Как поменять номер телефона в Госуслугах

Введение

Зачем менять номер телефона в Госуслугах

Смена телефона в личном кабинете Госуслуг необходима для обеспечения непрерывного доступа к государственным сервисам. При изменении номера пользователь сохраняет возможность получать коды подтверждения, уведомления о статусе заявок и сообщения о новых услугах. Без актуального номера любые попытки входа в систему могут быть заблокированы, что приводит к потере времени и необходимости обращения в поддержку.

Причины, требующие обновления контакта, включают:

защита от несанкционированного доступа: код, отправляемый на телефон, является ключевым элементом двухфакторной аутентификации;
своевременное информирование о решении заявлений, штрафах и предстоящих сроках;
возможность восстановления пароля через SMS‑сообщение;
соблюдение требований законодательства, предусматривающих актуальность персональных данных в государственных реестрах.

Регулярное обновление номера устраняет риски потери доступа и гарантирует, что все важные сообщения приходят непосредственно к пользователю. Это упрощает взаимодействие с государственными органами и повышает эффективность использования онлайн‑услуг.

Когда может потребоваться смена номера

Смена телефона в личном кабинете государственных сервисов требуется, когда текущий номер больше не обеспечивает связь с сервисом. Это происходит в следующих случаях:

Утеря или кража телефона, после чего старый номер становится недоступным.
Переезд в другой регион и подключение нового SIM‑карта с другим номером.
Окончание срока действия контракта с оператором и переход к другому провайдеру.
Обновление номера в рамках корпоративных требований или смены личного телефона в семье.
Ошибочная привязка номера при регистрации, требующая исправления.

В каждом из перечисленных вариантов необходимо подтвердить владение новым номером через СМС‑код, указанный в системе. После ввода кода данные обновляются мгновенно, и все дальнейшие сообщения от государственных сервисов будут приходить на новый телефон.

Способы изменения номера телефона

Через личный кабинет

Шаг 1: Авторизация

Для изменения телефонного контакта в системе Госуслуги необходимо сначала войти в личный кабинет.

Откройте сайт gosuslugi.ru либо запустите мобильное приложение.
Введите логин (ЭДО‑почта или ИНН) и пароль, указанные при регистрации.
При включённой двухфакторной аутентификации подтвердите вход кодом, полученным по текущему номеру или через приложение‑генератор.

После успешной авторизации система предоставит доступ к настройкам профиля, где будет доступен дальнейший процесс замены номера телефона.

Шаг 2: Переход в раздел "Профиль"

После входа в личный кабинет найдите кнопку с изображением вашего аватара в правом верхнем углу экрана. Нажмите её - откроется всплывающее меню. В списке вариантов выберите пункт Профиль. Откроется страница с вашими персональными данными, где размещены разделы «Контактные данные», «Безопасность» и другие.

В разделе «Контактные данные» отображается текущий номер телефона. Чтобы изменить его, нажмите кнопку Редактировать рядом с полем номера. Откроется форма ввода нового номера, где необходимо ввести номер в международном формате и подтвердить его кодом, полученным по SMS. После ввода кода нажмите Сохранить. Система автоматически обновит контактный номер в вашем аккаунте.

Шаг 3: Изменение контактных данных

Для изменения контактных данных в личном кабинете необходимо выполнить три действия.

Откройте раздел «Профиль» после входа в сервис.
Выберите пункт «Контактная информация». В появившейся форме замените старый номер телефона новым.
Подтвердите изменение, нажав кнопку «Сохранить». Система отправит СМС‑сообщение с кодом на указанный номер; введите код в поле подтверждения.

После ввода кода система обновит сведения, и новый номер будет использоваться для всех уведомлений и авторизации. Если код не пришёл, нажмите «Отправить код повторно» и проверьте правильность введённого номера.

Шаг 4: Подтверждение нового номера

Для подтверждения нового номера необходимо выполнить несколько простых действий.

Сначала система отправит одноразовый код на указанный вами телефон. Код состоит из 4‑6 цифр и действителен в течение 5 минут. Введите полученный код в поле «Код подтверждения», расположенное на странице изменения контакта. После ввода нажмите кнопку «Подтвердить». При правильном вводе система сразу отобразит сообщение об успешном подтверждении, и новый номер будет привязан к вашему профилю.

Если SMS не пришло, выполните следующие шаги:

Проверьте, включена ли у вас функция приёма сообщений и нет ли блокировки от неизвестных отправителей.
Нажмите кнопку «Отправить код повторно» - система выдаст новый код.
При повторных неудачах выберите вариант «Получить звонок». Автоматический звонок продиктует код, который также вводится в поле подтверждения.

После успешного ввода кода система сохраняет изменения. При необходимости вы можете проверить актуальность номера, открыв раздел «Личные данные» и убедившись, что отображаемый телефон соответствует введённому.

Через МФЦ

Необходимые документы

Для смены номера телефона в сервисе Госуслуги необходимо предоставить подтверждающие документы, которые гарантируют подлинность обращения.

Во-первых, требуется паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность (видеоудостоверение, заграничный паспорт). Копию следует загрузить в личный кабинет в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ.

Во-вторых, нужен документ, подтверждающий право на изменение контактных данных. Это может быть:

заявление о смене номера, оформленное в электронном виде через форму «Смена телефона»;
скриншот SMS‑сообщения с кодом подтверждения, полученного на новый номер (при наличии возможности привязки через СМС‑верификацию).

Если телефон привязан к банковской карте, потребуется копия карты (только последние четыре цифры) или выписка из банка, где указана привязанная карта.

При изменении номера, если используется доверенность, необходимо добавить:

нотариально заверенную доверенность, в которой указано право представлять интересы владельца аккаунта;
паспорт доверенного лица.

Все документы должны быть актуальными, без пометок «копия», «скан» и без подписи, если система их не требует. После загрузки система автоматически проверит соответствие и завершит процесс смены номера.

Процедура подачи заявления

Для изменения контактного номера в личном кабинете Госуслуг необходимо оформить заявление через сервис «Мои обращения».

Войдите в личный кабинет, используя пароль и код подтверждения.
Перейдите в раздел «Обращения» → «Создать обращение».
В поле «Тема обращения» укажите «Смена номера телефона».
В тексте заявления укажите текущий номер, новый номер и кратко объясните причину изменения.
Прикрепите скан или фото документа, подтверждающего личность (паспорт, СНИЛС) и, при необходимости, справку из мобильного оператора.
Выберите способ получения результата: электронная подпись, электронная почта или получение в отделении МФЦ.
Нажмите «Отправить». Система сформирует контрольный номер обращения и отправит уведомление о его регистрации.

После подачи заявления следует отслеживать статус в разделе «Мои обращения». При положительном решении в личном кабинете автоматически обновится указанный телефон, а в уведомлении будет указана дата вступления изменений в силу. Если потребуется уточнение данных, в системе появится сообщение с указанием недостающих документов.

Соблюдение указанных шагов гарантирует быструю обработку запроса без необходимости обращения в службу поддержки.

Через почту

Отправка запроса

Для изменения привязанного к аккаунту номера телефона в системе государственных услуг необходимо отправить запрос через личный кабинет.

Сначала откройте портал, войдите в профиль, перейдите в раздел «Персональные данные». В разделе «Контактная информация» нажмите кнопку «Изменить» рядом с текущим номером.

Далее выполните последовательность действий:

Введите новый номер телефона в поле ввода.
Подтвердите ввод, получив код подтверждения по SMS на указанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле.
Нажмите кнопку «Отправить запрос».

Система автоматически формирует запрос на замену номера и направляет его в службу поддержки. После обработки запрос будет отмечен статусом «Завершено», а в профиле отобразится обновлённый номер.

Если запрос отклонён, система выдаст сообщение с указанием причины, и процесс можно повторить, исправив указанные ошибки.

Таким образом, отправка запроса состоит из ввода нового номера, подтверждения кода и подтверждения действия кнопкой «Отправить». После этого изменение вступает в силу без необходимости обращения в службу поддержки.

Ожидание ответа

После отправки запроса на изменение номера в личном кабинете система формирует ответ. Ожидание занимает от нескольких минут до суток, в зависимости от нагрузки и проверок безопасности.

При поступлении сообщения в личный раздел «Уведомления» появится статус «Ответ получен» или «Запрос отклонён».
Если статус остаётся «В обработке» более 24 часов, откройте раздел «История запросов» и проверьте наличие ошибок в указанных данных.
При отсутствии обновлений в течение 48 часов свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи или телефон горячей линии.

Контроль за процессом требует лишь периодической проверки уведомлений и истории запросов; дополнительного вмешательства не требуется. Если ответ получен, следуйте инструкциям в сообщении для завершения замены номера.

Возможные проблемы и их решения

Проблемы с подтверждением номера

Пользователи часто сталкиваются с ошибками при подтверждении нового телефона в личном кабинете государственных сервисов. Основная трудность - неполучение кода подтверждения, что делает процесс смены номера невозможным.

Частые причины отказа доставки кода:

задержка у оператора связи;
блокировка SMS‑сообщений со стороны сервиса;
ввод неверного номера в формате без плюса или пробелов;
использование временных или виртуальных номеров, которые не поддерживают получение сообщений.

Если код пришёл, но система его отклоняет, вероятные причины:

истёк срок действия кода (обычно 5 минут);
ввод с ошибкой (пропущенная цифра, лишний пробел);
попытка использовать код повторно.

Решения, проверенные пользователями:

Перезагрузить мобильное устройство и запросить повторную отправку кода.
Проверить, не включён ли режим «Не беспокоить» или блокировка SMS от неизвестных отправителей.
Убедиться, что номер указан полностью, включая код страны, без лишних символов.
При повторяющихся проблемах обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав точный номер и скриншот сообщения об ошибке.

Эти шаги позволяют устранить большинство препятствий и завершить замену телефона без дополнительных задержек.

Недоступность старого номера

Если прежний номер более не доступен, процесс обновления контакта в личном кабинете требует подтверждения через альтернативный способ. Система не принимает запрос без проверки, поэтому необходимо воспользоваться функцией смены телефона без кода, отправляемого на старый номер.

Для выполнения операции следует:

Войти в личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейти в раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные».
Нажать кнопку «Изменить номер» и ввести новый телефон.
Выбрать вариант «Не получаю SMS на старый номер».
Указать один из доступных способов подтверждения:
- подтверждение личности через электронную почту, привязанную к аккаунту;
- визит в центр предоставления государственных услуг с документом, удостоверяющим личность;
- запрос кода в мобильном приложении Госуслуг, если ранее был активирован push‑уведомление.
После успешного подтверждения система обновит запись, а старый номер будет удалён из профиля.

Если выбран способ подтверждения в ЦОГС, подготовьте паспорт и, при наличии, СНИЛС. При обращении через электронную почту убедитесь, что почтовый ящик актуален и доступен. После завершения процедуры проверьте, что на новом номере пришло уведомление о смене контакта.

В случае возникновения ошибок, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на портале. Специалисты помогут восстановить доступ к аккаунту и завершить замену номера без использования недоступного старого телефона.

Ошибки при вводе данных

При попытке заменить номер телефона в личном кабинете Госуслуг часто возникают ошибки, связанные с вводом данных. Неправильный ввод приводит к отказу системы, требующей корректных сведений.

Ошибки формата: ввод без кода страны, отсутствие плюса перед номером, использование пробелов или тире в неподходящих местах.
Транслитерация: попытка ввести номер буквами вместо цифр.
Дублирование: указание уже привязанного к аккаунту номера, что блокирует процесс обновления.
Пропуск цифр: ввод номера короче или длиннее требуемых 11 цифр (для России) приводит к немедленному отклонению запроса.
Неправильный региональный код: использование кода, не относящегося к текущему оператору, приводит к проверке и отказу.

Для устранения ошибок следует проверять каждое поле перед отправкой: убедиться в наличии знака «+», в полном числе цифр, в отсутствии лишних символов и в актуальности выбранного кода оператора. После исправления данных система принимает запрос и завершает замену номера без дополнительных препятствий.