Как поменять паспорт через Госуслуги

Что такое Госуслуги и зачем они нужны при замене паспорта

Преимущества замены паспорта через портал Госуслуг

Экономия времени

Смена паспорта через портал Госуслуги сокращает затраты времени почти в два раза по сравнению с традиционным визитом в МФЦ.

отсутствие поездок к отделению: все действия выполняются из дома;
мгновенное формирование заявки: после ввода данных система сразу формирует электронный запрос;
онлайн‑выбор даты выдачи: можно подобрать удобный день без очереди;
загрузка сканов документов: проверка происходит автоматически, без необходимости личного присутствия;
электронный чек и SMS‑уведомления: статус заявки видно в реальном времени, нет необходимости звонить в службу поддержки.

Подготовьте скан паспорта, заявление и подтверждающий документ, загрузите их в личный кабинет, подтвердите оплату и получите подтверждение о готовности к выдаче. Через 10‑12 рабочих дней паспорт будет готов к получению в выбранном пункте выдачи - все сроки фиксированы, лишних задержек нет.

Экономия времени достигает 70 %: вместо нескольких походов в государственные органы и ожидания в очереди вы получаете готовый документ в заранее известный срок, контролируя процесс из любого места.

Удобство

Онлайн‑сервис для замены паспорта устраняет необходимость личного присутствия в отделении, позволяя оформить документ из любой точки с доступом к интернету.

Подача заявления доступна круглосуточно, без привязки к рабочему графику государственных учреждений.
Электронная форма заменяет бумажные бланки: данные вводятся напрямую в систему, а сканы документов загружаются сразу.
Система автоматически информирует о статусе заявки и дате готовности паспорта, исключая постоянные звонки в справочную.
Оплата производится онлайн, без походов в кассы и очередей.

В результате процесс замены паспорта ускоряется, планирование становится предсказуемым, а нагрузка на отделения снижается. Удобство сервиса проявляется в экономии времени, минимизации визитов и прозрачном контроле над каждым этапом оформления.

Снижение госпошлины

Снижение государственной пошлины при оформлении нового паспорта через портал «Госуслуги» возможно при соблюдении ряда условий.

Во-первых, граждане, получившие статус «многодетный», «инвалид» или «участник Великой Отечественной войны», автоматически получают льготный тариф. Для подтверждения статуса необходимо загрузить в личный кабинет скан или фото соответствующего документа (свидетельство о рождении детей, удостоверение инвалида, военный билет).

Во-вторых, при замене паспорта по причине утраты, кражи или порчи в течение первого года после выдачи оригинального документа применяется уменьшенная ставка. В личном кабинете выбирается опция «Снижение пошлины», после чего система проверяет дату выдачи предыдущего паспорта и автоматически рассчитывает льготную сумму.

В-третьих, для граждан, получающих социальную поддержку (пособия по старости, инвалидности, детские выплаты), предусмотрена полная отмена пошлины. Необходимо привязать к аккаунту справку о получении соцпомощи, после чего система отразит нулевую стоимость услуги.

Кратко о порядке действий:

Войдите в личный кабинет на сайте «Госуслуги».
Выберите услугу «Оформление нового паспорта».
Перейдите в раздел «Льготы и скидки».
Загрузите подтверждающие документы (скан/фото).
Система проверит право на снижение и отобразит новую сумму.
Оформите заявку и оплатите уменьшенную пошлину (или подтвердите отсутствие оплаты).

При правильном оформлении всех документов система автоматически применит льготный тариф без дополнительных запросов. После оплаты (если она требуется) получите электронный чек и расписку, которые будут привязаны к заявке.

Соблюдение указанных пунктов гарантирует минимизацию расходов при получении нового паспорта через онлайн‑сервис.

Подготовка к подаче заявления на замену паспорта

Необходимые документы для замены паспорта

Основные документы

Для подачи заявления о замене паспорта через портал государственных услуг требуется собрать определённый пакет бумаг.

действующий внутренний паспорт (оригинал);
заявление, сформированное в личном кабинете (автоматически генерируется при выборе услуги);
цветная фотография размером 35 × 45 мм, соответствующая требованиям (фон - светлый, лицо полностью видно);
квитанция об оплате госпошлины (можно загрузить в электронном виде);
документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (если есть);
справка о месте жительства (при смене адреса регистрации).

Каждый из перечисленных элементов должен быть представлен в оригинале или в виде скана, соответствующего требованиям портала (формат PDF, разрешение не менее 300 dpi). При загрузке файлов убедитесь, что все страницы полностью видны, а подписи читаемы.

Если один из документов отсутствует, система отклонит заявку без возможности дальнейшего рассмотрения. Поэтому проверяйте комплект перед отправкой, исправляйте несоответствия и только после подтверждения загрузки переходите к подтверждению оплаты.

Дополнительные документы в особых случаях

Переоформление паспорта через портал Госуслуг требует обязательных документов, но в ряде ситуаций необходимо предоставить дополнительные бумаги. Эти документы подтверждают особый статус заявителя или обстоятельства, влияющие на процесс выдачи.

Смена фамилии, имени или отчества - решение суда, выписка из акта гражданского состояния или нотариально заверенный документ, подтверждающий изменение ФИО.
Регистрация рождения за границей - заграничный свидетельство о рождении, апостиль и перевод на русский язык, заверенный нотариусом.
Утрата паспорта в результате стихийного бедствия - справка о стихийном происшествии от компетентного органа (МЧС, пожарной службы) и подтверждение невозможности восстановления оригинального документа.
Наличие двойного гражданства - копия заграничного паспорта и документ, подтверждающий законность его использования в РФ (виза, вид на жительство).
Установление отцовства - решение суда о признании отцовства или совместное заявление родителей, заверенное нотариусом.
Значительные изменения в личных данных (например, изменение пола) - медицинская справка, заключение экспертизы и судебное решение, если требуется.

Для каждой из перечисленных ситуаций сервис автоматически указывает требуемый набор документов в личном кабинете. При загрузке файлов система проверяет соответствие форматов и подлинность сведений, после чего заявка переходит в стадию рассмотрения. Если документы соответствуют требованиям, паспорт будет выдан в установленный срок без дополнительных запросов.

Условия замены паспорта

Достижение возраста 20 или 45 лет

Достижение 20‑го или 45‑го года требует обязательной замены внутреннего паспорта. При этом процесс полностью реализуется онлайн через портал Госуслуги, что устраняет необходимость личного посещения отделения.

Для оформления замены необходимо выполнить несколько последовательных действий:

Войти в личный кабинет на сайте Госуслуги, используя подтверждённый аккаунт.
Выбрать услугу «Замена паспорта» и указать, что причина - достижение возраста 20 или 45 лет.
Заполнить электронную форму: ФИО, дата рождения, серия и номер текущего паспорта.
Прикрепить скан или фото документов: текущий паспорт, свидетельство о рождении (для подтверждения возраста) и, при необходимости, документ, подтверждающий изменение фамилии.
Оплатить госпошлину через банковскую карту или электронный кошелёк.
Подтвердить заявку и дождаться уведомления о готовности нового документа.

После обработки заявления система формирует электронный чек и отправляет сообщение о готовности паспорта к выдаче. Получить готовый документ можно в выбранном отделении МВД, предъявив подтверждающий код из личного кабинета. Всё оформление завершается без визита в офис, только с одной поездкой для получения нового паспорта.

Изменение фамилии, имени, отчества

Для замены фамилии, имени или отчества при оформлении нового паспорта через портал Госуслуги необходимо подготовить документ, подтверждающий изменение данных (свидетельство о браке, решение суда, выписку из акта гражданского состояния и тому подобное.). К нему добавляются паспорт гражданина РФ, ИНН, СНИЛС и заявление, сформированное в личном кабинете.

Перечень обязательных материалов

оригинал и копия документа, фиксирующего изменение ФИО;
действующий внутренний паспорт;
ИНН;
СНИЛС;
подтверждение оплаты госпошлины (при необходимости).

Пошаговая процедура в личном кабинете

Войти в личный кабинет портала;
Выбрать услугу «Получить новый паспорт»;
Указать тип изменения - фамилия, имя, отчество;
Загрузить сканы всех требуемых документов;
Оплатить госпошлину онлайн;
Подтвердить заявку и сохранить её номер.

После проверки заявления службой МВД в течение установленного срока высылается уведомление о готовности нового паспорта. При получении необходимо предъявить оригиналы документов, подтверждающих изменение ФИО, и подписать акт приёма‑передачи. Новый паспорт будет выдан с актуальными фамилией, именем и отчеством.

Порча или утеря документа

Потеря или порча паспорта требует немедленного обращения к сервису государственных услуг онлайн. Процесс замены документа через личный кабинет в Интернет‑портале полностью автоматизирован и не требует визита в отделение.

Для начала необходимо авторизоваться на сайте, используя подтверждённый аккаунт. После входа выбирается услуга «Замена паспорта» и указывается причина обращения - «утрата» или «повреждение». Система автоматически формирует список обязательных документов:

заявление в свободной форме, заполненное в онлайн‑форме;
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция, сформированная в системе);
если документ утерян, предоставляется справка из полиции о заявлении о пропаже (загружается скан);
при порче - фотография повреждённого паспорта (при необходимости).

Все файлы загружаются в предусмотренные поля, после чего отправляется запрос. Платёж производится через электронный кошелёк или банковскую карту; система выдаёт чек с номером заявки.

После подачи заявления система выдаёт номер трекинга, по которому можно отслеживать статус обработки. В течение пяти рабочих дней в личном кабинете появляется сообщение о готовности нового паспорта. При положительном решении документ будет отправлен по указанному адресу через курьерскую службу или готов к выдаче в выбранном пункте выдачи.

Кратко о ключевых моментах:

Авторизация на портале Госуслуг.
Выбор услуги «Замена паспорта».
Заполнение онлайн‑заявления и загрузка подтверждающих документов.
Оплата госпошлины через электронные каналы.
Получение номера заявки и отслеживание статуса.
Получение нового паспорта в течение установленного срока.

Соблюдение последовательности действий гарантирует быструю замену утраченного или испорченного документа без лишних задержек.

Изменение внешности

Изменение внешности (оперативное вмешательство, травма, стилистическое преобразование) требует обновления данных в паспорте. При этом процедура замены происходит полностью онлайн через портал Госуслуги.

Соберите необходимые документы:

оригинал и копию текущего паспорта;
фотографию, соответствующую новым внешним характеристикам (внутри личного кабинета можно загрузить фото в формате JPG, размером не более 5 МБ);
документ, подтверждающий причину изменения (врачебное заключение, справка о проведенной операции, решение суда о смене имени).

Пошаговый процесс в личном кабинете:

Войдите в аккаунт на Госуслугах;
Выберите услугу «Замена паспорта»;
Укажите причину изменения внешности, загрузите подтверждающие документы и новое фото;
Проверьте заполненные сведения, подтвердите заявку электронной подписью или кодом из СМС;
Дождитесь решения службы. При одобрении в личном кабинете появится расписка о выдаче нового паспорта и информация о пункте выдачи.

После получения подтверждения подготовьте оригиналы документов и обратитесь в указанный пункт выдачи для получения нового паспорта. Процедура занимает от 10 до 30 дней, в зависимости от загруженности отделений. Быстрое оформление гарантирует актуальность данных в удостоверении личности.

Фотография для паспорта

Требования к фотографии

При оформлении нового паспорта через онлайн‑сервис необходимо загрузить фотографию, полностью соответствующую установленным нормативам.

Размер изображения: 35 × 45 мм (3,5 × 4,5 см) при печати; в цифровом виде - минимум 300 dpi.
Формат файла: JPEG или PNG.
Вес файла: не более 2 МБ.
Фон: однотонный светло‑серый или белый, без теней и рисунков.
Лицо: центрировано, полностью видимо, без головных уборов (исключения - религиозные).
Выражение: нейтральное, глаза открыты, взгляд направлен в камеру, без улыбки.
Очки: допускаются только без затемнённых линз, без отражений; при наличии оправы - полностью видна.
Аксессуары: запрещены любые предметы, закрывающие лицо или волосы.
Качество: отсутствие размытости, пикселизации, бликов и посторонних объектов.

Для загрузки фотографии откройте личный кабинет на портале госуслуг, выберите пункт «Замена паспорта», перейдите к разделу «Документы», нажмите «Добавить файл», укажите подготовленное изображение и подтвердите загрузку. Система проверит соответствие параметрам и выдаст сообщение о результате. Если фото не проходит проверку, исправьте нарушения и повторите загрузку.

Способы получения фотографии

Для замены паспорта через портал Госуслуги требуется фотография, отвечающая ГОСТ 2.104‑95. Качество снимка влияет на скорость обработки заявки, поэтому выбирайте проверенный способ получения изображения.

Смартфон. Снимок делается в режиме «портрет», фон - однотонный светлый, освещение равномерное, камера настроена на максимальное разрешение. После съемки изображение обрезается до 35 × 45 мм и сохраняется в формате JPEG ≤ 200 КБ.
Фотостудия. Профессиональная студия гарантирует соответствие требованиям: правильный размер, цветовая гамма, отсутствие теней. Фотограф предоставляет готовый файл сразу после обработки.
Фотокабина. Современные кабины оснащены автоматической регулировкой яркости и выдают готовый файл в требуемом формате. Необходимо проверить полученный снимок на соответствие ГОСТ‑а перед загрузкой.
Онлайн‑сервис. Сервисы «Фото‑паспорт» позволяют загрузить фото с компьютера, автоматически скорректировать размеры и фон, а затем скачать готовый файл.
Печать в магазине. При покупке готовой фотокарточки в типографии выбирайте опцию «паспортный размер», убедитесь в отсутствии искажений и сохраните файл в цифровом виде (сканирование).

Выбор способа зависит от наличия оборудования, времени и бюджета. После получения фотографии загрузите её в личный кабинет, проверьте соответствие требованиям и завершите подачу заявки.

Пошаговая инструкция по замене паспорта через Госуслуги

Регистрация и авторизация на портале Госуслуг

Создание учетной записи

Для подачи заявления на замену паспорта через портал Госуслуги необходимо сначала открыть личный кабинет.

Перейдите на сайт gosuslugi.ru.
Нажмите кнопку «Войти», затем выберите «Регистрация».
Укажите действующий номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
Введите код подтверждения, полученный по СМС.
Задайте пароль, соблюдая требования безопасности (минимум 8 символов, включая цифры и специальные знаки).
Согласитесь с пользовательским соглашением и нажмите «Создать аккаунт».

После успешного создания учетной записи система автоматически предложит привязать профиль к личному кабинету Единой системы идентификации (ЕСИА). Введите данные учётной записи ЕСИА, подтвердите их через телефонный код и завершите привязку.

Теперь в личном кабинете доступны все сервисы, включая подачу заявления на замену паспорта, загрузку сканов документов и отслеживание статуса обработки.

Для входа в кабинет используйте указанные при регистрации логин и пароль. При необходимости можно восстановить доступ через ссылку «Забыли пароль», указав зарегистрированный номер телефона.

Все действия выполняются онлайн, без посещения отделения ФМС.

Подтверждение личности

Для подтверждения личности при оформлении замены паспорта через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Во-первых, требуется загрузить в личный кабинет документ, удостоверяющий личность. При этом допускаются следующие варианты:

оригинал паспорта РФ (первая и вторая страницы);
документ, выданный органом МВД (ветеринарный, дипломатический и тому подобное.);
удостоверение личности, полученное в рамках международных соглашений (например, ID‑card Европейского союза).

Во‑вторых, необходимо подтвердить контроль над аккаунтом. Это делается через:

привязку мобильного телефона и ввод кода из СМС;
подтверждение через электронную подпись, если она уже зарегистрирована;
подтверждение в виде видеовстречи с оператором службы, где требуется показать документ в реальном времени.

В‑третьих, система проверяет соответствие данных, указанных в заявке, и данных из загруженного документа. При совпадении процесс переходит к следующему этапу - формированию нового паспорта.

Все действия выполняются в онлайн‑режиме, без посещения отделения МФЦ, что ускоряет оформление и минимизирует риск ошибок.

Выбор услуги «Замена паспорта гражданина РФ»

Поиск услуги

Для начала работы с сервисом замены паспорта через портал Госуслуги необходимо найти соответствующую услугу.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Войдите в личный кабинет, используя пароль и СМС‑код.
В правом верхнем углу найдите строку поиска.
Введите запрос «смена паспорта» или «замена паспорта».
В результатах выберите пункт «Паспорт гражданина РФ - замена (потеря, истечение срока, изменение данных)».
Нажмите кнопку «Получить услугу», после чего откроется подробная инструкция и форма подачи заявления.

Если поиск не выдаёт нужный результат, проверьте орфографию запроса и используйте альтернативные формулировки, например «обновление паспорта». При необходимости уточните фильтры категории «Документы» и типа услуги «Электронные услуги». После выбора услуги следуйте инструкциям портала для заполнения анкеты и загрузки сканов требуемых документов.

Заполнение электронного заявления

Для начала откройте личный кабинет на портале Госуслуг, введите логин и пароль, подтвердите вход через СМС‑код. После авторизации в меню «Услуги» найдите пункт «Смена паспорта» и перейдите к оформлению электронного заявления.

Заполнение формы состоит из нескольких обязательных блоков:

Личные данные: ФИО, дата и место рождения, серия и номер текущего паспорта.
Контактная информация: номер телефона и электронная почта, куда будет отправлено уведомление о статусе заявки.
Документы: загрузите скан или фото текущего паспорта, снимок страницы с фотографией и, при необходимости, справку о регистрации по новому месту жительства.
Выбор места выдачи: укажите отделение, где планируется получение нового документа, и предпочтительные часы посещения.

Проверьте введённые сведения, исправьте возможные ошибки и нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует заявление, присвоит ему уникальный номер и отобразит статус в личном кабинете. При необходимости вы сможете загрузить недостающие файлы, используя кнопку «Добавить документ» в любой момент до завершения обработки.

После одобрения заявления вы получите уведомление о готовности нового паспорта. В отделении, указанном в заявке, предъявите полученный номер и документ, удостоверяющий личность, для получения готового паспорта. Всё действие завершено без визита в МФЦ.

Оплата государственной пошлины

Размер пошлины

Размер государственной пошлины за замену паспорта в системе «Госуслуги» фиксирован и зависит от типа документа и категории гражданина.

Для обычных граждан РФ, оформляющих новый паспорт вместо утраченного или просроченного, пошлина составляет 200 рублей. При оформлении паспорта для детей до 14 лет ставка снижается до 100 рублей. Если заменяется паспорт в связи с изменением фамилии, имени или отчества, размер пошлины остаётся тем же - 200 рублей, но при необходимости срочного оформления (услуга «экспресс») добавляется надбавка 150 рублей.

Дополнительные случаи:

Замена паспорта в зоне повышенного риска (пограничные территории, Крым) - 250 рублей.
Оформление двойного гражданства - 300 рублей.

Оплата производится онлайн через личный кабинет «Госуслуги»:

Выберите услугу «Замена паспорта».
Нажмите «Оплатить пошлину».
Подтвердите перевод с привязанной банковской карты или через электронный кошелёк.

После успешной оплаты система автоматически формирует квитанцию, которая прикрепляется к заявке. Пошлина не возвращается, если заявка отклонена по причинам, не связанным с ошибкой заявителя.

Способы оплаты через Госуслуги

Для оплаты услуги по замене паспорта в системе «Госуслуги» доступно несколько проверенных способов.

Банковская карта (Visa, MasterCard, Мир). Вводятся реквизиты прямо в личном кабинете, подтверждение происходит через 3‑D Secure.
Электронный кошелёк Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney. После выбора кошелька система перенаправит к соответствующему сервису, где требуется авторизоваться и подтвердить перевод.
Онлайн‑банк. Через раздел «Платежи» выбирается получатель «Госуслуги», указывается номер услуги и сумма, подтверждение осуществляется кодом из СМС.
Банковские терминалы и кассы. На терминале вводится номер заявки, выбирается способ оплаты, печатается чек, который необходимо приложить к документам.
Мобильный банк. Приложение банка позволяет сканировать QR‑код, после чего сумма списывается мгновенно.
Система быстрых платежей (СБП). В личном кабинете вводится номер телефона получателя, подтверждение происходит в приложении банка.

Выбор способа зависит от доступных у пользователя средств и предпочтений по скорости подтверждения. После успешного перечисления статус заявки меняется на «Оплата получена», и процесс замены паспорта продолжается без задержек.

Выбор отделения МВД и запись на прием

Для замены паспорта через портал Госуслуги необходимо сначала выбрать подходящее отделение МВД и оформить запись на приём. Выбор определяется местом проживания и доступностью свободных слотов в расписании.

Укажите свой адрес в личном кабинете; система покажет ближайшие отделения, где доступна услуга.
Сравните количество свободных мест и время работы отделений; предпочтительно выбрать вариант с минимальным ожиданием.
Нажмите кнопку «Записаться», укажите желаемую дату и время, подтвердите запись.
После подтверждения получите электронный билет с реквизитами и QR‑кодом для предъявления в отделении.
Подготовьте необходимые документы (старый паспорт, заявление, фото, квитанцию об оплате) и прибытие в назначенный срок.

Точная запись гарантирует отсутствие очереди и ускоряет процесс получения нового паспорта.

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления - неотъемлемая часть процесса замены паспорта через портал Госуслуги. После отправки заявки система фиксирует каждый этап обработки, позволяя заявителю контролировать продвижение и быстро реагировать на запросы.

Для контроля статуса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуг, используя подтверждённый логин и пароль.
Перейдите в раздел «Мои заявления».
Найдите заявку «Замена паспорта» в списке текущих запросов.
Откройте карточку заявления, где отображается текущий статус (например, «На проверке», «Ожидает документов», «Готов к выдаче») и любые замечания службы.
При появлении запроса на дополнительный документ загрузите файл непосредственно в карточку.
Подпишитесь на push‑уведомления или включите e‑mail‑рассылку, чтобы получать автоматические сообщения о смене статуса.

Система обновляет статус в реальном времени, поэтому проверка несколько раз в день гарантирует своевременное получение паспорта без лишних задержек.

Посещение отдела МВД и получение нового паспорта

Что взять с собой в МВД

Оригиналы документов

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуги необходимо предоставить оригиналы всех указанных документов. Оригиналы проверяются сотрудником МФЦ или при получении услуги в консульском учреждении, после чего их копии сохраняются в личном кабинете.

Обязательные оригиналы:

Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене, в действующем виде.
Свидетельство о рождении (для граждан, получивших паспорт впервые).
Документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (свидетельство о браке, решение суда и другое.).
Справка о постановке на учет по месту жительства (при смене места регистрации).
Военный билет (для мужчин призывного возраста) или приписное свидетельство.

Дополнительные оригиналы могут потребоваться в случае особых обстоятельств:

Медицинская справка о потере или порче паспорта.
Судебное решение о признании недействительным предыдущий паспорт.
Документ, подтверждающий гражданство (для лиц, получивших гражданство РФ).

После проверки оригиналов система автоматически формирует электронную копию, которая становится частью личного дела. При успешном завершении процесса копии сохраняются в личном кабинете, а оригиналы возвращаются заявителю вместе с новым паспортом.

Квитанция об оплате

Квитанция об оплате подтверждает факт внесения государственной пошлины за замену паспорта через портал Госуслуги. После выбора услуги в личном кабинете система формирует документ в формате PDF, в котором указаны дата, сумма, название услуги и уникальный номер платежа.

Получить квитанцию можно двумя способами:

автоматически загрузить файл после завершения оплаты;
запросить повторную отправку на электронную почту, указав номер заявки в личном кабинете.

Для успешного прохождения процедуры замены паспорта документ необходимо сохранить в электронном виде и распечатать. При загрузке заявления в личный кабинет прикрепите файл квитанции в разделе «Документы». При личном визите в отделение МФЦ предъявите распечатанный вариант вместе с оригиналом паспорта.

Контрольные пункты проверки квитанции:

соответствие суммы, указанной в заявке;
совпадение уникального номера платежа с номером заявки;
наличие подписи и печати сервиса (если печатается в МФЦ).

Отсутствие любого из указанных элементов приводит к отклонению заявки и необходимости повторного оформления. Поэтому рекомендуется проверять документ сразу после получения, фиксировать его в личных файлах и использовать только оригинал при подаче заявления.

Проверка данных в новом паспорте

После получения нового паспорта необходимо убедиться, что все сведения записаны правильно. Ошибки в документе могут привести к отказу в обслуживании и дополнительным визитам в отделение.

Проверьте следующие пункты:

Фамилия, имя, отчество - точное соответствие данным, указанным в заявлении.
Дата рождения - совпадение с оригинальными данными.
Серия и номер - правильный набор цифр без пропусков.
Дата выдачи - актуальная дата, отражающая момент получения.
Наименование отделения, выдавшего документ - корректное указание названия.
Подпись - читаемая, полностью совпадающая с подписью в старом документе.
Фотография - лицо полностью видно, изображение соответствует требованиям.
Гриф и штамп - отсутствие лишних отметок, отсутствие следов попыток подделки.
Запись о замене старого паспорта - указание номера заменяемого документа.

Если обнаружены несоответствия, обратитесь в МФЦ или в отделение по месту жительства в течение 30 дней. При отсутствии замечаний документ готов к использованию.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в приеме заявления

Причины отказа

При подаче заявления на замену паспорта через портал Госуслуги отказ может возникнуть по нескольким типичным причинам.

Недостаточная полнота данных: в форме указаны неполные или противоречивые сведения (например, неверный номер СНИЛС, некорректный ИНН).
Отсутствие обязательных документов: не загружена копия старого паспорта, справка о смене имени или иной требуемый файл.
Несоответствие статусу заявителя: попытка оформить замену, пока действующий паспорт ещё действителен и не истёк срок его замены.
Наличие задолженности: в базе МВД зафиксированы неоплаченные штрафы, долги по налогам или кредитам, требующие погашения перед выдачей нового документа.
Ошибка в системе: технические сбои, недоступность сервисов или неверная классификация заявки системой автоматической проверки.
Несоответствие требованиям к фотографии: загружено изображение, не отвечающее требованиям по размеру, фону или качеству.
Несоблюдение сроков подачи: заявка подана позже установленного периода, например, после истечения срока действия старого паспорта без предварительного продления.

Для устранения отказа необходимо тщательно проверить все поля формы, загрузить требуемые файлы в нужном формате и убедиться в отсутствии финансовых обязательств. После корректировки данных повторная подача заявления обычно приводит к положительному результату.

Что делать в случае отказа

Если заявка на замену паспорта через онлайн‑сервис отклонена, первым действием является изучение причины отказа, указанной в сообщении системы. Причина может быть связана с неполным пакетом документов, ошибкой в заполнении полей или несоответствием требованиям к фотографии.

Дальнейшие шаги:

Уточнить недостающие или некорректные сведения в личном кабинете;
Подготовить недостающие документы (например, справку о постановке на учёт, оригинал старого паспорта, подтверждение оплаты госпошлины);
Внести исправления в форму заявки, проверив каждое поле на соответствие требованиям портала;
При повторном отказе оформить официальную апелляцию через электронную почту службы поддержки, приложив скан копий всех предоставленных материалов и короткое пояснение причины несоответствия;
При необходимости посетить отделение МФЦ или миграционную службу с оригиналами документов для личного уточнения вопросов.

После подачи исправленной заявки или апелляции система обычно пересматривает запрос в течение 3‑5 рабочих дней и уведомляет о решении. При получении положительного решения паспорт будет выдан в указанный срок. Если отказ сохраняется, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на миграционном праве, для защиты своих прав.

Задержка в изготовлении паспорта

Задержка в изготовлении паспорта при оформлении через портал Госуслуги обычно связана с несколькими факторами.

Во-первых, несоответствие предоставленных документов требованиям службы. При обнаружении несоответствия заявка откладывается до получения уточнений.

Во-вторых, нагрузка на отдел выдачи в вашем регионе. Пиковые периоды (например, перед летними каникулами) могут увеличить срок ожидания от 10 до 30 дней.

В-третьих, технические сбои в системе онлайн‑подачи. При ошибке в обработке заявки система автоматически ставит её в очередь повторной проверки.

Для минимизации последствий рекомендуется выполнить следующие действия:

проверять полноту и корректность документов перед отправкой;
следить за статусом заявки в личном кабинете и реагировать на запросы службы в течение 24 часов;
при превышении стандартного срока обращения к службе поддержки через чат или телефонный центр;
при необходимости оформить срочный запрос, предоставив подтверждающие документы (например, справку с места работы).

Если задержка превышает 30 дней без объяснений, подайте официальную жалобу в отдел по защите прав потребителей через тот же портал. Ответ обязателен в течение 15 дней, после чего можно требовать ускоренного рассмотрения.

Технические неполадки на портале Госуслуг

Технические сбои портала Госуслуг могут препятствовать онлайн‑замене паспорта. При возникновении ошибок процесс прерывается, а заявка остаётся незавершённой.

Часто встречаются следующие виды неполадок:

недоступность сайта или отдельных сервисов;
невозможность входа в личный кабинет (ошибки аутентификации, блокировка аккаунта);
сбой при загрузке сканов документов (превышение размера, неподдерживаемый формат);
задержка в получении подтверждения о приёме заявления.

Для быстрой реакции выполните последовательность действий:

Обновите страницу и повторите попытку через несколько минут;
Проверьте состояние сервисов на официальной странице статуса;
Очистите кэш браузера и удалите файлы cookies;
Перейдите на другой браузер (Chrome, Firefox, Edge) и убедитесь в актуальности его версии;
При работе через мобильное приложение обновите приложение до последней версии.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки:

позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно);
оставьте заявку в разделе «Техническая поддержка» личного кабинета;
используйте чат‑бота на главной странице портала.

Для снижения риска возникновения ошибок рекомендуется: использовать стабильное интернет‑соединение, заранее подготовить документы в форматах PDF или JPG размером не более 5 МБ, регулярно проверять наличие обновлений браузера и операционной системы. При соблюдении этих рекомендаций процесс смены паспорта через онлайн‑сервис проходит без задержек.