Как подать жалобу на СФР в электронном виде через портал Госуслуги

Что такое СФР и в каких случаях можно подать жалобу

Полномочия и функции Социального Фонда России

Социальный фонд России (СФР) обладает юридическим статусом публичного правового образования, уполномоченного реализовывать государственную политику в сфере социальной защиты. Фонд управляет бюджетными средствами, распределяя их между программами поддержки пенсионеров, инвалидов, многодетных семей и другими целевыми направлениями. Он контролирует исполнение обязательств получателей социальных выплат, проводит проверку соответствия получаемой помощи установленным критериям.

Функции СФР включают:

сбор и учет средств, предназначенных для социальных выплат;
формирование и корректировку перечня льготных категорий граждан;
распределение финансовых ресурсов между региональными органами и организациями‑партнёрами;
мониторинг эффективности программ, предоставление аналитических отчетов;
взаимодействие с органами государственной власти и судебными инстанциями по вопросам исполнения социальных обязательств.

При подаче жалобы в электронном виде через портал государственных услуг гражданин обращается непосредственно к уполномоченному органу СФР, который обязан рассмотреть обращение, вынести решение и обеспечить его исполнение в установленные сроки. Система онлайн‑обращений ускоряет процесс получения ответа, фиксирует все этапы рассмотрения и предоставляет возможность контроля за выполнением предписаний фонда.

Распространенные причины для подачи жалобы на СФР

Нарушение сроков оказания услуг

Нарушение сроков оказания услуг СФР требует официального обращения через личный кабинет на портале государственных услуг.

Для подготовки жалобы необходимо собрать документы, подтверждающие факт просрочки: договор, акты выполненных работ, переписку с исполнителем, даты сдачи и получения услуг.

Порядок подачи жалобы:

Войдите в личный кабинет Госуслуг, выберите раздел «Обращения в СФР».
Нажмите кнопку «Создать обращение», укажите тип - «Жалоба на нарушение сроков».
Введите полные сведения о заявителе, организации‑исполнителе и деталях услуги.
Прикрепите сканы подтверждающих документов.
Установите приоритет обращения (обычный или ускоренный) и отправьте форму.

После отправки система выдаст регистрационный номер. С помощью этого номера можно отслеживать статус обращения в личном кабинете. При необходимости в течение 30 дней предоставьте дополнительные материалы, запрошенные оператором СФР.

Если ответ не удовлетворяет или срок рассмотрения превышает установленный максимум, подайте апелляцию через тот же портал, указав номер первоначального обращения и аргументы несоблюдения сроков.

Все действия осуществляются в электронном виде, без посещения офисов, что ускоряет процесс получения официального ответа от СФР.

Необоснованный отказ в назначении выплат

Для подачи жалобы на необоснованный отказ в назначении выплат необходимо выполнить несколько действий в личном кабинете портала государственных услуг.

Авторизоваться на портале «Госуслуги» с использованием электронной подписи или пароля от личного кабинета.
В строке поиска ввести название службы, отвечающей за социальные фонды, и открыть раздел «Обращения и жалобы».
Выбрать форму «Жалоба на отказ в назначении выплат». В форме указать:
- ФИО заявителя, ИНН, СНИЛС;
- номер заявления или договора, по которому был получен отказ;
- дату получения отказа и причину, указанную в решении;
- подробное обоснование того, почему отказ считается необоснованным (отсутствие подтверждающих документов, несоответствие законодательным требованиям и прочее.).
Прикрепить скан копий всех подтверждающих документов: справки, выписки, решения органов соцзащиты.
Проверить корректность введённых данных, нажать кнопку «Отправить». После отправки система сформирует контрольный номер обращения, который следует сохранить.

После подачи жалобы в личном кабинете можно отслеживать статус рассмотрения через раздел «Мои обращения». При необходимости дополнить заявление или предоставить дополнительные материалы система отправит уведомление на электронную почту, привязанную к аккаунту. Если ответ от органа не удовлетворит, в течение 30 дней можно подать апелляцию в вышестоящий орган, используя тот же личный кабинет.

Ошибки в расчете пособий и пенсий

Ошибки в расчете пособий и пенсий требуют оперативного обращения в СФР через электронный сервис Госуслуги.

Типичные нарушения: неверно начисленная сумма, отсутствие выплат за отдельные периоды, применение неправильных коэффициентов. Такие расхождения фиксируются в расчётных листах, выдаваемых страховым фондом.

Для подачи жалобы подготовьте следующие документы:

расчётный лист (платёжное поручение, выписка из личного кабинета);
паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
справку о доходах (при необходимости);
копии документов, подтверждающих право на получение пособия или пенсии.

Процедура в системе Госуслуги:

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт.
В меню «Электронные услуги» выберите пункт «Жалоба на расчёт пособий/пенсий».
Заполните форму, указав ФИО, контактные данные, номер расчётного листа и краткое описание ошибки.
Прикрепите подготовленные файлы, проверьте корректность введённой информации.
Отправьте запрос, после чего система сформирует контрольный номер обращения.

Контроль статуса жалобы осуществляется в личном кабинете по номеру заявки. СФР обязуется рассмотреть обращение в установленный срок и предоставить ответ с указанием принятых мер: перерасчёт, выплату недостающих сумм или разъяснение причин ошибки.

Соблюдение требований к документам и точное заполнение формы ускоряют процесс исправления расчётных неточностей и позволяют получить полагаемые выплаты без задержек.

Неправомерные действия или бездействие сотрудников

Для обращения к сотрудникам СФР, нарушившим правила или не выполнившим свои обязанности, используйте личный кабинет на портале государственных услуг.

Войдите в аккаунт, подтвердите личность с помощью СМЭВ или электронной подписи.
В строке поиска введите «жалоба» и выберите сервис «Обращения в СФР».
В открывшейся форме укажите тип нарушения:
- превышение полномочий;
- отказ в предоставлении информации;
- несоблюдение сроков;
- иные действия, противоречащие законодательству.
Оформите описание факта: дата, время, место, ФИО сотрудника, конкретные действия или их отсутствие. Приложите сканы документов, переписку, фото‑доказательства.
Установите приоритет обращения (обычный или срочный) и нажмите «Отправить».

После отправки система сформирует номер обращения, который отображается в разделе «Мои обращения». По номеру можно отслеживать статус, получать ответы и загружать дополнительные материалы.

Если ответ от СФР не поступил в установленный срок, повторно откройте обращение, добавьте запрос о сроках рассмотрения и укажите, что предыдущий запрос остался без ответа.

Все действия выполняются в электронном виде, без посещения офисов, что ускоряет процесс рассмотрения и фиксирует каждый шаг в официальном реестре.

Подготовка к подаче жалобы

Сбор необходимых документов и доказательств

Паспортные данные и СНИЛС

Для подачи жалобы на СФР в электронном виде через портал Госуслуги необходимо ввести точные паспортные данные и СНИЛС. Ошибки в этих реквизитах приводят к отклонению обращения.

Серия и номер паспорта: четыре цифры серии, шесть цифр номера (пример - 45 12 123456).
Дата выдачи: формат ДД.ММ.ГГГГ, совпадающий с данными в документе.
Орган, выдавший паспорт: полное название органа, указанный в паспорте.
СНИЛС: 11 цифр без пробелов, контрольный символ в конце (пример - 123‑456‑789 00).

Портал проверяет каждое поле автоматически. При вводе следует использовать только цифры и официальные обозначения, без дополнительных символов. После ввода данных система сравнивает их с базой ФИАС и ПФР; при несоответствии появляется сообщение об ошибке, требующее корректировки. После подтверждения правильности всех реквизитов можно перейти к заполнению текста жалобы и её отправке.

Документы, подтверждающие нарушение (выписки, справки, решения)

Для подачи обращения о нарушении в системе Федерального реестра через сервис «Госуслуги» необходимо подготовить подтверждающие материалы. Каждый документ должен быть оформлен в электронном виде, отсканирован в формате PDF и соответствовать требованиям портала (размер файла не более 5 МБ, читаемый текст).

Подготовьте следующие сведения:

Выписка из реестра, в которой зафиксировано нарушение;
Справка или акт, подтверждающий факт нарушения (например, акт проверки, заключение экспертизы);
Судебное решение, административный акт или приказ, если они фиксируют правонарушение;
Протокол заседания комиссии, если обращение основано на её выводах;
Договор или иной документ, в котором указаны обязательства сторон, если нарушение связано с их несоблюдением.

Каждый файл подпишите цифровой подписью, если это предусмотрено порталом, и загрузите в соответствующие поля формы обращения. После загрузки проверьте корректность отображения документов, подтвердите отправку и сохраните полученный номер обращения для контроля статуса.

Переписка с СФР (при наличии)

Переписка с СФР является ключевым доказательством при подаче электронного обращения через сервис Госуслуги. Сначала собирайте все сообщения, полученные от СФР, включая электронные письма, ответы в личном кабинете и скриншоты диалогов в мессенджерах. Каждый документ сохраняйте в формате PDF, чтобы обеспечить совместимость с загрузчиком портала.

Перед загрузкой проверьте содержание: убедитесь, что в переписке указаны даты, номера заявок и конкретные требования. При необходимости отредактируйте файлы, удалив лишние метаданные и скрыв персональные данные, не относящиеся к делу.

Для прикрепления документов выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Откройте форму подачи обращения к СФР.
На этапе «Приложения» нажмите кнопку «Добавить файл».
Выберите подготовленные PDF‑файлы с перепиской.
Убедитесь, что каждый файл успешно загружен, и нажмите «Сохранить».

После завершения формы проверьте сводку обращения: в разделе «Содержимое обращения» укажите, что к заявлению приложена полная переписка с СФР, и кратко опишите суть конфликта. Затем отправьте запрос. Система генерирует подтверждение с номером обращения, которое следует сохранить для дальнейшего контроля.

Формулирование сути жалобы

Четкое изложение обстоятельств

При оформлении жалобы в электронном кабинете Госуслуг необходимо изложить обстоятельства без лишних слов, только факты.

Укажите точную дату и время события (например, «12.09.2024 в 14:30»).
Описайте место происшествия (адрес, офис, онлайн‑платформа).
Перечислите участников: ФИО, должности, контактные данные.
Сформулируйте действие, которое вызвало нарушение (что именно было сделано, каким способом).
Приведите результаты действия: ущерб, задержка, отказ в обслуживании и тому подобное.
Прикрепите подтверждающие документы: копии писем, скриншоты, договоры, акты.

Текст описания должен быть построен из коротких предложений, каждое из которых отвечает на вопрос «что?», «когда?», «где?», «кто?». Избегайте оценочных суждений и эмоциональных выражений. Необходимо использовать только проверенные данные, указанные в приложениях. После заполнения всех полей система проверит наличие обязательных сведений и позволит отправить жалобу.

Указание на нарушенные права и нормы законодательства

При оформлении электронного обращения о нарушении прав в системе СФР необходимо чётко указать, какие именно нормы законодательства были нарушены. Это позволяет службе быстро определить предмет претензии и принять обоснованное решение.

Право на получение достоверной и полной информации о финансовой деятельности (ст. 59 Конституции РФ).
Право на защиту от необоснованных ограничений доступа к сведениям (ст. 8 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
Право на обжалование действий или бездействия организации, нарушающей установленные требования (ст. 19‑20 Федерального закона № 135‑ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в сфере государственной регистрации»).
Право на возмещение ущерба, причинённого неправомерными действиями (ст. 15 Гражданского кодекса РФ).

Для каждой указанной нормы следует:

Привести точный номер и название нормативного акта.
Сформулировать конкретный факт нарушения (например, отказ в предоставлении отчётных данных в срок, указанный в пункте 3 положения № 135‑ФЗ).
Приложить подтверждающие документы: скриншоты, копии запросов, ответы службы, расчётный акт.

В тексте обращения укажите: «Согласно ст. 59 Конституции РФ, я имею право на получение полной информации о финансовой деятельности вашей организации. Однако в ответе от [дата] вы отказались предоставить требуемые данные, что противоречит ст. 8 закона о защите прав потребителей». Подобные формулировки позволяют сразу увидеть, какие правовые основания лежат в основе жалобы.

После отправки заявки через портал Госуслуги контролируйте статус обращения в личном кабинете. При необходимости подготовьте дополнительные материалы в ответ на запросы службы. Решение будет вынесено в течение установленного законодательством срока, после чего можно требовать его исполнения или обжаловать в установленном порядке.

Определение желаемого результата

Определение желаемого результата при отправке жалобы по СФР через портал Госуслуги - ключевой этап подготовки. Чётко сформулированный итог позволяет системе правильно обработать запрос и ускорить его рассмотрение.

Желаемый результат обычно включает следующие пункты:

Регистрация обращения в официальном реестре с присвоением уникального номера.
Автоматическое подтверждение получения жалобы на указанный электронный адрес.
Назначение ответственного специалиста для анализа ситуации.
Проведение проверки представленных доказательств и документов.
Принятие решения о снятии или изменении санкции, если она признана неправомерной.
Информирование заявителя о результатах проверки и дальнейших действиях.

Если цель ограничивается только фиксацией нарушения, достаточно первых двух пунктов. При желании добиться отмены штрафа требуется полное выполнение всех перечисленных пунктов. Чёткое определение результата помогает сформировать корректный текст обращения и избежать лишних запросов в процессе рассмотрения.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы через Госуслуги

Авторизация на портале Госуслуги

Для подачи электронного обращения по СФР необходимо выполнить вход в личный кабинет портала государственных услуг. Без авторизации доступ к сервису невозможен, поэтому правильное оформление входа является первым условием успешного обращения.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти».
Введите зарегистрированный номер телефона, адрес электронной почты или логин от личного кабинета.
Укажите пароль, соответствующий учетной записи.
Подтвердите вход с помощью одноразового кода, полученного по СМС, либо через приложение‑генератор.
При наличии усиленной аутентификации (ЭЦП, биометрия) завершите процесс согласно инструкциям системы.

После успешного входа система перенаправит к списку доступных услуг. Выберите раздел, связанный с обращениями по СФР, и продолжайте оформление жалобы.

Рекомендации: поддерживайте актуальность пароля, регулярно проверяйте привязанные к аккаунту контактные данные, включайте двухфакторную защиту. При возникновении проблем с входом используйте функцию восстановления доступа, доступную на странице входа.

Выбор раздела для подачи жалобы

Поиск услуги «Подача жалобы» или «Обращения граждан»

Для начала войдите в личный кабинет на портале Госуслуги, используя подтверждённую учётную запись. После авторизации откройте меню поиска услуг.

В поле ввода введите один из запросов: «Подача жалобы» или «Обращения граждан».
Система отобразит список подходящих сервисов. Среди результатов выберите сервис, относящийся к проверке со стороны СФР.
Нажмите кнопку «Перейти к услуге», чтобы открыть форму подачи обращения.

В открывшейся форме укажите необходимые сведения: ФИО заявителя, контактные данные, номер СФР, описание нарушения. Прикрепите документы в требуемом формате. После заполнения всех полей нажмите «Отправить». Портал сформирует подтверждающий документ с номером заявки, который сохраняется в разделе «Мои обращения».

Для ускорения поиска можно воспользоваться фильтром категорий, выбрав «Госуслуги → Обращения граждан», либо воспользоваться быстрым доступом через пункт меню «Жалобы и обращения». Эти действия позволяют быстро найти нужный сервис и оформить электронную жалобу без лишних переходов.

Заполнение формы электронной жалобы

Ввод персональных данных и контактной информации

Для подачи электронного обращения в СФР через сервис «Госуслуги» первым шагом является ввод личных данных. Система требует точного указания информации, позволяющей идентифицировать заявителя и установить способ обратной связи.

Вводятся следующие обязательные поля:

Фамилия, имя, отчество (как в паспорте);
Дата рождения;
СНИЛС или ИНН (для подтверждения личности);
Серия, номер и дата выдачи паспорта;
Гражданство (если отличается от РФ).

После ввода основных данных открывается блок контактных сведений. Здесь указываются:

Электронный адрес, проверяемый регулярным подтверждением;
Номер мобильного телефона, принимающий SMS‑коды;
Адрес фактической регистрации (улица, дом, квартира, город, индекс);
При необходимости - альтернативный телефон или e‑mail для получения уведомлений.

Все поля обязательны к заполнению; отсутствие хотя бы одного пункта приводит к блокировке дальнейшего процесса. При вводе данных система автоматически проверяет их на соответствие официальным реестрам, что исключает ошибки и ускоряет рассмотрение обращения. После подтверждения корректности ввода пользователь получает возможность перейти к описанию жалобы.

Описание сути проблемы и прикрепление документов

Для подачи жалобы на СФР через портал Госуслуги необходимо четко сформулировать проблему и корректно загрузить подтверждающие документы.

Суть проблемы описывается в свободном тексте обращения. Требуется указать:

конкретный объект нарушения (например, действие службы финансового контроля);
дату и место инцидента;
последствия для заявителя;
действия, которые ожидаются от контролирующего органа.

Текст должен быть лаконичным, без избыточных вводных слов. Факты излагаются последовательно, каждый пункт отделяется точкой.

Прикрепление документов осуществляется в разделе «Приложения». Важно соблюдать требования сервиса:

Форматы файлов - PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX.
Максимальный размер одного файла - 5 МБ; суммарный размер всех вложений - 20 МБ.
Каждый документ подписывается электронной подписью, если это требуется для конкретного типа обращения.
Наименования файлов должны отражать содержание (например, «Квитанция_оплаты.pdf», «Скриншот_сообщения.jpg»).

После загрузки нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст подтверждение с уникальным номером обращения, который следует сохранить для последующего контроля статуса.

Выбор способа получения ответа

После отправки обращения через портал Госуслуги необходимо определить, как будет получен ответ от СФР. Выбор способа получения влияет на скорость доступа к информации и удобство дальнейших действий.

Электронная почта - ответ приходит в виде письма на указанный адрес. Подходит, если вы регулярно проверяете почту и хотите иметь архив в электронном виде.
SMS‑уведомление - короткое сообщение с указанием готовности ответа. Удобно для быстрого оповещения, но содержит только ссылку на личный кабинет.
Личный кабинет на Госуслугах - подробный ответ доступен после входа в профиль. Позволяет просматривать историю обращений и сохранять документы в едином месте.
Почтовая рассылка - бумажный вариант отправляется на указанный в заявке почтовый адрес. Выбирают, когда требуется официальная подпись или оригиналы документов.

При выборе учитывайте частоту доступа к каждому каналу и требуемый уровень детализации ответа. После получения уведомления следует зайти в выбранный ресурс, подтвердить получение и при необходимости загрузить дополнительные материалы.

Отправка жалобы и отслеживание статуса

Получение номера обращения

Получив подтверждение отправки жалобы через портал Госуслуги, система сразу генерирует уникальный номер обращения. Этот номер фиксируется в личном кабинете и в письме‑уведомлении, которое приходит на указанный электронный адрес.

Для получения номера обращения выполните следующие действия:

После завершения формы нажмите кнопку «Отправить». На экране появится сообщение о успешной отправке и отображается номер обращения.
Откройте раздел «Мои обращения» в личном кабинете. В списке найдите свежую запись - рядом будет указан номер.
Проверьте почту, указанную в профиле. В письме‑подтверждении будет указана строка «Номер обращения: XXXXX».
При необходимости скопируйте номер в буфер обмена, используя кнопку «Копировать» рядом с ним.

Сохраните номер в надёжном месте: он понадобится для отслеживания статуса, обращения в службу поддержки и предоставления дополнительных документов. Без него невозможно получить информацию о текущем этапе рассмотрения жалобы.

Проверка статуса рассмотрения в личном кабинете

Для контроля процесса рассмотрения обращения к СФР необходимо регулярно проверять статус в личном кабинете портала Госуслуги. После отправки жалобы система автоматически создает запись, доступную в разделе «Мои обращения». Откройте личный кабинет, перейдите к этому разделу и найдите нужную заявку по дате или номеру.

Статус отображается в виде короткой метки рядом с названием обращения. Возможные варианты:

Принято - заявка зафиксирована, ожидание назначения специалиста;
В работе - специалист приступил к анализу;
Рассмотрено - готово решение, доступно для скачивания;
Отказ - запрос отклонён, указана причина.

При изменении статуса система отправляет push‑уведомление и электронное письмо на указанный адрес. Чтобы просмотреть детали, кликните по статусу: откроется страница с датой и временем последнего обновления, комментариями специалиста и прикреплёнными документами. При необходимости можно добавить уточняющие вопросы через кнопку «Ответить» прямо в карточке обращения.

Регулярный мониторинг статуса позволяет своевременно реагировать на запросы специалистов и ускорять процесс получения окончательного решения.

Возможные результаты рассмотрения жалобы и дальнейшие действия

Сроки рассмотрения жалобы СФР

Сроки рассмотрения жалобы в СФР, поданной через портал Госуслуги, фиксированы нормативными актами.

После регистрации обращения СФР обязан дать ответ в течение 30 календарных дней.
Если для принятия решения требуется уточнение сведений, срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявитель получает уведомление.
При невозможности завершить рассмотрение в указанные сроки СФР обязан информировать заявителя о причинах задержки и предоставить новый конечный срок.

Итоги рассмотрения, включая решение или отказ, направляются в электронный ящик, указанный в профиле пользователя, сразу после завершения работы над жалобой.

Несоблюдение указанных сроков считается нарушением регламентов и может стать основанием для подачи апелляции в вышестоящий орган.

Варианты ответов на жалобу

Удовлетворение требований

При оформлении электронного обращения в СФР через портал Госуслуги необходимо полностью соответствовать установленным требованиям. Несоответствие приводит к автоматическому отклонению заявки и необходимости повторного ввода данных.

Основные требования:

Наличие подтверждённой учётной записи на Госуслугах; вход в систему должен проходить через двухфакторную аутентификацию.
Точное указание личных данных: ФИО, ИНН, контактный телефон, электронная почта.
Выбор правильного типа обращения («жалоба») и указание конкретного подразделения СФР, к которому относится проблема.
Прикрепление обязательных документов в формате PDF, JPG или PNG; каждый файл не превышает 5 МБ, суммарный размер не более 20 МБ.
Описание ситуации в свободном поле не менее 100 и не более 1000 символов; текст должен быть чётким, без орфографических ошибок.
Подтверждение согласия с условиями обработки персональных данных и с правилами подачи жалобы.

После заполнения формы система автоматически проверяет наличие всех обязательных полей и соответствие файлов требованиям. При положительном результате появляется кнопка «Отправить». Нажатие фиксирует обращение, генерирует уникальный номер и отправляет уведомление на указанный электронный адрес. По этому номеру можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.

Для ускорения рассмотрения рекомендуется заранее подготовить документы, проверить корректность вводимых данных и использовать актуальный браузер, поддерживающий функции загрузки файлов на портале. Выполнение всех пунктов гарантирует удовлетворение требований и переход обращения в стадию экспертизы.

Отказ в удовлетворении требований

Отказ в удовлетворении требований при оформлении электронного обращения в СФР через портал Госуслуги имеет четко установленный порядок действий. После получения уведомления о невозможности удовлетворить запрос необходимо проверить сведения, указанные в заявке, и убедиться в их соответствию требованиям сервиса.

Если причина отказа связана с неполнотой документации, следует:

загрузить недостающие файлы в требуемом формате;
указать актуальные реквизиты организации или лица, подающего жалобу;
подтвердить правомочность подачи через электронную подпись.

В случае, когда отказ объясняется несоответствием формулировок или неверным выбором категории обращения, необходимо:

пересмотреть выбранный тип жалобы и подобрать подходящий из списка;
уточнить формулировку требований, исключив двусмысленность;
при необходимости добавить пояснительное письмо, раскрывающее суть проблемы.

Если отказ обусловлен техническими сбоями платформы, рекомендуется:

сохранить скриншоты сообщения об отказе;
обратиться в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи;
повторить отправку обращения после восстановления работоспособности сервиса.

После корректировки данных и повторной подачи заявления система автоматически сгенерирует новое уведомление о статусе рассмотрения. При повторном отказе следует запросить детальное разъяснение причин и, при необходимости, подготовить апелляцию в соответствующий орган надзора.

Требование дополнительных сведений

При отправке электронной жалобы в СФР через портал Госуслуги система может запросить дополнительные сведения. Запрос появляется автоматически, если предоставленная информация недостаточна для идентификации обращения или проверки фактов.

Требуемые данные обычно включают:

ФИО заявителя и контактный телефон;
ИНН, ОГРН или номер паспорта, если заявка подана от юридического лица;
Номер обращения, полученный после первой отправки;
Подробное описание ситуации, указание дат и мест событий;
Скан‑копии подтверждающих документов (решения, акты, переписка).

Для передачи сведений следует:

Открыть раздел «Дополнительные сведения» в личном кабинете;
Ввести требуемые данные в соответствующие поля без пропусков;
Прикрепить файлы в форматах PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ каждый;
Нажать кнопку «Отправить», после чего система выдаст подтверждение о получении.

Отсутствие требуемой информации приводит к приостановке обработки жалобы и автоматическому уведомлению заявителя о необходимости доуточнения. Быстрое заполнение всех пунктов ускоряет рассмотрение обращения и гарантирует его дальнейшее движение по регламенту.

Обжалование решения СФР

Подача жалобы в вышестоящие инстанции

Подача жалобы в вышестоящие органы осуществляется через личный кабинет на портале государственных услуг. После формирования основной обращения к СФР необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте раздел «Обращения» и выберите тип обращения «Жалоба в вышестоящую инстанцию».
Укажите номер оригинального обращения, дату его подачи и кратко опишите суть нарушения требований.
Прикрепите копию ответа СФР (если он был получен) и любые подтверждающие документы.
Выберите адресата жалобы: региональное отделение, федеральный контролирующий орган или суд.
Подтвердите отправку цифровой подписью или кодом из SMS, после чего система сгенерирует контрольный номер.

После отправки система отображает статус обращения и предоставляет возможность отслеживать его обработку в личном кабинете. При изменении статуса получаете уведомление на электронную почту и в мобильном приложении. При необходимости можно добавить дополнительные материалы через кнопку «Дополнить обращение».

Обращение в Прокуратуру или суд

Для обращения в Прокуратуру или суд после отправки жалобы о нарушениях в системе финансового мониторинга через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько конкретных действий.

Сохранить подтверждение отправки. На странице «Трекер заявок» скачайте файл с номером обращения и датой подачи. Этот документ будет доказательством факта обращения.
Подготовить пакет документов. Включите:
- копию подтверждения отправки;
- скан или фото оригиналов документов, подтверждающих факт нарушения (решения, выписки, переписка);
- заявление, в котором указаны требования к Прокуратуре или суду (расследование, привлечение к ответственности, возмещение ущерба).
Выбрать орган. Для расследования административных правонарушений направляйте пакет в Прокуратуру по месту нахождения организации‑нарушителя. Для искового заявления о возмещении ущерба - в суд общей юрисдикции по месту жительства истца или по месту совершения правонарушения.
Подать документы. Возможные способы:
- личное посещение офисов Прокуратуры или суда, сдача оригиналов и копий в регистратуру;
- отправка заказным письмом с уведомлением о вручении;
- загрузка в электронный кабинет суда (при наличии такой функции) через систему ЭДО.
Оформить контрольный лист. Запишите дату подачи, номер входящего, ФИО сотрудника, принявшего документы, и контактные данные для уточнения статуса.
Отслеживать статус. На официальных сайтах Прокуратуры и суда доступны реестры рассмотрения заявлений. При необходимости уточняйте информацию по телефону или через электронную почту.

Эти шаги гарантируют, что жалоба, инициированная в электронном виде, будет официально передана в компетентный орган и получит юридическую оценку.