Как поменять пароль в приложении Госуслуг при входе

Причины для смены пароля в Госуслугах

Забыли текущий пароль

Если при попытке входа в приложение Госуслуг пароль недоступен, необходимо выполнить процедуру восстановления и последующей смены.

Откройте приложение и коснитесь кнопки «Войти».
Выберите пункт «Забыли пароль».
Введите номер телефона, привязанный к аккаунту, и подтвердите запрос.
На указанный номер придёт SMS‑сообщение с кодом подтверждения; введите его в поле приложения.
После успешной верификации система предложит создать новый пароль.
Введите новый пароль дважды, соблюдая требования: минимум 8 символов, включающие буквы разных регистров и цифры.
Сохраните изменения и выполните вход, используя новый пароль.

При создании пароля используйте комбинацию, которую легко запомнить, но сложно подобрать посторонним. После смены рекомендуется записать пароль в надёжном менеджере.

Скомпрометированный пароль

Если пароль учётной записи стал известен посторонним, необходимо немедленно заменить его, иначе злоумышленник получит доступ к персональным данным и сервисам госуслуг.

Действия при компрометации пароля:

Откройте приложение, нажмите кнопку входа и выберите пункт «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, получайте код подтверждения.
Введите полученный код, задайте новый пароль, удовлетворяющий требованиям безопасности (минимум 8 символов, цифры, заглавные и строчные буквы, специальные знаки).
После изменения пароля включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.
Просмотрите журнал входов, при обнаружении подозрительных сеансов завершите их и сообщите в службу поддержки.

Дополнительные меры:

Обновите пароль на всех устройствах, где сохранён вход в приложение.
Проверьте привязанные к учётной записи электронные почты и номера телефонов, замените их при необходимости.
Установите антивирусное программное обеспечение и регулярно проверяйте устройство на наличие вредоносных программ.

Своевременное изменение пароля и активация дополнительных защитных функций полностью устраняют угрозу, возникшую из‑за утечки учётных данных.

В целях безопасности

В целях безопасности необходимо регулярно обновлять пароль, используемый при входе в мобильное приложение государственных услуг. Процедура смены пароля выглядит так:

Откройте приложение и нажмите кнопку «Войти».
На экране ввода учетных данных выберите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и подтвердите запрос кодом, полученным в SMS или письме.
После подтверждения откроется форма создания нового пароля. Установите комбинацию из не менее восьми символов, включающую буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить» или «Подтвердить».

После выполнения этих шагов система автоматически завершит сеанс на всех устройствах, где был использован прежний пароль, и потребует ввод нового кода доступа. Это исключает возможность несанкционированного доступа к личным данным и обеспечивает соответствие требованиям защиты информации.

Подготовка к смене пароля

Убедитесь в наличии доступа к почте или телефону

Убедитесь, что у вас есть рабочий адрес электронной почты или привязанный номер телефона. Без доступа к этим каналам система не сможет отправить код подтверждения, необходимый для восстановления пароля.

откройте приложение, выберите «Забыли пароль»;
введите зарегистрированный логин;
система запросит код, отправленный на ваш e‑mail или SMS;
введите полученный код и задайте новый пароль.

Если код не приходит, проверьте, что почтовый ящик не переполнен, а номер телефона активен и поддерживает приём сообщений. После подтверждения пароль будет изменён, и вы сможете войти в личный кабинет.

Установите приложение Госуслуги

Установленное приложение Госуслуги - обязательный инструмент для смены пароля при входе в личный кабинет. Без него доступ к настройкам учётной записи невозможен, а процесс восстановления пароля происходит медленно и требует обращения в службу поддержки.

Для установки выполните следующие действия:

Откройте магазин приложений на смартфоне (Google Play или App Store).
В строке поиска введите «Госуслуги».
Выберите официальное приложение от Минцифры России.
Нажмите кнопку «Установить» и дождитесь завершения загрузки.
После установки откройте приложение, согласуйте необходимые разрешения и выполните авторизацию через ЕПГУ или ЕСИА.

После успешного запуска приложение предложит войти в аккаунт. В меню «Настройки» найдите пункт «Пароль», введите текущие данные и задайте новый пароль, следуя инструкциям на экране. Всё делается непосредственно в приложении, без обращения к сторонним сервисам.

Смена пароля при входе в приложение

Открытие приложения и выбор функции смены пароля

Найти кнопку «Я не помню пароль»

Для восстановления доступа к личному кабинету в приложении Госуслуг необходимо найти кнопку «Я не помню пароль», расположенную на экране входа.

Откройте приложение и перейдите к полю ввода логина и пароля.
Ниже полей ввода будет ссылка «Я не помню пароль».
Нажмите на эту ссылку - откроется форма ввода адреса электронной почты или номера телефона, указанных при регистрации.
Введите требуемый контакт и подтвердите действие.
Система отправит код подтверждения, который необходимо ввести в появившееся поле.
После ввода кода появится окно создания нового пароля. Введите новый пароль дважды и сохраните изменения.

После завершения всех шагов вы сможете войти в приложение, используя обновлённый пароль.

Выбрать способ восстановления доступа

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо выбрать один из доступных способов подтверждения личности. Выбор зависит от того, какие контактные данные привязаны к профилю и какие средства удобнее использовать в данный момент.

SMS‑код - получаете сообщение на зарегистрированный номер телефона, вводите код в поле восстановления.
Электронная почта - ссылка для сброса пароля отправляется на привязанную почту, переходите по ней и задаёте новый пароль.
Верификация через мобильное приложение «Госуслуги» - в приложении открываете раздел восстановления, подтверждаете действие биометрией или ПИН‑кодом.
Обращение в службу поддержки - при отсутствии доступа к телефону и почте звоните в кол‑центр, отвечаете на проверочные вопросы и получаете временный пароль.

После выбора способа вводите полученный код или переходите по ссылке, после чего система предложит задать новый пароль. При вводе нового пароля соблюдайте требования к сложности: минимум 8 символов, включающие буквы разных регистров и цифры. После подтверждения новый пароль сразу активируется, и вход в приложение становится возможным.

По телефону

Для смены пароля в системе Госуслуг при входе можно воспользоваться службой поддержки по телефону. Процедура состоит из нескольких простых действий.

Позвоните по номеру 8 800 555‑35‑35 (бесплатный) в рабочее время колл‑центра.
При подключении озвучьте запрос «смена пароля» и укажите ФИО, дату рождения и последний известный номер телефона, привязанный к аккаунту.
Оператор проверит данные, задав контрольные вопросы, и отправит на ваш мобильный телефон код подтверждения.
Введите полученный код в диалоговом окне приложения или на сайте Госуслуг.
После подтверждения система предложит задать новый пароль. Введите его дважды, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные знаки).
Подтвердите изменение, после чего сможете войти в приложение, используя новый пароль.

Если код не пришёл, запросите повторную отправку. При возникновении проблем с идентификацией обратитесь к оператору для уточнения данных или изменения привязанного номера телефона. После успешного обновления пароль будет действовать сразу, без необходимости перезапуска приложения.

По электронной почте

Для восстановления доступа к личному кабинету через электронную почту выполните следующие действия.

Откройте страницу входа в приложение Госуслуги.
Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите адрес своей регистрации в системе и подтвердите запрос.
На указанный e‑mail придёт письмо с инструкцией и уникальной ссылкой.
Перейдите по ссылке, задайте новый пароль, подтвердите его ввод.
Сохраните изменения - при следующем входе используйте обновлённый пароль.

Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и убедитесь, что указанный адрес корректен. При необходимости повторите запрос.

Ввод данных для идентификации

Ввод кода подтверждения

При смене пароля в мобильном клиенте Госуслуг после ввода нового пароля система требует подтверждение через одноразовый код.

После ввода нового пароля появляется поле «Код подтверждения».
На указанный при регистрации номер телефона или в приложение‑мессенджер приходит SMS‑сообщение с шестизначным кодом.
Введите полученный код в появившееся поле без пробелов.
Нажмите кнопку «Подтвердить».

Если код не получен в течение 2 минут, появится ссылка «Отправить код повторно». При повторной отправке предыдущий код становится недействительным. Код действует только один раз; после успешного ввода система завершит процесс смены пароля и вернёт к экрану входа.

Следуя этим действиям, вы быстро завершите изменение пароля без дополнительных проверок.

Создание нового пароля

Для создания нового пароля в приложении Госуслуги при входе выполните следующие действия:

Откройте приложение, введите текущий логин и пароль, нажмите кнопку «Войти».
На экране входа нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, привязанный к учетной записи, и подтвердите код, полученный в SMS.
В появившемся окне введите новый пароль дважды, соблюдая требования: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один специальный символ.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить» или «Подтвердить». После этого система автоматически выполнит вход с новым паролем.

При создании пароля рекомендуется использовать уникальную комбинацию, не применявшуюся в других сервисах, чтобы обеспечить защиту учетной записи. Если ввод нового пароля завершён успешно, приложение отобразит сообщение о подтверждении изменения. В случае ошибки проверьте соответствие требованиям к сложности и повторите ввод.

Требования к новому паролю

Для создания нового пароля в мобильном сервисе государственных услуг необходимо соблюдать установленные требования.

Минимальная длина - не менее 8 символов.
Максимальная длина - не более 20 символов.
Обязательно наличие хотя бы одного символа из каждой группы: латинская заглавная буква, латинская строчная буква, цифра, специальный символ (например, ! @ # $ %).
Запрещено использовать последовательные цифры или буквы (например, 1234 или abcd).
Нельзя повторять более трёх одинаковых символов подряд.
Пароль не должен совпадать с предыдущими пятью паролями пользователя.

При вводе нового пароля система проверяет соответствие всем пунктам. Если одно из условий не выполнено, появится сообщение об ошибке, указывающее конкретный пункт нарушения. После успешного ввода пароль сохраняется, и пользователь получает доступ к сервису с повышенной защитой.

Повторный ввод для подтверждения

При смене пароля в мобильном приложении Госуслуги система требует ввести новый пароль дважды. Первый ввод фиксирует желаемую строку, второй - проверку её точного совпадения. Это предотвращает случайные опечатки и гарантирует, что пользователь запомнит именно тот набор символов, который будет использоваться для входа.

После ввода нового пароля в поле «Новый пароль» появится второе поле «Повторите пароль».
Введите идентичную строку без пробелов и дополнительных символов.
При несовпадении система выдаст сообщение об ошибке и потребует исправить ввод.

Повторный ввод обязательен только в процессе изменения пароля; после успешного подтверждения система сохраняет новый пароль и позволяет войти в приложение с ним. Если ошибка возникла, следует проверить раскладку клавиатуры и регистр символов, затем повторить ввод.

Завершение процесса и вход с новым паролем

После успешного ввода нового пароля система отобразит подтверждение - сообщение о том, что пароль изменён. На этом этапе необходимо закрыть окно изменения и перейти к экрану входа.

На странице входа введите свой логин (телефон или ИНН).
В поле «Пароль» введите только что установленный пароль.
Нажмите кнопку «Войти».

Если ввод выполнен правильно, откроется личный кабинет со всеми доступными сервисами. В случае ошибки система сразу укажет, что пароль неверен, и предложит повторить ввод. При повторных неудачах рекомендуется воспользоваться функцией восстановления пароля.

Что делать, если не получается сменить пароль

Проверка интернет-соединения

Проблемы с доступом к личному кабинету часто вызваны нестабильным соединением, поэтому перед попыткой изменить пароль в приложении Госуслуг убедитесь в исправности сети.

Для проверки соединения выполните следующие действия:

Откройте любой браузер и загрузите страницу с небольшим объёмом данных (например, https://example.com). Если страница открывается быстро, связь работает.
В настройках телефона перейдите в раздел «Wi‑Fi» или «Мобильные данные», отключите и снова включите выбранный тип соединения.
Запустите встроенный тест сети (в Android - «Настройки → О телефоне → Статус», в iOS - «Настройки → Сеть»).
При наличии проблем выполните перезапуск роутера или переключитесь на альтернативный источник доступа.

Если тесты показывают отсутствие или слабый сигнал, выполните:

Перезагрузите устройство.
Отключите VPN и прокси‑серверы.
Очистите кэш приложения Госуслуг (Настройки → Приложения → Госуслуги → Хранилище → Очистить кэш).
При необходимости смените сеть: перейдите с Wi‑Fi на мобильный интернет или наоборот.

После восстановления стабильного соединения повторите попытку смены пароля в приложении. При корректной работе сети процесс завершится без ошибок.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Использование формы обратной связи

Для получения помощи по смене пароля в личном кабинете Госуслуг используйте форму обратной связи, расположенную в разделе «Помощь». При заполнении формы укажите проблему, приложите скриншот экрана с ошибкой и укажите контактный телефон.

Этапы обращения:

Откройте страницу поддержки в мобильном приложении или на сайте.
Нажмите кнопку «Обратная связь».
В поле «Тема» выберите вариант «Смена пароля».
В описании проблемы кратко укажите, что требуется восстановить или изменить пароль при входе.
Прикрепите файл с изображением экрана (если ошибка отображается).
Отправьте запрос, нажав «Отправить».

После отправки сообщения система автоматически сформирует тикет. Специалист службы поддержки свяжется по указанному телефону или электронной почте, предоставит инструкцию по подтверждению личности и выполнит смену пароля. В случае необходимости будет выслано временное пароль‑решение, которое следует заменить на собственный сразу после входа.

Звонок на горячую линию

Для получения помощи при смене пароля в приложении Госуслуг рекомендуется позвонить на горячую линию - это быстрый способ получить ответы от специалистов, которые проверяют вашу личность и дают конкретные инструкции.

При звонке подготовьте:

номер телефона, привязанный к учётной записи;
ФИО, указанные в профиле;
последние четыре цифры ИНН или СНИЛС, если они указаны в личном кабинете;
описание возникшей проблемы (например, «не могу войти после ввода нового пароля»).

Оператор проверит ваши данные, подтвердит личность и предложит шаги:

Перейдите в приложение, откройте экран входа и нажмите «Забыли пароль?».
Введите полученный по SMS код подтверждения.
Установите новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.

Если возникнут трудности на любом этапе, оператор незамедлительно объяснит, как их решить, и при необходимости переадресует запрос в техническую поддержку. После завершения разговора вы сможете выполнить смену пароля без дополнительных действий.