Как пользоваться сайтом Госуслуг

Регистрация на Госуслугах

Создание учетной записи

Выбор способа регистрации

Для начала работы с порталом государственных услуг необходимо выбрать способ регистрации, который соответствует вашим возможностям и требованиям безопасности.

Существует несколько вариантов, каждый из которых предоставляет доступ к личному кабинету и возможности подачи заявок онлайн.

Регистрация по номеру мобильного телефона - вводите номер, получаете SMS‑код и подтверждаете личность. Подходит для быстрых стартов, не требует загрузки документов.
Регистрация через паспортные данные - заполняете форму с ФИО, датой рождения, номером паспорта, загружаете скан или фото документа. После проверки данных система открывает доступ к полному набору услуг.
Электронная подпись (ЭЦП) - подключаете сертификат, установленный на компьютере или в облачном хранилище. Позволяет подписывать документы без дополнительного ввода паролей.
Авторизация через банковскую карту - вводите реквизиты карты, получаете одноразовый код в мобильном банке. Обеспечивает высокий уровень защиты за счёт банковского подтверждения.
Вход через социальные сети - привязываете аккаунт в «Яндекс», «Google» или «ВКонтакте», получаете доступ к услугам без отдельного пароля.

При выборе способа учитывайте уровень требуемой безопасности и удобство последующего использования. После подтверждения выбранного метода система создаёт личный кабинет, где можно управлять заявками, отслеживать статус обращений и получать уведомления.

Ввод персональных данных

При входе в личный кабинет необходимо ввести персональные данные, чтобы система могла идентифицировать пользователя и предоставить доступ к услугам.

Для корректного ввода выполните следующие действия:

Откройте страницу регистрации или входа в личный кабинет.
В поле «Фамилия», «Имя», «Отчество» введите данные точно так, как они указаны в паспорте.
Укажите серию и номер документа, дату его выдачи и орган, выдавший документ.
Введите ИНН, СНИЛС и телефон, если они требуются для выбранной услуги.
Проверьте корректность даты рождения и полных адресов (регистрации и проживания).
При необходимости загрузите скан копий паспорта и СНИЛС в форматах JPG, PNG или PDF, размером не более 5 МБ каждый.

После заполнения всех полей нажмите кнопку подтверждения. Система проверит данные, при отсутствии ошибок произойдёт автоматическая регистрация или вход в личный кабинет. Если обнаружены несоответствия, система выдаст сообщение с указанием полей, требующих исправления.

Все введённые сведения хранятся в зашифрованном виде и доступны только после авторизации. Регулярное обновление контактных данных гарантирует получение уведомлений о статусе заявок.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - ключевой этап при работе с электронным сервисом государственных услуг. Без него доступ к личному кабинету ограничен, а оформление заявок невозможно.

Для подтверждения личности необходимо выполнить следующие действия:

Откройте портал государственных услуг в браузере.
Войдите в личный кабинет, указав логин и пароль.
Перейдите в раздел «Идентификация» или «Личная карточка».
Выберите способ подтверждения: - Через мобильное приложение «Госуслуги» (скан QR‑кода); - Через банковскую карту, привязанную к вашему аккаунту; - Через видеоверификацию с использованием веб‑камеры.
Следуйте инструкциям системы: введите код, полученный по SMS, загрузите фотографию паспорта или выполните видеосъёмку лица.
После успешной проверки система отобразит статус «Личность подтверждена».

При возникновении ошибок проверьте корректность введённых данных, актуальность привязанного телефона и наличие доступа к интернет‑камере. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте.

Подтверждённый профиль открывает полный набор функций: подача заявлений, получение справок, отслеживание статуса услуг. Регулярно проверяйте срок действия подтверждения, чтобы избежать блокировок.

Верификация учетной записи

Виды учетных записей

Упрощенная учетная запись

Упрощённая учётная запись - минимальный набор данных, позволяющий быстро получить доступ к базовым услугам портала госуслуг без подтверждения личности через банк или мобильный оператор.

Для создания упрощённого профиля необходимо иметь действующий номер мобильного телефона и адрес электронной почты. После ввода этих данных система автоматически формирует логин и пароль, которые пользователь сохраняет в личных записях.

Этапы регистрации:

Откройте главную страницу сервиса.
Нажмите кнопку «Регистрация» и выберите вариант «Упрощённый вход».
Введите номер телефона, адрес электронной почты и придумайте пароль.
Подтвердите телефон с помощью кода, полученного в SMS.
Сохраните учётные данные и войдите в личный кабинет.

Упрощённый профиль позволяет:

Оформлять заявления на получение справок, выписок и сертификатов;
Отслеживать статус поданных запросов;
Получать электронные уведомления о готовых документах.

Ограничения:

Доступ к услугам, требующим подтверждения личности (например, налоговые декларации), закрыт;
Верификация личности возможна только через отдельный процесс «Полное подтверждение»;
При подозрении на несанкционированный доступ система блокирует аккаунт и требует дополнительную идентификацию.

Для защиты упрощённого аккаунта рекомендуется использовать уникальный пароль, включать двухфакторную аутентификацию, если она доступна, и регулярно обновлять контактные данные.

Стандартная учетная запись

Стандартная учетная запись представляет собой базовый профиль, позволяющий получить доступ к большинству государственных сервисов онлайн. При создании такой учетной записи пользователь указывает ФИО, ИНН, номер телефона и адрес электронной почты. После ввода данных система отправляет код подтверждения на указанный номер, который необходимо ввести в специальное поле для завершения регистрации.

Для активации учетной записи требуется пройти идентификацию через один из доступных способов:

подтверждение личности в электронном виде с помощью банка или мобильного оператора;
личный визит в центр обслуживания с предъявлением паспорта;
использование электронной подписи, если она уже выдана.

После активации пользователь получает доступ к личному кабинету, где можно:

оформить и отслеживать заявки на получение документов;
просматривать историю взаимодействий с государственными органами;
управлять настройками безопасности, включая изменение пароля и привязку двухфакторной аутентификации.

Ограничения стандартной учетной записи включают отсутствие прав на подачу заявок от имени юридических лиц и отсутствие возможности использовать расширенные функции, такие как электронный документооборот для бизнеса. При необходимости эти функции доступны после перехода на корпоративный профиль.

Подтвержденная учетная запись

Подтверждённая учётная запись - это профиль, в котором подтверждена личность владельца через проверку паспортных данных и СНИЛС. Без этой верификации доступ к большинству сервисов портала ограничен.

Для получения подтверждения необходимо:

Войти в личный кабинет по адресу портала государственных услуг.
Выбрать раздел «Проверка данных».
Загрузить скан или фото паспорта и страницы с СНИЛС.
Подтвердить загрузку и дождаться автоматической проверки (обычно несколько минут).
После успешного результата система отправит уведомление о завершении процесса.

После верификации открываются функции:

Подписание заявлений электронной подписью.
Подача заявок на получение справок, льгот и государственных выплат.
Отслеживание статуса уже отправленных документов.
Доступ к персональному кабинету с историей операций.

Поддерживать статус подтверждённого профиля можно, своевременно обновляя сведения при изменении паспортных данных или СНИЛС, а также регулярно проверяя уведомления о необходимости повторной верификации.

Методы подтверждения

Через Центры обслуживания

Для получения государственных услуг через пункты приёма необходимо выполнить несколько простых действий.

Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС, ИНН).
Скачайте форму заявления с официального сайта портала Госуслуги или возьмите её в офисе.
Заполните форму, указав требуемые сведения и приложив копии документов.
Принесите комплект в ближайший центр обслуживания, предъявив оригиналы для проверки.
Оператор проверит данные, внесёт их в систему и выдаст подтверждение о подаче заявки.
При необходимости получите справку или подтверждающий документ непосредственно в пункте.

В офисе специалист поможет разобраться с выбором нужной услуги, объяснит порядок заполнения полей и ответит на вопросы по требованиям. После подачи заявления вы сможете отслеживать статус выполнения через личный кабинет на портале, получив уведомление о готовности результата. Этот способ удобен тем, кто предпочитает личный контакт и мгновенную проверку документов.

С помощью электронной подписи

Электронная подпись позволяет выполнять большинство операций на портале государственных услуг без посещения офисов.

Для начала необходимо установить и активировать сертификат в личном кабинете. После этого подпись привязывается к аккаунту, что открывает доступ к закрытым сервисам.

Дальнейшие действия:

Выбор нужной услуги в каталоге.
Заполнение онлайн‑формы с указанием персональных данных.
Прикрепление сканов или загрузка документов.
Нажатие кнопки «Подписать» - система автоматически применит электронную подпись к файлам.
Отправка заявления в автоматическом режиме.

Подтверждение подписи фиксируется в журнале действий, что гарантирует юридическую силу отправленных материалов. После отправки пользователь получает уведомление о статусе рассмотрения и может отслеживать процесс в личном кабинете.

Через онлайн-банки

Оплата государственных услуг через онлайн‑банкинг позволяет выполнить запросы без выхода из личного кабинета. Пользователь открывает портал, авторизуется, переходит в раздел «Платежи», выбирает нужную услугу и нажимает кнопку «Оплатить через банк». После этого система перенаправляет на страницу выбранного банка, где требуется подтвердить операцию.

Последовательность действий:

Войдите в личный кабинет портала госуслуг.
В меню «Платежи» найдите требуемый сервис.
Нажмите «Оплатить через банк», выберите ваш онлайн‑банк из списка.
На странице банка введите логин и пароль доступа к интернет‑банкингу.
Подтвердите сумму и завершите оплату кодом из СМС или токеном.

После подтверждения система автоматически вернёт результат в личный кабинет, где будет отображён статус оплаты и доступен чек.

Для повышения безопасности используйте двухфакторную аутентификацию в онлайн‑банке, регулярно проверяйте детали получателя и сохраняйте подтверждающие документы.

Основные функции и возможности

Получение государственных услуг

Поиск услуг

Для поиска нужной услуги откройте главную страницу портала государственных сервисов и убедитесь, что в правом верхнем углу отображается строка поиска.

Введите в поле ключевые слова (например, «получить справку»).
При появлении списка предложений выберите подходящий пункт или нажмите Enter для полного поиска.
На странице результатов используйте фильтры - категория, регион, тип обращения - чтобы сузить перечень.

Если нужная услуга не найдена, проверьте правильность написания запроса, уточните термин или перейдите в раздел «Каталог услуг» и выберите категорию вручную. После выбора откройте карточку услуги, где указаны необходимые документы, сроки и способы подачи заявления.

Подача заявлений

Для подачи заявления на портале Госуслуги необходимо выполнить последовательные действия.

Зарегистрировать личный кабинет: указать ФИО, СНИЛС, телефон, подтвердить email, задать пароль.
Пройти двухфакторную аутентификацию: ввести код из СМС или воспользоваться токеном.
В меню «Услуги» выбрать раздел, соответствующий нужному типу заявления (например, «Паспорт», «Пособие», «Регистрация ТС»).
Открыть форму заявления, внимательно заполнить обязательные поля: ФИО, паспортные данные, дата рождения, адрес регистрации и другое.
Прикрепить требуемые документы в указанных форматах (PDF, JPG) и убедиться в их читаемости.
Нажать кнопку «Отправить». Система отобразит подтверждающий номер заявки и дату её регистрации.
В личном кабинете отслеживать статус: «В обработке», «Требуется уточнение», «Готово к выдаче». При необходимости загрузить недостающие сведения.

После успешной подачи заявления портал автоматически уведомит о готовности результата через SMS или электронную почту. Если заявка отклонена, в сообщении будет указана причина и инструкция по исправлению ошибок.

Отслеживание статуса

Отслеживание статуса заявления в личном кабинете портала государственных услуг - неотъемлемый элемент работы с сервисом. После отправки заявки система автоматически формирует страницу с текущей информацией о её обработке. Пользователь видит, на каком этапе находится запрос: принята, находится на проверке, одобрена или отклонена.

Для получения актуального статуса достаточно выполнить несколько простых действий:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Мои заявки».
Выберите нужную заявку из списка.
На открывшейся странице отображается статус, дата последнего изменения и комментарии службы поддержки.

Если статус изменился, система отправит push‑уведомление на зарегистрированный телефон и электронную почту. При необходимости уточнить причины отклонения или запросить дополнительную информацию, нажмите кнопку «Связаться с оператором» в правой части экрана.

Регулярный мониторинг статуса помогает своевременно реагировать на запросы органов, ускоряя процесс получения услуги. Следите за обновлениями, чтобы избежать задержек и обеспечить плавное завершение процедуры.

Оплата счетов и штрафов

Поиск начислений

Для получения информации о начислениях на портале государственных услуг необходимо выполнить несколько действий.

Откройте личный кабинет, войдите в систему, указав логин и пароль.
В главном меню слева найдите раздел «Мои услуги» и нажмите на него.
В открывшемся списке выберите пункт «Финансовые операции» → «Начисления».
На странице отображаются все текущие и прошлые начисления: дата, сумма, источник.
При необходимости нажмите «Подробнее», чтобы увидеть полную справку и реквизиты платежа.
Для скачивания отчёта используйте кнопку «Экспорт в PDF» или «Скачать CSV».

Если начисление не найдено, проверьте фильтры даты и тип услуги, очистите их и повторите поиск. При отсутствии результатов обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер личного кабинета и описание проблемы.

Способы оплаты

Оплата государственных услуг через портал Госуслуги осуществляется несколькими проверенными способами.

Банковская карта - ввод данных карты в защищённом поле, подтверждение операции через СМС‑код банка. Система автоматически проверяет доступный баланс и завершает оплату в течение минуты.
Электронный кошелёк - пополнение личного счёта в системе «Карта России», «Яндекс.Деньги», «WebMoney». После пополнения можно оплатить любую услугу, выбрав соответствующий кошелёк в списке методов оплаты.
Банковский перевод - формирование платёжного поручения через онлайн‑банк или отделение банка. В заявке указывается уникальный номер платежа, который система автоматически сопоставляет с вашей услугой.
Мобильный телефон - оплата через операторов связи по номеру телефона, используя USSD‑команды или мобильные приложения. Списание происходит с баланса мобильного телефона или предоплаченного счёта.
Касса Платёжного терминала - ввод кода платежа в любом терминале, поддерживающем приём государственных платежей. Терминал выдаёт чек, подтверждающий успешную оплату.

Все перечисленные методы доступны в личном кабинете после выбора конкретной услуги. После подтверждения оплаты система мгновенно обновляет статус заявки, позволяя продолжать работу с документами без задержек.

Электронный документооборот

Получение справок

Для получения справок через электронный сервис Госуслуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте личный кабинет, введя логин и пароль.
В меню выберите раздел «Электронные услуги».
В строке поиска введите название справки (например, «Справка о доходах», «Справка о регистрации»).
Нажмите кнопку «Оформить» рядом с нужным типом справки.
Укажите требуемые параметры: период, цель использования, контактные данные.
При необходимости загрузите подтверждающие документы (скан паспорта, ИНН и тому подобное.).
Подтвердите заявку электронной подписью или кодом из СМС.
После проверки система сформирует документ в формате PDF, который будет доступен в разделе «Мои услуги» для скачивания и печати.

При оформлении обратите внимание на корректность вводимых данных: неверный ИНН или дата рождения приведут к отклонению заявки. Если требуется ускоренное получение, отметьте опцию «Экспресс‑выдача» и оплатите соответствующую услугу через банковскую карту.

Готовый документ можно сохранить на компьютере, отправить по электронной почте или распечатать в ближайшем пункте выдачи, указав QR‑код из PDF‑файла. Всё процесс полностью автоматизирован, без необходимости посещать государственные органы.

Хранение документов

Портал государственных услуг предоставляет возможность сохранять личные документы в электронном виде, избавляя от необходимости хранить бумажные копии.

Для загрузки файла выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет;
Откройте раздел «Мои документы»;
Нажмите кнопку «Добавить документ»;
Выберите файл в поддерживаемом формате (PDF, JPG, PNG) и подтвердите загрузку.

Система принимает сканы справок, договоров, сертификатов и иных официальных бумаг. При загрузке проверяется соответствие требований к размеру и разрешению; файлы, превышающие 10 МБ, необходимо разбить на части.

Все документы хранятся в зашифрованном облачном хранилище. Доступ к файлам возможен только после ввода двухфакторного кода, а действия с данными фиксируются в журнале операций.

Управление сохранёнными материалами осуществляется через тот же раздел: можно просмотреть детали, скачать копию на устройство или удалить запись, если документ больше не нужен. После удаления файл полностью исчезает из системы и не восстанавливается.

Личный кабинет пользователя

Настройки профиля

Изменение личных данных

Для изменения личных данных в личном кабинете необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте сайт Госуслуги, введите логин и пароль, подтвердите вход кодом из SMS или приложения‑генератора.
В верхнем меню выберите пункт «Личный кабинет», затем нажмите на ссылку «Профиль».
В разделе «Личные данные» нажмите кнопку «Редактировать» рядом с нужным полем (ФИО, паспортные данные, адрес проживания и тому подобное.).
В появившейся форме внесите актуальную информацию, загрузите сканированные копии подтверждающих документов (паспорт, свидетельство о регистрации, справку о смене фамилии и другое.).
После заполнения нажмите «Сохранить». Система проверит соответствие данных требованиям и отправит запрос на подтверждение.
На указанный контакт получаете уведомление о результате проверки. При успешном подтверждении изменения вступают в силу сразу; в случае отказа система указывает причину и предлагает исправить ошибки.

Требования к документам: файлы в формате PDF, JPG или PNG, размер не более 5 МБ, читаемость текста без искажений. Проверка обычно занимает от нескольких минут до одного рабочего дня. После одобрения изменения отразятся в всех сервисах, связанных с личным кабинетом, без необходимости повторного ввода информации.

Управление уведомлениями

Управление уведомлениями на портале государственных услуг позволяет контролировать, какие сообщения приходят о статусе заявок, напоминаниях и новостях.

Для доступа к настройкам выполните последовательность действий: войдите в личный кабинет, откройте меню «Настройки», выберите пункт «Уведомления».

Включите или отключите уведомления по каналам: SMS, электронная почта, push‑сообщения в приложении.
Установите категории оповещений: заявки, платежи, изменения в личных данных, новости сервиса.
Задайте частоту рассылки: моментальная, ежедневная сводка, еженедельная.
Настройте фильтры по типу услуги или статусу обращения, чтобы получать только релевантную информацию.

После изменения параметров нажмите «Сохранить», затем проверьте работу системы, отправив тестовое сообщение через кнопку «Тестировать уведомление». В журнале уведомлений отобразятся даты и способы доставки.

Точная настройка уведомлений гарантирует своевременное информирование и минимизирует количество нерелевантных сообщений.

История обращений

Просмотр запросов

Для контроля отправленных заявлений откройте личный кабинет на портале государственных услуг. В левом меню выберите раздел «Мои услуги», затем нажмите кнопку «Запросы». Откроется список всех созданных и отправленных запросов.

Установите фильтр по дате, типу услуги или статусу, чтобы быстро найти нужный элемент.
Кликните по заголовку запроса - откроется детальная карточка с полной информацией.
В карточке доступны действия: просмотр полного текста, скачивание приложений, повторная отправка или отмена.
При необходимости используйте кнопку «Экспорт» для сохранения списка в формате CSV.

Текущий статус каждого запроса отображается цветом: зелёный - одобрено, жёлтый - в обработке, красный - отклонено. При появлении новых сообщений система отправит уведомление на привязанную электронную почту и в личный кабинет. Проверяйте статус регулярно, чтобы своевременно реагировать на запросы органов.

Сохранение черновиков

Сохранение черновиков - неотъемлемый элемент работы с порталом государственных услуг. При заполнении формы пользователь может в любой момент нажать кнопку «Сохранить» и продолжить работу позже без потери введённых данных.

Откройте нужный сервис, заполните часть полей.
Нажмите кнопку «Сохранить черновик» (расположена под полем ввода или в правом верхнем углу).
Система автоматически создаст запись в разделе «Черновики», доступную через меню «Мои заявки».

Для доступа к сохранённым черновикам выполните следующее:

Перейдите в личный кабинет.
Выберите пункт «Черновики» в боковой навигации.
В списке найдите нужный документ, нажмите «Продолжить» для редактирования или «Отправить» для подачи заявки.

Удаление устаревших черновиков:

В списке черновиков нажмите кнопку «Удалить» рядом с выбранным элементом.
Подтвердите действие в появившемся диалоговом окне.

Рекомендации:

Сохраняйте черновик после каждого значимого изменения, чтобы предотвратить потерю данных при сбое соединения.
Регулярно проверяйте список черновиков и удаляйте те, которые больше не планируете использовать, чтобы избежать накопления лишних записей.

Безопасность и конфиденциальность

Защита данных

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) повышает уровень защиты учётной записи на портале государственных услуг, требуя подтверждения входа двумя независимыми способами.

Для активации 2FA выполните следующие действия:

Откройте раздел «Настройки безопасности» в личном кабинете.
Укажите номер мобильного телефона, который будет получать одноразовые коды.
Подтвердите номер, введя полученный SMS‑код.
Скачайте приложение‑генератор (Google Authenticator, Microsoft Authenticator или аналогичное) на смартфон.
В настройках 2FA выберите «Приложение‑генератор», отсканируйте QR‑код или введите секретный ключ.
Сохраните резервный код в надёжном месте на случай потери телефона.

После включения 2FA каждый вход в личный кабинет будет требовать ввод пароля и одноразового кода, полученного либо через SMS, либо из приложения‑генератора. Это гарантирует, что доступ к персональным данным получит только владелец учётной записи.

Правила безопасности

Безопасность при работе с порталом государственных услуг - ключевой аспект защиты персональных данных и предотвращения мошенничества. Соблюдение простых правил гарантирует надёжный доступ к сервисам и исключает риски утечки информации.

Используйте только официальные адреса сайта (https://www.gosuslugi.ru). Доступ к другим доменам может вести к фишинговым ресурсам.
Включите двухфакторную аутентификацию в личном кабинете. Это добавит второй уровень проверки при входе.
Создавайте уникальные пароли, состоящие из минимум 12 символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные знаки. Меняйте их регулярно.
Храните пароль в защищённом менеджере, а не в текстовых файлах или заметках.
Не вводите данные входа на общедоступных компьютерах, в общественных Wi‑Fi сетях или через удалённые службы доступа.
Проверяйте сертификат сайта: в адресной строке должно отображаться замок и корректный SSL‑сертификат.
Регулярно проверяйте историю входов в личный кабинет; при обнаружении неизвестных сеансов немедленно отключайте их и меняйте пароль.
При получении запросов о подтверждении персональных данных через электронную почту или СМС проверяйте отправителя; официальные сообщения от Госуслуг приходят только с проверенными доменами.

Соблюдение перечисленных мер обеспечивает надёжную работу с сервисом, защищает личные данные и исключает возможность несанкционированного доступа. Регулярный контроль и своевременное обновление настроек безопасности - обязательные действия каждого пользователя.

Часто задаваемые вопросы

Решение типичных проблем

При работе с государственным сервисом часто появляются одинаковые препятствия, которые решаются простыми действиями.

Не удаётся войти в личный кабинет - проверьте правильность ввода логина и пароля, очистите кэш браузера, отключите автозаполнение. При потере пароля воспользуйтесь функцией восстановления, указав привязанный номер телефона или электронную почту.
Система «зависает» при загрузке форм - убедитесь, что используете актуальную версию браузера, включён JavaScript и отключены блокировщики рекламы. При медленном соединении переключитесь на более стабильный интернет‑канал.
Ошибка подтверждения личности - загрузите скан или фотографию документа в требуемом формате (JPEG, PNG, PDF) и убедитесь, что изображение чёткое, без обрезки полей. При повторных отказах обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат.
Отказ в приёме заявления - проверьте заполненные поля на соответствие требованиям (дата рождения, ИНН, номер паспорта). Удалите пробелы в начале и конце строк, исправьте орфографические ошибки, если система их фиксирует.
Не приходит СМС‑код - убедитесь, что номер телефона указан без пробелов и с правильным кодом страны. При отсутствии сообщения проверьте баланс телефона и статус роуминга, затем запросите код повторно через кнопку «Отправить ещё раз».
Проблемы с загрузкой документов в личный кабинет - файлы не должны превышать установленный размер (обычно 5 МБ). При необходимости разделите большой документ на части или уменьшите разрешение сканированных страниц.

Если после выполнения перечисленных шагов ошибка сохраняется, откройте тикет в системе поддержки, приложив скриншот проблемы и подробное описание действий, предшествующих ошибке. Это ускорит диагностику и устранение неисправности.

Контакты поддержки

Для решения проблем, возникающих при работе с порталом Госуслуги, используйте официальные каналы поддержки. Они предоставляют быстрый ответ на вопросы по регистрации, заполнению заявлений и техническим ошибкам.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35 35, круглосуточно;
Электронная почта: [email protected], ответ в течение 24 часов;
Онлайн‑чат на сайте - доступен в рабочие часы 08:00-20:00 по московскому времени;
Центры обслуживания граждан: адреса и график работы указаны в разделе «Контакты» личного кабинета;
Форма обратной связи: заполняется на странице «Помощь», после отправки вы получите сообщение с номером обращения.

Все контакты проверяются регулярно, обеспечивая надёжную связь с пользователями сервиса.