Как подать жалобу на Почту России через портал Госуслуги

Почему важно подать жалобу на Почту России через «Госуслуги»

Преимущества электронного обращения

Электронное обращение через сервис государственных услуг упрощает процесс подачи жалобы в Почту России. Пользователь заполняет форму онлайн, без необходимости посещать отделения, что экономит время и исключает очереди.

Плюсы цифрового канала:

автоматическое формирование заявки с обязательными полями, снижает риск пропуска важной информации;
мгновенная передача данных в систему, ускоряет рассмотрение;
возможность отслеживать статус обращения в личном кабинете;
сохранение всех документов в электронном виде, упрощает архивирование и последующее использование;
доступ к сервису 24 часа в сутки, без привязки к графику работы офисов.

Благодаря этим преимуществам электронный способ становится наиболее эффективным и надёжным способом взаимодействия с почтовой службой.

Когда стоит жаловаться на Почту России

Нарушение сроков доставки

Для обращения к службе поддержки Почты России по факту просроченной доставки необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте сайт Госуслуги, авторизуйтесь под своей учётной записью.
В меню «Электронные услуги» найдите раздел, связанный с почтовыми сервисами, и выберите форму «Жалоба на нарушение сроков доставки».
Укажите номер отправления, дату отправки, адрес получателя и фактическую дату получения (или отсутствие получения).
Прикрепите скан или фото подтверждающих документов: квитанцию об отправке, уведомление о просрочке, переписку с отделением.
В поле «Содержание обращения» кратко опишите проблему, укажите требуемый результат (например, компенсацию или повторную доставку).
Отправьте форму, сохраните полученный номер обращения для контроля статуса.

После подачи заявления система автоматически сформирует запрос в службу клиентского обслуживания Почты России. Статус обращения можно проверять в личном кабинете, где отображаются все обновления и ответы от оператора. При необходимости уточняющих вопросов к вам будет направлено уведомление на привязанную электронную почту или телефон.

Повреждение или утеря отправления

Чтобы оформить претензию о повреждении или утрате посылки в системе Госуслуги, необходимо выполнить несколько действий.

Авторизоваться на портале госуслуг под своей учетной записью.
В поиске услуг ввести запрос, связанный с обслуживанием Почты России, и выбрать пункт «Подать жалобу (претензию)».
Указать тип обращения - повреждение или утеря отправления, ввести номер почтового отправления и дату его отправки.
Прикрепить сканы или фотографии документов: квитанцию об отправке, акт осмотра (если получен), фото поврежденного предмета, а также любой иной материал, подтверждающий факт ущерба.
Описать обстоятельства: как обнаружено повреждение, какие шаги предпринимались для выяснения причин, какие потери возникли.
Отправить форму, сохранить полученный номер обращения для контроля статуса.

После подачи заявки система формирует электронный документ, который автоматически направляется в отделение Почты России, указанное в заявке. На странице обращения отображается статус: «Принято», «В работе», «Решено». При изменении статуса пользователь получает SMS‑уведомление и письмо на привязанную электронную почту.

Если ответ от почтовой службы не устраивает, в течение 30 дней можно подать повторную жалобу или обратиться в суд, приложив копию первоначального обращения и полученный ответ. Все действия фиксируются в личном кабинете, что упрощает последующее взаимодействие с контролирующими органами.

Некорректное обслуживание

Если возникло нарушение правил обслуживания в отделении или при доставке, оформляйте жалобу через сервис «Госуслуги». Процесс включает следующие действия:

Войдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru (регистрация, если аккаунт отсутствует).
Откройте раздел «Обращения», выберите категорию «Почта России».
Укажите тип проблемы - «некорректное обслуживание».
Заполните форму: дата обращения, номер отслеживания, описание инцидента, контактные данные.
Прикрепите подтверждающие материалы (скриншоты, копии писем).
Отправьте запрос, сохраните присвоенный номер обращения.

После отправки система формирует статус, позволяющий отслеживать ход рассмотрения. Ответ обычно предоставляется в течение 30 дней. При отсутствии ответа или неудовлетворительном решении подайте апелляцию в том же сервисе, указав номер первой жалобы.

Несогласие с начислениями

Если в квитанции Почты России обнаружены суммы, которые не соответствуют действительности, необходимо оформить официальную претензию через госуслуги.

Для начала соберите все подтверждающие документы: копию квитанции, договор (если имеется), переписку с отделением, скриншоты онлайн‑отслеживания. Убедитесь, что личный кабинет привязан к актуальному номеру телефона и электронной почте.

Далее выполните последовательность действий в личном кабинете:

Войдите на портал госуслуг, выберите раздел «Обращения в государственные органы».
В списке услуг найдите пункт «Жалоба в Почту России».
Укажите тип обращения - «Несогласие с начислением».
Заполните форму: ФИО, контактные данные, номер отправления, дату получения, сумму спора, подробное описание причины несогласия.
Прикрепите подготовленные файлы (сканы, фотографии).
Отправьте запрос, подтвердив подпись электронной подписью или кодом из СМС.

После подачи заявления система сформирует номер обращения. С этим номером можно отслеживать статус в личном кабинете: статус «В работе», «Требуется уточнение», «Решено». При получении ответа ознакомьтесь с решением, при необходимости загрузите дополнительные документы в течение установленного срока.

Если решение не устраивает, подайте апелляцию через тот же портал, указав номер первоначального обращения и аргументы, подкреплённые новыми доказательствами. Дальнейшее рассмотрение будет осуществляться в соответствии с регламентом службы поддержки Почты России.

Подготовка к подаче жалобы

Необходимые документы и информация

Трек-номер отправления

Трек‑номер отправления - уникальный идентификатор, позволяющий отследить перемещение корреспонденции в системе Почты России. При оформлении обращения через сервис «Госуслуги» он служит ключевым элементом, связывающим жалобу с конкретным отправлением.

Для подачи жалобы необходимо выполнить следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале «Госуслуги».
Выберите раздел «Жалобы и обращения» → «Почта России».
В форме указания предмета обращения введите трек‑номер в соответствующее поле.
Прикрепите скан или фото подтверждающих документов (квитанция, распечатка из личного кабинета Почты России).
Нажмите кнопку отправки, система сформирует запрос и передаст его в службу поддержки.

Трек‑номер можно получить несколькими способами:

На почтовой этикетке, прикреплённой к посылке.
В электронном письме‑уведомлении, полученном после сдачи отправления.
Через личный кабинет на сайте Почты России в разделе «История отправлений».

Если номер недоступен, рекомендуется воспользоваться функцией «Поиск отправления» на официальном сайте Почты России, указав ФИО отправителя и дату отправки. После получения номера следует повторить процесс подачи жалобы.

Точность ввода трек‑номера критична: любые пробелы, лишние символы или неверный регистр могут привести к отклонению обращения. Проверьте запись перед отправкой. После подачи жалобы система автоматически сформирует номер обращения, которым можно отслеживать статус решения.

Квитанции и чеки

Квитанции и чеки - ключевые подтверждения оплаты, которые необходимо загрузить при оформлении обращения к службе поддержки Почты России через портал государственных услуг. Без этих документов заявка будет отклонена на этапе автоматической проверки.

Получить нужные документы можно несколькими способами:

бумажный чек, выданный сотрудником отделения;
электронная квитанция, отправленная на электронную почту после онлайн‑платежа;
выписка из личного кабинета банка, где отмечена операция по оплате услуг почты.

Перед загрузкой проверьте соответствие требованиям портала:

файл в формате PDF, JPG или PNG;
максимальный размер - 5 МБ;
все реквизиты (номер операции, дата, сумма, получатель) должны быть разборчивы.

Процесс прикрепления выглядит так:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах;
Откройте форму подачи обращения к Почте России;
В разделе «Документы» нажмите кнопку «Добавить файл»;
Выберите подготовленный скан или фотографию;
Подтвердите загрузку и сохраните черновик заявки.

После отправки система проверит наличие и корректность вложений. При обнаружении несоответствий оператор запросит уточняющие материалы, после чего рассмотрит вашу жалобу. Подготовка качественных квитанций и чеков ускоряет процесс рассмотрения и повышает вероятность положительного результата.

Фотографии (при необходимости)

Фотографии играют роль доказательства при обращении к службе поддержки Почты России через сервис Госуслуги. При подаче жалобы следует подготовить изображения, фиксирующие проблему: повреждённый конверт, следы вскрытия, отсутствие отправления, повреждения почтового отделения. Файлы должны быть чёткими, без затемнения, чтобы детали были различимы.

Требования к изображениям:

Формат: JPEG, PNG или PDF.
Размер: не менее 500 KB и не более 5 МБ каждый.
Разрешение: минимум 1024 × 768 пикселей.
Описание: коротко указать, что изображено (например, «повреждённый пакет», «отсутствие марки»).

Для загрузки выполните следующие действия:

На странице создания обращения найдите кнопку «Прикрепить файл».
Выберите подготовленные изображения, убедитесь, что они соответствуют указанным параметрам.
После загрузки проверьте, что миниатюры отображаются корректно, и при необходимости замените файл.

При отсутствии визуального подтверждения усложняется проверка факта нарушения, поэтому предоставление фотографий повышает вероятность быстрого решения вопроса.

Паспортные данные отправителя и получателя

Для подачи обращения в службу поддержки почтовой компании через единый портал государственных услуг требуется указать паспортные сведения как отправителя, так и получателя. Эти данные позволяют системе автоматически сверять информацию о посылке и ускорять процесс рассмотрения обращения.

В разделе «Личные данные» вводятся следующие реквизиты отправителя:

Серия и номер паспорта;
Дата выдачи;
Кем выдан документ;
Идентификационный номер (ИНН) при наличии.

Для получателя указываются аналогичные пункты:

Серия и номер паспорта;
Дата выдачи;
Кем выдан документ;
ИНН (если известен).

Поля обязательны для заполнения; отсутствие любого из пунктов приводит к невозможности отправки обращения. Ввод осуществляется в формате, предусмотренном формой: серия - две цифры, номер - шесть цифр, даты - ДД.ММ.ГГГГ. После ввода система проверяет корректность данных и уведомляет о возможных ошибках.

Указание паспортных данных обеспечивает идентификацию сторон, упрощает поиск истории пересылки и ускоряет принятие решения о восстановлении или компенсации. Данные передаются через защищённый канал и не доступны посторонним лицам.

Типы обращений на «Госуслугах»

Стандартная жалоба

Стандартная жалоба представляет собой готовый шаблон обращения к службе поддержки Почты России, размещённый в личном кабинете портала государственных услуг. Форма предназначена для быстрого оформления претензий по доставке, повреждению или утере отправлений.

Для подачи обращения необходимо выполнить несколько действий. Сначала выполните вход в личный кабинет, перейдите в раздел «Услуги», найдите подраздел «Жалобы и предложения», выберите категорию «Почтовая связь» и откройте форму «Стандартная жалоба». После этого откроется страница с полями ввода.

Обязательные поля формы:

Фамилия, имя, отчество заявителя;
Контактный телефон и электронная почта;
Номер отслеживания отправления;
Краткое описание проблемы;
При необходимости загрузка сканов подтверждающих документов (квитанция, акт приёма‑передачи, фотографии повреждений).

Заполняйте каждое поле без лишних деталей. Описание проблемы должно включать суть нарушения, дату и место возникновения, а также требуемый результат (возврат стоимости, повторная доставка и тому подобное.). Прикреплённые файлы обязаны быть читабельными и соответствовать формату PDF или JPG.

После проверки данных нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует регистрационный номер, который сохраняется в личном кабинете. По этому номеру можно отслеживать статус рассмотрения: изменения отображаются в разделе «Мои обращения». При необходимости служба поддержки свяжется с вами через указанные контактные данные.

Стандартная жалоба обеспечивает единый порядок взаимодействия с почтовой службой, ускоряя процесс рассмотрения и повышая шансы получения удовлетворительного решения.

Обращение в Роскомнадзор через «Госуслуги»

Для обращения в Роскомнадзор через сервис «Госуслуги» необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Зарегистрироваться на портале «Госуслуги» или выполнить вход в личный кабинет, используя подтверждённый телефон и пароль.
В разделе «Электронные услуги» выбрать категорию «Контроль и надзор», затем пункт «Обращения в Роскомнадзор».
Нажать кнопку «Создать обращение». В форме указать:
- ФИО заявителя;
- контактные данные (телефон, электронная почта);
- тип обращения (жалоба, запрос, сообщение о правонарушении);
- подробное описание проблемы, включая ссылки на материалы, скриншоты или документы, подтверждающие факт нарушения.
Прикрепить файлы в формате PDF, JPG или PNG, не превышающие 5 МБ каждый.
После заполнения всех полей нажать «Отправить». Система сгенерирует уникальный номер обращения, который сохраняется в личном кабинете и в электронном письме, отправленном на указанный адрес.
Для контроля статуса обращения следует периодически открывать раздел «Мои обращения» и просматривать комментарии сотрудников Роскомнадзора.

Дополнительные рекомендации:

Убедиться, что все сведения соответствуют действительности; некорректные данные могут привести к отклонению обращения.
При необходимости добавить уточняющие материалы использовать кнопку «Дополнить обращение», доступную в течение 30 дней после отправки.
После получения ответа от Роскомнадзора выполнить указанные действия или оформить запрос о результатах проверки через тот же портал.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Авторизация на портале «Госуслуги»

Авторизация - первый обязательный этап для доступа к сервису подачи обращения к Почте России через портал государственных услуг. Без входа в личный кабинет невозможно сформировать и отправить жалобу, а также отслеживать её статус.

Для входа необходимо:

зарегистрировать личный профиль на сайте gosuslugi.ru (указание ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон);
привязать номер мобильного телефона, получивший SMS‑код подтверждения;
задать пароль или воспользоваться входом по одноразовому коду, отправленному на телефон.

Последовательность действий:

Откройте главную страницу портала и нажмите кнопку «Войти».
Введите номер телефона, указанный при регистрации.
Подтвердите вход, введя полученный в SMS код.
При первом входе система предложит задать пароль; после его создания используйте его для последующих авторизаций.
После успешного входа откройте раздел «Обращения» и выберите тип обращения «Почта России».

Эти шаги обеспечивают мгновенный доступ к функционалу подачи жалобы без дополнительных проверок. После авторизации все операции выполняются в режиме онлайн, а статус обращения можно просматривать в личном кабинете.

Выбор раздела для подачи жалобы

Поиск услуги «Подача обращения в государственные органы»

Для начала откройте личный кабинет на портале государственных услуг. В строке поиска введите название услуги - «Подача обращения в государственные органы». Система предложит несколько вариантов; выберите тот, который относится к работе с почтовой службой.

Дальнейшие действия:

нажмите кнопку «Перейти к услуге»;
проверьте наличие обязательных полей (фамилия, телефон, описание проблемы);
заполните форму, указав точные данные о нарушении;
загрузите подтверждающие документы (скриншоты, копии писем);
отправьте обращение и сохраните номер заявки.

После отправки в личном кабинете появится статус обработки. При необходимости можно добавить комментарий или приложить дополнительные материалы, используя кнопку «Редактировать заявку». При изменении статуса система отправит уведомление на указанный контактный номер.

Переход в раздел «Общественная приемная»

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги, используя учетные данные электронной подписи или пароль от Госусл. gov. ru. После входа откройте меню «Сервисы». В списке найдите пункт «Общественная приемная» и нажмите на него.

Для перехода в раздел «Общественная приемная» выполните следующие действия:

На главной странице сервиса выберите вкладку «Сервисы».
В раскрывающемся списке найдите строку «Общественная приемная».
Кликните по названию пункта - откроется страница приемной.

На открывшейся странице отобразятся категории обращений. Выберите «Почта России» из перечня организаций, затем нажмите кнопку «Создать обращение». В появившейся форме укажите тему жалобы, опишите проблему, прикрепите необходимые документы и нажмите «Отправить».

После отправки система отобразит подтверждение с номером обращения. Сохраните номер для контроля статуса и получения ответов от почтовой службы.

Заполнение формы жалобы

Выбор категории проблемы

При оформлении обращения в системе Госуслуги первым шагом после входа в личный кабинет необходимо определить тип проблемы. Выбор правильной категории гарантирует автоматическую передачу жалобы в соответствующий отдел Почты России и ускоряет её обработку.

Категории, предлагаемые в форме, включают:

Не получено отправление
Повреждение содержимого
Нарушение сроков доставки
Ошибки в начислении тарифов
Нарушение правил обслуживания (например, отказ в приеме посылки)
Другие вопросы, не попадающие в перечисленные группы

При выборе следует опираться на конкретный характер нарушения: если посылка не дошла, укажите «Не получено отправление»; если упаковка повреждена - «Повреждение содержимого». Если ситуация относится к нескольким пунктам, выбирайте тот, который отражает основной ущерб.

Точная классификация позволяет системе автоматически назначить эксперта, сформировать нужные запросы к документам и сократить время ожидания ответа. После выбора категории заполняются детали обращения и прикрепляются подтверждающие файлы. Затем жалоба отправляется в обработку.

Детальное описание ситуации

Ситуация начинается с получения отправления, которое должно было быть доставлено в указанный срок, но в реальном времени прибыло с задержкой более пяти дней. При получении посылки обнаружены внешние повреждения: разрыв упаковки, следы влаги и частичная утрата содержимого. На конверте указаны дата отправления, номер отслеживания и адрес получателя, что позволяет точно установить маршрут и сроки перемещения груза.

В течение двух дней после обнаружения дефекта пользователь связывается с отделом клиентской поддержки Почты России по телефону и через онлайн‑чат, фиксирует разговоры, получает ответы, в которых отказываются признать вину и предлагают лишь повторную отправку без компенсации за утраченный товар. Сохранены скриншоты переписки и аудиозаписи звонков, а также фотографии повреждённого упаковочного материала и недостающих предметов.

Для официального обращения в систему государственных услуг пользователь собирает пакет документов: копию паспорта, заявление в свободной форме, копию трек‑номера, фотографии повреждений, выписку из онлайн‑отслеживания, скриншоты диалогов с поддержкой и подтверждение стоимости утраченного товара (чек, счет‑фактура). Все материалы упорядочены в отдельные файлы, названия которых отражают содержание (например, “фото_повреждения.jpg”, “переписка_поддержка.pdf”).

После входа в личный кабинет на портале государственных услуг пользователь выбирает сервис «Жалоба на услуги связи и почты», указывает тип нарушения (недоставка, повреждение, утрата), вводит номер отправления, прикрепляет подготовленные файлы и отправляет запрос. Система генерирует номер обращения, который сохраняется для дальнейшего контроля статуса и получения ответных сообщений от контролирующего органа.

Прикрепление подтверждающих документов

При подаче обращения к Почте России через сервис Госуслуги необходимо приложить подтверждающие документы, иначе заявка будет отклонена.

Документы добавляются в разделе «Приложения» после ввода основной информации. Для загрузки следует нажать кнопку «Выбрать файл», выбрать подготовленный файл и подтвердить действие.

Требования к файлам:

Формат - PDF, JPEG, PNG.
Размер - не более 5 МБ для каждого файла.
Чёткое изображение - текст и штампы должны быть читаемы.

Рекомендации по подготовке:

Сканировать оригиналы в разрешении ≥ 300 dpi.
При необходимости объединить несколько страниц в один PDF.
Присвоить файлам понятные имена (например, «акт‑приём‑передачи.pdf», «фото‑открытия‑коробки.jpg»).

После загрузки система проверит тип и размер файла. При несоответствии появится сообщение об ошибке, после чего файл следует заменить.

Завершив прикрепление, проверьте, что все необходимые документы присутствуют, и отправьте заявку. Система зафиксирует их в личном кабинете, где их можно просмотреть или удалить до окончательной отправки.

Отправка жалобы и отслеживание статуса

Получение номера обращения

Получив форму обращения, пользователь сразу переходит к подтверждению регистрации заявки. После нажатия кнопки «Отправить» система автоматически генерирует уникальный номер обращения, который отображается в верхней части экрана и отправляется на указанный электронный адрес.

Для контроля статуса жалобы следует:

Сохранить номер в личных записях;
Скопировать его в буфер обмена для быстрых запросов в личном кабинете;
При необходимости указать номер в телефонных разговорах с оператором службы поддержки.

Наличие номера упрощает поиск заявки в базе данных, ускоряет обработку и позволяет получить информацию о текущем этапе рассмотрения без дополнительных уточнений. Если номер не отображается сразу, следует проверить подключение к интернету и повторно загрузить страницу; при повторных проблемах рекомендуется открыть новую заявку и убедиться в корректности введённых данных.

Проверка статуса рассмотрения

После отправки обращения в системе «Госуслуги» появляется возможность отслеживать его прогресс. Для этого необходимо открыть личный кабинет, выбрать раздел «Мои услуги», найти пункт «Жалобы и обращения» и нажать на конкретную заявку. На открывшейся странице отображается текущий статус: «Принято», «В работе», «Решено» или «Отказано».

Если статус «В работе», система показывает дату начала обработки и приблизительный срок завершения. При изменении статуса автоматически генерируется уведомление, которое поступает в личный кабинет и на привязанную электронную почту.

Для получения более детальной информации о действиях исполнителя можно воспользоваться кнопкой «Подробнее». В ней указаны:

дата и время каждого изменения статуса;
имя ответственного сотрудника;
комментарии и запросы дополнительных документов.

При необходимости загрузить недостающие материалы используется поле «Прикрепить файл» прямо в карточке обращения. После завершения процесса статус меняется на «Решено» или «Отказано», и в карточке появляется итоговое решение с указанием причины и рекомендаций по дальнейшим действиям.

Регулярный просмотр статуса позволяет контролировать процесс и своевременно реагировать на запросы исполнителей.

Чего ожидать после подачи жалобы

Сроки рассмотрения обращения

После отправки обращения в системе Госуслуги служба поддержки Почты России обязана рассмотреть его в установленный срок.

Стандартный период обработки - 30 календарных дней с момента регистрации заявки.
Для жалоб, касающихся доставки писем и посылок, срок сокращён до 15 дней.

Если для полного выяснения обстоятельств требуется дополнительная информация, срок может быть продлён до 60 дней. О продлении заявитель получает официальное уведомление с указанием новой даты завершения рассмотрения.

При превышении установленного периода рекомендуется проверить статус обращения в личном кабинете, при необходимости - направить запрос разъяснения в службу поддержки.

Соблюдение указанных временных рамок гарантирует своевременное получение ответа и дальнейшее действие по жалобе.

Возможные результаты рассмотрения

Компенсация за ущерб

Для получения компенсации за причинённый ущерб необходимо оформить обращение в сервис Госуслуги, где предусмотрена процедура подачи жалобы на услуги Почты России. При этом следует выполнить несколько обязательных действий.

Во-первых, зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на портале государственных услуг. Убедитесь, что профиль подтверждён и привязан к актуальному номеру телефона и электронной почте.

Во-вторых, в разделе «Обращения» выберите категорию «Почта России», затем тип обращения «Компенсация за ущерб».

В-третьих, подготовьте пакет документов, который обязателен для рассмотрения:

копию паспорта (страница с данными);
оригинал или скан транспортной накладной (ТТН) с указанием даты отправки и получателя;
акт осмотра или акт о повреждении, подписанный получателем;
подтверждение стоимости утраченного или повреждённого предмета (чек, договор купли‑продажи, оценка эксперта);
заявление о требуемой сумме компенсации.

После загрузки всех файлов заполните форму заявления, укажите сумму компенсации и кратко опишите обстоятельства ущерба. Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически присвоит заявке уникальный номер, который следует сохранять для контроля статуса.

Дальнейший процесс выглядит так:

Оператор проверяет полноту и соответствие документов в течение трёх рабочих дней.
При необходимости в течение пять дней запрашивается дополнительная информация у заявителя.
После завершения проверки решение о выплате формируется в течение десяти дней.
Согласованную сумму перечисляют на указанный банковский счёт или в электронный кошелёк, привязанный к профилю.

Если решение не удовлетворяет заявителя, предусмотрена возможность подачи апелляции в течение тридцати дней с момента получения решения. Апелляцию подают через тот же портал, прикрепляя дополнительные доказательства.

Соблюдение указанных шагов гарантирует ускоренное рассмотрение и получение компенсации за ущерб, причинённый при работе Почты России.

Административное наказание виновных

Подавая обращение о нарушениях в работе почтовой службы через портал государственных услуг, пользователь инициирует проверку со стороны надзорного органа. По результатам проверки нарушители могут быть привлечены к административной ответственности, что подразумевает применение конкретных санкций, предусмотренных законодательством о почтовой связи.

Возможные формы административного наказания включают:

штраф в размере от 5 000 до 500 000 рублей за нарушение требований к обслуживанию;
приостановку деятельности подразделения, если нарушение систематическое;
конфискацию незаконно использованных средств или оборудования;
обязательство устранить выявленные дефекты в установленный срок.

Назначение наказания оформляется решением уполномоченного органа, решение публикуется в официальных источниках и в системе Госуслуг, где заявитель может отслеживать статус рассмотрения. После исполнения санкций почтовый оператор обязан предоставить подтверждающие документы, подтверждающие устранение нарушений.

Разъяснение ситуации

Если служба доставки не выполнила обязательства, клиент сталкивается с нарушением сроков, повреждением отправления или отказом в получении информации о статусе. В такой ситуации необходимо зафиксировать факт нарушения и обратиться в официальную систему электронных сервисов, где регистрируются обращения граждан.

Для подачи обращения следует выполнить несколько шагов:

войти в личный кабинет на портале государственных услуг;
выбрать раздел, посвящённый работе почтовой службы;
заполнить форму, указав номер отправления, дату отправки и описание проблемы;
приложить сканы документов, подтверждающих факт нарушения (квитанции, фотографии);
отправить запрос и сохранить номер обращения для контроля статуса.

После отправки система автоматически сформирует регистр обращения, который будет передан в службу поддержки почтовой компании. В течение установленного срока ответ поступит в личный кабинет, где можно будет ознакомиться с результатом рассмотрения и дальнейшими рекомендациями.

Если ответ не удовлетворил

Повторное обращение

Повторное обращение в сервисе государственных услуг требуется, когда первая заявка не привела к решению проблемы или статус оставлен «в работе» без результата в установленный срок.

Для оформления нового обращения выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале госуслуг.
Перейдите в раздел «Мои заявки», найдите ранее отправленную жалобу на услуги почтовой связи.
Откройте карточку обращения, проверьте текущий статус и комментарии исполнителя.
Нажмите кнопку «Создать повторное обращение» (если доступна) либо выберите пункт «Подать новую жалобу».
Укажите номер первой заявки в поле «Ссылка на предыдущее обращение».
Добавьте новые доказательства или уточняющие сведения, приложив сканы документов.
Подтвердите отправку, сохраните номер нового обращения и следите за обновлениями в личном кабинете.

Если возможность создания повторного обращения отсутствует, оформите отдельную жалобу, указав в тексте номер предыдущей заявки и причину повторения. После отправки контролируйте статус через личный кабинет и при отсутствии ответа в течение установленного срока обратитесь в службу поддержки портала.

Обращение в вышестоящие инстанции

Если первоначальная жалоба, отправленная через сервис государственных услуг, не привела к решению проблемы, необходимо обратиться к вышестоящим органам. Такая эскалация повышает шанс получения объективного ответа и ускоряет рассмотрение вопроса.

Для обращения в более высокие инстанции выполните последовательные действия:

Сохраните все подтверждения подачи первой жалобы (номер заявки, скриншоты, переписку).
Подготовьте краткое заявление, в котором укажите номер первой заявки, дату её подачи и суть нерешённого вопроса.
Отправьте заявление в региональный отдел надзора за почтовой связью через официальный сайт Роскомнадзора или в отдел по защите прав потребителей.
При отсутствии реакции в течение 10‑15 рабочих дней направьте запрос в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) с приложением всех документов.
При необходимости обратитесь в суд, используя подготовленные материалы как доказательственную базу.

Контактные данные вышестоящих органов доступны на их официальных сайтах; используйте только проверенные источники, чтобы избежать подделок и задержек.