Как поменять пароль на Госуслугах, если забыли старый

Подготовка к восстановлению пароля

Необходимые данные

Паспортные данные

При отсутствии доступа к личному кабинету требуется подтвердить личность через данные паспорта.

Для восстановления пароля система запрашивает следующие сведения:

серия и номер паспорта;
дата выдачи;
название органа, выдавшего документ;
место рождения, указанное в паспорте.

Вводите каждое поле точно так, как указано в документе, без пробелов и лишних символов. После подтверждения паспортных данных система отправит код подтверждения на привязанный номер телефона или электронную почту.

Получив код, введите его в соответствующее поле и задайте новый пароль, отвечающий требованиям безопасности: минимум восемь символов, наличие букв разных регистров и цифр.

Проверьте, что новый пароль отличается от предыдущих и запомните его. При повторных попытках система потребует повторного ввода паспортных данных.

Соблюдая точность ввода и своевременное получение кода, процесс восстановления доступа завершится за несколько минут.

СНИЛС

Если пароль в системе Госуслуги утерян, подтверждение личности возможно через СНИЛС, указанный в профиле. СНИЛС служит альтернативным идентификатором, позволяющим пройти процедуру восстановления доступа без ввода старого пароля.

Для восстановления пароля с использованием СНИЛС выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите «Забыли пароль?».
Выберите способ подтверждения «СНИЛС».
Введите номер СНИЛС, привязанный к вашему аккаунту, и нажмите «Продолжить».
Получите код подтверждения, отправленный на привязанную электронную почту или номер телефона.
Введите полученный код в соответствующее поле.
Установите новый пароль, соблюдая требования к сложности, и сохраните изменения.

Убедитесь, что номер СНИЛС в личном кабинете совпадает с официальным документом. При изменении данных в ПФР своевременно обновляйте их в системе Госуслуги, иначе процесс восстановления будет невозможен.

Телефон или адрес электронной почты

Если доступ к учетной записи утрачен, система восстановления опирается на привязанные к профилю контактные данные - номер мобильного телефона или адрес электронной почты.

Для восстановления через телефон выполните следующие действия:

На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите логин (ИНН, СНИЛС или номер телефона) и подтвердите запрос.
На указанный номер придет SMS‑сообщение с одноразовым кодом.
Введите код в поле подтверждения.
Установите новый пароль, соблюдая требования безопасности.

Для восстановления через электронную почту процесс аналогичен:

Введите логин и выберите способ отправки кода на электронный ящик.
В письме будет ссылка или код подтверждения.
Перейдите по ссылке или введите код, затем задайте новый пароль.

В обоих вариантах система проверяет актуальность контактных данных. При отсутствии доступа к указанному телефону или почте необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг и пройти идентификацию по документам. После успешного восстановления пароль следует сохранить в надежном месте.

Возможные причины сброса пароля

Если пользователь не может войти в личный кабинет, система предлагает сбросить пароль. Причины, вызывающие необходимость такой операции, обычно связаны с безопасностью и техническими ограничениями.

Истечение срока действия пароля, установленного администратором сервиса.
Блокировка учётной записи после многократных неудачных попыток ввода.
Уведомление о компрометации данных (например, утечка пароля в результате фишинга).
Автоматическое требование смены пароля после обновления политики безопасности.
Технические сбои, из‑за которых система помечает текущий пароль как недействительный.
Отсутствие привязки к мобильному номеру или электронной почте, что препятствует восстановлению без полной переустановки пароля.

Понимание этих факторов позволяет быстро определить, почему требуется сброс, и выполнить процедуру восстановления без лишних задержек.

Процесс восстановления пароля

Через форму восстановления на портале Госуслуг

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Для начала восстановления доступа откройте главный сайт Госуслуг в браузере. На главной странице найдите кнопку «Войти» и нажмите её. В появившемся окне выберите ссылку «Забыли пароль?». После перехода появится форма восстановления, где потребуется ввести номер телефона, привязанный к учётной записи, и код подтверждения, полученный СМС. Убедитесь, что вводимые данные совпадают с зарегистрированными, иначе процесс остановится. После успешного ввода система направит вас к следующему шагу - установке нового пароля.

Шаг 2: Ввод идентификационных данных

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале государственных услуг необходимо подтвердить личность, введя идентификационные данные, указанные при регистрации.

Сначала в поле «Логин» введите либо номер телефона, либо адрес электронной почты, привязанные к учетной записи. После этого система запросит один из следующих вариантов подтверждения:

Код из SMS - будет отправлен на указанный номер мобильного телефона.
Код из письма - появится в сообщении, отправленном на привязанный e‑mail.
Ответ на контрольный вопрос - если при регистрации был задан секретный вопрос.

Введите полученный код или ответ в соответствующее поле. При вводе следует учитывать регистр и отсутствие лишних пробелов. После успешного ввода система проверит совпадение данных и позволит перейти к следующему шагу - установке нового пароля.

Шаг 3: Выбор способа получения кода подтверждения

На третьем этапе процесса восстановления доступа необходимо выбрать способ получения кода подтверждения, который будет отправлен на ваш личный ресурс.

SMS‑сообщение - код приходит на номер телефона, указанный в профиле. Требуется, чтобы номер был актуален и доступен.
Голосовой звонок - система озвучивает код при звонке на тот же номер телефона. Полезно, если сообщения SMS не доставляются.
Электронная почта - код отправляется на привязанную к аккаунту почту. Доступ к ящику должен быть гарантирован.
Push‑уведомление в мобильном приложении - код появляется в приложении Госуслуг, установленном на смартфоне. Необходимо предварительно авторизоваться в приложении.

Выбор зависит от текущей доступности каналов. Если телефонный номер изменён, предпочтительнее использовать электронную почту или push‑уведомление. При отсутствии доступа к мобильному устройству целесообразно выбрать голосовой звонок.

После получения кода введите его в соответствующее поле на сайте и подтвердите действие. Правильный выбор способа получения ускорит процесс восстановления пароля.

По СМС на номер телефона

Если вы утратили доступ к старому паролю в системе Госуслуги, восстановление возможно через отправку кода на привязанный мобильный телефон.

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
В появившемся окне введите логин (ЭЛН) и нажмите «Получить код».
Система генерирует одноразовый пароль и отправляет его СМС на номер, указанный в профиле.
Введите полученный код в соответствующее поле.
Установите новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов, подтвердите его и сохраните изменения.

Для успешного восстановления телефон должен быть актуален в личном кабинете. Если номер изменился, сначала обновите контактные данные через сервис «Электронный запрос» или обратитесь в центр поддержки. После смены пароля рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию для повышения безопасности учётной записи.

По электронной почте

Если пароль в системе Госуслуги утерян, восстановление возможно через привязанную электронную почту.

Для начала убедитесь, что адрес, указанный при регистрации, доступен и вы можете получать сообщения.

Далее выполните последовательные действия:

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
В появившемся поле введите свой логин (ИНН, СНИЛС или номер телефона) и адрес электронной почты, зарегистрированный в профиле.
Система отправит письмо со ссылкой для создания нового пароля.
Перейдите по полученной ссылке, задайте пароль, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, включающих буквы разных регистров и цифры).
Подтвердите ввод, после чего система автоматически авторизует вас с новым паролем.

После успешного восстановления рекомендуется проверить, что все личные данные в аккаунте актуальны, и при необходимости обновить контактную информацию.

Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или убедитесь, что указанный адрес совпадает с тем, что хранится в личном кабинете. При невозможности решить проблему через почту обратитесь в службу поддержки, указав номер заявки и адрес электронной почты.

Шаг 4: Ввод кода подтверждения

После выполнения предыдущих действий система запрашивает код подтверждения. Этот код - единственный способ подтвердить, что запрос исходит от владельца учётной записи.

Откройте приложение «Госуслуги» или веб‑страницу авторизации. На экране появится поле для ввода кода.
Код отправляется в виде SMS‑сообщения на номер, указанный в личном кабинете, либо на привязанную электронную почту. Проверьте оба канала.
Введите полученный числовой набор в поле «Код подтверждения». Убедитесь, что вводите цифры без пробелов и лишних символов.
Нажмите кнопку «Подтвердить» или аналогичную. При правильном коде система перейдёт к следующему шагу смены пароля.
Если код не пришёл в течение 2‑3 минут, запросите его повторно, используя кнопку «Отправить код ещё раз». При повторных неудачах проверьте правильность привязанного номера и адреса электронной почты.

Ввод кода подтверждения завершает проверку личности и открывает возможность задать новый пароль. После успешного ввода система предложит ввести и подтвердить новый пароль, после чего изменения вступят в силу.

Шаг 5: Создание нового пароля

Создание нового пароля - ключевой этап восстановления доступа к личному кабинету.

Введите желаемую комбинацию в поле «Новый пароль». Требования: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один специальный знак (например, @, #, $).
Повторите введённую строку в поле «Подтверждение пароля». Система проверит совпадение; в случае различий появится сообщение об ошибке.
Нажмите кнопку «Сохранить» или «Подтвердить». После успешного сохранения система отобразит уведомление о том, что пароль изменён.

После выполнения этих действий можно войти в сервис, используя новый пароль. При первом входе рекомендуется изменить пароль ещё раз, чтобы убедиться в его надёжности.

С помощью электронной подписи

Шаг 1: Подключение носителя электронной подписи

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо сначала обеспечить работу носителя электронной подписи.

Подключите токен к USB‑порту компьютера. При первом подключении система предложит установить драйвер; согласитесь и дождитесь завершения установки.
Откройте приложение «Электронная подпись», которое установилось вместе с драйвером. Введите PIN‑код, заданный при активации токена.
Проверьте статус устройства: в окне программы должна отображаться надпись «Токен готов к использованию». При ошибке проверьте соединение кабеля и правильность ввода PIN‑кода.
Сохраните полученный сертификат в браузере, который вы используете для входа в портал государственных услуг. В настройках безопасности браузера добавьте сертификат в список доверенных.

После выполнения этих действий носитель будет готов к дальнейшим шагам восстановления доступа, включая подтверждение личности через электронную подпись.

Шаг 2: Авторизация через ЭП

Для восстановления доступа к личному кабинету после утери пароля необходимо подтвердить личность с помощью электронной подписи (ЭП).

Откройте портал государственных услуг в браузере.
На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?».
В открывшемся окне выберите вариант «Авторизация через ЭП».
Подключите USB‑токен или смарт‑карту, содержащую сертификат подписи.
Введите PIN‑код, указанный при активации сертификата.
После успешного распознавания подписи система предложит задать новый пароль.
Введите новый пароль дважды, соблюдая требования к сложности, и подтвердите его.

Электронная подпись гарантирует, что запрос исходит от владельца учетной записи, что позволяет без задержек завершить процесс восстановления доступа.

Шаг 3: Смена пароля в личном кабинете

Для смены пароля в личном кабинете выполните следующие действия.

Откройте сервис «Госуслуги» и войдите в свой аккаунт, используя код подтверждения, отправленный на привязанный телефон.
В правом верхнем углу нажмите на имя пользователя и выберите пункт «Настройки».
В разделе «Безопасность» найдите кнопку «Изменить пароль» и нажмите её.
В появившемся окне введите новый пароль дважды, соблюдая требования к длине и сложности.
Подтвердите изменение, нажав «Сохранить». При необходимости подтвердите действие кодом, полученным в SMS‑сообщении.

После успешного завершения процесса система отобразит сообщение о том, что пароль обновлён. Теперь вход в личный кабинет будет осуществляться только с новым набором символов.

Через центры обслуживания

Шаг 1: Поиск ближайшего центра обслуживания

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо сначала определить, где находится ближайший центр обслуживания Госконтактов.

Откройте официальный сайт портала государственных услуг. В нижней части главной страницы найдите раздел «Контакты» и перейдите к пункту «Центры обслуживания».
Введите ваш текущий адрес или координаты в поисковую строку. Система выдаст список отделений, отсортированных по расстоянию.
Сравните часы работы и наличие нужных услуг в каждом пункте. Выберите оптимальный вариант.

Если доступ к интернету ограничен, позвоните по единому справочному номеру 8‑800‑555‑35‑35, укажите ваш регион и запросите адрес ближайшего офиса. При личном визите возьмите с собой паспорт и подтверждение регистрации на портале. Это позволит быстро начать процесс восстановления пароля.

Шаг 2: Обращение к специалисту

Если пароль на портале Госуслуг утерян, после попытки восстановления через автоматические средства следует обратиться к специалисту технической поддержки. Этот шаг необходим, когда система не может подтвердить личность пользователя по доступным каналам.

Для обращения подготовьте:

ФИО, паспортные данные, ИНН;
СНИЛС и номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту;
Снимок экрана с ошибкой или сообщением о невозможности восстановления.

Контактные каналы:

Телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
Онлайн‑чат на официальном сайте - кнопка «Помощь» в правом нижнем углу;
Электронная почта - [email protected] (укажите в теме «Восстановление доступа»).

При звонке или в чате укажите все подготовленные данные, уточните, что автоматический процесс не дал результата. Оператор проверит информацию в базе, подтвердит личность и выдаст временный код для входа. С этим кодом можно зайти в личный кабинет и задать новый пароль.

Если специалист запросит дополнительные документы (например, копию паспорта), отправьте их в ответном письме или загрузите в защищённый раздел сайта. После подтверждения новых реквизитов система автоматически активирует новый пароль, и вы сможете продолжить работу в личном кабинете без задержек.

Шаг 3: Подтверждение личности

Для завершения процесса восстановления доступа требуется подтвердить личность. Система предлагает несколько способов идентификации, каждый из которых обеспечивает быстрый переход к вводу нового пароля.

Код, полученный по SMS - введите номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту, дождитесь сообщения и введите полученный код.
Код из мобильного приложения «Госуслуги» - откройте приложение, выберите пункт «Подтверждение личности», скопируйте шифр и вставьте его в поле на сайте.
Код, отправленный на электронную почту - укажите адрес, указанный в профиле, откройте письмо и введите код из сообщения.
Проверка через банковскую карту - привяжите карту, подтвердите её реквизиты, система автоматически проверит соответствие.
Ответ на контрольный вопрос - если в профиле был задан вопрос, введите точный ответ.

После успешного ввода кода система фиксирует подтверждение и предоставляет возможность установить новый пароль. Если код не пришёл, можно запросить его повторно, выбрав альтернативный способ из списка.

Шаг 4: Сброс пароля сотрудником центра

После завершения предварительных действий пользователь передаёт запрос в центр поддержки, где сотрудник осуществляет полное восстановление доступа к аккаунту.

Для обращения необходимо предоставить:

паспорт гражданина РФ или иной документ, подтверждающий личность;
номер мобильного телефона, указанный в личном кабинете;
сведения о последнем входе (дату, время, IP‑адрес), если они известны.

Сотрудник проверяет полученные данные, сравнивает их с информацией, хранящейся в системе, и, при подтверждении личности, инициирует сброс пароля. При этом создаётся временный пароль, который отправляется пользователю в виде SMS‑сообщения на привязанный номер.

Получив временный пароль, пользователь входит в личный кабинет, сразу же переходит в раздел «Изменить пароль» и задаёт собственный, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, наличие букв разных регистров, цифр и спецсимволов). После сохранения нового пароля система автоматически завершает процесс восстановления доступа.