или решение суда о смене фамилии/имени (при изменении ФИО);
Заявление в полицию о потере/краже (при отсутствии старого паспорта);
Документ, подтверждающий гражданство РФ (при изменении гражданства).

Все перечисленные бумаги предъявляются в оригинале, копии могут быть загружены в личный кабинет для подтверждения. После загрузки система проверит соответствие и выдаст разрешение на печать нового паспорта.

Снятие отпечатков пальцев (при необходимости)

Снятие отпечатков пальцев требуется лишь в случаях, когда система подтверждает необходимость биометрической верификации. При отказе от этого шага процесс замены документа продолжается без дополнительных действий.

Если биометрия обязательна, необходимо выполнить несколько простых действий:

В личном кабинете выбрать услугу «Замена паспорта», указать, что требуется биометрический контроль, и подтвердить запись на приём в центр идентификации.
Прийти в назначенный центр в указанный день, взять с собой:
- действующий документ, удостоверяющий личность;
- подтверждение записи из личного кабинета (скриншот или печатный лист);
- старый паспорт (если он ещё находится в наличии).
На месте сотрудник проведёт сканирование пальцев. Процедура занимает не более пяти минут, после чего вы получите подтверждающий чек.

Полученный чек необходимо загрузить в личный кабинет в разделе «Документы», после чего система автоматически перейдёт к следующему этапу оформления нового паспорта. Без предоставления отпечатков процесс будет приостановлен.

Получение нового паспорта

Для получения нового паспорта через личный кабинет на портале Госуслуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Войдите в личный кабинет, указав логин и пароль, подтверждая вход СМС‑кодом.
В разделе «Услуги» выберите пункт «Замена паспорта» и нажмите кнопку «Оформить заявку».
Заполните электронную форму: укажите ФИО, дату рождения, серию и номер текущего паспорта, а также адрес регистрации.
Прикрепите скан копий необходимых документов (паспорт гражданина РФ, СНИЛС, подтверждение оплаты госпошлины). Форматы файлов - JPG, PNG, PDF, размер не более 5 МБ.
Оплатите госпошлину онлайн через банковскую карту или электронный кошелёк. После оплаты система сформирует чек, который автоматически прикрепится к заявке.
Отправьте заявку на рассмотрение. Система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.
После одобрения заявления получите уведомление о готовности нового паспорта. При получении укажите удобный способ выдачи: в отделении МВД, в пункте выдачи по месту жительства или через курьерскую доставку.

Соблюдение указанных шагов обеспечивает быструю замену паспорта без посещения государственных органов.

Сроки оформления

Стандартные сроки

Сроки выдачи нового паспорта через личный кабинет на портале Госуслуг фиксированы и не зависят от региона. После подачи заявления система формирует обязательный срок выполнения, который составляет 10 рабочих дней. В течение этого периода документ готовится, проверяется и отправляется в отдел выдачи.

Возможные вариации сроков:

Стандартный порядок - 10 рабочих дней с момента подтверждения оплаты и загрузки всех требуемых сканов.
Ускоренный режим - 5 рабочих дней, доступный при выборе соответствующей услуги и дополнительной оплате.
Экстренный случай - 3 рабочих дня, предоставляется только в особых обстоятельствах (угроза жизни, необходимость выезда за границу) и требует подтверждающих документов.

Сроки считаются началом с даты подтверждения заявки в личном кабинете. После их истечения пользователь получает уведомление о готовности паспорта и может забрать документ в выбранном пункте выдачи или оформить доставку по почте, если такая опция была указана при подаче заявления.

Возможность ускоренного получения

Ускоренное получение заменяемого паспорта доступно через личный кабинет на портале государственных услуг. При выборе ускоренного режима заявка обрабатывается в приоритетном порядке, а готовый документ выдаётся в течение 5‑10 рабочих дней.

Условия ускоренной выдачи:

гражданин имеет действующий заграничный или внутренний паспорт;
заявка подана через личный кабинет, а не в отделении МФЦ;
указана причина, допускающую ускоренный порядок (например, необходимость выезда за границу).

Пошаговая процедура:

Войдите в личный кабинет, выберите услугу «Замена паспорта».
В разделе «Тип выдачи» отметьте «Ускоренный режим».
Загрузите скан копий требуемых документов (паспорт, заявление, подтверждение причины).
Оплатите дополнительный сбор за ускоренную обработку (обычно 500 рублей) через онлайн‑платеж.
Подтвердите отправку заявки; система сформирует электронный чек и номер заявки.

Стоимость ускоренного обслуживания - платный сервис, размер оплаты фиксирован и отображается перед подтверждением. После оплаты система автоматически передаёт запрос в региональное отделение ФМС, где заявка попадает в очередь ускоренного рассмотрения. Срок готовности паспорта фиксируется в личном кабинете; по окончании процесса гражданин получает уведомление о возможности получения документа в отделении без предварительной записи.

Все действия выполняются в онлайн‑режиме, что исключает необходимость личного визита в центр до момента выдачи готового паспорта.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки при заполнении заявления

Редактирование черновика

Для смены паспорта через личный кабинет на портале Госуслуг необходимо сначала оформить черновик заявки. После создания черновика система позволяет внести исправления без потери введённых данных.

Откройте раздел «Мои услуги», выберите пункт «Замена паспорта».
Нажмите кнопку «Создать черновик».
В появившейся форме заполните обязательные поля: ФИО, серию и номер текущего документа, новую фамилию (при её изменении) и контактные данные.
Сохраните черновик, нажав «Сохранить как черновик».

Для редактирования черновика выполните следующие действия:

В личном кабинете перейдите в «Мои черновики».
Выберите нужную заявку и нажмите «Редактировать».
Внесите корректировки: измените дату рождения, исправьте опечатку в адресе, добавьте недостающие сведения о месте работы.
После правок нажмите «Сохранить изменения».

Если требуется изменить уже загруженные файлы (скан паспорта, фотографии), используйте кнопку «Заменить файл» рядом с каждым документом. После замены система проверит формат и размер загружаемого материала; при несоответствии появится сообщение об ошибке, требующее корректировки.

После окончательной проверки черновика нажмите «Отправить заявку». Система автоматически сформирует запрос в отдел МВД, и вы получите подтверждение о начале процесса замены. Все изменения, внесённые в черновик, сохраняются в истории заявки, что позволяет отслеживать ход обработки.

Повторная подача

Повторная подача заявления необходима, если первая заявка была отклонена или оформлена с ошибками.

Для повторного обращения требуется актуальный аккаунт на портале государственных услуг, доступ к личному кабинету и готовность предоставить корректные документы.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Паспорт», выберите пункт «Повторная подача».
Заполните форму: укажите ФИО, серию и номер текущего паспорта, дату рождения, место жительства.
Прикрепите скан копий обязательных документов (паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении, при необходимости справку о смене фамилии).
Проверьте введённые данные, исправьте выявленные неточности.
Нажмите кнопку «Отправить». После отправки система сформирует номер заявки.

После подачи следите за статусом в личном кабинете: при появлении запроса на дополнительную информацию оперативно загрузите недостающие файлы. Заявка считается завершённой после подтверждения её одобрения и получения электронного уведомления о готовности нового паспорта к выдаче.

Отказ в приеме заявления

Причины отказа

При подаче заявления на замену паспорта через личный кабинет на портале Госуслуг возможен отказ. Отказ возникает, если заявка не соответствует установленным требованиям.

Несоответствие персональных данных в заявке и в базе государственных реестров (ошибки в ФИО, дате рождения, ИНН).
Отсутствие подтверждающих документов (копия старого паспорта, справка о смене имени, медицинская справка).
Неполный набор фотографий, не отвечающих требованиям по размеру, качеству и фону.
Непогашенные штрафы, долги или задолженности перед государством, отражённые в личном кабинете.
Указание неверного адреса проживания, не подтверждённого документом, требуемым для получения нового паспорта.
Попытка оформить замену в течение установленного минимального периода после выдачи предыдущего паспорта (например, менее 6 месяцев).
Ошибки в заполнении полей формы (пропущенные обязательные пункты, некорректный выбор типа замены).
Технические сбои системы, препятствующие загрузке документов или завершению процесса подачи.

Проверка указанных пунктов перед отправкой заявления минимизирует риск отказа и ускорит получение нового паспорта.

Действия при отказе

Если запрос на замену паспорта отклонён, первым шагом является изучение причины отказа, указанной в личном кабинете. Сохраните уведомление, чтобы иметь полную информацию о недочётах.

Далее выполните корректировку:

проверьте правильность введённых персональных данных;
убедитесь, что приложены все требуемые документы в нужных форматах;
устраните возможные ошибки в заполненных полях (например, неверные даты, опечатки в ФИО);
при необходимости обновите скан или фото, соответствующее требованиям портала.

После исправления отправьте повторную заявку через тот же личный кабинет. Если причина отказа не ясна или вы считаете её ошибочной, подайте апелляцию:

Откройте раздел «Обращения» в личном кабинете;
Выберите тип обращения «Апелляция на отказ»;
В приложении укажите номер отказа, кратко изложите аргументы и приложите подтверждающие документы;
Отправьте обращение и ожидайте ответ в течение установленного срока.

Для ускорения процесса можно обратиться в службу поддержки портала:

через онлайн‑чат в личном кабинете;
по телефону горячей линии, указав номер заявки и причину отказа;
по электронной почте с прикреплёнными сканами документов.

Если после апелляции отказ остаётся, подайте новую заявку, полностью учитывая замечания, полученные в ответе. При повторных отказах рекомендуется посетить отдел по выдаче паспортов лично, чтобы уточнить детали и получить рекомендации от сотрудников.

Технические неполадки на портале

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для получения помощи при оформлении замены паспорта через личный кабинет на портале Госуслуг необходимо обратиться в службу поддержки.

Обратиться можно несколькими способами: через кнопку «Помощь» в верхнем меню, в разделе «Чат с оператором», по телефону единой справочной линии 8‑800‑555‑35‑35 или отправив письмо на официальную электронную почту [email protected]. Выбор канала зависит от срочности вопроса и личных предпочтений.

При формировании обращения следует указать обязательные сведения:

Фамилия, имя, отчество;
СНИЛС;
Серия и номер текущего паспорта;
Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
Краткое описание проблемы (например, ошибка при загрузке скана, невозможность выбрать тип услуги);
При необходимости прикрепить скриншот сообщения об ошибке.

После отправки запроса система генерирует номер обращения. Сохраните его - им будете пользоваться при последующем контакте. Ожидайте ответ в течение 24 часов; в некоторых случаях поддержка может запросить дополнительные документы. Ответ приходит в личный кабинет и на указанный e‑mail.

Для ускорения решения рекомендуется проверить папку «Спам», регулярно обновлять статус обращения в разделе «Мои заявки» и при получении ответа сразу выполнить указанные действия. Использование только официальных каналов гарантирует конфиденциальность данных и корректность обработки заявки.

Замена других документов после получения нового паспорта

СНИЛС

СНИЛС входит в перечень обязательных данных, которые требуется указать при оформлении замены паспорта через личный кабинет на портале Госуслуг. Без корректного номера СНИЛС заявка будет отклонена, а процесс продлится дольше.

Для проверки и привязки СНИЛС к аккаунту выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Откройте раздел «Профиль» → «Персональные данные».
Введите номер СНИЛС в соответствующее поле.
Подтвердите ввод кодом, полученным в СМС‑сообщении, или через электронную подпись.
Сохраните изменения - система отобразит статус «СНИЛС подтверждён».

Если в системе указано неправильное значение СНИЛС, исправьте его, загрузив скан копии полиса СНИЛС или выписки из ПФР. После подтверждения система автоматически обновит данные, и вы сможете продолжить оформление замены паспорта.

Наличие актуального и подтверждённого СНИЛС ускоряет обработку заявки, исключает необходимость повторных обращений в отделы ФМС и позволяет завершить процедуру полностью онлайн.

ИНН

Для смены паспорта в личном кабинете Госуслуг требуется корректно указать ИНН, поскольку система сверяет данные с налоговой базой.

Если ИНН отсутствует в профиле, его следует добавить или обновить до начала процедуры замены документа.

Как это сделать:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Мои данные».
Откройте вкладку «Налоговый идентификатор».
Введите актуальный ИНН, проверив цифры в паспорте или справке из налоговой службы.
Сохраните изменения, система отобразит подтверждение успешного обновления.

После того как ИНН актуализирован, продолжайте процесс замены паспорта:

Выберите услугу «Замена паспорта».
Укажите новый паспортный номер, дату выдачи и орган, выдавший документ.
Подтвердите запрос, система автоматически проверит совпадение ИНН с данными налоговой службы.

Если проверка прошла успешно, заявка будет принята, и в течение установленного срока вы получите новый паспорт. При возникновении ошибок в ИНН система выдаст сообщение о необходимости исправления данных.

Поддержание актуального ИНН в личном кабинете гарантирует беспрепятственное прохождение всех этапов замены паспорта.

Водительское удостоверение

Для замены паспорта через личный кабинет на портале Госуслуг требуется предоставить подтверждающие документы, в том числе действующее водительское удостоверение. Удостоверение используется для проверки личности и ускорения обработки заявки.

Подготовьте сканы следующих файлов:

Паспорт (страницы с данными и регистрацией).
Водительское удостоверение (лицевая и обратная стороны).
Согласие на обработку персональных данных (если требуется).

Действия в личном кабинете:

Войдите в аккаунт, подтвердив двухфакторную аутентификацию.
В меню «Услуги» выберите раздел «Замена паспорта».
Заполните форму, указав причины замены и контактные данные.
Прикрепите подготовленные сканы: паспорт и водительское удостоверение.
Подтвердите заявку электронной подписью или кодом, полученным СМС.
Ожидайте статус «Готово к выдаче» в разделе «Мои заявки».

После изменения статуса получите электронный документ о выдаче нового паспорта. При необходимости, получите справку о замене в сервисном центре, предъявив оригиналы водительского удостоверения и подтверждение из личного кабинета.

Загранпаспорт

Для замены заграничного паспорта через личный кабинет на портале Госуслуг требуется действующая учётная запись, подтверждённая по телефону и электронной почте.

Подготовьте скан или фото следующих документов:

действующий заграничный паспорт;
внутренний паспорт РФ;
заявление о замене (форму предоставляет сервис);
квитанцию об оплате государственной пошлины.

Пошаговый порядок действий:

Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Паспортные услуги».
Откройте пункт «Замена заграничного паспорта».
Заполните онлайн‑форму, загрузив подготовленные файлы.
Укажите способ получения нового документа (почтовая доставка или самовывоз).
Оплатите пошлину через банковскую карту или электронный кошелёк.

После подтверждения оплаты система формирует электронный акт и отправляет уведомление о статусе заявки. При выборе доставки по почте новый паспорт приходит в течение 10‑15 рабочих дней; при самовывозе срок сокращается до 5‑7 дней, после чего документ можно получить в отделении МВД по адресу, указанному в заявке.

Банковские карты

Банковская карта - ключевой элемент личного кабинета на Госуслугах при оформлении замены паспорта. Карта привязывается к аккаунту, обеспечивает подтверждение личности через одноразовый код, поступающий в SMS, и позволяет оплатить государственный сбор без перехода на сторонние сервисы.

Для успешного прохождения процедуры необходимо выполнить несколько действий:

Убедиться, что в профиле указана действующая банковская карта; при необходимости добавить новую через раздел «Платёжные средства».
При подаче заявления нажать кнопку «Отправить код», система отправит одноразовый пароль на номер, привязанный к карте.
Ввести полученный код в соответствующее поле, тем самым подтвердив, что владелец карты - заявитель.
Загрузить скан или фотографию нового паспорта, привязав его к заявке.
Оплатить государственный сбор, выбрав способ «Оплата картой»; система автоматически списывает сумму с привязанного счёта.

После одобрения замены паспортных данных следует обновить информацию о карте: в разделе «Настройки» проверить, что имя и фамилия в профиле совпадают с новыми паспортными данными, иначе подтверждение кода может быть отклонено.

Таким образом, банковская карта обеспечивает мгновенную верификацию, упрощает оплату и гарантирует, что процесс замены паспорта в личном кабинете проходит без задержек.