Как подать жалобу в Росздравнадзор через портал Госуслуг

Что такое Росздравнадзор и когда обращаться с жалобой

Функции и полномочия Росздравнадзора

Росздравнадзор - федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в сфере здравоохранения, фармацевтики и медицинского оборудования. Его деятельность регулируется законом «О надзоре в сфере здравоохранения» и другими нормативными актами.

Функции органа включают:

контроль за соблюдением требований к лицензированию медицинских организаций;
проверку качества и безопасности лекарственных средств, медицинских изделий и биологически активных добавок;
надзор за соблюдением прав пациентов и потребителей медицинских услуг;
участие в расследовании случаев нарушения санитарных норм и эпидемиологической обстановки;
разработку рекомендаций и методических материалов для медицинских учреждений.

Полномочия Росздравнадзора позволяют:

проводить плановые и внеплановые проверки с привлечением экспертов;
изымать образцы лекарств и изделий, требовать их анализ в аккредитованных лабораториях;
приостанавливать деятельность организаций, нарушивших законодательство, и налагать административные штрафы;
инициировать судебные разбирательства в случае выявления преступных действий в сфере здравоохранения;
публиковать сведения о нарушениях в открытом доступе для информирования граждан.

При подаче жалобы через портал государственных услуг пользователь обращается непосредственно к Росздравнадзору, используя электронный канал, который фиксирует обращения, обеспечивает их рассмотрение в установленные сроки и позволяет отслеживать статус обращения. Электронная форма гарантирует документальное подтверждение подачи, ускоряет передачу информации в контролирующий орган и упрощает взаимодействие с правовыми механизмами, предусмотренными его полномочиями.

Случаи, требующие обращения в Росздравнадзор

Нарушение прав пациента

Нарушения прав пациента - отказ в оказании медицинской помощи, разглашение персональных данных, применение несертифицированных препаратов, несоблюдение сроков лечения. При обнаружении подобных фактов необходимо сообщить в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения, используя сервис государственных услуг.

Для подачи обращения выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг;
В строке поиска введите название контролирующего органа;
Выберите пункт «Подача жалобы в Росздравнадзор»;
Заполните форму, указав ФИО, контактные данные, сведения о медицинском учреждении и характер нарушения;
Прикрепите сканы документов, подтверждающих факт (выписки, заключения, переписку);
Отправьте заявку и сохраните номер обращения.

После отправки система сформирует подтверждение с указанием срока рассмотрения. Служба свяжется с заявителем для уточнения деталей, после чего проведет проверку, вынесет решение и при необходимости наложит штрафные санкции на нарушителя.

Эффективность обращения зависит от полноты предоставленных материалов и точности описания ситуации. Право пациента защищено законодательством, а электронный канал упрощает процесс подачи и ускоряет реакцию контролирующего органа.

Некачественное оказание медицинских услуг

Некачественное оказание медицинских услуг требует официального обращения к контролирующему органу. Портал государственных услуг предоставляет возможность подать жалобу в Росздравнадзор без посещения отделения.

Для оформления обращения выполните следующие действия:

Авторизуйтесь на Госуслугах, используя подтверждённый аккаунт.
В строке поиска введите «Росздравнадзор» и выберите сервис «Подача жалобы на медицинскую организацию».
Откройте форму заявки, укажите:
- название медучреждения;
- дату и время оказания услуги;
- подробное описание нарушения;
- сведения о врачах, если они известны.
Прикрепите подтверждающие документы: выписки, результаты анализов, счета, фото‑ и видеоматериалы.
Укажите контактные данные для получения ответа и нажмите кнопку «Отправить».

После отправки система сформирует номер обращения. Номер позволяет отслеживать статус через личный кабинет и получать уведомления о решении.

Рекомендации для повышения эффективности обращения:

Сохраняйте копии всех загруженных файлов; они могут потребоваться при повторных запросах.
Оформляйте жалобу в течение 30 дней после события - более поздняя подача может быть отклонена.
При необходимости уточняющих вопросов отвечайте в течение установленного срока, чтобы не прерывать процесс рассмотрения.

Эти шаги обеспечивают быстрый и документированный путь к защите ваших прав в сфере здравоохранения.

Отсутствие или отказ в предоставлении медицинской помощи

Отказ в предоставлении медицинской помощи фиксируется официальной жалобой. Оформление обращения происходит в личном кабинете портала государственных услуг.

Для подачи жалобы выполните следующие действия:

Войдите в аккаунт на Госуслугах; при отсутствии регистрации создайте профиль, указав телефон и подтверждение личности.
В строке поиска введите название контролирующего органа - «Росздравнадзор». Выберите раздел «Жалобы и обращения».
Нажмите кнопку «Создать жалобу». В открывшейся форме укажите: • ФИО заявителя; • СНИЛС или полис ОМС; • Наименование медицинского учреждения; • Дату и время отказа или отсутствие оказания помощи; • Краткое описание ситуации (что именно было отказано, какие последствия).
Прикрепите копии документов: выписку из поликлиники, направляющие, результаты обследований, если они есть.
Установите приоритет обращения (обычный или срочный) и отправьте форму.

После отправки система сформирует электронный номер заявки. Отслеживание статуса осуществляется в разделе «Мои обращения». При необходимости в течение 30 дней можно добавить уточнения или дополнительные материалы через кнопку «Редактировать заявку».

Получив решение, вы получите уведомление в личном кабинете и на электронную почту. При отрицательном решении возможен повторный запрос в суд или в уполномоченный орган.

Подготовка к подаче жалобы

Сбор необходимых документов и информации

Медицинские документы

Для подачи обращения в Росздравнадзор через Госуслуги требуется подготовить определённый набор медицинских бумаг. От их наличия и правильного оформления зависит возможность рассмотрения жалобы.

Основные документы, которые следует загрузить:

Договор или направление на медицинское обслуживание;
Выписка из истории болезни, отражающая диагноз и проведённые процедуры;
Акт обследования или результаты лабораторных и инструментальных исследований;
Квитанции об оплате услуг, если они имеются;
Письменные объяснения от врача или медицинского учреждения, содержащие причины отказа или недостатки оказанной помощи.

Каждый файл должен быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 10 МБ. При загрузке убедитесь, что все страницы читаемы, а персональные данные скрыты, если они не требуются для рассмотрения.

После загрузки документов в личный кабинет необходимо указать тип нарушения, кратко описать ситуацию и подтвердить согласие с условиями отправки. Система автоматически сформирует заявление, после чего его можно отправить в Росздравнадзор. Ответ и статус обращения будут доступны в личном кабинете, а также на указанную электронную почту.

Копии предыдущих обращений и ответов

При подаче обращения в Росздравнадзор через портал Госуслуг необходимо приложить копии всех ранее направленных писем и полученных ответов. Это подтверждает наличие предшествующего диалога, ускоряет проверку и исключает дублирование запросов.

К набору документов относятся:

скан или фото оригинала первого обращения;
копия ответа от Росздравнадзора или другого органа;
копии всех последующих писем, уточнений и ответов;
при необходимости - подтверждения отправки (квитанции, электронные подписи).

Файлы загружаются в формате PDF или JPG, каждый не превышает 5 МБ. При загрузке указывается дата отправки, номер исходного обращения и краткое описание содержания. После подтверждения загрузки система автоматически привязывает документы к новому заявлению, что гарантирует полную историю взаимодействия.

Доказательства нарушения

Для успешного обращения в Росздравнадзор через портал Госуслуг необходимо собрать конкретные доказательства нарушения. Отсутствие убедительных материалов приводит к отклонению жалобы без рассмотрения.

Какие доказательства требуются:

копии медицинских документов (выписки, заключения, рецепты), подтверждающих факт нарушения;
фотографии или сканы дефектных изделий, упаковок, этикеток;
аудио‑ и видеозаписи, фиксирующие неправильные действия персонала или несоответствие услуг;
переписка с медицинским учреждением (электронные письма, сообщения в мессенджерах), где отражены требования и ответы;
акты экспертизы или заключения независимых специалистов, если они уже получены.

Как оформить материалы:

Сканировать каждый документ в формате PDF, разрешение не менее 300 dpi.
Объединить файлы в один архив, обозначив их названия по содержанию (например, «Выписка_дата.pdf»).
При загрузке в форму обращения указать краткое описание каждого файла в поле «Приложения».

Что проверить перед отправкой:

отсутствие личных данных, не относящихся к делу;
корректность дат и подписей;
соответствие форматов, принятых на портале.

Тщательно подготовленные доказательства ускоряют процесс рассмотрения и повышают шансы получения положительного решения.

Формулирование сути жалобы

Четкое изложение фактов

Для подачи обращения в Росздравнадзор через Госуслуги необходимо предоставить фактологическую основу, которая полностью раскрывает ситуацию.

Дата и время события - укажите точный день, часы и минуты, когда произошел инцидент.
Место происшествия - укажите адрес, название учреждения, кабинет или отдел, где случилось нарушение.
Субъекты - перечислите всех участников: пациента, медицинский персонал, организации, их должности и контактные данные.
Содержание нарушения - опишите, какие действия или бездействия привели к проблеме, какие нормативные требования были нарушены.
Последствия - зафиксируйте полученный вред здоровью, финансовые потери, психологический дискомфорт.

После сбора фактов выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Выберите сервис «Обращения в Росздравнадзор».
Заполните форму, вставив перечисленные выше сведения в соответствующие поля.
Прикрепите подтверждающие документы: выписки, результаты анализов, фотографии, договоры, переписку.
Проверьте корректность введённых данных и отправьте заявку.

Система автоматически сформирует номер обращения; сохраните его для дальнейшего контроля статуса. Четко изложенные факты ускоряют рассмотрение и повышают вероятность получения объективного решения.

Указание конкретных требований

Для отправки обращения в Росздравнадзор через сервис «Госуслуги» требуется соблюсти чётко определённый набор условий.

Наличие активного личного кабинета на портале; подтверждённая идентификация (КИМ‑сервис или подтверждение через СМС).
Полные персональные данные заявителя: ФИО, ИНН/СНИЛС, паспортные реквизиты, контактный телефон, электронная почта.
Копии подтверждающих документов в формате PDF или JPG: медицинская карта, выписка из истории болезни, заключения специалистов, договор с медицинским учреждением.
Скан или фотокопия доверенности, если обращение подаёт представитель.

Технические требования к файлам: размер каждого документа не более 5 МБ, суммарный объём загрузки - до 20 МБ, разрешение изображений ≥ 300 dpi, читаемый текст без размытых участков.

Текст обращения должен включать:

Краткое описание проблемы (какой медицинский сервис, дата оказания, результат).
Конкретные требования к Росздравнадзору (проведение проверки, привлечение к ответственности, компенсация).
Ссылку на загруженные документы, где подтверждены факты.
Подпись заявителя (электронная) и дату подачи.

После загрузки всех материалов система проверяет соответствие формата и сообщает о возможных ошибках. При отсутствии нарушений заявка отправляется в автоматический процесс рассмотрения. Последующий статус обращения доступен в личном кабинете.

Процесс подачи жалобы через портал Госуслуг

Авторизация на портале Госуслуг

Для подачи обращения к Росздравнадзору через сервис Госуслуги необходимо сначала войти в личный кабинет. Без авторизации система не предоставляет доступ к разделу «Жалобы и обращения», поэтому правильное выполнение входа - первый обязательный шаг.

Для входа выполните последовательность действий:

Откройте сайт gosuslugi.ru или приложение Госуслуги.
Введите номер мобильного телефона, указанный при регистрации аккаунта.
Укажите пароль от личного кабинета.
Подтвердите вход, введя одноразовый код, полученный в SMS‑сообщении.
При наличии цифровой подписи (ЭЦП) активируйте её в настройках, если требуется подтверждение юридического лица.

После успешного входа проверьте, что в профиле указаны актуальные данные: ФИО, ИНН, контактный телефон и электронная почта. Неправильные сведения могут привести к блокировке доступа к сервису подачи жалоб.

Если вход не проходит, выполните следующее:

Сбросьте пароль через ссылку «Забыли пароль?», следуя инструкциям на экране.
Обновите приложение до последней версии, чтобы избежать конфликтов с системой аутентификации.
При проблемах с получением кода в SMS обратитесь в центр поддержки Госуслуг по телефону 8 800 555‑33 33.

Точная авторизация гарантирует возможность оформить обращение к контролирующему органу без задержек.

Поиск раздела для подачи жалобы

Для начала откройте личный кабинет на портале государственных услуг и выполните вход, используя подтверждённый телефон или электронную почту. После авторизации перейдите к меню «Сервисы» - он расположен в верхней части страницы либо в боковой панели.

В списке сервисов найдите пункт, посвящённый контролирующим органам здравоохранения. Чтобы ускорить поиск, воспользуйтесь строкой ввода: введите «Росздравнадзор» - система автоматически отобразит соответствующие услуги.

После появления нужного сервиса нажмите на кнопку «Подать жалобу». Откроется форма, где требуется указать сведения о заявителе, объекте обращения и подробное описание нарушения.

Краткая последовательность действий:

Войти в личный кабинет Госуслуг.
Открыть раздел «Сервисы».
Ввести в поиск «Росздравнадзор».
Выбрать услугу «Жалоба в Росздравнадзор».
Заполнить форму и отправить запрос.

Проверьте все поля формы перед отправкой, чтобы гарантировать корректность данных и ускорить рассмотрение обращения. После отправки система выдаст номер обращения - его необходимо сохранить для контроля статуса жалобы.

Заполнение электронной формы обращения

Ввод персональных данных

При подаче обращения в Росздравнадзор через сервис Госуслуги требуется точный ввод личных данных. Ошибки в ФИО, дате рождения или ИНН приводят к отклонению заявки, поэтому проверка информации обязательна.

Для заполнения формы необходимо указать:

Фамилия, имя, отчество;
Дата рождения;
СНИЛС или ИНН;
Адрес регистрации (улица, дом, квартира, город, индекс);
Контактный телефон (мобильный, с кодом страны);
Электронную почту.

Система проверяет соответствие форматов: дата - ДД.ММ.ГГГГ, телефон - +7XXXXXXXXXX, почта - наличие символа «@». При несоответствии поле выделяется красным, ввод блокируется до исправления.

Все данные передаются по защищённому каналу HTTPS и сохраняются в зашифрованном виде. Доступ к информации имеет только уполномоченный персонал Росздравнадзора. Пользователь может просмотреть введённые сведения в личном кабинете и при необходимости отредактировать их до отправки обращения.

Детальное описание проблемы

Для успешного обращения в Росздравнадзор через сервис «Госуслуги» необходимо чётко сформулировать проблему, которую планируется довести до контроля. Ошибки в описании мешают рассмотрению заявки и продлевают процесс получения ответа.

Суть проблемы должна включать:

конкретный объект нарушения (например, отсутствие лицензии у медицинского учреждения, несоответствие рекламных материалов требованиям);
дату и место обнаружения нарушения;
описание поведения или действий, которые противоречат законодательству (нарушение санитарных норм, предоставление недостоверной информации);
ссылки на документы, подтверждающие факт (скриншоты, копии договоров, акты обследования);
сведения о пострадавших лицах, если они имеются.

Технические сложности, часто встречающиеся при заполнении формы, требуют особого внимания:

Неоднозначные поля «Описание нарушения» - рекомендуется писать без аббревиатур, использовать полные названия нормативных актов.
Ограничения по размеру вложений - каждый файл не более 5 МБ, суммарный объём не превышает 20 МБ; при необходимости объединять документы в архив.
Ошибки при выборе категории обращения - необходимо точно соответствовать перечню, представленного в выпадающем меню, иначе заявка будет отклонена автоматически.
Отсутствие автоматического подтверждения отправки - после нажатия кнопки «Отправить» следует сохранить страницу с номером заявки; без этого восстановить запрос невозможно.

Для минимизации риска отклонения следует проверять:

соответствие формата даты (ДД.ММ.ГГГГ);
наличие обязательных полей (контактный телефон, электронная почта);
отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок, которые могут исказить смысл сообщения.

Тщательная подготовка текста жалобы и соблюдение технических требований гарантируют быстрое принятие обращения к рассмотрению.

Прикрепление подтверждающих документов

Прикрепление подтверждающих документов к заявлению в Росздравнадзор через сервис «Госуслуги» происходит в несколько простых шагов.

На странице создания жалобы нажмите кнопку «Добавить файл».
Выберите файл на компьютере или в облачном хранилище. Поддерживаемые форматы: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX.
Убедитесь, что размер каждого файла не превышает 10 МБ; при необходимости разбейте материал на несколько частей.
После выбора нажмите «Загрузить». Появится статус «Загружено», подтверждающий успешную привязку.
При необходимости добавьте дополнительные файлы, повторив пункты 1‑4.

Документы должны быть читаемыми, без водяных знаков и лишних полей. Названия файлов рекомендуется формировать по схеме «Тип_Документа_Дата», что упрощает проверку. После загрузки проверьте список вложений: каждый пункт должен отображаться полностью, без обрезки названия. Если файл не открывается, повторно загрузите его в корректном формате.

Завершив прикрепление, переходите к отправке жалобы. Система автоматически проверит наличие обязательных вложений и предупредит, если требуемый документ отсутствует.

Отправка жалобы и получение номера обращения

Для отправки жалобы в Росздравнадзор через портал Госуслуг выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт.
В разделе «Услуги» выберите сервис «Жалобы и обращения» → «Росздравнадзор».
Откройте форму подачи обращения, заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, описание нарушения, дату и место события.
При необходимости загрузите подтверждающие документы (сканы, фотографии) в указанные поля.
Нажмите кнопку «Отправить». Система сразу генерирует уникальный номер обращения и выводит его на экран.

Полученный номер следует сохранить: он нужен для контроля статуса и дальнейшей коммуникации с контролирующим органом. Через личный кабинет можно отслеживать изменения статуса, получать ответы и загружать дополнительные материалы, используя тот же номер.

После отправки система отправляет автоматическое уведомление на указанную электронную почту и в личный кабинет, где отображается текущий статус обращения.

Отслеживание статуса жалобы и дальнейшие действия

Проверка статуса обращения в личном кабинете Госуслуг

После отправки жалобы в Росздравнадзор через сервис Госуслуги её дальнейшее движение фиксируется в личном кабинете пользователя. Все изменения статуса отображаются в реальном времени, что позволяет контролировать процесс без обращения в телефонные центры.

Для просмотра текущего состояния обращения выполните последовательность действий:

Войдите на портал Госуслуги под своей учётной записью.
Откройте раздел «Мои услуги» → «Мои обращения».
В списке найдите нужную жалобу, используя фильтр по дате или номеру обращения.
Нажмите на запись, чтобы открыть подробный карточный вид, где указаны статус, дата изменения и комментарии исполнителей.

Типичные статусы:

Принято - заявка зарегистрирована, ожидает назначения исполнителя.
В работе - специалист рассматривает материалы, может запросить дополнительные сведения.
Решено - принято окончательное решение, результат доступен в приложенных документах.
Отказ - заявка отклонена, причина указана в комментариях.

Для своевременного получения информации включите push‑уведомления в настройках личного кабинета или подпишитесь на рассылку по электронному адресу, указав его в профиле. Регулярный просмотр карточки обращения гарантирует, что вы не пропустите важные изменения и сможете оперативно реагировать на запросы со стороны надзора.

Сроки рассмотрения жалобы

После отправки обращения в Росздравнадзор через сервис «Госуслуги» фиксируются чёткие сроки обработки. Регулятор обязан выполнить каждый этап в установленный период, а заявитель получает автоматические уведомления в личном кабинете.

Регистрация жалобы - не более 24 часов с момента подачи.
Предварительная проверка документов - до 10 рабочих дней.
Основное рассмотрение - в течение 30 рабочих дней.
При необходимости уточнения данных или привлечения экспертов срок может быть продлён до 60 рабочих дней, о чем заявитель информируется заранее.

По окончании каждого этапа система фиксирует статус обращения, позволяя отслеживать процесс в режиме реального времени. Если сроки превышены, заявитель имеет право запросить разъяснение причин задержки через тот же портал.

Получение ответа от Росздравнадзора

После отправки обращения в Росздравнадзор через портал Госуслуг система формирует уникальный номер заявки. С этим номером можно отследить статус и получить ответ.

Для получения ответа выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на Госуслугах.
Перейдите в раздел «Мои обращения».
Выберите нужную заявку по номеру.
Нажмите кнопку «Просмотр ответа».

Ответ обычно появляется в течение 30 календарных дней. Если в указанный срок ответ не поступил, следует:

Проверить статус заявки в личном кабинете - иногда ответ находится в статусе «Ожидает обработки».
Осуществить повторный запрос через форму «Запросить статус» в том же разделе.
При отсутствии изменений в течение дополнительных 10 дней написать уточняющее сообщение в личном кабинете или позвонить в справочный центр Росздравнадзора.

Полученный ответ может быть в виде текста, вложенного файла или ссылки на официальный документ. Скачайте файл, сохраните его копию и при необходимости направьте в соответствующие органы или к юридическому консультанту.

Контроль за процессом полностью осуществляется через личный кабинет, без необходимости обращения в отделения или отправки писем по почте.

Действия в случае несогласия с решением

Если получено решение, с которым вы не согласны, действуйте последовательно.

Тщательно изучите текст решения, обратите внимание на указанные причины отказа и сроки обжалования.
Сохраните копию решения в личном кабинете и скачайте документ в PDF‑формате.
Сформируйте пакет доказательств, подтверждающих вашу позицию: медицинские заключения, выписки, переписку, фотографии.
Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг, выберите пункт «Обжалование решения» или «Апелляция».
Заполните форму обращения: укажите номер решения, кратко изложите причины несогласия, приложите сканы доказательств.
Отправьте запрос в течение установленного срока (обычно 30 дней). Система выдаст подтверждение о регистрации обращения.
При необходимости дополнительно направьте жалобу в региональный орган Росздравнадзора по электронной почте или через форму обратной связи на официальном сайте.
Если ответ от надзорного органа также отрицательный, подготовьте исковое заявление и подайте его в суд по месту нахождения организации, к которой относится жалоба.

Все действия фиксируйте в личном кабинете: сохраняйте номера запросов, даты отправки и ответы. При возникновении технических проблем обращайтесь в службу поддержки портала через кнопку «Помощь» или по телефону горячей линии.

Соблюдение указанных шагов гарантирует юридически корректное обжалование решения.