Как получить новый паспорт через портал Госуслуг

Кому и когда нужен новый паспорт

Причины для замены паспорта

Достижение определённого возраста

Достижение возраста, установленного законодательством, открывает возможность оформить новый паспорт через Госуслуги без личного визита в отделение. После 14 лет гражданин может подать заявку онлайн, а после 18 лет - получить паспорт гражданина РФ, заменяющий внутренний документ.

Для подачи заявления необходимо:

Зарегистрироваться в личном кабинете портала, подтвердив телефон и электронную почту.
Загрузить скан или фото паспорта, удостоверяющего личность, и фотографии, соответствующие требованиям.
Указать дату рождения, подтверждающую право на оформление.

После отправки заявки система проверяет данные, формирует электронный запрос в миграционную службу и отправляет уведомление о готовности паспорта к выдаче. При положительном результате пользователь выбирает удобный пункт выдачи, получает QR‑код и предъявляет его при получении документа.

Срок обработки заявления обычно не превышает 10 рабочих дней; ускоренный процесс доступен при наличии подтверждающих документов о смене фамилии или потере прежнего паспорта. Все действия выполняются в личном кабинете, без необходимости посещать МФЦ.

Изменение личных данных

Для изменения личных данных, необходимых при оформлении нового паспорта через сервис «Госуслуги», необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый логин и пароль.
Перейдите в раздел «Документы» → «Паспорт» → «Редактировать данные».
Укажите актуальные сведения: фамилия, имя, отчество, дата рождения, место рождения, адрес регистрации и контактный телефон.
При изменении фамилии, имени или отчества загрузите документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, судебное решение, нотариальное удостоверение).
При смене адреса загрузите копию договора аренды, справку из ЖЭК или выписку из домовой книги.
При изменении контактного телефона укажите номер, привязанный к личному кабинету, и подтвердите его через СМС.
Сохраните изменения, система проверит корректность введённого и загруженного.
После успешной валидации данные автоматически подстраиваются под заявку на новый паспорт; в случае ошибок система выдаст конкретное сообщение о требуемом исправлении.

Все документы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размер не более 5 МБ. После завершения процесса статус заявки можно отслеживать в личном кабинете без обращения в отделение. При необходимости служба поддержки связывается с пользователем по указанному телефону.

Порча или утеря документа

Порча или утрата паспорта требует немедленного оформления замены через онлайн‑сервис государственных услуг.

Для начала необходимо зафиксировать факт потери: оформить заявление в полицию и получить справку о пропаже. Справка будет приложена к заявке в системе.

Дальнейшие действия на портале:

Войти в личный кабинет под своей учетной записью.
Выбрать услугу «Замена паспорта» (вариант «Поврежденный» или «Утерянный»).
Заполнить форму: указать ФИО, серию и номер прежнего документа, дату его выдачи, а также приложить скан справки о пропаже (при утере) или фото поврежденного паспорта.
Прикрепить копию ИНН и СНИЛС (при их наличии).
Оплатить государственную пошлину через банковскую карту или онлайн‑банкинг.
Подтвердить запись на прием в отделение МВД, выбрав удобную дату и время.

После подтверждения записи в личном кабинете появится электронный талон с QR‑кодом. На приеме в отделении необходимо предъявить талон, оригиналы справки о пропаже (если документ утерян) и подтверждение оплаты. Сотрудники проверят данные, снимут биометрические параметры и выдадут временный документ, если требуется.

Готовый паспорт будет отправлен по почте в указанный адрес или доступен для получения в выбранном отделении.

Все шаги выполняются без посещения множества государственных офисов, что ускоряет процесс восстановления документа.

Смена гражданства

Смена гражданства требует оформления нового заграничного или внутреннего паспорта. Процедура проходит полностью онлайн, без визита в отделение.

Для начала необходимо подтвердить утрату прежнего гражданства и наличие нового. Ключевые документы:

свидетельство о прекращении прежнего гражданства;
удостоверение о приобретении нового гражданства (паспорт, сертификат);
российский внутренний паспорт (если есть);
ИНН и СНИЛС;
подтверждение оплаты госпошлины.

Через личный кабинет на официальном сервисе подайте заявление о выдаче паспорта. В форме укажите тип документа, загрузите сканы перечисленных бумаг и подтвердите согласие с условиями. После отправки система выдаст номер заявки, по которому можно отслеживать статус.

Когда заявка получит статус «готово», получите уведомление о возможности забрать готовый паспорт в выбранном пункте выдачи или оформить доставку курьером. Все этапы контролируются в режиме реального времени, что исключает необходимость повторных посещений государственных органов.

Сроки действия и замены паспорта

Общегражданский паспорт РФ

Общегражданский паспорт РФ - основной удостоверяющий документ, подтверждающий личность, гражданство и право на свободное передвижение по территории страны и за её пределами.

Для замены паспорта необходимо наличие одного из оснований: истечение срока действия, утрата, порча, изменение фамилии, имени или отчества, а также получение нового паспорта в связи с изменением личных данных.

Процедура получения нового паспорта через онлайн‑сервис Госуслуг включает следующие этапы:

Регистрация и вход в личный кабинет на портале.
Выбор услуги «Замена паспорта» и заполнение электронного заявления.
Прикрепление сканов требуемых документов (паспорт гражданина, заявление, подтверждение оплаты госпошлины).
Проверка данных оператором и подтверждение готовности к выдаче.

Документы, обязательные к загрузке: действующий паспорт, заявление о замене, документ, подтверждающий изменение персональных данных (если применимо), а также квитанция об оплате государственной пошлины. После проверки система формирует уведомление о готовности к получению.

Готовый паспорт выдаётся в отделении МВД или в пункте выдачи, указанных в заявке. При получении необходимо предъявить оригинал старого паспорта и документ, удостоверяющий личность. В течение нескольких дней после подтверждения готовности документ можно забрать без очередей.

Загранпаспорт старого и нового образца

Заграничный паспорт старого образца и новый образец отличаются по дизайну, сроку действия и требованиям к оформлению. Старый паспорт имеет традиционный обложку из тёмно‑красного цвета, в нём ограниченное количество страниц и срок действия пять лет. Новый образец - документ с биометрическими данными, серебристой обложкой, возможностью выбора от пяти до десяти страниц и пятилетним сроком действия; при необходимости допускается продление до десяти лет.

Для получения нового образца через сервис «Госуслуги» необходимо выполнить несколько последовательных действий:

Зарегистрироваться на портале, подтвердив личность через видеоверификацию или паспортные данные.
Выбрать услугу «Оформление заграничного паспорта», указав тип документа (новый образец).
Заполнить электронную форму: ФИО, дату рождения, серию и номер текущего паспорта (если имеется), адрес проживания, контактный телефон.
Прикрепить скан копий: внутренний и наружный лист старого паспорта (если заменяется), фото 3,5 × 4,5 см, справку о сдаче биометрических данных (при необходимости).
Оплатить госпошлину онлайн; система выдаст чек и номер заявки.
После подтверждения заявки в личном кабинете появится дата и место подачи оригиналов в отделение МФЦ или консульство.

При подаче оригиналов необходимо принести:

Текущий заграничный паспорт (если заменяется).
Справку о сдаче биометрических данных (получаемую в отделе МВД).
Платёжный документ.

После проверки документов в течение 10‑15 рабочих дней будет выдан новый биометрический паспорт. Старая версия может быть возвращена в виде штампа «аннулирован», либо утилизирована в соответствии с нормативами. Использование онлайн‑сервиса ускоряет процесс, исключает необходимость личного визита в отделение до момента сдачи оригиналов.

Подготовка к подаче заявления

Необходимые документы и информация

Паспорт, подлежащий замене

Паспорт, подлежащий замене, - это документ, срок действия которого истёк, или который утрачен, повреждён, либо содержит ошибку в персональных данных.

Ситуации, требующие выдачи нового документа, включают:

истечение срока действия (через 10 лет после выдачи);
утрату (потеря, кража, уничтожение);
физическое повреждение, делающие документ непригодным для использования;
ошибку в фамилии, имени, дате рождения или месте рождения;
изменение фамилии в связи с браком, разводом или другими обстоятельствами.

Для оформления замены через сервис «Госуслуги» требуется подготовить:

действующий паспорт (или его копию, если документ потерян);
заявление о замене, сформированное в личном кабинете;
документ, подтверждающий причину замены (справка о потере, акт о повреждении, свидетельство о разводе и тому подобное.);
фотографию, соответствующую требованиям (при необходимости);
подтверждение оплаты госпошлины (можно оплатить онлайн).

Процесс замены состоит из следующих шагов:

Войти в личный кабинет на портале государственных услуг.
Выбрать услугу «Замена паспорта» и заполнить форму заявления.
Загрузить сканы необходимых документов и фотографию.
Оплатить госпошлину через интегрированный платёжный сервис.
Ожидать уведомления о готовности нового паспорта и получить его в выбранном пункте выдачи.

Документы, подтверждающие основания для замены

Для замены паспорта через личный кабинет необходимо загрузить пакет документов, подтверждающих правовые основания. Каждый документ должен быть отсканирован в формате PDF или JPEG, размером не более 5 МБ, и подписан в системе.

Заявление о замене (стандартная форма, заполняется онлайн);
Действующий паспорт гражданина РФ (страницы с фотографией и сведениями о документе);
Свидетельство о рождении (при замене в связи с изменением фамилии, имени или отчества);
Свидетельство о браке или разводе (при изменении фамилии после брака или развода);
Справка о регистрации по месту жительства (для подтверждения адреса);
Документ, подтверждающий основание замены (например, справка о потере, порче, истечении срока действия, судовое решение о смене имени);
Квитанция об оплате госпошлины (можно сформировать и оплатить через банковскую карту);
Согласие родителей (для граждан до 14 лет) или доверенность (при обращении через представителя);
При необходимости - справка из военного комиссариата (для мужчин, снятых с учёта).

После загрузки всех файлов система проверит их соответствие требованиям и запустит процесс выдачи нового паспорта. При отсутствии хотя бы одного обязательного документа запрос будет отклонён, и процесс потребуется повторить.

Фотография для паспорта: требования и форматы

Для оформления нового паспорта через сервис Госуслуги необходимо загрузить фотографию, полностью соответствующую официальным требованиям.

Требования к изображению:

Размер фотографии - 35 × 45 мм (3,5 × 4,5 см).
Минимальное разрешение - 300 dpi; пиксельные размеры не менее 1024 × 1280.
Фон - однотонный светло‑серый или белый, без теней и посторонних элементов.
Поза - лицо полностью, без наклона, глаза открыты, взгляд направлен прямо в камеру.
Выражение - нейтральное, без улыбки, зубов не видно.
Одежда - без головных уборов, исключая религиозные и медицинские причины; очки допускаются только при постоянном ношении, без отражений на стеклах.
Качество - отсутствие резких пятен, размытия, посторонних объектов, царапин и бликов.

Допустимые форматы файлов:

JPEG (расширение .jpg) с уровнем сжатия, сохраняющим визуальное качество;
PNG (расширение .png) без альфа‑канала;
Максимальный размер файла - 2 МБ.

При загрузке система автоматически проверяет соответствие изображения указанным параметрам. Если фото отклонено, необходимо исправить нарушения и повторить процесс. Соблюдение требований ускоряет получение паспорта без дополнительных запросов.

Реквизиты для оплаты госпошлины

Для оплаты государственной пошлины за оформление нового паспорта через личный кабинет портала необходимо знать точные реквизиты получателя и параметры платежа.

Получатель: Федеральное казначейство России, отделение «Госуслуги».
ИНН получателя: 7707083893.
КПП получателя: 770701001.
ОКТМО: 45286500000.
Номер лицевого счета (ЛС): 01820200000000000001.
Назначение платежа: «Оплата госпошлины за выдачу паспорта РФ» (указать ФИО заявителя и номер заявки в системе).
Сумма: 2000 ₽ (по актуальной тарифной сетке).

Платеж можно выполнить в любом банке через онлайн‑сервис, в терминале самообслуживания или через мобильное приложение. При вводе данных следует строго копировать реквизиты, включая пробелы и знаки препинания, иначе платеж будет отклонён. После успешного перечисления система автоматически отразит статус оплаты в личном кабинете, и заявка будет передана в отдел выдачи.

Создание и подтверждение учётной записи на Госуслугах

Регистрация нового пользователя

Регистрация нового пользователя - первый обязательный шаг для оформления паспорта онлайн. Без личного кабинета в системе невозможно подать заявку, загрузить документы и отслеживать статус обработки.

Для создания учётной записи выполните следующие действия:

Откройте сайт Госуслуг в браузере.
Нажмите кнопку «Регистрация» и введите действующий номер телефона.
Получите код подтверждения в SMS и введите его в поле ввода.
Укажите ФИО, дату рождения, место регистрации и адрес электронной почты.
Придумайте пароль, соответствующий требованиям безопасности, и подтвердите его.
Примите пользовательское соглашение, отметив соответствующий чекбокс.
Нажмите «Создать аккаунт». После этого система отправит письмо с инструкциями по активации профиля.

После подтверждения e‑mail вы получаете доступ к личному кабинету, где можно оформить заявку на новый паспорт, загрузить сканированные копии документов и выбрать удобный пункт выдачи. Регистрация занимает несколько минут, но гарантирует полную автоматизацию процесса.

Подтверждение учётной записи через банк или МФЦ

Для оформления нового паспорта в системе Госуслуги необходимо подтвердить свою учётную запись. Подтверждение осуществляется двумя способами: через банковский сервис или в многофункциональном центре (МФЦ).

Подтверждение через банк

Откройте личный кабинет на сайте Госуслуги.
Выберите пункт «Подтверждение учётной записи».
Перейдите к списку банков‑партнёров и нажмите «Подтвердить через банк».
Введите данные банковской карты (номер, срок действия, CVV).
Система проверит реквизиты, после чего вы получите уведомление об успешном подтверждении.

Подтверждение через МФЦ

Войдите в личный кабинет и выберите «Подтверждение учётной записи».
Нажмите «Подтвердить в МФЦ».
Сформируйте QR‑код или распечатайте запрос.
Явитесь в ближайший МФЦ, предъявите QR‑код или распечатку оператору.
Сотрудник МФЦ проведёт проверку личности и подтвердит учётную запись в системе.

После завершения одного из вариантов система автоматически активирует ваш профиль, и вы сможете продолжить процесс получения паспорта онлайн.

Восстановление доступа к личному кабинету

Восстановление доступа к личному кабинету - неотъемлемый этап при оформлении нового паспорта через сервис Госуслуги. Ниже перечислены действия, которые необходимо выполнить.

Откройте страницу входа на портале и нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Получите код подтверждения, отправленный в SMS или на почту, и введите его в соответствующее поле.
После подтверждения задайте новый пароль, соблюдая требования к длине и сложности.

Если код не пришёл, проверьте корректность указанных контактов и повторите запрос. При отсутствии доступа к привязанным номерам или почте используйте форму «Восстановление доступа», где можно указать альтернативный телефон и загрузить скан паспорта для идентификации. После проверки службой поддержки будет отправлен временный пароль на указанный в заявке адрес.

В случае блокировки аккаунта из‑за многократных неудачных попыток входа, обратитесь в техподдержку через чат на сайте или позвоните по горячей линии. Сотрудник запросит ФИО, дату рождения и последние четыре цифры ИНН, после чего разблокирует профиль и предоставит инструкции по смене пароля.

После восстановления доступа зайдите в личный кабинет, проверьте актуальность персональных данных и подтвердите их, если требуется. Затем перейдите в раздел «Паспорт», заполните заявление и загрузите необходимые документы. Всё дальнейшее взаимодействие будет происходить через восстановленный аккаунт.

Пошаговая инструкция по оформлению через Госуслуги

Авторизация на портале и выбор услуги

Вход в личный кабинет

Для получения нового паспорта через портал Госуслуг первым шагом является вход в личный кабинет. Перейдите на сайт gosuslugi.ru, найдите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу и нажмите её.

Далее выполните последовательность действий:

Введите номер мобильного телефона, указанный при регистрации, в поле «Логин».
Укажите пароль, который вы создали при первом входе. Если пароль забыт, нажмите «Восстановить пароль» и следуйте инструкциям, получив код по SMS.
После ввода данных нажмите кнопку «Войти».
При запросе введите полученный по SMS код подтверждения.

После успешного входа откроется панель управления, где доступны сервисы по оформлению и получению нового паспорта. Все дальнейшие действия (заполнение заявления, загрузка сканов, оплата госпошлины) выполняются непосредственно из личного кабинета.

Поиск услуги «Замена паспорта РФ» или «Оформление загранпаспорта»

Для начала открывайте сайт gosuslugi.ru, авторизуйтесь личным кабинетом. После входа переходите в каталог государственных услуг. Чтобы быстро найти нужную процедуру, используйте строку поиска:

введите «замена паспорта РФ» или «оформление загранпаспорта»;
в результатах выберите соответствующий пункт, убедившись в актуальности требований.

После выбора услуги откроется форма заявки. В ней необходимо:

указать персональные данные;
загрузить скан или фотографию текущего паспорта и другие требуемые документы (свидетельство о рождении, ИНН, СНИЛС);
выбрать способ получения готового документа (почтовая доставка, получение в отделении МВД);
произвести оплату через банковскую карту или электронный кошелёк.

В завершение нажмите кнопку отправки. Система сформирует номер заявки, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете. При возникновении вопросов используйте онлайн‑чат поддержки или обратитесь в ближайший центр обслуживания. Всё процесс полностью автоматизирован, исключая необходимость личного визита в офис до окончания обработки.

Заполнение электронного заявления

Выбор типа паспорта и причины замены

При оформлении нового паспорта через портал Госуслуг первым шагом является выбор типа документа. Доступны три варианта:

Внутренний паспорт - основной удостоверяющий личность документ для граждан России, используемый внутри страны.
Биометрический паспорт - содержит электронный чип с данными о владельце, подходит для международных поездок.
Заграничный паспорт - предназначен исключительно для выезда за пределы РФ.

Выбор зависит от целей использования: ежедневные операции внутри страны требуют внутреннего паспорта, а поездки за границу - биометрического или заграничного.

Причины, по которым гражданин заменяет паспорт, включают:

Истечение срока действия.
Потеря или кража.
Повреждение (разрыв, влага, сильные загрязнения).
Изменение фамилии, имени или отчества.
Изменение гражданства.
Требования государственных органов (например, при получении права на управление транспортным средством).

Определив нужный тип и убедившись в наличии одной из перечисленных причин, пользователь переходит к заполнению онлайн‑заявки, загрузке сканов документов и оплате услуги. После подтверждения заявки паспорт будет изготовлен и доставлен в выбранный пункт выдачи.

Внесение персональных данных

Внесение персональных данных является первым и обязательным этапом при оформлении нового паспорта через сервис Госуслуг. Портал требует точного и полноформатного ввода, чтобы система могла автоматически проверить соответствие документов.

Фамилия, имя, отчество (латинская транслитерация, если требуется);
Дата и место рождения (формат ДД.ММ.ГГГГ, указание населённого пункта);
Серия и номер ранее выданного паспорта (при наличии);
ИНН и СНИЛС (при наличии в базе);
Адрес регистрации (по справочнику, без сокращений);
Контактный телефон (мобильный, с кодом страны);
Электронная почта (для получения уведомлений).

Поля проверяются в реальном времени: система отклонит ввод, если формат даты отличается от требуемого, если в поле «Фамилия» присутствуют цифры, либо если номер паспорта не совпадает с записью в базе. После заполнения всех пунктов пользователь нажимает кнопку «Сохранить», и данные автоматически сохраняются в личном кабинете.

Для защиты информации портал использует двухфакторную аутентификацию и шифрование TLS. После сохранения пользователь получает SMS‑код, который необходимо ввести для подтверждения правомочности внесённых данных. После успешного подтверждения система формирует предварительный пакет документов, готовый к отправке в отделение МВД.

Завершив ввод и подтверждение персональных данных, пользователь переходит к выбору места получения паспорта и оплате услуги. Все дальнейшие шаги зависят только от выбранного способа выдачи, а корректность первоначального ввода гарантирует отсутствие задержек в обработке заявки.

Загрузка фотографии

Для оформления нового паспорта через сервис Госуслуги необходимо загрузить фотографию, соответствующую установленным требованиям.

Фотография должна быть:

цветной, без рамок и надписей;
сделана в естественном освещении, без теней на лице и фоне;
размером не менее 35 × 45 мм, но не более 5 МБ;
формата JPEG или PNG.

Процесс загрузки состоит из нескольких шагов:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Откройте раздел «Оформление паспорта» и выберите пункт «Загрузка фото».
Нажмите кнопку «Выбрать файл», найдите подготовленное изображение на компьютере или смартфоне и подтвердите выбор.
После загрузки система проверит соответствие параметрам; при отклонении появится сообщение с указанием причины.
При положительном результате нажмите «Сохранить», фото будет привязано к заявке.

Рекомендации:

Снимок делайте на нейтральном фоне (белый или светло-серый).
Лицо должно занимать 70 % кадра, глаза открыты, взгляд направлен прямо.
Убедитесь, что изображение не размыто и не имеет артефактов сжатия.

После успешной загрузки можно продолжать оформление заявки, заполняя остальные поля и отправляя документы на рассмотрение.

Проверка введённых данных

После ввода всех сведений в онлайн‑заявку необходимо убедиться в их точности. Ошибки в ФИО, дате рождения, серии и номере старого документа приводят к отказу в выдаче нового паспорта и требуют повторного заполнения.

Какие данные проверять:

Фамилия, имя, отчество - соответствие документам, указанным в заявке.
Дата и место рождения - совпадение с паспортом или свидетельством о рождении.
Серия и номер текущего паспорта - без лишних пробелов и опечаток.
Адрес регистрации и фактического проживания - актуальность и правильность формата.
Номер телефона и адрес электронной почты - возможность получения уведомлений.
Данные о гражданстве и статусе (например, наличие двойного гражданства).

Как выполнить проверку:

Нажать кнопку «Предпросмотр» в личном кабинете - система отобразит все введённые сведения в виде готового к печати заявления.
Сохранить полученный PDF‑файл и сравнить его с оригинальными документами.
Открыть электронное письмо‑подтверждение, которое приходит после отправки заявки; в письме указаны все заполненные поля.

Действия при обнаружении ошибки:

Вернуться в форму через кнопку «Редактировать» и исправить неверные данные.
При необходимости отменить заявку полностью и создать новую, если ошибка уже подтверждена службой.
При невозможности изменить поле (например, после отправки) обратиться в службу поддержки портала через онлайн‑чат или телефонный звонок.

Тщательная проверка вводимых сведений устраняет причины отклонения и ускоряет процесс получения нового паспорта через Госуслуги.

Оплата госпошлины онлайн

Размер госпошлины за различные виды паспортов

Размер государственной пошлины за оформление разных видов паспорта фиксирован государством и указывается в официальных тарифных таблицах. При подаче заявления через сервис «Госуслуги» оплата производится онлайн, после чего система автоматически формирует чек.

Паспорт гражданина РФ (внутренний) для взрослых - 2 000 ₽.
Паспорт гражданина РФ для детей до 14 лет - 1 000 ₽.
Замена внутреннего паспорта (утрата, порча) - 3 000 ₽.
Заграничный паспорт (первый выпуск) - 2 000 ₽.
Замена заграничного паспорта (утрата, истечение срока) - 3 500 ₽.
Биометрический заграничный паспорт - 2 500 ₽ (первый выпуск) и 3 500 ₽ (замена).
Паспорта для военнослужащих, пенсионеров и инвалидов - пошлина не взимается.

Точные суммы могут корректироваться в соответствии с приказами Минфина; актуальная информация доступна в личном кабинете сервиса. При оформлении онлайн система проверяет наличие всех необходимых документов и автоматически рассчитывает требуемую пошлину, исключая возможность ошибок в расчётах.

Способы оплаты через портал

Получение нового паспорта через Госуслуги требует оплаты услуги онлайн. Портал поддерживает несколько способов расчёта, каждый из которых реализуется непосредственно в личном кабинете.

Банковские карты: Visa, Mastercard, Мир. При выборе карты вводятся реквизиты, после чего система проводит мгновенную авторизацию и списывает сумму.
Онлайн‑банкинг: Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа‑Клик и другое. Пользователь выбирает банк, переходит в его приложение и подтверждает платёж одной кнопкой.
Система быстрых платежей (СБП). Номер телефона, привязанный к банковскому счёту, указывается в поле «СБП», после чего подтверждение приходит в мобильное приложение банка.
Электронные кошельки: Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney. После выбора кошелька требуется ввести логин и пароль, система автоматически переводит средства.
Мобильный оператор: оплата через SMS‑сервис. Пользователь вводит номер телефона, полученный код подтверждения отправляется в SMS‑сообщении, после чего списывается сумма со счёта мобильного телефона.

Выбор способа оплаты определяется личными предпочтениями и наличием подключенных сервисов. После успешного списания система фиксирует оплату, и заявка на новый паспорт переходит в стадию обработки.

Получение квитанции об оплате

Для получения квитанции об оплате при оформлении нового паспорта через портал Госуслуг необходимо выполнить несколько простых действий.

Войдите в личный кабинет, использовав логин и пароль от учетной записи.
В каталоге услуг выберите пункт «Оформление нового паспорта».
Заполните форму заявления, указав требуемые персональные данные и выбрав способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк и так далее.).
После подтверждения суммы нажмите кнопку «Оплатить». Система автоматически сформирует электронную квитанцию.
Квитанцию можно просмотреть в разделе «Мои платежи», сохранить в формате PDF или распечатать через кнопку «Печать».

При необходимости повторного доступа к документу откройте пункт «История платежей» - там находятся все ранее сформированные квитанции.

Эти шаги гарантируют быстрый доступ к подтверждающему документу без обращения в отделение МФЦ.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Подтверждение отправки

Подтверждение отправки заявки -  обязательный элемент онлайн‑процедуры получения нового паспорта. После заполнения формы система генерирует документ, фиксирующий факт передачи данных в государственный реестр.

Подтверждение появляется в нескольких формах:

уникальный номер заявки, отображаемый в верхней части экрана сразу после отправки;
электронное письмо, автоматически отправляемое на указанный при регистрации адрес;
SMS‑сообщение с тем же номером и ссылкой на статус.

Все эти сведения сохраняются в личном кабинете пользователя. Чтобы просмотреть их, откройте раздел «Мои заявки» и выберите нужную запись. Здесь можно распечатать подтверждение, скачать PDF‑файл или скопировать номер для дальнейшего обращения в службу поддержки.

Если подтверждение не получено:

проверьте папку «Спам» в почтовом клиенте;
убедитесь, что номер телефона указан корректно;
в личном кабинете нажмите кнопку «Повторно отправить подтверждение»;
при отсутствии результата откройте чат поддержки или позвоните по телефону, указанному на сайте, указав номер заявки.

Сохранённый документ подтверждает, что заявка принята, и позволяет отслеживать процесс выдачи нового паспорта.

Мониторинг статуса заявления в личном кабинете

Мониторинг статуса заявления в личном кабинете - ключевой элемент процесса оформления нового паспорта через Госуслуги. После отправки заявки система автоматически фиксирует её номер и привязывает к вашему личному аккаунту.

Для контроля состояния обращения выполните следующие действия:

Откройте сайт Госуслуг и войдите в личный кабинет, используя телефон или пароль.
Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Паспорт» → «Статус заявления».
Убедитесь, что отображаемый статус соответствует текущей фазе обработки (например, «На проверке», «Одобрено», «Готово к выдаче»).
При необходимости нажмите «Получить подробный отчет», чтобы увидеть даты изменения статуса и комментарии сотрудника.

Система отправляет уведомления по SMS или электронной почте при каждом изменении статуса. Эти сообщения содержат номер заявки и краткую информацию о следующем этапе.

Если статус «Отказ» или «Требуется дополнение», откройте детальное сообщение, загрузите недостающие документы и отправьте их через кнопку «Дополнить заявку». После повторной проверки статус обновится автоматически.

Регулярный просмотр статуса позволяет быстро реагировать на запросы службы и избежать задержек при получении нового паспорта.

Получение приглашения в МВД или МФЦ

Для получения приглашения в МВД или МФЦ, которое требуется при оформлении нового паспорта через Госуслуги, необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Во-первых, подготовьте документы:

Паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
Справка о регистрации (при необходимости);
Электронная подпись или подтверждение личности в личном кабинете Госуслуг.

Во-вторых, зайдите в личный кабинет на портале Госуслуг, выберите услугу «Получение приглашения в орган МВД или МФЦ», заполните форму, указав цель обращения и предпочтительный способ получения (лично в МФЦ или через отделение МВД). После ввода данных система автоматически проверит их на соответствие требованиям.

Третьим шагом будет оплата госпошлины. Платёж производится онлайн через банковскую карту или электронные кошельки, после чего в личном кабинете появится подтверждение об успешной оплате и QR‑код, который будет распечатан или сохранён на смартфоне.

Последний этап - получение приглашения. При выборе МФЦ можно записаться на удобный термин, получить бумажный документ в течение 1‑2 рабочих дней. При выборе МВД приглашение будет выслано в отделение по почте с указанием даты и времени получения; в большинстве регионов срок составляет до 5 рабочих дней.

После получения приглашения его следует предъявить в выбранном органе вместе с оригиналами подготовленных документов для завершения процедуры получения нового паспорта.

Что делать после подачи заявления

Посещение МВД или МФЦ

Документы, которые нужно взять с собой

Для подачи заявления на новый паспорт через Госуслуги потребуется собрать следующий набор документов:

Паспорт гражданина РФ, действующий на момент обращения.
СНИЛС - справка о статусе в системе обязательного пенсионного страхования.
Свидетельство о рождении (для граждан, получающих первый паспорт).
Справка о браке или разводе, если в заявлении указаны изменения фамилии, имени или отчества.
Медицинская справка о состоянии здоровья (требуется в случае наличия ограничений по зрению или другим особенностям).
Согласие родителей или законных представителей (для заявителей до 14 лет).
Доверенность, если заявление подаёт представитель, оформленная в нотариальной форме.

Все документы должны быть загружены в личный кабинет в электронном виде в формате PDF или JPEG, а также иметь оригиналы при личном визите в отделение МВД, если он необходим. После загрузки система проверит соответствие, и заявка будет принята.

Сдача оригиналов документов и сверка данных

Для получения нового паспорта через онлайн‑сервис необходимо лично сдать оригиналы документов в выбранный пункт выдачи. После подтверждения заявки в личном кабинете запись в очередь формируется автоматически, а срок посещения фиксируется в смс‑уведомлении.

паспорт гражданина РФ (старый) - оригинал;
свидетельство о рождении (для граждан, не имеющих старого паспорта);
документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (паспорт, справка);
квитанция об уплате госпошлины (при необходимости).

При сдаче оригиналов сотрудник проверяет соответствие данных, указанных в онлайн‑заявке, реальному содержанию бумаг. Сверка включает:

ФИО, дату рождения и пол;
серию и номер предыдущего паспорта;
адрес регистрации, указанный в заявке;
наличие подписи и печати на предъявляемых документах.

Если обнаружены несоответствия, система предлагает исправить ошибку в личном кабинете и повторно загрузить скан. После подтверждения корректности всех данных документ считается принятым, и процесс перехода к изготовлению нового паспорта продолжается без задержек. Подготовьте все оригиналы заранее, проверьте их состояние и соответствие требованиям, чтобы визит прошёл быстро и без дополнительных запросов.

Процедура фотографирования (при необходимости)

Для подачи заявления на замену паспорта через личный кабинет Госуслуг требуется загрузить цифровую фотографию, отвечающую установленным нормативам. Если фото‑файл отсутствует, его можно создать непосредственно в сервисе.

Основные требования к снимку:

размер изображения - не менее 350 × 450 px, не более 6 МБ;
фон - однотонный, светло‑серый или белый, без теней;
лицо занимает ≈ 70 % высоты кадра, центрировано;
глаза открыты, без затемнения, без очков с затемнёнными линзами;
отсутствие головных уборов, шарфов, украшений, которые закрывают черты лица;
чёткая резкость, отсутствие размытия и артефактов.

Пошаговый процесс создания и загрузки фото:

Войдите в личный кабинет Госуслуг, откройте раздел «Паспорт» → «Заявление о выдаче нового паспорта».
Нажмите кнопку «Добавить фото». Появится окно загрузки.
Если камера подключена, выберите «Сделать снимок». Сервис автоматически проверит соответствие требованиям и предложит поправить кадр.
При отсутствии камеры используйте готовый файл: нажмите «Выбрать файл», укажите путь к изображению, подтвердите загрузку.
После успешной проверки система отобразит миниатюру. Нажмите «Сохранить», чтобы прикрепить фото к заявлению.

При соблюдении указанных параметров система принимает изображение без дополнительного вмешательства, и процесс оформления нового паспорта продолжается дальше.

Получение готового паспорта

Сроки изготовления паспорта

Срок изготовления паспорта, заказанного через электронный сервис, фиксирован нормативными параметрами, зависящими от выбранного способа получения.

Обычное оформление - до 10 рабочих дней с момента подачи заявления и подтверждения оплаты.
Ускоренный вариант - до 5 рабочих дней, при условии выбора услуги «Экспресс‑выдача» и дополнительной уплаты соответствующего сбора.
Выдача в течение 3 рабочих дней доступна только в регионах, где функционирует центр «Экстренное оформление», и требует подтверждения особых обстоятельств (например, необходимость выезда за границу).

Если в течение указанных сроков паспорт не готов, система автоматически информирует заявителя о задержке и предлагает альтернативные даты получения. При необходимости изменения даты получения можно воспользоваться личным кабинетом, указав предпочтительный пункт выдачи.

Фактическое время готовности может варьироваться в зависимости от загруженности отделения, наличия всех требуемых документов и корректности предоставленных данных. Поэтому рекомендуется проверять статус заявки в личном кабинете и своевременно реагировать на запросы службы поддержки.

Проверка нового документа

После получения паспорта через онлайн‑сервис необходимо убедиться в корректности всех сведений и целостности документа.

Проверьте визуальные элементы:

Фамилию, имя, отчество, дату рождения - данные должны полностью совпадать с заявкой.
Серийный номер и дату выдачи - они должны соответствовать информации в личном кабинете.
Голограммы, микропечать, защитную полосу - отсутствие повреждений свидетельствует о подлинности.
QR‑код и магнитную полосу - сканирование через приложение подтверждает соответствие данных в базе.

Сравните указанные сведения с записью в личном кабинете Госуслуг. При расхождении откройте раздел «Паспорт», выберите пункт «Сообщить об ошибке» и загрузите скан копии паспорта с пометкой о несоответствии. Система сформирует заявку, которую обработают в течение нескольких рабочих дней.

Если паспорт соответствует требованиям, отметьте его как проверенный в личном кабинете. Это упростит дальнейшее использование электронных сервисов, где требуется подтверждение действительности документа.

Процедура получения в МВД или МФЦ

Для получения нового паспорта необходимо выполнить несколько действий, которые можно начать через онлайн‑сервис госуслуг.

Сначала сформируйте личный кабинет, загрузите сканированные копии паспорта, ИНН, СНИЛС и фотографии, соответствующей требованиям. После загрузки система предложит выбрать место подачи заявления - отделение МВД или МФЦ.

Выберите удобный пункт обслуживания.
Установите дату и время визита, подтверждая запись через личный кабинет.
При необходимости оплатите госпошлину онлайн; подтверждение оплаты будет прикреплено к заявлению.

В назначенный день придите в выбранный пункт с оригиналами документов и распечатанным подтверждением записи. Сотрудник проверит комплект, подпишет акт приёма‑передачи и выдаст справку о регистрации заявления.

Срок изготовления нового паспорта составляет от 10 до 30 дней, в зависимости от нагрузки службы. По окончании срока в личном кабинете появится уведомление о готовности, после чего паспорт можно забрать в том же отделении, предъявив справку и документ, удостоверяющий личность.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в приёме заявления

Причины отказа

При подаче заявки на замену паспорта через электронный сервис часто встречаются отказы. Причины отказа фиксируются в системе и могут быть устранены пользователем.

Неполные или неверные данные. Ошибки в ФИО, дате рождения, серии и номере прежнего документа приводят к отклонению заявки.
Недостаточная серия документов. Отсутствие сканированного билета авиаперелёта, справки о месте жительства или копии свидетельства о браке (если требуется) считается основанием для отказа.
Несоответствие фото. Фотография, сделанная не по установленным требованиям (фон, размер, качество), автоматически не проходит проверку.
Неоплаченные услуги. Платёж за выдачу паспорта, указанный в личном кабинете, должен быть подтверждён; отсутствие подтверждения приводит к отказу.
Блокировка по юридическим причинам. Наличие судебных решений, ограничений на выезд за границу или долгов перед государством фиксируется в базе и приводит к отклонению.
Повреждённые или поддельные документы. Если система обнаруживает несоответствие оригинальных данных или признаки подделки, заявка отклоняется.

После получения сообщения об отказе необходимо уточнить конкретный пункт в личном кабинете, исправить ошибку и повторно отправить заявку. Каждый из перечисленных факторов устраняется отдельным действием, что позволяет успешно завершить процесс получения нового паспорта через портал Госуслуг.

Как исправить ошибки

При оформлении нового паспорта через сервис «Госуслуги» часто возникают ошибки, которые мешают завершить заявку. Их устранение - ключ к быстрому получению документа.

Типичные причины отказа:

Некорректные данные в личном кабинете (фамилия, имя, дата рождения);
Ошибки в указании места рождения (транслитерация, отсутствие тире);
Неправильный выбор типа услуги (замена, продление, новый);
Загрузка неподходящих файлов (не тот формат скана, низкое разрешение);
Отсутствие обязательных подтверждающих документов (справка о регистрации, медицинская справка).

Как исправить ошибки:

Откройте раздел «Мои заявки» и найдите отклонённую запись.
Нажмите «Редактировать» - поле с ошибкой станет доступным.
Введите корректные сведения, проверив их в оригиналах.
Загрузите требуемый документ в формате PDF или JPEG, размером не более 5 МБ.
Сохраните изменения и отправьте заявку повторно.

Контрольные действия после исправления:

Убедитесь, что статус заявки изменился на «На проверке».
Проверьте наличие уведомления о принятии заявки в личном кабинете.
При повторном отказе откройте сообщение с указанием причины и повторите корректировку.

Точные данные и соответствие формальным требованиям устраняют большинство проблем, позволяя получить паспорт без дополнительных задержек.

Проблемы с фотографией

Требования к изображению

Для подачи заявки на новый паспорт через сервис «Госуслуги» необходимо загрузить фотографию, полностью соответствующую установленным нормативам.

Формат файла: JPEG или PNG, размер не менее 500 KB и не более 5 MB.
Разрешение изображения: минимум 600 × 800 пикселей, соотношение сторон 3:4.
Фон: однотонный светлый (белый, светло‑серый) без теней и посторонних предметов.
Лицо: центрировано, полностью видимо, без головных уборов (исключения - религиозные). Глаза открыты, взгляд направлен в камеру, без аксессуаров (очки допускаются, если не закрывают глаза).
Выражение: нейтральное, без улыбки, губы сомкнуты.
Качество: отсутствие размытия, пятен, резких контрастов, корректный цветовой баланс.

Изображение проверяется автоматически; при несоответствии система отклонит заявку и предоставит возможность загрузить исправленный файл. При подготовке снимка рекомендуется использовать профессиональную камеру или сервисы, специализирующиеся на подготовке фото для паспортов, чтобы избежать повторных попыток.

Использование фоторедакторов

Для подачи заявления на новый документ через электронный сервис необходимо подготовить фото, соответствующее установленным требованиям. Фоторедактор позволяет быстро привести изображение к нужному формату без обращения к профессиональному фотографу.

Требования к фотографии: размер 35 × 45 мм, фон однотонный светло‑серый или белый, лицо полностью видно, глаза открыты, отсутствие аксессуаров. Пиксельное разрешение должно быть не менее 300 dpi, изображение без искажений и теней.

Для работы с изображением выполните последовательные действия:

Откройте файл в выбранном приложении (например, Adobe Photoshop, GIMP, онлайн‑редактор Photopea).
Обрежьте снимок до указанных габаритов, сохранив пропорцию лица.
При необходимости замените фон на однотонный, используя инструмент «маска» или «фон».
Отрегулируйте яркость и контраст, чтобы лицо было чётко различимо, а тени исчезли.
Проверьте разрешение и сохраните результат в формате JPEG с качеством 90 % и размером файла не более 2 МБ.

После сохранения загрузите готовое изображение в личный кабинет государственного сервиса, подтвердите соответствие требованиям и завершите оформление заявления. Всё действие выполняется онлайн, без посещения отделения.

Задержки в оформлении

Куда обращаться в случае задержек

Если заявка на новый паспорт задерживается, первым шагом следует обратиться в службу поддержки портала Госуслуг. Связаться можно через онлайн‑чат, телефон «8‑800‑555‑35‑35» или форму обратной связи на сайте. Операторы проверяют статус заявки, уточняют причины задержки и дают рекомендации по дальнейшим действиям.

Следующий вариант - визит в ближайший многофункциональный центр (МФЦ). На месте сотрудники могут запросить информацию в базе, подтвердить данные и при необходимости оформить повторный запрос. При обращении возьмите с собой: номер заявки, паспорт, СНИЛС и подтверждающий документ о платеже.

Если проблема не решается в МФЦ, следует обратиться в отдел миграционной службы по месту жительства. Там проверяют документальное сопровождение, могут ускорить процесс или выдать временный документ. При обращении подготовьте копии всех подтверждающих бумаг и справку из портала о статусе заявки.

В исключительных случаях можно написать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) через их онлайн‑портал. Жалоба должна содержать: номер заявки, дату подачи, описание проблемы и копии подтверждающих документов. После рассмотрения в течение 30 дней предоставят ответ с указаниями дальнейших шагов.

Альтернативные способы получения информации

Для получения сведений о порядке оформления нового паспорта в системе Госуслуг существуют варианты, не требующие прямого обращения к онлайн‑форме.

Телефонный справочный центр - операторы отвечают на вопросы о требуемых документах, сроках обработки и способах получения готового паспорта. Номер - 8 800 555‑35 35, режим работы - круглосуточно.
Электронная почта - служба поддержки принимает запросы на адрес [email protected]. В ответе указываются ссылки на инструкции, образцы заявлений и список региональных пунктов выдачи.
Онлайн‑чат на официальном сайте - автономный бот предоставляет быстрые ответы, а при необходимости переводит к специалисту в реальном времени.
Мобильное приложение «Госуслуги» - раздел «Помощь» содержит пошаговые руководства, видеоматериалы и возможность загрузить сканированные копии документов прямо со смартфона.
Социальные сети - аккаунты в ВКонтакте, Facebook и Telegram публикуют актуальные новости, ответы на часто задаваемые вопросы и ссылки на обучающие ролики.
Региональные центры обслуживания - можно позвонить в местный отдел МФЦ, где сотрудники предоставят печатные брошюры и разъяснят процедуру подачи заявки.

Эти источники позволяют собрать всю необходимую информацию без непосредственного входа в личный кабинет портала. Используйте любой удобный канал, чтобы подготовить документы и успешно завершить процесс получения нового паспорта.

Вопросы безопасности данных

Защита персональной информации на портале

При обращении к онлайн‑сервису для оформления нового паспорта защита персональных данных становится обязательным условием.

Портал использует сквозное шифрование соединения (TLS 1.3), автоматическую проверку подлинности сертификатов и систему многофакторной аутентификации. Каждый запрос проходит проверку на наличие вредоносного кода, а хранение данных происходит в изолированных базах с ограниченным доступом.

Для обеспечения конфиденциальности пользователь обязан:

создавать пароль, содержащий минимум восемь символов, включая буквы разного регистра, цифры и специальные знаки;
включать двухэтапную проверку через СМС или мобильное приложение;
регулярно обновлять контактные данные, чтобы получать оповещения о подозрительных действиях;
входить в систему только с официального сайта - https://gosuslugi.ru, проверяя адресную строку и значок замка.

Контроль за безопасностью реализуется через журнал событий, где фиксируются попытки входа, изменения профиля и загрузка документов. При обнаружении аномалии система блокирует аккаунт и отправляет уведомление на привязанный номер телефона.

Соблюдая перечисленные меры, пользователь гарантирует, что его личные сведения останутся защищёнными на всех этапах получения нового паспорта через государственный портал.

Что делать при утере старого паспорта

При обнаружении утраты паспорта необходимо действовать последовательно, чтобы минимизировать риски и оформить новый документ.

Немедленно сообщите о потере в отдел полиции либо через онлайн‑сервис «Потеря и кража документов». Получите справку‑протокол, она понадобится при оформлении нового паспорта.
Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг. Выберите услугу «Оформление нового паспорта» и укажите, что прежний документ утерян.
Загрузите скан‑копию справки из полиции, фотографию лица, ИНН (если есть) и удостоверение личности (например, водительское удостоверение).
Оплатите государственную пошлину через банковскую карту или электронный кошелёк. Квитанцию об оплате будет привязана к заявке автоматически.
Ожидайте подтверждения готовности нового паспорта. Оповещение придёт в личный кабинет и на указанный телефон.
При получении уведомления посетите выбранный пункт выдачи (МФЦ, отдел МВД) с оригиналом справки‑протокола и подтверждением оплаты. Получите новый паспорт и подпишите акт приёма‑передачи.

Все действия можно выполнить полностью онлайн, кроме личного визита для получения готового документа. При правильном соблюдении порядка процесс занимает от двух до четырёх недель.