Как поменять пароль в Госуслугах с телефона в приложении личного кабинета

Подготовка к смене пароля

Что понадобится для смены пароля

Доступ к телефону или почте

Для смены пароля в системе «Госуслуги» через мобильное приложение необходимо подтвердить личность с помощью привязанного телефона или адреса электронной почты. Без доступа к одному из этих каналов процесс завершить нельзя.

Проверка телефона

Откройте приложение и перейдите в раздел «Настройки».
Выберите пункт «Смена пароля».
Введите текущий пароль, после чего система отправит SMS‑код на привязанный номер.
Введите полученный код в поле подтверждения.
Установите новый пароль и сохраните изменения.

Проверка электронной почты

В том же разделе выберите способ подтверждения «По e‑mail».
Система отправит письмо с ссылкой или кодом на указанный адрес.
Откройте письмо, скопируйте код или перейдите по ссылке.
Введите код в приложении и задайте новый пароль.
Подтвердите изменения.

Если телефон или почта недоступны, их необходимо восстановить в личном кабинете через службу поддержки, иначе смена пароля будет невозможна.

Актуальные данные для входа (если есть)

Для смены пароля в сервисе Госуслуги через мобильное приложение необходимо иметь актуальные данные, которые позволяют выполнить вход в личный кабинет. Без этих сведений процесс будет прерван.

номер мобильного телефона, привязанного к учётной записи;
текущий пароль, использующийся для авторизации;
одноразовый код, получаемый по СМС после ввода пароля (если включена двухфакторная проверка);
при наличии, подтверждённый адрес электронной почты, использующийся для восстановления доступа.

Если любой из пунктов недоступен, следует сначала восстановить соответствующий элемент через меню «Восстановление доступа», а затем уже переходить к изменению пароля. После ввода всех актуальных данных система откроет форму смены пароля, где требуется ввести новый пароль дважды и подтвердить изменения.

Пошаговая инструкция по смене пароля через приложение

Вход в приложение Госуслуги

Ввод логина (телефона/почты/СНИЛС)

Для начала процедуры восстановления доступа в приложении личного кабинета необходимо корректно указать идентификатор пользователя. Система принимает три варианта: номер мобильного телефона, адрес электронной почты или номер СНИЛС.

Откройте экран входа, нажмите поле ввода и введите один из перечисленных идентификаторов.
Проверьте, чтобы введённые символы соответствовали формату выбранного типа:
- телефон - 10 цифр без пробелов и знаков «+», например 1234567890;
- почта - корректный адрес с символом «@» и доменом, например [email protected];
- СНИЛС - 11 цифр, при необходимости без разделительных пробелов и тире.
После ввода нажмите кнопку «Продолжить». Система проверит наличие учётной записи и отправит код подтверждения на указанный контактный канал (SMS, e‑mail или телефон, привязанный к СНИЛС).

Получив код, введите его в соответствующее поле и подтвердите действие. На следующем экране откроется форма изменения пароля: задайте новый пароль, соблюдая требуемую сложность, и сохраните изменения. После сохранения вы автоматически авторизуетесь в личном кабинете с новым паролем.

Нажатие на «Забыли пароль?»

Нажмите кнопку «Забыли пароль?», расположенную под полем ввода пароля в окне входа в мобильное приложение Госуслуги. После активации появится запрос на ввод зарегистрированного номера телефона или адреса электронной почты.

Дальнейшие действия:

Введите номер телефона, привязанный к аккаунту, и подтвердите ввод.
На указанный номер придёт SMS‑сообщение с кодом подтверждения.
Введите полученный код в соответствующее поле.
Система предложит создать новый пароль; введите его дважды, соблюдая требования к сложности.
Сохраните изменения, после чего приложение автоматически выполнит вход с новым паролем.

Выбор способа восстановления

С помощью номера телефона

Для смены пароля в сервисе Госуслуги через мобильное приложение достаточно воспользоваться привязанным номером телефона. Действия выполняются в несколько простых шагов.

Откройте приложение «Личный кабинет» и войдите в учетную запись, используя текущие данные доступа.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Сменить пароль».
На экране появится поле для ввода кода подтверждения. Нажмите кнопку «Отправить код на телефон». Система генерирует одноразовый SMS‑код и отправляет его на номер, указанный в профиле.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие.
Введите новый пароль дважды, соблюдая требования к длине и набору символов.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить» или «Подтвердить». После этого система уведомит о успешной смене пароля.

Если номер телефона не привязан к аккаунту, сначала привяжите его в разделе «Контактные данные», указав действующий мобильный номер и подтвердив его через SMS‑код. После привязки процесс смены пароля становится доступным.

При возникновении ошибок проверьте корректность ввода кода и соответствие нового пароля установленным требованиям. При необходимости повторите отправку кода.

С помощью электронной почты

Для смены пароля в личном кабинете Госуслуг через мобильное приложение используйте проверку по электронной почте.

Откройте приложение, авторизуйтесь и перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Сменить пароль». В появившемся окне отметьте способ подтверждения - «Электронная почта».
На указанный в профиле адрес будет отправлено письмо с кодом подтверждения. Откройте его, скопируйте код.
Введите полученный код в приложении, задайте новый пароль (не менее 8 символов, включающих буквы разных регистров и цифры) и подтвердите его.

После выполнения этих действий пароль будет изменён, и вы сможете войти в систему, используя новые учётные данные. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и убедитесь, что адрес электронной почты актуален в профиле.

С помощью СНИЛС и даты рождения

Для восстановления доступа в мобильном приложении личного кабинета необходимо подтвердить личность с помощью СНИЛС и даты рождения.

Запустите приложение, нажмите «Войти», выберите пункт «Забыли пароль».
В появившемся окне введите номер СНИЛС без пробелов, укажите дату рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ и укажите номер телефона, привязанный к учётной записи.
Система отправит одноразовый код на указанный телефон. Введите полученный код в поле подтверждения.
После успешной проверки появится форма для создания нового пароля. Придумайте пароль длиной не менее 8 символов, включающий буквы разных регистров, цифры и хотя бы один специальный символ. Подтвердите ввод.

Пароль изменён, используйте его для входа в приложение. При вводе СНИЛС и даты рождения убедитесь в точности данных, иначе процесс завершится ошибкой и потребует повторного ввода.

Подтверждение личности

Ввод кода из СМС

Для смены пароля в мобильном приложении Госуслуг необходимо подтвердить действие кодом, полученным по СМС.

Откройте приложение, зайдите в раздел «Личный кабинет», выберите пункт «Изменить пароль».
Нажмите кнопку «Получить код». Система отправит одноразовый номер на привязанный номер телефона.
Дождитесь сообщения, скопируйте цифры кода.
Введите полученный код в поле «Код из СМС», убедившись в правильности ввода.
После успешной проверки появится возможность задать новый пароль. Введите его дважды и сохраните изменения.

Точность ввода кода критична: любые лишние пробелы или неверные цифры блокируют процесс и потребуют повторной отправки сообщения. При отсутствии СМС проверьте покрытие сети и правильность номера, указанный в профиле. После подтверждения система автоматически завершит смену пароля.

Переход по ссылке из письма

Для смены пароля в мобильном приложении «Госуслуги» первым шагом является получение письма‑уведомления. В письме содержится активная ссылка, переход по которой запускает процесс восстановления доступа.

Откройте письмо на том же устройстве, где установлено приложение.
Нажмите на выделенную ссылку - система автоматически переключит вас в приложение.
На экране появится запрос ввода нового пароля. Введите желаемую комбинацию, соблюдая требования к длине и набору символов.
Подтвердите ввод, повторив пароль в поле подтверждения.
Сохраните изменения нажатием кнопки «Сохранить» или аналогичной.

После выполнения этих действий пароль будет обновлён, и вы сможете войти в личный кабинет, используя новую комбинацию. Если ссылка не открывается, проверьте, что приложение «Госуслуги» актуально и разрешено открывать ссылки из внешних источников. При повторных проблемах запросите новое письмо через функцию восстановления пароля в приложении.

Создание нового пароля

Требования к новому паролю

При вводе нового пароля в мобильном приложении необходимо соблюдать установленные правила безопасности.

Длина от 8 до 20 символов.
Обязательно минимум один символ из каждой категории: латинская заглавная буква, латинская строчная буква, цифра, специальный символ (например, ! @ # $).
Запрещено использовать последовательные цифры или буквы (1234, abcde).
Нельзя повторять один и тот же символ более трёх раз подряд.
Пароль не должен совпадать с логином, номером телефона или другими персональными данными, указанными в профиле.
После изменения пароль обязателен к подтверждению в отдельном поле.

Соблюдение этих требований гарантирует успешную замену пароля и повышает защиту учетной записи.

Повторный ввод для подтверждения

При смене пароля в мобильном приложении Госуслуг система требует дважды ввести новый пароль. Первый ввод фиксирует желаемую комбинацию, второй - подтверждает её точность. Если второй ввод отличается, процесс откатывается, и появляется сообщение об ошибке, требующее повторного ввода.

Для корректного подтверждения следует:

ввести новый пароль в поле «Новый пароль»;
сразу после этого в поле «Повторить пароль» ввести точно такой же набор символов;
убедиться, что вводимые строки совпадают, проверяя отображаемый индикатор (обычно «Пароль совпадает»).

При несовпадении система блокирует дальнейшее сохранение и предлагает повторить оба шага. Поэтому внимательное двойное введение гарантирует отсутствие опечаток и успешную смену доступа.

Завершение процесса

Сообщение об успешной смене пароля

После завершения процедуры смены пароля в мобильном клиенте появляется уведомление, подтверждающее успешный результат операции. Текст сообщения обычно состоит из короткой фразы «Пароль успешно изменён», сопровождающейся датой и временем изменения. В некоторых версиях приложение добавляет уникальный идентификатор операции, который можно использовать при обращении в службу поддержки.

Уведомление выводится в нескольких местах:

в виде всплывающего баннера в самом приложении;
в списке последних действий в личном кабинете;
в виде push‑уведомления на экране смартфона;
в письме, отправленном на привязанную электронную почту.

После получения подтверждения рекомендуется выполнить следующие действия:

Выйти из текущей сессии и войти заново, используя новый пароль;
Проверить, что все сохранённые в приложении данные доступны;
При необходимости обновить пароль в сторонних сервисах, где использовались учётные данные Госуслуг;
При обнаружении подозрительной активности сразу обратиться в поддержку.

Решение возможных проблем

Если не приходит СМС или письмо

Проверка папки «Спам»

При попытке восстановить доступ к личному кабинету в Госуслугах система отправляет проверочный код на указанный адрес электронной почты. Часто письма от сервиса попадают в папку «Спам», из‑за чего пользователь не получает код и процесс смены пароля останавливается. Поэтому проверка этой папки является обязательным шагом.

Для быстрого доступа к письмам выполните следующее:

откройте ваш почтовый клиент (Gmail, Яндекс.Почта, Outlook и другое.);
найдите раздел «Спам» в боковом меню;
просмотрите список сообщений, ищите письмо от «[email protected]» (или аналогичный отправитель);
откройте письмо и скопируйте указанный в нём код подтверждения.

Если нужного письма нет, выполните дополнительные действия:

отметьте сообщение от Госуслуг как «Не спам»;
добавьте адрес отправителя в список безопасных контактов;
повторно запросите отправку кода через приложение.

Получив код, вернитесь в приложение личного кабинета, введите его в соответствующее поле и задайте новый пароль. После подтверждения система сохраняет изменения, и доступ к сервису восстанавливается.

Повторный запрос кода

Повторный запрос кода подтверждения необходим, когда первоначальное SMS‑сообщение не доставлено или код истёк. Система допускает повторную отправку только после истечения 60‑секундного интервала с момента последней попытки. При этом количество запросов ограничено тремя за 10 минут.

Для выполнения повторного запроса выполните следующие действия:

Откройте приложение личного кабинета и перейдите в раздел смены пароля.
На экране ввода кода нажмите кнопку «Отправить код ещё раз».
Дождитесь появления сообщения о подтверждении отправки; код придёт в течение минуты.

Если повторный запрос не срабатывает, проверьте стабильность мобильного соединения и наличие свободного места для SMS. При постоянных проблемах обратитесь в службу поддержки, указав номер телефона и время попыток. Это ускорит обработку обращения и восстановит доступ к аккаунту.

Что делать, если забыли логин

Восстановление логина через поддержку

Для восстановления доступа к личному кабинету в случае утери логина необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг через мобильное приложение.

Откройте приложение, перейдите в раздел «Помощь» и выберите пункт «Восстановление логина».
Укажите номер телефона, привязанный к аккаунту, и нажмите «Отправить запрос».
Система сформирует запрос в службу поддержки, после чего вам придёт SMS‑сообщение с кодом подтверждения.
Введите полученный код в поле ввода и подтвердите запрос.

После подтверждения поддержка пришлёт на указанный номер электронную почту или SMS с рекомендациями по восстановлению логина. Получив логин, сразу перейдите к изменению пароля: откройте «Настройки», выберите «Смена пароля», введите текущий пароль (если известен) и задайте новый, соблюдая требования к сложности.

Если автоматический процесс не сработал, в разделе «Чат с оператором» опишите проблему, укажите ФИО, ИНН и телефон. Оператор проверит данные, предоставит логин и при необходимости поможет изменить пароль непосредственно в приложении.

Все действия выполняются в режиме онлайн, без необходимости посещать отделения МФЦ. После восстановления логина и смены пароля рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию для повышения безопасности аккаунта.

Техническая поддержка Госуслуг

Контакты для обращения

Для получения помощи при смене пароля в мобильном приложении Госуслуг используйте официальные каналы связи.

Телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35, работает круглосуточно, доступен как для звонков с мобильных, так и с фиксированных линий. При звонке подготовьте номер личного кабинета и идентификационные данные, чтобы оператор мог быстро проверить запрос.

Электронная почта поддержки - [email protected]. В письме укажите тему «Смена пароля», номер телефона, привязанный к аккаунту, и краткое описание проблемы. Ответ обычно поступает в течение одного рабочего дня.

Онлайн‑чат в приложении открывается нажатием кнопки «Помощь» → «Связаться с оператором». Чат доступен в рабочие часы (09:00-21:00) и позволяет получить пошаговые инструкции без выхода из программы.

Физические центры обслуживания (РЦ) расположены в каждом регионе. Адреса и часы работы публикуются в разделе «Контакты» официального сайта gosuslugi.ru. При визите возьмите с собой паспорт и телефон, зарегистрированный в системе.

Список контактных каналов:

телефон - 8 800 555‑35‑35 (24 ч);
email - [email protected];
чат в приложении (09:00-21:00);
региональные центры (адреса на сайте).