Как подать жалобу через портал Госуслуги

Обзор пртала «Госуслуги» и его функционала для обращений

Преимущества подачи жалоб онлайн

Подать жалобу через портал государственных услуг удобно и эффективно. Платформа обеспечивает мгновенный доступ к сервису, исключая необходимость личного визита в органы.

Регистрация обращения происходит в несколько кликов, экономя время.
Система фиксирует дату и время подачи, создаёт автоматический протокол, который можно скачать.
Статус рассмотрения виден в личном кабинете, позволяя отслеживать процесс без звонков и писем.
Электронные уведомления информируют о каждом изменении статуса, гарантируя прозрачность.
Возможность прикрепить документы в цифровом виде ускоряет проверку и снижает риск потери бумажных материалов.
Обращения сохраняются в личном архиве, упрощая повторный доступ к предыдущим жалобам.

Онлайн‑подача устраняет очереди, минимизирует человеческий фактор и повышает контроль над процессом. Пользователь получает полный набор инструментов для быстрой и надёжной коммуникации с государственными структурами.

Виды жалоб, доступных к подаче через портал

Портал Госуслуги предоставляет возможность оформить несколько категорий жалоб, каждая из которых имеет отдельный раздел и набор обязательных полей.

Жалоба на действия (бездействие) государственных органов и их сотрудников.
Жалоба на качество предоставляемых государственных услуг (медицинские, образовательные, социальные и другое.).
Жалоба по вопросам лицензирования и разрешительной деятельности.
Жалоба в сфере жилищно‑коммунального обслуживания.
Жалоба в сфере транспортных услуг и дорожного хозяйства.
Жалоба по налоговым и финансовым вопросам.
Жалоба в защиту прав потребителей.
Жалоба в области охраны труда и безопасности.
Жалоба по вопросам миграции и гражданства.
Жалоба в сфере экологического контроля.

Каждая из перечисленных категорий требует указания конкретных данных: идентификационного номера обращения, описания нарушения и приложений подтверждающих документов. После отправки система формирует электронный регистр, который отслеживается в личном кабинете пользователя.

Подготовка к подаче жалобы

Необходимые документы и информация

Паспортные данные

Портал государственных услуг требует подтверждения личности заявителя, поэтому при оформлении жалобы необходимо ввести паспортные данные. Указание серии, номера, даты выдачи и органа, выдавшего документ, позволяет системе автоматически сопоставить запрос с личным кабинетом пользователя.

Серия и номер паспорта (четыре цифры серии и шесть цифр номера);
Дата выдачи в формате ДД.ММ.ГГГГ;
Наименование органа, выдавшего документ;
Код подразделения (при наличии).

После ввода данных система проверяет их в базе ФМС. При совпадении информация автоматически подтягивается к профилю, и пользователь получает возможность добавить описание жалобы. Ошибки в вводе приводят к отказу в регистрации обращения и требуют повторного ввода.

Точность паспортных сведений критична: неверные цифры или опечатка блокируют процесс подачи. Рекомендуется проверять данные в оригинальном документе перед вводом и сохранять скриншот подтверждения успешного ввода. Это гарантирует быстрый переход к формированию текста жалобы и её отправку в соответствующий орган.

Контактные данные заявителя

При оформлении жалобы в системе Госуслуги заявитель обязан указать контактные данные, позволяющие органам связи оперативно реагировать на запросы.

ФИО - полное имя, как в паспорте.
Телефон - номер мобильного, указанный в международном формате (+7XXXXXXXXXX).
Электронная почта - действующий ящик, проверяемый регулярно.
Почтовый адрес - фактическое место проживания, включающее индекс, регион, город, улицу и номер дома.

Точные данные ускоряют обработку обращения и минимизируют риск возврата сообщения. Телефон должен быть доступен для звонков и СМС; электронная почта - для получения подтверждений и дополнительных инструкций. Адрес нужен только в случае необходимости отправки оригиналов документов.

Для надёжности рекомендуется:

Проверить работоспособность номера, отправив тестовое СМС.
Убедиться, что почтовый ящик не блокирует письма от государственных ресурсов.
Обновлять сведения при изменении места жительства или контактных каналов.

Тщательное заполнение раздела гарантирует своевременную связь с заявителем и ускоряет процесс рассмотрения жалобы.

Суть проблемы и хронология событий

Суть проблемы - неоднозначность работы сервисов при оформлении обращения в системе «Госуслуги». Пользователь сталкивается с недоступностью нужного раздела, ошибками валидации полей и отсутствием подтверждения отправки. Эти препятствия препятствуют своевременному фиксированию нарушений и требуют дополнительного времени для их устранения.

Хронология событий фиксирует последовательность действий и возникающие трудности:

Регистрация аккаунта и подтверждение электронной почты (день 1).
Вход в личный кабинет, переход в раздел «Обращения» (день 2).
Поиск категории жалобы, ввод описания проблемы (день 2, вечер).
Добавление приложений, попытка отправки формы (день 3, утро).
Появление сообщения об ошибке «Недостаточно данных»; необходимость уточнения полей (день 3, после обеда).
Корректировка ввода, повторная отправка (день 3, вечер).
Получение подтверждения о приёме обращения и номера заявки (день 4, утро).

Каждый пункт отражает конкретный шаг, где система либо функционирует корректно, либо генерирует препятствие, требующее вмешательства пользователя. Анализ этой последовательности позволяет выявить узкие места процесса подачи жалобы и определить направления для улучшения интерфейса и автоматизации проверки данных.

Подтверждающие документы (фото, видео, сканы)

Подтверждающие материалы усиливают шансы быстрого рассмотрения обращения в личном кабинете сервиса. При подготовке жалобы соберите только оригинальные файлы, соответствующие требованиям портала: фотографии, видеозаписи и сканированные документы. Каждый файл должен быть чётким, без лишних элементов, и сохранён в формате JPEG, MP4 или PDF, не превышая установленный размер.

Для загрузки используйте кнопку «Прикрепить файл» в форме подачи обращения. После выбора нужного документа система проверит его соответствие формату и размеру, после чего отобразит название прикреплённого файла. При необходимости добавить несколько материалов, повторите процесс.

Рекомендации по оформлению:

Фотографии: снимок документа в полном кадре, без обрезки, с хорошей освещённостью.
Видео: запись, демонстрирующая нарушение или иную ситуацию, длительностью не более 2 минут.
Сканированные копии: оригиналы подписей, печатей, справок; сканировать в разрешении 300 dpi.

После загрузки всех подтверждающих файлов проверьте их наличие в списке прикреплений и отправьте жалобу. Система автоматически привяжет материалы к вашему обращению, что ускорит процесс обработки.

Проверка наличия подтвержденной учетной записи

Для подачи обращения через сервис «Госуслуги» необходимо, чтобы ваш личный кабинет был подтверждён. Без подтверждения система отклонит запрос и потребует дополнительной авторизации.

Проверьте статус учётной записи, выполнив следующие действия:

Откройте сайт gov.ru и нажмите кнопку «Войти».
Введите логин и пароль, подтвердите вход кодом из СМС или приложения‑генератора.
Перейдите в раздел «Профиль» (значок пользователя в правом верхнем углу).
В блоке «Статус подтверждения» отобразится один из вариантов: «Подтверждён», «Не подтверждён», «Требуется повторная верификация».

Если статус «Подтверждён», переходите к оформлению жалобы. При статусе «Не подтверждён» или «Требуется повторная верификация» выполните процедуру подтверждения: загрузите скан паспорта, сделайте селфи с документом и дождитесь одобрения. После получения подтверждения повторно проверьте статус, чтобы убедиться в готовности к дальнейшим действиям.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Авторизация на портале «Госуслуги»

Для подачи жалобы через сервис «Госуслуги» необходимо сначала выполнить авторизацию. Без входа в личный кабинет система не предоставит доступ к разделу обращения.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Укажите пароль, созданный при регистрации.
Подтвердите вход кодом, полученным в SMS‑сообщении, либо через приложение‑генератор.

После успешного входа перейдите в личный кабинет, выберите пункт меню «Обращения», затем - «Создать жалобу». Укажите тип обращения, заполните обязательные поля (тема, описание проблемы, прикрепите документы) и нажмите «Отправить». Система сформирует подтверждение и предоставит номер заявки, по которому можно отслеживать статус.

Выбор раздела для подачи обращения

Поиск необходимой услуги или ведомства

Для подачи жалобы через портал Госуслуги первым шагом является нахождение нужного сервиса или ведомства, отвечающего за рассматриваемый вопрос.

Откройте сайт, выполните вход в личный кабинет и используйте строку поиска. Введите ключевые слова, например «жалоба», «обращение» или конкретное название организации. Система предложит список подходящих услуг.

Для более точного выбора можно воспользоваться каталогом:

перейдите в раздел «Граждане»;
выберите подраздел «Обращения и жалобы»;
откройте подраздел «Подача жалобы»;
в открывшемся списке найдите сервис, соответствующий вашей проблеме.

В карточке выбранного сервиса указаны:

название ответственного ведомства;
контактные данные;
код услуги, который понадобится при оформлении обращения.

Дополнительные рекомендации:

проверяйте наличие фильтров по типу обращения и региону;
обратите внимание на статус услуги (активна/не активна);
сохраняйте код услуги в личном кабинете для быстрой повторной подачи.

После определения нужного сервиса перейдите к заполнению формы жалобы, укажите требуемые сведения и отправьте обращение. Портал автоматически направит его в указанный орган.

Использование формы обратной связи

Для подачи обращения в системе Госуслуги рекомендуется использовать встроенную форму обратной связи. Она обеспечивает прямой канал связи с сервисом и фиксирует запрос в официальном реестре.

Для начала необходимо войти в личный кабинет, перейти в раздел «Обратная связь» и выбрать тип обращения «Жалоба». После этого откроется форма, в которой следует указать:

ФИО заявителя и идентификационный номер;
Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
Точный объект жалобы (служба, услуга, конкретный запрос);
Подробное описание проблемы, включающее даты, номера заявок и скриншоты при необходимости.

Все обязательные поля отмечены знаком «*». Заполнить их следует без пропусков, иначе система отклонит запрос. При необходимости можно добавить вложения, ограниченные размером 10 МБ каждый.

После проверки данных нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует номер обращения, который отображается в личном кабинете. По этому номеру можно отслеживать статус, получать ответы от операторов и при необходимости уточнять детали.

Использование формы обратной связи ускоряет процесс рассмотрения жалобы, фиксирует все детали и обеспечивает документальное подтверждение отправки.

Заполнение электронной формы жалобы

Ввод персональных данных

Для подачи обращения через сервис «Госуслуги» пользователь обязан ввести личные данные, которые система использует для идентификации и обработки запроса.

Первый шаг - авторизация в личном кабинете. После входа откройте форму подачи жалобы. На экране появится блок ввода персональной информации. Обязательные поля:

Фамилия, имя, отчество (латиницей и кириллицей, если указано);
Дата рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ;
СНИЛС (11 цифр без пробелов и тире);
Паспортные данные: серия (4 цифры), номер (6 цифр), дата выдачи и код подразделения;
Адрес регистрации (по справочнику населённых пунктов);
Контактный телефон (10 цифр, без плюса);
Электронная почта (корректный формат @.*).

Система проверяет каждое поле автоматически: корректность формата, соответствие базе данных, отсутствие пробелов в числовых значениях. При ошибке появляется сообщение с указанием причины, требующее исправления перед продолжением.

После заполнения всех пунктов нажмите кнопку «Отправить». Портал фиксирует введённые данные, формирует протокол обращения и присваивает уникальный номер заявки. Пользователь получает СМС‑уведомление и электронное письмо с копией протокола.

Для защиты информации рекомендуется:

Использовать сложный пароль от личного кабинета;
Включить двухфакторную аутентификацию;
Проверять актуальность контактных данных в профиле;
При работе на общественном компьютере выходить из системы после завершения.

Детальное описание проблемы

Пользователи часто сталкиваются с конкретными трудностями при оформлении обращения в системе государственных онлайн‑услуг. Основные проблемы фиксируются в нескольких областях.

Авторизация: после ввода токена или кода подтверждения иногда происходит сбой, система возвращает ошибку “Сессия истекла”, требуя повторного входа.
Заполнение формы: обязательные поля отмечаются красным, но при попытке отправки система не указывает, какие именно поля оставлены пустыми, что заставляет заполнять форму заново.
Прикрепление файлов: ограничения по формату и размеру (PDF, DOC, JPG, не более 5 МБ) часто не отображаются в интерфейсе; при попытке загрузить документ превышающий лимит появляется сообщение “Файл не принят”, но без указания причины.
Отслеживание статуса: после отправки жалобы в личном кабинете не появляется информация о её обработке, отсутствует номер заявки, что затрудняет последующее взаимодействие с оператором.
Совместимость браузеров: в некоторых версиях Chrome и Safari элементы интерфейса не реагируют на нажатие, кнопка “Отправить” остаётся неактивной без объяснения причин.

Эти неисправности приводят к повторным попыткам подачи обращения, увеличивают время решения вопросов и снижают доверие к онлайн‑сервису. Каждый из перечисленных пунктов требует точного описания при формулировании жалобы, чтобы служба поддержки могла быстро идентифицировать и устранить конкретный сбой.

Прикрепление подтверждающих файлов

Для подачи жалобы в системе Госуслуги необходимо приложить подтверждающие документы. Файлы добавляются в процессе заполнения формы обращения.

На этапе «Документы» нажмите кнопку «Добавить файл».
В открывшемся окне выберите файл на компьютере или в облачном хранилище.
Убедитесь, что формат соответствует требованиям: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX.
Размер каждого файла не должен превышать 10 МБ; при необходимости разбейте материал на несколько частей.
После выбора нажмите «Открыть», файл появится в списке прикреплённых. При необходимости удалите неверный элемент, используя значок «Х».

Проверка загруженных материалов:

Откройте каждый файл из списка, убедитесь в читаемости и полномочности данных.
При наличии нескольких файлов укажите их порядок, если это важно для восприятия информации.
При ошибке формата система выдаст сообщение, требующее корректировки.

После подтверждения корректности всех вложений нажмите «Отправить». Система автоматически сохраняет файлы и привязывает их к заявлению. При необходимости в дальнейшем можно добавить новые документы через личный кабинет, выбрав соответствующее обращение и кнопку «Редактировать».

Проверка введенных данных перед отправкой

Проверка введённых данных перед отправкой жалобы в системе «Госуслуги» - неотъемлемый этап, гарантирующий корректность обращения и ускоряющий его обработку.

Убедитесь, что все обязательные поля заполнены: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, номер учетной записи.
Проверьте соответствие форматов: телефон - 10 цифр, электронная почта - структура «имя@домен».
Сверьте указанные даты с реальными событиями: даты происшествия не могут превышать текущую.
Прикрепите необходимые документы в поддерживаемом формате (PDF, JPG) и убедитесь, что их размер не превышает лимит.

Система автоматически проверяет наличие ошибок в реальном времени: при вводе неверного номера телефона появляется подсказка, при отсутствии обязательного поля - предупреждение. Эти механизмы позволяют исправить недочёты до попытки отправки.

Перед окончательной отправкой следует просмотреть резюме обращения, убедиться в правильности всех данных и в наличии всех приложений. После подтверждения система фиксирует запрос и передаёт его в профильный орган.

Тщательная проверка на этапе заполнения исключает возврат жалобы из‑за формальных ошибок и повышает шансы на быстрое решение проблемы.

Отправка жалобы и получение номера регистрации

Для отправки жалобы в системе Госуслуги необходимо выполнить последовательные действия.

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт.
В меню «Услуги» выберите раздел «Обращения» → «Жалобы».
Укажите тип обращения, опишите проблему в поле «Текст жалобы», приложите требуемые документы (сканы, фотографии) через кнопку «Добавить файл».
Проверьте заполненные сведения, нажмите «Отправить».

После подтверждения системы появляется уникальный регистрационный номер. Номер отображается в верхней части страницы подтверждения и автоматически отправляется на привязанную электронную почту и в SMS‑сообщении. Сохраните его - он понадобится для отслеживания статуса обращения и при необходимости для обращения в службу поддержки.

Отслеживание статуса жалобы

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Личный кабинет - это персональная страница пользователя на сайте «Госуслуги», где хранятся все обращения, документы и сведения о статусе заявок.

Для входа в кабинет необходимо:

открыть портал в браузере;
нажать кнопку входа;
ввести телефон, пароль или воспользоваться биометрией;
подтвердить вход кодом, полученным в SMS.

После авторизации в личном кабинете доступен раздел «Жалобы». Чтобы оформить новое обращение, выполните последовательность действий:

Выберите пункт «Создать жалобу».
Укажите тип обращения (например, нарушение прав потребителя или ошибка в госуслуге).
Заполните обязательные поля: описание проблемы, дату события, прикрепите подтверждающие документы.
Проверьте введённые данные и нажмите «Отправить».
Система сформирует номер заявки, который отобразится в списке ваших обращений.

В личном кабинете можно отслеживать статус жалобы, получать уведомления о решении и при необходимости добавить дополнительные материалы. Все операции выполняются в режиме онлайн, без посещения государственных органов.

Получение уведомлений о ходе рассмотрения

Получив обращение через сервис Госуслуги, пользователь сразу видит возможность подписаться на уведомления о статусе рассмотрения.

Для активации оповещений необходимо открыть личный кабинет, выбрать пункт «Мои обращения», найти нужную жалобу и включить один из каналов связи:

Электронная почта - система отправит сообщение при каждом изменении статуса.
SMS - короткое сообщение приходит на указанный номер телефона.
Push‑уведомление - появляется в мобильном приложении Госуслуги.

После активации система автоматически информирует о следующих этапах:

Приём заявки в службу поддержки.
Передача обращения в профильный орган.
Начало экспертизы или рассмотрения.
Принятие решения и формирование ответа.

Каждое сообщение содержит дату и время изменения, краткое описание действия и ссылку для просмотра полной информации в личном кабинете.

Если уведомление не дошло, проверяют корректность контактных данных в профиле и повторно включают нужный канал. При необходимости можно запросить повторную отправку через кнопку «Повторить уведомление» в деталях обращения.

Таким образом, пользователь получает своевременную информацию о ходе рассмотрения без необходимости самостоятельного контроля статуса.

Сроки рассмотрения обращений

Сроки рассмотрения обращений, поданных через сервис «Госуслуги», определяются нормативными актами и зависят от категории жалобы.

Общие обращения (например, запросы о предоставлении информации) рассматриваются в течение 30 календарных дней с момента регистрации.
Жалобы, связанные с нарушением прав потребителей требуют ответа в 15 дней, если дело не требует привлечения дополнительных экспертиз.
Сложные случаи (вопросы, требующие экспертизы, взаимодействия с несколькими органами) могут быть продлены до 60 дней, но только после официального уведомления заявителя о необходимости продления.

Для контроля процесса следует пользоваться личным кабинетом: в разделе «Мои обращения» отображаются даты регистрации, текущий статус и оставшееся время до окончательного решения. При превышении установленных сроков система автоматически генерирует уведомление и инициирует проверку соблюдения регламентов.

Если ответ не получен в указанный период, рекомендуется оформить повторное обращение с пометкой «просрочка» и указать номер первоначального запроса. Это ускорит обработку и позволит контролировать исполнение установленных сроков.

Возможные действия в случае неудовлетворительного ответа

Подача повторной жалобы

Подача повторной жалобы в системе Госуслуги требует точного выполнения последовательных действий. После получения ответа на первую жалобу откройте личный кабинет, найдите раздел «Мои обращения» и выберите нужный запрос. В правой части экрана появится кнопка «Создать повторную жалобу» - нажмите её.

Далее заполните форму, учитывая следующие требования:

Укажите номер исходного обращения; без него система не свяжет обращения между собой.
Описывайте новые обстоятельства или предоставьте дополнительные документы; повторная жалоба должна содержать информацию, отсутствовавшую в первой версии.
Выберите категорию обращения, соответствующую типу проблемы; неверный выбор может привести к отклонению.
Установите приоритет обращения, если это предусмотрено в настройках портала.

После ввода данных проверьте корректность заполнения полей и нажмите «Отправить». Система сформирует подтверждающее сообщение с уникальным идентификатором повторной жалобы. Сохраните его для дальнейшего контроля статуса.

Для контроля выполнения повторной жалобы используйте функцию «Отслеживание статуса» в личном кабинете. При необходимости можно добавить комментарии к обращению, не нарушая правила подачи. Все действия фиксируются в журнале, что позволяет в любой момент получить полную историю взаимодействия.

Обращение в вышестоящие инстанции

При получении отрицательного решения по заявке, оформленной в системе государственных услуг, необходимо обратиться к вышестоящим органам. Такая процедура позволяет оспорить решение, указать на допущенные ошибки и потребовать пересмотра.

Для обращения в высшую инстанцию выполните следующие действия:

Сохраните номер заявки и дату её регистрации.
Откройте раздел «Жалобы и обращения» в личном кабинете портала.
Выберите пункт «Эскалация обращения» и укажите причину недовольства решением.
Прикрепите документы, подтверждающие правоту (сканы, выписки, переписку).
Установите приоритет обращения и отправьте запрос.

После отправки система автоматически перенаправит запрос к руководящему органу, который обязан рассмотреть его в установленный срок и предоставить ответ в личном кабинете. При отсутствии удовлетворительного результата можно продолжить процесс, обратившись к контролирующим структурам через тот же портал.

Судебное оспаривание

Судебное оспаривание в случае неудовлетворённого решения после подачи обращения через онлайн‑сервис Госуслуги представляет собой отдельный процесс, требующий соблюдения чёткой последовательности действий.

После отправки жалобы вы получаете официальное уведомление о её рассмотрении. Если решение администрации считается ошибочным, следующая стадия - подготовка искового заявления в суд. Для этого необходимо собрать:

копию отправленного обращения и полученного решения;
доказательства, подтверждающие правоту заявителя (документы, переписка, фотографии);
справку о наличии полномочий, если иск подаёт представитель.

Исковое заявление подаётся в суд общей юрисдикции, компетентный по месту проживания ответчика или по месту совершения правонарушения. В заявлении указываются:

Наименование суда;
Стороны спора;
Суть спора и ссылка на решение, которое оспаривается;
Перечень требований и обоснование их законностью;
Приложения (копии документов, подтверждающих факт обращения и отказ в удовлетворении).

Суд принимает иск в течение пяти дней после подачи, после чего назначает первое заседание. На этапе подготовки к суду рекомендуется:

проверить правильность оформления всех документов;
уточнить дату и время судебного заседания в личном кабинете на портале Госуслуги, где отображается статус рассматриваемого дела;
при необходимости оформить доверенность на представителя.

Решение суда вступает в законную силу после вынесения, если не подана апелляционная жалоба в установленный срок. При отсутствии апелляции решение считается окончательным и подлежит исполнению в полном объёме.

Таким образом, судебное оспаривание после онлайн‑обращения требует точного документального оформления, своевременного подачи искового заявления и контроля за процессом через личный кабинет на официальном сервисе.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если не удается найти нужное ведомство?

Если в каталоге услуг портала не отображается нужный орган, сначала проверьте вводимые данные: название, регион, тип услуги. Ошибки в орфографии или выборе региона часто приводят к пустому результату.

Дальнейшие действия:

Откройте раздел «Справочник государственных органов».
Введите часть названия в поле поиска, включив альтернативные варианты (сокращения, полные названия).
Используйте фильтры «Регион» и «Тип управления», чтобы сузить список.
Если поиск не дал результата, перейдите в «Помощь» и выберите пункт «Не найдено нужного органа».
В открывшейся форме укажите известные сведения о ведомстве (например, ИНН, код ОКФС) и отправьте запрос в техническую поддержку.
После получения ответа от службы поддержки добавьте найденный орган в избранное для будущих обращений.

При отсутствии реакции в течение 48 часов можно позвонить в колл‑центр портала, указав номер заявки и требуемый орган. После уточнения данных система автоматически отобразит нужный пункт в каталоге, и жалобу можно будет оформить.

Как отозвать поданную жалобу?

Для отзыва уже отправленной жалобы на портале Госуслуги выполните последовательные действия:

Войдите в личный кабинет, используя учетные данные.
Откройте раздел «Мои обращения» и найдите нужную жалобу в списке.
Проверьте статус: если он отмечен как «Не обработана» или «В ожидании», появится кнопка «Отозвать».
Нажмите кнопку «Отозвать», подтвердите действие во всплывающем окне.
После подтверждения система покажет сообщение об успешном отзыве и обновит статус обращения.

Если статус уже изменён на «Передана в орган» или «В работе», отозвать жалобу через интерфейс невозможно. В этом случае следует обратиться непосредственно в указанный орган с просьбой закрыть дело или отменить его рассмотрение.

После отзыва вы можете создать новое обращение, исправив прежние ошибки или уточнив детали. Сохраните номер отзыва для возможных вопросов в службе поддержки.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Портал Госуслуги принимает только идентифицированные обращения. При оформлении жалобы система требует авторизации через личный кабинет, где указаны ФИО, ИНН или СНИЛС, а также контактный телефон. После входа в аккаунт пользователь заполняет форму, в которой обязательны поля с персональными данными; без их указания отправка невозможна.

Если необходимо сохранить конфиденциальность, можно воспользоваться альтернативными каналами:

телефонный звонок в службу поддержки;
электронная почта уполномоченного органа;
письменное обращение в бумажном виде, отправленное заказным письмом.

Все перечисленные варианты позволяют оставить сообщение без раскрытия личности, однако они не относятся к онлайн‑сервису Госуслуг. Таким образом, анонимная жалоба через официальный портал невозможна.