Как получить копию паспорта через портал Госуслуг

Обзор возможностей портала Госуслуг для получения документов

Что такое «Госуслуги» и какие документы доступны онлайн

«Госуслуги» - единый интернет‑портал, где каждый гражданин может оформить и получить государственные документы без визита в органы. Сервис работает через личный кабинет: после регистрации пользователь получает доступ к электронной очереди, подтверждению личности и возможности загрузки сканов.

Онлайн доступны следующие бумаги:

паспорт (копия, заменяющий оригинал);
свидетельство о рождении;
свидетельство о браке и разводе;
документ о праве собственности на жильё;
водительское удостоверение;
СНИЛС;
пенсионное удостоверение;
справка о доходах (2‑НДФЛ);
документы о регистрации по месту жительства и пребывания.

Все формы можно оформить, подписать электронной подписью и получить в электронном виде в течение нескольких минут. При необходимости документ отправляется в почтовый ящик пользователя в виде PDF‑файла, готового к печати.

Преимущества электронного получения документов

Электронный способ получения копий документов устраняет необходимость личного визита в органы, позволяя оформить запрос в любое время суток. Система автоматически проверяет данные заявителя, что исключает ошибки, вызванные ручным вводом.

Преимущества цифрового получения паспортной копии:

мгновенный доступ к готовому документу после одобрения;
отсутствие очередей и поездок в региональные отделения;
возможность сохранить файл в личном кабинете и распечатать при необходимости;
контроль статуса заявки через личный профиль без звонков в справочную службу;
уменьшение расходов на транспорт и бумагу, что снижает экологическую нагрузку;
повышенная защита персональных данных благодаря шифрованию и двухфакторной аутентификации.

В результате процесс получения копии паспорта через онлайн‑портал становится быстрее, безопаснее и экономичнее, чем традиционный метод.

Подготовка к подаче заявления

Необходимые условия для получения услуги

Подтвержденная учетная запись на Госуслугах

Подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг - ключевой элемент, без которого невозможно оформить запрос на электронную копию паспорта. После подтверждения система предоставляет доступ к персональному кабинету, где размещаются все необходимые формы и сервисы.

Для подтверждения аккаунта выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет по адресу gosuslugi.ru.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Настройки безопасности».
Укажите актуальный номер телефона и подтвердите его кодом, полученным в SMS.
Добавьте электронную почту, пройдите проверку через ссылку в письме.
Загрузите скан или фото документа, удостоверяющего личность (паспорт, СНИЛС).
Дождитесь одобрения администратором; процесс занимает не более 24 часов.

После получения подтверждения откройте сервис «Запрос копии паспорта». Введите требуемые данные (номер паспорта, дата выдачи) и согласуйте оплату госпошлины. Система генерирует готовый документ, который можно скачать в формате PDF или отправить на электронную почту, привязанную к аккаунту. Все операции выполняются онлайн, без визита в отделения МФЦ.

Актуальные данные в личном кабинете

Для оформления копии паспорта через портал Госуслуг личный кабинет должен содержать актуальные сведения о пользователе. Неправильные данные блокируют процесс и вызывают отказ в выдаче.

ФИО, совпадающее с паспортом
Дата и место рождения
Адрес регистрации (полный, включая улицу, дом, квартиру)
СНИЛС и ИНН, если они привязаны к учётной записи
Номер мобильного телефона и адрес электронной почты, используемые для подтверждения

Обновление производится в разделе «Профиль». После входа в личный кабинет выбираете пункт «Редактировать данные», вводите новые значения и сохраняете изменения. Система проверяет соответствие формату и наличие дубликатов; при ошибке выводится конкретное сообщение, позволяющее исправить ввод.

Если в профиле остаются устаревшие или неверные сведения, запрос на копию паспорта отклоняется, а пользователь получает уведомление о необходимости корректировки. Поэтому перед подачей заявки проверяйте каждый пункт и фиксируйте изменения. Это гарантирует беспрепятственное получение электронного дубликата документа.

Что считается «копией паспорта» в контексте Госуслуг

Электронная выписка из данных паспорта

Электронная выписка из данных паспорта - цифровой документ, содержащий сведения, указанные в оригинальном паспорте, в виде PDF‑файла. Выписка формируется автоматически системой и подписывается квалифицированной электронной подписью, что гарантирует юридическую силу.

Для получения выписки необходимо выполнить несколько действий:

Войти в личный кабинет на портале государственных услуг.
Выбрать сервис «Копия паспорта».
Указать тип выписки - полный набор данных или только основные сведения (ФИО, дата рождения, серия и номер).
Подтвердить запрос с помощью КЭП или кода, полученного по СМС.
Ожидать автоматическое формирование документа (обычно в течение 5 минут).
Скачать готовый файл из раздела «Мои документы» и, при необходимости, распечатать.

Требования к заявителю: действующий аккаунт в системе, подтвержденный телефон и доступ к средствам создания электронной подписи. При отсутствии КЭП можно воспользоваться услугой удалённой подписи, предоставляемой сервисом.

Полученная электронная выписка может использоваться в государственных и коммерческих организациях, заменяя бумажную копию. Файл содержит реквизиты паспорта, штамп о выдаче выписки и QR‑код для проверки подлинности через официальный сервис. После загрузки документ хранится в личном кабинете в течение 30 дней, после чего доступ к нему закрывается.

Заверенная копия для конкретных целей

Получить заверенную копию паспорта для конкретных целей можно полностью онлайн.

Для оформления копии требуется действующий личный кабинет, подтверждённый мобильным номером и паролем.

Процедура включает следующие действия:

Войдите в личный кабинет на официальном сервисе госуслуг.
Выберите пункт «Копия паспорта» в списке услуг.
Укажите цель получения (например, трудоустройство, открытие банковского счёта, оформление визы).
Загрузите скан оригинального паспорта и документ, подтверждающий цель (трудовой договор, выписку из банка и тому подобное.).
Установите тип заверения - нотариальное или государственное.
Подтвердите запрос и оплатите услугу, если она платная.

Необходимые документы:

Скан первой и второй страниц паспорта (цветной, чёткий).
Документ, подтверждающий цель получения копии.
При необходимости - доверенность, если запрос делается представителем.

После подачи заявки система формирует электронный запрос, который обрабатывается в течение 1-3 рабочих дней. По завершении вы получите готовую заверенную копию в личном кабинете в виде PDF‑файла, который можно скачать, распечатать и использовать по назначению.

Если требуется бумажный вариант, укажите способ доставки: курьерская служба или самовывоз из отделения МФЦ.

Все этапы реализованы без посещения государственных органов, что ускоряет получение необходимого документа.

Пошаговое получение копии паспорта

Навигация по порталу

Раздел «Паспорта, регистрации, визы»

Раздел «Паспорта, регистрации, визы» на портале государственных услуг предназначен для оформления и получения официальных документов, связанных с личными данными граждан. В этом разделе доступна услуга копирования паспорта, позволяющая получить заверенную копию без посещения отделения МФЦ.

Услуга реализована через личный кабинет: пользователь вводит серию и номер паспорта, загружает скан оригинального документа и выбирает способ получения копии (электронный файл или бумажный вариант, отправляемый почтой). Система автоматически проверяет соответствие данных и формирует запрос к базе ФМС.

Пошаговая инструкция:

Авторизоваться на портале госуслуг.
Перейти в раздел «Паспорта, регистрации, визы».
Выбрать пункт «Копия паспорта».
Ввести идентификационные данные и загрузить скан оригинала.
Указать предпочтительный способ получения копии.
Подтвердить запрос и оплатить услугу (при необходимости).
Ожидать уведомление о готовности копии (обычно 1-3 рабочих дня).

При возникновении ошибок в данных система выдаёт конкретные сообщения, позволяющие быстро исправить ввод. При выборе бумажного варианта копия отправляется в указанный адрес, что экономит время и избавляет от личного визита в отделение. Все операции фиксируются в личном кабинете, что упрощает контроль статуса заявки.

Поиск услуги «Получение выписки из паспорта» или аналогичной

Для получения выписки из паспорта через портал Госуслуг необходимо выполнить поиск соответствующей услуги в личном кабинете.

Войдите на сайт gosuslugi.ru, используя логин и пароль от учетной записи.
На главной странице найдите строку поиска - обычно она расположена в верхней части окна.
Введите запрос «выписка из паспорта», «выдача копии паспорта» или «паспортный документ». Система автоматически предложит подходящие варианты.
Выберите пункт «Получение выписки из паспорта» (может называться «Копия паспорта», «Выписка из загранпаспорта» в зависимости от наличия).
Откройте страницу услуги, проверьте перечень необходимых документов и оплату госпошлины.
Нажмите кнопку «Подать заявку», загрузите сканы требуемых бумаг (паспорт, СНИЛС, подтверждение оплаты) и подтвердите отправку.

После отправки заявления портал отобразит статус обработки. При одобрении копия будет доступна в личном кабинете в виде PDF‑файла, который можно скачать или распечатать. При возникновении вопросов используйте кнопку «Служба поддержки» - ответ придёт в течение рабочего дня.

Оформление запроса

Заполнение электронной формы

Для получения копии паспорта необходимо правильно оформить электронную заявку в личном кабинете Госуслуг. Ошибки при вводе данных приводят к отказу и повторному заполнению, поэтому следует внимательно следовать инструкциям формы.

Основные поля формы:

ФИО полностью, как указано в документе;
Серия и номер паспорта;
Дата рождения и место рождения;
Адрес регистрации (с указанием улицы, дома, квартиры);
Электронная почта и номер телефона для подтверждения заявки;
Выбор типа копии (цветная/чёрно‑белая) и способ получения (электронный файл или печатный документ).

После заполнения всех обязательных полей нажмите кнопку «Отправить». Система проверит данные, сформирует заявку и выдаст номер подтверждения. По этому номеру можно отслеживать статус выполнения и получать готовый документ в личном кабинете.

Проверка и подтверждение введенных данных

Для получения копии паспорта в системе Госуслуг пользователь вводит персональные данные, после чего система проверяет их достоверность и требует подтверждения.

Проверка проводится автоматически по нескольким критериям:

совпадение ФИО и даты рождения с данными, хранящимися в базе;
соответствие серии и номера паспорта запросу;
наличие активного аккаунта и подтверждённого телефона.

После успешного сопоставления система выводит сводку введённой информации. Пользователь обязан внимательно сравнить её с оригиналом и нажать кнопку подтверждения. Любое несоответствие приводит к отклонению заявки и необходимости исправления данных.

Подтверждение фиксируется в журнале действий, после чего запрос передаётся в отдел выдачи копий. На этом этапе дальнейшее взаимодействие ограничивается получением готового документа через личный кабинет.

Оплата государственной пошлины (при необходимости)

Способы оплаты через портал

При оформлении копии паспорта через сервис Госуслуги требуется оплатить услугу. Платёж можно выполнить несколькими способами, каждый из которых доступен непосредственно в личном кабинете.

Банковская карта - вводятся реквизиты карты Visa, MasterCard или Мир, система проверяет доступные средства и мгновенно списывает сумму.
Электронный кошелёк - подключаются Яндекс.Деньги, WebMoney, QIWI; после подтверждения транзакции средства переводятся в счёт услуги.
Онлайн‑банкинг - через интеграцию с банковскими системами (СБП, СБП‑КАРТ) производится перевод без выхода из личного кабинета.
Мобильный телефон - оплата через СМС‑банкинг или приложение банка, подтверждение происходит кодом, полученным в СМС.

Каждый метод требует ввода персональных данных только один раз, после чего система сохраняет их для будущих операций. При выборе способа оплаты система автоматически проверяет корректность введённых реквизитов и выводит сообщение о статусе платежа. После успешного списания доступ к копии паспорта открывается сразу, и документ можно скачать в личном кабинете.

Подтверждение платежа

Для получения копии паспорта через сервис Госуслуг необходимо завершить оплату услуги и подтвердить её в личном кабинете. После ввода реквизитов банковской карты система мгновенно формирует электронный документ, фиксирующий факт списания средств.

Откройте раздел «Мои услуги» → «Оплата».
Выберите пункт «Копия паспорта», укажите способ оплаты и введите данные карты.
После успешного списания появится кнопка «Скачать подтверждение»; нажмите её, чтобы сохранить файл (PDF) на компьютер или мобильное устройство.
При загрузке заявки прикрепите полученный документ в поле «Подтверждение оплаты».

Подтверждение служит доказательством финансовой операции, без него запрос отклоняется. Храните копию в безопасном месте, она может потребоваться при проверке статуса выполнения услуги.

Отслеживание статуса заявления

Личный кабинет и уведомления

Личный кабинет - центр управления заявкой. После регистрации на портале пользователь получает доступ к персональному разделу, где размещаются все сведения о текущих и завершённых процедурах. В кабинете отображается статус запроса на дубликат паспорта, дата предполагаемого получения и список недостающих документов. При необходимости добавить или исправить сведения достаточно открыть соответствующий пункт и загрузить файлы в требуемом формате.

Уведомления служат автоматическим оповещением о изменениях статуса. Система отправляет сообщения на привязанную электронную почту и в мобильное приложение. Уведомления включают:

подтверждение подачи заявки;
запрос дополнительных материалов;
изменение статуса (например, «в обработке», «готов к выдаче»);
уведомление о готовности забрать дубликат в отделении.

Настройки оповещений находятся в личном кабинете. Пользователь может выбрать канал получения (почта, SMS, push‑уведомление) и указать частоту сообщений. При отключении автоматических напоминаний система сохраняет выбранные параметры и не будет прерывать работу заявки.

Для контроля процесса достаточно регулярно входить в личный кабинет, проверять статус и реагировать на поступившие уведомления. Это обеспечивает быстрое и прозрачное получение копии паспорта без визита в офис.

Сроки рассмотрения

Получение копии паспорта через сервис Госуслуги занимает фиксированный период, определяемый типом заявки и загруженностью системы.

Стандартная электронная заявка обрабатывается в течение 5‑7 рабочих дней.
Ускоренный порядок (при наличии подтверждающих документов) сокращает срок до 2‑3 рабочих дней.
При подаче через мобильное приложение время рассмотрения совпадает с онлайн‑заявкой, но может ускориться за счёт автоматической верификации данных.

Факторы, влияющие на длительность процесса, включают: полноту предоставленных документов, корректность введённых данных, наличие технических сбоев в системе и период массового обращения (например, перед праздниками).

Если срок превышает указанные границы, рекомендуется проверить статус в личном кабинете, уточнить отсутствие запросов на доработку и при необходимости обратиться в службу поддержки через чат или телефон.

После завершения проверки копия паспорта будет доступна для скачивания в личном кабинете, а уведомление о готовности придёт по электронной почте и СМС.

Получение и использование электронной копии

Где найти готовую копию паспорта

Раздел «Мои заявления»

Раздел «Мои заявления» в личном кабинете портала представляет собой список всех запросов, созданных пользователем. На первой странице отображаются названия заявлений, даты создания и текущий статус выполнения. С помощью фильтрации можно быстро найти нужный запрос среди множества записей.

Для получения копии паспорта необходимо выполнить несколько действий непосредственно в этом разделе:

Нажать кнопку «Создать заявление» и выбрать услугу «Копия паспорта».
Указать серию и номер документа, а также тип копии (полная или часть).
Прикрепить скан оригинала или фотографию главных страниц, если это требуется.
Подтвердить согласие с условиями и отправить заявку.

После отправки система автоматически генерирует номер обращения, который отображается в списке «Мои заявления». В дальнейшем в этом же разделе можно отслеживать изменения статуса: «В обработке», «Готово к выдаче», «Отказано». При переходе к конкретному заявлению открывается детальная информация, включая сроки готовности, способ получения (почтовая доставка или личный кабинет) и возможность загрузки готового документа в электронном виде.

Для ускорения процесса рекомендуется проверять корректность вводимых данных, загружать четкие сканы без водяных знаков и регулярно обновлять статус в разделе, чтобы своевременно получить уведомление о готовности копии.

Загрузка файла

Для подачи заявки на копию паспорта через Госуслуги требуется загрузить скан или фото документа в личный кабинет. Файл должен соответствовать установленным требованиям: формат - PDF, JPG или PNG; размер - не более 5 МБ; разрешение - не менее 300 dpi, чтобы текст был читаемым.

При выборе пункта «Загрузка файла» система открывает диалоговое окно. Действия:

Нажать кнопку «Выбрать файл» и указать путь к подготовленному документу.
Убедиться, что выбранный файл отображается в списке загрузки.
Нажать «Загрузить». После успешной передачи появится индикатор завершения и ссылка на просмотр.

Если система отклонит файл, в сообщении будет указана причина: неподходящий формат, превышение размера или плохое качество изображения. Исправьте недочёт и повторите загрузку. После подтверждения загрузки заявка переходит в статус «Ожидание обработки», и копия паспорта будет готова к выдаче в электронном виде.

Форматы предоставления копии

Электронные документы с электронной подписью

Электронный документ, подписанный квалифицированной электронной подписью, имеет ту же юридическую силу, что и бумажный оригинал. При оформлении копии паспорта через сервис государственных услуг такой документ заменяет нотариально заверенную копию, ускоряя процесс и исключая необходимость личного визита в отделение.

Для подачи заявки требуется:

активный аккаунт в системе госуслуг;
загруженный в личный кабинет файл заявления в формате PDF;
файл с копией паспорта, подписанный квалифицированной электронной подписью;
подтверждение наличия действующего сертификата ЭЦП.

Процедура выглядит так:

Войдите в личный кабинет, выберите услугу «Запрос копии паспорта».
Заполните форму, указав цель получения копии.
Прикрепите документ с подписью и подтверждающие сведения.
Отправьте заявку, дождитесь автоматического уведомления о готовности копии.

Квалифицированный сертификат можно получить в аккредитованных центрах выдачи ЭЦП; срок его действия обычно составляет один год. При истечении срока сертификат необходимо обновить, иначе система отклонит загрузку подписанного файла.

Использование электронных документов с ЭЦП устраняет задержки, снижает риск потери оригиналов и обеспечивает полную прослеживаемость процесса получения копии паспорта через онлайн‑сервис.

Возможность распечатки

Портал Госуслуги предоставляет возможность оформить и распечатать копию паспорта без посещения отделения МФЦ.

Для получения печатного варианта необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет на сайте госуслуг.
В разделе «Документы» выбрать услугу «Копия паспорта».
Указать цель получения копии и загрузить скан оригинального паспорта в формате PDF или JPEG.
Оформить электронный платёж через банковскую карту или онлайн‑банк.
После подтверждения оплаты система сформирует электронный документ, доступный для скачивания.
Сохранить файл на компьютере, открыть в программе просмотра PDF и распечатать на принтере, настроив параметры - чёрно‑белый режим, разрешение 200 dpi, формат A4.

При печати рекомендуется использовать принтер с поддержкой двусторонней печати, чтобы экономить бумагу, и проверять качество скан‑изображения перед отправкой на печать. После распечатки копию можно использовать в официальных целях, предъявляя её вместе с оригиналом паспорта.

Особенности использования электронной копии

Юридическая значимость

Получение официальной копии паспорта через электронный сервис государства имеет прямую юридическую силу. Копия, оформленная в системе Госуслуг, признаётся документом, подтверждающим личность в государственных и частных учреждениях.

Законодательные основания: Федеральный закон «Об образцах документов, удостоверяющих личность», правила работы с информационными системами государственного управления. Электронный запрос формирует запись в реестре, которая имеет статус юридически значимого акта.

Доказательство личности при обращении в суд;
Основание для регистрации прав на недвижимое имущество;
Подтверждение полномочий при оформлении банковских операций;
Доказательство наличия паспорта при получении социальных выплат.

Нарушения в процессе получения копии влекут ответственность. Предоставление ложных данных считается административным правонарушением, зафиксированным в протоколе, с возможным наложением штрафа.

Система обеспечивает защиту персональных данных, использует электронную подпись и шифрование. Все действия фиксируются в журнале, что гарантирует прозрачность и возможность проверки в любой момент.

В каких случаях электронная копия приравнивается к бумажной

Электронная копия паспорта считается равнозначной бумажному документу, если соблюдены установленные законом требования.

копия содержит оригинальные данные, полученные из государственного реестра через официальный сервис;
документ подписан квалифицированной электронной подписью, подтверждающей подлинность и целостность информации;
в копии присутствует QR‑код, позволяющий мгновенно проверить статус и подлинность записи в реальном времени;
копия хранится в системе, обеспечивающей защиту от несанкционированного доступа и соответствующей требованиям ФЗ «Об электронном документе»;
государственный орган, получающий копию, официально признаёт её как документ, эквивалентный бумажному оригиналу (например, при оформлении визы, регистрации в учебном заведении, получении банковских услуг).

При выполнении всех перечисленных условий электронная версия паспорта может использоваться вместо бумажного экземпляра без дополнительных подтверждающих документов.

Ограничения использования

Получение копии паспорта в системе Госуслуг возможно только для граждан, зарегистрированных в личном кабинете и подтвердивших личность через проверку данных. Запросы от лиц, не прошедших идентификацию, отклоняются автоматически.

Ограничения использования сервиса:

Один пользователь может оформить не более трёх копий за календарный месяц; превышение приводит к блокировке возможности подачи новых заявок до начала следующего периода.
Копии выдаются исключительно для личных нужд заявителя; использование в коммерческих целях считается нарушением условий обслуживания.
Передача доступа к личному кабинету третьим лицам запрещена; любые действия, выполненные под чужими учётными данными, влекут ответственность за нарушение прав доступа.
Запросы, содержащие некорректные или неполные сведения, отклоняются без предварительного уведомления; исправление ошибок требует повторного заполнения формы.

Нарушение указанных пунктов влечёт временную приостановку доступа к сервису и может стать основанием для обращения в службу поддержки с требованием восстановления прав доступа после устранения причин нарушения.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки при подаче заявления

Корректировка данных

Для получения копии паспорта через сервис Госуслуг необходимо, чтобы сведения в личном кабинете были актуальны. Ошибки в ФИО, дате рождения, месте регистрации или серии паспорта могут привести к отказу в выдаче копии. Корректировка данных производится в несколько этапов.

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Мои данные» и откройте пункт «Редактировать профиль».
Выберите поле, требующее исправления, введите правильную информацию и подтвердите изменения, загрузив скан или фотографию официального документа, подтверждающего факт изменения (например, справку из ЗАГСа, решение суда, выписку из миграционной карты).
После загрузки документов система проверит их в автоматическом режиме; при необходимости оператор свяжется с вами через личный кабинет.
После подтверждения корректных данных вернитесь к заявке на копию паспорта и нажмите кнопку «Отправить».

Если ошибка обнаружена уже после подачи заявки, откройте её в списке «Мои заявки», нажмите «Изменить» и повторите процесс редактирования профиля. При повторных ошибках система автоматически отклонит запрос и выдаст сообщение о необходимости исправления.

Точная подача документов и своевременное подтверждение изменений ускоряют процесс получения копии паспорта без дополнительных обращений в центр обслуживания.

Повторная подача

Повторная подача заявления на копию паспорта через сервис Госуслуг - это стандартная процедура, позволяющая исправить ошибки или добавить недостающие документы.

Для повторного запроса необходимо выполнить следующие действия:

Войдите в личный кабинет на официальном портале государственных услуг.
Откройте раздел «Паспорт», выберите пункт «Копия паспорта».
Нажмите кнопку «Подать заявление повторно».
Укажите причину повторной подачи (например, отказ в предыдущем запросе, неверно указанные данные).
Прикрепите актуальные сканы паспорта и подтверждающие документы (свидетельство о регистрации, справку о смене фамилии и тому подобное.).
Подтвердите оплату государственной пошлины, если требуется.
Отправьте форму и сохраните полученный номер заявки.

Требования к документам при повторной подаче:

Четкое изображение первой страницы паспорта (разрешение не менее 300 dpi).
Подтверждение изменения данных, если оно имеет место (свидетельство о браке, решение суда).
Скан или фотография оригинального заявления, если оно было отклонено по формальным причинам.

Типичные причины отказа, которые устраняются повторной подачей:

Ошибки в ФИО, дате рождения, номере паспорта.
Отсутствие подписи заявителя.
Неполный пакет документов.

После отправки повторного заявления система автоматически уведомит о статусе обработки. При положительном решении копию паспорта можно получить в электронном виде через личный кабинет или заказать бумажный вариант на указанный адрес. При повторном отказе рекомендуется обратиться в службу поддержки портала для уточнения деталей.

Задержки в получении

Обращение в службу поддержки портала

Для получения копии паспорта в системе государственных услуг иногда требуется обратиться в службу поддержки.

Войдите в личный кабинет, нажмите кнопку «Помощь» или пункт меню «Техническая поддержка».
Выберите форму «Обращение в службу поддержки».
В обязательных полях укажите: ФИО, серию и номер паспорта, контактный телефон, адрес электронной почты.
В поле «Описание проблемы» кратко сформулируйте запрос (например, «Не удаётся оформить копию паспорта», «Ошибка при загрузке скана»). При необходимости приложите скриншот сообщения об ошибке.

Дополнительные способы связи:

телефонный центр поддержки - 8 800 555‑35‑35, режим работы 9 :00-21 :00;
онлайн‑чат в правом нижнем углу сайта;
электронная почта [email protected].

Служба отвечает в течение 24 часов. Если ответ не получен, повторите обращение, указав номер предыдущего запроса.

Соблюдение указанных требований ускорит обработку и позволит получить требуемую копию паспорта без лишних задержек.

Проверка статуса в ведомстве

Для контроля выполнения заявки на копию паспорта необходимо регулярно проверять статус в системе ведомства. После отправки заявления в личном кабинете Госуслуг откройте раздел «Мои услуги», найдите пункт «Копия паспорта» и нажмите кнопку «Статус». На экране отобразятся текущие сведения о процессе обработки.

Этапы проверки статуса:

Войдите в личный кабинет по адресу gosuslugi.ru, используя логин и пароль.
Перейдите в список активных заявок.
Выберите заявку «Копия паспорта».
Ознакомьтесь с индикатором статуса (например, «На рассмотрении», «Одобрено», «Готово к выдаче»).
При необходимости нажмите «Подробнее», чтобы увидеть комментарии сотрудника ведомства и ожидаемые сроки.

Если статус изменился на «Готово к выдаче», оформите получение копии через пункт выдачи или запросите доставку в выбранный адрес. При возникновении вопросов используйте кнопку «Связаться с оператором» в том же окне статуса.

Отказ в предоставлении услуги

Причины отказа

Получение копии паспорта через сервис Госуслуги требует соблюдения строгих условий. При нарушении одного из правил система автоматически отклоняет заявку.

Основные причины отказа:

Ошибки в вводимых персональных данных (фамилия, имя, дата рождения не совпадают с данными в паспорте);
Неполный набор обязательных документов (отсутствует скан оригинала, подтверждающий личность);
Отсутствие или неверная настройка электронной подписи, необходимой для подтверждения заявки;
Истёкший срок действия оригинального паспорта, что делает невозможным выдачу копии;
Наличие ограничений в личном кабинете (заблокированный профиль, неоплаченные штрафы);
Несоответствие формата загружаемых файлов (размер, тип, качество скана).

Для устранения отказа необходимо проверить каждое поле ввода, загрузить требуемые документы в требуемом формате, активировать электронную подпись и убедиться в отсутствии блокировок в личном кабинете. После исправления ошибок заявку можно отправить повторно.

Алгоритм обжалования

Для подачи жалобы на отказ в выдаче копии паспорта через сервис Госуслуги выполните последовательные действия.

1. Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои услуги», найдите заявку на копию паспорта и ознакомьтесь с указанием причины отказа.
2. Сохраните скриншот сообщения об отказе - он понадобится в качестве подтверждения.
3. Сформируйте пакет документов: копию отказного письма, паспортные данные заявителя, при необходимости дополнительные справки, подтверждающие законность запроса.
4. Перейдите в раздел «Обращения и жалобы», выберите тип обращения «Жалоба на решение» и укажите номер заявки.
5. В тексте жалобы укажите:

номер заявки и дату её создания;
конкретную причину отказа, указанную в системе;
аргументы, доказывающие отсутствие оснований для отказа (например, наличие согласия на обработку персональных данных).
6. Прикрепите подготовленные документы и нажмите «Отправить». Система выдаст подтверждение о регистрации обращения.
7. Контролируйте статус жалобы в личном кабинете: при необходимости отвечайте на запросы операторов, предоставляйте недостающие сведения.
8. Если решение не изменилось в течение 30 дней, подайте запрос в суд или в уполномоченный орган, приложив копию регистрации жалобы и все сопутствующие материалы.

Эти шаги позволяют оформить обжалование отказа и добиться выдачи копии паспорта через электронный сервис.