Как получить дубликат диплома о высшем образовании через портал Госуслуг

Общая информация о дубликате диплома

Что такое дубликат диплома

Дубликат диплома - это официальный документ, выдаваемый учебным заведением вместо оригинального диплома при его утрате, повреждении или необходимости предоставить дополнительный экземпляр. Дубликат имеет ту же юридическую силу, что и первичный документ, и содержит все реквизиты: название вуза, специальность, дату выдачи, подписи уполномоченных лиц и печать.

Обычно дубликат оформляется по заявлению выпускника, подтверждённому документами, удостоверяющими причину потери (акт о пропаже, справка о повреждении). При выдаче дубликата в реестре фиксируется отметка о замене оригинала, что исключает возможность двойного использования.

Для получения дубликата через электронный сервис Госуслуги необходимо:

зарегистрировать личный кабинет;
выбрать услугу «Получение копии диплома»;
загрузить скан заявления и подтверждающие документы;
оплатить госпошлину онлайн;
ожидать готовности дубликата и получить его в электронном виде или оформить получение в вузе.

Дубликат диплома служит подтверждением образования в случаях, когда оригинал недоступен, и полностью заменяет его в официальных процедурах.

Когда может потребоваться дубликат диплома

Утеря оригинала диплома

Утеря оригинального диплома требует немедленного оформления дубликата. Процесс начинается с регистрации на официальном портале государственных услуг, где необходимо создать личный кабинет и подтвердить личность через электронную подпись или СМС‑код.

После входа в личный кабинет выбирают услугу «Оформление копии диплома о высшем образовании». На этапе заполнения заявки указывают:

ФИО полностью;
дату и место рождения;
номер и название учебного заведения;
причину утери (потеря, кража, уничтожение).

Для подтверждения утери требуется загрузить один из документов, подтверждающих факт утраты: справка из полиции, заявление в образовательное учреждение или нотариально заверенное заявление. Дополнительно прикладывают копию паспорта и ИНН.

Заявка отправляется в автоматический процесс проверки. При положительном решении система генерирует электронный дубликат, который можно распечатать в любом центре предоставления услуг или получить в электронном виде через личный кабинет.

Если требуется бумажный документ, в личном кабинете оформляют заказ на доставку по почте, указывая адрес получателя и способ оплаты (карта, электронный кошелёк). После оплаты сервис формирует печатный дубликат и отправляет его в указанный пункт выдачи.

В случае отказа в выдаче дубликата система предоставляет причины отказа и рекомендации по их устранению. При необходимости обращения в учебное заведение можно воспользоваться тем же кабинетом, загрузив запрос в раздел «Связаться с учебным заведением».

Следуя этим шагам, утрата оригинала диплома не приводит к длительным задержкам в получении официального подтверждения образования.

Порча оригинала диплома

Порча оригинального диплома создает необходимость получения официальной копии. При утрате, повреждении или частичном разрушении документа вуз и государственная система требуют подтверждения подлинности и причины замены. Без подтверждающих материалов запрос может быть отклонён.

Для оформления дубликата через электронный сервис необходимо подготовить:

скан или фото повреждённого диплома (видимые дефекты);
заявление о порче, подписанное вуза;
копию паспорта и ИНН заявителя;
справку об образовании (при наличии в архиве вуза).

Процесс в личном кабинете включает:

вход в сервис госуслуг;
выбор услуги «Получить копию диплома о высшем образовании»;
загрузка подготовленных файлов;
оплата госпошлины онлайн;
отправка заявки и ожидание подтверждения от учебного заведения.

После одобрения документ будет доступен в электронном виде и может быть распечатан в печатном виде по требованию. При повторных повреждениях рекомендуется сразу инициировать замену, чтобы избежать длительных проверок.

Смена фамилии

Смена фамилии требует корректировки персональных данных в сервисе Госуслуги перед оформлением копии диплома. Без обновлённого ФИО запрос будет отклонён системой.

Для получения дубликата диплома после изменения фамилии выполните последовательные действия:

Войдите в личный кабинет Госуслуг.
Откройте раздел «Образование» → «Дипломы».
Выберите пункт «Запросить дубликат диплома».
При оформлении укажите новую фамилию, загрузив подтверждающий документ (свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.).
Подтвердите заявку электронной подписью или кодом из СМС.

Необходимый пакет документов:

Паспорт гражданина РФ.
Свидетельство о браке, решение суда или иной документ, подтверждающий изменение фамилии.
Оригинал или копия диплома (если имеется) для сверки.
Согласие на обработку персональных данных (автоматически формируется в системе).

После отправки заявки система проверит соответствие новых данных с данными учебного заведения. При положительном результате дубликат будет сформирован и доступен для получения в электронном виде либо для выдачи в отделении МВД, указанном в заявке. Срок обработки обычно не превышает 10 рабочих дней.

Подготовка к подаче заявления через Госуслуги

Необходимые документы для получения дубликата

Паспорт гражданина Российской Федерации

Паспорт гражданина РФ - ключевой документ, который требуется при оформлении копии диплома на портале государственных услуг. При регистрации в личном кабинете необходимо загрузить скан или фото паспорта, где видны:

серия и номер;
дата и место выдачи;
ФИО, соответствующее данным в дипломе.

Эти сведения позволяют системе автоматически сопоставить запрос с базой учебных заведений и ускорить выдачу дубликата. После подтверждения личности через электронную подпись система формирует запрос в вуз, а статус выполнения можно отслеживать в личном кабинете без дополнительных визитов.

Свидетельство о браке (при смене фамилии)

Для оформления копии диплома после изменения фамилии необходимо подтвердить факт брака официальным документом. Свадебное свидетельство выступает обязательным подтверждающим документом, позволяющим государственному сервису сопоставить старую и новую фамилии в системе.

Сначала подготовьте скан или фотокопию свидетельства о браке в формате PDF, размером не более 5 МБ. Затем выполните следующие действия в личном кабинете госуслуг:

Войдите в раздел «Образование» → «Документы о высшем образовании».
Выберите пункт «Запросить дубликат диплома».
В форме указания персональных данных укажите новую фамилию и загрузите файл свидетельства о браке.
Прикрепите скан диплома, если требуется подтверждение оригинала.
Подтвердите запрос электронной подписью или кодом из СМС и отправьте заявку.

После проверки службой поддержки документы будут сопоставлены, и дубликат диплома с обновлёнными данными будет готов к выдаче. Сервис оповестит о готовности через личный кабинет и SMS. При получении можно выбрать электронный вариант или оформить бумажный документ в выбранном вузе.

Документы, подтверждающие утерю или порчу (при наличии)

Для получения копии диплома через сервис Госуслуги необходимо подтвердить факт утраты либо порчи оригинального документа. Подтверждающие бумаги служат основанием для выпуска дубликата и позволяют системе автоматически оформить запрос без обращения в учебное заведение.

Документы, которые принимаются в качестве доказательства:

заявление о потере или повреждении, оформленное в электронном виде через личный кабинет;
копия справки из полиции о заявлении об утрате (при утере) либо акт о порче, выданный компетентным органом (при повреждении);
копия заявления в учебное заведение о подтверждении утраты/повреждения (при наличии);
документ, удостоверяющий личность (паспорт или водительское удостоверение), загруженный в профиль пользователя.

Все файлы должны быть отсканированы в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ, и соответствовать требованиям сервиса. После загрузки подтверждающих материалов система проверит их, и при положительном результате выдаст дубликат диплома в электронном виде.

Уточнение информации об учебном заведении

Для оформления копии диплома важно правильно указать сведения о высшем учебном заведении, к которому относится документ. Ошибки в названиях, кодах или датах могут привести к отказу в выдаче дубликата.

Первый шаг - проверка официального названия учебного заведения. Используйте:

сайт Министерства образования;
реестр аккредитованных вузов;
справку из личного кабинета студента.

Во втором этапе уточняют реквизиты: код ОКС, филиал (если есть), дата выпуска и специальность. Эти данные берутся из оригинального диплома или из выписки из зачисления. При отсутствии оригинала запросите справку из архивных документов в учебном учреждении.

Третий пункт - подтверждение актуальности учебного заведения. Если вуз изменил название или статус, укажите новое наименование, указав дату изменения и ссылку на официальное уведомление.

Если обнаружены расхождения между введёнными данными и информацией в базе госуслуг, исправьте их в личном кабинете, загрузив скан подтверждающего документа (приказ об изменении названия, выписка из реестра).

После проверки всех пунктов переходите к заполнению заявки на копию диплома в личном кабинете госуслуг, прикрепляя подтверждающие файлы. Система автоматически сверит введённые сведения с официальным реестром и, при совпадении, одобрит запрос.

Пошаговая инструкция по оформлению заявления на Госуслугах

Авторизация на портале Госуслуг

Авторизация на портале Госуслуг - необходимый этап для оформления дубликата диплома. Без входа в личный кабинет невозможно подать заявку, загрузить документы и отслеживать статус.

Для доступа к системе следует выполнить несколько простых действий:

Зарегистрировать учетную запись, указав действующий номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
Подтвердить номер СМС‑кодом, полученным от оператора.
Создать пароль, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, наличие цифр и букв разного регистра).
При первом входе включить двухфакторную аутентификацию: подтвердить вход через СМС‑код или мобильное приложение «Госуслуги».

Опционально можно привязать к аккаунту электронную подпись (ЭЦП). Это ускорит процесс подачи заявления, так как подпись будет автоматически приложена к загружаемым файлам.

После успешного входа пользователь попадает в личный кабинет, где доступны разделы «Мои услуги», «Документы» и «История запросов». Выбор пункта «Получить дубликат диплома» открывает форму подачи заявления, в которой требуется указать данные о дипломе и загрузить скан оригинала или выписку из учебного заведения.

Типичные ошибки при авторизации:

Указание неверного номера телефона - код не приходит, вход блокируется.
Слишком простой пароль - система отклонит регистрацию.
Отключённые уведомления от оператора - СМС‑код может не дойти.

Устранение этих проблем гарантирует быстрый доступ к сервису и возможность оформить дубликат диплома без визита в органы образования.

Поиск услуги по выдаче дубликата диплома

Для получения копии диплома необходимо сначала найти соответствующую услугу в личном кабинете портала государственных услуг. Откройте сайт, выполните вход с помощью Сбербанк Онлайн, ЕСИА или другого подтвержденного способа. После авторизации перейдите в раздел «Услуги» или используйте строку поиска, введя запрос «дубликат диплома». Система отобразит карточку нужной услуги.

Последовательность действий:

Выберите найденную услугу в результатах поиска.
Ознакомьтесь с перечнем обязательных документов: заявление, скан оригинала диплома (если имеется), копия паспорта, справка об образовании.
Нажмите кнопку «Оформить заявку», загрузите требуемые файлы, укажите контактные данные.
Подтвердите оплату госпошлины через онлайн‑платежи (банковская карта, электронный кошелёк).
Сохраните идентификационный номер заявки, он понадобится для отслеживания статуса.

После подачи заявки система сформирует электронный запрос в учебное заведение. Учреждение проверит представленные документы и направит подтверждение в ваш личный кабинет. Когда статус изменится на «Готово», вы сможете получить дубликат диплома в электронном виде или оформить его получение в бумажном виде через выбранный пункт выдачи.

Заполнение электронной формы заявления

Ввод персональных данных

Для оформления копии диплома в системе Госуслуг необходимо правильно ввести личные сведения. Ошибки в данных прерывают процесс и требуют повторного обращения.

Основные поля формы:

ФИО полностью, как указано в оригинальном документе;
Дата и место рождения;
Серия и номер паспорта;
ИНН (при наличии);
СНИЛС;
Электронный адрес, указанный в личном кабинете;
Номер телефона, подтверждающий личность.

Каждое поле проверяется автоматически: система сравнивает введённую информацию с данными Федеральной налоговой службы и МВД. При несоответствии появляется сообщение об ошибке, требующее корректировки.

После заполнения всех пунктов пользователь нажимает кнопку отправки. Платформа формирует запрос в учебное заведение, после чего в личном кабинете появляется статус заявки и возможность скачать дубликат диплома.

Указание данных об образовании

Для оформления заявки на копию диплома необходимо точно указать сведения о полученном образовании. Ошибки в данных приведут к отказу в выдаче документа.

В форме ввода следует заполнить следующие поля:

Наименование учебного заведения (полное официальное название, без сокращений);
Специальность (по диплому, как указано в оригинале);
Квалификация (бакалавр, магистр, специалист и так далее.);
Год окончания (четырёхзначное число);
Номер диплома (указывается полностью, включая все цифры и буквы);
Серия диплома (если присутствует);
Дата выдачи диплома (день, месяц, год);
Сведения о документе об образовании, подтверждающем факт обучения (выписка из учебного заведения, справка о высшем образовании).

Все данные вводятся латинскими буквами только в тех полях, где это требуется, и кириллицей в остальных. Формат даты - ДД.ММ.ГГГГ. При вводе названия учебного заведения следует использовать официальную форму, указанную в дипломе, без дополнительных описаний.

После заполнения полей система проверяет совпадение введённой информации с базой данных высшего образования. При несоответствии система выдаёт сообщение об ошибке, требующее корректировки. После успешной верификации пользователь загружает скан оригинального диплома и подтверждает заявку.

Точная и полная информация ускоряет процесс выдачи копии диплома через электронный сервис.

Выбор способа получения дубликата

Выбор способа получения дубликата диплома определяет сроки, количество требуемых документов и степень участия в процессе.

Онлайн‑заявка в личном кабинете Госуслуг
Плюсы: мгновенный доступ к форме, автоматическое формирование квитанции, возможность отслеживания статуса.
Минусы: требуется подтверждённый электронный подписной ключ (ЕСЭ) или СМС‑код, отсутствие возможности загрузить оригиналы документов в некоторых случаях.
Заявка через мобильное приложение Госуслуг
Плюсы: удобство оформления с любого смартфона, уведомления в реальном времени.
Минусы: ограниченный набор загрузимых файлов, требование стабильного интернет‑соединения.
Подача заявления в отделение МФЦ, связанное с порталом
Плюсы: помощь оператора при заполнении, возможность сразу передать оригиналы документов.
Минусы: необходимость личного визита, более длительный процесс из‑за очередей.
Обращение к посреднику, предлагающему услуги через Госуслуги
Плюсы: ускоренное оформление, подготовка всех документов специалистом.
Минусы: дополнительная плата, риск недобросовестного исполнения.
Получение дубликата по почте после онлайн‑запроса
Плюсы: отсутствие необходимости посещать офис, доставка в любой регион.
Минусы: время доставки зависит от почтовой службы, требование указать точный адрес и контактный телефон.

При выборе метода учитывайте: наличие ЕСЭ, готовность к личному визиту, требуемый срок получения и бюджет. Самый быстрый вариант - онлайн‑заявка с подтверждённым электронным ключом; при отсутствии доступа к ЕСЭ предпочтительнее обратиться в МФЦ. Для экономии времени и уверенности в правильности оформления можно воспользоваться проверенными посредническими сервисами, но только после анализа их репутации.

Прикрепление скан-копий документов

При оформлении заявки на замену диплома через сервис Госуслуг необходимо загрузить скан-копии всех требуемых документов. Система принимает только цифровые версии, поэтому отсутствие корректных файлов приводит к отклонению заявления.

Для успешного прикрепления файлов выполните последовательность действий:

Откройте личный кабинет и перейдите в раздел «Заявление о выдаче дубликата диплома».
Нажмите кнопку «Добавить файл» рядом с каждым пунктом перечня документов.
Выберите подготовленный скан в формате PDF или JPEG; поддерживаемый размер - не более 5 МБ.
Проверьте, что изображение полностью читаемо: все строки, подписи и печати видны без обрезки.
Подтвердите загрузку, после чего система отобразит статус «Файл принят».

Рекомендуется сохранять оригиналы в PDF, использовать разрешение не ниже 300 dpi, избегать цветных фильтров и водяных знаков. После загрузки проверьте статус заявки в личном кабинете: при необходимости система выдаст сообщение о несоответствии, и файл следует заменить. Правильная подготовка и своевременное прикрепление сканов ускоряют процесс получения дубликата диплома.

Подтверждение и отправка заявления

После входа в личный кабинет выбирайте услугу «Дубликат диплома». Заполняете форму: указываете ФИО, дату рождения, учебное заведение, номер диплома. Все поля обязательны, система не позволит отправить неполный запрос.

Перед отправкой проверяете введённые сведения. Сравните данные с оригиналом, исправьте опечатки. Ошибки в фамилии или дате рождения приведут к отказу и дополнительным затратам времени.

Прикрепляете сканы обязательных документов:

заявление в свободной форме (PDF);
копия паспорта (страницы с личными данными);
справка об обучении или выписка из зачетной книжки (при необходимости);
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция).

Файлы должны быть чёткими, размером не более 5 МБ каждый, в формате PDF или JPG.

После загрузки нажимаете кнопку «Отправить». Система генерирует электронный акт приёма, в котором указаны номер заявки, дата и время отправки. Сохраните его - он понадобится при обращении в службу поддержки. Через несколько дней в личном кабинете появится статус выполнения и возможность скачать готовый дубликат.

Отслеживание статуса заявления и получение дубликата

Проверка статуса заявления на Госуслугах

После подачи заявки на получение дубликата диплома следует регулярно проверять её статус, чтобы своевременно реагировать на изменения.

Для контроля статуса необходимо войти в личный кабинет на портале Госуслуг, открыть раздел «Мои услуги», выбрать пункт «Запрос дубликата диплома» и нажать кнопку «Смотреть статус». Информация обновляется автоматически.

В статусе могут отображаться следующие состояния:

В работе - заявка принята, процесс обработки начат.
Одобрено - документы проверены, дубликат готов к выдаче.
Отказано - выявлены причины отказа, указаны в комментариях.
Готово к выдаче - дубликат можно забрать в выбранном учреждении или оформить доставку.

Оповещения приходят на указанные в профиле электронную почту и телефон в виде SMS. При необходимости можно включить push‑уведомления в настройках аккаунта.

Если статус не меняется более 10 рабочих дней, рекомендуется:

Проверить полноту загруженных документов.
Обратиться в службу поддержки через форму обратной связи на портале.
Уточнить статус у приемной комиссии учебного заведения, указав номер заявки.

Регулярный мониторинг статуса обеспечивает своевременное получение дубликата диплома без лишних задержек.

Сроки рассмотрения заявления

После подачи заявления о выдаче дубликата диплома через личный кабинет на платформе Госуслуги запрос попадает в автоматическую очередь обработки. Стандартный срок рассмотрения составляет 10‑15 рабочих дней с момента регистрации заявки. При отсутствии уточняющих документов или ошибок в заполнении процесс не прерывается.

Возможные варианты ускорения:

Подача заявления в электронном виде с полностью сканированными документами - сокращает срок до 7‑10 рабочих дней.
Обращение в региональный центр по образованию с запросом о приоритетном рассмотрении - возможен срок 5‑7 рабочих дней, но требует официального подтверждения причины ускорения.
Использование услуги «Экспресс‑выдача», доступной за отдельную плату, позволяет получить дубликат в течение 3‑5 рабочих дней.

Если в течение указанных сроков ответ не получен, рекомендуется проверить статус заявки в личном кабинете и при необходимости связаться с поддержкой сервиса через форму обратной связи. После получения уведомления о готовности дубликата можно оформить его выдачу в выбранном отделении или получить по почте, указав соответствующий способ доставки в заявке.

Получение готового дубликата

Личное получение в учебном заведении

Получить копию диплома можно, оформив заявку в электронном кабинете и затем лично забрав документ в учебном заведении.

Для начала необходимо войти в личный кабинет государственного сервиса, выбрать раздел «Документы о высшем образовании», заполнить форму запроса и загрузить сканированные копии паспорта и диплома (если имеется). После оплаты государственной пошлины система формирует электронный приказ, который автоматически направляется в ректорат.

При положительном решении в личном кабинете появляется уведомление о готовности дубликата. В уведомлении указывается дата и время, когда документ можно получить в отделе учебного заведения.

При посещении вуза следует предоставить:

оригинал паспорта;
копию приказа из личного кабинета;
квитанцию об оплате государственной пошлины;
при необходимости - заявление о получении дубликата (образец доступен на сайте вуза).

Сотрудники отдела проверяют комплект документов, фиксируют выдачу в журнале и передают дубликат. Подписание акта приема‑передачи завершается в присутствии заявителя, после чего диплом передаётся в руки.

Таким образом, после онлайн‑запроса процесс завершается личным получением в учебном заведении без дополнительных задержек.

Получение по почте

Оформление дубликата диплома через электронный сервис государственных услуг подразумевает возможность получения готового документа по почте.

Для получения по почте необходимо выполнить несколько последовательных действий.

В личном кабинете сервиса выбрать пункт «Запросить дубликат диплома».
Заполнить форму заявки: указать ФИО, дату и место получения оригинального диплома, номер диплома (если известен).
Прикрепить сканированные копии удостоверяющих документов (паспорт, свидетельство о высшем образовании).
В разделе «Способ получения» выбрать вариант «Доставка почтой».
Указать точный почтовый адрес: индекс, регион, город, улицу, номер дома и квартиры.
Подтвердить согласие с тарифом доставки и произвести оплату через банковскую карту или электронный кошелёк.

После подтверждения заявки система формирует электронный акт выдачи, который автоматически отправляется в отдел по работе с документами. Документ готовится в печатном виде, заверяется подписью ответственного лица и упаковывается для отправки.

Отправка осуществляется в течение 3‑5 рабочих дней после завершения обработки. На указанный адрес приходит курьерская посылка с отслеживаемым номером; статус можно проверить в личном кабинете или на сайте почтовой службы.

При получении получатель обязан подписать акт приёма, что фиксирует факт передачи. Если получатель недоступен, курьер оставит уведомление о повторной попытке доставки или о возможности забрать посылку в отделении.

Соблюдение точности указанных данных и своевременная оплата гарантируют беспрепятственное получение дубликата диплома по почте без дополнительных визитов в органы.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в выдаче дубликата

Отказ в выдаче дубликата диплома возникает, когда заявка не соответствует установленным требованиям. Основные причины отказа:

отсутствие оригинального диплома или его копии, подтверждающей факт получения высшего образования;
неверно указанные персональные данные (ФИО, дата рождения, ИНН);
несоответствие реквизитов учебного заведения (название, код ОКД) в заявке и в базе Министерства образования;
отсутствие подтверждающих документов о смене фамилии или переоформлении паспорта;
просроченный срок подачи заявления (обычно 30 дней после утраты диплома).

Для устранения отказа необходимо:

Проверить точность всех вводимых данных;
Прикрепить скан оригинального диплома или заверенную копию;
Добавить справку о смене фамилии или замену паспорта, если такие изменения имели место;
Убедиться, что указано правильное название учебного заведения и его код;
При необходимости обратиться в регистратуру вуза за уточнением реквизитов.

После исправления ошибок заявку можно отправить повторно. При соблюдении всех требований система выдаст дубликат без дополнительных задержек.

Отсутствие информации об учебном заведении в базе данных

Отсутствие сведений об учебном заведении в реестре государственных сервисов препятствует формированию запроса на дубликат диплома. Система проверяет наличие организации в официальном реестре, и при отсутствии записи процесс завершается ошибкой. Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия:

Уточните полное официальное название вуза, его ИНН и код ОКФО; данные можно найти в приказе о присвоении статуса или в справочнике Минобрнауки.
Проверьте, занесено ли учреждение в реестр ФИАС через сервис «Проверка организации». Если запись отсутствует, обратитесь в отдел по работе с данными вуза и запросите корректировку.
При получении подтверждения о регистрации в базе подайте заявление в личном кабинете Госуслуг, указав номер приказа о признании диплома действительным и приложив скан справки о включении учебного заведения в реестр.
После подтверждения данных система автоматически формирует запрос в архив дипломов и выдаёт электронный дубликат в течение установленного срока.

Если после всех проверок ошибка сохраняется, свяжитесь с технической поддержкой портала, предоставив скриншоты сообщения об отсутствии информации и копию официального письма вуза о регистрации в базе данных. Это ускорит исправление записи и позволит завершить процедуру получения копии диплома.

Технические неполадки на портале Госуслуг

Технические неполадки портала Госуслуг могут задержать процесс получения копии диплома о высшем образовании. Основные проблемы и способы их устранения:

Недоступность сервиса - проверяйте статус системы на официальном сайте «Техподдержка государственных сервисов». При плановом обслуживании планируйте запрос заранее.
Сбой при авторизации - очистите кэш и cookies браузера, обновите страницу. Если проблема сохраняется, сбросьте пароль через «Восстановление доступа».
Ошибка загрузки сканов - используйте форматы PDF или JPG, размер файла не более 5 МБ, убедитесь в стабильном соединении. При повторных неудачах переключитесь на другой браузер (Chrome, Firefox, Edge).
Тайм‑аут сессии - при длительном заполнении форм периодически сохраняйте черновик, чтобы избежать потери данных.
Не отображаются сообщения об ошибках - включите режим «Разработчика» в браузере (F12) и скопируйте код ошибки для обращения в службу поддержки.

Если самостоятельные действия не помогают, обратитесь в онлайн‑чат поддержки Госуслуг или позвоните по телефону горячей линии, указав номер заявки и скриншоты сообщения об ошибке. При длительном простое можно подать заявление в бумажном виде через отделение МФЦ, указав, что онлайн‑сервис недоступен.

Своевременное устранение технических сбоев гарантирует получение дубликата диплома без лишних задержек.