Как поменять номер телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к старому номеру

Почему возникает необходимость смены номера телефона на Госуслугах без доступа к старому?

Утеря или кража телефона

Утеря или кража телефона делает невозможным получение кода подтверждения на прежний номер, поэтому необходимо воспользоваться альтернативными способами восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг.

Сразу после потери устройства следует блокировать SIM‑карту через оператора, чтобы исключить несанкционированный доступ к аккаунту.

Для замены номера телефона без доступа к старому номеру выполните следующие действия:

Откройте страницу восстановления доступа на сайте Госуслуг.
Выберите вариант «Восстановление через электронную почту» и введите привязанную к аккаунту e‑mail.
Получите письмо с ссылкой на форму подтверждения личности.
Заполните форму, указав ФИО, паспортные данные и ИНН (при наличии).
Прикрепите скан или фото паспорта и, при необходимости, ИНН.
Отправьте запрос. Служба поддержки проверит данные и свяжется с вами по указанному e‑mail.
После подтверждения вам будет предоставлена возможность указать новый номер телефона и завершить процесс смены.

Если электронная почта не привязана к аккаунту, обратитесь в ближайший центр обслуживания Госуслуг с оригиналом паспорта. Сотрудники проведут идентификацию, внесут новый номер в профиль и восстановят возможность входа в личный кабинет.

После успешного обновления номера настройте двухфакторную аутентификацию и обновите контактные данные в связанных сервисах, чтобы избежать повторных проблем.

Блокировка старого номера оператором связи

Блокировка прежнего номера оператором связи - обязательный этап, когда к старому номеру нет доступа, но требуется обновить контактные данные в личном кабинете Госуслуг.

Оператор может отключить номер только после получения официального запроса от владельца. Запрос оформляется в виде письма или электронного обращения, в котором указываются:

ФИО владельца;
номер, подлежащий блокировке;
паспортные данные (серия, номер, дата выдачи);
контактный номер, который будет использоваться для подтверждения.

После получения запроса оператор проверяет личность заявителя по базе данных. При совпадении данных номер блокируется в течение 24 часов. После блокировки оператор отправляет подтверждение на указанный новый номер или на электронную почту.

Для ускорения процесса рекомендуется:

Включить в запрос скан копии паспорта и ИНН;
Указать номер телефона, на который будет направлена проверка;
Уточнить способ получения кода подтверждения (SMS или звонок).

Получив подтверждение о блокировке, пользователь сразу же вводит новый номер в настройках личного кабинета Госуслуг и проходит автоматическую проверку через код, отправленный на обновлённый контакт. После успешного ввода код подтверждает смену телефона без необходимости доступа к старому номеру.

Изменение персональных данных без доступа к старому номеру

Для изменения телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру требуется подтвердить личность другими способами.

Для начала необходимо войти в аккаунт, используя пароль и, при необходимости, одноразовый код, отправленный на текущий e‑mail или через приложение‑генератор. После входа откройте раздел «Персональные данные».

Дальнейшие действия:

выберите пункт «Изменить номер телефона»;
укажите новый номер;
в поле подтверждения укажите альтернативный контакт (e‑mail, СМС‑код на другой номер или ответ на секретный вопрос);
загрузите скан паспорта или другого документа, удостоверяющего личность;
отправьте запрос.

Система проверит предоставленные данные и пришлёт подтверждение на выбранный альтернативный канал. После получения кода введите его в специальное поле - номер будет обновлён.

Если альтернативный канал недоступен, оформите обращение в службу поддержки через форму «Обращение в техподдержку». Прикрепите копию паспорта и укажите новый номер. Сотрудники проверят сведения и произведут замену вручную.

Обычно обработка запроса занимает от 15 минут до 24 часов, после чего в личном кабинете появится актуальный номер.

Таким образом, смена телефона возможна без использования старого номера, при условии подтверждения личности другими документами или каналами связи.

Подготовка к смене номера: что нужно знать и иметь под рукой

Документы, удостоверяющие личность

Для изменения телефонного номера в личном кабинете Госуслуг без возможности пользоваться прежним номером требуется подтвердить личность официальными документами. Подтверждение происходит в онлайн‑режиме, поэтому все документы должны быть загружены в цифровом виде.

Для идентификации система принимает следующие документы:

Паспорт гражданина Российской Федерации (страница с фотографией и данными);
Заграничный паспорт, если в нём указано российское гражданство, плюс документ, подтверждающий регистрацию в РФ;
Свидетельство о рождении (только для несовершеннолетних) в паре с документом, удостоверяющим личность родителей;
СНИЛС (необязательно, но ускоряет обработку);
ИНН (по желанию, при наличии вопросов к налоговой информации).

Все файлы должны быть чёткими, без обрезки, в форматах JPG, PNG или PDF, размером не более 5 МБ каждый.

После загрузки система проверяет соответствие данных в документах и в личном кабинете. При несоответствиях допускается подтверждение через видеосвязь с оператором или с использованием электронной подписи, если она привязана к аккаунту.

Завершение процедуры происходит после одобрения документов; в личном кабинете появляется возможность указать новый номер телефона и подтвердить его кодом, отправленным на указанный адрес электронной почты или через СМС‑сообщение на альтернативный номер, если он был ранее привязан.

Актуальный адрес электронной почты

Актуальный адрес электронной почты - основной канал получения подтверждений и инструкций при изменении телефонного номера в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру. Система использует привязанную почту для отправки одноразовых кодов, ссылок на восстановление доступа и уведомлений о выполненных действиях.

Для успешного изменения номера выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Контактные данные».
Убедитесь, что указанный email актуален; при необходимости обновите его, указав рабочий адрес.
Сохраните изменения - система отправит письмо с кодом подтверждения.
Введите полученный код в соответствующее поле.
После подтверждения вы сможете добавить новый телефонный номер и завершить процесс.

Если доступ к старому номеру невозможен, система предлагает восстановить связь через электронную почту. При вводе нового адреса система проверяет его корректность и отправляет инструкцию по подтверждению. После подтверждения все дальнейшие сообщения, включая коды для смены телефона, будут приходить на указанный email, что гарантирует безопасность и контроль над аккаунтом.

Дополнительные средства подтверждения личности («Усиленная квалифицированная электронная подпись», «УКЭП»)

Для подтверждения личности при изменении номера телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру можно использовать усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП). УКЭП предоставляет юридически значимую идентификацию, позволяя обойти стандартный SMS‑код.

Применение УКЭП требует следующих условий:

наличие действующего сертификата подписи, выданного аккредитованным удостоверяющим центром;
установка специализированного программного обеспечения (например, КриптоПро CSP) на компьютере или мобильном устройстве;
подключение к Интернету для обращения к сервису Госуслуг через браузер, поддерживающий работу с сертификатом.

Процедура смены номера выглядит так:

Откройте личный кабинет Госуслуг в браузере, поддерживающем работу с сертификатами.
Перейдите в раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные».
Выберите пункт «Изменить номер телефона».
При запросе подтверждения личности выберите вариант «УКЭП».
Введите пароль к сертификату и подтвердите действие цифровой подписью.
После успешной валидации система предложит ввести новый номер телефона и завершит процесс.

Преимущества использования УКЭП:

отсутствие необходимости получать код на недоступный номер;
высокая степень защиты от подделки данных;
возможность выполнения операции в любой точке, где есть доступ к сертификату.

Если сертификат отсутствует, его можно получить в аккредитованном центре, предоставив паспорт и ИНН. После получения сертификата процедура смены номера телефона будет доступна сразу.

Способы смены номера телефона в Госуслугах без доступа к старому

Изменение номера через «Сбербанк Онлайн»

Авторизация в приложении или на сайте «Сбербанк Онлайн»

Для подтверждения личности при смене телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к старому номеру требуется авторизация в Сбербанк Онлайн. Сбербанк выступает проверяющим сервисом, который может отправить одноразовый код на привязанную к аккаунту карту или приложение «Сбербанк Онлайн». После прохождения этой проверки система Госуслуг принимает запрос на изменение номера.

Для выполнения авторизации выполните следующие действия:

Откройте приложение «Сбербанк Онлайн» или зайдите на сайт sberbank.ru.
Введите логин и пароль, указанные при регистрации.
Подтвердите вход, используя одноразовый код, который будет отправлен в пуш‑уведомлении или смс на привязанную карту.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Сервисы» → «Госуслуги».
Выберите пункт «Сменить телефон» и введите новый номер.
Подтвердите изменение кодом, полученным в Сбербанке.

После завершения процедуры в Сбербанк Онлайн будет зафиксировано подтверждение личности, и запрос на замену номера в Госуслугах будет обработан автоматически. Если возникнут ошибки, проверьте актуальность привязанных к аккаунту карт и повторите подтверждение.

Переход в раздел «Госуслуги» или «Сервисы»

Для замены номера телефона в личном кабинете без доступа к прежнему номеру первым действием будет переход в раздел, где размещены все сервисы портала. Откройте главную страницу Госуслуг, в правом верхнем углу найдите кнопку «Меню» - иконка с тремя горизонтальными линиями. После раскрытия меню выбирайте пункт «Госуслуги» или «Сервисы», в зависимости от отображаемой надписи.

В открывшемся списке найдите раздел «Контактные данные». Перейдите в него, чтобы увидеть текущий номер и кнопку изменения. При отсутствии доступа к старому номеру система предложит подтвердить личность альтернативным способом (например, через электронную почту или вопрос‑ответ). После успешной верификации вводите новый номер, указывайте код подтверждения, полученный в SMS, и сохраняйте изменения.

Последовательность действий:

Откройте портал Госуслуг в браузере.
Нажмите «Меню» → выберите «Госуслуги» или «Сервисы».
В списке сервисов найдите «Контактные данные».
Инициируйте изменение номера, пройдите альтернативную верификацию.
Введите новый телефон, подтвердите код, сохраните.

Эти шаги позволяют обновить номер без необходимости использовать старый телефон. После сохранения проверьте, что в профиле отображается новый контакт - это подтверждает успешное завершение процедуры.

Выбор опции «Смена номера телефона» или «Обновить данные»

Для изменения телефонного контакта в личном кабинете Госуслуг, когда прежний номер недоступен, необходимо выбрать одну из двух доступных функций: «Смена номера телефона» или «Обновить данные».

Опция «Смена номера телефона» предназначена специально для замены привязанного к аккаунту номера. При её выборе система запрашивает подтверждение личности через альтернативный канал (Электронную почту, СМС на новый номер, либо видеоверификацию). После успешной аутентификации старый номер автоматически удаляется, а указанный новый становится активным.

Опция «Обновить данные» охватывает более широкий набор полей профиля, включая телефон. Выбирая её, пользователь переходит к общей форме редактирования, где в поле «Контактный телефон» вводит новый номер. Для подтверждения изменения система требует пройти тот же процесс идентификации, что и при «Смене номера», но допускает одновременное исправление иных сведений (например, адреса проживания).

Кратко о различиях:

«Смена номера телефона» - быстрый путь, меняет только телефон; удобен, если остальные данные корректны.
«Обновить данные» - позволяет поправить несколько параметров одновременно; подходит, когда требуется актуализировать профиль полностью.

Выбор зависит от объёма требуемых изменений. Если нужен лишь новый контакт, предпочтительнее «Смена номера телефона». При необходимости корректировать и другие сведения - используйте «Обновить данные». После завершения процесса система отправит уведомление о подтверждении изменения на указанный новый номер.

Подтверждение операции

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг без возможности воспользоваться старым номером требуется подтверждение операции через альтернативные каналы. Система не позволяет завершить замену, пока не будет получен однозначный сигнал о том, что запрос инициирован владельцем учётной записи.

Для подтверждения доступны два основных метода:

Код, отправленный на электронную почту, привязанную к аккаунту. После ввода полученного кода система фиксирует действие как подтверждённое.
Видеовизит в центр обслуживания. Сотрудник проверяет документ, удостоверяющий личность, и вручную вводит код подтверждения, который генерируется в режиме реального времени.

Выбор метода зависит от наличия доступа к указанным ресурсам. При использовании почтового кода следует убедиться, что почтовый ящик актуален и защищён паролем, иначе запрос будет отклонён. При обращении в центр обслуживания необходимо иметь при себе оригиналы документов, подтверждающих личность, и заявление о смене номера.

После ввода кода система автоматически обновит контактные данные, а в личном кабинете отобразится новый номер. Дальнейшие действия (получение SMS‑уведомлений, подтверждение входов) начнут работать с нового телефона без задержек.

Изменение номера через другие онлайн-банки («Тинькофф», «ВТБ» и другие)

Проверка наличия услуги смены данных Госуслуг в выбранном банке

Для успешной смены номера телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру необходимо убедиться, что выбранный банк предоставляет услугу изменения персональных данных через портал Госуслуг.

Первый шаг - проверка наличия соответствующего сервиса на официальном сайте банка. На странице «Онлайн‑услуги» ищите раздел, посвящённый работе с Госуслугами, и ищите пункт «Смена контактных данных» или аналогичный. Если раздел отсутствует, переходите к следующему пункту.

Второй шаг - обращение в службу поддержки банка. Позвоните по официальному номеру или напишите в чат, уточнив, реализована ли возможность подачи заявки на изменение телефона через Госуслуги без подтверждения старого номера. При разговоре фиксируйте полученную информацию.

Третий шаг - проверка в личном кабинете банка. Войдите в Интернет‑банк, найдите раздел «Сервис Госуслуги» и проверьте наличие кнопки «Изменить телефон». Если кнопка присутствует, услуга доступна.

Четвёртый шаг - уточнение требований банка. Некоторые организации требуют подтверждения личности другими способами (например, через электронную подпись или видеоверификацию). Запишите все необходимые документы и форматы файлов.

Пятый шаг - подготовка к подаче заявки. Соберите подтверждающие документы (паспорт, СНИЛС), подготовьте новый номер телефона и, если требуется, подготовьте электронную подпись.

Если после всех проверок услуга недоступна, рассматривайте альтернативные варианты: подача заявления в центр обслуживания Госуслуг лично или через доверенное лицо, которое имеет доступ к текущему номеру. В любом случае наличие подтверждённой информации о возможности изменения данных в банке ускорит процесс и исключит лишние обращения.

Пошаговый процесс, аналогичный «Сбербанк Онлайн»

Смена привязанного к аккаунту Госуслуг номера без доступа к прежнему телефону возможна через альтернативные каналы, аналогичные процедурам в Сбербанк Онлайн.

Откройте портал Госуслуг в браузере или мобильном приложении.
На странице входа выберите «Войти без пароля».
Введите зарегистрированный адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, и нажмите «Продолжить».
Система отправит одноразовый код на указанную почту. Введите полученный код в поле подтверждения.
После входа перейдите в раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные».
Нажмите «Изменить номер телефона».
В открывшейся форме укажите новый номер, подтвердите его через СМС‑код, полученный на новый телефон.
Если система требует подтверждения старого номера, выберите вариант «Не могу получить код на старый телефон».
Откроется запрос на подтверждение личности: загрузите скан или фото паспорта и введите ФИО, дату рождения.
После проверки данных службой поддержки появится кнопка «Подтвердить изменение». Нажмите её.
На новый номер придёт окончательный код подтверждения. Введите его и завершите процесс.

При возникновении ошибок верификации обратитесь в чат поддержки Госуслуг, указав номер обращения и приложив скриншоты экранов. После подтверждения изменения все сервисы будут использовать указанный новый номер.

Личное обращение в «МФЦ» или центр обслуживания Госуслуг

Предварительная запись (рекомендовано)

Для изменения телефонного контакта в личном кабинете Госуслуг без возможности воспользоваться старым номером рекомендуется выполнить предварительную запись в службу поддержки. Этот шаг упрощает процесс, гарантирует наличие свободного окна для обращения и уменьшает риск отклонения заявки из‑за недостатка подтверждающих данных.

Этапы предварительной записи:

Откройте сайт Госуслуг в режиме инкогнито или используйте другой браузер, чтобы исключить автоматический вход по старому номеру.
Перейдите в раздел «Помощь и поддержка», выберите тип обращения «Изменение контактных данных».
Укажите текущий адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, и новый телефонный номер.
Выберите удобное время для звонка оператора, подтвердите запрос.
После подтверждения получите код подтверждения на указанный e‑mail; код понадобится оператору при разговоре.

После запланированного звонка сотрудник проверит личность по документам, отправленным через личный кабинет, и произведёт замену номера. Предварительная запись гарантирует, что оператор будет готов к разговору в назначенный срок, что ускоряет весь процесс.

Документы, необходимые для обращения

Для изменения номера телефона в личном кабинете государственного сервиса без доступа к прежнему номеру требуется собрать определённый пакет документов, который подтвердит личность и право распоряжаться учётной записью.

Для обращения в центр поддержки необходимо предоставить:

Паспорт гражданина Российской Федерации (копия первой страницы и страницы с регистрацией);
СНИЛС (копия основной страницы);
Справка из банка или мобильного оператора, подтверждающая факт владения текущим номером, если такой документ доступен;
Заполненное заявление о смене контактных данных (форма, предоставляемая на сайте сервиса);
При наличии доверенности - нотариально заверенную доверенность, если запрос делается от имени другого лица.

Если оригиналы документов недоступны, допускается предъявление сканированных копий, заверенных электронной подписью. После подачи пакета в службу поддержки специалист проверит данные и произведёт замену номера телефона в системе.

Заполнение заявления на смену номера

Для изменения телефона, к которому привязан личный кабинет, без доступа к прежнему номеру необходимо оформить заявление о смене номера.

В личном кабинете откройте раздел «Служба поддержки» → «Изменение контактных данных». Выберите пункт «Смена номера телефона». Появится электронная форма заявления.

В форму введите обязательные сведения:

Фамилия, имя, отчество
ИНН или СНИЛС
Текущий логин (электронная почта) учетной записи
Новый номер телефона в международном формате
Причина смены (например, утрата доступа к старому номеру)

Прикрепите подтверждающие документы:

Копию паспорта (страница с фото и данными)
Справку из мобильного оператора о невозможности использования старого номера (при наличии)

После заполнения нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует запрос, который будет рассмотрен службой поддержки в течение 24 часов. При одобрении в личный кабинет будет внесён новый номер, а подтверждение придёт на указанный электронный адрес.

Все действия выполняются онлайн, без необходимости посещать офисы.

Ожидание обработки запроса

При подаче заявки на замену телефона в личном кабинете Госуслуг без возможности пользоваться прежним номером система сразу фиксирует запрос и переводит его в очередь обработки. После отправки заявка получает статус «в работе», который виден в личном кабинете в разделе «История запросов».

Сроки рассмотрения зависят от текущей нагрузки сервиса, но обычно запрос обрабатывается в течение 24-48 часов. В случае пиковых нагрузок время может увеличиться до 72 часов. Система автоматически уведомит о завершении обработки через SMS‑сообщение на новый номер или электронную почту, указанные в заявке.

Если статус остаётся «в работе» дольше установленного срока, рекомендуется:

зайти в личный кабинет и проверить наличие комментариев от службы поддержки;
воспользоваться функцией «Связаться с поддержкой» и уточнить причину задержки, указав номер заявки;
при отсутствии ответа в течение 48 часов после запланированного завершения обратиться в телефонный центр ГИС Госуслуг.

Для контроля процесса не требуется дополнительное программное обеспечение: все изменения отображаются в интерфейсе кабинета. После получения подтверждения о смене телефона можно сразу проверить работоспособность нового номера, выполнив вход в систему и проверив полученные коды подтверждения.

Смена номера с помощью «Усиленной квалифицированной электронной подписи» («УКЭП»)

Установка необходимого программного обеспечения

Для смены телефонного контакта в личном кабинете госуслуг без доступа к прежнему номеру требуется подготовить рабочую среду, в которой будет возможен процесс подтверждения личности через альтернативные каналы. Основным условием является наличие актуального программного обеспечения, поддерживающего современные методы аутентификации.

Для начала установите:

актуальный веб‑браузер (Chrome, Firefox, Edge) версии не ниже последней стабильной;
мобильное приложение «Госуслуги» из официальных магазинов (Google Play, App Store);
при необходимости компонент Java Runtime Environment (JRE) последней версии для работы с электронными подпями;
клиентское приложение «КриптоПро CSP», если планируется использовать электронный сертификат.

После установки запустите браузер, очистите кэш и куки, затем перейдите на портал госуслуг. Войдите в личный кабинет через приложение, используя альтернативный метод входа (например, через электронную подпись или одноразовый код, отправленный на электронную почту). Система предложит привязать новый номер, после чего будет проведена проверка через SMS‑сообщение на указанный телефон.

Если возникнут проблемы с подтверждением, проверьте совместимость установленного программного обеспечения с текущими требованиями сервиса и обновите его до последней версии. После успешного обновления процесс привязки нового номера завершится без необходимости доступа к старому телефону.

Авторизация на портале Госуслуг с помощью «УКЭП»

Для восстановления доступа к личному кабинету, когда прежний номер недоступен, можно воспользоваться авторизацией через Удостоверяющий Криптографический Электронный Подписант (УКЭП).

УКЭП - цифровой сертификат, привязанный к личному ключу, который подтверждает личность пользователя без использования СМС‑кода. При наличии сертификата пользователь входит в сервис, обходя проверку мобильного номера.

Порядок авторизации через УКЭП:

Подключить USB‑токен или установить программный контейнер с сертификатом на компьютере.
Открыть портал Госуслуг в браузере, выбрать способ входа «Электронная подпись».
При появлении запроса вставить токен, ввести PIN‑код, подтвердить подпись.
Дождаться успешного входа в личный кабинет.

После входа доступны настройки профиля. Для изменения телефонного номера выполните:

Перейти в раздел «Настройки аккаунта».
Выбрать пункт «Контактные данные».
Ввести новый номер, подтвердить его через полученный код или через подтверждение в личном кабинете (если включена двухфакторная аутентификация).
Сохранить изменения.

Таким образом, УКЭП обеспечивает вход без привязки к старому телефону и позволяет быстро обновить контактный номер.

Переход в настройки профиля

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру первым шагом является переход в раздел настроек профиля.

Откройте сайт госуслуги.рф, выполните вход под своей учётной записью. В правом верхнем углу найдите иконку с изображением профиля - кликните по ней. В появившемся меню выберите пункт Настройки.

В открывшейся странице настроек найдите блок Контактные данные. В нём отображается текущий номер телефона. Рядом с номером расположена кнопка Изменить. Нажмите её.

Поскольку к старому номеру нет доступа, система предложит альтернативный способ подтверждения личности:

ввод кода, полученного на привязанную электронную почту;
ответ на контрольный вопрос, указанный при регистрации;
подтверждение через СМС‑код, отправленный на другой номер, указанный в профиле.

Выберите удобный способ, введите полученный код и подтвердите действие. После успешной верификации откроется поле для ввода нового номера. Введите новый номер, нажмите Сохранить.

Если ни один из альтернативных методов недоступен, используйте кнопку Обратиться в поддержку в нижней части страницы настроек. В форме обращения укажите проблему и запросите изменение номера через проверку личности по документам. После получения подтверждения от службы поддержки новый номер будет привязан к вашему аккаунту.

Таким образом, переход в настройки профиля обеспечивает прямой доступ к изменению контактных данных без необходимости пользоваться старым номером.

Изменение контактных данных

Для замены номера телефона в личном кабинете Госуслуг, когда к старому номеру нет доступа, необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите «Восстановить доступ».
Выберите способ подтверждения, доступный без использования старого номера:
- подтверждение через электронную почту, привязанную к аккаунту;
- ввод кода, полученного в личном кабинете по запросу через «Восстановление пароля».
После получения кода введите его в соответствующее поле и подтвердите личность, указав ФИО, дату рождения и ИНН.
В разделе «Контактные данные» замените прежний номер новым и сохраните изменения.
При необходимости подтвердите новый телефон, получив SMS‑код на указанный номер.

Если ни один из автоматических способов недоступен, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или позвоните в кол‑центр. При обращении подготовьте скан паспорта и ИНН - они потребуются для идентификации. После проверки сотрудник службы поддержки инициирует смену номера вручную.

Все действия выполняются в личном кабинете без необходимости посещения отделения МФЦ. После завершения процедуры новый телефон будет привязан к учетной записи, и все уведомления будут приходить на него.

Что делать, если ни один из способов не подходит?

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Доступные каналы связи

Для замены номера телефона в личном кабинете Госуслуг, когда к прежнему номеру нет доступа, доступны несколько официальных каналов связи, позволяющих подтвердить личность и выполнить изменение.

Телефон горячей линии (8‑800‑555‑35‑35). Оператор проверяет данные по паспорту и высылает код подтверждения на новый номер. Звонок принимается круглосуточно, время ожидания обычно не превышает 2 минут.
Электронная почта ([email protected]). В письме указываются ФИО, ИНН и скан паспорта; после проверки служба отправляет одноразовый код на указанный номер.
Онлайн‑чат на сайте Госуслуг. Чат‑оператор проводит идентификацию через вопросы о последних действиях в кабинете, после чего генерирует ссылку для ввода нового номера.
Мессенджер «Telegram» - официальный бот @Gosuslugi_bot. Через бота можно отправить скан паспорта и получить код подтверждения, который вводится в личном кабинете.
Личный кабинет через «Е‑Госуслуги». При входе в раздел «Мой профиль» выбирается пункт «Сменить телефон», после чего система предлагает альтернативные способы получения кода: e‑mail или голосовой вызов на новый номер.

Каждый из перечисленных каналов обеспечивает безопасную верификацию и позволяет завершить процесс изменения номера без необходимости доступа к старому телефону. Выбор канала зависит от удобства пользователя и доступных средств связи.

Подготовка информации для обращения

Для обращения в службу поддержки необходимо собрать точный набор сведений, позволяющих идентифицировать пользователя и подтвердить право на изменение контактных данных.

В первую очередь подготовьте:

ФИО, указанные в личном кабинете.
Серийный номер и дату выдачи паспорта (скан или фото первой и второй страниц).
СНИЛС и ИНН (при наличии).
Адрес регистрации, указанный в профиле.
Текущий (но недоступный) номер телефона, если он известен.
Электронный адрес, привязанный к аккаунту.

Сформулируйте запрос в лаконичном виде, включив:

Краткое описание проблемы: отсутствие доступа к прежнему номеру, необходимость его замены.
Перечень приложенных документов, подтверждающих личность.
Указание нового номера, который будет привязан к кабинету.
Способ обратной связи (например, указание альтернативного телефона или e‑mail).

Обязательно проверьте читаемость всех вложений, устраните размытость и убедитесь, что файлы находятся в поддерживаемом формате (PDF, JPG, PNG). После подготовки отправьте запрос через форму обратной связи на сайте Госуслуг или приложите к письму в электронную почту службы поддержки, указав номер обращения для последующего отслеживания.

Тщательная подготовка сведений ускорит процесс верификации и позволит изменить номер без обращения к старому телефону.

Посещение территориального отделения «Пенсионного фонда России» или «Налоговой инспекции»

Условия и возможности такого обращения

Для изменения привязанного к личному кабинету номера телефона без возможности использовать прежний номер предусмотрены чёткие требования и несколько способов обращения.

Первое условие - подтверждение личности. Пользователь обязан предоставить один из документов, удостоверяющих личность (паспорт РФ, водительское удостоверение, СНИЛС), а также дополнительные сведения, позволяющие однозначно идентифицировать учетную запись (ФИО, дата рождения, ИНН, номер СНИЛС). Без этих данных запрос отклоняется.

Второе условие - наличие альтернативного канала связи. При отсутствии доступа к старому номеру необходимо указать действующий адрес электронной почты, аккаунт в «Яндекс.ИД», «Google ID» или номер телефона, к которому пользователь имеет доступ. Этот канал будет использован для отправки кода подтверждения и получения инструкций.

Третье условие - выбор формы обращения. Доступны три основных пути:

Онлайн‑заявка в личном кабинете через раздел «Служба поддержки». Требуется загрузить скан(ы) документа и указать новый номер. После проверки специалисты отправляют код подтверждения на указанный контакт.
Телефонный звонок в кол‑центр Госуслуг. Оператор запрашивает данные из пункта 1, фиксирует новый номер и отправляет одноразовый пароль на альтернативный канал.
Личный визит в многофункциональный центр. Пользователь предъявляет оригиналы документов, заполняет форму изменения номера и получает подтверждение непосредственно в офисе.

Четвёртое условие - соблюдение сроков. После подачи заявления система обрабатывает запрос в течение 3‑5 рабочих дней. Если требуется дополнительная проверка, срок может быть продлён до 10 дней, о чём пользователю сообщается через выбранный канал связи.

Возможности обращения ограничиваются только наличием подтверждающих документов и альтернативного способа контакта. При их соблюдении изменение номера телефона осуществляется без доступа к предыдущему номеру, а учётная запись сохраняет полную функциональность.

Перечень необходимых документов

Для замены номера в личном кабинете портала государственных услуг без возможности воспользоваться старым телефоном необходимо подготовить определённый набор документов, подтверждающих личность и право владения текущей учётной записью.

Паспорт гражданина Российской Федерации (оригинал или скан, читаемый полностью).
СНИЛС (страница с номером).
Доверенность в случае, если запрос делается представителем (доверенность нотариально заверенная, с указанием полномочий на изменение контактных данных).
Квитанция об оплате госпошлины, если процедура требует её оплаты (скриншот подтверждения или PDF‑файл).
Электронный сертификат (ЭЦП) или QR‑код из мобильного банка, если сервис требует подтверждения через банковскую идентификацию.

Все документы должны быть загружены в формате PDF или JPG, размер каждого файла не превышает 5 МБ. После загрузки система проверит их соответствие требованиям и позволит изменить номер телефона без доступа к прежнему.

Важные нюансы и рекомендации

Проверка актуальности данных после смены номера

После замены телефона в личном кабинете необходимо убедиться, что все сведения в системе актуальны. Ошибки в данных могут привести к блокировке доступа к услугам и задержкам в получении уведомлений.

Для проверки актуальности информации выполните следующие действия:

Откройте раздел «Профиль» и сравните указанные контактные данные с новыми.
Проверьте, что в поле «Электронная почта» и «Адрес проживания» заполнены корректные значения.
Отправьте тестовое сообщение через кнопку «Отправить код» и подтвердите получение кода на новом номере.
Войдите в сервисы, привязанные к аккаунту (например, «Мой налог», «Электронный документооборот») и убедитесь, что вход осуществляется без запросов дополнительной верификации.
Просмотрите историю входов и уведомлений в журнале активности; отсутствие записей о попытках входа с прежнего номера подтверждает успешную смену.

Если все пункты выполнены без ошибок, данные считаются актуальными, и дальнейшее использование личного кабинета будет безопасным и эффективным.

Защита личных данных и предотвращение несанкционированного доступа

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру необходимо обеспечить сохранность учетных данных и исключить возможность несанкционированного входа.

Установить сложный пароль, состоящий из букв разных регистров, цифр и специальных символов.
Активировать двухфакторную аутентификацию через приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy) вместо SMS‑кода.
Привязать к учетной записи резервный электронный адрес и регулярно проверять его безопасность.
Отключить автоматическое сохранение пароля в браузерах и сторонних приложениях.

Если доступ к старому номеру утрачен, следует воспользоваться альтернативными каналами подтверждения личности:

Ввести код, отправленный на привязанный e‑mail.
Ответить на контрольный вопрос, указанный при регистрации.
Обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, предоставив скан паспорта и заявление о смене контакта.

Все запросы о смене телефона обязаны сопровождаться документальной верификацией, что исключает возможность подмены данных злоумышленником. После успешного обновления номера необходимо проверить, что в настройках отключены любые автоматические отправки СМС‑сообщений, а все входы в аккаунт фиксируются в журнале активности.

Поддержание актуальности контактных данных и регулярный аудит настроек безопасности гарантируют сохранность личной информации и предотвращают неавторизованный доступ к сервису.

Часто задаваемые вопросы о смене номера телефона на Госуслугах

Как изменить номер телефона, если к старому номеру нет доступа?
Откройте приложение Госуслуги, перейдите в раздел «Настройки», выберите «Смена номера». При подтверждении используйте альтернативный способ аутентификации: электронную почту, видеоверификацию через камеру или код, отправленный в личный кабинет.
Какие документы требуются для подтверждения личности?
Паспорт РФ (скан или фото), СНИЛС, при необходимости - ИНН. Документы загружаются в форму смены номера, система проверяет их автоматически.
Можно ли изменить номер через веб‑версию сайта?
Да. На сайте в личном кабинете нажмите «Профиль», затем «Изменить контактные данные». Выберите вариант «Без SMS‑кода», подтвердите личность указанными документами.
Сколько времени занимает процесс?
После загрузки документов система обычно завершает проверку в течение 15‑30 минут. В исключительных случаях проверка может занять до 24 часов.
Что делать, если код подтверждения не приходит?
Выберите пункт «Не получен код», система предложит альтернативный метод - отправку кода на электронную почту или видеоверификацию.
Можно ли вернуть старый номер после его замены?
После успешной смены номер становится недоступным. При необходимости восстановить прежний номер потребуется повторная процедура смены через службу поддержки.
Как обратиться в службу поддержки, если возникли проблемы?
В личном кабинете откройте чат «Помощь», укажите проблему «Смена номера без доступа к старому», приложите скриншоты и документы. Ответ обычно приходит в течение нескольких минут.