Как подать жалобу на состояние дорог через портал Госуслуг

Подготовка к подаче жалобы

Общие требования к жалобе

Сбор доказательств

Для подачи обращения о плохом состоянии дорожного покрытия необходимо собрать убедительные материалы, подтверждающие проблему.

фотоснимки, демонстрирующие дефекты (вывалы, ямы, разметку);
видеозаписи, фиксирующие масштаб повреждений и их влияние на движение;
данные GPS, указывающие точные координаты участка;
копии официальных актов инспекции или протоколов, если они уже существуют.

Файлы следует сохранять в форматах JPG, PNG или MP4, размером не более 5 МБ каждый, названиями, содержащими дату и координаты (например, «2025‑10‑11_55.1234_37.5678.jpg»). При необходимости объединить несколько изображений в архив, использовать формат ZIP.

В личном кабинете портала выбирается пункт «Создать обращение», указывается тип проблемы «Состояние дорожного покрытия», после чего в разделе «Приложения» загружаются подготовленные материалы. После загрузки система проверяет соответствие формату и размеру; при успешном завершении нажимается кнопка «Отправить». После отправки появляется номер обращения, который следует сохранять для последующего контроля.

Сбор информации о местоположении

Для подачи обращения о состоянии дорожного полотна через сервис государственных услуг необходимо точно указать место нарушения. Точность данных ускоряет обработку заявки и повышает вероятность оперативного реагирования.

Для сбора информации о местоположении следует выполнить следующие действия:

Откройте карту в онлайн‑сервисе (например, Яндекс.Карты или Google Maps).
Найдите нужный участок дороги, используя название улицы, номер дома или координаты.
Снимите скриншот экрана с выделенным участком.
Скопируйте координаты в формате широта, долгота (° минуты секунды) или десятичные градусы.
При необходимости зафиксируйте фото дорожного покрытия, сделав снимок с указанием ориентира (знак, дом, указатель).

В форме обращения укажите:

Адрес: улица, номер дома, квартал.
Координаты: широта / долгота.
Прикреплённые файлы: скриншот карты, фотографии состояния дороги.

Точная геолокация позволяет системе автоматически сопоставить заявку с базой дорожных объектов, ускоряя её передачу в соответствующий орган. При отсутствии координат указывайте ближайший известный ориентир, чтобы оператор смог восстановить местоположение вручную.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы через Госуслуги

Вход на портал Госуслуг

Авторизация пользователя

Авторизация - первый обязательный этап при работе с сервисом подачи жалоб о состоянии дорожного полотна через портал государственных услуг. Без подтверждения личности пользователь не получает доступа к форме обращения и к персональному кабинету.

Для входа в систему предусмотрены несколько способов:

ввод логина и пароля, зарегистрированных в личном кабинете;
подтверждение через мобильное приложение «Госуслуги», где после ввода кода из SMS или push‑уведомления осуществляется вход;
использование единого входа (SSO) по корпоративным или банковским учетным данным, если они привязаны к профилю.

После успешного ввода данных система проверяет соответствие введенной информации базе пользователей. При совпадении открывается доступ к разделу «Жалобы на дорожную инфраструктуру», где можно сформировать и отправить сообщение о проблеме.

Для повышения защиты учетных записей применяется двухфакторная аутентификация: после ввода пароля требуется подтверждение через одноразовый код, отправляемый на привязанный телефон или генерируемый в приложении. Доступ к сервису ограничивается после нескольких неудачных попыток ввода, что предотвращает автоматические атаки.

Завершив процесс авторизации, пользователь получает возможность загрузить фотографии, указать точное местоположение и оформить запрос в соответствии с требованиями сервиса. Все действия фиксируются в журнале активности, что обеспечивает прозрачность и возможность последующего контроля.

Выбор соответствующего раздела

Для подачи сообщения о плохом состоянии дорожного покрытия через портал Госуслуг первым действием является переход в раздел, предназначенный для обращения граждан. Выбор правильного подраздела гарантирует автоматическую маршрутизацию заявки к ответственному органу.

В главном меню выбрать пункт «Обращения граждан».
В открывшемся списке найти подраздел «Жалобы на состояние дорог».
Открыть форму, указать адрес, описание дефекта и приложить фотографии.

Если в списке отсутствует прямой пункт «Жалобы на состояние дорог», следует воспользоваться пунктом «Прочие обращения» и в поле «Тема обращения» указать «Жалоба на дорожное покрытие». После заполнения формы система предложит подтвердить отправку и выдать номер заявки.

Заполнение формы жалобы

Выбор типа проблемы

При оформлении обращения о дорожных нарушениях через сервис Госуслуги первым шагом является точное определение типа проблемы. Выбор категории гарантирует автоматическую маршрутизацию заявки к соответствующему подразделению и ускоряет её рассмотрение.

Возможные типы проблем включают:

Появление ям, выбоин и разрывов покрытию;
Скопление трещин, осыпание асфальта;
Нарушения разметки и отсутствие дорожных знаков;
Неисправные системы освещения и сигналы;
Проблемы с дренажем, скопление воды на проезжей части;
Объекты, создающие угрозу безопасности (остатки строительных материалов, выступающие элементы).

После выбора категории следует указать конкретное место (улица, номер дома, координаты) и приложить фото‑документы, подтверждающие состояние. Точная классификация позволяет системе автоматически сформировать запрос в нужный орган и сократить срок обработки.

Описание сути проблемы

Проблема заключается в ухудшении состояния дорожного покрытия: появление ям, трещин, осыпание асфальта и отсутствие своевременного ремонта. Такие дефекты снижают уровень безопасности движения, увеличивают риск дорожно‑транспортных происшествий и приводят к повреждению автомобилей.

Недостаточная информированность органов о реальном масштабе износа приводит к задержкам в устранении неисправностей, росту транспортных расходов и росту количества пробок. Отсутствие системного сбора данных затрудняет планирование ремонтных работ и контроль за их выполнением.

Эффективное решение требует точного и полного описания каждого случая повреждения при подаче обращения через онлайн‑сервис. Ключевые элементы описания:

тип дефекта (яма, трещина, выбоина и тому подобное.);
точный адрес или координаты места;
степень тяжести (глубина ямы, ширина трещины);
время обнаружения;
фотоматериалы, подтверждающие состояние.

Тщательное заполнение этих пунктов обеспечивает быстрый отклик ответственных служб и ускоряет процесс устранения дорожных проблем.

Прикрепление подтверждающих материалов

При оформлении обращения о плохом состоянии дорожного покрытия через портал «Госуслуги» обязательным этапом является загрузка подтверждающих материалов. Документы, фотографии и видеозаписи позволяют службе быстро оценить проблему и принять решение о её устранении.

Для прикрепления файлов выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет, откройте форму обращения.
На странице «Прикрепление файлов» нажмите кнопку «Выбрать файл».
Выберите нужные изображения, сканы актов или видеоматериалы.
Установите галочку согласия с условиями обработки персональных данных.
Нажмите кнопку «Отправить», убедившись, что все выбранные файлы отображаются в списке.

Требования к загружаемым материалам:

Формат: JPG, PNG, PDF, MP4.
Максимальный размер одного файла - 10 МБ.
Качество изображения должно позволять разглядеть дефекты дорожного покрытия (трещины, ямы, выбоины).
При загрузке нескольких файлов указывайте короткое описание каждого (например, «фото ямы на улице Ленина, 12 м»).

Рекомендации для повышения эффективности обращения:

Делайте фотографии под прямым углом, обеспечивая равномерное освещение.
При съемке видео фиксируйте движение автомобиля, демонстрируя влияние дефекта на проходимость.
Сохраняйте оригиналы документов, чтобы при необходимости предоставить их в полном виде.

Тщательное прикрепление подтверждающих материалов ускоряет процесс рассмотрения обращения и повышает вероятность скорейшего устранения дорожных недостатков.

Отправка жалобы и отслеживание статуса

Проверка введенных данных

Проверка введённых данных перед отправкой обращения о состоянии дорожного покрытия через сервис «Госуслуги» - ключевой этап, от которого зависит корректность рассмотрения заявки.

При заполнении формы обратите внимание на следующие пункты:

«Адрес дороги» - укажите точный объект, включая номер улицы, район и, при необходимости, координаты. Ошибки в адресе приводят к отклонению обращения.
«Тип нарушения» - выберите из предложенного списка наиболее подходящий вариант (например, «Яма», «Отсутствие разметки», «Повреждённый бордюр»). Некорректный выбор усложняет классификацию жалобы.
«Контактные данные» - введите актуальный номер телефона и электронную почту. Без достоверных контактов оператор не сможет запросить уточнения.
«Фотоматериал» - загрузите изображения, соответствующие требованиям формата и размера. Низкое качество или отсутствие фото снижает вес обращения.

Типичные ошибки:

Пропуск обязательных полей. Система не сохраняет заявку, если хотя бы одно из обязательных полей пусто.
Дублирование информации. Повторные записи одного и того же нарушения могут привести к их объединению в одну заявку, что затрудняет обработку.
Неправильный формат даты. Указывайте дату в виде ДД.ММ.ГГГГ, иначе система отклонит ввод.

После ввода всех сведений нажмите кнопку «Проверить». Появится список замечаний, если обнаружены несоответствия. Устраните указанные ошибки и повторно инициируйте отправку. Правильная проверка гарантирует, что обращение будет принято без задержек и попадёт в очередь на рассмотрение.

Подтверждение отправки

После завершения оформления обращения в системе Госуслуг появляется документ‑подтверждение, фиксирующий факт отправки. В нём указываются уникальный номер обращения, дата и время подачи, а также краткое описание проблемы.

Для дальнейшего контроля рекомендуется выполнить следующие действия:

открыть раздел «Мои обращения» в личном кабинете;
найти запись по номеру, указному в подтверждении;
сохранить PDF‑версию документа на локальном устройстве;
при наличии привязанного электронного адреса проверить полученное письмо с тем же номером и датой.

Наличие подтверждения обеспечивает возможность отслеживания статуса обращения и служит доказательством его подачи в случае запросов со стороны контролирующих органов.

Мониторинг статуса обращения

После отправки обращения в системе Госуслуг статус обращения доступен в личном кабинете. Перейдите в раздел «Мои обращения», найдите нужную заявку и откройте её для просмотра текущего состояния.

Для контроля статуса выполните последовательные действия:

Авторизуйтесь на портале Госуслуг.
В главном меню выберите пункт «Мои обращения».
В списке найдите заявку, связанную с дорожной проблемой.
Откройте карточку обращения - в верхней части отображается статус (например, «В обработке», «Передано в исполнительную службу», «Завершено»).
При необходимости нажмите кнопку «История», чтобы увидеть все изменения статуса и комментарии исполнителей.

Система автоматически отправляет уведомления о переходе статуса на указанный электронный адрес или в мобильное приложение. При получении уведомления откройте карточку обращения, чтобы уточнить детали дальнейших действий. Если статус не меняется в течение установленного срока, используйте кнопку «Повторный запрос» в том же меню для уточнения причины задержки.

Возможные проблемы и пути их решения

Отказ в приеме жалобы

Причины отказа

Для подачи обращения о плохом состоянии дорожного покрытия через электронный сервис государства возможны отказы. Основные причины отказа:

Неполные или неверные сведения в заявке: отсутствие обязательных полей, ошибочный номер объекта, неправильный адрес.
Несоответствие категории обращения: жалоба относится к вопросам, не подпадающим под юрисдикцию портала (например, частные территории, не являющиеся объектами дорожной службы).
Превышение сроков подачи: заявление сформировано позже установленного периода после обнаружения дефекта.
Дублирование обращения: уже зарегистрированная аналогичная жалоба по тому же объекту.
Несоответствие формату вложений: загрузка файлов, не поддерживаемых системой (неразрешённые типы или превышение размера).

Устранение указанных ошибок повышает вероятность одобрения заявки и ускоряет процесс рассмотрения. При повторных отказах рекомендуется уточнить детали в справочной информации портала или обратиться в службу поддержки.

Алгоритм повторной подачи

Повторная подача обращения о плохих дорогах через сервис Госуслуги требует чёткого соблюдения последовательных действий.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои обращения». Найдите предыдущую жалобу, проверьте её статус. Если заявка закрыта без решения или отклонена, переходите к следующему пункту.
Сформируйте актуальные сведения о проблеме: уточните координаты участка, зафиксируйте новые фотографии, видео или результаты измерений. Данные должны отличаться от уже предоставленных в первой заявке.
Нажмите кнопку «Создать повторную жалобу». В поле «Тема» укажите «Повторная жалоба о состоянии дороги», в описании кратко изложите причины повторного обращения, ссылаясь на отсутствие реакции или новые обстоятельства.
Прикрепите собранные материалы. Каждый файл должен быть в поддерживаемом формате, размер не превышает 10 МБ.
Отправьте заявку. После отправки система сформирует номер обращения, который необходимо сохранить для дальнейшего контроля.
Мониторьте статус через личный кабинет. При изменении статуса получайте уведомления и при необходимости уточняйте детали через кнопку «Добавить комментарий».

Соблюдение указанных шагов гарантирует, что повторная жалоба будет обработана в соответствии с регламентом портала Госуслуг.

Отсутствие реакции на жалобу

Дополнительные инстанции

После отправки обращения о плохом состоянии дорожного покрытия через портал «Госуслуги» возможна передача заявки в дополнительные инстанции. Это обеспечивает более широкий контроль и ускоряет решение проблемы.

«Росавтодор» - федеральный орган, отвечающий за крупные автодороги. Если жалоба относится к трассам федерального значения, она автоматически перенаправляется в эту структуру.
Региональные отделения дорожного управления - отвечают за дороги субъекта федерации. При отсутствии реакции на уровне портала заявка поступает в соответствующий региональный орган.
Госстройнадзор - осуществляет проверку соблюдения строительных и эксплуатационных норм. При обнаружении нарушений в процессе проверки инициируется проверка со стороны надзорного органа.
Местные органы самоуправления - муниципальные администрации, отвечающие за коммунальные дороги. Перенаправление в эти структуры происходит, если проблема локализована в пределах муниципального района.
Судебные органы - привлекаются в случае отказа ответственных органов принять меры. Заявка может быть передана в суд по требованию заявителя или в рамках административного производства.
Общественные организации и общественные советы - принимают участие в мониторинге состояния инфраструктуры и могут инициировать общественный контроль.

Перенаправление осуществляется автоматически системой «Госуслуги» либо по запросу заявителя через функцию «Эскалация». При повторных отказах в решении вопроса рекомендуется воспользоваться опцией «Повторная отправка» с указанием конкретных дополнительных инстанций. Это повышает вероятность оперативного реагирования и гарантирует соблюдение нормативных требований.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения обращений о плохом состоянии дорожного покрытия, отправленных через сервис Госуслуг, фиксируются в нормативных актах. После подачи заявки система формирует номер обращения и переводит его в очередь обработки.

Основные этапы и типичные сроки:

Приём заявки: до 24 часов с момента отправки.
Предварительная проверка данных: 3‑5 рабочих дней.
Экспертная оценка состояния дороги: 10‑15 рабочих дней.
Принятие решения и уведомление заявителя: в течение 5 рабочих дней после завершения экспертизы.

Итого, полное рассмотрение обычно занимает 18‑29 рабочих дней. В случае необходимости уточнения сведений процесс может быть продлён, но заявитель получает уведомление о причинах задержки.

Контроль статуса обращения осуществляется в личном кабинете на портале. При превышении указанных сроков рекомендуется направить запрос в службу поддержки через раздел «Обращения».

Соблюдение указанных временных рамок гарантирует своевременное реагирование органов исполнительной власти на проблемы дорожной инфраструктуры.

Что делать после подачи жалобы

Действия контролирующих органов

Контролирующие органы в рамках системы электронных государственных услуг осуществляют несколько ключевых действий, направленных на обработку и реагирование на обращения граждан о состоянии дорожного покрытия.

При получении сообщения система автоматически фиксирует дату, время и регион, где зафиксирована проблема.
Специалисты проверяют достоверность данных, используя фотоматериалы, геолокацию и сведения из дорожных карт.
После подтверждения нарушения формируется служебное поручение подразделениям дорожной инспекции с указанием конкретных мер устранения дефекта.
Ответственные сотрудники отчитываются о выполненных работах в электронном журнале, обновляя статус обращения до «закрыто».

В случае необходимости органы могут инициировать повторный контроль, требующий предоставления дополнительных доказательств от заявителя. При обнаружении системных нарушений в конкретном регионе формируется аналитический отчёт, который передаётся в вышестоящие инстанции для корректировки планов ремонта и распределения бюджетных средств.

Права заявителя

Права заявителя, обращающегося через портал государственных услуг с жалобой о дорожных проблемах, определяются нормативными актами и внутренними правилами сервиса.

Заявитель имеет право:

оформить обращение в любой момент, не ограничивая себя рабочими часами государственных органов;
указать в жалобе подробную информацию о месте, характере и последствиях дефекта, а также приложить фотографии, видеоматериалы или иные доказательства;
получить подтверждение о регистрации обращения, включающее уникальный номер заявки;
отслеживать статус обработки обращения в личном кабинете, получая уведомления о каждом этапе;
запросить разъяснения по результатам рассмотрения, а также получить копию итогового решения;
обжаловать отказ в удовлетворении жалобы в установленном порядке, включая подачу апелляции в вышестоящий орган или обращение в суд;
требовать соблюдения сроков рассмотрения, установленных законодательством, и фиксировать их в системе.

В случае нарушения прав заявителя, предусмотрена возможность обращения в службу поддержки портала, а также в уполномоченный орган по защите прав потребителей государственных услуг.

Соблюдение указанных прав обеспечивает прозрачность процесса, ускоряет реагирование на дорожные нарушения и повышает эффективность взаимодействия граждан с органами исполнительной власти.