Как поменять контрольный вопрос в личном кабинете портала Госуслуг

Зачем нужен контрольный вопрос на Госуслугах?

Функция контрольного вопроса

Контрольный вопрос - инструмент подтверждения личности, который появляется при попытке восстановить доступ к учётной записи. Его цель - проверка, что действие инициирует владелец аккаунта, а не посторонний пользователь.

В личном кабинете портала Госуслуг функция контрольного вопроса находится в разделе «Настройки безопасности». При открытии этой страницы система отображает текущий вопрос и предоставляет возможность его замены.

Для смены контрольного вопроса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет с использованием логина и пароля.
Перейдите в меню «Настройки», выберите пункт «Безопасность».
Нажмите кнопку «Изменить контрольный вопрос».
Выберите новый вопрос из предложенного списка или введите собственный.
Укажите ответ, соблюдая требования к длине и символам.
Сохраните изменения, подтвердив действие кодом, отправленным на привязанное устройство.

После сохранения система начинает использовать новый вопрос при всех процедурах восстановления доступа. Функция гарантирует, что только владелец учётной записи сможет подтвердить свою личность, повышая уровень защиты персональных данных.

Когда требуется контрольный вопрос

Контрольный вопрос в системе Госуслуг используется в следующих ситуациях:

При первом входе в личный кабинет после регистрации, если пользователь не указал альтернативный способ восстановления доступа.
При смене пароля, когда система требует дополнительную проверку личности.
При изменении контактных данных, если новый номер телефона или электронная почта не подтверждены.
При попытке выполнить действия, связанные с передачей или получением государственных услуг, требующих повышенного уровня защиты.

Если один из перечисленных пунктов реализуется, система автоматически запрашивает ответ на ранее заданный контрольный вопрос. Отсутствие корректного ответа блокирует дальнейшее действие и инициирует процедуру восстановления доступа через службу поддержки.

Процесс изменения контрольного вопроса

Вход в личный кабинет

Использование логина и пароля

Для доступа к настройкам безопасности необходимо выполнить вход в личный кабинет Госуслуг, используя текущий логин и пароль. После успешной аутентификации система открывает меню управления учётной записью, где размещены параметры восстановления доступа.

Войдите в личный кабинет, указав логин и пароль.
Откройте раздел «Профиль» → «Безопасность».
Выберите пункт «Изменить вопрос для восстановления доступа».
Введите новый вопрос и ответ.
Подтвердите изменения, введя пароль ещё раз.
Сохраните настройки.

Только после подтверждения пароля система применит новые данные. Ошибки ввода пароля приводят к отмене операции, поэтому рекомендуется проверять правильность ввода перед подтверждением.

Альтернативные способы входа

Для изменения контрольного вопроса в личном кабинете Госуслуг необходимо сначала авторизоваться. Если привычный пароль недоступен, система предлагает несколько альтернативных методов входа.

Варианты входа без пароля:

вход через одноразовый код, отправленный СМС на зарегистрированный номер телефона;
вход с помощью мобильного приложения «Госуслуги», где используется биометрическая проверка (отпечаток пальца или скан лица);
вход через электронную почту - код подтверждения приходит в письме, привязанном к аккаунту;
вход через сервис «Единый портал государственных услуг», где используется токен‑генератор или USB‑ключ.

Каждый из способов позволяет быстро пройти аутентификацию, после чего в разделе «Безопасность» открывается возможность сменить контрольный вопрос. Выбор метода зависит от того, какие данные привязаны к учётной записи. При отсутствии доступа к телефону или почте рекомендуется воспользоваться мобильным приложением, где биометрия обеспечивает высокий уровень защиты и минимизирует необходимость ввода пароля.

Переход в раздел «Профиль»

Поиск раздела «Безопасность»

Для изменения контрольного вопроса необходимо открыть раздел «Безопасность» в личном кабинете Госуслуг.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
В правом верхнем углу нажмите на avatar или имя пользователя, откроется выпадающее меню.
В меню выберите пункт «Настройки» - откроется страница со всеми параметрами аккаунта.
На странице настроек найдите вкладку «Безопасность» и кликните по ней.

После перехода в раздел «Безопасность» появятся опции, связанные с паролем, двухфакторной аутентификацией и контрольным вопросом. Выберите пункт «Контрольный вопрос», нажмите кнопку «Изменить», введите новый вопрос и ответ, подтвердите действие. Система сохранит изменения мгновенно.

Выбор опции «Контрольный вопрос»

Для изменения контрольного вопроса в личном кабинете необходимо сначала открыть раздел «Настройки безопасности». После входа в профиль выбираем пункт «Контрольный вопрос».

Нажимаем кнопку «Изменить».
В выпадающем списке просматриваем доступные варианты вопросов.
Выбираем вопрос, который легко запомнить, но трудно угадать постороннему:
• особый момент из детства,
• необычное событие,
• уникальная личная деталь.
В поле ответа вводим точный текст без ошибок.
Сохраняем изменения, нажимая «Подтвердить».

После подтверждения система проверит новый ответ и активирует его. При последующей авторизации будет использоваться выбранный вопрос. Если требуется изменить вопрос снова, процесс повторяется без ограничений.

Изменение ответа на контрольный вопрос

Ввод старого ответа

Для замены контрольного вопроса в личном кабинете Госуслуг необходимо подтвердить текущий ответ. На странице изменения вопросов появляется поле «Старый ответ». Введите в него точно тот текст, который был указан при первоначальной настройке. Ошибки в регистре и пробелах не допускаются - система сравнивает ввод посимвольно.

Если вводится неверный ответ, процесс прерывается и появляется сообщение об ошибке. В этом случае следует воспользоваться функцией восстановления доступа, доступной в том же разделе, или обратиться в службу поддержки.

Последовательность действий:

Откройте раздел «Безопасность» в личном кабинете.
Выберите пункт «Изменить контрольный вопрос».
В поле «Старый ответ» введите текущий ответ без изменений.
Нажмите кнопку подтверждения.
После успешной проверки появятся поля для нового вопроса и ответа; заполните их и сохраните изменения.

Создание нового вопроса и ответа

Для замены проверочного вопроса в личном кабинете портала Госуслуг требуется создать новый вопрос и задать ответ.

Откройте сайт, выполните вход под своей учётной записью. Перейдите в раздел «Настройки безопасности» - обычно он находится в меню профиля. Выберите пункт «Изменить контрольный вопрос». Появится форма для ввода нового вопроса и ответа.

Введите формулировку вопроса, которой ещё нет в системе.
Введите ответ, состоящий минимум из 6 символов; рекомендуется использовать комбинацию букв, цифр и знаков.
Подтвердите ввод, нажмите кнопку «Сохранить изменения».

При выборе вопроса ориентируйтесь на личные данные, недоступные посторонним (например, название первой школы или любимый учитель). Ответ должен быть легко воспроизводим вами, но сложен для угадывания.

После сохранения система отобразит подтверждение. Новый вопрос будет активен при следующем входе в личный кабинет.

Требования к ответу

Для ответа на запрос о смене контрольного вопроса в личном кабинете Госуслуг необходимо соблюсти несколько обязательных условий.

Во-первых, укажите точный идентификатор учётной записи: номер личного кабинета или ИНН. Без этого система не сможет привязать запрос к конкретному пользователю.

Во-вторых, предоставьте текущий контрольный вопрос и ответ, если они известны. Это подтверждает право собственности на аккаунт и ускоряет процесс изменения.

В-третьих, сформулируйте новый контрольный вопрос в соответствии с рекомендациями сервиса:

вопрос должен быть уникальным, не использовать общеизвестные формулировки;
ответ должен быть простым для запоминания, но сложным для посторонних.

В-четвёртых, укажите способ подтверждения личности: код, полученный по СМС, или электронный сертификат. Отсутствие этого элемента делает запрос недействительным.

В-пятых, соблюдайте формат представления данных:

каждый параметр указывается в отдельной строке;
используйте латинские символы для технических идентификаторов, кириллицу - только в тексте вопросов и ответов.

Наконец, проверьте отсутствие опечаток и соответствие требованиям безопасности. После отправки запроса система автоматически проверит предоставленную информацию и, при её корректности, выполнит замену контрольного вопроса.

Подтверждение изменений

Ввод кода из СМС

При смене контрольного вопроса в личном кабинете Госуслуг система запрашивает подтверждение через СМС‑код.

На странице изменения вопроса нажмите кнопку «Отправить код».
На указанный в профиле номер телефона приходит сообщение с шестизначным кодом.
Откройте СМС, скопируйте цифры и введите их в поле «Код подтверждения».
Нажмите «Подтвердить». После успешной проверки система открывает форму для ввода нового вопроса и ответа.

Если код не пришёл в течение минуты, проверьте корректность номера телефона и повторите запрос. При вводе ошибочного кода система выдаст сообщение об ошибке - введите код заново.

Ввод СМС‑кода завершает процесс проверки личности и позволяет безопасно изменить контрольный вопрос.

Завершение операции

После ввода нового контрольного вопроса система проверяет корректность данных: требуются минимум три символа, отсутствие пробелов в начале и конце, отсутствие запрещённых символов. Если проверка пройдена, появляется кнопка подтверждения.

Нажмите «Сохранить» - запрос отправляется на сервер.
Откроется окно с запросом ввода текущего пароля или кода из СМС; введите требуемое значение.
После успешного ввода система отображает сообщение «Контрольный вопрос изменён».

Завершив процесс, рекомендуется открыть раздел «Безопасность» и убедиться, что новый вопрос отображается в списке. Затем выйдите из личного кабинета, чтобы завершить сеанс. Если сообщение об ошибке появляется, повторите ввод данных, проверив отсутствие опечаток.

Возможные проблемы и их решение

Забыт ответ на контрольный вопрос

Восстановление доступа через МФЦ

Потеря доступа к личному кабинету Госуслуг из‑за забытого контрольного вопроса приводит к необходимости обращения в МФЦ для восстановления прав входа.

Для восстановления доступа в МФЦ требуется выполнить следующее:

Предъявить паспорт гражданина РФ (или документ, удостоверяющий личность);
Предоставить СНИЛС и ИНН, если они указаны в профиле;
Заполнить форму заявления «Восстановление доступа к личному кабинету»;
Подписать согласие на обработку персональных данных;
Получить в месте подачи подтверждение о восстановлении доступа.

После получения временного доступа в личный кабинет необходимо зайти в раздел «Безопасность», выбрать пункт «Изменить контрольный вопрос» и задать новый вопрос с ответом, запомнив их для дальнейшего использования.

Все действия завершаются в течение одного рабочего дня, если документы предоставлены полностью.

Обращение в службу поддержки

Для изменения контрольного вопроса, если стандартный механизм в личном кабинете недоступен, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг.

Обращение следует делать, когда попытка изменить вопрос через раздел «Настройки безопасности» завершилась ошибкой, аккаунт заблокирован или требуется смена вопроса, установленного при регистрации.

Контактные каналы поддержки:

телефон +7 495 500‑10‑10 (круглосуточно);
онлайн‑чат на официальном сайте (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу);
электронная почта [email protected].

При обращении укажите:

фамилию, имя, отчество, ИНН или СНИЛС;
номер личного кабинета (логин);
текущий контрольный вопрос и желаемый новый вариант;
краткое описание проблемы (сообщение об ошибке, блокировка и тому подобное.);
способ подтверждения личности (скан паспорта, СНИЛС).

Сотрудник поддержки проверит данные, запросит дополнительные документы при необходимости и после подтверждения идентификации выполнит замену вопроса. Ожидаемый срок обработки - до 48 часов. После завершения вам придёт уведомление на привязанную почту и в личный кабинет.

Технические неполадки

Очистка кеша и файлов cookie

Для успешного изменения контрольного вопроса в личном кабинете портала Госуслуг иногда требуется очистить кеш браузера и файлы cookie. Это устраняет конфликты с устаревшими данными, которые могут препятствовать обновлению настроек безопасности.

Откройте настройки браузера.
Найдите раздел «История» или «Конфиденциальность».
Выберите пункт «Очистить данные браузера».
Установите галочки рядом с «Кешированные изображения и файлы» и «Файлы cookie и другие данные сайтов».
Укажите период «За всё время» и нажмите кнопку очистки.

После выполнения этих действий перезайдите в аккаунт, перейдите в раздел управления безопасностью и измените контрольный вопрос. Если проблема сохраняется, повторите очистку, убедившись, что выбран весь период.

Повторная попытка позже

Если при попытке изменить контрольный вопрос в личном кабинете Госуслуг появляется сообщение «Повторная попытка позже», это значит, что система временно блокирует действие.

Причины появления такого предупреждения могут включать:

техническое обслуживание сервиса;
превышение количества попыток изменения за короткий промежуток времени;
подозрение на несанкционированный доступ, вызывающее автоматическую защиту.

Для успешного завершения операции рекомендуется выполнить последовательность действий:

Закончите текущий сеанс - выйдите из личного кабинета.
Подождите минимум 15 минут; при техническом обслуживании время ожидания может быть указано в официальном объявлении.
Очистите кеш и файлы cookie браузера или откройте окно в режиме инкогнито.
Снова войдите в аккаунт, перейдите в раздел «Настройки безопасности» и повторите попытку смены контрольного вопроса.

Если после повторного обращения сообщение сохраняется, обратитесь в службу поддержки Госуслуг, предоставив скриншот ошибки и указав время последней попытки. Это позволит ускорить проверку и восстановить возможность изменения вопроса.