Как поменять пароль в личном кабинете портала Госуслуг при утере старого пароля

Подготовка к восстановлению доступа

Необходимые данные для идентификации

Паспортные данные

При утере пароля в личном кабинете портала Госуслуг система предлагает восстановление через проверку личности. Главным элементом проверки являются «паспортные данные», которые сопоставляются с информацией, хранящейся в базе.

Для начала процесса восстановления необходимо:

открыть страницу входа в личный кабинет;
выбрать пункт «Забыли пароль»;
ввести идентификатор пользователя (ИНН, СНИЛС или номер телефона);
подтвердить запрос, указав требуемые «паспортные данные».

Список обязательных полей «паспортных данных»:

Серия и номер паспорта.
Дата рождения.
Дата выдачи.
Наименование органа, выдавшего документ.

Точность ввода этих сведений обеспечивает автоматическое сопоставление с зарегистрированным профилем. При совпадении система генерирует одноразовый код, отправляемый на указанный телефон или электронную почту. После ввода кода пользователь получает возможность задать новый пароль, соблюдая требования безопасности (минимум восемь символов, наличие букв разных регистров и цифр).

Если введённые «паспортные данные» не соответствуют данным в системе, процесс восстановления прерывается, и требуется обратиться в службу поддержки с подтверждением личности в личном визите.

СНИЛС

СНИЛС - основной идентификатор гражданина в системе госуслуг, позволяющий подтвердить личность при восстановлении доступа к аккаунту. При утере пароля система требует ввод данных, уникальных для пользователя, и номер СНИЛС служит ключевым элементом верификации.

Для смены пароля без старого кода необходимо выполнить следующие действия:

На странице входа выбрать опцию восстановления доступа.
Ввести номер СНИЛС в соответствующее поле, указав цифры без пробелов и дефисов.
Указать номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту, и подтвердить его кодом из SMS‑сообщения.
После подтверждения личности система предложит задать новый пароль, соответствующий требованиям безопасности.

Точность ввода СНИЛС критична: любые опечатки блокируют процесс восстановления. При повторных ошибках рекомендуется проверить документ, где указан номер, и повторить ввод.

Если номер СНИЛС не привязан к текущему аккаунту, следует воспользоваться функцией «Привязать СНИЛС» в личном кабинете после успешного входа через альтернативный способ подтверждения, например, через электронную почту или банковскую карту. После привязки процесс смены пароля будет доступен без ограничений.

Контактный телефон или электронная почта

Для восстановления доступа к учётной записи на портале Госуслуг система запрашивает подтверждение через «Контактный телефон» или «Электронную почту», указанные в профиле.

При утере пароля пользователь выбирает опцию «Восстановить пароль». После этого система предлагает два способа подтверждения:

отправка одноразового кода на «Контактный телефон»; ввод полученного кода открывает форму ввода нового пароля;
отправка ссылки для сброса пароля на «Электронную почту»; переход по ссылке приводит к той же форме ввода нового пароля.

Код, полученный по SMS, действителен пять минут; ссылка в письме активна до 24 часов. После ввода нового пароля система требует его подтверждения повторным вводом и завершает процесс восстановления доступа.

Способы восстановления пароля

Восстановление через СНИЛС или номер телефона/почту

Переход на страницу восстановления

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо открыть страницу смены пароля.

Перейдите на главную страницу портала.
В форме входа найдите кнопку «Забыли пароль?».
Нажмите на неё - браузер перенаправит на страницу восстановления.

На открывшейся странице укажите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к учётной записи. После подтверждения кода, полученного в СМС или письме, система предложит задать новый пароль.

Ввод нового пароля следует выполнить согласно требованиям безопасности: минимум восемь символов, включающие буквы разных регистров, цифры и специальные знаки. После сохранения изменения можно вернуться к личному кабинету и войти, используя обновлённые данные.

Ввод идентификационных данных

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо корректно ввести идентификационные данные, иначе процесс смены пароля будет прерван.

Система запрашивает следующие сведения:

номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту;
адрес электронной почты, указанный при регистрации;
фамилию, имя, отчество, указанные в профиле;
номер СНИЛС (при наличии).

После ввода данных система отправляет подтверждающий код в виде смс‑сообщения. Код следует ввести в поле «смс‑код», после чего система проверит соответствие введённой информации и предоставит возможность задать новый «пароль». При вводе нового пароля рекомендуется использовать комбинацию заглавных и строчных букв, цифр и специальных символов, чтобы обеспечить высокий уровень защиты учётной записи.

Получение кода подтверждения

Для получения кода подтверждения, необходимого при восстановлении доступа к личному кабинету портала Госуслуг, следует выполнить несколько последовательных действий.

Сначала откройте страницу входа, нажмите кнопку «Забыли пароль», введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и подтвердите запрос. Система отправит одноразовый «Код подтверждения» на указанный контактный канал. После получения кода введите его в соответствующее поле и нажмите «Продолжить». При правильном вводе система предоставит возможность задать новый пароль.

Пошаговый алгоритм:

Перейдите на страницу входа в личный кабинет.
Выберите пункт «Забыли пароль».
Укажите телефон или e‑mail, привязанный к учётной записи.
Подтвердите запрос; система сгенерирует и отправит код.
Введите полученный код в поле «Код подтверждения».
Нажмите кнопку подтверждения и приступайте к установке нового пароля.

Установка нового пароля

При утере доступа к личному кабинету портала Госуслуг требуется установить новый пароль.

Откройте сайт Госуслуг в браузере.
Нажмите кнопку «Войти», затем ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Получите SMS‑сообщение или письмо с кодом подтверждения.
Введите полученный код в соответствующее поле.
Задайте новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
Подтвердите пароль, повторив его ввод.
Нажмите кнопку «Сохранить» для завершения процесса.

После выполнения указанных действий можно войти в личный кабинет, используя только что созданный пароль.

Восстановление через центры обслуживания

Поиск ближайшего центра

Для восстановления доступа к личному кабинету при утрате пароля может потребоваться личное посещение сервисного пункта. Поиск ближайшего центра осуществляется через официальный сайт или мобильное приложение.

Откройте главную страницу портала государственных услуг.
В верхнем меню выберите раздел «Сервисы».
Перейдите к пункту «Точки обслуживания».
Введите ваш адрес или координаты в поле «Поиск».
Система отобразит список ближайших пунктов, их адреса, часы работы и контактные телефоны.

Если доступ к сайту ограничен, используйте приложение «Госуслуги»:

Откройте приложение, нажмите на иконку меню.
Выберите «Помощь и поддержка».
В разделе «Точки обслуживания» укажите местоположение.
Получите список ближайших пунктов с возможностью построить маршрут.

При посещении центра подготовьте документ, удостоверяющий личность, и сведения о регистрации в системе. Сотрудники проверят данные и помогут восстановить пароль.

Документы для подтверждения личности

При утере доступа к личному кабинету требуется подтвердить личность. Для этого система запрашивает конкретный набор документов.

• Паспорт гражданина РФ (скан первой страницы).

• СНИЛС (копия).

• Сводка из ЕГРН (для юридических лиц).

• Согласие на обработку персональных данных (встроенное в форму).

Документы загружаются в разделе «Восстановление доступа» личного кабинета. Приём файлов допускает форматы PDF, JPG, размер каждого файла не превышает 5 МБ. После загрузки специалист проверяет материалы в течение 24 часов. Отсутствие одного из указанных документов приводит к отклонению заявки.

Если сканировать документы невозможно, допускается личный визит в многофункциональный центр с оригиналами. После подтверждения личности в центре сотрудник выдаёт временный пароль, который необходимо заменить в личном кабинете.

Получение временного пароля

При утере доступа к личному кабинету портала Госуслуг необходимо получить временный пароль, после чего можно установить новый постоянный пароль.

Для получения временного пароля выполните последовательность действий:

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Нажмите кнопку «Забыл пароль».
Введите номер мобильного телефона или адрес электронной почты, привязанные к учётной записи.
Подтвердите запрос, получив код в SMS‑сообщении или письме.
Введите полученный код в соответствующее поле.
Система сгенерирует временный пароль и отобразит его на экране или отправит по выбранному каналу связи.

Получив временный пароль, выполните вход в личный кабинет, используя его вместо старого. После входа перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность» и задайте новый пароль, отвечающий требованиям безопасности портала. Затем сохраните изменения и завершите сеанс. После этого доступ к кабинету будет восстановлен без риска повторной потери пароля.