Как поменять паспорт через Госуслуги после замены

Оформление нового паспорта

Необходимость замены

Необходимость замены паспорта возникает в нескольких типичных ситуациях.

Срок действия документа истёк. Без действующего паспорта невозможно оформить банковские операции, оформить жильё, получить работу.
Портрет повреждён, страница изъята или документ испачкан. Такие дефекты делают паспорт непригодным для проверки в государственных и коммерческих учреждениях.
Произошло изменение фамилии, имени или отчества, например после брака или официального исправления. Оформление нового паспорта гарантирует соответствие личных данных официальным записям.
Появились новые требования к документу, например обязательное наличие биометрических данных в последних версиях.

Отказ от своевременной замены приводит к правовым и практическим последствиям: отказ в обслуживании в государственных органах, невозможность выезда за границу, штрафы за использование просроченного документа.

Переоформление через онлайн‑сервис Госуслуги устраняет необходимость личного визита в отделение ФМС. Портал позволяет загрузить сканы необходимых документов, выбрать удобную дату получения нового паспорта и отслеживать статус заявки.

Таким образом, замена паспорта не просто формальность, а обязательный шаг для поддержания правоспособности гражданина и упрощения взаимодействия с государственными и частными структурами.

Основания для смены документа

По достижении возраста

По достижении установленного законом возраста гражданин обязан оформить новый паспорт. При этом процедура полностью реализуется онлайн через сервис государственных услуг.

Для начала необходимо иметь подтверждённую учётную запись в системе. После входа в личный кабинет выбирается услуга «Замена паспорта по возрасту». В форме указываются данные: ФИО, серия и номер текущего документа, дата рождения, контактный телефон. При заполнении обязательных полей система проверяет соответствие возрастным требованиям и наличие необходимых справок.

Дальнейшие действия:

Загрузка сканов - приложить фотографию нового паспорта (если уже получен) или фотографии, соответствующей требованиям, а также документ, подтверждающий изменение возраста (например, справка из школы или выписка из ЗАГСа).
Оплата госпошлины - произвести оплату через банковскую карту или электронный кошелёк; квитанция автоматически привязывается к заявке.
Отправка заявления - нажать кнопку «Отправить», после чего система формирует электронный запрос в отделение МВД.
Получение уведомления - в личном кабинете появляется статус «Готов к выдаче», а на указанный телефон приходит SMS с инструкцией о месте и времени получения нового паспорта.

Если в процессе возникает ошибка, в кабинете отображается конкретный код проблемы и рекомендация по её устранению. После получения уведомления посетитель лично приходит в выбранное отделение, предъявляет оригинал заявления и получает новый документ без очередей.

Таким образом, при достижении требуемого возрастного порога замена паспорта осуществляется в несколько кликов, без необходимости посещать офис до момента получения готового документа.

Изменение личных данных

Для смены паспорта в личном кабинете Госуслуг после получения нового документа необходимо обновить все персональные сведения, указанные в профиле. Система проверяет соответствие данных с новыми реквизитами, поэтому любые расхождения блокируют процесс.

Войдите в аккаунт на портале Госуслуги, используя подтверждённый телефон и пароль.
Перейдите в раздел «Мои услуги», выберите пункт «Паспорт», откройте форму «Изменение данных».
Введите новые значения полей: фамилия, имя, отчество (при их изменении), дата рождения, место рождения, гражданство, адрес регистрации.
При изменении фамилии или имени загрузите скан официального документа, подтверждающего изменение (свидетельство о браке, решение суда).
При изменении места жительства приложите копию договора аренды или справку из ЖЭК, где указаны новые реквизиты.
Проверьте корректность ввода, нажмите кнопку «Отправить заявку». Система автоматически сверит данные с базой МВД и выдаст статус «Одобрено» или «Требуется уточнение».

Если статус «Требуется уточнение», откройте сообщение с указанием недостающих документов, загрузите их и повторно отправьте запрос. После одобрения получите электронный документ, подтверждающий обновление личных данных, и распечатайте его при необходимости.

Все действия выполняются онлайн, без посещения отделения ФМС, что ускоряет процесс замены паспорта и корректировки персональной информации.

Утеря или кража

Для замены паспорта после утери или кражи необходимо выполнить несколько обязательных шагов.

Сначала следует оформить заявление о потере (или краже) в отделении полиции. После оформления вы получите справку о заявлении - документ, который потребуется при подаче онлайн‑заявки.

Далее регистрируйтесь или входите в личный кабинет на портале Госуслуги. В разделе «Паспорт» выбираете услугу «Замена паспорта в случае утери/кражи». При заполнении формы указываете серию и номер старого паспорта, дату рождения, место жительства и прикладываете скан‑копию справки из полиции.

После отправки заявления система формирует чек об оплате госпошлины. Оплатить можно банковской картой онлайн или через терминал. Квитанцию необходимо загрузить в личный кабинет вместе с другими документами (фото в формате 3,5 × 4,5 см, подтверждение адреса проживания).

После проверки заявки вы получите уведомление о готовности нового паспорта. Обычно срок изготовления составляет 10‑15 рабочих дней. Готовый документ можно забрать в отделении МВД по месту жительства, предъявив полученный в личном кабинете код получения.

Кратко, процесс включает:

Подачу заявления в полицию и получение справки;
Регистрацию на портале Госуслуги и выбор соответствующей услуги;
Заполнение онлайн‑формы и загрузку обязательных документов;
Оплату госпошлины и подтверждение оплаты;
Ожидание готовности паспорта и его получение в отделении МВД.

Порча документа

Порча паспорта существенно меняет порядок его замены через сервис Госуслуги. При повреждении документа, даже незначительном, система автоматически отклонит заявку, потому что электронная копия не проходит проверку подлинности. Поэтому первым шагом необходимо оценить степень дефекта: разрыв, пятно, обрезание кромки или полное разрушение.

Для восстановления возможности подачи онлайн‑запроса следует подготовить следующие материалы:

фотокопию повреждённого паспорта в высоком разрешении (скан или фотография без искажений);
заявление о порче, оформленное в полиграфическом центре (можно воспользоваться шаблоном на портале);
справку из отдела миграции о необходимости выдачи нового паспорта (получается в течение одного рабочего дня).

После сбора документов выполняется процедура:

В личном кабинете Госуслуг выбирается услуга «Замена паспорта» и указывается причина «повреждение документа».
Загружаются подготовленные файлы, система проверяет их на соответствие требованиям.
При успешной проверке система формирует электронный запрос, который автоматически отправляется в отдел миграции.
Ожидается уведомление о готовности нового паспорта; в случае отказа система указывает конкретные причины и предлагает исправить недочёты.

Если документ полностью уничтожен, вместо фотокопии предоставляется справка о потере, получаемая в МФЦ. После её загрузки процесс аналогичен описанному выше, но срок выдачи может увеличиться до 10 рабочих дней.

Главное правило: любой дефект, даже визуальный, требует официального подтверждения; без него онлайн‑запрос будет отклонён, а процесс замены займет больше времени. Соблюдение перечисленных требований гарантирует оперативное получение нового паспорта через портал Госуслуги.

Сроки и штрафы

Смена паспорта в личном кабинете на портале Госуслуги подразумевает чётко определённые сроки. После подачи заявления система формирует электронный талон, который действителен в течение 30 дней. В течение этого периода необходимо явиться в отделение МФЦ или в пункт выдачи для получения нового документа. Если заявка остаётся необработанной более 30 дней, считается, что срок подачи заявления просрочен, и в дальнейшем может потребоваться повторная подача.

Нарушение установленных временных рамок влечёт финансовые последствия:

просрочка подачи заявления более 30 дней - штраф 500 рублей;
использование просроченного паспорта при обращении в органы - штраф 1500 рублей;
повторное обращение без предварительного уведомления о просрочке - дополнительный штраф 1000 рублей.

Соблюдение указанных сроков исключает необходимость уплаты штрафов и ускоряет процесс получения нового паспорта. При возникновении вопросов по статусу заявки рекомендуется проверять информацию в личном кабинете и при необходимости обращаться в службу поддержки портала.

Процесс подачи заявления на Госуслугах

Регистрация и авторизация на портале

Регистрация на портале Госуслуги - первая обязательная операция для подачи заявления о смене паспорта. Для начала откройте сайт gosuslugi.ru или мобильное приложение, нажмите кнопку «Регистрация». Укажите действующий номер мобильного телефона, подтвердите код, полученный в SMS, и задайте пароль, состоящий минимум из 8 символов, включая цифры и буквы разных регистров. После ввода личных данных (ФИО, дата рождения, СНИЛС) система проверит их в базе ФИАС и выдаст уведомление о завершении регистрации.

Авторизация происходит через те же реквизиты. На странице входа введите номер телефона и пароль, нажмите «Войти». При первом входе система предложит привязать биометрический токен (отпечаток пальца, лицо) или одноразовый код из мобильного банка - это повышает уровень защиты личного кабинета. После успешного входа откройте раздел «Паспорт», выберите пункт «Смена паспорта» и следуйте инструкциям.

Ключевые шаги регистрации и авторизации:

Ввести номер мобильного телефона, подтвердить код из SMS.
Создать пароль, соответствующий требованиям безопасности.
Заполнить персональные данные, проверенные в государственных реестрах.
При первом входе добавить дополнительный фактор аутентификации.
Войти в личный кабинет, открыть сервис «Смена паспорта».

Соблюдение этих действий гарантирует быстрый доступ к онлайн‑службе и позволяет оформить замену паспорта без посещения отделения МФЦ.

Выбор услуги

Для получения нового паспорта после изменения данных в личном кабинете необходимо сразу перейти к выбору подходящей услуги. Неправильный вариант услуга приводит к задержкам и дополнительным обращениям.

Откройте портал государственных услуг.
В строке поиска введите «паспорт».
В результатах найдите услугу «Замена паспорта в связи с изменением данных».
Нажмите «Выбрать» и перейдите к заполнению заявки.

При выборе учитывайте:

Тип изменения (ФИО, дата рождения, место рождения).
Наличие старого документа (сохранённый в электронном виде или физический).
Требуемый срок выдачи (стандартный - 10 дней, ускоренный - 5 дней).

После подтверждения выбранной услуги система автоматически сформирует перечень необходимых документов и предложит способы их загрузки. Завершив форму и оплатив госпошлину, вы получите подтверждение о начале процесса замены.

Заполнение анкеты

Персональные данные

Для замены паспорта через портал Госуслуги необходимо указать точные персональные данные, соответствующие документу, который будет заменён.

В заявке обязательны следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество;
Дата и место рождения;
Серия и номер текущего паспорта;
ИНН (при наличии);
СНИЛС;
Адрес регистрации;
Контактный телефон и адрес электронной почты.

Все данные вводятся в соответствующие поля формы. После отправки система автоматически проверяет их на соответствие базе государственных реестров. При совпадении проверка завершается успешно, и заявка переходит в очередь на обработку.

Если система обнаруживает расхождения, появляется сообщение с указанием ошибочных полей. Пользователь исправляет информацию и повторно отправляет заявку. После подтверждения корректности персональных данных заявка считается принята, и дальнейшие шаги по выдаче нового паспорта происходят автоматически.

Информация о предыдущем документе

Для подачи заявки на замену паспорта в личном кабинете государственного портала необходимо иметь под рукой сведения о предыдущем документе.

Серия и номер паспорта, указанные в строке «Серия и номер» в личных данных.
Дата выдачи и название органа, выдавшего документ (например, отдел по работе с гражданами УФМС России).
Срок действия, указанный в графе «Срок действия», который подтверждает, что документ действительно просрочен или утратил силу.
Место регистрации, указанное в разделе «Адрес регистрации», которое будет автоматически перенесено в новую запись.
Электронная копия страницы с данными (скан или фото в формате JPG/PNG, размер не превышает 5 МБ).

Эти данные вводятся в соответствующие поля формы заявки. После их проверки система автоматически формирует запрос в подразделение по выдаче паспортов. При отсутствии каких‑либо пунктов информация о предыдущем паспорте считается неполной, и процесс замены будет приостановлен.

Подготовив перечисленные сведения заранее, пользователь ускорит процесс получения нового паспорта и избежит дополнительных запросов от службы поддержки.

Причина замены

Причина замены паспорта определяет необходимость обращения в сервис Госуслуги.

Чаще всего смена документа происходит в следующих случаях:

Изменение фамилии, имени или отчества после регистрации брака, развода или официального переименования.
Утрата, кража или порча оригинального паспорта, когда восстановление невозможно.
Срочная необходимость в международном документе: выдача нового паспорта заменяет старый, если срок его действия истёк или требуется обновление биометрических данных.
Изменение гражданства или получение двойного гражданства, требующее нового паспорта РФ.
Серьёзные повреждения (разрывы, пятна, сильные износы), которые делают документ неудобным для использования в государственных и банковских услугах.

Каждая из перечисленных ситуаций служит правовым основанием для подачи заявления о замене паспорта через личный кабинет Госуслуг. После подтверждения причины система автоматически формирует заявку, и пользователь получает инструкции по получению нового документа.

Загрузка документов

Фотография

Для замены паспорта через портал Госуслуги потребуется актуальная фотография, отвечающая установленным требованиям.

Требования к изображению:

Формат - JPEG или PNG;
Размер - не менее 300 × 400 px, максимум - 1500 × 2000 px;
Фон - однотонный светло‑серый или белый, без теней и посторонних объектов;
Лицо - центрировано, взгляд направлен прямо, без очков с затемнёнными стеклами;
Качество - изображение без пикселей и искажений, чёткое.

Процесс загрузки:

В личном кабинете выбираете услугу «Замена паспорта».
На этапе «Документы» нажимаете кнопку «Загрузить фотографию».
Выбираете файл, проверяете соответствие требованиям, подтверждаете загрузку.
Система автоматически проверяет параметры изображения; при несоответствии выводит сообщение об ошибке.

После успешного подтверждения фотографии система сохраняет её в заявке, и процесс замены паспорта продолжается без дополнительных действий.

Документы, подтверждающие основание для замены

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуги необходимо предоставить документы, подтверждающие законное основание замены.

Во-первых, требуется оригинал и копия нового свидетельства о рождении (если замена связана с изменением фамилии, имени или отчества). Во-вторых, обязательным считается документ, подтверждающий факт утраты, порчи, изменения данных или истечение срока действия паспорта. К таким документам относятся:

справка о потере, выданная полицией (при утере);
акт о порче, оформленный в органе МВД (при повреждении);
нотариально заверенное согласие супруги (при изменении фамилии после брака);
приказ о переводе, служебное удостоверение (для военнослужащих и сотрудников госслужбы).

Третий комплект документов - подтверждение гражданства РФ. При смене паспорта в связи с получением двойного гражданства необходимо приложить:

справку из консульства о наличии второго гражданства;
решение суда о признании гражданства (если применимо).

Четвёртый элемент - оригинал текущего паспорта (если он ещё в наличии) и его копия. При отсутствии оригинала, вместо него предоставляется справка о выдаче нового паспорта, оформленная в органе МВД.

Наконец, для завершения процедуры следует загрузить в личный кабинет электронную копию всех перечисленных документов и подписать заявление с помощью квалифицированной электронной подписи или через Госуслуги с подтверждением по СМС. После проверки заявления система автоматически выдаст новое удостоверение, которое можно получить в выбранном отделении МВД.

Оплата госпошлины

Способы оплаты

Для оплаты услуги по замене паспорта в системе «Госуслуги» предусмотрены несколько вариантов.

Банковская карта (Visa, MasterCard, Мир). Платёж производится в онлайн‑форме после заполнения заявки. Система автоматически проверяет доступные средства и подтверждает операцию.
Электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, Киви, WebMoney). При выборе этого способа пользователь вводит идентификатор кошелька, после чего система списывает требуемую сумму.
Мобильный телефонный платёж через операторов связи (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2). На экране появляется QR‑код или номер телефона, по которому осуществляется списание.
Банковский перевод через онлайн‑банк. Пользователь получает реквизиты получателя, формирует перевод и указывает номер заявки в комментарии.

После завершения операции система генерирует электронный чек, который сохраняется в личном кабинете. В случае отказа банка или недостатка средств платёж отклоняется, и пользователь может выбрать альтернативный метод без повторного заполнения заявки.

Размер пошлины

Размер государственной пошлины за переоформление внутреннего паспорта через личный кабинет Госуслуг фиксирован. Для граждан, достигших 18 лет, составляет 2000 рублей. Для детей до 14 лет установлен размер 1000 рублей. При оформлении паспорта по ускоренной схеме, когда требуется получение в течение 5 рабочих дней, пошлина повышается до 5000 рублей.

Оплата производится онлайн через банковскую карту, электронный кошелёк или мобильный телефон. После успешного перечисления система автоматически подтверждает поступление средств и открывает доступ к дальнейшему оформлению.

Пошлина 2000 руб. - стандартный срок (до 30 рабочих дней).
Пошлина 1000 руб. - несовершеннолетние (до 14 лет).
Пошлина 5000 руб. - ускоренное оформление (5 рабочих дней).

Счёт‑фактура формируется в личном кабинете сразу после подтверждения оплаты, что упрощает контроль расходов и хранение документов.

Отправка заявления

Для отправки заявления о замене паспорта через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Авторизоваться в личном кабинете, используя подтверждённый логин и пароль.
В меню сервисов выбрать раздел «Паспорт» → «Замена паспорта».
Открыть форму заявления, заполнить обязательные поля: ФИО, серию и номер текущего паспорта, дату рождения, контактный телефон.
Прикрепить скан или фото обязательных документов: заявление в свободной форме, копию прежнего паспорта, документ, подтверждающий причину замены (например, справку о потере).
Проверить корректность введённых данных, подтвердить их галочкой о достоверности информации.
Нажать кнопку «Отправить», после чего система сформирует электронный акт о приёме заявления и выдаст номер заявки.
Сохранить номер и распечатать подтверждение, если требуется предъявить в отделении МВД.

После отправки заявления в личном кабинете появляется возможность отслеживать статус обработки: «В обработке», «Готов к выдаче», «Выдан». При изменении статуса система отправит уведомление на указанный телефон или электронную почту.

Все действия выполняются онлайн, без необходимости посещать отделение заранее. При возникновении вопросов можно воспользоваться онлайн‑чатом поддержки или обратиться в службу справки портала.

После подачи заявления

Отслеживание статуса

Отслеживание статуса заявки на замену паспорта в личном кабинете Госуслуг происходит в несколько шагов. После отправки заявления система автоматически формирует запись, доступную в разделе «Мои услуги». Чтобы узнать, на каком этапе находится процесс, откройте эту страницу и обратите внимание на статус‑метку, которая меняет цвет в зависимости от состояния: «В обработке», «Готов к выдаче», «Выдан».

Если статус не меняется в течение ожидаемого периода, выполните следующие действия:

Нажмите кнопку «Проверить статус», чтобы инициировать обновление данных.
Просмотрите журнал событий, где указаны даты переходов между этапами.
При необходимости свяжитесь с оператором через онлайн‑чат или телефон, указав номер заявки.

Регулярный мониторинг позволяет своевременно подготовиться к получению нового документа и избежать лишних визитов в отделение. При возникновении вопросов система предлагает форму обратной связи, где можно уточнить причины задержки или запросить дополнительную информацию.

Приглашение в подразделение МВД

Выбор удобного времени

Выбор оптимального времени записи - ключевой этап при оформлении нового паспорта через портал госуслуг.

Первый критерий - рабочие часы отделения: большинство пунктов открыты с 9 до 18 часов, но в период повышенного спроса часто появляются дополнительные окна утром (9 - 11 ч) и вечером (16 - 18 ч). Выбирая эти периоды, сокращаете риск задержек.

Второй критерий - личный график: учитывайте обязательные встречи, транспортные маршруты и время на дорогу. Если вы работаете в офисе, предпочтительнее записаться на утренний слот, чтобы избежать пробок.

Третий критерий - нагрузка на сервис: в пн‑вт и в первую половину дня количество заявок выше. Более свободные окна обычно доступны в среду‑четверг после 14 часов и в пятницу утром.

Для быстрой записи выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru.
Перейдите в раздел «Паспорт - замена».
Нажмите «Записаться на приём».
В открывшемся календаре используйте фильтр «время суток» и отметьте желаемый диапазон.
Подтвердите выбранный слот и сохраните подтверждение.

Если нужный день недоступен, включите функцию «оповещение о появлении свободных мест» - система автоматически сообщит о новых открывающихся интервалах.

Планируя запись заранее, учитываете как режим работы отделения, так и собственный распорядок, что гарантирует безболезненное получение нового паспорта без лишних ожиданий.

Подготовка к визиту

Оригиналы документов

Для оформления нового паспорта через личный кабинет необходимо предъявить оригиналы документов, подтверждающих личность и причины замены.

К набору оригиналов относятся:

старый паспорт (сдаётся при получении нового);
свидетельство о рождении (если требуется подтвердить фамилию);
документ, удостоверяющий смену фамилии, имени или отчества (свидетельство о браке, решение суда);
справка о состоянии здоровья, если замена связана с медицинскими показаниями;
паспорт военнослужащего или иной служебный документ, когда замена производится по служебным основаниям.

Все оригиналы проверяются оператором при подаче онлайн‑заявки. После сканирования в системе подтверждается их подлинность, а оригиналы передаются в отделение МВД по получении готового паспорта. Отсутствие хотя бы одного из перечисленных бумаг приводит к отказу в выдаче.

Квитанция об оплате

Квитанция об оплате - официальный документ, подтверждающий, что государственная пошлина за замену паспорта была успешно уплачена через личный кабинет на портале Госуслуги. После завершения онлайн‑заявки система автоматически генерирует файл в формате PDF, который сохраняется в разделе «Мои услуги».

Для дальнейшего оформления замены паспорта необходимо выполнить несколько действий:

открыть личный кабинет на Госуслугах;
перейти в список активных заявок;
выбрать заявку на замену паспорта;
нажать кнопку «Скачать квитанцию» и сохранить файл на устройстве;
распечатать документ или загрузить его в приложение «Госуслуги» при посещении отделения МФЦ.

При проверке квитанции следует убедиться, что в ней указаны: номер платежа, дата и время оплаты, сумма, реквизиты получателя (Федеральная налоговая служба) и уникальный код операции. Ошибки в этих полях могут привести к отклонению заявки, поэтому документ необходимо хранить до полного завершения процедуры замены паспорта.

Получение нового паспорта

Проверка данных

При подаче заявки на замену паспорта через портал Госуслуги первым шагом является ввод личных данных. После ввода система сразу проверяет соответствие введённой информации базе ФМС: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, серия и номер нового документа.

Если система обнаруживает несовпадения, появляется сообщение об ошибке, и пользователь обязан исправить данные до продолжения процесса. Ошибки могут возникнуть из‑за опечаток, неверного формата даты или неверного указания региона, где был выдан новый паспорт.

Для подтверждения личности используется электронная подпись или подтверждение по СМС, после чего система сверяет данные с записью в ЕГРН. При расхождении в фамилии (например, после брака) требуется загрузить документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда).

Рекомендации по проверке:

внимательно сравните серию и номер нового паспорта с тем, что указано в заявке;
убедитесь, что дата рождения указана в формате ДД.ММ.ГГГГ;
проверьте правильность кода региона (первые две цифры серии);
при изменении фамилии загрузите скан подтверждающего документа.

После успешного прохождения всех проверок система формирует заявку, фиксирует её номер и переводит в очередь на выдачу нового паспорта. Ошибки, обнаруженные на этапе валидации, устраняются до окончательного одобрения, что исключает повторные обращения и ускоряет процесс.

Сдача старого документа

Сдача старого паспорта является обязательным этапом при оформлении нового документа через онлайн‑сервис государственных услуг после его замены. Система автоматически запрашивает подтверждение передачи старого удостоверения, поэтому без выполнения этого действия запрос будет отклонён.

Для передачи старого паспорта выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Паспорт», выберите пункт «Оформление нового документа».
На странице подтверждения укажите, что старый паспорт будет сдан в отделение МФЦ или в пункт приёма паспортных столов.
Сформируйте электронный запрос на выдачу, загрузив скан‑копию старого паспорта (если требуются фото‑документы).
Подтвердите запрос и получите расписку с QR‑кодом, который понадобится при сдаче оригинала.

После получения расписки посетите выбранный пункт приёма, предъявите оригинал старого паспорта и распечатанную расписку. Сотрудник проверит соответствие данных, отметит передачу в системе и выдать вам подтверждение о приёме. Без этой отметки процесс получения нового паспорта не будет завершён.

Распространенные вопросы

Что делать, если заявление отклонено?

Если заявка на замену паспорта через портал отклонена, первым действием является определение причины отказа. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается код и краткое пояснение. Сохраните эту информацию - она понадобится для дальнейших шагов.

Далее проверьте, соответствуют ли предоставленные документы требованиям сервиса: актуальность справки о смене фамилии, отсутствие пробелов в полях, правильность указания даты рождения. При обнаружении несоответствия исправьте ошибку и загрузите корректные файлы.

После исправления подготовьте повторную заявку или подайте официальную апелляцию. Для этого:

Откройте форму «Обжалование решения» в личном кабинете.
Введите номер отказа и подробно опишите, какие изменения внесены.
Прикрепите скан исправленного документа и копию письма‑уведомления об отклонении.
Отправьте запрос и дождитесь ответа в течение установленного срока.

Если ответ от службы поддержки не пришёл в обозначенный период, свяжитесь с колл‑центром Госуслуг по телефону 8 800 555‑35‑35, уточнив номер обращения и причину задержки. При необходимости визита в отдел полиции подготовьте оригиналы всех исправленных документов и копию отказа.

Сроки получения готового паспорта

Сроки выдачи нового паспорта после подачи заявления через портал Госуслуги зависят от выбранного режима и региона обслуживания.

Стандартный порядок: 10 - 30 рабочих дней. В большинстве субъектов РФ обработка занимает от двух до четырёх недель.
Ускоренный режим (услуга «Экспресс‑выдача»): 1 - 3 рабочих дня. Доступен в крупных городах и в отделениях, оборудованных специальным оборудованием.
Пакет «24 часа»: только в Москве и Санкт‑Петербурге, выдача в течение одного рабочего дня после подтверждения готовности документа.

Для всех вариантов время считается от момента регистрации заявки в системе, а не от её подачи в отделение. После окончания обработки паспорт готов к получению в личном кабинете: появляется уведомление о возможности забрать документ в выбранном пункте выдачи.

Если в течение заявленного периода документ не готов, рекомендуется проверить статус через личный кабинет или связаться с контакт‑центром службы поддержки. В случае задержки служба обязана предоставить объяснение и предложить альтернативный способ получения.

Можно ли пользоваться старым паспортом после подачи заявления?

После подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуги старый документ сохраняет юридическую силу до момента выдачи нового. Это правило распространяется как на внутренний, так и на заграничный паспорт, но с нюансами.

Старый внутренний паспорт можно предъявлять в государственных учреждениях, банках, при оформлении договоров и в иных ситуациях, где требуется удостоверение личности.
Для международных поездок требуется новый заграничный паспорт; старый считается недействительным после сдачи в отделение ФМС.
При сдаче старого паспорта в отделение миграционной службы вы получаете расписку (квитанцию) - документ, подтверждающий, что заявление принято и старый паспорт передан. Квитанцию можно использовать в качестве временного удостоверения личности до получения нового паспорта.
Если вам понадобится срочно оформить документ, например, для поездки, можно оформить временный паспорт (внутренний или заграничный) в отделении УФМС по отдельному запросу.

Итог: после подачи заявления старый внутренний паспорт остаётся действительным до выдачи нового; заграничный паспорт после сдачи перестаёт использоваться для выезда за границу, но его замену можно отложить, пока не будет получен новый документ. Для подтверждения статуса заявления храните полученную квитанцию.