Как поменять пароль в личном кабинете Госуслуг, если забыли старый

Подготовка к процедуре восстановления

Что необходимо проверить перед началом

Перед тем как приступать к восстановлению доступа к личному кабинету Госуслуг, проверьте следующие условия:

Наличие привязанного к аккаунту мобильного номера или адреса электронной почты, к которым будет отправлен код подтверждения.
Доступность телефона или почтового ящика, указанных при регистрации.
Точность личных данных (ФИО, дата рождения, паспортные сведения), которые потребуются для идентификации.
Отсутствие блокировок на устройстве, с которого будет выполнен запрос (например, отключённые уведомления или ограничения доступа к СМС).
Работоспособность интернета и возможность зайти на официальный сайт Госуслуг без использования сторонних прокси или VPN‑сервисов.

Убедившись в выполнении всех пунктов, можно переходить к процессу восстановления пароля.

Идентификационные данные, которые могут потребоваться

При восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг без старого пароля система запрашивает подтверждающие сведения. Необходимые идентификационные данные:

номер мобильного телефона, указанный в профиле;
адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
ФИО, совпадающие с данными в паспорте;
серия и номер паспорта РФ;
дата рождения;
СНИЛС (при наличии привязки к сервису);
ИНН (если он был добавлен в профиль);
QR‑код, полученный через приложение «Госуслуги» на другом устройстве;
ответы на контрольные вопросы, заданные при регистрации.

Каждый из пунктов служит подтверждением личности и позволяет системе безопасно изменить пароль. Отсутствие хотя бы одного из перечисленных элементов может потребовать обращения в службу поддержки для дополнительной верификации.

Стандартные методы сброса пароля

Переход на страницу восстановления доступа

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо открыть страницу восстановления пароля. Выполните следующие действия:

Перейдите на официальный сайт gosuslugi.ru.
В правом верхнем углу найдите кнопку «Войти» и нажмите её.
На открывшейся форме ввода нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Откроется страница восстановления, где требуется ввести номер телефона, привязанный к учётной записи, или адрес электронной почты.
После ввода данных нажмите кнопку «Получить код» и введите полученный в SMS‑сообщении или письме код подтверждения.
Система предложит задать новый пароль. Введите его дважды, соблюдая требования к длине и набору символов, и подтвердите действие.

После успешного завершения процедуры вы будете перенаправлены в личный кабинет с новым паролем. Если код не пришёл, проверьте правильность введённого контакта и повторите запрос. При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, доступную на той же странице восстановления.

Восстановление через номер мобильного телефона

Получение и ввод кода из SMS

Получив запрос на восстановление доступа, сервис автоматически отправляет одноразовый код на номер, указанный в профиле.

Откройте приложение «Сообщения» или сервис SMS‑оператора.
Найдите сообщение от «Госуслуги»; в тексте будет 6‑значный код.
Введите код в поле подтверждения на странице восстановления.

Код действителен 5 минут. Если время истекло, нажмите «Запросить код ещё раз». При отсутствии сообщения проверьте, не заблокированы ли сообщения от короткого номера, и убедитесь, что номер в личном кабинете актуален. После ввода правильного кода система позволит задать новый пароль.

Восстановление через адрес электронной почты

Переход по ссылке из полученного письма

Если пароль к личному кабинету Госуслуг утерян, система отправляет письмо со ссылкой для восстановления доступа. Действуйте последовательно:

Откройте почтовый ящик, указанный при регистрации на портале.
Найдите сообщение от [email protected] с темой, содержащей слово «пароль».
В письме нажмите кнопку или гиперссылку «Сбросить пароль». Ссылка активна в течение ограниченного времени (обычно 30 минут).
После перехода откроется страница ввода нового пароля. Введите пароль, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, комбинация букв, цифр и специальных знаков).
Подтвердите ввод, нажмите кнопку «Сохранить». Система отобразит сообщение об успешном изменении пароля.
Вернитесь в личный кабинет, войдите под новым паролем, проверьте доступ к важным сервисам.

Если ссылка не открывается, скопируйте её полностью и вставьте в адресную строку браузера. При истечении срока действия ссылки запросите новое письмо через форму «Забыли пароль?».

Эти шаги позволяют быстро восстановить доступ без обращения в техподдержку.

Установка и подтверждение нового пароля

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо задать новый пароль и подтвердить его.

Откройте страницу входа в сервис, нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, подтвердите отправку кода.
Введите полученный код подтверждения.

После успешной верификации система предложит создать новый пароль.

Введите пароль, содержащий минимум 8 символов, включающий заглавные и строчные буквы, цифры и один специальный символ.
Повторите пароль в поле «Подтверждение».

Нажмите кнопку «Сохранить». Система проверит совпадение введённых значений и, при их соответствии, активирует новый пароль.

Для завершения процесса выполните вход, используя только что установленные данные. Если вход не удался, повторите ввод пароля, проверив отсутствие лишних пробелов и правильность регистра.

Восстановление доступа без телефона и почты

Использование привязки к банковским сервисам

Сброс пароля через «Сбер ID»

Если пароль от личного кабинета Госуслуг недоступен, можно воспользоваться функцией сброса через привязанный аккаунт «Сбер ID». Этот способ позволяет быстро восстановить доступ без обращения в службу поддержки.

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
В появившемся окне выберите вариант «Сброс через Сбер ID».
Введите номер телефона, указанный в профиле Сбер ID, и нажмите «Получить код».
Введите полученный смс‑код, подтвердите личность, указав ФИО и дату рождения, если требуется.
После подтверждения система предложит задать новый пароль. Введите его дважды и сохраните изменения.

После установки нового пароля проверьте, что он соответствует требованиям: минимум 8 символов, включающие буквы разных регистров и цифры. При первом входе рекомендуется обновить настройки безопасности и добавить двухфакторную аутентификацию.

Сброс через Сбер ID завершён, доступ к кабинету восстановлен.

Использование других банков-партнеров

Если доступ к личному кабинету Госуслуг потерян, восстановление пароля можно выполнить через сервисы банков‑партнёров, использующих единый государственный механизм идентификации.

Для этого:

Откройте мобильное приложение любого банка‑партнёра (Сбербанк, Тинькофф, ВТБ и другое.).
Войдите в приложение под своей учетной записью.
Выберите пункт «Госуслуги» или «Электронная идентификация».
Подтвердите личность с помощью СМС‑кода, биометрии или токена, предоставленного банком.
После успешной верификации система автоматически перенаправит вас на страницу смены пароля в Госуслугах.
Введите новый пароль, подтвердите его и завершите процесс.

Плюсы использования банков‑партнёров:

Быстрый доступ к проверенной системе идентификации.
Минимум вводимых данных, поскольку банк уже хранит необходимые сведения.
Возможность выполнить весь процесс без обращения в сервисный центр.

Если выбранный банк не отображает пункт «Госуслуги», следует установить приложение другого партнёра и повторить процедуру. После смены пароля рекомендуется обновить сохранённые данные в браузере и мобильных приложениях.

Применение квалифицированной электронной подписи (УКЭП)

Применение квалифицированной электронной подписи (УКЭП) позволяет восстановить доступ к личному кабинету государственных услуг без ввода старого пароля. Система принимает подпись как подтверждение личности, что устраняет необходимость в кодах, отправляемых на телефон.

Для использования УКЭП необходимо:

иметь действующий сертификат, выданный аккредитованным удостоверяющим центром;
установить программное обеспечение, поддерживающее работу с подписью;
обеспечить совместимость браузера с токеном или смарт‑картой.

Процедура смены пароля выглядит так:

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите «Восстановление доступа».
Выберите вариант «Авторизация с помощью квалифицированной электронной подписи».
Подключите токен/смарт‑карту, введите PIN‑код подписи.
Система проверит сертификат и откроет форму ввода нового пароля.
Установите пароль, подтвердите его, сохраните изменения.

Преимущества использования УКЭП:

мгновенная проверка личности без ожидания SMS‑сообщений;
повышенный уровень защиты от несанкционированного доступа;
возможность выполнить процедуру из любого места, где есть доступ к токену.

Что делать при полной потере доступа

Обращение в Центры обслуживания граждан

Документы для подтверждения личности

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг без известного пароля требуется подтвердить личность официальными документами. Ниже перечислены основные варианты, которые принимает система:

Паспорт гражданина РФ (страница с фотографией и данными);
Временное удостоверение личности (в случае утраты паспорта);
СНИЛС, если он привязан к аккаунту и используется в качестве дополнительного подтвержения;
Справка из МФЦ о подтверждении личности, выданная после личного обращения;
Дипломатический или служебный паспорт (для соответствующей категории граждан).

При подаче заявления в онлайн‑форме необходимо загрузить скан или фото каждого документа в чёрно‑белом или цветном виде, четко читаемом и без обрезки. После загрузки система автоматически проверит соответствие данных и, при положительном результате, позволит задать новый пароль. Если один из документов отсутствует, следует обратиться в ближайший МФЦ для получения справки, подтверждающей личность, и продолжить процесс восстановления доступа.

Алгоритм действий сотрудника Центра

Сотрудник Центра при обращении гражданина, забывшего текущий пароль к личному кабинету Госуслуг, действует по установленному порядку.

Приём заявки. Фиксировать ФИО, ИНН (при наличии), контактный номер и способ связи. Убедиться, что запрос поступил от владельца учётной записи (проверка по паспортным данным).
Идентификация. Запросить у заявителя скан паспорта (страница с фото) и справку об ИНН, если они не привязаны к учётной записи. Сравнить данные с информацией в базе Госуслуг.
Проверка статуса учётной записи. Открыть административный модуль, ввести идентификатор пользователя, убедиться, что аккаунт активен и не заблокирован.
Инициализация сброса пароля. В системе выбрать опцию «Сброс пароля», указать новый временный пароль, соответствующий требованиям безопасности (минимум 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров).
Уведомление заявителя. Отправить СМС и/или электронное письмо с инструкциями: временный пароль, необходимость смены пароля при первом входе, ссылка на страницу изменения пароля.
Контроль выполнения. После получения подтверждения от гражданина о успешном входе и смене пароля, закрыть заявку в журнале, занести отметку о выполнении процедуры.
Архивирование. Сохранить копии документов, использованных для идентификации, в архиве на срок, установленный нормативными актами, и обеспечить их конфиденциальность.

Сроки восстановления учетной записи

Сроки восстановления учетной записи на сервисе госуслуг фиксированы и зависят от выбранного способа подтверждения личности.

СМС‑код: после запроса восстановления система отправляет код в течение 1-5 минут. Ввод кода и установка нового пароля завершаются в течение 10 минут.
Электронная почта: письмо с инструкциями приходит в течение 5-15 минут. После перехода по ссылке и ввода нового пароля процесс занимает не более 15 минут.
Видеоверификация: запрос обрабатывается оператором в течение 30 минут - 2 часов. После подтверждения оператор отправит ссылку для создания нового пароля; завершение занимает до 10 минут.
Личное обращение в центр обслуживания: запись на визит производится онлайн, срок ожидания от 1 до 3 рабочих дней. На месте специалист проводит проверку и меняет пароль в течение 30 минут.

Если все данные указаны корректно, система не допускает задержек более указанных интервалов. При ошибке ввода контактных сведений процесс может затянуться до 5 рабочих дней, пока не будет подтверждена личность другими способами.

Итого: большинство пользователей получают доступ к новой паре логин‑пароль в течение 15 минут, а в случае более сложных процедур - в течение 2 часов или до 3 дней при обращении в центр.