Как подать жалобу в ПФР через сервис Госуслуги

Зачем подавать жалобу в ПФР

Основные причины для обращения

Нарушение сроков предоставления услуг

Если Пенсионный фонд России не соблюдает установленные сроки оказания услуги, необходимо оформить обращение через портал Госуслуги.

Для подачи жалобы требуется:

подтверждающий документ (копия заявления, справка о сроке исполнения);
сведения о заявителе (ФИО, ИНН, контактный телефон);
описание нарушения (дата обращения, ожидаемый срок, фактическая дата исполнения).

Пошаговая процедура:

Войдите в личный кабинет на Госуслуги, используя подтверждённый аккаунт.
В разделе «Государственные услуги» выберите пункт «Пенсионный фонд России - жалобы и предложения».
Нажмите кнопку «Создать обращение», укажите тип обращения «Нарушение сроков предоставления услуги».
Заполните форму: укажите реквизиты заявителя, приложите подтверждающие документы, кратко опишите факт просрочки.
Отправьте обращение, сохраните полученный номер заявки.

После отправки система формирует электронный документ с указанием срока рассмотрения (не более 30 дней). По мере обработки вам будет отправлено уведомление о статусе обращения. При отсутствии ответа в установленный срок можно инициировать повторный запрос через тот же сервис, указав номер первой заявки.

Неправомерный отказ в назначении выплат

Для обращения в Пенсионный фонд России по факту необоснованного отказа в назначении выплат используйте личный кабинет на портале Госуслуги.

Для начала необходимо иметь подтверждённый аккаунт в системе, паспортные данные и копии документов, подтверждающих право на получение выплаты (справка о доходах, решение суда, решение ПФР и тому подобное.).

Порядок подачи жалобы:

Войдите в личный кабинет Госуслуг.
Выберите раздел «Пенсионный фонд России».
Нажмите кнопку «Подать заявление/жалобу».
В открывшейся форме укажите тип обращения - «Отказ в назначении выплаты».
В поле «Содержание обращения» кратко изложите суть проблемы, укажите даты, ссылки на нормативные акты и приложите сканы подтверждающих документов.
Подтвердите отправку электронной подписью или кодом из СМС.

После отправки система выдаёт номер заявки. Номер следует сохранять для контроля статуса. Через личный кабинет можно просматривать ход рассмотрения, получать ответы от специалистов ПФР и при необходимости загружать дополнительные материалы. Если в установленный срок (не более 30 дней) отказ не будет отменён, подайте апелляцию в вышестоящий орган ПФР или обратитесь в суд, указав номер исходной заявки.

Контроль за исполнением обращения осуществляется через раздел «Мои обращения» - там отображаются даты получения ответа, решения и рекомендации по дальнейшим действиям. При отсутствии ответа в срок обратитесь в службу поддержки портала, предоставив номер обращения и сведения о проблеме.

Ошибки в расчете пенсий и пособий

Проблемы в расчёте пенсий и пособий часто вызывают необходимость обращения в Пенсионный фонд России. Ошибки могут проявляться в неверных начислениях, неправильных датах начала выплаты, отсутствии учёта страховых периодов или ошибках в размере индексации.

Чаще всего встречаются следующие типы ошибок:

неверно указанный страховой стаж;
неправильный коэффициент расчёта;
некорректный учёт инфляции при индексации;
отсутствие или недостоверность данных о дополнительных выплатах.

Для подачи жалобы через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько шагов:

Авторизоваться в личном кабинете на сайте госуслуг.
В разделе «Пенсии и социальные выплаты» выбрать пункт «Обращения в ПФР».
Заполнить форму обращения, указав ФИО, СНИЛС, номер пенсионного счета и конкретную ошибку расчёта.
Приложить сканы документов, подтверждающих правильные данные (выписки из страховой книжки, справки о доходах, расчётные листки).
Отправить запрос и сохранить контрольный номер обращения.

После отправки система автоматически формирует уведомление о получении обращения. ПФР обязуется рассмотреть заявку в течение 30 календарных дней и предоставить ответ через личный кабинет. При необходимости можно уточнить статус обращения, используя тот же номер заявки.

Точность указанных сведений ускоряет процесс исправления расчёта и минимизирует риск повторных ошибок. Регулярный мониторинг личного кабинета позволяет своевременно обнаруживать отклонения и подавать корректирующие обращения.

Некорректное поведение сотрудников

Для обращения в Пенсионный фонд России о нарушениях со стороны его сотрудников используйте портал Госуслуги. Процесс состоит из нескольких обязательных действий.

Войдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, подтвердив личность через СМС‑код или электронную подпись.
В разделе «Услуги» найдите пункт «Обращения в ПФР».
Выберите форму «Жалоба на действия сотрудников» и откройте её.
Укажите ФИО сотрудника, подразделение, дату и время инцидента, а также подробное описание поведения, которое считается неприемлемым.
Прикрепите подтверждающие документы: скриншоты переписки, записи телефонных разговоров, копии служебных бумаг.
Проверьте заполненные поля, нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения и возможность отслеживать статус в личном кабинете.

После подачи жалобы контролирующий орган ПФР обязан рассмотреть её в установленные сроки и направить ответ заявителю. При отсутствии реакции в указанный период можно повторно запросить статус через тот же сервис или обратиться в суд.

Следуя перечисленным шагам, фиксируете факт нарушения, обеспечивая документальное подтверждение и ускоряя процесс рассмотрения.

Подготовка к подаче жалобы

Необходимые документы и информация

Паспортные данные заявителя

Паспортные данные заявителя - обязательный элемент при оформлении обращения в Пенсионный фонд России через портал государственных услуг. В заявке необходимо указать:

Серия и номер паспорта, соответствующие документу, выданному в РФ;
Дата рождения, указанная в паспорте;
Кем и когда выдан паспорт (наименование органа и дата выдачи);
Код подразделения (если присутствует в документе).

Все сведения вводятся в полях формы без пробелов между цифрами серии и номером, например: 4510 123456. Дата рождения указывается в формате ДД.MM.ГГГГ. На этапе проверки система сверяет введённые данные с базой МВД; при несоответствии запросит корректировку.

Если паспорт заменён (новый документ, прежний утратил силу), в заявке следует добавить копию нового паспорта и указать дату замены. При отсутствии сканированного файла система не позволит отправить жалобу, поэтому подготовьте чёткое изображение в формате JPEG или PDF, размером не более 5 МБ.

После ввода всех полей система выдаёт подтверждение правильности введённых данных. Ошибки в серии, номере или дате рождения моментально подсвечиваются, требуя исправления. При корректном заполнении заявка переходит к следующему шагу - описанию проблемы и отправке обращения.

Номер СНИЛС

Номер СНИЛС - ключевой идентификатор гражданина, без которого невозможно оформить обращение в ПФР через портал Госуслуги. СНИЛС используется для привязки обращения к личному кабинету, проверки статуса заявителя и обеспечения конфиденциальности данных.

Для подачи жалобы необходимо ввести СНИЛС в формате «XXX-XXX-XXX YY», где «X» - цифры серии, а «Y» - контрольные цифры. Если в поле ввода появляется ошибка, проверьте наличие пробелов, тире и правильность контрольных цифр. Система автоматически проверяет корректность номера, поэтому вводить только цифры без разделителей нельзя.

Порядок работы с СНИЛС в процессе подачи жалобы:

Откройте личный кабинет на Госуслугах, перейдите в раздел «Обращения в ПФР».
В форме обращения найдите поле «СНИЛС» и введите номер согласно требуемому формату.
Нажмите кнопку «Проверить». При успешной проверке система отобразит подтверждение привязки к вашему профилю.
Заполните остальные обязательные поля (описание проблемы, приложите документы) и отправьте обращение.

Если СНИЛС не найден в базе ПФР, рекомендуется уточнить номер в полисе обязательного пенсионного страхования или в справке о ПФР, а затем повторить проверку. Ошибки ввода часто вызывают отклонение обращения, поэтому проверяйте каждую цифру перед отправкой.

Суть проблемы и хронология событий

Проблема состоит в том, что пользователь не может отправить обращение в Пенсионный фонд России через портал Госуслуги из‑за системных сбоев и недостаточной информативности сообщений об ошибках. Ошибки проявляются на этапе заполнения формы: отсутствие подтверждения загрузки документов, неожиданные тайм‑ауты и возврат к началу процесса без сохранения введённых данных. В результате заявитель вынужден повторять действия, теряя время и рискуя пропустить сроки подачи.

Хронология событий:

01‑03‑2025 - вход в личный кабинет, попытка создания обращения; система выдает сообщение «Ошибка сервера», процесс прерывается.
02‑03‑2025 - повторный запуск, заполнение формы, загрузка скан‑копий; после отправки появляется уведомление «Запрос не обработан», без указания причины.
03‑03‑2025 - обращение в онлайн‑чат поддержки; оператор советует очистить кэш браузера и повторить попытку, но результат тот же.
04‑03‑2025 - попытка отправки через другой браузер; система снова «зависает» на этапе подтверждения отправки.
05‑03‑2025 - звонок в колл‑центр ПФР; оператор фиксирует проблему, открывает тикет, но срок решения не уточняется.
07‑03‑2025 - получение письма от технической службы портала с инструкцией по использованию альтернативного канала подачи (электронная почта). Пользователь отправляет обращение вручную.
10‑03‑2025 - подтверждение получения обращения ПФР, статус «в обработке».

Суть проблемы - отсутствие стабильного механизма подачи жалобы через официальный сервис, что вынуждает пользоваться обходными путями и приводит к задержкам в рассмотрении запросов. Для устранения следует обеспечить корректную работу формы, добавить подробные коды ошибок и автоматический резервный канал отправки.

Доказательства и подтверждающие документы

Для подачи обращения в ПФР через портал Госуслуги необходимо подготовить конкретные доказательства и подтверждающие документы. Отсутствие требуемых материалов приводит к отказу в рассмотрении заявки, поэтому их комплектность проверяется автоматически системой.

копия паспорта (скан или фото в формате JPG/PNG);
справка о пенсионных начислениях (если жалоба касается расчёта выплат);
выписка из личного кабинета ПФР, подтверждающая наличие проблемы;
договор или акт, если спор связан с работодателем;
любые письма, решения или уведомления, полученные от ПФР;
подтверждение оплаты услуг (квитанция, банковский чек) при необходимости.

Документы загружаются в соответствующие поля формы, каждый файл должен быть чётко подписан (например, «паспорт», «справка о начислениях»). После загрузки система проверяет размер и тип файлов; если обнаружены несоответствия, процесс останавливается и выдаётся сообщение об ошибке. Завершив заполнение, пользователь подтверждает отправку обращения кнопкой «Отправить». ПФР получает полностью сформированный пакет и начинает рассматривать жалобу в установленные сроки.

Порядок подачи жалобы через Госуслуги

Авторизация на портале Госуслуги

Для подачи жалобы в Пенсионный фонд через портал Госуслуги первым шагом является вход в личный кабинет.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти».
Выберите способ входа:
- логин + пароль,
- электронная подпись,
- телефонный код.
Введите требуемые данные и подтвердите их: при входе по паролю вводится код, полученный по СМС; при использовании ЭЦП система проверяет сертификат.
После успешной аутентификации откроется личный кабинет, где доступен раздел «Пенсионный фонд».

Доступ к сервису гарантирует корректность дальнейших действий: выбор услуги «Жалоба», заполнение полей обращения и отправка запроса.

Если вход не удался, проверьте правильность введённого логина, наличие актуального пароля и работоспособность телефона для получения кода. При необходимости восстановите пароль через ссылку «Забыли пароль?».

Эти действия обеспечивают быстрый старт процесса подачи жалобы в ПФР без дополнительных задержек.

Переход в раздел «Пенсионный фонд России»

Для подачи обращения в Пенсионный фонд России через портал Госуслуги первым действием необходимо открыть личный кабинет. После входа в систему выбирается пункт меню, отвечающий за государственные услуги, и в списке ищется раздел, посвящённый пенсионному обслуживанию.

Переход в раздел «Пенсионный фонд России» осуществляется так:

В верхней строке поиска вводится «Пенсионный фонд» и подтверждается ввод.
В результатах выбирается ссылка «Пенсионный фонд России - услуги онлайн».
Открывается страница с перечнем доступных сервисов, среди которых - подача жалобы.

На странице раздела отображается блок «Обращения и жалобы». Нажав кнопку «Создать обращение», пользователь попадает в форму, где указывает тип проблемы, описывает её и прикладывает необходимые документы. После проверки данных система формирует заявку и отправляет её в ПФР для дальнейшей обработки.

Выбор типа обращения

Для обращения в Пенсионный фонд через портал Госуслуги необходимо сначала определить, какой тип обращения подходит в конкретной ситуации. Выбор определяется содержанием проблемы и желаемым результатом.

Жалоба - если требуется оспорить решение, отказ или действие ПФР, которое нарушает ваши права.
Заявление - когда нужно запросить информацию, изменить данные в личном кабинете или оформить новый документ.
Запрос - при необходимости получить официальную справку или разъяснение по конкретному вопросу.

После выбора типа обращения система предложит соответствующую форму. В ней указываются реквизиты обращения, описание проблемы и прилагаются необходимые документы. При заполнении полей рекомендуется использовать точные формулировки и указывать даты, номера решений и ссылки на нормативные акты, если они известны.

Проверка введённых данных перед отправкой обязательна: система проверит наличие обязательных полей и корректность прикреплённых файлов. После подтверждения заявка формируется в электронном виде и направляется в ПФР. В личном кабинете появится статус обращения, который обновляется автоматически по мере обработки. При необходимости можно добавить комментарий или загрузить дополнительные материалы через кнопку «Дополнить».

Заполнение электронной формы жалобы

Описание проблемы

Пользователи часто сталкиваются с препятствиями при попытке отправить обращение в ПФР через онлайн‑портал Госуслуги. Основные трудности связаны с доступом к личному кабинету, подтверждением личности и технической стабильностью сервиса.

отсутствие зарегистрированного аккаунта или его блокировка;
невозможность пройти двухфакторную аутентификацию из‑за несоответствия данных;
сбои при загрузке документов, отсутствие поддержки требуемых форматов;
непонятные или скрытые поля в форме обращения, требующие уточнения;
задержки в обработке заявки, отсутствие автоматических уведомлений о статусе.

Эти проблемы приводят к потере времени, необходимости обращения в кол‑центр и риску просрочки обращения, что может отразиться на решении вопроса в Пенсионном фонде. Устранение перечисленных барьеров повышает эффективность взаимодействия граждан с государственным сервисом.

Прикрепление подтверждающих документов

Для подачи обращения в Пенсионный фонд РФ через портал «Госуслуги» необходимо загрузить подтверждающие документы. Процесс выглядит так:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Обращения и жалобы».
Выберите тип обращения, заполните обязательные поля формы.
В блоке «Документы» нажмите кнопку «Добавить файл».
Выберите файлы на компьютере. Принимаются форматы PDF, JPG, PNG; размер каждого файла не превышает 10 МБ.
При необходимости загрузите несколько файлов, используя кнопку «Добавить ещё один файл».
Проверьте корректность названий: в имени должно присутствовать указание на содержание (например, «копия_платёжного_квитанции.pdf»).
После загрузки нажмите «Сохранить» и убедитесь, что статус файлов изменился на «Прикреплен».
Завершите оформление обращения, отправив форму.

Важно, чтобы документы были разборчивыми: сканируйте оригиналы в полном размере, избегайте затемнённых участков. Если файл не проходит проверку, система выдаст сообщение об ошибке - исправьте проблему и повторите загрузку. После успешного прикрепления все материалы станут доступны сотрудникам ПФР для рассмотрения обращения.

Проверка введенных данных

При оформлении обращения в ПФР через портал Госуслуги необходимо тщательно проверить каждый вводимый параметр. Ошибки в данных приводят к отклонению заявки и удлинению процедуры рассмотрения.

Первый блок - персональная информация. Убедитесь, что ФИО, дата рождения, СНИЛС и контактный телефон совпадают с данными, указанными в официальных документах. Проверьте правильность написания кириллицей без лишних пробелов.

Второй блок - реквизиты обращения. Точно укажите номер страхового свидетельства, дату возникновения проблемы и краткое описание ситуации. Текст описания должен быть лаконичным, без повторов и лишних вводных слов.

Третий блок - прикреплённые файлы. Убедитесь, что документы находятся в поддерживаемом формате (PDF, JPG, PNG), размер не превышает предельный лимит и названия файлов отражают их содержание (например, «платёж_2023.pdf»).

Ниже представлена контрольная последовательность проверки:

ФИО, дата рождения, СНИЛС - соответствие паспортным данным.
Телефон и e‑mail - актуальность, возможность получения кода подтверждения.
Номер страхового свидетельства - точность ввода без пробелов.
Описание проблемы - отсутствие орфографических ошибок, ясность формулировок.
Прикреплённые файлы - формат, размер, корректные названия.

После завершения проверки нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сверит введённые сведения; при обнаружении несоответствий появится сообщение об ошибке, требующее исправления. Только после успешного прохождения этой проверки жалоба будет зарегистрирована и передана в ПФР для дальнейшего рассмотрения.

Отправка жалобы

Отправка жалобы в Пенсионный фонд России через портал Госуслуги - прямой процесс, который занимает несколько минут.

Для начала необходимо зайти в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, используя подтверждённый аккаунт. После входа выбираем раздел «Государственные услуги», в строке поиска вводим «Пенсионный фонд» и открываем пункт «Подать жалобу».

Далее следует:

указать тип обращения (жалоба);
заполнить форму: ФИО, СНИЛС, контактный телефон, адрес электронной почты;
подробно описать проблему, указав даты, номера документов и причину недовольства;
приложить сканы или фотографии подтверждающих материалов (решения, выписки, письма);
проверить введённые данные и нажать кнопку «Отправить».

Система автоматически сформирует заявление, присвоит ему номер и отправит подтверждение на указанный e‑mail. В личном кабинете можно отслеживать статус рассмотрения, получать уведомления о запросах дополнительных сведений и о принятом решении.

При необходимости уточнить детали обращения или изменить сведения, используют кнопку «Редактировать» в разделе «Мои обращения», доступную до момента начала экспертизы. После завершения процедуры жалоба считается поданной, и ПФР обязан рассмотреть её в установленный законом срок.

Отслеживание статуса обращения

После отправки обращения в Пенсионный фонд через личный кабинет Госуслуг система автоматически формирует номер заявки. Этот номер необходим для последующего контроля.

Для отслеживания статуса обращения выполните следующие действия:

Откройте портал Госуслуги и войдите в личный кабинет.
Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Пенсионный фонд».
Выберите пункт «Жалобы и обращения». В списке будет отображён ваш запрос с текущим статусом (например, «В обработке», «Ответ получен», «Отказано»).
При необходимости нажмите «Подробнее», чтобы увидеть дату изменения статуса, комментарии сотрудника и прикреплённые документы.

Если статус не изменился в течение ожидаемого срока, нажмите кнопку «Спросить о статусе». Портал отправит запрос в ПФР, после чего в личном кабинете появится обновлённая информация.

Для получения оперативных уведомлений включите опцию «Получать SMS‑уведомления о изменении статуса». Сообщения будут приходить сразу после любого изменения статуса заявки.

Регулярный контроль статуса позволяет быстро реагировать на запросы ПФР и своевременно предоставлять недостающие сведения.

Возможные исходы и дальнейшие действия

Сроки рассмотрения жалобы

Сроки рассмотрения обращения в ПФР, поданного через портал Госуслуги, фиксированы нормативными актами и зависят от сложности вопроса.

Стандартный срок - 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
При необходимости уточнения документов или привлечения экспертизы срок может быть продлён до 45 дней.
Если запрос относится к категории «требуется срочное решение», возможен ускоренный порядок в течение 10‑15 дней, но только при наличии подтверждающих оснований.

После отправки жалобы система автоматически присваивает номер заявки. По этому номеру пользователь может отслеживать статус в личном кабинете: «в работе», «на экспертизе», «готово к выдаче решения». По окончании рассмотрения решение размещается в личном кабинете и отправляется уведомление на указанный контактный телефон или электронную почту.

Получение ответа от ПФР

Удовлетворение жалобы

После отправки обращения в Пенсионный фонд через портал Госуслуги запрос попадает в автоматизированную очередь обработки. Система фиксирует номер заявки, определяет тип проблемы и направляет её в соответствующее подразделение для экспертизы.

Эксперт проверяет представленные документы, сопоставляет их с нормативными актами и внутренними регламентами. Если сведения соответствуют требованиям, решение считается удовлетворённым. При обнаружении несоответствия специалист вносит уточнения и отклоняет запрос.

О результатах работы формируется электронное сообщение, которое автоматически отправляется заявителю на указанный адрес электронной почты и в личный кабинет портала. В уведомлении указывается номер решения, дата его принятия и ссылка на документ.

После получения удовлетворительного ответа пользователь может:

скачать официальное решение в формате PDF;
распечатать документ для представления в подразелении ПФР;
при необходимости загрузить дополнительные подтверждающие материалы через личный кабинет.

Если решение не устраивает, в течение установленного срока можно подать апелляцию, следуя инструкциям, указанным в полученном уведомлении.

Отказ в удовлетворении жалобы

Отказ в удовлетворении жалобы - это официальное решение, в котором указывается, что заявленные требования не признаны обоснованными. Такое решение фиксируется в личном кабинете на портале государственных услуг и сопровождается указанием конкретных причин отказа.

Чаще всего отказ объясняется следующими основаниями:

отсутствие подтверждающих документов;
несоответствие заявленных фактов требованиям законодательства;
неправильное оформление обращения (ошибки в реквизитах, неверный адрес получателя);
истечение установленного срока подачи жалобы.

После получения отказа необходимо выполнить несколько действий:

Внимательно изучить текст решения, обратить внимание на указанные причины.
Сравнить предъявленные требования с нормативными актами, регулирующими деятельность ПФР.
При необходимости собрать недостающие документы или исправить ошибки в оригинальном обращении.
Подать апелляцию в течение 30 календарных дней с даты получения отказа. Апелляция оформляется в том же разделе личного кабинета, где была подана первоначальная жалоба.
В апелляционном заявлении указать, какие именно пункты решения оспариваются, и приложить подтверждающие материалы.

Для ускорения рассмотрения апелляции рекомендуется:

приложить копии всех оригинальных документов, включая сканы заявлений и подтверждающих справок;
указать контактный телефон и электронный адрес для оперативной связи;
использовать форму «Обжалование решения» в личном кабинете, где автоматически формируется список требуемых вложений.

Если апелляция также завершится отказом, остается возможность обратиться в суд по общему судопроизводству. При этом следует подготовить исковое заявление, приложив полное досье по делу и решения ПФР о отклонении. Срок подачи судебного иска - три месяца с даты получения окончательного отказа.

Таким образом, отказ в удовлетворении жалобы не завершает процесс. Четкое понимание причин отказа и своевременное оформление апелляции позволяют изменить исходное решение и добиться удовлетворения требований.

Обжалование решения ПФР

Обращение в вышестоящий орган ПФР

Для обращения в вышестоящий орган Пенсионного фонда через портал государственных услуг необходимо выполнить несколько действий.

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя подтверждённый аккаунт.
В строке поиска введите «жалоба ПФР» и выберите сервис «Подача жалобы в Пенсионный фонд».
В форме укажите тип обращения - «в вышестоящий орган», укажите реквизиты конкретного подразделения (например, территориальный центр или главный офис).
Оформите текст жалобы, изложив суть проблемы, даты, номера документов и требуемый результат.
Прикрепите подтверждающие файлы (копии заявлений, ответов, справок) в поддерживаемом формате.
Нажмите кнопку «Отправить», система сформирует электронный акт с номером обращения.

После отправки в личном кабинете появится статус заявки. При изменении статуса (например, «В работе», «Ответ получен») система отправит уведомление на привязанную почту и СМС. Для получения ответа откройте раздел «Мои обращения», скачайте ответное письмо и при необходимости сформируйте повторное обращение в вышестоящий орган, указав номер предыдущего запроса.

Обращение в Прокуратуру

Обращение в Прокуратуру становится необходимым, если после подачи жалобы в Пенсионный фонд через портал Госуслуги не получен ответ или решение нарушает закон.

Подать заявление в Прокуратуру можно в электронном виде или лично в отделении. В электронном варианте используется личный кабинет на официальном сайте Прокуратуры РФ.

Пошаговый порядок действий через Госуслуги:

Авторизоваться на портале госуслуг.
В разделе «Мои услуги» выбрать пункт «Обращения в государственные органы».
В появившемся списке найти «Прокуратура» и открыть форму подачи обращения.
Указать ФИО, контактные данные, номер заявки в ПФР и кратко изложить суть проблемы.
Прикрепить скриншоты или копии документов, подтверждающих нарушение.
Отправить форму и сохранить полученный идентификационный номер.

После отправки заявления система формирует подтверждение с указанием срока рассмотрения. Прокуратура обязана в установленный законом срок предоставить ответ, который можно отслеживать в личном кабинете. При необходимости можно запросить копию протокола проверки.

Результат обращения фиксируется в базе данных, что обеспечивает контроль за исполнением требований к Пенсионному фонду.

Обращение в суд

Если ответ Пенсионного фонда получен через портал Госуслуги и он не устраивает, единственный способ добиться пересмотра решения - обратиться в суд.

Для подготовки иска необходимо собрать пакет документов: копию отправленной через портал жалобы, официальное решение ПФР, подтверждающие справки, выписки из личного кабинета, а также доверенность, если дело подаётся представителем. Все материалы оформляются в оригиналах и копиях, подписи заверяются печатью организации‑заявителя.

Подача искового заявления происходит в суд общей юрисдикции по месту нахождения Пенсионного фонда или по месту жительства заявителя. В заявлении указываются:

сторона‑истец и её реквизиты;
ответчик - Пенсионный фонд;
предмет спора - отказ в предоставлении/перерасчёте пенсионных выплат;
ссылки на нормативные акты, регулирующие право на пенсию;
требования к ответчику и обоснование их правомерности.

Исковое заявление подаётся в течение трёх месяцев со дня получения решения ПФР. Платёж за подачу иска (госпошлина) рассчитывается по тарифу, установленному законом, и уплачивается в электронном виде через сервис Госуслуги или в банке.

После приёма иска суд назначает предварительное заседание, в ходе которого стороны могут:

представить дополнительные доказательства;
предложить досудебное урегулирование;
уточнить сроки и порядок экспертизы.

Если досудебное соглашение не достигнуто, суд рассматривает дело в установленный срок, выносит решение, которым может быть отмена отказа ПФР, назначение выплаты или отказ в иске. Получив решение, сторона имеет право подать апелляцию в течение месяца, если считает решение ошибочным.