Как поменять пароль в Госуслугах, если забыли старый

Подготовка к восстановлению доступа

Что понадобится для восстановления

Доступ к номеру телефона или электронной почте

Если пароль утерян, система предлагает восстановить доступ через привязанные контактные данные.

Для начала откройте страницу входа, нажмите кнопку «Забыли пароль?». Появится запрос указать один из способов подтверждения: номер мобильного телефона или адрес электронной почты, указанные в профиле.

Введите номер телефона, полученный при регистрации. На него будет отправлен одноразовый код. Введите код в поле подтверждения и задайте новый пароль.
Если выбран email, в почтовый ящик придёт сообщение с ссылкой для сброса пароля. Перейдите по ссылке, задайте новый пароль и подтвердите изменения.

Код действителен в течение нескольких минут; после ввода система проверит его автоматически. При ошибке ввода будет предложено запросить новый код.

После успешного изменения пароля рекомендуется проверить актуальность контактных данных в личном кабинете, чтобы в будущем процесс восстановления прошёл без задержек.

Документы, удостоверяющие личность (при необходимости)

Для восстановления доступа к личному кабинету в случае утери пароля система требует подтверждения личности. При этом могут потребоваться официальные документы, которые удостоверяют вашу личность, если автоматическая проверка по телефону или почте невозможна.

В большинстве случаев достаточно предоставить один из следующих документов:

Паспорт гражданина Российской Федерации (основной документ);
Заграничный паспорт с действительным видом на жительство в РФ;
Военный билет (для военнообязанных);
СНИЛС (в сочетании с другим документом);
Страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (для подтверждения даты рождения).

Если документ будет представлен в электронном виде, его скан или фото должны быть четкими, без обрезки полей. При личном визите в многофункциональный центр (МФЦ) требуются оригиналы и копии всех указанных бумаг.

При наличии подтверждённого в системе мобильного телефона или электронной почты процедура упрощается: система отправит код подтверждения, и проверка документов не понадобится. Однако в случае отказа автоматической верификации безусловно потребуется один из перечисленных удостоверений.

Возможные причины сброса пароля

Забыли старый пароль

Если вы не помните прежний пароль, восстановление доступа происходит через форму восстановления.

Откройте сайт госуслуг, нажмите кнопку «Восстановить доступ».
Введите номер телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации.
Система пришлёт одноразовый код подтверждения. Введите его в соответствующее поле.
После проверки появится окно для создания нового пароля. Придумайте комбинацию, отвечающую требованиям безопасности (не менее 8 символов, включающая цифры и буквы разных регистров).
Сохраните изменения, войдите в личный кабинет с новым паролем.

Если указанные контактные данные недоступны, используйте альтернативный способ:

Заполните форму «Служба поддержки», указав ФИО, ИНН и номер СНИЛС.
Приложите скан паспорта и подтверждение регистрации (например, выписку из банка).
После проверки вам будет отправлен временный пароль или ссылка для установки нового.

После успешной смены пароля рекомендуется проверить настройки восстановления: добавить резервный телефон, привязать электронную почту, включить двухфакторную аутентификацию. Это ускорит процесс в случае повторной утери доступа.

Подозрение на компрометацию аккаунта

Если в личном кабинете Госуслуг появились неизвестные входы, изменения настроек или сообщения о попытках входа, это сигнал о возможной компрометации. Оцените ситуацию сразу: проверьте историю входов, откройте раздел «Безопасность» и зафиксируйте дату и время подозрительных действий.

Действия при подозрении на взлом:

Отключите все активные сеансы через пункт «Управление устройствами».
Сразу инициируйте процесс восстановления доступа, выбрав вариант «Забыли пароль».
Введите номер телефона или электронную почту, привязанную к учетной записи, и подтвердите запрос кодом, полученным в SMS или письме.
При получении кода создайте новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
После смены пароля включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.
Проверьте и обновите контактные данные, удалите неизвестные устройства из списка авторизованных.

Дополнительные меры:

Смените пароли на почтовом ящике и мобильном операторе, используемых для восстановления доступа.
Установите антивирусное программное обеспечение и выполните сканирование устройства, с которого был выполнен вход.
При необходимости обратитесь в службу поддержки Госуслуг, предоставив скриншоты подозрительной активности.

Эти шаги позволяют быстро закрыть уязвимость, восстановить контроль над учетной записью и предотвратить дальнейшее несанкционированное использование.

Технические сбои

При попытке восстановить доступ к личному кабинету могут возникать сбои, которые препятствуют смене пароля без известного старого.

недоступность портала из‑за плановых или аварийных отключений;
ошибки при вводе кода подтверждения, получаемого по СМС;
задержка доставки сообщения в мобильный телефон;
отсутствие письма со ссылкой в почтовом ящике;
некорректное отображение формы в устаревших браузерах;
блокировка запросов из‑за проблем с кэшем или куки.

Для устранения проблем следует: проверить статус сервиса на официальном канале, переключиться на современный браузер, очистить кэш и удалить cookies, повторно запросить код через 5‑10 минут, использовать альтернативный номер телефона, если сообщение не приходит, и при повторных ошибках обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или телефонный центр. Если доступ к порталу ограничен из‑за сетевых фильтров, рекомендуется подключить VPN и повторить процесс.

Пошаговая инструкция по восстановлению пароля

Через форму «Я не помню пароль»

Выбор способа восстановления

Если пароль в личном кабинете недоступен, первым шагом является определение способа восстановления, соответствующего текущим настройкам учетной записи.

Возможные варианты:

СМС‑коды: система отправит одноразовый код на привязанный номер мобильного телефона.
Электронная почта: в письме будет ссылка для создания нового пароля, отправляется на зарегистрированный адрес.
Телефонный звонок: оператор подтвердит личность и предоставит код восстановления.
Вопросы безопасности: ответы на заранее заданные вопросы позволяют открыть форму смены пароля.
Личный кабинет в МФЦ: при наличии доступа к сервису «Мой кабинет» можно пройти процедуру через официальный портал.
Обращение в центр обслуживания: в филиале службы поддержки можно получить временный пароль после предъявления удостоверения личности.

Выбор метода зависит от того, какие контактные данные были указаны при регистрации и какие из них остаются доступными. При отсутствии всех онлайн‑каналов единственным решением остаётся визит в отделение для подтверждения личности и получения нового пароля.

С помощью номера телефона

Если доступ к учётной записи потерян, система предлагает восстановить пароль через привязанный номер мобильного телефона. Этот способ гарантирует быстрый переход к новому паролю без обращения в техподдержку.

На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите логин (ЭЛН) и нажмите «Продолжить».
Выберите вариант «Получить код по SMS».
Введите полученный в сообщении код подтверждения.
После проверки кода система откроет форму ввода нового пароля.
Установите пароль, соблюдая требования к длине и набору символов, и подтвердите его повторным вводом.

После успешного изменения пароль можно использовать для входа в личный кабинет. При необходимости обновите номер телефона в профиле, чтобы сохранить возможность восстановления в будущем.

С помощью электронной почты

Сброс пароля в системе Госуслуги через электронную почту осуществляется в несколько простых шагов.

Откройте страницу входа в личный кабинет, нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите адрес электронной почты, указанный в профиле, и подтвердите действие.
На указанный ящик придёт письмо с темой «Восстановление доступа». Откройте его и найдите кнопку «Сменить пароль» или ссылку с одноразовым кодом.
Перейдите по ссылке, введите новый пароль, соблюдая требования к длине и комбинации символов, подтвердите его повторно.
Сохраните изменения. При первом входе система предложит сменить пароль ещё раз для повышения безопасности.

После выполнения этих действий доступ к личному кабинету будет восстановлен без необходимости помнить прежний пароль. При возникновении проблем проверьте папку «Спам» и убедитесь, что указанный адрес электронной почты актуален.

С помощью СНИЛС

Если пароль в личном кабинете Госуслуг неизвестен, восстановление доступа возможно через СНИЛС.

Откройте страницу входа на портале Госуслуг.
Нажмите кнопку «Восстановить доступ».
В появившемся окне выберите вариант «СНИЛС».
Введите номер СНИЛС, указанный в документе, и подтвердите ввод.
Система отправит проверочный код на мобильный телефон, привязанный к вашему СНИЛС.
Введите полученный код в соответствующее поле.
После подтверждения кода появится форма для создания нового пароля. Введите желаемый пароль дважды, соблюдая требования безопасности (не менее 8 символов, цифры, буквы разных регистров).
Сохраните изменения - система уведомит о успешной смене пароля.

Важно, чтобы номер телефона, указанный в личном кабинете, был актуален. При отсутствии привязанного номера необходимо обратиться в многофункциональный центр для обновления контактных данных. После восстановления доступа можно войти в личный кабинет, используя новый пароль и СНИЛС как идентификатор.

Ввод проверочного кода

Восстановление доступа к личному кабинету в случае утери прежнего пароля требует ввода проверочного кода, полученного на привязанный телефон или электронную почту. Код подтверждает право обращения к учётной записи и служит единственным средством перехода к формированию нового пароля.

Для ввода кода выполните следующие действия:

Откройте страницу восстановления пароля в системе Госуслуги.
Введите номер телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации.
Нажмите кнопку отправки запроса; система сгенерирует одноразовый код и отправит его выбранным каналом связи.
Получив сообщение, скопируйте код полностью, без пробелов и лишних символов.
Вставьте код в поле ввода на странице восстановления и подтвердите действие.

После успешной проверки система откроет форму создания нового пароля. Введите новый пароль, соблюдая требования к сложности, и сохраните изменения. При повторных ошибках ввода кода система предложит запросить новый код. Работайте быстро, так как код обычно действует ограниченное время.

Создание нового пароля

Для восстановления доступа к личному кабинету в случае потери пароля необходимо создать новый пароль. Процедура состоит из нескольких обязательных действий.

Откройте страницу входа в сервис и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите номер мобильного телефона, привязанный к учетной записи, и подтвердите ввод кодом, полученным в SMS.
После подтверждения система предложит задать новый пароль. Рекомендовано использовать комбинацию из заглавных и строчных букв, цифр и специальных символов, длина не менее 8 символов.
Введите новый пароль дважды для проверки совпадения.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить» или «Подтвердить».

Если телефон недоступен, используйте альтернативный способ восстановления через электронную почту: введите адрес, полученный при регистрации, и подтвердите ссылкой из письма. После подтверждения процесс создания пароля идентичен описанному выше.

После установки нового пароля рекомендуется проверить вход в личный кабинет, убедиться в корректной работе и при необходимости обновить настройки безопасности.

Через центры обслуживания

Когда требуется личное обращение

Если при попытке восстановить доступ к личному кабинету сервис обнаруживает отсутствие подтверждения личности, система требует личного обращения. Это происходит, когда:

в профиле не указаны актуальные контактные данные;
телефон, привязанный к учётной записи, недоступен или изменён;
в процессе восстановления пароля обнаружены подозрительные действия, указывающие на возможный компромисс учётной записи.

В таких ситуациях необходимо лично посетить центр обслуживания или отправить запрос через форму «Обращение в поддержку» с приложением копий документов, удостоверяющих личность (паспорт, СНИЛС). При визите в офис следует взять оригиналы и копии документов, а также справку о регистрации в системе, если она имеется.

Личный визит ускоряет проверку, позволяет сотруднику сразу уточнить детали и выдать временный пароль или инструкцию по полной смене доступа. После подтверждения личности пользователь получит новые реквизиты для входа и сможет самостоятельно задать новый пароль.

Что взять с собой

Для восстановления доступа к личному кабинету в системе «Госуслуги» при утрате старого пароля потребуется предъявить документы, подтверждающие личность, и средства связи, позволяющие получать коды подтверждения.

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность, действующий на территории России).
СНИЛС - требуется для идентификации в базе данных.
Телефон, указанный в профиле, либо номер, к которому можно привязать новый пароль.
Электронная почта, зарегистрированная в системе, если планируется использовать её для подтверждения.
При обращении в центр обслуживания - справка о месте жительства (при необходимости).

Если процесс проходит через мобильное приложение, достаточно иметь смартфон с установленным клиентом, доступ к интернету и возможность получать SMS‑сообщения. При личном визите в МФЦ возьмите оригиналы указанных документов и их копии для ускорения процедуры.

Процедура подтверждения личности

Для восстановления доступа к личному кабинету требуется подтверждение личности. Без этой процедуры система не позволяет задать новый пароль.

Для подтверждения доступны два варианта:

Через СМС - ввод кода, полученного на номер, привязанный к учётной записи.
Через Госуслуги‑банк - ввод данных банковской карты, привязанной к профилю, и подтверждение одноразовым паролем, отправленным банком.

Если ни один из онлайн‑способов недоступен, придётся воспользоваться визитом в центр предоставления государственных услуг. При себе необходимо иметь:

паспорт гражданина РФ;
СНИЛС (по необходимости);
подтверждение регистрации в системе (например, распечатанная страница с ошибкой входа).

Пошаговая процедура онлайн‑подтверждения:

Перейти на страницу восстановления пароля в сервисе Госуслуги.
Ввести идентификатор пользователя (логин, телефон или адрес электронной почты).
Выбрать способ получения кода подтверждения (СМС или Госуслуги‑банк).
Ввести полученный код в соответствующее поле.
Установить новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, цифры и буквы разных регистров).
Сохранить изменения и выполнить вход под новым паролем.

При использовании визита в центр:

Записаться онлайн или прийти без записи в часы приёма.
Предъявить паспорт и документ, подтверждающий привязку к системе.
Сотрудник проверит данные в базе, после чего выдаст временный пароль.
Войти в личный кабинет, сменить временный пароль на постоянный.

После успешного подтверждения система позволяет задать новый пароль, и доступ к услугам восстанавливается.

Меры безопасности после смены пароля

Создание надежного пароля

Избегайте легких комбинаций

Избегайте простых комбинаций при создании нового пароля для доступа к личному кабинету Госуслуг. Простой набор цифр, фамильных дат или повторяющихся символов легко подобрать с помощью автоматических сканеров.

Используйте минимум восемь символов, включая заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Не повторяйте части логина, номера телефона или даты рождения.
Откажитесь от последовательностей «12345», «qwerty», «abcd» и их вариантов.

Сложный пароль затрудняет несанкционированный вход даже в случае утечки данных. При восстановлении доступа система проверяет надёжность выбранного кода, поэтому любые упрощения ухудшают защиту учётной записи.

Если вы забыли прежний пароль, запросите сброс через официальную форму восстановления. После получения кода подтверждения сразу задайте новый пароль, отвечающий перечисленным требованиям.

Регулярно меняйте пароль, не повторяя ранее использованные комбинации. Это минимизирует риск неавторизованного доступа и сохраняет конфиденциальность личных данных в системе государственных услуг.

Дополнительные способы защиты аккаунта

Двухфакторная аутентификация

При смене пароля в Госуслугах без доступа к старому коду система предлагает воспользоваться двухфакторной аутентификацией (2FA). Этот механизм добавляет второй уровень защиты: после ввода нового пароля требуется подтвердить действие с помощью одноразового кода, отправленного на привязанный телефон или приложение‑генератор.

Для восстановления доступа выполните следующие действия:

На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Получите одноразовый код (SMS, звонок или push‑уведомление в приложении).
Введите код в соответствующее поле.
Установите новый пароль и подтвердите его.

Если двухфакторная аутентификация ещё не активирована, её следует включить заранее: в личном кабинете перейдите в раздел «Безопасность», выберите «Двухэтапная проверка», укажите номер телефона и/или привяжите мобильное приложение. После активации при любой попытке сменить пароль система будет требовать подтверждение через 2FA, что исключает возможность несанкционированного доступа.

Проверка истории входов

Если пароль утерян, первым делом нужно убедиться, что к аккаунту не получен доступ посторонних лиц. Проверка истории входов позволяет увидеть дату, время и устройство, с которого происходили авторизации, и быстро определить возможные нарушения безопасности.

Для просмотра журналов выполните следующие действия:

Откройте сайт госуслуг в режиме «Восстановление доступа».
Введите номер телефона или адрес электронной почты, привязанные к учётной записи.
После получения кода подтверждения перейдите в раздел «Настройки профиля».
Выберите пункт «История входов». На экране отобразятся последние 10‑20 авторизаций с указанием IP‑адреса, браузера и географического региона.

Если в списке обнаружены неизвестные устройства или подозрительные даты, немедленно инициируйте блокировку учётной записи через кнопку «Заблокировать аккаунт» и обратитесь в службу поддержки для восстановления пароля. После подтверждения личности система позволит задать новый пароль, после чего рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию для повышения защиты.

Что делать, если не получается восстановить доступ

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Если пароль в личном кабинете Госуслуг недоступен, обратитесь в службу поддержки. Действуйте по следующему плану:

Откройте страницу поддержки на официальном сайте - раздел «Помощь».
Выберите пункт «Восстановление доступа» и заполните форму заявки. Укажите ФИО, ИНН, номер телефона, адрес электронной почты и серию‑номер паспорта.
Прикрепите скан или фото паспорта и СНИЛС.
Нажмите «Отправить». После обработки заявки вам придёт SMS‑код или письмо с инструкциями по установке нового пароля.

Альтернативные каналы:

Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑30‑30, сообщите номер заявки и подтвердите личность по вопросам из паспорта. Оператор выдаст временный код восстановления.
Войдите в онлайн‑чат поддержки через кнопку «Чат» в правом нижнем углу сайта, подготовьте скан документов и следуйте инструкциям оператора.

После получения кода зайдите в личный кабинет, выберите «Сменить пароль», введите новый пароль дважды и сохраните изменения. Доступ к услугам будет восстановлен мгновенно.

Часто задаваемые вопросы и ответы

Если вы потеряли доступ к текущему паролю в сервисе Госуслуги, система предлагает несколько способов восстановления. Ниже собраны типичные вопросы и конкретные ответы.

Как восстановить пароль без доступа к электронной почте?
Перейдите в раздел «Восстановление доступа», укажите ИНН, СНИЛС или номер полиса ОМС, ответьте на контрольные вопросы, после чего получите одноразовый код на телефон, привязанный к профилю.
Можно ли сменить пароль, если телефон недоступен?
Да. При выборе способа восстановления выберите «Вопросы безопасности». После правильных ответов система выдаст временный пароль, который необходимо заменить в личном кабинете.
Сколько времени занимает процесс восстановления?
После подачи запроса код поступает в течение 5‑10 минут. В случае подтверждения через службу поддержки срок может увеличиться до 30 минут.
Какие данные требуются для подтверждения личности?
Номер паспорта, дата рождения, ФИО, а также один из идентификаторов (ИНН, СНИЛС, полис ОМС). При отсутствии этих сведений понадобится личный визит в центр обслуживания.
Что делать, если попытка восстановления завершается ошибкой?
Проверьте правильность введённых данных, убедитесь, что телефон или электронная почта активны. При повторных неудачах обратитесь в поддержку через форму «Обратная связь» с указанием номера заявки.
Можно ли установить пароль, не используя латинские символы?
Нет. Требования к паролю включают минимум одну заглавную латинскую букву, одну цифру и один специальный символ. Минимальная длина - 8 символов.
Как избежать блокировки аккаунта после нескольких неудачных попыток ввода пароля?
После трёх ошибочных вводов система автоматически временно блокирует профиль. Для разблокировки используйте функцию «Восстановление доступа», описанную выше.
Можно ли изменить пароль сразу после восстановления?
Да. При входе в личный кабинет с временным паролем система предложит задать новый постоянный пароль. Сохраните его в надёжном месте.

Эти ответы покрывают большинство ситуаций, возникающих при потере пароля в Госуслугах. При необходимости уточнить детали обращайтесь к официальной справке или в службу поддержки.