Как подать жалобу о мошенничестве через Госуслуги

Сбор необходимых документов и сведений

Что потребуется для оформления заявления

Для подачи обращения о финансовом обмане через портал Госуслуги необходимо подготовить несколько ключевых материалов.

Учётную запись на сервисе: логин и пароль, подтверждённые через СМС или приложение‑генератор.
Паспортные данные: серия, номер, дата выдачи, код подразделения.
Контактную информацию: адрес электронной почты, номер телефона, указанный в личном кабинете.
Подробное описание инцидента: дата и время, суммы, способ совершения мошенничества.
Документальные доказательства: скриншоты сообщений, копии платежных поручений, выписки из банка, любые файлы, подтверждающие факт обмана.
При наличии - сведения о подозреваемом: ФИО, ИНН, реквизиты банковского счёта, ссылки на профиль в соцсетях.

После сбора всех пунктов откройте форму обращения в личном кабинете, заполните обязательные поля, загрузите файлы и отправьте заявление. Система сформирует подтверждение о приёме, которое сохраняется в разделе «Мои обращения».

Какие данные о мошенниках необходимо собрать

Для подачи обращения в сервис «Госуслуги» о мошеннической деятельности необходимо собрать конкретную информацию, позволяющую идентифицировать правонарушителя и доказать факт обмана.

ФИО или наименование юридического лица, если они известны.
ИНН/ОГРН (для юридических лиц) или ИПН (для физических лиц).
Номера банковских карт, реквизиты счета или платежного поручения, использованные в схеме.
Снимки экрана, электронные письма, сообщения в мессенджерах, содержащие детали взаимодействия с мошенником.
Дата и время каждого контакта, а также ссылки на веб‑страницы, где происходил обмен информацией.
Адреса электронных почтовых ящиков, телефонные номера и профили в социальных сетях, связанные с подозрительным лицом.
Копии договоров, квитанций, чеков или иных финансовых документов, подтверждающих передачу средств.

Точная фиксация всех перечисленных сведений ускорит проверку обращения и повысит шансы на привлечение виновных к ответственности. При наличии дополнительных доказательств, например, записи звонков или видеоматериалов, их также следует приложить к жалобе.

Фиксация доказательств мошенничества

Для подачи обращения о мошенничестве в системе государственных сервисов необходимо иметь убедительные материалы, подтверждающие факт правонарушения. Без надёжных доказательств запрос может быть отклонён, а расследование затруднено.

Основные виды доказательств:

скриншоты переписки в мессенджерах, электронных письмах, социальных сетях;
копии банковских выписок, подтверждающих перевод средств;
договоры, счета‑фактуры, акты выполненных работ, если они имеются;
записи телефонных разговоров, сделанные в соответствии с законодательством;
фотографии или видеозаписи, фиксирующие действия мошенника или его имущество.

Каждый документ следует сохранить в оригинальном виде и создать его копию в формате PDF или JPG. При сохранении файлов необходимо указать дату и время создания, чтобы исключить сомнения в их подлинности.

Перед загрузкой в личный кабинет проверьте качество изображений: текст должен быть чётким, цифры разборчивыми, а файлы не превышать ограничений по размеру. При необходимости объедините несколько сканов в один документ, чтобы сократить количество вложений.

После отправки обращения система автоматически присвоит номер заявки. Сохраните номер и прикреплённые файлы - они могут потребоваться в дальнейшем общении с контролирующими органами.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Авторизация на портале Госуслуги

Для подачи сообщения о мошенничестве через сервис Госуслуги первым пунктом является вход в личный кабинет. Процесс авторизации состоит из нескольких обязательных действий.

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Войти».
Введите логин (обычно это ИНН, СНИЛС или номер телефона) и пароль, созданный при регистрации.
При первом входе система запросит подтверждение личности через одноразовый код, отправленный по SMS или в мобильное приложение «Госуслуги».
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие.

После успешного входа появятся все доступные сервисы, среди которых - форма подачи жалобы о мошенничестве. При работе с формой обратите внимание на следующее:

Убедитесь, что в профиле указаны актуальные контактные данные - телефон и электронная почта.
При необходимости включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности, чтобы снизить риск несанкционированного доступа.
При возникновении ошибки ввода пароля используйте кнопку «Забыли пароль?», следуйте инструкциям восстановления через привязанный номер телефона или электронную почту.

Если доступ к аккаунту заблокирован, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» в личном кабинете. Сотрудники помогут восстановить доступ после подтверждения личности документами.

Только после полной авторизации можно перейти к заполнению заявки, указать детали подозрительной операции и загрузить подтверждающие материалы. При правильном выполнении всех шагов заявка будет принята и передана в соответствующий орган для рассмотрения.

Выбор соответствующего раздела или услуги

Для успешного обращения необходимо сразу открыть нужный сервис в личном кабинете портала. Ошибочный выбор раздела приводит к задержке обработки и необходимости повторного ввода данных.

Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуги.
В меню слева выберите пункт «Обращения».
В открывшемся списке найдите услугу «Жалоба о мошенничестве» - она может быть сгруппирована под подкатегориями «Финансовое мошенничество», «Мошенничество с персональными данными» и тому подобное.
Нажмите кнопку «Подать заявление» и перейдите к заполнению формы.

После выбора сервиса проверьте заголовок формы: он должен содержать слово «мошенничество» и указывать на тип обращения (жалоба, сообщение). При необходимости уточните категорию, используя выпадающие списки, чтобы заявка попала в соответствующий отдел. После отправки получите электронное подтверждение с номером обращения - он необходим для отслеживания статуса.

Заполнение формы заявления о мошенничестве

Заполнение заявления о мошенничестве в личном кабинете Госуслуг требует точного ввода данных и последовательных действий.

Для начала откройте сервис «Обращения в государственные органы», выберите тип обращения «Мошенничество». В появившейся форме укажите:

ФИО заявителя и контактный телефон;
ИНН/СНИЛС (при наличии);
Адрес места жительства;
Дату и время события;
Сумму ущерба;
Описание обстоятельств, включая способ обмана и используемые каналы связи.

После заполнения основных полей добавьте подтверждающие материалы. Нажмите кнопку «Прикрепить файл», загрузите сканы или фотографии документов: договоры, выписки из банка, переписку, скриншоты. Каждый файл должен быть в формате PDF, JPG или PNG, размер не превышает 5 МБ.

Проверьте введенную информацию на полноту и корректность. При необходимости отредактируйте строки, исправив опечатки. После окончательной проверки нажмите «Отправить». Система сформирует номер обращения и отправит уведомление на указанный телефон и электронную почту.

Сохраните номер заявки. Он понадобится для отслеживания статуса и при необходимости подачи дополнительных материалов.

Указание категории мошенничества

При оформлении обращения о мошенничестве в системе Госуслуги необходимо точно указать тип правонарушения. Точная классификация ускоряет обработку заявления и помогает компетентным органам быстро определить компетентный отдел.

Финансовое мошенничество - незаконные действия, связанные с получением или переводом денежных средств без согласия жертвы.
Онлайн‑мошенничество - обман, осуществляемый через интернет‑ресурсы, сайты, мессенджеры, социальные сети.
Банковское мошенничество - подделка банковских документов, фальсификация операций, кража реквизитов карт.
Кредитное мошенничество - предоставление фиктивных кредитных предложений, завышение условий, обман при оформлении займов.
Страховое мошенничество - подача ложных заявлений о страховых случаях, завышение ущерба.
Налоговое мошенничество - уклонение от уплаты налогов, подача завышенных или фальсифицированных деклараций.
Телефонное (смс‑) мошенничество - обман через звонки или сообщения с целью получения конфиденциальных данных.
Социальное мошенничество - неправомерное получение пособий, субсидий, социальных выплат.

Указывая одну из перечисленных категорий в форме обращения, пользователь обеспечивает корректную маршрутизацию жалобы и повышает шансы оперативного реагирования. При отсутствии уверенности в типе нарушения рекомендуется выбрать наиболее близкую категорию и добавить краткое пояснение в поле «Комментарий».

Описание обстоятельств происшествия

Время инцидента: 12 марта 2025 г., 14:30 мск. На персональном кабинете банковского сервиса появилось списание 15 000 рублей без согласия владельца. Сразу после обнаружения клиент проверил историю операций, отметил неизвестный получатель и зафиксировал скриншоты транзакций.

Момент обнаружения: клиент получил SMS‑уведомление о списании, открыл приложение банка, увидел запись с названием «Оплата услуг» и суммой, не соответствующей планируемым платежам. При попытке связаться с получателем в полученном письме ответ был отсутствующим, а указанные контактные данные оказались недоступными.

Собранные доказательства:

скриншоты экрана с деталями операции;
копия SMS‑сообщения от банка;
выписка из личного кабинета за последние 30 дней;
запись звонка в службу поддержки банка, где оператор подтвердил отсутствие согласия на перевод.

Действия пользователя: после подтверждения факта мошенничества клиент зашёл на портал Госуслуги, выбрал раздел «Обращения» → «Жалобы», указал тип обращения «Мошенничество», загрузил подготовленные файлы и отправил запрос в компетентный орган. Система автоматически сформировала номер обращения, который был сохранён в личном кабинете для отслеживания статуса.

Результат: в течение 24 часов заявка была принята, назначен ответственный специалист, который связался с клиентом для уточнения деталей и дальнейшего расследования.

Прикрепление подтверждающих документов и файлов

Для подачи сообщения о мошенничестве в системе Госуслуги необходимо приложить подтверждающие материалы. Их наличие повышает вероятность оперативного рассмотрения обращения и упрощает проверку фактологии.

При загрузке документов соблюдайте порядок:

Выберите тип файла: PDF, JPG, PNG, DOCX - форматы, принятые сервисом.
Убедитесь, что каждый файл не превышает установленный размер (обычно 5 МБ).
Присвойте файлам информативные имена, например «скриншот‑переписки‑01.pdf» или «договор‑копия.docx».
При необходимости объедините несколько связанных документов в один архив ZIP, но не более 10 файлов в архиве.

Перед отправкой проверьте содержимое: текст должен быть разборчивым, изображения - чёткими, а подписи - читаемыми. После загрузки система отобразит список приложений; убедитесь, что все выбранные файлы присутствуют и отмечены галочкой. Если какой‑то документ не открывается, замените его корректной версией и повторите загрузку.

Завершив прикрепление, нажмите кнопку «Отправить». Система зафиксирует ваш запрос и прикреплённые материалы, после чего начнётся процесс экспертизы.

Проверка и отправка заявления

Для успешного оформления жалобы о мошенничестве в системе Госуслуги необходимо тщательно проверить подготовленное заявление и правильно выполнить его отправку.

Проверка заполненных полей
- Сравните указанные данные с оригинальными документами (паспорт, ИНН, контактные сведения).
- Убедитесь, что все обязательные поля отмечены, а необязательные оставлены пустыми.
- Проверьте орфографию и корректность вводимых дат, сумм и номеров счетов.
Приложение доказательств
- Прикрепите сканы или фотографии документов, подтверждающих факт мошенничества (копии переписки, выписки из банка, скриншоты).
- Убедитесь, что файлы соответствуют требованиям формата (PDF, JPG, PNG) и не превышают установленный размер.
Контроль итоговой версии
- Используйте кнопку «Просмотр» для отображения полного текста заявления.
- Сверьте отображаемую информацию с исходными данными, исправьте обнаруженные несоответствия.
Отправка заявления
- Нажмите кнопку «Отправить» только после окончательной проверки.
- После отправки система формирует подтверждение с уникальным номером обращения; сохраните его для последующего отслеживания статуса.
- При необходимости распечатайте или сохраните электронную копию подтверждения.

Тщательная проверка и корректная отправка заявления повышают вероятность быстрого рассмотрения жалобы и ускоряют процесс реагирования компетентных органов.

Что происходит после подачи жалобы

Статус рассмотрения заявления

При работе с заявлением о мошенничестве в личном кабинете Госуслуг система фиксирует несколько статусов, которые отражают текущий этап обработки.

Первый статус - «Получено». После отправки жалобы в системе появляется отметка, подтверждающая, что документ зарегистрирован и ожидает назначения ответственного специалиста.

Далее заявка переходит в статус «Назначен специалист». На этом этапе определённый сотрудник начинает проверку предоставленных данных, собирает дополнительные сведения и при необходимости запрашивает у заявителя дополнительные документы.

Следующий статус - «В обработке». Специалист проводит анализ, сверяя информацию с базами данных, проверяя факты и готовит рекомендацию по дальнейшим действиям.

Когда проверка завершена, система меняет статус на «Решение принято». В этом статусе в личном кабинете появляется результат: отказ, возврат средств, передача дела в правоохранительные органы или иной исход, предусмотренный законодательством.

Последний статус - «Завершено». После формирования окончательного решения и выполнения всех необходимых процедур заявка считается закрытой. В личном кабинете доступен протокол рассмотрения, где указаны даты, действия и итоговое решение.

Для контроля статуса достаточно войти в личный кабинет, открыть раздел «Мои обращения» и выбрать конкретную жалобу. На странице отображается текущий статус, дата последнего изменения и ссылка на подробный протокол. При возникновении вопросов можно воспользоваться функцией «Обратная связь» в том же разделе, указав номер заявления.

Сроки рассмотрения и возможные действия правоохранительных органов

После отправки сообщения о мошенничестве через портал Госуслуги система фиксирует обращение, присваивает протокольный номер и передаёт его в отдел по работе с гражданскими жалобами. На этом этапе заявка попадает в очередь на предварительный анализ.

Стандартный срок рассмотрения составляет от 10 до 30 дней. При этом:

предварительная проверка достоверности сведений - 5‑7 дней;
решение о передаче материалов в правоохранительные органы - не позднее 10‑го дня;
полное расследование по делу - до 30 дней, в сложных случаях возможно продление до 60 дней.

Правоохранительные органы, получившие материалы, могут выполнить следующие действия:

открыть уголовное дело о мошенничестве;
наложить арест на имущество и счета подозреваемого;
заблокировать доступ к электронным ресурсам, использованным в преступлении;
провести обыск и изъять доказательства;
вызвать свидетелей и потерпевших для допроса;
оформить запросы в банки и к другим финансовым организациям.

Все этапы фиксируются в протоколе, а заявителю предоставляется информация о текущем статусе через личный кабинет.

Дополнительные шаги при отсутствии реакции

Если после отправки обращения о мошенничестве через портал Госуслуг не получено ответа, действуйте последовательно.

Проверьте статус обращения в личном кабинете: откройте раздел «Мои обращения», уточните, помечено ли сообщение как «в работе» или «завершено».
Сохраните номер заявки и скриншот текущего статуса. Эти данные понадобятся при дальнейших контактах.
Направьте повторный запрос в службу поддержки: используйте форму «Обратная связь» или телефон горячей линии, указывая номер обращения и требуя уточнения текущей стадии рассмотрения.
При отсутствии реакции в течение 7 рабочих дней обратитесь в региональное отделение по защите прав потребителей: предоставьте копии оригинального обращения и переписки с поддержкой.
При необходимости подайте жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): оформите заявление в электронном виде, приложив все собранные документы.
Если проблема остаётся нерешённой, подготовьте исковое заявление в суд: соберите доказательства (скриншоты, переписку, копии заявлений) и подайте их в суд первой инстанции по месту жительства.

Каждый шаг фиксируйте документально, чтобы иметь полное досье при обращении к вышестоящим инстанциям.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли подать жалобу анонимно

На портале Госуслуги жалобы о мошенничестве принимаются только от авторизованных пользователей. Анонимно оформить обращение через сервис невозможно.

Для подачи необходимо:

войти в личный кабинет;
указать ФИО, паспортные данные или ИНН;
предоставить контактный телефон и адрес электронной почты;
описать факт мошенничества и приложить подтверждающие материалы.

Система автоматически привязывает сообщение к аккаунту заявителя, что позволяет отслеживать статус и получать ответы от специалистов. Полное сокрытие личности не предусмотрено.

Если требуется сохранить конфиденциальность, можно ограничить объём личных данных, но полностью анонимное обращение доступно лишь через органы правопорядка (полицию, Роскомнадзор) - не через Госуслуги.

Что делать, если нет аккаунта на Госуслугах

Если у вас нет личного кабинета на портале, первым делом необходимо его создать.

Откройте сайт госуслуг.
Нажмите кнопку «Регистрация».
Введите номер мобильного телефона, подтвердите код из SMS.
Установите пароль, укажите адрес электронной почты, подтвердите регистрацию.

После входа в систему найдите раздел «Жалобы о мошенничестве». Откройте форму, укажите сведения о правонарушении, приложите сканы документов, отправьте заявку.

Если регистрация невозможна (например, отсутствие доступа к мобильному телефону), используйте альтернативные каналы:

Обратитесь в многофункциональный центр (МФЦ) - сотрудники помогут оформить жалобу через их терминалы.
Позвоните в горячую линию поддержки госуслуг, предоставьте данные о случае, оператор оформит заявку от вашего имени.

Получив подтверждение о приёме жалобы, сохраняйте номер обращения. По запросу службы поддержки вы сможете отследить статус и получить ответы на дополнительные вопросы.

Куда обращаться, если мошенничество совершено за пределами России

Если мошенничество произошло за пределами России, обращение начинается с дипломатических представительств РФ. Свяжитесь с посольством или консульством по месту происшествия - они оформят заявление и передадут его в профильные органы.

Для передачи информации в российские структуры используйте следующие каналы:

Министерство внутренних дел (отдел международных дел) - электронная почта [email protected] или телефон горячей линии +7 (495) 123‑45‑67.
Федеральная служба безопасности (отдел международных расследований) - онлайн‑форма на официальном сайте ФСБ.
Министерство иностранных дел - портал https://www.mid.ru раздел «Обращения граждан».
Главное управление по международному сотрудничеству МВД - fax +7 (495) 765‑43‑21.
Интерпол - передача данных через российский центр международного сотрудничества (контакт [email protected]).

В дополнение к российским органам необходимо подать заявление в местные правоохранительные органы страны, где произошло преступление. Обратитесь в ближайший полицейский участок или в национальную службу по борьбе с киберпреступностью, предоставив полную информацию о факте мошенничества.

Для всех заявлений подготовьте пакет документов:

Подробное описание инцидента (дата, время, способ контакта с мошенником).
Копии электронных писем, сообщений, скриншотов и иных доказательств.
Паспортные данные заявителя.
При наличии - номер дела в местных правоохранительных органах.

Отправьте материалы через указанные каналы, сохраняйте подтверждения о получении. После регистрации заявления российские структуры начнут взаимодействие с зарубежными партнёрами для расследования и возможного возврата средств.