Как подать жалобу на Почту России онлайн через Госуслуги

Подготовка к подаче жалобы на Почту России через Госуслуги

Основные причины для обращения

Нарушение сроков доставки

Если посылка прибыла позже установленного срока, это считается нарушением обязательств перевозчика. Оформить претензию в электронном кабинете госпортала можно без визита в отделение.

Для подачи жалобы выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на сайте государственных услуг, используя пароль и код подтверждения.
В строке поиска введите «Почта России» и выберите пункт «Жалоба на нарушение сроков доставки».
Укажите номер отслеживания отправления, дату отправки, ожидаемую дату доставки и фактическую дату получения.
Прикрепите сканы или фотографии документов, подтверждающих задержку (квитанция, электронные уведомления, фотографии полученного товара с отметкой даты).
Оставьте краткое описание нарушения, указав, как задержка повлияла на получение отправления.
Нажмите кнопку отправки и сохраните номер заявления для контроля статуса.

После подачи система формирует электронный акт, который автоматически направляется в службу поддержки Почты России. Статус рассмотрения доступен в личном кабинете; при необходимости можно добавить дополнительные материалы через кнопку «Дополнить заявление».

Соблюдение перечисленных шагов гарантирует быстрое фиксирование нарушения и ускоряет процесс возврата средств или компенсации.

Утеря или повреждение отправления

Для подачи претензии в случае утери или повреждения отправления через портал государственных услуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя подтвержденный аккаунт.
В строке поиска введите название сервиса, связанного с Почтой России, и выберите пункт «Претензия по отправлениям».
Откройте форму обращения и заполните обязательные поля: номер отправления, дату отправки, тип нарушения (утеря или повреждение), краткое описание ситуации.
Прикрепите скан или фотографию сопроводительных документов: квитанцию об отправке, акт осмотра (если он есть), фотографии повреждённого предмета.
Укажите предпочтительный способ получения ответа (электронная почта, почтовое отделение) и согласитесь с условиями подачи.
Нажмите «Отправить». Система сформирует регистрационный номер обращения, который следует сохранить для контроля статуса.

После отправки заявления портал формирует автоматическое подтверждение и предоставляет возможность отслеживать процесс рассмотрения в личном кабинете. При необходимости сотрудники службы поддержки могут запросить дополнительные сведения через личный кабинет или по указанному контактному телефону.

Для ускорения рассмотрения убедитесь, что все приложенные документы читаемы и соответствуют требованиям сервиса. Регистрационный номер позволяет проверять сроки выполнения и получать уведомления о решении по заявке.

Ненадлежащее качество обслуживания

Для обращения по поводу недостаточного уровня обслуживания в сервисе национального почтового оператора используйте личный кабинет на портале государственных услуг.

Откройте сайт gosuslugi.ru, войдите в профиль, используя подтверждённый телефон и пароль.
В строке поиска введите «Почта России» и выберите сервис «Жалобы и предложения».
Нажмите кнопку «Создать обращение».
В поле «Тема обращения» укажите «Низкое качество обслуживания».
В описании подробно укажите: дату и время обращения, номер отделения, номер отслеживания посылки (если есть), конкретные нарушения (задержка, повреждение, невнимательное обращение персонала).
Прикрепите подтверждающие документы: скриншоты статуса отправления, фотографии повреждённого груза, копии квитанций.
Выберите способ получения ответа (электронная почта или личный кабинет) и отправьте запрос.

После отправки система формирует номер обращения, который следует сохранять для контроля статуса. При отсутствии реакции в течение 30 дней используйте функцию «Повторный запрос» или обратитесь в региональный центр обслуживания через тот же портал.

Эффективность процесса гарантирует фиксированную регистрацию жалобы, автоматическое распределение её в соответствующий отдел и возможность отслеживания решения в режиме онлайн.

Отказ в выдаче посылки

Для подачи онлайн‑жалобы в системе «Госуслуги» по случаю отказа в выдаче посылки необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Зарегистрироваться или войти в личный кабинет «Госуслуги».
В строке поиска ввести название организации‑получателя - «Почта России».
В результатах выбрать раздел «Жалобы и обращения».
Нажать кнопку «Создать обращение».
В форме указать тип обращения - «Отказ в выдаче посылки».
Заполнить обязательные поля: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, номер отслеживания (ТТН), дату и место получения.
В поле «Описание проблемы» кратко изложить факт отказа, указать, какие действия предпринимались (звонки в отделение, проверка статуса).
Прикрепить подтверждающие документы: копию паспорта, чек о приёмке посылки, скриншот статуса в личном кабинете, письмо от сотрудника отделения (если есть).
Отправить заявку и сохранить номер обращения для контроля статуса.

После отправки система автоматически формирует электронное письмо с подтверждением. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете, где отображаются этапы рассмотрения: «Принято», «В работе», «Решено». При необходимости сотрудники почты могут запросить дополнительные сведения - отвечайте оперативно, чтобы ускорить процесс.

Если решение будет отрицательным, в ответе будет указана причина отказа и рекомендации по дальнейшим действиям (например, подача апелляции в суд). При положительном решении посылка будет направлена в отделение для выдачи или оформлен возврат денежных средств.

Соблюдение перечисленных пунктов гарантирует корректную регистрацию жалобы и повышает шансы на быстрый результат.

Необходимые документы и информация

Номер почтового отправления

Номер почтового отправления - уникальный идентификатор, позволяющий системе Госуслуг связать сообщение с конкретным объектом пересылки. Его необходимо указать в форме жалобы, иначе запрос не будет обработан.

Для правильного ввода номера следует выполнить несколько шагов:

Найти номер на почтовом ярлыке: 13‑значный код, размещённый под штрих‑картой.
Проверить соответствие формату: цифры без пробелов, тире или других символов.
Ввести номер в поле «Номер отправления» на странице подачи жалобы в личном кабинете Госуслуг.
При ошибке ввода система выдаст сообщение о некорректном номере; исправить его и повторить отправку.

Если номер недоступен (например, отправление оформлено без ярлыка), следует запросить его в отделении Почты России или воспользоваться сервисом отслеживания по телефону. После успешного ввода номер служит основанием для поиска информации о статусе пересылки и формирования ответа на жалобу.

Данные отправителя и получателя

Для подачи обращения в сервисе Госуслуги необходимо указать полные сведения о лице, отправившем посылку, и о её получателе. Эти данные позволяют идентифицировать причину жалобы и быстро связаться с обеими сторонами.

Отправитель

Фамилия, имя, отчество.
Полный почтовый адрес (улица, дом, квартира, город, индекс).
Контактный телефон.
Электронная почта (при наличии).
Номер паспорта или иной документ, удостоверяющий личность (по требованию системы).

Получатель

Фамилия, имя, отчество.
Адрес получателя, указанный в отправлении.
Телефон для уточнения деталей доставки.
Электронный адрес (если указан в заявке).

Кроме указанных сведений в форме необходимо ввести номер отслеживания отправления и краткое описание проблемы (неверный адрес, повреждение, задержка и тому подобное.). Правильное заполнение полей ускорит обработку обращения и повысит шансы на скорое решение вопроса.

Подтверждающие документы (фото, чеки)

Для подачи обращения о проблемах с обслуживанием Почты России через портал Госуслуг требуется приложить подтверждающие материалы. Они подтверждают факт нарушения и облегчают рассмотрение заявки.

К подтверждающим документам относятся:

Фотографии повреждённого или недоставленного отправления;
Скан или фото почтового квитка, где указаны дата, номер отправления и получатель;
Чеки об оплате услуг или стоимости отправления;
Снимки экранов переписки с сотрудниками почтового отделения, если таковая имеется.

Требования к файлам:

Формат - JPEG, PNG или PDF;
Максимальный размер - 5 МБ на один файл;
Читаемость - изображение должно быть чётким, без размытости и обрезок, все важные данные видны.

При загрузке файлов в личный кабинет следует использовать кнопку «Добавить файл», выбрать нужный документ и подтвердить загрузку. После добавления всех материалов проверьте, что каждый файл отображается корректно, и только тогда отправляйте обращение. Если один из документов отсутствует, заявление будет отклонено без рассмотрения.

Дата и место происшествия

При оформлении обращения в системе электронных услуг необходимо точно указать дату, когда произошёл инцидент, и место, где он имел место. Эти сведения фиксируются в полях формы и служат основой для дальнейшего рассмотрения.

Дата указывается в формате день‑месяц‑год (например, 12.09.2024). При вводе следует соблюдать цифры без пробелов, чтобы система приняла значение без ошибок. Если событие растянулось на несколько дней, выбирают первый день, когда возникла проблема.

Местоположение описывается по следующей схеме:

название города или населённого пункта;
номер отделения Почты России (если известен);
точный адрес (улица, дом, корпус, квартира).

Пример заполнения: Москва, отделение № 45, ул. Тверская, д. 12, офис 3. При отсутствии номера отделения указывают только город и улицу.

Эти два параметра обязательны: без указания даты и места система отклонит запрос, а корректные данные ускоряют процесс обработки жалобы.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы на Госуслугах

Авторизация на портале Госуслуг

Для подачи обращения к службе поддержки Почтовой службы через портал Госуслуги первым шагом является вход в личный кабинет.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти».
Выберите способ аутентификации:
- ввод логина (ЭП или ИНН) и пароля;
- вход по номеру мобильного телефона с получением кода;
- использование цифровой подписи.
Введите полученные данные и подтвердите их нажатием «Войти».
При входе через телефон система отправит одноразовый код СМС; введите код в появившееся поле.

Если пароль забыт, используйте ссылку «Забыли пароль?», следуйте инструкциям восстановления, указав привязанную электронную почту или телефон. При первой авторизации необходимо пройти регистрацию: заполнить ФИО, дату рождения, паспортные данные, подтвердить контактные сведения.

После успешного входа в личный кабинет доступен раздел «Обращения». Здесь выбирайте нужную категорию, указывайте реквизиты почтового отделения и формулируйте жалобу. Готовое обращение отправляется в автоматическом режиме.

Проблемы с входом часто связаны с:

неправильным вводом логина или пароля;
отсутствием подтверждённого номера телефона;
блокировкой аккаунта после нескольких неудачных попыток.

В каждом случае следует воспользоваться восстановлением доступа либо обратиться в службу поддержки Госуслуг.

Выбор раздела для обращения

Раздел «Жалобы и обращения»

Раздел «Жалобы и обращения» в личном кабинете Госуслуг представляет собой специализированный модуль, предназначенный для взаимодействия с Почтой России по вопросам неудовлетворительного обслуживания. После входа в личный кабинет пользователь выбирает пункт «Почта России» в списке доступных организаций, затем переходит в раздел «Жалобы и обращения».

В этом разделе заполняются обязательные поля:

Тип обращения - выбирается из списка (жалоба, запрос разъяснений, предложение).
Тема обращения - кратко формулируется суть проблемы (например, «Несвоевременная доставка посылки»).
Описание - предоставляется детальная информация о случившемся, указываются даты, номера отправлений, контактные данные получателя.
Прикрепление документов - загружаются сканы квитанций, фотографии повреждённого товара, переписка с обслуживающим персоналом.

После заполнения формы система автоматически генерирует уникальный номер обращения, который отображается на странице подтверждения. Номер позволяет отслеживать статус заявки в личном кабинете: «В обработке», «Ответ получен», «Закрыто».

Для ускорения рассмотрения рекомендуется:

Указывать точные реквизиты отправления (номер ТТН, трек‑номер).
Приложить все подтверждающие документы в электронном виде.
При необходимости добавить комментарий в поле «Дополнительная информация».

Ответ от службы поддержки Почты России приходит в виде сообщения в личный кабинет и на указанный электронный адрес. При получении ответа пользователь может оставить отзыв о работе службы или открыть повторное обращение, если проблема не решена.

Раздел «Жалобы и обращения» обеспечивает полную прозрачность процесса, фиксирует каждое действие и позволяет контролировать выполнение обязательств почтовой компании.

Поиск услуги «Подача жалобы на Почту России»

Для начала откройте личный кабинет на портале государственных услуг. В поле поиска введите ключевые слова, например «жалоба на Почту России» или «Почта РФ - жалоба». Система отобразит список сервисов, среди которых будет нужный раздел - подача обращения к оператору Почты России.

Далее выполните следующие действия:

Выберите сервис «Подача жалобы на Почту России» из результатов поиска.
Нажмите кнопку «Перейти к услуге».
Ознакомьтесь с инструкцией по заполнению формы: укажите ФИО, контактные данные, номер отправления (если есть) и подробно опишите проблему.
Прикрепите необходимые документы (скриншоты, копии квитанций).
Подтвердите отправку, выбрав способ электронной подписи или подтверждения через СМС.

После отправки система выдаст номер обращения, который следует сохранять для контроля статуса. При необходимости можно вернуться в личный кабинет, открыть раздел «Мои обращения» и отследить процесс рассмотрения.

Заполнение формы жалобы

Указание типа проблемы

При подаче обращения через портал Госуслуги необходимо указать тип возникшей проблемы. Выбор категории определяет, к какому подразделению почтовой службы будет направлен запрос и ускоряет обработку.

задержка доставки посылки или письма;
повреждение или утрата отправления;
неверный адрес получателя, указанный в трек‑номере;
отказ в приёме или выдаче отправления;
неверные начисления за услуги;
нарушение условий тарифов или доставки;
другие обстоятельства, требующие вмешательства.

Точное указание типа позволяет системе автоматически сформировать форму обращения, подобрать нужные шаблоны и передать запрос соответствующим специалистам. Ошибочный выбор приводит к перенаправлению, увеличивает время решения и может потребовать повторного ввода данных. Поэтому при заполнении формы следует внимательно просмотреть доступные варианты и выбрать тот, который полностью отражает суть проблемы.

Детальное описание ситуации

Ситуация началась с того, что отправление, переданное в отделении, не было доставлено в указанный срок, а трек‑номер показывает статус «в пути» более недели. При обращении в пункт приёма получена информация о том, что посылка находится в процессе сортировки, однако конкретных дат и причин задержки не предоставили. После нескольких звонков в справочную службу оператор сообщил, что проблема будет решена в течение 48 часов, но последующего обновления статуса не последовало.

Для формирования онлайн‑жалобы необходимо собрать следующие сведения:

номер отправления (трек‑номер);
дата и время сдачи посылки;
ФИО отправителя и получателя;
адреса отправления и доставки;
копии квитанции и сопроводительных документов;
скриншоты статуса в системе отслеживания;
перечень предпринятых действий (звонки, визиты в отделение, обращения в справочную службу).

В тексте жалобы следует последовательно изложить факт задержки, указать, какие шаги уже предприняты, и сформулировать требование: возврат стоимости пересылки, компенсацию за просрочку или повторную отправку. Приложения добавляются в виде файлов к электронному заявлению, после чего заявка отправляется через личный кабинет портала, где фиксируется время подачи и номер обращения.

После отправки система автоматически генерирует подтверждение, в котором указаны контактные данные ответственного сотрудника и ориентировочный срок рассмотрения. Если ответ не поступит в установленный период, можно инициировать повторный запрос через тот же сервис, указав номер ранее поданной жалобы.

Прикрепление подтверждающих документов

При оформлении обращения к Почте России через портал Госуслуги подтверждающие документы необходимо загрузить сразу после ввода текста жалобы. Файлы прикрепляются в специальном блоке «Документы».

Для успешной загрузки соблюдайте следующие условия:

Формат - PDF, JPEG, PNG; другие типы отклоняются.
Размер - не более 5 МБ на файл; при необходимости разбейте материал на отдельные части.
Наименование - короткое, отражающее содержание (например, «Квитанция_от_01.09.2024.pdf”).
Количество - не более 10 штук; превышение лимита требует отдельного обращения.

После выбора файлов система отобразит их в списке. Проверьте, что каждый документ отображается корректно и имеет статус «Загружено». При ошибке загрузки появится сообщение с указанием причины; исправьте проблему и повторите попытку.

Если в документе присутствуют личные данные, убедитесь, что они читаемы, но лишняя информация скрыта. После подтверждения всех вложений нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует запрос о получении документов и включит их в ваш акт обращения.

Храните копии загруженных файлов на компьютере до получения окончательного решения, чтобы при необходимости быстро предоставить их повторно.

Отправка жалобы и отслеживание статуса

Получение номера обращения

Получив форму обращения в личном кабинете Госуслуг, система сразу генерирует уникальный номер обращения. Этот номер отображается в верхней части страницы подтверждения и отправляется на указанный при регистрации e‑mail.

Для сохранения номера выполните следующие действия:

Скопируйте номер из окна подтверждения.
Сохраните скриншот страницы или распечатайте страницу через кнопку «Печать».
Добавьте номер в список своих обращений в разделе «Мои обращения» - там он будет доступен для просмотра и отслеживания статуса.

При необходимости уточнить статус обращения, введите полученный номер в поле поиска в разделе «Мои обращения». Система отобразит текущий этап обработки, дату изменения статуса и возможные комментарии от службы поддержки.

Храните номер в надежном месте: без него невозможно получить информацию о прогрессе рассмотрения и оформить повторный запрос, если потребуется.

Проверка статуса рассмотрения в личном кабинете

После отправки обращения в системе Госуслуги открывается личный кабинет, где отображается текущий статус рассмотрения. Доступ к кабинету осуществляется через авторизацию на портале - введите логин и пароль, выберите раздел «Обращения» и откройте нужную заявку.

Для проверки статуса выполните следующие действия:

Перейдите в меню «Мои обращения».
Найдите запись с темой, относящейся к Почте России, и щёлкните по ней.
В открывшемся окне отобразятся статус (например, «В работе», «Ожидание ответа», «Закрыто») и дата последнего изменения.

Если статус - «В работе», в правой части окна будет указана предполагаемая дата завершения и контактные данные ответственного сотрудника. При статусе - «Ожидание ответа» доступна кнопка «Отправить запрос», позволяющая уточнить детали. При статусе - «Закрыто» отображается итоговое решение и возможность оставить отзыв о качестве рассмотрения.

Регулярный мониторинг кабинета позволяет своевременно реагировать на запросы службы поддержки и ускорять процесс получения ответа.

Возможные действия после подачи жалобы

Сроки рассмотрения обращения

Подача онлайн‑жалобы в Почту России через портал Госуслуги оформляется в несколько шагов, после чего запрос попадает в систему обработки. Сроки рассмотрения фиксированы нормативными актами и могут варьироваться в зависимости от характера обращения.

Первичный ответ - в течение 5 рабочих дней после регистрации обращения сотрудник службы поддержки обязан связаться с заявителем и уточнить детали, если это необходимо.
Основное рассмотрение - в большинстве случаев решение принимается в течение 30 рабочих дней. Этот период считается стандартным для всех видов жалоб, связанных с нарушением сроков доставки, повреждением отправлений и другими сервисными вопросами.
Продление срока - если требуются дополнительные проверки (например, экспертиза содержимого или взаимодействие с партнёрами), срок может быть продлён до 45 рабочих дней, о чём заявитель получает официальное уведомление.
Окончательное решение - после завершения всех проверок организация обязана предоставить письменный ответ не позже последнего дня установленного периода. При отсутствии ответа в указанные сроки жалоба считается отклонённой, и заявитель имеет право обжаловать решение в вышестоящих инстанциях.

Соблюдение указанных временных рамок гарантирует прозрачность процесса и возможность своевременно получить информацию о статусе обращения. При получении ответа рекомендуется фиксировать дату и содержание решения для дальнейшего использования в случае необходимости подачи апелляции.

Получение ответа от Почты России

Подача обращения к Почте России через портал государственных услуг подразумевает получение официального ответа в электронном виде. После отправки обращения система формирует уведомление о регистрации заявки, в котором указывается номер обращения и ожидаемый срок рассмотрения. На этом этапе пользователь получает доступ к личному кабинету, где отображаются статусы всех запросов.

Для контроля над процессом следует выполнять следующие действия:

Откройте раздел «Мои обращения» в личном кабинете Госуслуг.
Найдите нужный запрос по номеру или дате подачи.
Нажмите кнопку «Просмотр ответа», когда статус изменится на «Ответ готов».

Ответ приходит в виде письма в личный кабинет и, при согласии, на указанный электронный адрес. В письме указаны детали решения, рекомендации по дальнейшим действиям и контактные данные службы поддержки, если требуется уточнение.

Если ответ не появится в указанный срок, рекомендуется воспользоваться функцией «Повторный запрос статуса» или обратиться в службу технической поддержки портала.

Таким образом, после подачи обращения через онлайн‑сервис пользователь получает официальный ответ, который фиксируется в системе и доступен для дальнейшего использования.

Дальнейшие шаги при неудовлетворительном ответе

Подача повторной жалобы

Подача повторной жалобы в системе Госуслуг требует четкого соблюдения последовательных действий.

Войдите в личный кабинет на портале госуслуг, используя подтвержденный логин и пароль.
Откройте раздел «Обращения в государственные органы», выберите категорию «Почтовая связь».
В списке ранее отправленных обращений найдите нужную запись и нажмите кнопку «Создать повторное обращение».
Укажите номер первой жалобы, добавьте новые детали или уточнения, приложите подтверждающие документы в формате PDF или JPG.
Проверьте заполненные поля, убедитесь, что все данные актуальны, затем нажмите «Отправить».

После отправки система сформирует контрольный номер повторного обращения. Сохраните его для отслеживания статуса. Для контроля исполнения используйте раздел «Мои обращения», где отображаются все действия исполнителей и сроки выполнения. При необходимости можно добавить комментарий или запросить уточнение через кнопку «Связаться с исполнителем».

Повторные обращения допускаются только после получения ответа на первую жалобу или если предоставленная информация оказалась недостаточной. При соблюдении указанных шагов процесс будет завершён быстро и без лишних задержек.

Обращение в Роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор становится необходимым, если в процессе подачи жалобы на услуги Почты России через портал Госуслуги возникли нарушения, связанные с обработкой персональных данных или недоступностью сервисов.

Для направления обращения следует выполнить следующие действия:

войти в личный кабинет на сайте Роскомнадзора;
выбрать раздел «Обращения граждан»;
указать тип обращения «Жалоба» и классифицировать её как «Нарушение прав потребителей в сфере почтовой связи»;
в форме подробно описать проблему: дату отправки жалобы, номер заявки в Госуслугах, конкретные нарушения (например, отказ в регистрации, отсутствие ответа);
приложить скриншоты подтверждающих страниц и копию отправленной жалобы;
указать контактные данные для обратной связи и подписать заявление электронной подписью.

После отправки система выдаст регистрационный номер. По этому номеру можно отслеживать статус обращения в личном кабинете или через автоматические уведомления по электронной почте.

Если в течение 30 дней ответ не поступит или решение будет неудовлетворительным, рекомендуется подать повторное обращение, указав номер предыдущего заявления и требуя пересмотра решения. При необходимости можно обратиться в суд, используя решение Роскомнадзора в качестве доказательной базы.

Обращение в суд

Если электронная жалоба в службу поддержки Почты России не привела к решению проблемы, следующим шагом может стать обращение в суд.

Для подачи искового заявления необходимо иметь подтверждение того, что обращение через портал государственных услуг было осуществлено и получено ответ от организации. К документам следует добавить копию отправленной жалобы, ответ (или его отсутствие), а также любые доказательства нарушения: фотографии, сканы квитанций, переписку с оператором.

Основные действия при подготовке судебного иска:

определить суд, компетентный рассматривать споры с Почтой России (обычно районный суд по месту нахождения ответчика);
составить исковое заявление, указав в нем требуемую компенсацию, сроки и основания претензии;
приложить к заявлению перечень доказательств и копию первоначального обращения через госуслуги;
оплатить государственную пошлину (можно через банковскую карту или онлайн‑кассу);
подать документы в суд либо через электронный сервис «Электронный суд», либо лично в канцелярии суда.

После подачи исковое дело получает регистрационный номер, по которому отслеживается процесс. Суд направит summons - повестку о дате и времени судебного заседания. На заседании стороны представляют свои аргументы, после чего суд выносит решение, которое может включать компенсацию ущерба, принудительное исполнение требований или отказ в иске.

Таким образом, при отсутствии удовлетворительного ответа на онлайн‑жалобу обращение в суд представляет собой последовательный набор действий, позволяющих законодательно закрепить права потребителя.