Как подать жалобу на состояние дороги через портал Госуслуг

Подготовка к подаче жалобы

Что необходимо знать перед началом

Виды дорожных дефектов, подлежащих жалобе

Портал государственных услуг принимает обращения о нарушениях дорожного покрытия, позволяя быстро фиксировать проблемы и инициировать их устранение.

Ямы и углубления, образующиеся в результате износа или осадки грунта.
Трещины и расколы асфальта, расширяющиеся под воздействием температурных колебаний.
Неровности поверхности, вызывающие вибрацию и повышенный износ транспортных средств.
Нарушения дренажных систем: забитые лотки, разрушенные каналы, стоячая вода.
Изношенные или исчезнувшие разметки, затрудняющие движение и безопасность.
Повреждённые дорожные знаки, указатели и разметка, создающие риск неправильного маневрирования.
Неисправные осветительные приборы, оставляющие участки дороги в темноте.
Попадание посторонних предметов (мусор, крупные камни, обломки) в проезжую часть.
Сужение проезжей части из‑за обрушившихся ограждений, стен или других конструкций.
Коррозия и ослабление бетонных элементов (переходов, мостовых плит).

Каждый из перечисленных дефектов подлежит регистрации через онлайн‑сервис, что ускоряет процесс их устранения.

Требования к фотографии дефекта

Фотографирование дефекта - обязательный элемент обращения о плохом состоянии дорожного полотна через сервис государственных услуг. Качество изображения напрямую влияет на скорость рассмотрения заявки.

Минимальное разрешение - не менее 1920 × 1080 пикселей; при низкой детализации система отклонит запрос.
Фокусировка - объект в центре кадра, резкость на повреждении, без размытия.
Угол съёмки - прямой, перпендикуляр к поверхности; исключить искажение перспективой.
Освещение - естественный свет, отсутствие резких теней и бликов; при ночных условиях включить фонарный свет.
Дата и время - вывести метку EXIF или добавить подпись на снимке.
Формат - JPEG или PNG; размер файла - не более 5 МБ, без сжатия, ухудшающего детали.
Целостность - не редактировать изображение, не накладывать графику, не обрезать важные части.

Для полного охвата повреждения сделайте несколько снимков: общий вид, крупный план, соседние участки, где дефект влияет на безопасность. Каждую фотографию подпишите коротким описанием (например, «выбоина м 3 × 0,5 м»). Соблюдение указанных требований ускорит обработку обращения и повысит вероятность исправления проблемы.

Сбор дополнительной информации о местоположении

Для корректного оформления обращения о плохом состоянии дорожного покрытия необходимо собрать точные данные о месте наблюдения проблемы.

Укажите официальное название улицы, номер дома (если имеется) и указание квартала. Если дорога пересекает несколько улиц, перечислите все пересечения, чтобы сотрудники службы быстро определили участок.

Определите координаты места с помощью встроенного в портал сервиса карт или сторонних GPS‑приложений. Запишите широту и долготу в десятичном формате - это ускорит поиск на карте.

Подготовьте визуальные доказательства: сделайте фотографии с разных ракурсов, включив в кадр дорожные знаки, ограждения и окружающие объекты. При возможности добавьте снимки, сделанные из автомобиля, чтобы показать масштаб дефекта.

Сформируйте список ориентиров, находящихся рядом с проблемным участком:

ближайшие перекрёстки;
остановки общественного транспорта;
крупные здания или учреждения;
рекламные щиты, уличные фонари.

При заполнении формы в личном кабинете портала вставьте полученные данные в соответствующие поля, прикрепите файлы и отправьте обращение. После отправки сохраните номер заявки, чтобы отслеживать её статус.

Регистрация и авторизация на портале Госуслуг

Проверка учетной записи и уровня ее подтверждения

Для подачи обращения о плохом состоянии дорожного покрытия через портал Госуслуг необходимо убедиться, что учетная запись активна и подтверждена на нужном уровне. Без этого система отклонит запрос и не позволит прикрепить необходимые документы.

Проверка учетной записи выполняется так:

войдите в личный кабинет по адресу gosuslugi.ru;
откройте раздел «Профиль» → «Настройки безопасности»;
в поле «Статус подтверждения» проверьте указанный уровень (неподтверждённый, частично подтверждённый, полностью подтверждённый);
при необходимости нажмите «Обновить подтверждение» и следуйте инструкциям: введите код из СМС, загрузите скан паспорта, подтвердите номер телефона.

Уровни подтверждения определяют доступные функции:

Не подтверждённый - ограниченный доступ, невозможность отправки заявлений;
Частично подтверждённый - возможность создания заявок, но без прикрепления фото и видео;
Полностью подтверждённый - полный набор возможностей, включая загрузку медиа‑материалов и отслеживание статуса обращения.

Если уровень ниже требуемого, система не примет жалобу, а пользователь получит сообщение о необходимости завершения процедуры верификации. Поэтому перед формированием обращения обязательно завершите все шаги подтверждения.

Восстановление доступа к учетной записи

Восстановление доступа к личному кабинету на портале государственных услуг - обязательный шаг перед тем, как оформить обращение о плохом состоянии дорожного покрытия.

Для восстановления учетной записи выполните последовательность действий:

Откройте главную страницу портала, нажмите кнопку «Войти».
На странице авторизации выберите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер мобильного телефона или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
Подтвердите получение кода подтверждения, введя его в соответствующее поле.
После подтверждения система предложит задать новый пароль. Придумайте комбинацию, удовлетворяющую требованиям безопасности, и сохраните её.
Войдите в личный кабинет, используя новый пароль.

После успешного входа проверьте корректность контактных данных в разделе «Профиль». При необходимости обновите телефон и адрес электронной почты - без актуальной информации уведомления о статусе обращения не будут доставлены.

Далее перейдите в раздел «Обращения», выберите тип «Жалоба на состояние дороги», укажите место нарушения, приложите фотографии и отправьте запрос. Система автоматически сформирует номер обращения, который будет отображён в личном кабинете.

Если процесс восстановления прерывается, обратитесь в службу поддержки портала через форму «Техническая поддержка», указав номер телефона и описание проблемы. Специалисты предоставят индивидуальную инструкцию по возврату доступа.

Процесс подачи жалобы

Поиск раздела для подачи обращения

Использование поисковой строки портала

Поисковая строка портала Госуслуги - быстрый старт для обращения о проблемах дорожного покрытия. Введите в поле запрос «жалоба дорожное состояние» или аналогичную комбинацию слов. Система отобразит перечень сервисов, связанных с дорожными вопросами.

Дальнейшие действия:

Выберите пункт «Подача обращения о состоянии дороги» из найденных сервисов.
Откройте форму, проверьте обязательные поля: адрес участка, описание дефекта, при необходимости прикрепите фото.
Укажите контактные данные, выберите способ получения ответа (электронная почта или SMS).
Нажмите кнопку «Отправить». После отправки появится номер заявки, сохраните его для отслеживания статуса.

Для контроля выполнения обращения зайдите в раздел «Мои обращения», введите номер заявки в поисковой строке и просмотрите обновления. При необходимости дополните информацию, используя кнопку «Добавить комментарий».

Использование поисковой строки экономит время, минимизирует количество кликов и гарантирует, что вы сразу попадёте в нужный сервис без лишних переходов.

Переход в раздел «Общественный контроль» или «Сообщить о проблеме»

Для подачи сообщения о дефекте дорожного покрытия через портал Госуслуг необходимо открыть раздел, посвящённый общественному контролю, либо воспользоваться функцией «Сообщить о проблеме».

Войдите в личный кабинет, используя проверенный логин и пароль.
В главном меню найдите пункт «Общественный контроль»; при отсутствии - нажмите кнопку «Сообщить о проблеме», расположенную в нижней части страницы.
Выберите тип обращения - «Дорога».
Укажите точный адрес или координаты места нарушения.
Описание проблемы изложите кратко, укажите характер дефекта (трещины, ямы, выбоины и тому подобное.).
Прикрепите фотографии, подтверждающие состояние покрытия.
Нажмите «Отправить».

После отправки система выдаст номер обращения. Сохраните его - по этому номеру можно отслеживать статус рассмотрения, получать уведомления о принятых мерах. Дальнейшее взаимодействие происходит через личный кабинет: ответы службы, запросы дополнительных материалов и подтверждения выполнения работ.

Заполнение формы обращения

Выбор категории проблемы: «Состояние дорог»

При оформлении обращения о проблемах дорожного покрытия первым действием необходимо указать категорию «Состояние дорог». Выбор этой категории гарантирует, что запрос будет направлен в подраздел, отвечающий за проверку качества покрытия, ремонтных работ и устранение дефектов.

Для выбора категории выполните следующие шаги:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Обращения граждан».
В списке доступных тем найдите пункт «Состояние дорог» и отметьте его галочкой.
Перейдите к заполнению формы.

Внутри категории укажите конкретный тип нарушения:

ямы и выбоины;
трещины, разрушения покрытий;
отсутствие разметки;
повреждение дорожных знаков;
скользкие участки после осадков.

Точность описания ускорит обработку обращения. Укажите точный адрес (улица, номер дома, ближайший перекрёсток), приложите фотографии, если возможно, и отметьте предпочтительный способ связи для получения результата.

Избегайте общих формулировок типа «проблема на дороге». Используйте конкретные термины, соответствующие выбранной категории, чтобы система автоматически распределила запрос в нужный отдел. Такой подход обеспечивает быстрый отклик и повышение качества дорожного обслуживания.

Указание точного адреса или координат дефекта

Указывайте конкретный адрес места дефекта: улица, номер дома, номер корпуса, подъезд (если есть), а также ориентир - например, перекрёсток, название станции метро или ближайший объект. Введите данные в поле «Местоположение» без сокращений, чтобы система автоматически сопоставила объект с картой.

Если точный адрес неизвестен, определяйте географические координаты. Откройте Яндекс.Карты или Google Maps, найдите нужный участок, щёлкните правой кнопкой мыши - выберите пункт «Копировать координаты». Скопированный набор вида «55.7558, 37.6176» вставьте в соответствующее поле формы.

Проверка введённой информации:

После ввода система отобразит маркер на карте; убедитесь, что он совпадает с реальным местом повреждения.
При необходимости поправьте координаты, изменив цифры до требуемой точности (не менее четырёх знаков после запятой).
Сохраните запись и отправьте обращение.

Описание сути проблемы и ее последствий

Плохое состояние дорожного полотна проявляется в виде ям, трещин, разрушенных бордюров и неравномерного покрытия. Эти дефекты возникают из‑за недостаточного контроля за ремонтом, задержек в плановых работах и износа материалов.

Последствия неисправных дорог очевидны:

повреждение шин, подвески и кузова автомобилей;
повышение риска дорожно‑транспортных происшествий;
замедление движения, увеличение времени в пути;
рост расходов на топливо и обслуживание транспортных средств;
снижение привлекательности территории для бизнеса и туризма;
увеличение затрат муниципального бюджета на ремонт в дальнейшем.

Наличие таких проблем требует оперативного обращения в соответствующий сервис, чтобы инициировать проверку и ремонт. Без своевременного сообщения о дефектах ситуация ухудшается, а затраты на восстановление возрастают.

Прикрепление фото- и видеоматериалов

Для подтверждения нарушения состояния дорожного покрытия необходимо приложить визуальные доказательства.

Подготовьте файл изображения в формате JPEG или PNG, разрешение не менее 800 × 600 пикселей. Размер отдельного файла не должен превышать 5 МБ.
При наличии видеозаписи используйте форматы MP4 или AVI, длительность до 30 секунд, размер файла не более 20 МБ.

Перед загрузкой проверьте, что файлы открываются без ошибок и отображают конкретный дефект: выбоина, разлом, скользкая поверхность.

На странице создания обращения в личном кабинете портала нажмите кнопку «Добавить файл», выберите подготовленные материалы и подтвердите загрузку. После добавления каждый файл отображается в списке; при необходимости удалите неверный элемент, используя значок «крестик».

Для повышения эффективности жалобы укажите в тексте обращения точные координаты места (например, километраж 23+450) и кратко опишите характер повреждения. Визуальные материалы должны соответствовать описанию, иначе заявка может быть отклонена.

После завершения заполнения формы нажмите «Отправить». Система автоматически присвоит заявке номер и отправит уведомление на указанный контакт.

Регулярно проверяйте статус обращения в личном кабинете: при запросе дополнительных данных добавьте новые фотографии или уточняющие видеоклипы, следуя тем же требованиям к формату и размеру.

Отправка жалобы и отслеживание статуса

Проверка корректности введенных данных

При оформлении обращения о плохом состоянии дорожного покрытия через сервис государственных услуг система проверяет каждое введённое значение. Ошибки в данных приводят к отклонению заявки и необходимости её повторного заполнения.

Проверка охватывает следующие элементы:

Адрес участка: требуется точный ввод в формате улица, дом, номер км. Портал сравнивает введённый адрес с официальным реестром дорог; любые несоответствия вызывают предупреждение.
Тип нарушения: выбирается из предустановленного списка (потертое покрытие, ямы, разметка и тому подобное.). Выбор, не соответствующий предложенным вариантам, блокирует отправку.
Дата и время наблюдения: допускаются только даты, не превышающие текущий день, и часы в диапазоне 00‑23. Неверный формат даты или время из будущего приводят к ошибке.
Контактные данные: телефон обязателен, проверяется на наличие только цифр и корректный код страны. Электронная почта проверяется на наличие символа «@» и доменной части.
Фотоматериал: загружаемый файл должен иметь один из разрешённых форматов (JPG, PNG) и размер не более 5 МБ. При превышении ограничений система отклонит загрузку.

Если система обнаруживает несоответствие, появляется сообщение с указанием конкретного поля и требуемой корректировки. Пользователь обязан исправить ошибку до завершения отправки. После успешного прохождения всех проверок заявка автоматически сохраняется в базе и направляется в соответствующий отдел дорожного контроля.

Получение номера обращения

После отправки жалобы о состоянии дорожного покрытия через портал Госуслуг система автоматически формирует уникальный номер обращения. Этот идентификатор необходим для контроля статуса заявки и общения с исполнительными органами.

Чтобы увидеть номер, выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале.
Перейдите в раздел «Мои обращения».
Найдите недавно созданную заявку в списке; рядом будет указана последовательность цифр‑букв, например «№ 2025‑09‑1123».
Нажмите на номер, чтобы открыть детальную карточку обращения, где отображаются дата подачи, статус и комментарии исполнителей.

Сохраните номер в личных записях или распечатайте страницу. При необходимости уточнения статуса или подачи дополнительных документов номер обращения указывается в запросах к оператору портала и в письмах от контролирующего органа.

Мониторинг хода рассмотрения жалобы в личном кабинете

После отправки обращения о плохом состоянии дорожного полотна через портал Госуслуг в личном кабинете появляется раздел «Мои обращения». В этом разделе отображается статус заявки, даты изменения статуса и комментарии ответственного органа.

Для контроля хода рассмотрения необходимо:

открыть личный кабинет;
выбрать пункт «Мои обращения»;
кликнуть по нужному заявлению;
изучить поле «Текущий статус» (например, «На рассмотрении», «В работе», «Закрыто»);
просмотреть дату последнего обновления и сообщения от службы поддержки.

Если статус не меняется в течение установленного срока, в том же окне доступна кнопка «Отправить запрос», позволяющая уточнить причины задержки. Все действия фиксируются в журнале обращения, который можно скачать в формате PDF для последующего использования.

Регулярный просмотр статуса гарантирует своевременное получение информации о принятых мерах и позволяет при необходимости оперативно связаться с ответственным сотрудником через форму обратной связи, указав номер обращения. Такой мониторинг упрощает контроль над выполнением обязательств по ремонту дороги.

Дальнейшие действия после подачи жалобы

Сроки рассмотрения обращения

Нормативные сроки и возможные задержки

Нормативные сроки обработки обращения о плохом состоянии дорожного покрытия, подаваемого через портал государственных услуг, фиксированы законодательством. После регистрации заявки орган, ответственный за состояние дорожной сети, обязан:

в течение 5 рабочих дней подтвердить факт получения обращения;
в течение 15 рабочих дней предоставить предварительный ответ о планируемых мерах;
не позднее 30 рабочих дней оформить решение о проведении ремонтных работ или об отказе с указанием причин.

Эти сроки обязательны для всех заявок, независимо от региона и категории дороги.

Задержки возможны, если:

в заявке отсутствуют обязательные документы (фото, видеоматериал, точные координаты);
предоставленные материалы не позволяют однозначно установить причину дефекта;
технические сбои портала препятствуют своевременному передаче данных в исполнительный орган;
в период массового обращения (например, после сильных осадков) нагрузка на сервисы и инспекторов превышает обычный уровень;
требуется согласование с несколькими подразделениями, каждое из которых имеет собственный график работы.

Для минимизации риска просрочки рекомендуется обеспечить полноту и качество подтверждающих материалов, а также отслеживать статус обращения в личном кабинете портала.

Информирование заявителя о ходе рассмотрения

После отправки обращения о плохом состоянии дорожного покрытия через сервис Госуслуги система фиксирует запрос и сразу формирует подтверждающее сообщение. В этом уведомлении указывается номер заявки, дата и время подачи, а также ссылка на личный кабинет, где можно отслеживать дальнейшие действия.

Дальнейшее информирование происходит автоматически:

Статус «Принято» - подтверждение регистрации обращения в базе данных службы дорожного хозяйства.
Статус «В работе» - уведомление о передаче заявки в профильный отдел для проверки и согласования.
Статус «Решено» - сообщение о завершении рассмотрения, включающее сведения о принятых мерах (ремонт, плановое обслуживание, отказ).
Статус «Отказ» - объяснение причин отклонения заявки и рекомендации по корректировке обращения.

Все сообщения доставляются в личный кабинет пользователя, а при указании контактных данных - дополнительно по электронной почте или SMS. В личном кабинете отображается история статусов, даты их изменения и ссылки на прикреплённые документы (акты обследования, планы работ).

Для контроля процесса достаточно открыть раздел «Мои обращения» в личном кабинете и выбрать нужную заявку. Там же можно добавить комментарий, загрузить дополнительные материалы или запросить уточнение по текущему статусу. Информация обновляется в режиме реального времени, позволяя заявителю своевременно получать сведения о ходе рассмотрения и результатах.

Действия в случае бездействия или неудовлетворительного ответа

Повторное обращение

Повторное обращение к службе «Госуслуги» требуется, когда первая заявка о дефекте дорожного покрытия не получила ответа или решение оказалось неудовлетворительным.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Обращения» и найдите ранее отправленную жалобу.
Нажмите кнопку «Повторить обращение» - система автоматически подгрузит все данные заявки.
В поле «Комментарий» укажите причины повторения: отсутствие ответа, несоответствие выполненных работ заявленным требованиям, новые детали повреждения.
Прикрепите актуальные фотографии или видеоматериал, подтверждающий текущий статус участка.
Выберите тип приоритетного рассмотрения (обычное или ускоренное) и отправьте повторную заявку.

После отправки система выдаст новый номер обращения и уведомит о сроках обработки. При необходимости отслеживайте статус в личном кабинете, отвечайте на запросы контролирующего органа и сохраняйте копии всех сообщений.

Если повторное обращение также не приводит к исправлению, оформляйте жалобу в вышестоящий орган - отдел контроля дорожного хозяйства региона - через тот же портал, указав номера всех предыдущих заявок. Это ускорит привлечение ответственности за игнорирование проблем.

Обращение в вышестоящие инстанции

После отправки сообщения о плохом состоянии дорожного покрытия через Госуслуги, если реакция органов не удовлетворяет, необходимо обратиться в более высокие инстанции.

Для такой эскалации следует выполнить несколько конкретных действий:

Определить компетентный орган: региональное отделение Департамента транспорта, муниципальная администрация, прокуратура, Росавтоинспекция или суд.
Сформировать пакет документов: оригинал обращения с номером заявки, копия ответа (при наличии), фотоматериалы, видеозаписи, а также краткое изложение проблемы и требований.
Выбрать канал подачи:
1. Электронная форма на том же портале, где указать «апелляция» и загрузить подготовленные файлы.
2. Электронная почта официального адреса выбранного органа с тем же набором документов.
3. Факс или личный визит в офис, предоставив оригиналы и копии.

После отправки обращения необходимо контролировать статус: регулярно проверять личный кабинет на портале, фиксировать получаемые сообщения и сроки ответов. При отсутствии реакции в установленный законом период - повторить обращение, указав номер предыдущей заявки и срок ожидания.

Если и после повторных попыток ситуация не меняется, подать иск в суд, приложив весь собранный пакет как доказательственную базу.

Эти шаги позволяют систематически продвигать проблему на более высокий уровень контроля и добиваться исправления дорожных дефектов.

Юридические аспкты оспаривания решения

Для оспаривания решения, вынесенного в ответ на обращение о плохом состоянии дорожного покрытия через портал государственных услуг, необходимо соблюдать установленный порядок административного и судебного обжалования.

Первый этап - подача апелляционной жалобы в орган, принявший первоначальное решение. В документе указываются:

дата и номер исходного решения;
конкретные причины несогласия (нарушение процедурных норм, отсутствие достаточных доказательств);
ссылки на нормативные акты (Федеральный закон «Об обращениях граждан», постановления о порядке рассмотрения обращений в сфере дорожного хозяйства);
приложенные материалы, подтверждающие позицию заявителя (фотографии, акты экспертизы, акты муниципального контроля).

Апелляционная жалоба подаётся в течение 30 дней с момента получения решения. При отсутствии ответа в установленный срок считается, что решение оставлено без изменений, и заявитель имеет право обратиться в суд.

Второй этап - обращение в суд по административным делам. Исковое заявление должно включать:

полное наименование ответчика (орган местного самоуправления или исполнительный орган);
предмет спора (отказ в удовлетворении жалобы о состоянии дороги);
правовую основу и ссылки на конкретные статьи законодательства, нарушенные в решении;
доказательства, подтверждающие факт нарушения прав заявителя (документальные и визуальные материалы);
требования к суду (отмена решения, обязательство принять меры по улучшению дорожного покрытия).

Суд рассматривает дело в сроки, предусмотренные процессуальным кодексом, и выносит решение, которое может быть обжаловано в вышестоящий суд в течение 10 дней.

При необходимости дальнейшего контроля за исполнением судебного решения заявитель вправе подать исполнительный лист в службу судебных приставов. Служба обязана обеспечить исполнение решения в срок, установленный судом, и информировать заявителя о ходе выполнения.

Соблюдение указанных процедур, точное документирование требований и своевременное обращение в соответствующие органы гарантируют законную защиту интересов гражданина при оспаривании решений, связанных с дорожным обслуживанием.