Как подать жалобу в Роскомнадзор через портал Госуслуг

Когда стоит обращаться в Роскомнадзор

Нарушение законодательства о персональных данных

Подача жалобы в Роскомнадзор через портал Госуслуг - прямой способ зафиксировать нарушения законодательства о персональных данных. Для успешного оформления обращения необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Войдите в личный кабинет Госуслуг, используя подтверждённый аккаунт (ЭЦП или СМС‑код).
В каталоге услуг найдите раздел «Роскомнадзор», откройте форму «Жалоба на нарушение обработки персональных данных».
Заполните обязательные поля: ФИО заявителя, контактные данные, реквизиты организации‑нарушителя (если известны), описание факта нарушения (какой именно закон был нарушен, какие сведения были использованы без согласия).
Приложите подтверждающие документы: копию договора, скриншоты, письма‑уведомления, решения суда и прочее.
Укажите желаемый результат (прекращение обработки, удаление данных, возмещение ущерба).
Отправьте форму, подтвердив отправку цифровой подписью или кодом из СМС. После отправки система выдаёт номер обращения, который позволяет отслеживать статус в личном кабинете.

Собранные сведения должны соответствовать требованиям Федерального закона «О персональных данных». Описание нарушения должно содержать конкретные даты, виды обработанных данных и доказательства отсутствия согласия субъекта. При отсутствии полной информации жалоба может быть отклонена, поэтому проверяйте полноту документов перед отправкой.

После подачи заявления Роскомнадзор рассматривает обращение в установленный срок, принимает меры в соответствии с законом и информирует заявителя о результатах через личный кабинет. Если решение неудовлетворительно, в течение 30 дней можно подать апелляцию в суд.

Таким образом, последовательное выполнение указанных шагов гарантирует корректную регистрацию жалобы и повышает шансы на эффективную защиту прав на персональные данные.

Распространение запрещенной информации

Для подачи обращения в Роскомнадзор о распространении запрещённого контента через сервис «Госуслуги» выполните следующие действия.

Авторизуйтесь в личном кабинете портала, используя подтверждённый аккаунт «ЕБС» (Единый биометрический сервис) или пароль от госуслуг.
В разделе «Обращения» выберите пункт «Жалоба в Роскомнадзор».
Укажите тип нарушения - «Распространение запрещённой информации».
В текстовом поле опишите факт нарушения: укажите URL‑адрес(а) ресурса, дату и время обнаружения, краткое содержание запрещённого материала.
Прикрепите доказательства (скриншоты, файлы, ссылки на архивы).
Установите приоритет обращения, если требуется ускоренное рассмотрение.
Нажмите кнопку «Отправить», после чего система сформирует номер заявки и отправит подтверждение на указанную электронную почту.

После отправки заявления следите за статусом в личном кабинете: в разделе «Мои обращения» отображаются этапы обработки, запросы дополнительных материалов и окончательное решение. При необходимости дополните заявку через кнопку «Добавить документ» либо ответьте на запросы оператора в установленный срок.

Все действия выполняются в онлайн‑режиме, без необходимости посещать отделения государственных органов.

Нарушение прав на доступ к информации

Нарушение права на доступ к информации фиксируется, когда оператор отказывает в предоставлении запрашиваемых данных без законных оснований. В таком случае гражданин вправе обратиться в Роскомнадзор, используя сервис Госуслуг, чтобы инициировать проверку и принудительное исполнение требований законодательства.

Для подачи обращения необходимо:

зарегистрировать аккаунт на портале Госуслуг и подтвердить личность (паспорт, СНИЛС);
собрать доказательства нарушения (скриншоты, письма, запросы);
сформулировать текст жалобы, указав конкретный объект, дату отказа и требуемый результат;
загрузить документы в форму обращения и отправить запрос.

После отправки система формирует регистрационный номер, который следует сохранить. Роскомнадзор рассматривает жалобу в течение 30 дней, информирует заявителя о результатах проверки и, при подтверждении нарушения, принимает меры к оператору: выдача предписаний, наложение штрафов или иные санкции.

Эффективность обращения зависит от полноты предоставленных материалов и точности указания нормативных актов, регулирующих доступ к информации.

Незаконное распространение рекламы

Для подачи обращения в Роскомнадзор о незаконном размещении рекламных материалов через сервис Госуслуги необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Во-первых, зарегистрируйтесь в личном кабинете портала, если учетная запись еще не создана. После входа в систему откройте раздел «Обращения и жалобы». В строке поиска введите «реклама», выберите тип обращения «Нарушение рекламного законодательства», затем нажмите кнопку «Создать обращение».

Во-вторых, заполните форму обращения:

указать полные контактные данные заявителя;
описать объект нарушения (сайт, приложение, рекламный баннер и тому подобное.);
указать URL‑адрес или иной идентификатор рекламного контента;
привести доказательства: скриншоты, ссылки, метаданные;
указать дату и время обнаружения нарушения;
добавить краткую формулировку нарушения, ссылаясь на статью 15.1.1 ФЗ «О рекламе», запрещающую распространение недобросовестной и вводящей в заблуждение рекламы.

В-третьих, приложите файлы с доказательствами, проверьте правильность всех введенных данных и нажмите «Отправить». После отправки система сформирует номер обращения, который следует сохранить для контроля статуса.

Последний шаг - отслеживание статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно просматривать изменения статуса, получать ответы от Роскомнадзора и при необходимости дополнить информацию.

Соблюдение указанных пунктов гарантирует корректную регистрацию жалобы и ускорит процесс рассмотрения вопроса о незаконной рекламе.

Подготовка к подаче жалобы

Проверка наличия учетной записи на Госуслугах

Проверка наличия учетной записи - первый шаг перед подачей обращения в Роскомнадзор через портал Госуслуг. Без активного личного кабинета невозможно воспользоваться сервисом подачи жалобы.

Для подтверждения наличия аккаунта выполните следующие действия:

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти».
Введите телефон или электронную почту, указанные при регистрации, и пароль.
Если система принимает данные и открывает личный кабинет, учетная запись существует.

Если вход не удаётся, значит учетной записи нет. В этом случае:

Перейдите к регистрации, нажав «Зарегистрироваться».
Укажите действующий телефон или e‑mail, задайте пароль.
Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS или письме.
После подтверждения введите новые данные в форму входа и убедитесь, что открывается личный кабинет.

Наличие активного аккаунта позволяет сразу перейти к разделу «Обращения» и оформить жалобу в Роскомнадзор. Всё, что требуется, - правильный ввод данных и подтверждение регистрации.

Сбор необходимых доказательств

Скриншоты и видеозаписи

Скриншоты и видеозаписи играют ключевую роль при оформлении обращения в Роскомнадзор через сервис Госуслуги. Они фиксируют нарушение, позволяют администратору быстро оценить ситуацию и ускоряют процесс принятия решения.

Для подготовки визуального доказательства следует:

Открыть страницу, содержащую запрещённый контент, и убедиться в её полной загрузке.
Сделать скриншот окна браузера, включив в кадр адресную строку, дату и время системы.
При необходимости записать короткое видео, демонстрирующее автоматическое воспроизведение или изменение контента.
Сохранить файлы в формате PNG (скриншоты) или MP4 (видео) с разрешением, позволяющим чётко разглядеть детали.
Прикрепить полученные материалы к заявлению в личном кабинете Госуслуг.

При загрузке файлов в форму жалобы следует проверить их размер: каждый документ не должен превышать 10 МБ. При превышении лимита рекомендуется разбить видеозапись на несколько фрагментов или уменьшить битрейт.

После отправки обращения система автоматически генерирует подтверждение с указанием номера заявки. Сохраните это сообщение, оно понадобится для последующего контроля статуса. В случае запроса дополнительных материалов от Роскомнадзора предоставьте оригиналы скриншотов и видео без изменений. Такой подход гарантирует полную документированность нарушения и повышает шансы на оперативное реагирование.

Документы, подтверждающие нарушение

При подготовке обращения в Роскомнадзор через сервис Госуслуг необходимо собрать подтверждающие материалы. Без них заявка может быть отклонена.

Для большинства случаев требуются следующие документы:

скриншот или фотоснимок нарушающего контента (сообщение, сайт, приложение);
полная ссылка (URL) на страницу с нарушением;
журнал доступа или лог‑файлы, фиксирующие время и источник обращения;
копия договора, лицензии или иного правового документа, подтверждающего ваши права на защищаемый материал;
решение суда, постановление или иное официальное решение, если нарушение уже установлено судебным органом;
переписка с провайдером или оператором, если она содержит подтверждение факта нарушения.

Все файлы должны быть в форматах PDF, JPG, PNG или DOC, размером не более 5 МБ каждый. При загрузке в личный кабинет указывается краткое описание каждого файла, чтобы проверяющий быстро нашёл нужную информацию.

Если имеются дополнительные доказательства (аудиозаписи, видеоматериалы), их также следует прикрепить. При отсутствии какого‑то из перечисленных материалов рекомендуется приложить альтернативный документ, способный подтвердить факт нарушения.

Определение типа нарушения

Определение типа нарушения - первый шаг при оформлении обращения в Роскомнадзор через сервис Госуслуг. Точная классификация позволяет системе автоматически перенаправить запрос в соответствующий отдел, ускоряя проверку.

Основные категории нарушений, предусмотренные в форме обращения:

Распространение запрещённого контента (пропаганда экстремизма, детской порнографии, нарушение авторских прав);
Нарушение требований к персональным данным (неправомерный сбор, обработка или передача);
Нарушение правил работы средств массовой информации (незаконные рекламные сообщения, фейковые новости);
Нарушение требований к информационной безопасности (распространение вредоносного кода, атаки на инфраструктуру);
Другие правонарушения, указанные в законодательстве РФ (например, незаконная блокировка доступа).

Для выбора правильного типа в личном кабинете выполните следующее:

Откройте раздел «Жалобы» в личном кабинете Госуслуг.
Нажмите кнопку «Создать обращение».
В поле «Тип нарушения» раскройте список и отметьте соответствующий пункт.
При необходимости уточните подкатегорию, указав конкретный факт или источник нарушения.
Сохраните выбор и переходите к заполнению остальных полей формы.

Точная классификация гарантирует, что жалоба будет рассмотрена в рамках компетенции Роскомнадзора без лишних задержек.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы через Госуслуги

Вход в личный кабинет на Госуслугах

Для подачи обращения в Роскомнадзор через портал Госуслуг первым шагом является вход в личный кабинет.

Откройте сайт gosuslugi.ru.
Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» в правом верхнем углу.
Введите номер телефона, указанный при регистрации, и пароль.
При включённой двухфакторной аутентификации введите код, полученный в СМС или в приложении‑генераторе.
После подтверждения система перенаправит вас на страницу личного кабинета.

В личном кабинете найдите раздел «Обращения и жалобы». Выберите категорию «Роскомнадзор», заполните обязательные поля формы (описание нарушения, дата и время, контактные данные). При необходимости прикрепите документы или скриншоты, используя кнопку «Добавить файл».

Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения и возможность отслеживать статус в личном кабинете.

Все операции выполняются в защищённом режиме, данные передаются по зашифрованному каналу. После отправки вы получаете подтверждение на электронную почту, указанную в профиле.

Поиск услуги «Подать жалобу в Роскомнадзор»

Для начала откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход под своей учетной записью. После авторизации перейдите к строке поиска, расположенной в верхней части главной страницы. Введите в поле поиска фразу «Подать жалобу в Роскомнадзор» или часть её, например «жалоба Роскомнадзор». Система автоматически предложит список подходящих услуг.

Выберите нужный пункт из предложенного списка - обычно он называется «Подача жалобы в Роскомнадзор». После перехода к описанию услуги проверьте, что указаны необходимые документы и сведения (текст обращения, контактные данные, основания жалобы). Затем нажмите кнопку «Подать заявление» и заполните форму:

укажите тип нарушения,
приложите доказательства (скриншоты, ссылки, документы),
укажите желаемый способ получения ответа (электронная почта, личный кабинет).

После заполнения всех обязательных полей нажмите «Отправить». Портал сформирует подтверждение с номером обращения, которое следует сохранить. По этому номеру можно отслеживать статус рассмотрения жалобы в личном кабинете.

Заполнение электронной формы жалобы

Личные данные заявителя

Для подачи обращения в Роскомнадзор через сервис Госуслуги необходимо указать ряд персональных сведений, которые гарантируют идентификацию заявителя и позволяют обработать запрос в соответствии с законодательством.

ФИО полностью, как в паспорте;
ИНН (при наличии);
СНИЛС;
Дата рождения;
Адрес проживания, указанный в официальных документах;
контактный телефон и/или адрес электронной почты;
серия и номер паспорта (или иной документ, подтверждающий личность);
гражданство.

Каждое поле заполняется без пробелов в начале и конце, без лишних символов. Дата рождения указывается в формате ДД.ММ.ГГГГ. Номера документов вводятся только цифрами, без разделителей. Электронная почта должна содержать символ «@» и домен.

После ввода система проверяет соответствие данных базе ФИО, ИНН и СНИЛС. При несоответствии появляется сообщение об ошибке, требующее корректировки. Данные сохраняются в зашифрованном виде, доступ к которым ограничен только уполномоченными сотрудниками.

Для ускорения обработки рекомендуется:

Проверить актуальность всех сведений в личном кабинете Госуслуг перед началом подачи;
Использовать официальные сканы документов, полученные в цифровом формате;
Убедиться, что телефон и e‑mail работают и доступны для получения подтверждающих сообщений.

Точное и полное заполнение личных данных исключает задержки, обеспечивает законность обращения и позволяет Роскомнадзору быстро перейти к рассмотрению вашей жалобы.

Описание сути нарушения

Суть нарушения, вызывающего обращение в Роскомнадзор, определяется конкретным отклонением от требований законодательства в сфере связи и информационных технологий. Нарушение может проявляться в виде:

размещения в интернете материалов, запрещённых Федеральным законом «О защите детей от информации, причиняющей вред», включая детскую порнографию и экстремизм;
распространения персональных данных без согласия владельца, противоречащего Федеральному закону «О персональных данных»;
предоставления доступа к ресурсам, нарушающим правила о рекламе, включая недобросовестную рекламу и спам‑рассылки;
эксплуатации сайтов или сервисов с целью обхода блокировок, противоречащих решению суда о закрытии ресурса;
нарушения требований к хранению и защите информации, предусмотренных законом «О связи» и нормативными актами Роскомнадзора.

Каждое из перечисленных действий нарушает установленный порядок обработки, распространения или предоставления информации, что влечёт за собой возможность подачи официального обращения через портал государственных услуг. При оформлении обращения необходимо указать точный адрес ресурса, характер нарушения и приложить доказательства (скриншоты, ссылки, документы). Это позволяет Роскомнадзору быстро оценить ситуацию и принять соответствующее решение.

Прикрепление доказательств

Прикрепление доказательств к обращению в Роскомнадзор через сервис Госуслуги происходит в специальном блоке формы. После ввода основных данных появляется кнопка «Добавить файл». Нажмите её, выберите документ на компьютере или в облачном хранилище и подтвердите выбор.

Принимаются форматы PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG, MP4.
Максимальный размер одного файла - 10 МБ, суммарный размер всех вложений - 50 МБ.
Для каждого файла рекомендуется использовать короткое, информативное название (например, «скриншот_страницы_01.pdf»).

После загрузки каждый файл отображается в списке. При необходимости можно удалить отдельный элемент, нажав значок «крестик». Проверьте, что все материалы открываются корректно, затем нажмите «Отправить». Система автоматически сохранит прикреплённые файлы вместе с заявлением, и они станут доступны сотрудникам Роскомнадзора для проверки.

Отправка жалобы и получение уведомления

Для отправки жалобы в Роскомнадзор через портал Госуслуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Войти в личный кабинет портала, используя подтверждённый аккаунт - логин и пароль, а при необходимости - двухфакторную аутентификацию.
В строке поиска ввести название услуги «Жалоба в Роскомнадзор» и открыть соответствующий сервис.
Нажать кнопку «Создать заявку», после чего откроется форма с обязательными полями:
- ФИО заявителя;
- контактный телефон;
- адрес электронной почты;
- описание нарушения (не более 500 символов);
- прикреплённые документы (сканы, ссылки).
Проверить корректность введённых данных и нажать «Отправить». Система автоматически присвоит заявке уникальный номер и отобразит его на экране.

После отправки система формирует подтверждающее сообщение, которое сразу появляется в личном кабинете и отправляется на указанный e‑mail. В течение 24 часов (в зависимости от нагрузки) Роскомнадзор регистрирует обращение, после чего в личном кабинете появляется статус «Принято». При изменении статуса (рассмотрено, запрос дополнительной информации, решение) пользователь получает уведомление в виде push‑сообщения и SMS‑сообщения, если телефон указан в профиле.

Для контроля процесса достаточно открыть раздел «Мои обращения», где отображаются все статусы, даты изменения и ссылки на полученные ответы. При необходимости можно добавить комментарий или загрузить дополнительные материалы, используя кнопку «Редактировать».

Эти шаги обеспечивают быструю отправку жалобы и своевременное информирование заявителя о её рассмотрении.

Отслеживание статуса жалобы

Проверка статуса в личном кабинете Госуслуг

Проверка статуса обращения в личном кабинете Госуслуг - простой процесс, который позволяет оперативно отслеживать ход рассмотрения жалобы в Роскомнадзор.

Для начала необходимо войти в личный кабинет на портале Госуслуг, используя логин и пароль от учетной записи. После успешной авторизации откройте раздел «Мои обращения». В списке будут отображаться все отправленные вами жалобы, включая дату подачи и номер обращения.

Далее выполните следующие действия:

Выберите интересующее обращение, кликнув по его номеру.
На открывшейся странице отобразятся текущий статус и комментарии сотрудников Роскомнадзора.
Статусы могут принимать следующие значения:
1. «Принято» - жалоба зарегистрирована в системе.
2. «В работе» - запрос передан на экспертизу, проводится анализ.
3. «Решено» - принято окончательное решение, доступно пояснение.
При необходимости скачайте прикрепленные документы или отправьте дополнительную информацию через кнопку «Ответить».

Система автоматически отправляет уведомления о изменении статуса на привязанную электронную почту и в мобильное приложение. При появлении нового сообщения в кабинете появляется индикатор «Непрочитано», что позволяет сразу увидеть обновления без входа в почту.

Регулярно проверяйте статус, чтобы своевременно реагировать на запросы от регулятора и ускорить процесс рассмотрения. Если статус застрял на этапе «В работе» более 30 дней, используйте кнопку «Запросить уточнение» для уточнения причин задержки.

Сроки рассмотрения жалобы

Сроки рассмотрения обращения в Роскомнадзор, поданного через сервис государственных услуг, фиксированы нормативными актами. После отправки заявки система формирует регистрационный номер, который подтверждает факт получения обращения.

Регистрация - в течение 5 рабочих дней служба проверяет корректность заполнения и присваивает номер.
Принятие к рассмотрению - в течение 10 рабочих дней после регистрации жалоба считается принятым к экспертизе.
Экспертиза - основной этап, длительность от 15 до 30 рабочих дней в зависимости от сложности вопроса и объёма предоставленных материалов.
Принятие решения - после завершения экспертизы Роскомнадзор обязан вынести решение в течение 5 рабочих дней и оповестить заявителя через личный кабинет.

Итого, стандартный период от подачи до получения ответа составляет 30‑40 рабочих дней. При необходимости дополнительного анализа сроки могут быть продлены, о чем заявитель получает уведомление в личном кабинете. После получения решения возможно обжалование в суд в течение 30 дней со дня публикации решения.

Получение ответа от Роскомнадзора

После отправки обращения через Госуслуги следующее действие - получение официального ответа от Роскомнадзора. Ответ формируется в течение 30 рабочих дней; при необходимости срок может быть продлён, о чем заявитель получает отдельное уведомление.

Сведения о статусе обращения доступны в личном кабинете на портале. Для контроля рекомендуется:

открыть раздел «Мои обращения»;
выбрать нужную заявку;
просмотреть поле «Статус» и нажать кнопку «Смотреть ответ», если он уже опубликован.

Ответ может содержать одно из следующих решений:

Положительное решение - жалоба удовлетворена, указаны конкретные меры;
Требование уточнений - запрос дополнительных документов или разъяснений;
Отказ - приведены основания отказа и ссылки на нормативные акты.

Если в указанный срок ответ не появился, следует:

проверить корректность контактных данных, указанных при подаче;
обратиться в службу поддержки портала через форму обратной связи;
при необходимости подать повторную заявку, указав номер первой.

Полученный ответ имеет юридическую силу и может стать основанием для дальнейших действий, включая обжалование в суде или подачу новой жалобы с учётом рекомендаций органа.

Возможные причины отказа в рассмотрении жалобы

Неполные или недостоверные сведения

При подаче обращения в Роскомнадзор через сервис Госуслуги требуется указывать только проверенные сведения. Неполные данные нарушают процесс рассмотрения, вызывают запрос дополнительных материалов, продлевают срок ответа. Недостоверные сведения могут стать причиной отказа в регистрации обращения, штрафных санкций и привлечения к ответственности.

Для предотвращения ошибок следует:

проверять актуальность контактных номеров и электронных адресов;
сверять реквизиты организации или физического лица с официальными реестрами;
указывать полные даты и временные интервалы, связанные с нарушением;
при необходимости прикладывать подтверждающие документы в оригинальном виде.

Точность предоставленной информации ускоряет обработку обращения и повышает шансы на положительное решение.

Отсутствие доказательной базы

Для обращения в Роскомнадзор через портал Госуслуг наличие подтверждающих материалов - ключевой фактор успеха. При отсутствии документальных или электронных доказательств заявка часто отклоняется, а процесс расследования затягивается.

Сформировать скриншоты страниц, где размещён спорный контент, указав дату и время доступа.
Сохранить оригинальные сообщения, электронные письма, файлы‑приложения в формате PDF.
Зафиксировать IP‑адрес и идентификаторы аккаунтов, участвующих в нарушении, с помощью специализированных сервисов.
При невозможности собрать технические данные оформить письменные показания, указав конкретные обстоятельства и предоставив контактные данные свидетелей.

Если доказательная база полностью отсутствует, рекомендуется:

Описать инцидент максимально подробно, указав все известные детали (название ресурса, URL‑адрес, характер нарушения).
Приложить любые косвенные свидетельства: ссылки на публичные обсуждения, жалобы других пользователей, скриншоты поисковых запросов.
Указать готовность предоставить дополнительные материалы по запросу органа.

Отсутствие прямых доказательств не делает обращение недействительным, но повышает риск отказа. Поэтому каждый шаг по сбору и систематизации информации следует выполнять до отправки заявки. Чем полнее комплект материалов, тем выше вероятность оперативного рассмотрения и принятия мер.

Несоответствие жалобы компетенции Роскомнадзора

При заполнении формы на портале Госуслуг часто возникает ситуация, когда заявленная проблема не относится к сфере ответственности Роскомнадзора. В таком случае заявка будет отклонена, а пользователь получит уведомление о несоответствии.

Для выявления несоответствия необходимо проверить, относится ли вопрос к:

блокированию или ограничению доступа к ресурсам в сети Интернет;
нарушению правил обработки персональных данных, регулируемых законом о защите персональных данных;
распространению запрещённого контента, подпадающего под действие федеральных законов о СМИ и информационной безопасности.

Если проблема относится к:

работе государственных органов, судебных решений, действий провайдеров, не связанных с нарушениями требований Роскомнадзора;
спорам о качестве услуг, предоставляемых частными компаниями, не связанным с регулированием информационного пространства, то такая жалоба считается неподходящей.

При получении отказа следует:

Перепроверить категорию проблемы в инструкциях по подаче жалоб.
При необходимости перенаправить обращение в компетентный орган (например, в Федеральную службу по надзору в сфере связи, Росреестр, суд).
При повторном обращении уточнить формулировку проблемы, исключив элементы, не попадающие в юрисдикцию Роскомнадзора.

Точность формулировки и соответствие заявленной проблемы установленным правилам позволяют избежать лишних задержек и обеспечить эффективную работу системы приёма жалоб.

Дальнейшие действия в случае неудовлетворительного ответа

Подача повторной жалобы

Подача повторной жалобы в Роскомнадзор осуществляется через сервис Госуслуги, когда первое обращение не получило удовлетворительного ответа или требуется уточнение представленных данных.

Для повторного обращения необходимо выполнить несколько последовательных действий:

Авторизоваться на портале Госуслуги с помощью личного кабинета.
В разделе «Мои обращения» открыть ранее отправленную жалобу.
Нажать кнопку «Создать повторную жалобу» или выбрать пункт «Повторное обращение» в меню действия.
Заполнить форму: указать номер первой заявки, подробно описать новые обстоятельства или предоставить дополнительную информацию.
Прикрепить документы, подтверждающие изменения (скриншоты, письма, решения провайдеров и другое.).
Установить приоритет обращения и подтвердить отправку.

После отправки система генерирует уникальный идентификатор повторной жалобы. Его следует сохранить для контроля статуса. В личном кабинете доступна история изменений, даты обработки и ответы специалистов Роскомнадзора. При необходимости можно добавить комментарии к уже полученному ответу, используя функцию «Дополнить обращение».

Важно обеспечить полноту и достоверность новых данных: отсутствие пробелов в документах, читаемые форматы файлов и соответствие требованиям регулятора. При соблюдении указанных шагов повторная жалоба будет принята к рассмотрению без задержек.

Обращение в другие инстанции

Прокуратура

Портал государственных услуг позволяет направлять обращения в Роскомнадзор, однако в случае отказа, несогласия с решением или необходимости правовой экспертизы инициатор обязан привлечь органы прокуратуры. Прокуратура контролирует законность действий Роскомнадзора, проверяет соответствие процедуры подачи жалобы установленным требованиям и, при необходимости, инициирует проверку.

При возникновении спорных ситуаций следует выполнить следующие действия:

Откройте личный кабинет на Госуслугах и найдите раздел «Обращения в органы прокуратуры».
Выберите тип обращения «Контроль за деятельностью Роскомнадзора».
Укажите номер обращения в Роскомнадзор, приложите копию отправленного заявления и полученный ответ.
Оформите заявление о проверке законности действий или бездействия Роскомнадзора, указав конкретные требования.
Отправьте форму через портал, подтвердив отправку электронной подписью или КИП.

После получения обращения прокуратура регистрирует его, назначает ответственного инспектора и в течение установленного срока проводит проверку. Результаты проверки фиксируются в протоколе, который направляется заявителю и в Роскомнадзор. При выявлении нарушений инспектор может потребовать исправления, наложить административные меры или передать дело в суд.

Таким образом, прокуратура обеспечивает надзор за соблюдением процедур при подаче жалоб в Роскомнадзор, гарантируя возможность юридической защиты интересов граждан.

Суд

Суд играет ключевую роль, когда инициированное через сервис Госуслуги обращение к Роскомнадзору сталкивается с отказом, нарушением прав или требованием дополнительного разъяснения.

Если ответ организации не устраивает заявителя, он может обратиться в суд для защиты своих интересов. При этом необходимо подготовить пакет документов, включающий:

Копию поданной через портал заявки.
Ответ (или его отсутствие) от Роскомнадзора.
Доказательства нарушения (скриншоты, переписку, аналитические материалы).

Суд рассматривает дело в порядке административного судопроизводства. Основные действия суда:

Оценка законности действий Роскомнадзора и соответствия процедурных требований.
Принятие решения о восстановлении нарушенного права или об отказе в удовлетворении жалобы.
При необходимости - вынесение предписания о повторном рассмотрении обращения в органе надзора.

Для эффективного судебного разбирательства рекомендуется:

Подать иск в течение установленного законом срока (обычно 30 дней с момента получения ответа).
Обратиться к квалифицированному юристу, специализирующемуся на административных спорах.
Сохранять все электронные и бумажные подтверждения взаимодействия с Роскомнадзором.

Судебный порядок обеспечивает возможность оспорить решения надзорного органа и восстановить нарушенные права в рамках действующего законодательства.