Как подать жалобу в Роскомнадзор через Госуслуги

Подготовка к подаче жалобы в Роскомнадзор через Госуслуги

Основания для подачи жалобы

Для обращения в Роскомнадзор через личный кабинет Госуслуг необходимо чётко определить, какие нарушения могут стать основанием для подачи жалобы. Только законодательно фиксированные причины позволяют сервису принять запрос и передать его в компетентный орган.

Типичные основания включают:

Распространение в сети материалов, запрещённых федеральным законодательством (пропаганда экстремизма, детской порнографии, призывы к насилию);
Нарушение правил обработки персональных данных, в том числе их несанкционированное раскрытие или утрата;
Неправомерное блокирование или ограничение доступа к ресурсам без судебного решения;
Несоблюдение требований к рекламе, содержащей недостоверную информацию о товарах, услугах или медицинских препаратах;
Нарушение правил функционирования информационных систем, предусмотренных законом о связи.

Каждое из перечисленных пунктов требует подтверждения: ссылки на конкретный контент, скриншоты, копии судебных решений или иных документов, фиксирующих факт нарушения. При отсутствии доказательной базы запрос будет отклонён без рассмотрения.

Для ускорения обработки заявки следует:

Описать нарушение в нескольких предложениях, указав точный URL‑адрес, дату и время обнаружения;
Приложить оригинальные файлы или их копии, подтверждающие факт нарушения;
Указать контактные данные для обратной связи, если требуется уточнение деталей.

Только при полном соответствию этим требованиям обращение будет принято, рассмотрено и, при подтверждении факта нарушения, приведёт к принятию мер со стороны надзорного органа.

Необходимые документы и информация

Требования к оформлению документов

Для подачи обращения в Роскомнадзор через портал «Госуслуги» необходимо подготовить документы, полностью соответствующие установленным требованиям оформления.

Первый шаг - заполнить электронную форму обращения. В ней обязательны поля: ФИО заявителя, контактный телефон, адрес электронной почты, ИНН (для юридических лиц), а также точное описание нарушения. Ошибки в вводимых данных приводят к отклонению заявления.

Требования к прикрепляемым материалам:

Формат файлов - PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG.
Максимальный размер одного файла - 5 МБ, общий объём всех файлов - 20 МБ.
Документы должны быть подписаны электронной подписью, совместимой с сертификатом ФСТЭК.
Прилагаемые копии обязательных бумаг (договор, соглашение, скриншоты) должны быть четкими, без обрезки и лишних полей.

Последний пункт - подтверждение отправки. После загрузки всех материалов система генерирует уникальный идентификатор обращения. Идентификатор необходимо сохранить; он пригодится для контроля статуса и получения ответов от контролирующего органа.

Сбор доказательной базы

Для подачи жалобы в Роскомнадзор через портал Госуслуги необходимо собрать убедительные материалы, подтверждающие нарушение. Без доказательств запрос будет отклонён или останется без результата.

скриншоты страниц сайта, где размещён запрещённый контент;
копии электронных писем, сообщений или уведомлений, связанных с инцидентом;
журналы доступа сервера (лог‑файлы), показывающие время и IP‑адреса;
договоры, лицензии или иные документы, подтверждающие правообладательство;
результаты экспертизы или заключения независимых специалистов, если требуются технические выводы.

Каждый файл сохраняется в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 10 МБ. При сохранении указывайте дату и короткое описание (например, «скриншот 12.09.2025 - нарушение статьи 13.15»). Для электронных писем используйте функцию «Сохранить как PDF» или сделайте скриншот с полным заголовком и датой.

В личном кабинете Госуслуг в разделе «Жалоба в Роскомнадзор» загрузите подготовленные файлы в соответствующие поля. При необходимости добавьте короткую пояснительную записку, указывающую связь каждого документа с заявленным нарушением. После проверки система подтвердит успешную загрузку, и заявка будет отправлена в регулятор.

Регистрация на портале Госуслуг и подтверждение личности

Порядок регистрации

Для подачи обращения в Роскомнадзор через сервис «Госуслуги» необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте личный кабинет в системе «Госуслуги».
В разделе «Электронные услуги» найдите пункт «Обращения в органы государственной власти».
Выберите тип обращения «Жалоба в Роскомнадзор».
Заполните форму: укажите ФИО заявителя, контактные данные, реквизиты организации (если применимо), подробное описание нарушения и приложите подтверждающие документы.
Проверьте все введённые сведения, подтвердите их достоверность галочкой внизу формы.
Нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует подтверждающий номер заявки и отправит уведомление на указанную электронную почту.

После отправки обращения в личном кабинете появится статус заявки, который можно мониторить в режиме онлайн. При необходимости в течение 10‑15 рабочих дней будет получен ответ от Роскомнадзора.

Способы подтверждения учетной записи

Для подачи обращения в Роскомнадзор через портал Госуслуги необходимо подтвердить свою учетную запись. Существует несколько проверенных способов:

SMS‑код: система отправляет одноразовый пароль на привязанный к профилю номер мобильного телефона. Пользователь вводит полученный код в соответствующее поле.
Электронная почта: на указанный в аккаунте адрес отправляется ссылка или код подтверждения, который вводится в сервисе.
Мобильное приложение «Госуслуги»: при входе в личный кабинет появляется push‑уведомление с запросом подтверждения действия; пользователь подтверждает его нажатием кнопки в приложении.
Электронная подпись (КЭП): при наличии сертификата пользователь подписывает запрос цифровой подписью, что автоматически подтверждает личность.
Банковская аутентификация: через интеграцию с банком пользователю предлагается ввести данные банковской карты или воспользоваться сервисом «Банковский идентификатор», после чего система проверяет их в реальном времени.

Каждый из перечисленных методов обеспечивает высокий уровень защиты данных и гарантирует, что только владелец учетной записи может инициировать процесс обращения. Выбор способа зависит от настроек профиля и предпочтений пользователя.

Процесс подачи жалобы через портал Госуслуг

Вход в личный кабинет

Для подачи обращения в Роскомнадзор через сервис «Госуслуги» первым действием является вход в личный кабинет. Без авторизации доступ к форме жалобы закрыт.

Для входа необходимо иметь подтверждённый аккаунт в системе. Регистрация происходит по номеру телефона или электронной почте, после чего требуется пройти идентификацию через СМС‑код или банковскую карту.

Последовательность входа:

Откройте сайт gosuslugi.ru или запустите мобильное приложение.
Нажмите кнопку «Войти».
Введите логин (телефон или e‑mail) и пароль, указанные при регистрации.
Подтвердите вход полученным СМС‑кодом или кодом из приложения‑генератора.
При успешной авторизации откроется личный кабинет со списком доступных услуг.

Если пароль забыт, используйте ссылку «Забыли пароль?», введите зарегистрированный телефон и следуйте инструкциям для восстановления. При многократных ошибках ввода система может временно заблокировать доступ; в этом случае следует обратиться в службу поддержки «Госуслуг» через форму обратной связи.

После входа в личный кабинет выберите раздел «Роскомнадзор», перейдите к пункту «Подать жалобу» и заполните форму согласно требованиям регулятора. Всё дальнейшее действие выполняется уже в авторизованном сеансе.

Выбор раздела для подачи обращения

Поиск соответствующей услуги

Для поиска нужной услуги в личном кабинете портала выполните следующие действия.

Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход, используя учётные данные (логин / пароль или подтверждение по СМС).
В верхнем меню нажмите кнопку «Все услуги». Появится список категорий.
В строке поиска введите ключевое слово «Роскомнадзор» или «жалоба». Система отобразит все предложения, связанные с этим запросом.
Среди результатов выберите сервис, названный «Подача жалобы в Роскомнадзор». При необходимости уточните тип обращения (нарушение доступа к информации, блокировка сайта и тому подобное.) с помощью фильтров «Тип обращения» и «Сектор».
Нажмите кнопку «Перейти к услуге». На открывшейся странице проверяется наличие необходимых реквизитов (ФИО, контактные данные, сведения о правонарушении).
Заполните форму: укажите адрес ресурса, описание нарушения, приложите доказательства (скриншоты, ссылки). После проверки нажмите «Отправить».

Если поиск не дал результата, используйте расширенный поиск: откройте раздел «Поиск услуг», задайте параметр «Орган» - «Роскомнадзор», укажите тип обращения. Система сформирует точный набор доступных форм.

После отправки жалобы в личном кабинете появится статус заявки и возможность отслеживать её исполнение. При необходимости можно добавить комментарий или загрузить дополнительные материалы.

Особенности заполнения формы

Для подачи обращения к Роскомнадзору через портал Госуслуги требуется корректно заполнить электронную форму. Ошибки в полях приведут к отклонению заявки, поэтому каждый элемент следует вводить точно в соответствии с инструкциями системы.

В форме обязательны следующие разделы:

Тип обращения - выбирается из списка: жалоба, сообщение, запрос.
Контактные данные - ФИО, телефон, электронная почта. Указывайте актуальные данные, иначе ответ не будет доставлен.
Сведения о нарушении - краткое описание проблемы, дата и время события, ссылка на ресурс (если имеется). Текст ограничен 500 символами; избыточные детали отбрасывайте.
Приложения - скриншоты, копии документов, ссылки на материалы. Форматы файлов: PDF, JPG, PNG; размер каждого не более 5 МБ.
Подтверждение достоверности - галочка, указывающая, что информация правдива. После её установки форма становится отправляемой.

Особенности ввода:

Поля «Дата» и «Время» принимают только формат DD.MM.YYYY и HH:MM. Любой иной вид будет отклонён системой.
При указании URL проверяется доступность ссылки; если ресурс недоступен, система выдаст ошибку.
При загрузке файлов система проверяет MIME‑тип; попытка загрузить неподдерживаемый формат прерывает процесс отправки.
После отправки появляется уникальный номер обращения, сохраняйте его для последующего контроля статуса.

Проверяйте заполненные данные перед отправкой. При обнаружении несоответствия исправьте поле и повторно отправьте форму. После успешной отправки вы получите подтверждение на указанный электронный адрес.

Заполнение формы жалобы

Персональные данные заявителя

Для подачи обращения в Роскомнадзор через портал Госуслуги заявителю необходимо предоставить конкретный набор персональных данных, которые фиксируются в системе автоматически. При регистрации в личном кабинете система запрашивает фамилию, имя, отчество, дату рождения и контактный телефон. Эти сведения позволяют идентифицировать автора обращения и обеспечить обратную связь.

Кроме базовых реквизитов, в форме жалобы указываются:

адрес электронной почты, используемый для получения уведомлений;
паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ);
ИНН или СНИЛС, если они указаны в официальных документах заявителя.

Эти элементы обязательны для подтверждения подлинности обращения и предотвращения анонимных запросов, которые могут затруднить рассмотрение.

При заполнении полей система проверяет корректность введённой информации. Ошибки в номерах документов или несоответствие формата даты приводят к немедленному отклонению заявки. Поэтому каждый пункт следует вводить точно в соответствии с официальными записями.

После отправки обращения в личном кабинете появляется подтверждающий номер заявки, который хранит все предоставленные персональные данные. Номер нужен для отслеживания статуса рассмотрения и получения ответных сообщений от Роскомнадзора.

Суть обращения и подробности нарушения

Суть обращения - четкое и полное изложение того, что нарушило закон о защите информации в сети. В заявлении необходимо указать, какой именно контент, сервис или действие вызвало претензию, почему это считается нарушением и какие права пользователя были ущемлены. Описание должно быть конкретным: указать название ресурса, URL‑адрес, дату и время обнаружения нарушения, а также характер нарушаемого требования (например, распространение запрещённых материалов, несоблюдение требований к хранению персональных данных).

Для подтверждения фактов следует приложить:

скриншоты или копии страниц, где зафиксировано нарушение;
ссылки на оригинальные материалы, если они доступны;
сведения о получателе контента (имя организации, контактные данные);
документы, подтверждающие право на защиту (например, копию паспорта или ИНН заявителя);
при наличии - решения судов или другие юридические акты, подтверждающие незаконность действия.

Текст жалобы оформляется в личном кабинете портала государственных услуг, где после выбора категории «Роскомнадзор» вводятся все перечисленные сведения. После отправки система формирует номер обращения, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.

Прикрепление подтверждающих документов

При подаче обращения в Роскомнадзор через портал «Госуслуги» система требует загрузить подтверждающие материалы. Файлы должны быть в формате PDF, JPEG или PNG, размер каждого не превышает 10 МБ. При отсутствии требуемого формата документ предварительно сконвертируйте.

Для успешного прикрепления выполните следующие действия:

На странице заполнения обращения найдите кнопку «Добавить файл».
Выберите документ из локального хранилища, убедившись, что он соответствует требованиям формата и объёма.
Подтвердите загрузку, проверив, что название файла отображается в списке прикреплённого.
При необходимости добавьте дополнительные файлы, повторив пункты 1-3.

Не загружайте пустые или неполные сканы: система отклонит такие вложения. После загрузки всех материалов проверьте, что каждый файл открыт без ошибок, и только после этого отправляйте обращение.

Проверка и отправка жалобы

Предварительный просмотр

Предварительный просмотр - инструмент, позволяющий увидеть полностью сформированную жалобу перед её отправкой в Роскомнадзор через личный кабинет на портале Госуслуги.

При открытии окна предварительного просмотра отображаются все введённые данные: тип нарушения, описание проблемы, ссылки на спорный ресурс, прикрепленные файлы и выбранные категории. Система автоматически проверяет заполненные поля и подсказывает, если требуются дополнительные сведения.

Для использования функции необходимо выполнить три действия:

заполнить форму обращения;
нажать кнопку «Просмотр»;
убедиться в корректности отображаемой информации и подтвердить отправку.

Проверка в режиме предварительного просмотра устраняет возможность отправки неполных или ошибочных заявлений, ускоряет процесс рассмотрения жалобы и повышает шансы на её принятие.

Подтверждение отправки

После завершения заполнения формы жалобы система автоматически генерирует подтверждение отправки. В подтверждении указываются дата и время подачи, номер заявки и краткое содержание обращения. Этот документ фиксирует факт обращения и служит доказательством в случае необходимости дальнейшего взаимодействия с контролирующим органом.

Получить подтверждение можно несколькими способами:

в личном кабинете на портале госуслуг - в разделе «Мои заявки» отображается статус и ссылка на PDF‑документ,
на указанный при регистрации адрес электронной почты - приходит письмо с тем же номером и кнопкой для скачивания подтверждения,
в виде SMS‑сообщения, содержащего номер заявки и ссылку на онлайн‑просмотр.

Для проверки статуса обращения достаточно открыть карточку заявки в личном кабинете и обновить её. Если статус изменился (например, «В работе», «Отказано», «Выполнено»), система отразит новое состояние рядом с номером. При необходимости можно скачать полную историю взаимодействия, где будут зафиксированы все изменения статуса и комментарии контролирующего органа.

Отслеживание статуса и взаимодействие с Роскомнадзором

Мониторинг хода рассмотрения жалобы

Статус обращения в личном кабинете

После отправки обращения в Роскомнадзор через портал Госуслуги система автоматически фиксирует его в личном кабинете. В этом разделе пользователь видит актуальное состояние заявки и может быстро оценить, на каком этапе находится рассмотрение.

Возможные статусы обращения:

Принято - заявка зарегистрирована, ожидает назначения специалиста.
В работе - запрос передан в профильный отдел, начинается анализ.
Требуется дополнительная информация - необходимо загрузить недостающие документы или уточнить детали.
Закрыто - решение принято, результат доступен для просмотра.
Отклонено - запрос не соответствует требованиям, указана причина отказа.

Как проверить статус:

Авторизоваться на Госуслугах.
Открыть раздел «Мои обращения».
Выбрать нужную заявку из списка.
Ознакомиться с текущим статусом и при необходимости выполнить указанные действия.

Что делать при каждом статусе:

Принято - ждать назначения ответственного, уведомление придёт в личный кабинет.
В работе - дополнительных действий не требуется, система будет информировать о изменениях.
Требуется дополнительная информация - загрузить запрошенные файлы в течение установленного срока, иначе обращение может быть закрыто.
Закрыто - скачать решение, при необходимости обжаловать в установленном порядке.
Отклонено - изучить причины отказа, скорректировать запрос и отправить повторно.

Уведомления о ходе рассмотрения

После отправки обращения в Роскомнадзор через портал Госуслуги система автоматически формирует уведомление о регистрации заявки. Уведомление появляется в личном кабинете, а также может быть доставлено по электронной почте или СМС‑сообщению, если пользователь указал соответствующие контакты.

Каждый последующий этап рассмотрения сопровождается отдельным оповещением:

Приём заявки к рассмотрению. В уведомлении указывается дата начала экспертизы и номер обращения.
Завершение экспертизы. Сообщение содержит информацию о результатах проверки и ссылку на полное решение.
Выдача окончательного решения. Пользователь получает документ в электронном виде и инструкцию по дальнейшим действиям, если они требуются.

Все уведомления хранятся в разделе «Мои обращения». Пользователь может в любой момент открыть запись, просмотреть дату и время отправки, а также прикреплённые файлы. При отсутствии новых сообщений портал отображает статус «В работе», что позволяет контролировать процесс без обращения в службу поддержки.

Если пользователь не получает ожидаемое сообщение в течение установленного срока, рекомендуется проверить корректность контактных данных в личном кабинете и при необходимости инициировать повторную отправку уведомления через кнопку «Повторить отправку».

Получение ответа от ведомства

Формат ответа

Ответ от Роскомнадзора, получаемый через личный кабинет Госуслуг, имеет строго фиксированную структуру. В каждом документе присутствуют обязательные элементы, позволяющие быстро оценить результат рассмотрения обращения.

Номер заявки - уникальный идентификатор, указанный в шапке письма.
Дата формирования - дата, когда ответ был сформирован системой.
Статус обращения - «Принято», «Отклонено», «Требуется уточнение» и другое.
Краткое резюме решения - короткое описание результата (например, «жалоба удовлетворена», «нарушение не установлено»).
Подробное обоснование - аргументированное объяснение решения, ссылки на нормативные акты, результаты проверки.
Рекомендации - при необходимости указание дальнейших действий заявителя (повторная подача, предоставление дополнительных материалов и тому подобное.).
Приложения - копии документов, протоколов, скриншотов, которые подтверждают выводы.

Текст ответа оформляется в виде единого абзаца, разделённого пунктуацией, без лишних вводных конструкций. Шрифт, отступы и нумерация соответствуют требованиям официального электронного документооборота. При необходимости ответ сопровождается файлом в формате PDF, который можно скачать из личного кабинета. Все поля обязательны; отсутствие любого из пунктов считается ошибкой и требует повторного обращения в службу поддержки.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы, поданной в Роскомнадзор через портал Госуслуги, фиксируются нормативными актами и практикой работы службы. После отправки обращения система присваивает номер и формирует электронный документ, который попадает в очередь обработки.

Стандартный срок - не более 30 дней с момента регистрации жалобы. За этот период служба обязана провести проверку, вынести решение и отправить ответ заявителю.
При необходимости уточнения сведений или получения дополнительных материалов срок может быть продлён до 60 дней. Продление фиксируется в системе, а заявителю отправляется уведомление о новых датах.
В случае явного нарушения законодательства (например, распространение запрещённого контента) рассмотрение может завершиться быстрее, иногда в течение 5‑10 дней.

Отслеживание статуса осуществляется в личном кабинете на Госуслугах: в разделе «Мои обращения» отображаются текущий статус, дата получения ответа и, при необходимости, запросы о предоставлении дополнительных данных. После завершения процесса ответ формируется в виде официального решения, которое можно скачать и распечатать.

Дальнейшие действия после получения ответа

Обжалование решения Роскомнадзора

Для обжалования решения Роскомнадзора через портал «Госуслуги» необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте личный кабинет на сайте госуслуг. Авторизуйтесь при помощи электронной подписи или пароля от учетной записи.
В разделе «Мои услуги» найдите пункт «Обращения в государственные органы». Выберите подкатегорию «Роскомнадзор», затем действие «Подать жалобу».
Заполните форму обращения:
- укажите номер решения, которое оспариваете;
- укажите дату принятия решения;
- кратко опишите основания для обжалования (нарушение закона, превышение полномочий, необоснованность выводов);
- приложите подтверждающие документы (копии решений, переписку, экспертные заключения).
Проверьте корректность введённых данных и загрузку всех файлов. Ошибки в документе могут привести к отклонению обращения.
Нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует подтверждающий номер заявки и отправит уведомление на привязанную электронную почту.
В течение 30 дней Роскомнадзор обязан рассмотреть жалобу и опубликовать решение в личном кабинете. При необходимости можно добавить дополнительные материалы через кнопку «Дополнить обращение», используя тот же номер заявки.

Помните, что в обращении должно отсутствовать лишнее оформление, только факты и ссылки на нормативные акты. Соблюдение инструкции гарантирует быстрый переход от подачи к рассмотрению.

Дополнительные меры защиты прав

Подача жалобы в Роскомнадзор через сервис «Госуслуги» требует не только корректного оформления обращения, но и применения дополнительных мер, которые усиливают защиту ваших прав и повышают шансы на положительное решение.

Сохраните скриншоты всех экранов, где указаны сведения о нарушении и подтверждающие документы; эти изображения могут служить доказательной базой при последующей проверке.
Оформите жалобу в виде официального заявления, указав конкретный нормативный акт (например, Федеральный закон № 149‑ФЗ) и ссылки на соответствующие пункты. Точная правовая аргументация упрощает работу регулятора.
Прикрепите копии оригиналов (паспорт, свидетельство о регистрации ИП/ООО, договоры) в виде сканов с подписью и датой. Электронная подпись гарантирует подлинность файлов.
Используйте сервис «Электронная почта с подтверждением доставки» (e‑mail с запросом о получении) для отправки копий жалобы на официальный адрес Роскомнадзора; подтверждение доставки фиксирует факт направления обращения.
Зарегистрируйте обращение в системе «Контроль за исполнением решений» (если доступно) и регулярно проверяйте статус заявки через личный кабинет. Своевременное отслеживание позволяет быстро реагировать на запросы дополнительных материалов.
При необходимости обратитесь к профессиональному юристу для подготовки сопроводительного письма, в котором изложены детали нарушения и требования к восстановлению прав. Юридическая экспертиза повышает качество аргументации.

Эти действия формируют надёжный комплект документов, который минимизирует риски отклонения обращения и обеспечивает эффективную защиту ваших интересов в процессе взаимодействия с надзорным органом.