Как поменять номер телефона в личном кабинете Госуслуг

Почему важно обновить номер телефона на Госуслугах?

Безопасность аккаунта и личных данных

Смена номера телефона в личном кабинете Госуслуг требует строгого соблюдения мер защиты аккаунта, иначе конфиденциальные сведения могут стать доступными посторонним.

Перед началом процедуры убедитесь, что соединение защищено (HTTPS) и устройство не содержит вредоносных программ.
Войдите в систему только через официальное приложение или сайт, используя уникальный пароль, включенный в двухфакторную аутентификацию.
При запросе подтверждения изменения введите код, отправленный на текущий номер, либо подтвердите через альтернативный канал (электронную почту или биометрический датчик).
После ввода нового телефона система запрашивает повторную проверку: код, полученный на новый номер, и подтверждение личности (паспортные данные, СНИЛС).

После успешного обновления номера выполните проверку активности аккаунта: просмотрите журнал входов, убедитесь в отсутствии незнакомых устройств, при необходимости смените пароль. Регулярно обновляйте настройки восстановления доступа, чтобы в случае потери телефона быстро восстановить контроль над учетной записью.

Получение уведомлений и подтверждений

При смене номера телефона в личном кабинете Госуслуг система автоматически отправляет несколько видов сообщений, подтверждающих изменение и информирующих о статусе операции.

Для получения всех уведомлений необходимо выполнить следующие действия:

Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Убедитесь, что в полях «Электронная почта» и «SMS‑уведомления» указаны актуальные адреса.
Активируйте переключатели «Получать оповещения о смене данных» и «Отправлять подтверждения на новый номер».
Сохраните изменения, подтвердив их паролем от учетной записи.

После сохранения система генерирует два подтверждения:

SMS‑сообщение на указанный новый номер с кодом подтверждения, который требуется ввести в специальное поле.
Электронное письмо на зарегистрированный адрес с деталями изменения и ссылкой для просмотра истории изменений.

Если ввод кода подтверждения прошёл успешно, в личном кабинете появляется уведомление о завершённой смене контакта. При ошибке ввода код повторно отправляется, а в письме указывается причина отказа. Таким образом, пользователь получает мгновенную обратную связь и полную документацию изменения номера.

Доступ к сервисам при утере пароля

Для восстановления доступа к личному кабинету при утере пароля необходимо воспользоваться функцией восстановления, доступной на странице входа. Процесс состоит из нескольких последовательных действий:

На экране авторизации нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона, указанный в профиле.
Система отправит одноразовый код подтверждения на выбранный канал связи.
Введите полученный код в соответствующее поле.
После подтверждения будет предложено задать новый пароль. Рекомендуется использовать комбинацию букв, цифр и специальных символов.

После восстановления доступа можно выполнить замену телефонного номера, привязанного к аккаунту, без повторного ввода пароля:

Откройте раздел «Настройки» в личном кабинете.
Выберите пункт «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефона.
Введите новый номер и подтвердите его кодом, полученным по SMS.
Сохраните изменения.

Если к моменту восстановления доступа к электронной почте или телефону нет доступа, следует обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» или позвонить по горячей линии. При обращении потребуется предоставить паспортные данные и сведения о последнем входе в систему, что позволит специалистам подтвердить личность и восстановить контроль над аккаунтом. После получения новых учетных данных процесс смены телефона выполняется в том же порядке, что и при обычном входе.

Подготовка к смене номера

Что понадобится для смены номера?

Доступ к текущему номеру телефона

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг сначала необходимо увидеть привязанный к учётной записи текущий номер. Это делается в разделе «Настройки профиля», где указаны персональные данные пользователя.

Откройте личный кабинет, введите логин и пароль.
Перейдите в меню «Мой профиль» → «Контактные данные».
В поле «Телефон» отображается номер, указанный при регистрации.

Если номер скрыт, нажмите кнопку «Показать» и введите код подтверждения, отправленный на указанный адрес электронной почты или через СМС‑код на текущий телефон. После ввода кода система раскрывает номер полностью.

При просмотре текущего номера убедитесь, что он актуален. Если номер устарел, сразу же перейдите к процессу его замены: введите новый номер, подтвердите его полученным кодом и сохраните изменения. После подтверждения система автоматически заменит старый номер на новый, а все последующие оповещения будут приходить на обновлённый контакт.

Доступ к электронной почте (при необходимости)

Для изменения привязанного к личному кабинету номера телефона иногда требуется подтвердить действие через электронную почту, указанную в профиле. Без доступа к этой почте процесс может быть прерван, поэтому убедитесь, что вы можете войти в свой ящик.

Если доступ к почте ограничен, выполните следующие действия:

откройте браузер и перейдите на сайт почтового сервиса;
введите логин и пароль, связанные с учётной записью Госуслуг;
проверьте папку «Входящие» и, при необходимости, «Спам», где будет сообщение с кодом подтверждения;
скопируйте код и введите его в поле подтверждения на странице изменения номера телефона;
после успешного ввода система обновит контактные данные.

При потере пароля к электронной почте воспользуйтесь функцией восстановления, указав резервный адрес или номер телефона, привязанный к почтовому аккаунту. После восстановления доступа повторите проверку кода подтверждения.

Наличие актуального и доступного электронного адреса гарантирует завершение процедуры изменения номера без дополнительных задержек.

Действующий паспорт (для подтверждения личности)

Для смены номера телефона в личном кабинете госуслуг необходимо подтвердить личность действующим паспортом. Документ должен быть выдан в текущем году, содержать актуальные сведения о гражданине и быть в хорошем состоянии, без повреждений, которые затрудняют чтение данных.

При оформлении изменения следует выполнить следующие действия:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Изменение контактных данных».
Выберите пункт «Загрузка паспорта» и загрузите скан или фотографию первой страницы документа.
Убедитесь, что на изображении четко видны ФИО, дату рождения, серию и номер, а также подпись.
Подтвердите загрузку, система проверит соответствие данных в паспорте и в личном кабинете.
После успешной проверки система предложит ввести новый номер телефона и сохранить изменения.

Если система обнаружит несоответствие или плохое качество изображения, потребуется повторить загрузку с более чётким файлом. После подтверждения паспортных данных новый номер будет привязан к вашему аккаунту.

Возможные причины для смены номера

Смена номера в личном кабинете госуслуг требуется в ряде типичных ситуаций.

Устройство потеряно или украдено, прежний номер более недоступен.
Перешли к другому оператору и прежний номер отменён.
При регистрации был введён ошибочный номер, который невозможно использовать для подтверждения.
Текущий номер устарел, пользователь предпочёл заменить его на более актуальный.
Требования службы поддержки подразумевают обновление контактов для восстановления доступа.
Переезд в регион с другим телефонным кодом, требующий изменения формата номера.
Необходимость усиления безопасности аккаунта посредством привязки нового номера.

Каждая из перечисленных причин обосновывает необходимость обновления телефонных данных в личном кабинете.

Пошаговая инструкция по смене номера телефона

Вход в личный кабинет Госуслуг

Для изменения привязанного к аккаунту номера телефона необходимо сначала попасть в личный кабинет.

Откройте сайт госуслуг.
В правом верхнем углу нажмите кнопку «Войти».
Введите логин - это может быть электронная почта, ИНН или ранее указанный номер телефона.
Введите пароль, созданный при регистрации.

Если используется двухфакторная аутентификация, система запросит код, отправленный на текущий номер телефона или в приложение‑генератор.

При ошибочном вводе пароля появится ссылка «Забыли пароль?». По ней можно восстановить доступ, получив инструкцию на привязанную почту или номер телефона.

После успешного входа откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные» и замените старый номер новым, подтвердив изменение кодом, полученным в SMS.

Все действия выполняются в защищённом соединении, что гарантирует конфиденциальность персональной информации.

Переход в раздел «Профиль»

Для начала войдите в личный кабинет на портале Госуслуги, используя логин и пароль. После успешной авторизации в правом верхнем углу экрана отобразится иконка пользователя.

Кликните по иконке (или по отображаемому имени).
В появившемся меню выберите пункт Профиль.
Откроется страница с личными данными, где можно редактировать телефонный номер.

На странице профиля найдите поле «Телефон», нажмите кнопку редактирования, введите новый номер и подтвердите изменение. После сохранения система отобразит актуальный номер в вашем аккаунте.

Нахождение пункта «Контактная информация»

Для начала войдите в личный кабинет портала Госуслуги, используя логин и пароль. После успешной авторизации откройте меню «Мой профиль», которое располагается в правом верхнем углу экрана.

Далее необходимо найти раздел, где указаны текущие контактные данные. Делайте следующее:

В открывшемся списке выберите пункт «Контактная информация».
На странице появятся поля с адресом электронной почты, номером телефона и другими способами связи.
Убедитесь, что отображаемый номер соответствует текущему. Если требуется изменение, нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем телефона.

После ввода нового номера подтвердите действие, введя код из СМС, отправленного на указанный телефон. Система сохранит изменения, и новый номер будет сразу доступен в вашем профиле.

Изменение номера телефона

Ввод нового номера

Для замены телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Авторизоваться на портале, используя логин и пароль.
Открыть раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажать кнопку «Изменить» рядом с полем номера телефона.
Ввести новый номер в международном формате (например, +7 9XX XXX‑XX‑XX).
Подтвердить ввод, получив SMS‑сообщение с кодом подтверждения.
Ввести полученный код в появившееся поле и сохранить изменения.

После успешного ввода кода система автоматически обновит контактный номер и отобразит его в профиле. При ошибке кода система предложит повторить ввод или запросить новый код. Всё процесс завершён без обращения в службу поддержки.

Подтверждение нового номера с помощью СМС

Для подтверждения нового телефонного номера в личном кабинете Госуслуг система автоматически отправляет SMS‑сообщение на указанный номер. В сообщении содержится одноразовый код подтверждения, который необходимо ввести в соответствующее поле формы.

После ввода кода система проверяет его соответствие. При совпадении номер считается подтверждённым, и изменения сохраняются. Если код неверен, появляется сообщение об ошибке; в этом случае следует проверить правильность ввода и повторить попытку.

Срок действия кода ограничен (обычно 5‑10 минут). Если SMS не пришло, рекомендуется:

проверить, включена ли связь и нет ли блокировки сообщений от госуслуг;
убедиться, что номер введён без ошибок;
воспользоваться функцией «Отправить код повторно»;
при повторных проблемах обратиться в службу поддержки через личный кабинет.

После успешного ввода кода новый номер будет привязан к аккаунту, и все дальнейшие уведомления будут приходить на него.

Сохранение изменений

После ввода нового номера в разделе «Контактные данные» необходимо зафиксировать изменение. Делайте это последовательно:

Нажмите кнопку Сохранить внизу формы.
Система отобразит всплывающее окно с подтверждением: «Изменения сохранены».
При запросе подтверждения через SMS введите полученный код в поле «Код подтверждения» и подтвердите действие.
После успешного ввода кода проверьте актуальность номера в профиле: он должен отображаться в строке «Телефон».

Если после этих действий номер не изменён, повторите процесс, убедившись, что все обязательные поля заполнены и код подтверждения введён без ошибок. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав скриншот сообщения об ошибке.

Возможные проблемы и их решения

Нет доступа к старому номеру телефона

Процедура восстановления доступа через МФЦ

Для изменения контактного номера в личном кабинете портала Госуслуги иногда требуется восстановить доступ к учётной записи. Если пароль или подтверждающий код недоступны, сервис МФЦ предоставляет официальную процедуру восстановления.

Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ) и СНИЛС.
Запишитесь в ближайший многофункциональный центр через сайт госуслуг.
При визите предъявите документы, заполните форму «Восстановление доступа к личному кабинету».
Сотрудник МФЦ проверит данные, после чего выдаст временный пароль или QR‑код, позволяющий войти в аккаунт.
Войдя в личный кабинет, откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные» и укажите новый номер телефона.
Подтвердите изменение, введя код, полученный по СМС на новый номер.

После завершения процедуры доступ к личному кабинету восстановлен, а номер телефона обновлён. При возникновении вопросов обратитесь к консультанту МФЦ или позвоните в службу поддержки портала.

Процедура восстановления доступа через банк

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале государственных услуг через банковскую привязку необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Сначала зайдите на страницу входа в личный кабинет и нажмите ссылку «Забыли пароль?». В открывшемся окне выберите способ восстановления «Банковская карта». Появится запрос на ввод данных банковского счета, привязанного к вашему профилю.

Далее система направит запрос в банк‑эмитент, где вам потребуется подтвердить операцию через мобильное приложение или СМС‑сообщение. После успешной верификации банк вернёт токен, который автоматически откроет форму изменения контактных данных.

Для изменения номера телефона выполните следующие шаги:

Перейдите в раздел «Настройки профиля».
Откройте подраздел «Контактные данные».
Введите новый номер телефона и подтвердите его кодом, полученным в СМС.
Сохраните изменения, после чего система отобразит обновлённый контакт.

После завершения всех пунктов доступ к личному кабинету будет восстановлен, а новый номер телефона будет привязан к вашему аккаунту.

Ошибка при подтверждении нового номера

При попытке обновить контактный номер в личном кабинете портала Госуслуг система отправляет код подтверждения на указанный телефон. Если код не принимается, появляется ошибка подтверждения нового номера.

Типичные сообщения об ошибке и причины

«Код не действителен» - введённый код отличается от полученного, либо срок его действия истёк (обычно 5 минут).
«Слишком много попыток» - превышен лимит вводов кода за короткий промежуток времени; система блокирует дальнейшие попытки.
«Номер уже привязан к другому аккаунту» - указанный телефон уже используется в другом личном кабинете.
«Ошибка сервера» - временные сбои в работе сервисов Госуслуг, часто решаются повторным запросом позже.

Последовательность действий при возникновении ошибки

Проверьте, что код введён точно так, как получен в SMS, без лишних пробелов и символов.
Убедитесь, что ввод производится в пределах действия кода (не более 5 минут).
При сообщении о превышении попыток подождите 10-15 минут и повторите запрос кода.
Если номер уже привязан к другому профилю, освободите его: зайдите в кабинет, где он используется, удалите привязку, затем повторите процесс в текущем аккаунте.
При ошибке сервера закройте браузер, очистите кеш и cookies, откройте страницу заново; при повторных сбоях обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.

Профилактика повторных ошибок

Введите номер без пробелов и спецсимволов, используя только цифры.
Проверьте стабильность мобильного соединения, чтобы SMS‑сообщение дошло без задержек.
При смене номера используйте актуальный браузер и обновлённую версию операционной системы.

Соблюдение этих рекомендаций устраняет большинство проблем с подтверждением нового телефона и гарантирует успешную смену контактных данных в личном кабинете Госуслуг.

Не получается войти в личный кабинет после смены номера

После замены мобильного номера в личном кабинете Госуслуг вход может блокироваться из‑за несоответствия данных, требуемых для подтверждения личности. Основные причины:

номер, указанный в профиле, отличается от номера, установленного в устройстве;
SMS‑сообщение с кодом подтверждения не приходит (ошибочный номер, отключённые услуги мобильной связи);
пароль был изменён автоматически после обновления контактных данных;
в браузере сохранены устаревшие куки и кэш, мешающие корректной авторизации.

Для восстановления доступа выполните последовательные действия:

Откройте страницу входа, введите логин и пароль.
В поле «Получить код» укажите текущий номер телефона, который был зарегистрирован до изменения.
Если код не пришёл, проверьте:
- правильность ввода номера (коды страны, без пробелов);
- наличие сигнала и активность SMS‑услуг у оператора.
При отсутствии кода используйте альтернативный способ восстановления:
- запросите код на электронную почту, привязанную к аккаунту;
- воспользуйтесь функцией «Восстановить доступ» с вводом ответов на контрольные вопросы.
После получения кода введите его, подтвердите вход и сразу обновите контактные данные, указав новый номер.
Очистите кэш и куки браузера или откройте страницу в режиме инкогнито, чтобы исключить конфликты с сохранёнными данными.
Если перечисленные шаги не помогли, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму «Обратная связь» или позвоните по официальному номеру горячей линии, указав проблему с входом после смены телефона.

Эти меры позволяют быстро восстановить доступ к личному кабинету и завершить процесс обновления контактных данных.

Дополнительные меры безопасности

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) используется при изменении контактных данных в личном кабинете Госуслуг. При попытке заменить номер телефона система требует подтверждения личности через второй канал связи, что исключает возможность внесения изменений посторонними лицами.

Для выполнения замены номера выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, укажите текущий пароль.
Перейдите в раздел «Безопасность» и активируйте 2FA, если она отключена.
Выберите способ получения кода (SMS, приложение‑генератор или звонок).
После ввода нового номера телефона система отправит одноразовый код на выбранный канал.
Введите полученный код в поле подтверждения.
Сохраните изменения, система отобразит сообщение об успешном обновлении.

Включённый второй фактор гарантирует, что только владелец учётной записи сможет изменить номер телефона, предотвращая несанкционированный доступ и потенциальные потери доступа к сервисам.

Регулярная проверка контактных данных

Регулярная проверка контактных данных в личном кабинете госуслуг обеспечивает актуальность информации, необходимой для подтверждения личности при изменении номера телефона. Без своевременного обновления система может отклонять запросы, отправлять коды подтверждения на устаревший номер и препятствовать доступу к услугам.

Проверка должна проводиться минимум раз в три месяца. При каждом входе в кабинет рекомендуется сравнить указанные телефон, e‑mail и адрес с действительными данными. При обнаружении расхождений следует сразу выполнить корректировку.

Процедура обновления номера телефона включает следующие действия:

Авторизоваться в личном кабинете госуслуг.
Перейти в раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные».
Нажать кнопку «Изменить» рядом с полем телефона.
Ввести новый номер, подтвердить его кодом, полученным по SMS.
Сохранить изменения и убедиться в появлении сообщения об успешном обновлении.

Регулярный контроль контактных данных минимизирует риск блокировки доступа и ускоряет процесс смены номера телефона. При соблюдении указанного графика пользователь сохраняет непрерывный доступ к государственным сервисам.