Как получить электронный сертификат для инвалидов на портале Госуслуг: пошаговая инструкция

Общая информация об электронном сертификате для инвалидов

Что такое электронный сертификат и для чего он нужен

Электронный сертификат - цифровой документ, подтверждающий наличие у его владельца статуса лица с ограниченными возможностями здоровья. Сертификат хранится в зашифрованном виде в системе государственных услуг и привязывается к персональному аккаунту пользователя.

Назначение сертификата:

предоставление доступа к льготным тарифам и услугам связи, транспорта, коммунального обслуживания;
упрощение получения государственных субсидий, пособий и компенсаций;
автоматическое заполнение заявлений и форм, где требуется указать статус инвалида;
возможность удалённого получения медицинских справок и рецептов без личного визита в поликлинику.

Электронный сертификат заменяет бумажные справки, ускоряет взаимодействие с государственными сервисами и гарантирует сохранность персональных данных. Он действителен в течение установленного срока и обновляется автоматически при изменении статуса.

Преимущества использования электронного сертификата

Электронный сертификат упрощает взаимодействие с государственными сервисами, позволяя выполнять операции онлайн без визита в органы.

Преимущества использования сертификата:

Автономный доступ к личному кабинету - все документы и заявки находятся под контролем пользователя.
Быстрое подтверждение статуса - при обращении в медицинские и социальные учреждения система мгновенно проверяет права.
Защита персональных данных - шифрование и двухфакторная аутентификация исключают несанкционированный доступ.
Экономия времени - отсутствие необходимости заполнять бумажные формы и ожидать их обработки.
Возможность получать услуги в любое время - портал работает круглосуточно, что особенно удобно при ограниченной мобильности.

Электронный сертификат также интегрирован с другими государственными системами, что обеспечивает единый идентификатор для всех онлайн‑сервисов. Это устраняет дублирование данных и повышает точность обработки запросов.

Наличие сертификата делает процесс получения льгот и выплат более предсказуемым: система автоматически рассчитывает суммы и формирует выплаты без ручного вмешательства.

В итоге электронный сертификат повышает эффективность взаимодействия с госструктурами, снижает нагрузку на пользователя и гарантирует надёжную защиту информации.

Кто имеет право на получение электронного сертификата

Электронный сертификат могут получить только лица, официально признанные инвалидами или имеющие аналогичный статус, подтверждённый государственными документами.

Критерии права на сертификат:

Граждане, получившие удостоверение инвалида I, II или III группы.
Ветераны войны и труда, имеющие статус лица с ограниченной трудоспособностью.
Дети до 18 лет, включённые в реестр инвалидов.
Пенсионеры, признанные инвалидами по возрастному признаку и имеющие соответствующее свидетельство.
Лица, получившие временную нетрудоспособность, подтверждённую медицинской справкой, если она выдана для целей электронного взаимодействия с госслужбами.
Представители юридических лиц, действующие от имени инвалидов в рамках доверенности, оформленной в установленном порядке.

Для получения сертификата необходимо предоставить в личном кабинете подтверждающие документы: удостоверение инвалида, справку о временной нетрудоспособности, военный билет ветерана или иной документ, удостоверяющий статус. После проверки данных система выдаёт сертификат, который привязывается к электронной подписи пользователя.

Подготовка к получению электронного сертификата на Госуслугах

Что понадобится для оформления

Документы, удостоверяющие личность и инвалидность

Для оформления электронного сертификата в личном кабинете необходимо загрузить два набора документов: удостоверяющие личность и подтверждающие инвалидность.

Удостоверяющие личность документы

Паспорт РФ (страница с личными данными).
СНИЛС (при отсутствии в паспорте).
ИНН (по требованию системы).

Документы, подтверждающие инвалидность

Свидетельство о инвалидности (оригинал и скан).
Медицинская карта (раздел, где указана группа инвалидности).
Приказ о присвоении группы (если имеется).

Все файлы должны быть в формате PDF, размером не более 5 МБ, четко читаемыми. После загрузки система проверит соответствие данных, и при их совпадении сертификат будет выдан в течение нескольких минут.

СНИЛС и учетная запись на Госуслугах

Для оформления электронного сертификата инвалидному гражданину требуется действующий СНИЛС и активная личная учётная запись на портале Госуслуг. СНИЛС служит единственным идентификатором в системе государственных сервисов, а учётная запись обеспечивает доступ к онлайн‑оформлению документов.

Получить СНИЛС можно двумя способами:

обратиться в отделение Пенсионного фонда России с паспортом и заполненной формой заявления;
воспользоваться услугой «Запись на приём» в личном кабинете Госуслуг и пройти регистрацию в электронном виде (потребуется скан паспорта и подпись).

Создание учётной записи на Госуслугах включает следующие шаги:

зайти на сайт gosuslugi.ru;
выбрать «Регистрация» и ввести номер СНИЛС, ФИО, дату рождения;
подтвердить телефонный номер кодом из SMS;
загрузить копию паспорта и, при необходимости, документы, подтверждающие инвалидность;
завершить процесс, получив личный кабинет с подтверждённым статусом.

После завершения этих процедур в личном кабинете появляется пункт «Электронный сертификат», где можно подать заявку, загрузить необходимые справки и получить готовый документ в электронном виде.

Банковская карта «Мир»

Банковская карта «Мир» - обязательный инструмент при оплате госпошлин за электронный сертификат, выдаваемый инвалидам через личный кабинет на Госуслугах. Карта функционирует в национальной платёжной системе, поддерживает онлайн‑операции, защищённые токенизацией и двухфакторной аутентификацией.

Для получения карты достаточно выполнить несколько действий:

открыть счёт в банке‑участнике системы «Мир»;
оформить карту в отделении или через мобильное приложение;
активировать карту, привязав её к номеру телефона и задав ПИН‑код;
добавить карту в профиль на Госуслугах в разделе «Платёжные средства».

После привязки карта используется при оплате сертификата через онлайн‑форму. Система автоматически проверяет наличие достаточного остатка, списывает нужную сумму и фиксирует транзакцию в истории личного кабинета.

Если карта «Мир» уже привязана, процесс оплаты сокращается до ввода кода подтверждения, получаемого в СМС. При отсутствии карты необходимо оформить её до начала подачи заявления, иначе процесс получения сертификата будет прерван.

Таким образом, наличие и правильная настройка банковской карты «Мир» обеспечивает беспрепятственное завершение процедуры получения электронного сертификата для инвалидов.

Проверка учетной записи на портале Госуслуг

Подтверждение личности на Госуслугах

Подтверждение личности на портале Госуслуг - необходимый этап получения электронного сертификата для инвалидов. Без надёжной верификации система не выдаёт доступ к документу, поэтому процесс следует выполнять строго по инструкциям.

Авторизуйтесь в личном кабинете, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Мои услуги», выберите пункт «Электронный сертификат для инвалидов».
Нажмите кнопку «Подтвердить личность». Появится форма загрузки документов.
Загрузите скан или фото паспорта и СНИЛС. Форматы - PDF, JPEG, PNG, размер не превышает 5 МБ.
Подтвердите загрузку, система проверит соответствие данных в реестре.
При успешной проверке получите SMS‑сообщение с кодом подтверждения; введите его в указанное поле.
Если автоматическая проверка не прошла, выберите способ «Личное посещение» и запишитесь в ближайший центр обслуживания. При визите предъявите оригиналы документов, сотрудник внесёт отметку в системе.
После завершения верификации в личном кабинете появится статус «Личность подтверждена», и можно продолжать оформление сертификата.

Только после выполнения всех пунктов система разрешит дальнейшие действия - заполнение заявления, выбор типа сертификата и его получение в электронном виде. Ошибки в данных или неподходящие файлы приводят к отклонению запроса, поэтому проверяйте каждую загрузку перед отправкой.

Обновление персональных данных

Обновление персональных данных - обязательный этап при оформлении электронного сертификата для инвалидов через портал Госуслуги. Без актуальной информации система не выдаст документ, поэтому следует выполнить несколько простых действий.

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя подтверждённый логин и пароль.
Перейдите в раздел «Мои данные» и выберите пункт «Редактировать личные сведения».
Проверьте каждое поле: ФИО, дата рождения, адрес регистрации, контактный телефон, электронная почта. При необходимости внесите корректировки.
Загрузите скан или фото документов, подтверждающих изменения (например, справку о смене места жительства).
Сохраните изменения и дождитесь автоматического подтверждения системы, которое отобразится в личном кабинете.

После успешного обновления данных система автоматически учтёт их при формировании сертификата. При любой ошибке в данных процесс выдачи будет приостановлен, поэтому проверка и точность ввода критичны.

Пошаговая инструкция по оформлению электронного сертификата

Вход в личный кабинет на портале Госуслуг

Вход в личный кабинет - первый необходимый шаг для оформления электронного сертификата инвалидов на портале Госуслуг. После авторизации пользователь получает доступ к персональной странице, где расположен раздел «Сертификаты», а также к формам подачи заявлений.

Для входа выполните следующие действия:

Откройте браузер, введите адрес https://www.gosuslugi.ru и нажмите Enter.
На главной странице найдите кнопку «Личный кабинет» и кликните по ней.
В появившемся окне укажите зарегистрированный номер мобильного телефона (либо логин, если использовался email) и пароль.
Нажмите кнопку «Войти».
При включённой двухфакторной аутентификации введите код, полученный в SMS, и подтвердите его.

После успешного входа система отобразит панель управления, где можно выбрать пункт «Электронный сертификат для инвалидов», загрузить необходимые документы и отправить заявку. Все операции выполняются в режиме онлайн, без необходимости посещения государственных учреждений.

Выбор услуги «Оформление электронного сертификата»

Для начала войдите в личный кабинет на портале государственных услуг, используя подтверждённый аккаунт. После авторизации откройте раздел «Мои услуги» и найдите в списке доступных опций пункт «Оформление электронного сертификата».

Выбор услуги происходит в несколько простых шагов:

Нажмите кнопку «Добавить услугу» в правой части экрана.
В появившемся списке найдите название «Оформление электронного сертификата» и отметьте его галочкой.
Подтвердите выбор, нажав «Продолжить».
Система отобразит форму заявки; заполните обязательные поля (ФИО, ИНН, номер полиса ОМС, контактный телефон).
Прикрепите необходимые документы (скан паспорта, справку о статусе инвалида).
Нажмите «Отправить заявку» и дождитесь подтверждения о её приёме.

После отправки система автоматически проверит предоставленные данные и сформирует электронный сертификат. При успешном завершении процесса в личном кабинете появится ссылка для загрузки сертификата в формате PDF.

Обратите внимание, что выбор услуги доступен только после подтверждения статуса инвалида в личном кабинете. При отсутствии статуса необходимо предварительно добавить соответствующий документ в профиль. После этого пункт «Оформление электронного сертификата» станет активным и готовым к использованию.

Заполнение заявления на получение сертификата

Ввод персональных данных

Для получения электронного сертификата инвалидов через портал государственных услуг первым действием является ввод персональных данных. На странице регистрации введите фамилию, имя, отчество точно так, как они указаны в документе, удостоверяющем личность. Укажите дату рождения, пол и гражданство без пробелов и лишних символов.

Далее требуется указать паспортные сведения: серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший документ. Вводите данные в поля, соответствующие формату, указанному рядом с каждым полем. После этого введите ИНН (если есть) и СНИЛС, проверив отсутствие опечаток.

Список обязательных полей:

ФИО (полностью);
Дата рождения;
Пол;
Гражданство;
Серия и номер паспорта;
Дата выдачи паспорта;
Орган, выдавший паспорт;
СНИЛС;
ИНН (при наличии).

После заполнения всех пунктов нажмите кнопку «Сохранить» и проверьте, что система отобразила подтверждение успешного ввода. Ошибки в данных приводят к отказу в выдаче сертификата, поэтому проверка обязательна.

Указание реквизитов банковской карты «Мир»

Для оформления электронного сертификата, предназначенного лицам с ограниченными возможностями, система требует указать реквизиты банковской карты национального платежного проекта «Мир».

Вводятся следующие данные:

Номер карты - 16 цифр без пробелов и дефисов (например, 2200 1234 5678 9012).
Срок действия - две цифры месяца и две цифры года в формате ММ/ГГ (например, 08/27).
Имя владельца - полное имя, как указано в биллинге банка, без сокращений.
Код безопасности (CVV2) - трехзначный код, расположенный на обратной стороне карты.

Все поля обязательны. Номер карты должен принадлежать к проекту «Мир», быть действующей и не иметь ограничений на онлайн‑операции. При вводе данных система проверяет корректность формата и соответствие карты требованиям сервиса. После успешного ввода реквизитов происходит привязка карты к личному кабинету, что позволяет завершить процесс получения сертификата без дополнительных подтверждений.

Подтверждение данных и отправка заявления

Для получения электронного сертификата инвалидов на портале Госуслуг первым делом требуется проверить введённые сведения и отправить заявление.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Электронный сертификат».
В поле «Персональные данные» сравните ФИО, дату рождения, номер СНИЛС с документами, приложенными к заявке.
При обнаружении расхождений исправьте информацию, используя кнопку «Редактировать».
Убедитесь, что указаны верные реквизиты медицинского полиса и тип инвалидности.

После подтверждения корректности данных нажмите кнопку «Отправить заявление». Система отобразит сообщение об успешной отправке и сформирует номер заявки. Сохраните номер в личных записях - он понадобится для отслеживания статуса.

Если система сообщает об ошибке, вернитесь к пункту 2, исправьте недочёты и повторите отправку. Каждый шаг выполняется мгновенно, без дополнительных подтверждающих действий.

Отслеживание статуса заявления

Уведомления о ходе рассмотрения

При оформлении электронного сертификата для инвалидов через портал Госуслуги система автоматически информирует заявителя о каждом этапе рассмотрения заявки.

После отправки заявления в личном кабинете появляется статус «В работе». На эту страницу сразу же отправляется первое уведомление: подтверждение получения документа и указание предполагаемой даты завершения проверки.

Дальнейшие сообщения приходят в виде:

уведомления в личном кабинете - изменение статуса (например, «Документы проверены», «Запрос дополнительных сведений»);
push‑уведомления в мобильном приложении Госуслуг - быстрый сигнал о смене статуса;
SMS‑сообщения - краткая информация о критически важных изменениях (например, отказ или требование уточнений);
электронные письма - полный отчёт о результатах проверки и дальнейших действиях.

Каждое уведомление содержит чёткое указание, что необходимо сделать: загрузить недостающие документы, подтвердить данные или ожидать окончательного решения. При получении запроса дополнительных сведений срок предоставления материалов обычно указывается в самом сообщении; соблюдение этого срока ускоряет процесс.

Если в течение установленного периода (обычно 5‑7 рабочих дней) статус не меняется, рекомендуется проверить:

раздел «История уведомлений» в личном кабинете;
папку «Спам» в электронной почте;
настройки мобильного приложения на предмет отключённых push‑уведомлений.

При отсутствии ответа в течение двух недель следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи на портале или позвонить по указанному в уведомлении номеру. Сотрудник уточнит текущий статус и при необходимости инициирует повторную отправку уведомления.

Контроль за поступающими сообщениями позволяет своевременно реагировать на запросы, минимизировать задержки и гарантировать получение сертификата в минимально возможные сроки.

Возможные причины отказа и их устранение

Для получения электронного сертификата через портал Госуслуги иногда возникают отказы. Основные причины отказа и способы их устранения перечислены ниже.

Несоответствие категории инвалидности - система проверяет, указана ли в профиле актуальная медицинская справка. Обновите документ в личном кабинете, загрузив скан последней справки, подтверждающей статус.
Отсутствие подтверждения личности - запрос отклоняется, если в личном кабинете не привязан подтверждённый телефон или электронная почта. Привяжите актуальные контактные данные и пройдите двухфакторную аутентификацию.
Неполные или неверные данные в заявке - ошибки в ФИО, дате рождения или ИНН приводят к отказу. Проверьте каждое поле, исправьте опечатки и сохраните изменения.
Технические сбои сервера - иногда система недоступна из‑за обновлений или перегрузки. В этом случае повторите запрос через несколько часов, используя стабильное соединение.
Отсутствие согласия на обработку персональных данных - без отметки согласия система отклонит заявку. Установите галочку в соответствующем разделе и подтвердите действие.

После устранения указанных проблем повторно отправьте запрос. При правильном заполнении всех полей и актуальных данных система выдаст сертификат без дополнительных задержек.

Использование электронного сертификата

Как узнать баланс и срок действия сертификата

Для проверки баланса и срока действия электронного сертификата инвалидов на портале Госуслуг выполните следующие действия.

Откройте сайт gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет, используя пароль и СМС‑код.
В меню слева выберите раздел «Мои сертификаты».
В списке сертификатов найдите нужный документ и нажмите кнопку «Подробнее» рядом с его названием.
На открывшейся странице отображаются:
- текущий остаток средств, указанный в рублях;
- дата истечения срока действия, указана в формате ДД.ММ.ГГГГ.
При необходимости скачайте выписку, нажав «Скачать PDF»; документ содержит те же сведения и может быть распечатан.

Если баланс отображается как «0 ₽», проверьте историю операций в разделе «История сертификата». Для продления срока действия обратитесь в службу поддержки через кнопку «Обратная связь» в личном кабинете.

Где можно использовать электронный сертификат

Магазины и аптеки, принимающие сертификаты

Электронный сертификат инвалидов принимается в большинстве сетевых и независимых торговых точек. При планировании покупок рекомендуется ориентироваться на проверенные сети, где процедура подтверждения сертификата автоматизирована.

«Ашан», «Лента», «Магнит» - в кассах установлены терминалы, распознающие электронный сертификат через мобильное приложение Госуслуг.
Аптечные сети «Ригла», «Аптека‑36.6», «36,6» - работают с QR‑кодом сертификата, сканируемым на специальном устройстве.
Супермаркеты «Перекрёсток», «ВкусВилл» - поддерживают ввод кода сертификата в онлайн‑кассу, после чего скидка применяется автоматически.
Независимые продуктовые магазины, зарегистрированные в системе «Мой район», могут принимать сертификат после предварительной загрузки данных в личный кабинет пользователя.

Для подтверждения возможности оплаты в конкретной точке необходимо открыть приложение Госуслуг, выбрать раздел «Сертификат», нажать «Поиск торговых точек» и ввести название или адрес. Система отобразит список магазинов и аптек, где сертификат активен, а также актуальные часы работы.

При покупке следует заранее убедиться, что на устройстве включён интернет, а сертификат не просрочен. Если терминал отказывается сканировать QR‑код, рекомендуется показать электронный вариант сертификата сотруднику, который может ввести номер вручную. При возникновении проблем следует обратиться в службу поддержки Госуслуг или к администратору торговой точки.

Ограничения по категориям товаров и услуг

Электронный сертификат, выдаваемый через сервис Госуслуги, позволяет получать льготы только в определённых группах товаров и услуг. Ограничения фиксируются нормативными актами и действуют независимо от способа получения сертификата.

Медицинские препараты и изделия: скидки предоставляются только на препараты, включённые в перечень, утверждённый Министерством здравоохранения. Товары, не входящие в список, не подпадают под действие сертификата.
Транспортные услуги: льготы распространяются на общественный наземный транспорт (автобусы, троллейбусы, трамваи) и железнодорожные билеты, если они оформлены в системе «Электронный билет». Такси и аренда автомобилей не покрываются.
Жилищно‑коммунальные услуги: субсидии доступны для оплаты электроэнергии, газа, воды и отопления, но только по тарифам, установленным региональными регулирующими органами. Платные услуги, такие как ремонт или обслуживание бытовой техники, не включены.
Образовательные и культурные мероприятия: бесплатный или льготный вход предоставляется в государственные музеи, театры и библиотеки, если они участвуют в программе поддержки инвалидов. Частные учреждения не обязаны предоставлять скидки.
Товары первой необходимости: хлеб, молоко, детское питание и прочие продукты из списка продовольственных товаров, утверждённого правительством, могут быть приобретены со скидкой. Товары, не попадающие в список, не подпадают под действие сертификата.

Для каждой категории необходимо проверять актуальный перечень в личном кабинете на портале. При попытке воспользоваться сертификатом в неподходящей группе система отклонит запрос без начисления средств. Соблюдение этих ограничений гарантирует корректное использование льгот.

Покупка товаров по сертификату

Оплата с помощью банковской карты «Мир»

Для получения электронного сертификата для инвалидов через портал Госуслуги необходимо оплатить государственную пошлину. При выборе способа оплаты используйте банковскую карту «Мир». Процедура выглядит так:

На этапе оплаты в личном кабинете выберите пункт «Оплатить картой».
В открывшемся окне укажите тип карты «Мир» и введите номер, срок действия и CVV‑код.
Проверьте сумму, подтверждайте транзакцию нажатием «Оплатить».
После успешного списания средства система отобразит сообщение о подтверждении оплаты и перейдёт к следующему шагу оформления сертификата.

Платеж через «Мир» проходит в режиме онлайн, подтверждение приходит мгновенно, что ускоряет процесс получения сертификата. Если карта отклонена, проверьте лимит и наличие средств, либо обратитесь в банк. После подтверждения оплаты продолжайте заполнение заявки и загрузку необходимых документов.

Частичная оплата товаров

Электронный сертификат, выдаваемый через портал Госуслуги, позволяет людям с ограниченными возможностями оплачивать часть стоимости товаров, подпадающих под льготные программы. При оформлении сертификата в личном кабинете указываются сведения о категории инвалидности, после чего система автоматически генерирует уникальный код, привязанный к личному счёту.

Для использования сертификата в режиме частичной оплаты необходимо выполнить несколько действий:

Войти в профиль на портале Госуслуги, выбрать раздел «Сертификаты» и активировать полученный код.
При оформлении заказа в интернет‑магазине, поддерживающем льготные схемы, ввести код сертификата в поле «Промокод/Сертификат».
Система проверит остаток сертификата и списывает доступную сумму, оставшуюся часть оплаты необходимо произвести обычным способом.

Остаток сертификата сохраняется в личном кабинете и может быть использован в последующих покупках. При каждой части оплаты система отображает актуальный баланс, что упрощает контроль за расходами. При отсутствии достаточного остатка сертификата пользователь получает уведомление о необходимости доплатить недостающую сумму.

Таким образом, частичная оплата товаров через электронный сертификат реализуется в несколько кликов, без обращения в офисы и без дополнительных бумажных документов.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если срок действия сертификата истек

Если срок действия электронного сертификата для инвалидов закончился, доступ к онлайн‑услугам будет закрыт. Первым шагом необходимо проверить дату окончания в личном кабинете на портале государственных услуг.

Для восстановления доступа выполните последовательность действий:

Откройте раздел «Мои сертификаты» и нажмите кнопку «Продлить сертификат».
Загрузите актуальные документы, подтверждающие статус инвалидности (медицинскую справку, выписку из реестра).
Укажите контактный телефон и электронную почту для получения кода подтверждения.
Подтвердите запрос с помощью кода, полученного в СМС или на e‑mail.
После обработки заявки система выдаст новый сертификат, который автоматически привяжется к вашему аккаунту.

Если автоматическое продление не сработало, свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии. Укажите номер заявки, дату истечения сертификата и причину обращения. Сотрудники помогут уточнить статус заявки и, при необходимости, инициировать повторный процесс выдачи.

После получения нового сертификата проверьте его работоспособность, выполнив вход в личный кабинет и открыв любой сервис, требующий подтверждения статуса. При отсутствии ошибок система будет готова к использованию.

Можно ли получить несколько сертификатов

Можно получить только один действующий электронный сертификат для инвалидов. Система Госуслуг привязывает сертификат к единому идентификатору пользователя, поэтому одновременно несколько сертификатов в базе не регистрируются.

Если возникла необходимость в замене сертификата (утрата, истечение срока, изменение персональных данных), необходимо оформить запрос на замену, после чего прежний сертификат автоматически деактивируется.

Таким образом, варианты получения сертификата ограничиваются:

первая регистрация - получение единственного сертификата;
замена существующего - деактивация старого и выдача нового;
продление срока действия - обновление текущего сертификата без создания дополнительного.

Наличие нескольких активных сертификатов у одного пользователя невозможно.

Как связаться со службой поддержки Госуслуг по вопросам сертииката

Связаться со службой поддержки Госуслуг по вопросам сертификата можно несколькими способами.

Телефонный звонок: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный номер). Оператор отвечает в течение нескольких минут, уточняет номер обращения и предоставляет необходимую информацию.
Онлайн‑чат: открыть в личном кабинете на сайте gosuslugi.ru, нажать кнопку «Чат с поддержкой». Чат‑оператор доступен в рабочие часы - с 9 до 21 часа.
Электронная почта: [email protected]. В письме укажите ФИО, ИНН (или СНИЛС) и краткое описание проблемы. Ответ обычно приходит в течение 24 часов.
Обращение через личный кабинет: в разделе «Помощь» выбрать пункт «Задать вопрос». Система формирует заявку, которую обрабатывает специалист в течение одного рабочего дня.

При обращении подготовьте паспортные данные, номер заявки (если она уже была создана) и скриншоты ошибок. Это ускорит процесс решения. Если проблема не решена в первый контакт, запросите номер повторного обращения и фиксируйте все диалоги.