Как получить онлайн‑консультацию врача через Госуслуги

Что такое онлайн‑консультация врача через Госуслуги

Преимущества удалённой медицинской помощи

Онлайн‑обслуживание через государственный портал предоставляет возможность получать медицинскую помощь без посещения поликлиники. Такой формат устраняет необходимость в поездках, экономит время и снижает нагрузку на систему здравоохранения.

доступ к специалисту в любое удобное время;
отсутствие очередей и ожидания в регистратуре;
возможность консультироваться из любого места, где есть интернет;
экономия средств на транспорт и сопутствующие расходы;
сохранение конфиденциальности: личные данные передаются через защищённый канал;
быстрый доступ к электронным выпискам и рекомендациям врача.

Эти свойства делают удалённую помощь предпочтительным выбором для большинства пациентов, позволяя быстро решить медицинские вопросы, не откладывая лечение.

Кому доступна услуга

Условия для получения

Для доступа к видеоконсультации врача через сервис государственных услуг требуется соблюдение нескольких обязательных условий.

Наличие личного кабинета в системе Госуслуги с подтверждённой идентификацией личности (проверка по паспорту и СНИЛС).
Активный профиль в «Личном кабинете» с включённым сервисом «Онлайн‑приём врача».
Доступ к стабильному интернет‑соединению и устройству, поддерживающему видеосвязь (компьютер, планшет или смартфон).
Регистрация в медицинском регистре, где указаны личные данные, страховой полис ОМС и сведения о текущих заболеваниях.
Отсутствие ограничений по возрасту или статусу, которые могут влиять на право получения дистанционного лечения (например, несовершеннолетние требуют согласия законного представителя).

После выполнения перечисленных пунктов пользователь может выбрать нужного специалиста, оформить заявку и получить консультацию в режиме реального времени. Все операции осуществляются в рамках единой цифровой платформы, что обеспечивает быстрый и безопасный доступ к медицинской помощи.

Возрастные ограничения

Онлайн‑консультация врача через портал Госуслуги доступна только лицам, достигшим совершеннолетия. Пользователи младше 18 лет могут оформить услугу лишь при наличии официального согласия родителей или законных представителей.

Для несовершеннолетних до 14 лет обязательна регистрация под личным кабинетом взрослого, подтверждённая копией его паспорта и нотариально заверенной доверенностью. При возрасте от 14 до 17 лет допускается самостоятельная регистрация, но система требует загрузить документ, подтверждающий согласие одного из родителей.

Возрастные ограничения не влияют на доступность услуги для пожилых людей, беременных женщин и граждан с ограниченными возможностями. Главное требование - подтверждение личности через электронную подпись или подтверждённый аккаунт Госуслуг.

Необходимые документы для несовершеннолетних:

Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность родителя/опекуна.
Нотариальная доверенность (для детей до 14 лет).
Согласие в электронном виде, подписанное родителем (для детей 14-17 лет).

Соблюдение указанных правил гарантирует корректную работу сервиса и защиту прав всех участников.

Подготовка к онлайн‑консультации

Необходимые документы и информация

Документ, удостоверяющий личность

Документ, удостоверяющий личность, - неотъемлемый элемент процедуры получения медицинской консультации через портал государственных услуг. Без подтверждения гражданства система не допускает оформление запроса к врачу.

При регистрации в сервисе можно использовать следующие удостоверения:

Паспорт гражданина Российской Федерации (оформленный в соответствии с ФЗ «Об удостоверении личности»);
Иностранный паспорт, сопровождаемый видом на жительство или миграционной картой;
Водительское удостоверение, если в системе включена возможность его верификации;
Служебный или студенческий билет, только при наличии привязанного к нему электронного сертификата.

Для загрузки документа требуется изображение в формате JPEG или PDF, размером не более 5 МБ, без искажений, с полностью видимыми полями и фотографией. При загрузке следует проверить читаемость данных: все цифры, даты и подписи должны быть различимы.

После отправки система автоматически сравнивает введённые данные с базой государственных реестров. При совпадении запрос к врачу активируется в течение 10-15 минут. При расхождении система отклонит заявку и запросит повторную загрузку корректного файла.

Чтобы избежать отказа, рекомендуется:

Сфокусировать камеру на документе, избегать бликов;
Снять фото в хорошем освещении, без теней;
Проверить, что все страницы документа включены в файл (при необходимости - несколько файлов);
Убедиться, что данные в личном кабинете совпадают с информацией из документа.

Точная и своевременная верификация личности гарантирует беспрепятственный доступ к онлайн‑консультациям врача через официальный портал.

Действующий полис ОМС

Действующий полис ОМС - необходимый документ, без которого онлайн‑приём врача через сервис Госуслуги невозможен. При обращении система проверяет наличие актуального полиса в базе ЕМИАС; отсутствие записи приводит к отказу в предоставлении услуги.

Для подтверждения полиса следует выполнить несколько простых действий:

зайти в личный кабинет на портале Госуслуги;
открыть раздел «Медицинские услуги» → «Страховой полис ОМС»;
убедиться, что статус полиса - «действителен», а срок действия не истёк;
при необходимости обновить сведения, загрузив скан или фотографию полиса.

После подтверждения полиса появляется кнопка «Записаться на онлайн‑консультацию». При её нажатии система автоматически подбирает врача, доступного в режиме видеосвязи, и формирует запись без дополнительных подтверждений.

Если полис просрочен или не найден, его следует восстановить через страховую компанию или обновить в личном кабинете. После обновления процесс получения консультации возобновляется без задержек.

Предварительные результаты обследований

Для дистанционной медицинской консультации через портал Госуслуги необходимо предоставить предварительные результаты обследований. Без них врач не сможет сформировать обоснованный вывод и назначить лечение.

В качестве исходных материалов принимаются:

результаты лабораторных анализов (кровь, моча, биохимия);
данные инструментальных исследований (УЗИ, рентген, КТ, МРТ);
протоколы динамического наблюдения (ЭКГ, суточный мониторинг);
выписки из медицинских карт, содержащие диагнозы и предыдущие рекомендации.

Загрузка документов осуществляется в личном кабинете: выбираете услугу «Онлайн‑консультация», нажимаете кнопку «Прикрепить файлы», загружаете сканы или электронные версии в форматах PDF, JPG или PNG, подтверждаете действие. После загрузки система проверит размер и тип файла, выдаст сообщение о корректности.

Рекомендации для успешной передачи данных:

сохраняйте оригинальные подписи и печати; их отсутствие может привести к отклонению запроса;
используйте читаемый шрифт, избегайте размытых изображений;
разбивайте крупные исследования на отдельные файлы, чтобы облегчить просмотр врачу;
проверяйте совпадение имени пациента в документах с данными учетной записи.

Отсутствие требуемых результатов приводит к задержке консультации, необходимости повторного обращения или отказу от предоставления услуги. Подготовка и своевременная передача материалов гарантируют быстрый ответ специалиста.

Технические требования

Наличие подтверждённой учётной записи на Госуслугах

Наличие подтверждённой учётной записи на портале Госуслуги - обязательное условие для доступа к онлайн‑консультациям врача. Без подтверждения личности система не предоставляет возможность записаться на приём, просматривать результаты анализов и получать электронные рецепты.

Для подтверждения учётной записи необходимо выполнить несколько простых действий:

Войти в личный кабинет портала;
Перейти в раздел «Личные данные» и выбрать пункт «Подтверждение личности»;
Загрузить скан или фотографию паспорта и СНИЛС;
Пройти видеоверификацию или подтвердить личность через банковскую карту;
Дождаться сообщения о завершении процесса (обычно в течение нескольких минут).

После успешного завершения всех пунктов учётная запись считается подтверждённой, и пользователь получает полный доступ к медицинским услугам онлайн, включая запись к врачу, получение рекомендаций и оформление электронных рецептов.

Устройство для связи: компьютер, планшет или смартфон

Для обращения к врачу онлайн через портал государственных услуг требуется устройство, способное обеспечить стабильную связь и передачу аудио‑видео данных.

Компьютер: настольный или ноутбук, операционная система Windows 7 или новее, macOS 10.12 и выше; браузер Chrome, Firefox, Safari или Edge последней версии; наличие веб‑камеры и микрофона; подключение к сети с минимум 5 Мбит/с.
Планшет: iOS 11 и новее или Android 8 и выше; поддержка браузера Chrome или Safari; встроенная камера и микрофон; Wi‑Fi или мобильный интернет с аналогичной скоростью.
Смартфон: Android 8 или iOS 11 и новее; браузер Chrome, Safari или встроенный клиент Госуслуг; камера и микрофон; мобильный интернет 4G/LTE или Wi‑Fi.

Устройство должно быть заряжено или подключено к источнику питания, а экран - достаточно крупный для чтения инструкций и ввода данных. При первом входе в сервис рекомендуется обновить браузер и проверить работоспособность камеры и микрофона через тестовую страницу.

После подтверждения соответствия техническим требованиям пользователь вводит личные данные, выбирает специализацию врача и записывается на видеоконсультацию. Система автоматически генерирует ссылку для соединения, открывающуюся в браузере выбранного устройства. Всё взаимодействие происходит в режиме реального времени, без необходимости установки дополнительного программного обеспечения.

Стабильное интернет-соединение

Стабильное интернет‑соединение - необходимое условие для получения медицинской онлайн‑консультации через портал государственных услуг. Без надёжного канала видеосвязь будет прерываться, а передача данных о состоянии здоровья станет невозможной.

Оптимальные технические параметры: минимальная скорость загрузки - 5 Мбит/с, скорость отдачи - 2 Мбит/с, задержка < 100 мс, отсутствие потерь пакетов. Эти показатели позволяют передавать изображение в реальном времени без артефактов и поддерживать голосовой канал без искажений.

Для обеспечения стабильности рекомендуется:

использовать проводное подключение Ethernet вместо Wi‑Fi;
разместить маршрутизатор в открытом месте, удалённом от электроприборов, создающих помехи;
обновить прошивку роутера и драйверы сетевой карты;
отключить фоновые загрузки и обновления во время сеанса;
проверить наличие ограничений у провайдера на видеотрафик.

При возникновении перебоев следует:

проверить состояние кабеля и разъёмов;
перезапустить роутер и модем;
переключиться на альтернативный канал (мобильный интернет, если доступен);
при повторяющихся проблемах обратиться к технической поддержке провайдера.

Соблюдение этих рекомендаций гарантирует непрерывный видеосигнал и надёжную передачу медицинских данных, позволяя успешно завершить онлайн‑консультацию.

Пошаговая инструкция получения консультации

Авторизация на портале Госуслуг

Авторизация - первый обязательный этап для получения медицинской онлайн‑консультации через сервис Госуслуги. Без входа в личный кабинет невозможно воспользоваться электронными формами записи к врачу, просмотреть результаты анализов и вести переписку с медицинским специалистом.

Для входа выполните последовательность действий:

Откройте сайт gosuslugi.ru или приложение Госуслуги.
Нажмите кнопку «Войти».
Введите ИНН, СНИЛС или номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту.
Введите пароль или используйте одноразовый код, полученный по СМС.
При первом входе подтвердите личность через видеоверификацию или загрузку скана паспорта.

После успешного входа в личный кабинет перейдите в раздел «Медицинские услуги», выберите тип консультации и укажите предпочтительное время. Система автоматически подскажет доступных специалистов.

Для защиты аккаунта соблюдайте рекомендации:

Регулярно меняйте пароль, выбирая комбинацию букв, цифр и символов.
Включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.
Не сохраняйте данные входа в общедоступных устройствах.

Эти меры гарантируют безопасный доступ к онлайн‑врачебному сервису и позволяют быстро оформить запрос на консультацию.

Выбор раздела «Здоровье»

Выбор раздела «Здоровье» - первая точка входа к получению врачебной онлайн‑консультации через портал Госуслуги. В этом разделе сосредоточены услуги, связанные с медицинским обслуживанием, и только после его активации система открывает список доступных специалистов.

Для перехода к разделу «Здоровье» выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на сайте gosuslugi.ru и авторизуйтесь.
В главном меню найдите пункт «Услуги».
В раскрывающемся списке выберите категорию «Здоровье».
Нажмите кнопку «Перейти» - отобразятся доступные сервисы, среди которых онлайн‑консультация врача.

При выборе раздела обратите внимание на следующие нюансы:

Убедитесь, что профиль пользователя заполнен полностью: паспортные данные, адрес проживания, контактный телефон.
Проверьте наличие подтверждённого статуса в системе (проверка через ЕГИСЗ).
При первом входе в раздел «Здоровье» система может запросить согласие на обработку персональных медицинских данных; согласие необходимо подтвердить.

После подтверждения всех условий в разделе «Здоровье» появятся кнопки для выбора врача, указания специализации и планирования видеосессии. Выбор правильного раздела гарантирует мгновенный доступ к нужным сервисам без лишних переходов.

Поиск услуги «Онлайн‑консультация врача»

Для начала откройте портал Госуслуги и выполните вход, используя учётные данные (логин и пароль) или СМС‑код, полученный на телефон.

В личном кабинете найдите строку поиска, расположенную в верхней части экрана. Введите запрос «онлайн‑консультация врача» без кавычек и нажмите кнопку подтверждения.

Система отобразит список доступных вариантов. Чтобы сузить результаты, используйте фильтры:

тип обращения - «видеоконсультация» или «телефонный звонок»;
специализация врача - педиатр, терапевт, кардиолог и другое.;
время работы - выбрать часы, удобные для вас.

Из перечня выберите нужную услугу, кликните по её названию. На открывшейся странице проверьте требуемые документы (паспорт, СНИЛС) и наличие свободных слотов.

Нажмите кнопку «Записаться», укажите предпочтительное время и подтвердите запись. После подтверждения в личном кабинете появится статус заявки и инструкция по подготовке к консультации.

Заполнение заявки

Выбор специализации врача

При запросе медицинской помощи через портал необходимо сразу определить, к какому направлению относится ваша проблема. Правильный выбор специализации ускоряет поиск подходящего специалиста и повышает шансы получить точный совет.

Оцените характер симптомов: боли в груди, одышка - кардиология; кожные высыпания, зуд - дерматология; жалобы на желудок, изжога - гастроэнтерология и так далее.
При наличии нескольких возможных вариантов уточните, какой орган или система пострадали в первую очередь.
Если симптомы относятся к нескольким системам, выберите специализацию, предоставляющую комплексный подход (например, терапевт).

На сайте Госуслуг откройте раздел «Медицинские услуги», введите выбранную специализацию в поле поиска и отфильтруйте результаты по:

уровню квалификации врача (врач‑специалист, кандидат наук);
наличию лицензии на дистанционную работу;
отзывам пациентов.

После формирования списка просмотрите профиль каждого специалиста: образование, опыт, перечень предоставляемых услуг. Выберите врача, у которого указана возможность онлайн‑консультации по вашему вопросу, и оформите запись через один клик.

Проверка актуальности лицензии и наличия сертификатов гарантирует законность и качество предоставляемой помощи.

Описание проблемы или симптомов

Для обращения к врачу в режиме онлайн через портал государственных услуг необходимо чётко сформулировать проблему. Точная формулировка облегчает работу специалиста и ускоряет процесс получения рекомендаций.

высокая температура, превышающая 38 °C, сохраняется более 24 часов;
резкая боль в груди, животе или суставах, сопровождающаяся ограничением подвижности;
появление сыпи, зудящих пятен или отёков, которые не исчезают после применения домашней терапии;
затруднённое дыхание, хрипы или частый кашель, усиливающиеся в покое;
внезапные изменения зрения, слуха или чувствительности конечностей;
симптомы, указывающие на инфекцию мочевых путей: частое мочеиспускание, жжение, мутная моча;
признаки аллергической реакции: отёк губ, языка, затруднённое глотание.

Технические проявления, указывающие на необходимость обращения через сервис, включают:

отсутствие доступа к личному кабинету после ввода пароля;
появление сообщения об ошибке при попытке выбрать специалиста;
невозможность загрузки медицинских документов в формате PDF или JPG;
задержка в отображении доступных временных слотов для консультации.

Точная передача этих симптомов и проблем в заявке позволяет системе автоматически подобрать подходящего врача, сформировать план лечения и обеспечить своевременную обратную связь.

Прикрепление медицинских документов

При оформлении онлайн‑встречи с врачом через портал Госуслуги необходимо загрузить медицинские документы. Без них запрос отклоняется автоматически.

Для загрузки откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои услуги», выберите пункт «Онлайн‑консультация», нажмите кнопку «Прикрепить документы». Окно загрузки появится сразу.

Требуемые файлы:

справка о состоянии здоровья;
результаты лабораторных исследований;
выписка из истории болезни;
направление от врача (при наличии).

Технические требования:

форматы PDF, JPG, PNG;
размер каждого файла не более 5 МБ;
сканировать документы в полном разрешении, без обрезки текста;
после выбора файла нажмите «Загрузить», дождитесь подтверждения о успешной загрузке.

После завершения система проверит соответствие форматов и размеров, затем отобразит статус «Документы загружены». На этом этапе можно отправлять запрос на консультацию.

Выбор удобного времени для консультации

Выбор времени онлайн‑консультации - ключевой этап получения медицинской помощи через портал Госуслуги. Система отображает свободные интервалы врачей в реальном времени, что позволяет подобрать момент, совпадающий с личным расписанием.

Для просмотра доступных слотов откройте личный кабинет, перейдите к услуге «Онлайн‑консультация», укажите специализацию врача и задайте диапазон дат. Список будет автоматически сформирован в виде календаря с отмеченными свободными периодами.

При выборе оптимального времени учитывайте:

график работы (рабочие часы, смены);
срочность обращения (острые симптомы требуют ближайшего окна);
продолжительность консультации (обычно 15‑30 минут);
возможность перенести запись без штрафов (в случае изменения планов).

После выбора подходящего интервала нажмите «Записаться», подтвердите данные и получите электронное подтверждение. При необходимости изменить время используйте функцию «Перенести запись» в течение установленного срока, выбрав новый свободный слот.

Эти действия гарантируют, что консультация пройдет в удобный для вас момент без лишних задержек.

Подтверждение записи

Подтверждение записи - ключевой этап получения дистанционной медицинской помощи через портал Госуслуг. После выбора врача и указания удобного времени система формирует предварительный заказ, который требует официального подтверждения.

Для подтверждения необходимы: личный кабинет на Госуслугах, подтверждённый телефон, доступ к электронной почте, а при необходимости - копия полиса обязательного медицинского страхования.

Пошаговый процесс:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои услуги» → «Онлайн‑консультации».
Выберите пункт «Записи», найдите нужный приём в списке ожидающих подтверждения.
Нажмите кнопку «Подтвердить», система отобразит итоговые данные: дата, время, специалист.
Подтверждение отправляется в виде SMS‑сообщения и письма на указанный e‑mail. Сохраните их как доказательство записи.
При возникновении ошибок откройте «История запросов», выберите запись и нажмите «Повторить подтверждение» или обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.

После успешного подтверждения в личном кабинете появится статус «Записано». В день консультации система автоматически сформирует ссылку для видеосвязи и отправит её по тем же каналам. Если статус не изменился, проверьте корректность контактных данных и повторите процедуру.

Проведение онлайн‑консультации

Подключение к видеосвязи

Для видеоконсультации через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько действий.

Установить на компьютер, ноутбук или мобильное устройство приложение «Госуслуги» последней версии.
Авторизоваться в системе, используя подтверждённый аккаунт (логин и пароль) и пройти двухфакторную проверку.
В личном кабинете выбрать услугу «Онлайн‑консультация врача», указать специализацию и предпочтительное время приёма.
При подтверждении записи система сформирует ссылку для видеосвязи и отправит её на указанный электронный адрес или в SMS.

Перед началом сеанса проверьте технические параметры:

Рабочая камера и микрофон, подключённые к устройству;
Стабильное интернет‑соединение (рекомендовано не менее 3 Мбит/с вниз и 1 Мбит/с вверх);
Обновлённый браузер, поддерживающий WebRTC (Chrome, Firefox, Edge, Safari).

Запустите ссылку за 5 минут до назначенного времени, включите камеру и микрофон, убедитесь в чистоте изображения и звука. При необходимости измените настройки аудио/видео в окне браузера.

После подтверждения врачом соединения начинается консультация. По её окончании система автоматически сохраняет запись сеанса в личном кабинете, где её можно просмотреть или скачать.

Эти шаги гарантируют бесперебойный доступ к видеоконсультации через портал государственных услуг.

Взаимодействие с врачом

Для получения консультации врачом через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий, каждый из которых обеспечивает эффективный диалог с медицинским специалистом.

Авторизоваться в личном кабинете.
Перейти в раздел «Медицинские услуги» и выбрать тип онлайн‑консультации (видеосвязь, чат, телефон).
Указать проблему, загрузить необходимые документы (результаты анализов, выписку из истории болезни).
Подтвердить запись и дождаться подтверждения врача.

После подтверждения специалист открывает сеанс связи. Врач получает доступ к uploaded‑файлам, задаёт уточняющие вопросы, формирует заключение и, при необходимости, выписывает рецепт в электронном виде.

Для ускорения процесса следует заранее подготовить перечень симптомов, список принимаемых препаратов и результаты последних обследований. Это позволяет врачу сразу перейти к оценке состояния без лишних уточнений.

По завершении консультации пациент получает электронный документ с рекомендациями, назначениями и инструкциями по дальнейшему наблюдению. При необходимости можно оформить повторный визит через тот же сервис, выбрав удобное время и способ связи.

Получение медицинского заключения или рекомендаций

Получить медицинское заключение или рекомендации через государственный портал можно за несколько действий.

Зарегистрируйтесь в личном кабинете. При первом входе укажите паспортные данные и подтвердите телефон. После входа откройте раздел «Медицинские услуги».

Выберите тип консультации: общая врачебная, узкоспециализированная или лабораторный анализ.

Подготовьте необходимые документы: выписку из полиса, результаты предыдущих обследований, описание симптомов. Загрузите файлы в предусмотренные поля.

Оплатите услугу, если она требует оплаты. Система предложит несколько способов оплаты, включая банковскую карту и электронный кошелёк.

Ожидайте ответа врача. После рассмотрения материалов специалист отправит заключение в ваш личный кабинет в виде PDF‑файла или текста.

Сохраните документ, распечатайте при необходимости и используйте в дальнейшем для обращения в медицинские учреждения или страховую компанию.

Этапы получения заключения:

Регистрация в личном кабинете.
Выбор услуги.
Загрузка документов.
Оплата (при необходимости).
Получение результата.

Все операции выполняются онлайн, без посещения поликлиники.

Возможные проблемы и их решения

Технические неполадки во время консультации

Во время видеоконсультации врача через портал Госуслуги могут возникнуть технические сбои, препятствующие диалогу. Их следует распознавать и устранять сразу, чтобы сохранить эффективность обращения.

Типичные неполадки

Прерывание соединения: сигнал сети падает, видео и звук пропадают.
Решение: проверка стабильности интернет‑канала, переключение на проводное подключение, перезапуск роутера.
Отсутствие аудио или видео: камера или микрофон не активны.
Решение: включить устройства в настройках браузера, предоставить разрешения на доступ к периферии, обновить драйверы.
Неподдерживаемый браузер: сервис требует определённые версии Chrome, Firefox или Edge.
Решение: установить актуальную версию поддерживаемого браузера, очистить кеш и куки.
Ошибки авторизации: вводятся неверные данные, токен доступа истёк.
Решение: повторно ввести логин и пароль, выполнить повторную авторизацию через госидентификатор, обновить токен.
Перегрузка сервиса: одновременно обслуживается большое количество пользователей, появляются задержки.
Решение: попытаться подключиться в менее загруженное время, использовать функцию «повторить запрос» в интерфейсе.
Сообщения о безопасности: блокировка сертификатов, предупреждения о подозрительных сайтах.
Решение: убедиться, что адрес начинается с https://, добавить портал в список доверенных, проверить настройки антивируса.

Профилактика

Установить стабильный интернет‑пакет с минимальной скоростью 5 Мбит/с.
Регулярно обновлять браузер и операционную систему.
Проверять работу камеры и микрофона в тестовом режиме перед записью.
Хранить данные для входа в защищённом месте, использовать двухфакторную аутентификацию.

Своевременное выявление и устранение перечисленных проблем гарантирует непрерывный контакт с врачом и полноценное получение медицинской помощи онлайн.

Отмена или перенос записи

Для изменения записи на дистанционную консультацию врача через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько четких действий.

Для отмены записи:

Войдите в личный кабинет на сайте госуслуг.
Откройте раздел «Мои записи» и выберите нужную консультацию.
Нажмите кнопку «Отменить» и подтвердите действие в появившемся окне.
После подтверждения получите электронное уведомление о статусе отмены.

Для переноса записи:

В личном кабинете перейдите в «Мои записи» и найдите требуемую консультацию.
Выберите пункт «Перенести» и укажите новую дату и время из доступного расписания.
Подтвердите перенос, получив подтверждающее сообщение на электронную почту или в личный кабинет.

Дополнительные условия:

Отмена или перенос допускаются не менее чем за 24 часа до запланированного начала консультации; в противном случае может быть применена штрафная санкция.
Статус изменения отображается в реальном времени в разделе «Мои записи».
При возникновении проблем используйте форму обратной связи в личном кабинете или обратитесь в службу поддержки портала.

Отсутствие нужного специалиста

Отсутствие нужного специалиста в системе онлайн‑консультаций портала Госуслуги осложняет получение медицинской помощи. Сервис формирует список врачей по выбранному направлению, но в реальном времени доступные специалисты могут быть ограничены из‑за высокой нагрузки, регионального распределения или отсутствия лицензии на онлайн‑взаимодействие.

Для минимизации риска «пустой» записи следует:

уточнить требуемый профиль врача (терапевт, кардиолог, эндокринолог и прочее.) в фильтре поиска;
проверить наличие свободных окон у специалистов, работающих в вашем регионе;
воспользоваться функцией «альтернативные врачи», предлагающей схожие специализации;
при отсутствии подходящего врача обратиться в службу поддержки портала для уточнения расписания или перенаправления к другому медицинскому учреждению.

Если ни один из предложенных вариантов не удовлетворяет, рекомендуется:

оформить запрос на добавление специалиста через личный кабинет;
рассмотреть возможность получения консультации в частных онлайн‑клиниках, интегрированных с Госуслугами;
использовать телефонный справочный центр для получения рекомендаций по ближайшим очным приёмам.

Эти действия позволяют обеспечить непрерывность лечения, несмотря на текущие ограничения в выборе врача.