Как поменять лицевой счет на квартиру при смене собственника через Госуслуги

Подготовка к смене лицевого счета

Необходимые документы

Документы на квартиру

Для оформления переноса лицевого счета в личном кабинете Госуслуг при изменении собственника требуется комплект документов, подтверждающих право собственности и личность участников сделки.

Необходимо предоставить:

Выписку из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН) или свидетельство о праве собственности на квартиру.
Договор купли‑продажи, дарения, наследования или иной документ, подтверждающий переход права.
Паспорт(ы) продавца (передающего) и покупателя (приобретающего) - оригиналы и копии.
Согласие бывшего собственника на перевод лицевого счета, оформленное в письменной форме.
Справку из банка о текущем лицевом счёте (при наличии) или выписку о состоянии счета за последний месяц.
Документ, подтверждающий уплату государственной пошлины за регистрацию перехода права.

Все бумаги должны быть отсканированы в формате PDF, размером не более 5 МБ, и загружены в раздел «Перевод лицевого счета» сервиса Госуслуги. После загрузки система проверит соответствие документов требованиям и выдаст подтверждение о начале процесса. При отсутствии хотя бы одного из указанных пунктов запрос будет отклонён, и необходимо будет дополнить пакет.

Документы, удостоверяющие личность

Для переноса лицевого счета на новое жильё при смене собственника через портал Госуслуги необходимо подтвердить личность заявителя. Подтверждение осуществляется только документами, признанными государством.

Паспорт гражданина РФ (главная страница, страница с регистрацией, страница с фотографией);
Внутренний паспорт (для граждан, получивших его до 2002 года);
СНИЛС (только в сочетании с основным документом);
ИНН (при необходимости уточнения налоговых данных);
Согласие на обработку персональных данных (встроено в форму заявки).

Для иностранных граждан:

Заграничный паспорт;
Виза или вид на жительство;
Регистрация по месту пребывания (если имеется);
Идентификационный номер налогоплательщика в РФ (при наличии).

Все документы должны быть загружены в электронном виде в высоком качестве, без сканов с размытыми изображениями. Формат файлов - PDF, JPG или PNG, размер не более 5 МБ каждый. После загрузки система автоматически проверяет соответствие данных, и при отсутствии ошибок заявка переходит в стадию обработки.

Если один из указанных документов отсутствует, процесс останавливается и требуется предоставить заменяющий документ, подтверждающий ту же информацию. При корректном оформлении всех пунктов перенос лицевого счета завершается в течение нескольких рабочих дней.

Подтверждение права собственности

Подтверждение права собственности - ключевой этап при переносе лицевого счёта квартиры на нового владельца через портал Госуслуги. Для успешного завершения процедуры необходимо подготовить и загрузить в личный кабинет следующие документы:

Выписка из ЕГРН, подтверждающая регистрацию права собственности на нового собственника;
Договор купли‑продажи, дарения или иной документ, фиксирующий переход права;
Квитанция об уплате государственной пошлины за изменение данных в реестре;
Паспортные данные нового владельца (скан или фото первой страницы паспорта);
Согласие прежнего собственника (если требуется) в виде нотариально заверенной доверенности.

После загрузки всех материалов система автоматически проверит их соответствие требованиям. При положительном результате в личном кабинете появится статус «право собственности подтверждено», и будет доступна функция «Перевести лицевой счёт». На следующем шаге указываются реквизиты нового счета, после чего система формирует запрос в управляющую компанию. Управляющая организация обязана выполнить перенос в течение пяти рабочих дней, о чём будет отправлено уведомление на электронную почту пользователя.

Если проверка выявит несоответствия, система отобразит конкретные причины отказа. В этом случае необходимо исправить указанные недостатки и повторно загрузить документы. После исправления процесс повторяется без дополнительных расходов.

Предварительные действия

Регистрация на Госуслугах

Для выполнения процедуры передачи лицевого счета новому владельцу необходимо иметь активный личный кабинет на портале Госуслуги. Регистрация на сервисе - первый и обязательный шаг.

Для создания аккаунта выполните последовательность действий:

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Регистрация».
Введите мобильный телефон, подтвердите полученный SMS‑код.
Укажите адрес электронной почты, подтвердите его через ссылку в письме.
Заполните персональные данные: ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, ИНН (при наличии).
Загрузите скан или фотографию паспорта и, при необходимости, СНИЛС.
Примите условия пользовательского соглашения и завершите процесс нажатием «Создать личный кабинет».

После успешного создания профиля выполните вход, перейдите в раздел «Услуги» → «Жилищно‑коммунальные услуги» → «Смена собственника». В появившейся форме укажите данные нового владельца, приложите договор купли‑продажи и отправьте заявку. Система автоматически направит запрос в управляющую компанию, после чего произойдёт обновление лицевого счета.

Регистрация на Госуслугах обеспечивает доступ к онлайн‑оформлению всех необходимых документов, ускоряя процесс передачи прав собственности без визита в органы.

Проверка задолженностей

Проверка наличия задолженностей - неотъемлемый этап при переводе лицевого счёта в пользу нового собственника квартиры через портал государственных услуг. Своевременное выявление долгов исключает отказ в изменении реквизитов и ускоряет оформление права собственности.

Для проверки необходимо выполнить следующие действия:

Войдите в личный кабинет Госуслуг, выберите раздел «Жилищно‑коммунальные услуги».
Укажите адрес недвижимости и номер лицевого счёта, который планируется передать.
Система отобразит текущие обязательства: коммунальные платежи, услуги ЖКХ, штрафы и пени.
Скачайте официальный акт о состоянии задолженности; документ пригоден для предъявления в управляющую компанию и в суд, если потребуется.
При обнаружении просроченных сумм уточните причины (недоразумения, ошибки в учёте) и согласуйте их погашение до подачи заявления о смене собственника.

Если задолженность отсутствует, переход прав собственности можно оформить сразу. При наличии долгов необходимо погасить их полностью или получить согласие кредитора на списание части суммы, иначе заявка будет отклонена.

Контроль за финансовой чистотой счёта следует проводить до подачи заявления и повторно после завершения процедуры, чтобы убедиться, что новые обязательства не содержат скрытых долгов. Такой подход гарантирует беспрепятственное изменение реквизитов без риска юридических осложнений.

Порядок действий на Госуслугах

Выбор услуги

Поиск услуги по изменению данных

Для изменения данных о собственнике квартиры в личном кабинете необходимо быстро найти соответствующую услугу.

Откройте портал госуслуг, авторизуйтесь личным кабинетом.
В строке поиска введите ключевые слова: «смена собственника», «изменение данных лицевого счета», «перевод квартиры».
В результатах выберите сервис, относящийся к регистрации прав на жильё (обычно называется «Перевод прав собственности» или «Изменение данных в лицевом счете»).
Нажмите «Подать заявление», заполните обязательные поля: номер квартиры, текущий и будущий собственник, паспортные данные, справка о праве собственности.
Прикрепите требуемые документы (акт приема‑передачи, выписку из ЕГРН, согласие прежнего владельца).
Проверьте введенную информацию, отправьте запрос.

После отправки система выдаст номер заявки; по нему можно отслеживать статус в личном кабинете или через смс‑уведомления. При необходимости уточнить детали можно воспользоваться онлайн‑чатом поддержки или разделом «Часто задаваемые вопросы».

Переход в раздел «Жилищно-коммунальные услуги»

Для изменения владельца лицевого счета необходимо открыть личный кабинет на портале государственных услуг и перейти в раздел, посвящённый жилищно‑коммунальному обслуживанию.

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый профиль.
В меню слева выберите пункт «Жилищно‑коммунальные услуги».
В открывшемся списке найдите сервис «Перевод лицевого счёта при смене собственника» и нажмите «Открыть».
Заполните форму: укажите новый собственник, номер квартиры, текущий лицевой счёт и приложите скан копий правоустанавливающих документов (договор купли‑продажи, выписка из реестра и тому подобное.).
Проверьте введённые данные, подтвердите действие электронной подписью или кодом из СМС.
После отправки заявки система выдаст номер обращения; статус можно отслеживать в том же разделе.

При корректном заполнении всех полей и загрузке требуемых документов запрос будет обработан в течение установленного срока, после чего лицевой счёт будет привязан к новому владельцу.

Заполнение заявления

Внесение личных данных

Для передачи прав собственности через портал Госуслуги требуется точное внесение личных данных заявителя и нового владельца. Ошибки в полях приводят к отклонению заявки, поэтому каждый пункт заполняется без пробелов и опечаток.

ФИО - вводится полностью, без сокращений, в том же регистре, что указано в паспорте.
Дата рождения - формат DD.MM.YYYY, совпадает с данными в документе.
Серия и номер паспорта - без пробелов, без тире, как в оригинале.
Код подразделения - пять цифр, без дополнительных символов.
ИНН (при наличии) - десять или двенадцать цифр, без пробелов.
Контактный телефон - международный формат +7XXXXXXXXXX, без пробелов и скобок.
Электронная почта - валидный адрес, проверяется системой автоматически.

После ввода данных система проверяет их в реальном времени: если формат неверный, появляется сообщение об ошибке, и корректировка обязательна. После успешного ввода все поля фиксируются кнопкой «Подтвердить». На следующем этапе происходит отправка запроса в реестр недвижимости, где данные сравниваются с официальными документами.

При повторном вводе того же паспорта система распознает дублирование и блокирует создание новой заявки. Если требуется изменить уже отправленные сведения, используется функция «Редактировать заявку» в течение 24 часов после её создания. После этого данные снова проходят валидацию и отправляются в обработку.

Загрузка сканов документов

Для перехода лицевого счета на новое жильё в системе «Госуслуги» необходимо загрузить сканы всех требуемых документов. Файлы должны соответствовать установленным требованиям: формат PDF или JPEG, разрешение не менее 300 dpi, размер каждого файла не более 5 МБ. При загрузке соблюдайте порядок, указанный в личном кабинете, иначе система отклонит заявку.

Откройте раздел «Службы» → «Жилищные услуги» → «Смена собственника».
Выберите пункт «Загрузка документов».
Последовательно прикрепите сканы:
- Договор купли‑продажи или иной документ, подтверждающий переход права.
- Паспорт нового собственника (страница с данными).
- Свидетельство о праве собственности (если имеется).
- Выписка из ЕГРН, подтверждающая регистрацию недвижимости.
- Согласие прежнего собственника (при необходимости).
После добавления каждого файла нажмите кнопку «Подтвердить». Система проверит соответствие формату и отобразит статус загрузки.
При отсутствии ошибок нажмите «Отправить заявку». Система автоматически сформирует запрос в управляющую компанию, после чего будет выдано подтверждение о переходе счета.

Если система сообщает о несоответствии, замените файл на корректный вариант и повторите загрузку. После успешной проверки заявка будет обработана в течение 5‑7 рабочих дней.

Указание нового собственника

Для указания нового собственника при передаче лицевого счета в системе Госуслуги необходимо выполнить несколько чётких действий.

Сначала откройте личный кабинет на портале госуслуг, авторизуйтесь с помощью ИИН и пароля. Перейдите в раздел «Управление коммунальными услугами», найдите пункт «Изменение собственника лицевого счёта».

Далее заполните форму, указав:

полные данные нового владельца (ФИО, ИИН, паспортные реквизиты);
номер лицевого счёта, который передаётся;
дату вступления в право собственности.

После ввода данных нажмите кнопку «Отправить запрос». Система автоматически сформирует электронный запрос в управляющую компанию, который будет обработан в течение установленного срока. При необходимости вы получите уведомление о требуемых дополнительных документах (договор купли‑продажи, акт приёма‑передачи).

По получении подтверждения от управляющей организации в личном кабинете появится статус «Собственник изменён». Счёт будет привязан к новому владельцу, и он получит доступ к онлайн‑оплате и просмотру начислений.

Если запрос отклонён, проверьте корректность введённых данных и повторите отправку, приложив требуемые документы.

Эти шаги позволяют быстро и без ошибок оформить смену собственника лицевого счёта через официальный сервис.

Отправка и отслеживание

Подтверждение заявления

Для подтверждения заявления о переводе лицевого счёта на новую квартиру после изменения собственника необходимо выполнить несколько обязательных действий в личном кабинете портала Госуслуги.

Во-первых, откройте раздел «Перевод лицевого счёта», выберите нужный объект недвижимости и заполните форму заявления. После ввода всех данных система предложит загрузить подтверждающие документы: договор купли‑продажи, выписку из ЕГРН, согласие прежнего собственника (при необходимости). Каждый файл должен соответствовать требованиям формата и размера, указанных в интерфейсе.

Во‑вторых, произведите электронную подпись заявления. При наличии квалифицированного сертификата подпись ставится автоматически; при отсутствии сертификата используйте услугу «Подтверждение через СМС‑код». После подписания система выдаст уникальный номер заявки и отправит уведомление на привязанный телефон и электронную почту.

Для контроля статуса выполните следующие шаги:

войдите в личный кабинет;
перейдите в раздел «Мои заявки»;
найдите запись с номером, полученным на этапе подписи;
проверьте статус: «В обработке», «Одобрено» или «Требуется уточнение».
Если статус требует дополнительной информации, загрузите недостающие документы в том же разделе и подтвердите их электронной подписью.

После окончательного одобрения заявления в личном кабинете появится подтверждающий документ - копия решения о переводе лицевого счёта. Сохраните его, он понадобится при взаимодействии с управляющей компанией и обслуживающими организациями.

Мониторинг статуса обращения

После подачи заявления о переводе лицевого счета на новую квартиру через личный кабинет необходимо регулярно проверять статус обращения.

Личный кабинет - откройте раздел «Мои обращения». Статус отображается в виде ярлыка: «В обработке», «Одобрено», «Отказано». При переходе в детали виден журнал действий, даты изменения статуса и комментарии оператора.
Мобильное приложение - включите push‑уведомления в настройках профиля. При каждом изменении статуса система отправит короткое сообщение с указанием текущего этапа: проверка документов, согласование с управляющей компанией и так далее.
Электронная почта - в настройках уведомлений отметьте галочку «Статус обращения». На указанный адрес будет приходить автоматическое письмо с датой и результатом изменения статуса.
Контакт‑центр - если статус не меняется более 7 дней, позвоните по телефону поддержки, укажите номер обращения. Оператор предоставит актуальную информацию и при необходимости ускорит процесс.
Служба поддержки в чате - откройте чат в кабинете, введите номер обращения. Система мгновенно покажет последнюю запись в журнале.

При обнаружении несоответствия (например, статус «Отказано» без объяснения) сразу сформируйте запрос на разъяснение через форму «Обратная связь». Приложите скан копий документов и уточните, какие дополнительные сведения требуются.

Поддержание постоянного контроля за статусом обращения позволяет быстро реагировать на запросы органов и избежать задержек в переводе счета на нового собственника.

Возможные проблемы и их решения

Отказ в смене лицевого счета

Причины отказа

При попытке оформить перевод лицевого счета на новую квартиру через портал Госуслуги возможен отказ. Причины отказа обычно связаны с несоответствием документов, ошибками в заявке и ограничениями, установленными поставщиком услуг.

Отсутствие или недостоверность свидетельства о праве собственности (договор купли‑продажи, решение суда, наследственное право).
Несогласованность данных в заявке: неверный адрес квартиры, несоответствие указанных площадей, ошибки в ФИО нового собственника.
Непогашенные задолженности прежнего владельца, которые не были закрыты до подачи заявления.
Отсутствие согласия всех соучастников (например, если в квартире зарегистрированы несколько собственников, а один из них не дал согласие).
Наличие технических ограничений у поставщика: отсутствие возможности перенести счет в выбранный тариф, отключение услуги в данном доме.
Ошибки в электронных подпях или отсутствие подтверждающих сертификатов, требуемых для подачи через портал.
Неуплата государственной пошлины или её неверное указание в заявке.

Каждая из перечисленных проблем приводит к автоматическому отклонению заявки, после чего система формирует сообщение с указанием конкретного основания. Для успешного завершения процедуры необходимо проверить полноту и точность всех документов, устранить задолженности и обеспечить согласие всех заинтересованных лиц.

Алгоритм действий при отказе

При получении отказа в изменении лицевого счёта необходимо выполнить последовательные действия, позволяющие устранить причину отказа и повторно подать заявление.

Сначала уточните причину отказа. Информацию можно получить в личном кабинете Госуслуг, в письме‑уведомлении или по телефону справочной службы. Запишите код ошибки и формулировку замечания - без точных данных повторное обращение будет невозможным.

Далее подготовьте недостающие или исправленные документы. Как правило, требуется:

оригиналы и копии правоустанавливающих документов на квартиру (договор купли‑продажи, свидетельство о праве собственности);
паспортные данные нового собственника и его ИНН;
заявление о переводе лицевого счёта, заполненное в соответствии с образцом;
справка об отсутствии задолженности по коммунальным услугам (при необходимости).

Если в отказе указано на ошибку в заполнении формы, откорректируйте её в личном кабинете, загрузите исправленные файлы и отправьте заявку заново.

При повторном отказе оформите письменную апелляцию. В ней укажите:

номер первоначального обращения;
подробное описание замечаний, указанных в отказе;
доказательства устранения причин (сканы исправленных документов, скриншоты исправленной формы);
подпись заявителя.

Апелляцию следует направить в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или отправить по электронному адресу, указанному в уведомлении. Сохраните подтверждение отправки.

Если апелляция не приводит к положительному решению, подайте жалобу в уполномоченный орган (например, в Роспотребнадзор) с приложением всех предыдущих документов и копий отказов. Ждите ответа в установленный законом срок и, получив положительный результат, завершите перевод счёта, подтвердив его в личном кабинете.

Соблюдение указанных шагов ускорит процесс восстановления прав на учётную запись и минимизирует риск дальнейших отказов.

Сроки рассмотрения

Ориентировочные сроки

Смена собственника квартиры в личном кабинете Госуслуг подразумевает несколько этапов, каждый из которых имеет собственный временной диапазон.

Подача заявления и загрузка документов - от 1 до 2 рабочих дней. Система фиксирует запрос сразу после подтверждения оплаты госпошлины.
Проверка предоставленных материалов службой регистрации недвижимости - от 5 до 7 рабочих дней. При полном комплекте документов проверка проходит без дополнительных запросов.
Внесение изменений в реестр и привязка нового лицевого счета - от 3 до 5 рабочих дней. После одобрения заявка автоматически переходит в эту фазу.
Выдача подтверждающих документов (выписка из реестра, уведомление о смене счета) - от 1 до 2 рабочих дней. Копии доступны в личном кабинете, оригиналы могут быть отправлены по почте по запросу.

Итого, при отсутствии недочётов в заявке процесс занимает от 10 до 16 рабочих дней. Возможные задержки возникают, если требуется уточнение сведений, повторная подача документов или если проверка проходит в периоды повышенной нагрузки (например, в начале месяца). В таких случаях каждый этап может удлиниться на 2-3 дня.

Куда обращаться при задержках

При оформлении перехода прав собственности на квартиру через портал госуслуг иногда возникают задержки в обработке заявления о переводе лицевого счета. В таких ситуациях необходимо обратиться в конкретные органы, чтобы ускорить решение вопроса.

Центр обслуживания граждан (ЦОГ) МФЦ - первичная точка контакта. Специалисты проверяют статус заявки, уточняют причины задержки и дают рекомендации по дальнейшим действиям.
Техническая поддержка Госуслуг - доступна через онлайн‑чат, телефон +7 (495) 771‑22‑22 или форму обратной связи на сайте. Служба фиксирует технические сбои, проверяет корректность загруженных документов и при необходимости эскалирует запрос.
Отдел по работе с жилищными вопросами в администрации района/города - отвечает за взаимодействие с управляющими компаниями и поставщиками коммунальных услуг. При необходимости получает справки о праве собственности и подтверждает переход счета.
Росреестр - предоставляет выписку о переходе прав, если она требуется для разблокировки счета. Запрос оформляется через личный кабинет или в отделении по месту регистрации.
Контрольный орган жилищного надзора - в случае безрезультатного реагирования со стороны МФЦ или технической поддержки можно подать жалобу в районный отдел по защите прав потребителей жилищных услуг.

Если после обращения в указанные структуры вопрос остаётся открытым более 10 рабочих дней, рекомендуется оформить письменный запрос с требованием о предоставлении информации о статусе заявления и сроках завершения процедуры. Копию запроса следует отправить заказным письмом в адрес соответствующего ведомства и сохранить подтверждение отправки.

Соблюдение последовательности обращений и документальное фиксирование всех контактов ускоряют процесс устранения задержек и обеспечивают контроль над переходом лицевого счета на нового собственника.

Особенности для разных типов услуг

Водоснабжение

При передаче квартиры новому владельцу необходимо оформить переход прав на водный лицевой счет через портал государственных услуг. Процедура включает несколько обязательных действий, каждое из которых напрямую связано с водоснабжением объекта.

Сначала собираются документы, подтверждающие право собственности и личность обеих сторон: договор купли‑продажи, выписка из ЕГРН, паспортные данные, а также актуальный договор с водоканалом. Без полного пакета заявка будет отклонена.

Далее в личном кабинете госпортала выбирается услуга «Перевод лицевого счета» и указывается тип ресурса - вода. В форме указываются:

номер текущего лицевого счета;
дата смены собственника;
данные нового владельца (ФИО, ИНН, контактный телефон);
показания счётчика, подтверждённые подписью обеих сторон.

После отправки заявления система автоматически проверяет наличие задолженности по воде. Если она есть, требуется погасить её до завершения передачи. Платёж можно произвести через интегрированный модуль «Оплата коммунальных услуг» либо в личном кабинете водоканала.

Когда заявка проходит проверку, получатель получает подтверждение о смене прав. В течение 5‑7 рабочих дней новый собственник может зайти в личный кабинет водоканала, изменить данные получателя уведомлений и настроить способы оплаты.

Кратко: собрать документы → подать заявку в Госуслуги → указать показания счётчика → погасить задолженность → получить подтверждение. Выполнение этих пунктов гарантирует корректный переход водного лицевого счета к новому владельцу без перебоев в обслуживании.

Электроснабжение

При смене собственника квартиры электрическую связь необходимо оформить на нового владельца. Перевод лицевого счета в системе государственных услуг требует точного набора документов и последовательных действий.

Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность нового собственника.
Договор купли‑продажи или иной документ, подтверждающий переход прав.
Квитанцию о текущем состоянии лицевого счета (номер счета, показания счётчика).
Согласие предыдущего владельца или документ, подтверждающий прекращение его обязательств.

В личном кабинете Госуслуг выбирается услуга «Перевод лицевого счёта», заполняется форма с указанием новых данных, прикрепляются перечисленные документы и отправляется запрос. Система формирует заявку, после чего к ней привязывается электронный запрос в энергоснабжающую компанию.

Энергетический оператор получает уведомление, проверяет предоставленные сведения, фиксирует новое имя в договоре и открывает отдельный лицевой счёт. При этом необходимо согласовать дату передачи электроэнергии, предоставить показания текущего счётчика и подтвердить отсутствие задолженности у предыдущего владельца.

После одобрения заявки в личном кабинете появляется подтверждение о смене аккаунта. Проверяется, что счета поступают на новый электронный адрес, а расчёты за электроэнергию начисляются согласно новому договору. При необходимости можно запросить копию нового договора через личный кабинет или получить её в офисе энергоснабжающей организации.

Газоснабжение

Для переноса газового лицевого счета на новое жильё после смены собственника необходимо выполнить несколько действий через портал государственных услуг.

Подготовьте документы: паспорт текущего владельца, свидетельство о праве собственности (договор купли‑продажи, наследство и прочее.), выписку из реестра газа, акт приёма‑передачи квартиры.
В личном кабинете выберите сервис «Перевод лицевого счёта» и загрузите сканы подготовленных бумаг.
Укажите нового получателя, введите его ИНН и контактные данные, привяжите к счёту текущий номер газового прибора.
Подтвердите передачу, согласуйте показания счётчика, оплатите возможный остаток задолженности.

После завершения процедуры портал выдаст подтверждающий документ, который следует передать в газовую компанию. При отсутствии подтверждения счёт остаётся привязанным к прежнему собственнику, что может привести к прекращению поставки. Поэтому проверяйте статус в личном кабинете и сохраняйте копии всех подтверждающих документов.