Как получить госключ на портале Госуслуг

Что такое Госключ и зачем он нужен

Основные понятия

Госключ - уникальный сертификат, позволяющий подтверждать личность в электронных сервисах, требующих повышенной защиты. Он хранится в виде файла или на токене и связан с конкретным пользователем.

Учётная запись на портале Госуслуг - основа доступа к сервису. Регистрация требует указания ФИО, ИИН, контактного телефона и подтверждения через СМС или электронную почту. После входа в личный кабинет пользователь получает возможность инициировать запрос на выпуск госключа.

Электронная подпись (ЭП) - криптографический механизм, использующий госключ для подписания запросов и документов. ЭП гарантирует целостность и подлинность передаваемых данных.

Квалифицированный сертификат - документ, подтверждающий соответствие госключа требованиям Федерального закона о цифровой подписи. Сертификат выдается аккредитованным удостоверяющим центром после проверки личности.

Идентификация - процесс сопоставления данных пользователя с официальными источниками (паспорт, СНИЛС). Без полной идентификации выпуск ключа невозможен.

Код подтверждения - одноразовый пароль, отправляемый на зарегистрированный телефон. Он используется для финального подтверждения запроса на выпуск ключа.

Служба поддержки - контактный центр, предоставляющий помощь в случае проблем с регистрацией, получением кода или загрузкой сертификата.

Ключевые понятия:

Госключ - сертификат для защищённого доступа.
Учётная запись - профиль пользователя на портале.
Электронная подпись - метод криптографической аутентификации.
Квалифицированный сертификат - подтверждение соответствия нормативам.
Идентификация - проверка личности через официальные документы.
Код подтверждения - одноразовый пароль для верификации.
Служба поддержки - канал решения технических вопросов.

Преимущества использования Госключа

Госключ упрощает онлайн‑взаимодействие с государственными сервисами. Он заменяет бумажные подписи, позволяя быстро подтверждать заявки и получать услуги без визита в офис.

Преимущества использования Госключа:

Повышенная безопасность: криптографическая защита исключает подделку подписи и утечку персональных данных.
Сокращение времени: операции завершаются в несколько кликов, что ускоряет процесс оформления документов.
Универсальный доступ: один ключ открывает все сервисы портала, избавляя от необходимости регистрировать отдельные аккаунты.
Снижение затрат: отсутствие поездок и бумажных носителей уменьшает расходы как для граждан, так и для государственных органов.
Юридическая сила: подпись, выполненная с помощью Госключа, имеет ту же юридическую силу, что и собственноручная подпись.

Благодаря этим характеристикам Госключ становится незаменимым инструментом для эффективного получения государственных услуг в цифровом формате.

Подготовка к получению Госключа

Необходимые условия

Подтвержденная учетная запись на Госуслугах

Подтверждённая учётная запись - обязательный элемент доступа к закрытым сервисам портала. Без неё запрос на выдачу госключа будет отклонён автоматическими проверками.

Для получения подтверждённого профиля необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет через мобильное приложение или сайт.
Перейти в раздел «Личные данные» и проверить актуальность ФИО, даты рождения и ИНН.
Загрузить скан или фото паспорта в формате PDF, JPG или PNG (не более 5 МБ).
Пройти идентификацию по видеосвязи с оператором: подготовьте документ, включите камеру и микрофон, следуйте указаниям.
Дождаться сообщения о статусе подтверждения (обычно в течение 15 минут). При успехе система отметит профиль как «Подтверждённый».

После получения статуса «Подтверждённый» пользователь получает возможность подать заявку на госключ. Портал автоматически привязывает ключ к подтверждённому профилю, что гарантирует безопасность и соответствие требованиям государственных сервисов.

Мобильное устройство и приложение «Госключ»

Мобильный телефон и приложение «Госключ» позволяют оформить электронный ключ без посещения государственных учреждений. Для этого необходимо выполнить несколько простых действий.

Установить приложение «Госключ» из официального магазина (Google Play или App Store).
Открыть приложение, подтвердить согласие с условиями использования и ввести номер мобильного телефона, указанный в личном кабинете государственного сервиса.
Получить SMS‑код, ввести его в приложении и завершить регистрацию, после чего будет сформирован личный сертификат.
Активировать сертификат в личном кабинете государственного портала, привязав его к учетной записи.

После привязки приложение автоматически генерирует одноразовый пароль (OTP) для входа в систему, а также предоставляет возможность подписывать документы электронно. Все операции выполняются в реальном времени, без необходимости установки дополнительных программ на компьютере.

Документы для идентификации

Для оформления госключа на портале Госуслуг требуется набор документов, подтверждающих личность заявителя.

Паспорт гражданина РФ (скан первой страницы и страницы с регистрацией);
СНИЛС (скан карточки);
ИНН (при наличии, скан документа);
Справка о регистрации по месту жительства (если в паспорте указано иное);
Согласие на обработку персональных данных (стандартная форма);
Номер мобильного телефона, привязанный к личному кабинету (для получения кода подтверждения).

Все файлы должны быть в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ, чётко читаемыми. После загрузки документов система проверяет их соответствие требованиям и отправляет код подтверждения на указанный телефон. Ввод кода завершает процесс идентификации и открывает доступ к госключу.

Какие типы электронной подписи доступны в Госключе

Простая электронная подпись

Простая электронная подпись - криптографический сертификат, выдаваемый аккредитованным удостоверяющим центром, позволяющий подписывать электронные документы без использования аппаратных средств. Для её получения достаточно предоставить паспортные данные и ИНН в личном кабинете удостоверяющего центра; подтверждение личности осуществляется через видеоверификацию или визит в офис.

Для оформления государственного ключа на портале Госуслуг необходимо выполнить несколько действий:

Зарегистрировать личный кабинет на Госуслугах, указав телефон и электронную почту.
Сформировать простую электронную подпись в выбранном удостоверяющем центре.
В личном кабинете перейти в раздел «Электронные подписи», загрузить полученный сертификат и привязать его к аккаунту.
Подтвердить привязку с помощью кода, отправленного на зарегистрированный телефон.
После успешной привязки система выдаёт государственный ключ, доступный для дальнейшего использования в электронных сервисах.

Простая электронная подпись ускоряет процесс получения государственного ключа: исключает необходимость личного посещения государственных органов, обеспечивает юридическую силу подписанных документов и защищает данные от подделки. Благодаря автоматическому взаимодействию между удостоверяющим центром и государственным сервисом, пользователь получает готовый к использованию ключ в течение нескольких минут после завершения всех шагов.

Усиленная неквалифицированная электронная подпись

Усиленная неквалифицированная электронная подпись (УНЭП) - цифровой инструмент, подтверждающий подлинность электронных документов без обязательного участия квалифицированного сертификата. Она формируется в соответствии с требованиями ФЗ «Об электронной подписи», обеспечивает юридическую силу подписанных файлов и допускает автоматическую проверку подлинности.

Для получения государственного ключа на портале государственных услуг УНЭП служит способом аутентификации пользователя и подтверждения согласия с условиями выдачи. При регистрации ключа система требует загрузить файл, подписанный УНЭП, что гарантирует, что запрос исходит от лица, обладающего соответствующим доступом.

Процесс получения УНЭП и его применения выглядит так:

Выбрать аккредитованного поставщика УНЭП и оформить подписку.
Сгенерировать подпись в личном кабинете поставщика, указав необходимые реквизиты.
Сохранить полученный файл подписи на защищённом носителе.
Войти в личный кабинет на портале государственных услуг, перейти к разделу получения государственного ключа.
При загрузке запроса прикрепить файл с УНЭП, подтвердить действие паролем или ПИН‑кодом.
После проверки система выдаёт государственный ключ, доступный для дальнейшего использования.

УНЭП обеспечивает быстрый и надёжный процесс регистрации, исключая необходимость обращения в органы персонально. При правильном соблюдении шагов пользователь получает нужный ключ без задержек.

Усиленная квалифицированная электронная подпись

Усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП) - цифровой сертификат, подтверждающий личность владельца и гарантирующий юридическую силу подписанных документов. При оформлении государственного ключа на портале Госуслуг УКЭП используется для создания защищённого запроса к сервису, что исключает возможность подделки данных.

Для получения государственного ключа через Госуслуги необходимо выполнить следующие действия:

установить приложение «Госуслуги» и убедиться в актуальности версии;
подключить USB‑токен или смарт‑карту, в которой хранится УКЭП;
в личном кабинете выбрать пункт «Получить государственный ключ»;
в появившемся окне подтвердить запрос подписью УКЭП;
дождаться завершения обработки и загрузить полученный сертификат.

Технические требования к УКЭП: сертификат должен быть выдан аккредитованным удостоверяющим центром, поддерживать алгоритм RSA‑2048 и иметь срок действия не менее шести месяцев. Токен или смарт‑карта обязаны соответствовать стандарту PKCS#11, обеспечивать совместимость с ОС Windows, macOS или Linux.

После завершения процедуры государственный ключ появляется в личном кабинете и может использоваться для подачи заявлений, подписания деклараций и доступа к закрытым сервисам. УКЭП гарантирует, что каждый запрос исходит от проверенного пользователя и сохраняет целостность передаваемой информации.

Пошаговая инструкция по получению Госключа

Установка приложения «Госключ»

Для получения электронного ключа необходимо установить приложение «Госключ» - это первый практический шаг.

Установку можно выполнить на смартфоне с ОС Android или iOS. Действия одинаковы для обеих систем, различаются лишь магазин приложений.

Откройте Google Play / App Store.
Введите в поиск «Госключ».
Выберите официальную версию, разработанную Министерством цифрового развития.
Нажмите кнопку «Установить» и дождитесь завершения загрузки.
После установки откройте приложение, разрешите запросы на доступ к камере, контактам и памяти.

После первого запуска приложение запросит подтверждение личности. Для этого потребуется:

паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
телефон, привязанный к аккаунту на портале государственных услуг;
доступ к интернету.

Вводите данные точно, как указано в документе. Приложение автоматически сформирует сертификат, который станет вашим электронным ключом. Сохраните полученный QR‑код в приложении - он будет использоваться для подтверждения операций на портале.

Если процесс прерывается, проверьте:

стабильность соединения;
наличие свободного места в памяти устройства;
актуальность версии операционной системы.

Обновление приложения до последней версии устраняет большинство ошибок и гарантирует совместимость с сервисами государства. После успешной установки и активации «Госключ» вы сможете безопасно подписывать заявления, получать услуги онлайн и управлять своим электронным профилем.

Авторизация в приложении

Авторизация в мобильном приложении - первый шаг к получению государственного ключа. Приложение требует ввода личных данных, подтверждающих личность пользователя, после чего открывается доступ к сервису.

Для входа необходимо выполнить следующие действия:

Скачайте официальное приложение «Госуслуги» из магазина.
Запустите приложение и нажмите кнопку «Войти».
Введите номер телефона, привязанный к учетной записи.
Подтвердите ввод кода, полученного в SMS‑сообщении.
При первой авторизации система запросит подтверждение личности через один из способов:
- проверка по СМС‑коду,
- ввод пароля от учетной записи на портале,
- биометрический метод (отпечаток пальца или лицо).

После успешного прохождения проверки появляется главный экран, где в разделе «Ключи» можно запросить государственный ключ. Доступ к этому разделу открывается только после полной авторизации, поэтому корректность введенных данных и стабильность интернет‑соединения критичны.

Если вход не удался, проверьте правильность номера телефона и наличие активного интернет‑соединения, затем повторите процесс. При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки через приложение.

Выбор типа электронной подписи

Для получения государственного ключа на портале необходимо определиться с типом электронной подписи, который будет использоваться при работе с сервисом.

Существует несколько вариантов подписи:

Простая электронная подпись (ПЭП) - подтверждает факт создания документа, не обеспечивает юридическую силу.
Квалифицированная электронная подпись (КЭП) - выдаётся удостоверяющим центром, обладает полной юридической силой и признаётся в суде.
Усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП) - включает дополнительные средства защиты, применяется для особо ценных операций.
Электронная подпись для юридических лиц - связана с сертификатом организации, используется в корпоративных сервисах.

Выбор зависит от целей:

Для личных обращений к госуслугам достаточно КЭП.
Для взаимодействия от имени компании требуется подпись юридического лица.
Для сделок с высоким финансовым риском предпочтительна УКЭП.

Получение выбранного типа подписи включает следующие шаги:

Выбор удостоверяющего центра, предоставляющего нужный сертификат.
Предоставление обязательных документов (паспорт, ИНН, сведения о компании).
Оплата услуги и получение сертификата в электронном виде.
Установка сертификата в браузер или специализированное приложение, настройка доступа к порталу.

После установки подписи процесс регистрации государственного ключа проходит без дополнительных препятствий.

Прохождение идентификации

Идентификация по загранпаспорту нового образца

Идентификация по загранпаспорту нового образца - обязательный этап при оформлении государственного ключа на портале Госуслуг. Система принимает только цифровой образ документа, соответствующий текущим требованиям ФНС.

Для успешного прохождения идентификации выполните следующее:

Откройте личный кабинет на портале, выберите раздел «Регистрация госключа».
Нажмите кнопку «Добавить документ», в появившемся окне выберите тип «Заграничный паспорт (новый образец)».
Загрузите скан или фото первой страницы паспорта, убедившись, что:
- все поля видны полностью;
- текст не размытый, контрастный;
- файл в формате JPG, PNG или PDF, размер не превышает 5 МБ.
Введите серию и номер, указанные в документе, подтвердите согласие с обработкой персональных данных.
Система проверит данные в реальном времени; при совпадении с базой ФНС процесс завершится автоматически.

После подтверждения система выдаст уведомление о готовности госключа. При возникновении ошибки проверьте качество изображения и корректность введённых данных, затем повторите загрузку.

Идентификация через СберБанк Онлайн

Идентификация через СберБанк Онлайн - один из самых быстрых способов оформить государственный ключ на портале Госуслуг. Для этого требуется активный аккаунт в СберБанк Онлайн, подтверждённый номер телефона и доступ к мобильному устройству.

Откройте приложение СберБанк Онлайн и войдите под своей учётной записью.
В меню выберите раздел «Идентификация» → «Госуслуги».
Подтвердите согласие на передачу персональных данных в системе Госуслуг.
Введите код, полученный по SMS, и завершите процесс нажатием «Подтвердить».

После завершения идентификации система автоматически формирует государственный ключ и привязывает его к вашему личному кабинету на Госуслугах. Дальнейшее использование ключа не требует отдельного ввода пароля - аутентификация происходит через СберБанк Онлайн каждый раз, когда вы обращаетесь к защищённым сервисам.

Преимущества метода:

мгновенный выпуск ключа без визита в отделение;
единственное подтверждение через СМС‑код;
высокая степень защиты благодаря двухфакторной аутентификации Сбербанка.

Если при попытке идентификации возникнут ошибки, проверьте актуальность номера телефона, наличие доступа к интернету и отсутствие ограничений на отправку SMS в настройках мобильного оператора. При повторных сбоях обратитесь в службу поддержки СберБанка - они помогут восстановить процесс без потери данных.

Идентификация через Тинькофф Банк

Идентификация через Тинькофф Банк - быстрый способ подтвердить личность при получении госключа на портале Госуслуг. Сервис банка интегрирован в систему электронных услуг, поэтому после авторизации в личном кабинете Тинькофф можно сразу пройти проверку без визита в отделение.

Для использования этой схемы необходимо выполнить следующие действия:

Откройте приложение Тинькофф и зайдите в раздел «Идентификация» (или «Подтверждение личности»).
Выберите пункт «Госуслуги».
Введите телефон, привязанный к аккаунту Госуслуг, и подтвердите код, полученный по SMS.
Приложение запросит согласие на передачу данных в федеральную систему; подтвердите.
После успешного обмена данными портал выдаст госключ, который будет привязан к вашему личному кабинету.

При первом использовании система проверит паспортные данные, ИНН и СНИЛС, сверив их с базой ФИО. Если информация совпадает, процесс завершается автоматически, и ключ становится доступным в разделе «Электронные подписи».

Если проверка не прошла, приложение покажет конкретную причину (например, несовпадение ФИО или отсутствие актуального СНИЛС). В таком случае исправьте данные в личном кабинете Тинькофф и повторите процедуру.

Идентификация через Тинькофф Банк экономит время, исключает необходимость похода в МФЦ и позволяет получить госключ в течение нескольких минут.

Идентификация через биометрию

Идентификация через биометрию - обязательный этап получения государственного ключа на портале Госуслуг. Система проверяет уникальные параметры пользователя, фиксируя их в реальном времени, что гарантирует быстрый и надёжный доступ к персональному кабинету.

Для прохождения биометрической проверки выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, выберите пункт «Получить госключ» и подтвердите согласие с условиями.
При появлении запроса нажмите кнопку «Идентификация», выберите тип биометрии (отпечаток пальца, лицо или голос) и следуйте инструкциям на экране.
Убедитесь, что выбранный биометрический датчик чист и свободен от посторонних предметов.
После успешного сканирования система автоматически присваивает ключ и отображает подтверждение.

Завершив процесс, вы получаете полностью функционирующий госключ, который можно использовать для подписания документов и доступа к защищённым сервисам.

Создание электронной подписи

Электронная подпись - основной элемент, позволяющий подтвердить личность в системе государственных услуг. Для её создания требуется выполнить несколько чётких действий.

Скачайте официальное приложение «Госуслуги» или зайдите в личный кабинет на сайте.
В разделе «Электронная подпись» выберите пункт «Создать подпись».
Укажите ФИО, ИНН и номер паспорта - система проверит данные в базе.
Пройдите видеоверификацию: камера фиксирует лицо, сопоставляя его с фотографией в документе.
После успешного подтверждения система генерирует ключевой файл и сертификат.
Сохраните полученный файл в защищённом месте и загрузите его в личный кабинет.

Эти шаги полностью покрывают процесс формирования электронной подписи, необходимой для доступа к государственным сервисам через портал Госуслуг. Без выполненных действий получение государственного ключа невозможно.

Использование Госключа

Как подписать документ с помощью Госключа

Для подписания документа через Госключ необходимо выполнить несколько простых действий.

Для начала убедитесь, что на компьютере установлен клиент Госуслуг, а в системе присутствует действующий сертификат электронной подписи, полученный при регистрации ключа. Проверьте, что браузер поддерживает работу с токеном или смарт‑картой, если ключ хранится в таком виде.

Дальнейшие шаги:

Откройте нужный документ в поддерживаемом формате (PDF, DOCX, XML) через сервис «Подписание» на портале Госуслуг.
Нажмите кнопку «Подписать». Появится окно выбора сертификата - выберите свой Госключ.
При необходимости введите PIN‑код, установленный при активации ключа.
Подтвердите действие; система автоматически добавит цифровую подпись к файлу.
Скачайте подписанный документ или оставьте его в личном кабинете для дальнейшего использования.

После подписи система отобразит статус «Подписан», а в свойствах файла будет указана информация о сертификате, сроке действия и времени подписи. При возникновении ошибок проверьте актуальность сертификата и корректность введённого PIN‑кода. Если проблема сохраняется, перезапустите клиент Госуслуг и повторите процесс.

Срок действия электронной подписи

Срок действия электронной подписи ограничен датой, указанной в сертификате, выдаваемом удостоверяющим центром. После истечения этого периода подпись считается недействительной и не может использоваться для авторизации на портале государственных услуг.

Проверка оставшегося времени работы подписи осуществляется в личном кабинете удостоверяющего центра или через специализированные программы. При приближении даты окончания рекомендуется выполнить следующие действия:

запросить продление сертификата у выбранного удостоверяющего центра;
предоставить актуальные документы, подтверждающие личность;
оплатить услугу продления (если предусмотрена плата);
установить обновлённый сертификат в браузер или приложение, используемое для входа в сервисы госуслуг.

Продление подписи необходимо выполнить до даты её истечения, иначе процесс получения государственного ключа будет прерван, а доступ к личному кабинету будет ограничен.

Для квалифицированных электронных подписей типичный срок действия составляет 1-3 года, в зависимости от политики удостоверяющего центра. Простые подписи могут иметь более короткий период - от 6 месяцев до 1 года. Выбор типа подписи влияет на частоту продления и уровень доверия, требуемый для выполнения операций в системе государственных услуг.

Продление Госключа

Продление Госключа необходимо выполнить до окончания его срока действия, иначе доступ к личному кабинету будет ограничен.

Для продления достаточно выполнить несколько действий в личном кабинете на портале государственных услуг:

Авторизоваться с помощью текущего Госключа или альтернативного способа входа (логин / пароль, СМЭВ).
Перейти в раздел «Управление ключами» (иногда называется «Мои сертификаты»).
Выбрать сертификат, требующий продления, и нажать кнопку «Продлить».
Подтвердить действие, указав пароль от ключа и, при необходимости, пройти одноразовую аутентификацию (смс‑код, push‑уведомление).
Система сформирует запрос в удостоверяющий центр. После подтверждения запрос будет обработан в течение 1-3 рабочих дней.
По завершении будет доступен новый сертификат, который автоматически заменит старый в браузере.

Требуемые материалы:

Действующий Госключ (файл .pfx и пароль);
Паспорт гражданина РФ (скан или фото);
СНИЛС (при необходимости).

Важно убедиться, что на компьютере установлены актуальные версии браузеров и драйверов для работы с криптопровайдером. После получения нового сертификата рекомендуется:

Сохранить резервную копию файла ключа в защищённом месте;
Обновить привязку к мобильному устройству, если используется двухфакторная аутентификация;
Проверить работу ключа в личном кабинете, открыв любой сервис, требующий электронную подпись.

Продление происходит без дополнительных платежей; стоимость услуг удостоверяющего центра покрывается из бюджета. При возникновении ошибок в процессе следует обратиться в службу поддержки портала, указав номер заявки и описание проблемы.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки при регистрации

Получение государственного ключа на портале Госуслуг начинается с регистрации личного кабинета. Ошибки в этом этапе часто приводят к блокировке аккаунта и длительным задержкам.

Частые причины сбоев:

Неправильный формат телефона - вводятся цифры без кода страны или с лишними символами. Укажите номер в виде +7 XXXXXXXXXX.
Несоответствие ФИО - фамилия, имя или отчество отличаются от данных паспорта. Проверьте орфографию и порядок слов.
Отсутствие подтверждения электронной почты - регистрация завершится, но доступ к сервисам будет ограничен. Перейдите по ссылке из письма сразу после получения.
Повторный ввод уже использованного логина - система не принимает дублирование. Выберите уникальное имя пользователя.
Неполные сведения о месте жительства - указание только города без улицы и номера дома вызывает ошибку верификации. Заполните все обязательные поля полностью.

Для исправления ошибок откройте профиль, отредактируйте неверные данные и повторно пройдите проверку. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и скриншоты проблемных экранов. После корректного ввода всех полей процесс выдачи ключа продолжится без дополнительных препятствий.

Проблемы с идентификацией

Получение госключа через портал Госуслуг требует подтверждения личности. Ошибки в этом этапе часто становятся причиной отказа в выдаче.

Основные проблемы идентификации:

Несоответствие ФИО в паспорте и в личном кабинете; система отклоняет запрос.
Срок действия документа меньше шести месяцев; проверка завершается неудачей.
Неправильно указанный ИНН или СНИЛС; автоматический контроль фиксирует несоответствие.
Отсутствие привязанного мобильного номера, подтверждение которого требуется для одноразового кода.
Неактивный профиль в системе «Госуслуги», из‑за чего запрос не проходит.
Проблемы с биометрией: фотография лица не распознаётся, плохое освещение, скрытые черты.

Для устранения ошибок следует:

Проверить, что все персональные данные в кабинете точно совпадают с данными в паспорте.
Использовать документ, срок действия которого превышает полугодие.
Обновить контактный номер, убедиться в его работоспособности.
При необходимости выполнить повторную загрузку фотографии, соблюдая рекомендации по освещённости и позе.
При повторных отказах обратиться в службу поддержки портала, предоставив скриншоты сообщения об ошибке.

Своевременное исправление перечисленных пунктов гарантирует успешное завершение процесса получения госключа.

Что делать, если потеряли доступ к Госключу

Потеря доступа к Госключу требует немедленных действий.

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг, нажмите кнопку восстановления доступа. Система предложит ввести номер телефона, привязанный к аккаунту, и код из СМС‑сообщения.
Если СМС не приходит, проверьте, не изменён ли номер телефона в профиле. При отсутствии актуального номера используйте форму обратной связи на сайте: укажите ФИО, ИИН, контактный e‑mail и подробно опишите проблему.
После подтверждения личности поддержка отправит ссылку для создания нового Госключа. Перейдите по ссылке, установите пароль, согласуйте параметры безопасности.
При невозможности восстановления через онлайн‑сервисы обратитесь в центр обслуживания граждан: возьмите паспорт, ИНН, подтверждение регистрации на портале и заполните заявление о повторном выпуске ключа.
После получения нового Госключа включите двухфакторную аутентификацию, привяжите резервный телефон и настройте резервный e‑mail, чтобы избежать повторных потерь доступа.

Все действия следует выполнять последовательно, без задержек, чтобы восстановить возможность пользоваться электронными услугами.

Безопасность Госключа

Защита данных

Получение государственного ключа на портале Госуслуг подразумевает обязательную защиту персональных данных. Система использует сквозное шифрование соединения, аутентификацию по сертификату и многофакторный контроль доступа. Каждый запрос проходит проверку подписи, что исключает возможность несанкционированного вмешательства.

Для обеспечения конфиденциальности следует соблюдать следующие меры:

хранить пароль от учётной записи в надёжном менеджере;
активировать SMS‑ и токен‑проверку при входе в сервис;
регулярно обновлять антивирусные базы и операционную систему;
проверять сертификат сервера перед вводом данных и не игнорировать предупреждения браузера.

В случае утраты доступа к ключу пользователь может инициировать восстановление через защищённый канал, где идентификация проводится по биометрическим данным и секретным вопросам, что гарантирует отсутствие риска раскрытия информации.