Как поменять номер телефона в портале Госуслуг со старого на новый

Подготовка к смене номера

Что понадобится для процедуры

Доступ к старому номеру

Для изменения телефонного контакта в личном кабинете Госуслуг требуется подтвердить владение прежним номером. Без этой проверки система не допускает замену, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к личным данным.

Первый шаг - получить код подтверждения, отправляемый на старый номер. Если телефон уже недоступен, необходимо восстановить доступ к нему:

активировать SIM‑карту в сервисе оператора;
воспользоваться функцией «перенос номера» в личном кабинете мобильного провайдера;
обратиться в службу поддержки оператора с заявлением о восстановлении номера.

После получения кода введите его в поле подтверждения на странице изменения контакта. Система проверит соответствие, и при успешной верификации откроет форму ввода нового номера.

Завершите процесс, указав новый телефон и подтвердив его полученным кодом. После этого старый номер будет удалён из профиля, а все дальнейшие уведомления будут приходить на обновлённый контакт.

Доступ к новому номеру

Для подтверждения смены номера в личном кабинете требуется получить доступ к новому номеру, поскольку система отправляет одноразовый код именно туда. Без этого кода изменение невозможно завершить.

Для гарантированного получения кода выполните следующие действия:

Убедитесь, что SIM‑карта, привязанная к новому номеру, вставлена в рабочий телефон и включена.
Проверьте уровень сигнала сети; при слабом покрытии сообщение может задержаться.
Откройте приложение “Сообщения” и убедитесь, что папка “Входящие” не перегружена фильтрами или архивированием.
При отсутствии SMS в течение 5 минут запросите повторную отправку кода через кнопку «Отправить ещё раз» в окне ввода.
Если повторная отправка не помогает, активируйте альтернативный способ подтверждения (звонок или электронная почта) в настройках профиля.

В случае, когда ни один из способов не сработал, выполните сброс настроек сети: отключите и вновь включите режим «В airplane», перезагрузите телефон, затем повторите запрос кода. При продолжительных проблемах обратитесь в службу поддержки Госуслуг, указав новый номер и описание ошибки. Это позволит специалистам проверить статус отправки и при необходимости вручную подтвердить изменение.

Подтвержденная учетная запись на Госуслугах

Подтверждённая учётная запись в системе Госуслуг - это профиль, к которому привязан проверенный телефон, пароль и подтверждённые личные данные. Наличие такой учётки гарантирует возможность выполнять любые изменения в персональном кабинете, в том числе замену номера телефона без обращения в службу поддержки.

Для выполнения смены номера необходимо выполнить несколько обязательных действий:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль от подтверждённого профиля.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Укажите новый номер телефона в соответствующее поле.
Нажмите кнопку «Сохранить». Система отправит одноразовый код подтверждения на указанный номер.
Введите полученный код в поле подтверждения и подтвердите действие.

После ввода кода система автоматически привязывает новый номер к учётной записи и удаляет старый. При этом все ранее сохранённые сервисы (запросы справок, заявления, электронные подписи) продолжают работать без дополнительных настроек, поскольку привязка происходит к подтверждённому профилю, а не к отдельному номеру.

Важно, что подтверждённый профиль защищён двухфакторной аутентификацией: при каждой попытке изменения контактных данных система требует ввод кода, отправленного на текущий номер, а после смены - на новый. Это исключает возможность несанкционированного доступа к учётной записи.

Если доступ к текущему номеру утратён, восстановление учётной записи возможно только через личный визит в центр обслуживания или через электронную почту, указанную при регистрации, с предоставлением скан‑копий удостоверения личности. После восстановления учётка вновь будет считаться подтверждённой, и процесс замены номера можно будет выполнить по описанному алгоритму.

Пошаговая инструкция по смене номера телефона

Вход в личный кабинет Госуслуг

Для доступа к функционалу изменения контактных данных необходимо сначала войти в личный кабинет на портале государственных услуг.

Войдите по адресу https://lk.gosuslugi.ru, введите ИНН или логин и пароль, нажмите кнопку «Войти». После ввода учетных данных система запросит одноразовый код, который приходит в виде SMS на привязанный к аккаунту номер. Введите полученный код в поле подтверждения и подтвердите действие.

Если пароль забыт, используйте ссылку «Восстановить пароль», укажите зарегистрированный email или номер телефона и следуйте инструкциям восстановления. При отсутствии доступа к текущему номеру, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав идентификационные данные и требуемый новый номер.

После успешного входа откройте меню «Профиль» → «Настройки». В разделе «Контактные данные» найдите поле с текущим номером телефона, замените его на новый, сохраните изменения, подтвердив их ввода кода, отправленного на новый номер. После подтверждения система отобразит обновлённый номер в личном кабинете.

Переход в раздел ««Профиль»»

Для изменения номера телефона в личном кабинете необходимо сначала открыть раздел «Профиль».

Авторизоваться на портале Госуслуг, введя текущие логин и пароль.
На главной странице в правом верхнем углу нажать на аватар или имя пользователя - откроется выпадающее меню.
Выбрать пункт «Профиль» из списка.

В открывшейся странице отображаются основные данные учетной записи: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона и настройки безопасности.

Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Телефон».
В появившемся окне введите новый номер, подтвердите его кодом, полученным по SMS.
Сохраните изменения, нажав «Сохранить».

После подтверждения система автоматически обновит контактный номер во всех сервисах портала.

Переход в раздел «Профиль» - единственный путь к редактированию личных данных, включая телефон. Выполнение перечисленных действий гарантирует быстрый и корректный переход к новому номеру без дополнительных запросов.

Выбор пункта ««Контактная информация»»

Для начала необходимо войти в личный кабинет на сервисе государственных услуг, используя действующий логин и пароль. После успешной авторизации откройте меню навигации, расположенное в левой части экрана.

В списке доступных разделов найдите пункт «Контактная информация». Этот элемент выделяется жирным шрифтом и сопровождается значком телефонной трубки. Кликните по нему - откроется страница с текущими данными о телефоне, адресе электронной почты и прочих способах связи.

Дальнейшие действия:

Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем, где отображается номер телефона.
Введите новый номер в международном формате, указывая код страны и операторский код без пробелов и знаков «+».
Подтвердите ввод, кликнув «Сохранить». Система запросит код подтверждения, отправленный на указанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите изменения окончательно.

После завершения процедуры система отобразит обновлённый номер телефона в разделе «Контактная информация». При необходимости проверьте корректность отображения, перейдя в тот же пункт ещё раз.

Редактирование номера телефона

Ввод нового номера

Для замены привязанного телефона в личном кабинете необходимо выполнить ввод нового номера.

Откройте сайт Госуслуги, войдите в аккаунт, используя текущие учётные данные.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
В поле «Мобильный телефон» удалите старый номер и введите новый, указывая код страны и 10‑значный номер без пробелов.
Нажмите кнопку «Сохранить изменения». Система проверит формат и отправит SMS‑код подтверждения на указанный номер.
Введите полученный код в появившееся окно и подтвердите действие. После успешного ввода система обновит контактную информацию и отобразит новый номер в профиле.

При вводе следует убедиться, что номер активен, иначе подтверждение не будет получено и изменения не вступят в силу. После завершения процедуры все уведомления и сообщения будут приходить на указанный номер.

Подтверждение нового номера с помощью СМС-кода

После ввода нового мобильного номера в личный кабинет система автоматически отправляет SMS‑сообщение с одноразовым кодом на указанный номер. Этот код подтверждает, что номер принадлежит пользователю, и позволяет завершить замену контакта.

Для подтверждения нового номера выполните следующее:

Введите новый номер в соответствующее поле профиля.
Нажмите кнопку «Отправить код» - система сформирует SMS‑сообщение.
Откройте полученное сообщение, скопируйте шестизначный код.
Введите код в поле «Код подтверждения» и подтвердите действие кнопкой «Сохранить».

Если код введён правильно, номер обновляется мгновенно, и в дальнейшем все уведомления будут приходить на новый телефон. При ошибке ввода кода система предлагает запросить повторную отправку.

Сохранение изменений

Для сохранения нового номера телефона в личном кабинете Госуслуг выполните следующие действия.

После ввода нового номера нажмите кнопку «Сохранить».
Система отправит код подтверждения на указанный номер. Введите полученный код в соответствующее поле.
Подтверждение кода активирует кнопку «Подтвердить» - нажмите её, чтобы зафиксировать изменение.

Проверьте корректность сохранения: откройте раздел «Контактные данные» и убедитесь, что отображается новый номер. Если номер не изменился, повторите процесс, проверив правильность ввода кода. При повторных ошибках обратитесь к службе поддержки через форму обратной связи в кабинете.

Возможные проблемы и их решение

Отсутствие доступа к старому номеру

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для замены привязанного к личному кабинету номера телефона необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг. Запрос оформляется через форму обратной связи или по телефону горячей линии.

Пошаговая инструкция обращения:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь».
Выберите тип обращения «Изменение контактных данных».
Укажите в поле «Текущий номер» старый телефон и в поле «Новый номер» желаемый.
Прикрепите скан или фото документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение).
Отправьте запрос и сохраните полученный номер заявки.

После отправки сотрудники поддержки проверяют предоставленные данные. При подтверждении правильности информации они вносят изменения в профиль и отправляют уведомление на новый номер. Если возникнут вопросы, ответ будет получен в личных сообщениях кабинета или по указанному контактному телефону.

Если обращение делается по телефону, сообщите оператору:

ФИО, ИНН или СНИЛС;
текущий номер телефона;
новый номер;
цель изменения (получение СМС‑кодов, подтверждение входа).

Оператор фиксирует запрос, проверяет личные данные и подтверждает замену в системе в течение рабочего дня. После завершения процедуры вы получаете подтверждающее сообщение на новый номер.

Личное обращение в МФЦ

Для замены телефонного контакта в сервисе госуслуг при личном обращении в МФЦ необходимо подготовить документ, удостоверяющий личность, и заявление о корректировке данных.

Документы:

паспорт гражданина РФ (или иной документ, подтверждающий личность);
справка из мобильного оператора, подтверждающая новый номер (при необходимости);
заполненная форма заявления, доступная в приемном зале.

Порядок действий:

При входе в МФЦ укажите цель визита - изменение контактного телефона в личном кабинете госуслуг.
Предоставьте сотруднику приемной паспорт и заявление.
Сотрудник проверит сведения, внесёт новый номер в систему и выдаст расписку о выполненной операции.
При необходимости подпишите подтверждающий документ и получите копию записи.

После завершения процедуры система обновит контактный номер в течение нескольких минут. При повторном входе в личный кабинет старый номер уже не будет отображаться, а все уведомления начнут приходить на указанный новый номер.

Ошибки при вводе номера

При вводе нового телефонного номера в личном кабинете Госуслуг допускаются типичные ошибки, которые приводят к отказу системы валидации.

ввод без кода страны (плюс 7) - система ожидает международный формат, поэтому номер без префикса считается некорректным;
использование пробелов, тире или скобок - любые разделительные символы удаляются автоматически, но их наличие в поле ввода приводит к ошибке проверки;
ввод букв или специальных символов - только цифры допускаются;
указание номера, уже привязанного к другому аккаунту - система отклонит запрос до освобождения номера;
ввод старого номера вместо нового - система не меняет данные, если в поле указана прежняя цифра;
превышение количества попыток ввода за короткий промежуток - после нескольких ошибок система временно блокирует изменение;
указание номера с неверным региональным кодом - код должен соответствовать реальному региону России;
отсутствие подтверждения через SMS - без ввода кода, полученного в сообщении, изменение не будет завершено.

Каждая из перечисленных проблем устраняется простым исправлением формата ввода: убрать лишние символы, добавить префикс +7, убедиться в уникальности номера и ввести полученный код подтверждения. После корректного ввода система принимает новый номер без дополнительных запросов.

Технические сбои на портале

Технические сбои на портале Госуслуг часто препятствуют процессу замены номера телефона, требующего подтверждения через SMS. При попытке ввести новый номер система может не отправлять код, зависать на этапе подтверждения или выдавать ошибку «Неверный запрос». Такие проблемы обычно связаны с перегрузкой серверов, обновлением программного обеспечения либо сбоем в работе SMS‑шлюза.

Для минимизации риска рекомендуется выполнить следующие действия:

проверять состояние портала на официальной странице статуса перед началом изменений;
использовать браузер в режиме инкогнито, чтобы исключить влияние кэшированных данных;
при отсутствии кода повторить запрос через 5‑10 минут, а при повторных ошибках обратиться в службу поддержки через форму «Техподдержка»;
при длительном отсутствии ответа от системы переключиться на альтернативный способ подтверждения, если он предусмотрен (например, электронная почта).

Если ошибка сохраняется после нескольких попыток, следует зафиксировать код ошибки и время её появления, затем передать эту информацию в техподдержку. Точная диагностика позволяет ускорить устранение неисправности и завершить процесс смены телефона без дополнительных задержек.

Длительное ожидание СМС-кода

При смене привязанного номера в личном кабинете Госуслуг система отправляет СМС‑код, который подтверждает право собственности на телефон. Если код не приходит в течение нескольких минут, процедура останавливается и пользователь не может завершить изменение контакта.

Основные причины длительного ожидания:

перегрузка SMS‑шлюзов оператора;
неправильный ввод номера (пропущен или добавлен лишний символ);
блокировка сообщений со стороны телефона (режим «Не беспокоить», фильтры спама);
сбой в базе данных портала, из‑за которого запрос не обрабатывается корректно.

Что сделать в такой ситуации:

Проверьте, что номер введён без пробелов и с правильным кодом страны.
Убедитесь, что на устройстве отключён режим «Не беспокоить» и нет активных фильтров для сообщений от неизвестных отправителей.
Перезапустите телефон, чтобы обновить соединение с сетью.
Если код всё‑равно не пришёл, нажмите кнопку «Отправить код повторно» через 1-2 минуты.
При повторных неудачах закройте браузер, очистите кеш и откройте портал в новом окне.
При отсутствии результата обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или позвоните по номеру горячей линии, указав номер заявки и текущий статус.

Эти действия позволяют сократить время ожидания и обеспечить получение СМС‑кода в большинстве случаев. Если проблема сохраняется, только техническая служба может исправить сбой в системе.