Как подать заявление по уходу за пожилым человеком через портал Госуслуг

Подготовка к подаче заявления

Кому положен уход за пожилым человеком

Возрастные ограничения

Возрастные критерии играют решающую роль при оформлении заявки на оказание помощи пожилому родственнику через сервис государственных услуг.

Для получения услуги необходимо, чтобы получатель помощи достиг установленного законом возраста. По действующим нормативам в России статус «пожилого» присваивается лицам, достигшим 60 лет (для мужчин) и 55 лет (для женщин). Если заявка подаётся в пользу супруга, родителя или другого близкого родственника, то именно их возраст определяет право на оформление.

Кандидат, подающий заявление, может быть любого возраста, однако в ряде регионов вводятся ограничения для несовершеннолетних заявителей. Если заявитель моложе 18 лет, он обязан действовать через законного представителя (родителя, опекуна).

Сводка возрастных ограничений:

Получатель помощи: ≥ 60 лет (мужчины) / ≥ 55 лет (женщины).
Заявитель‑несовершеннолетний: не менее 18 лет - в противном случае требуется согласие законного представителя.
При оформлении через электронный кабинет возможна регистрация только граждан, имеющих подтверждённый аккаунт на портале.

Соблюдение указанных требований гарантирует успешную подачу заявления и ускоряет процесс получения поддержки.

Требования к опекуну

Требования к лицу, которое будет оформлять уход за пожилым гражданином через сервис «Госуслуги», фиксируются нормативными актами и включают несколько обязательных пунктов.

Возраст - не менее 18 лет.
Гражданство - российская Федерация; допускаются иностранные граждане, если они имеют вид на жительство и зарегистрированы в России.
Правоспособность - полное дееспособность, отсутствие ограничений, связанных с недееспособностью или ограниченной дееспособностью.
Отсутствие судимости за тяжкие преступления, а также отсутствие судимостей, связанных с насилием в семье или нарушением прав несовершеннолетних и пожилых людей.
Регистрация по месту жительства либо по месту пребывания, подтверждённая документом (паспорт, справка о регистрации).
Наличие подтверждающих документов о родстве, семейных отношениях или иной законной связи с подопечным (свидетельство о браке, свидетельство о рождении, решение суда об установлении опеки).
Финансовая состоятельность - наличие доходов, позволяющих обеспечить необходимые расходы на содержание и медицинскую помощь, подтверждаемых справкой о доходах или выпиской из банка.
Наличие медицинского заключения, подтверждающего отсутствие заболеваний, препятствующих выполнению обязанностей по уходу (при необходимости).

Дополнительно необходимо предоставить копию паспорта, ИНН, СНИЛС и документ, подтверждающий право собственности или аренды жилого помещения, где будет осуществляться уход. Все документы загружаются в личный кабинет на платформе, после чего заявка проходит проверку службой социальной защиты. При соответствии заявителя всем перечисленным требованиям заявление принимается, а опекун получает официальное подтверждение права на осуществление ухода.

Необходимые документы

Паспортные данные

Для подачи заявления на уход за пожилым человеком через портал Госуслуг необходимо ввести корректные паспортные сведения. Неправильные данные приведут к отказу в приёме заявки.

В заявке указываются следующие элементы паспорта:

серия и номер;
дата выдачи;
код подразделения, выдавшего документ;
полное ФИО, как в паспорте;
место регистрации (адрес прописки);
дата рождения, указанная в документе.

Эти сведения требуются как от заявителя, так и от лица, за которым оформляется уход. При вводе данных система проверяет их на соответствие базе ФМС, поэтому следует использовать точные цифры без пробелов и опечаток.

После ввода необходимо загрузить скан или фото паспорта в формате PDF, JPG или PNG. Файл должен быть чётким, без лишних элементов, и не превышать 5 МБ. После загрузки система автоматически сверит данные из изображения с введёнными полями; в случае несоответствия будет предложено исправить ошибку.

При подготовке документов рекомендуется заранее проверить, что:

в паспорте нет повреждений, закрывающих важные строки;
все поля заполнены полностью;
копия соответствует оригиналу по качеству.

Только после успешного подтверждения паспортных данных заявка может быть отправлена на рассмотрение.

Документы, подтверждающие право на уход

Для подачи заявления на уход за пожилым через портал Госуслуги необходимо собрать обязательные документы, подтверждающие право на получение услуги.

Паспорт заявителя.
Паспорт или свидетельство о рождении пожилого человека.
Медицинская справка о необходимости ухода (форма 086/у).
Документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства заявителя и получателя.
Согласие пожилого лица; при отсутствии способности - доверенность от законного представителя.
Выписка из реестра инвалидов (при наличии статуса).
Справка о доходах (для льготных условий).
Полис ОМС и справка из поликлиники о статусе получателя (по требованию).

Все документы загружаются в личный кабинет в виде сканов или фотографий. Файлы должны быть чёткими, без лишних рамок, в форматах PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки система проверяет соответствие форматов и наличие обязательных полей; при отсутствии ошибок заявка отправляется в обработку.

Подготовка документов заранее ускоряет процесс рассмотрения и исключает необходимость повторных загрузок.

Дополнительные справки и выписки

Для оформления обращения о помощи пожилому человеку через сервис Госуслуг необходимо дополнительно загрузить несколько официальных документов. Отсутствие любого из них приведёт к отклонению заявки.

Перечень обязательных справок и выписок:

Выписка из медицинской карты, подтверждающая наличие заболеваний, требующих постоянного ухода;
Справка о доходах заявителя и лица, получающего помощь, в виде налоговой декларации или справки из бухгалтерии;
Документ, удостоверяющий право собственности или аренды жилья, где будет осуществляться уход;
Выписка из реестра пенсионеров, подтверждающая возраст и статус получателя услуги;
Согласие самого пожилого человека (если он дееспособен) или нотариально заверенное согласие законного представителя.

Каждый файл должен быть в формате PDF, размер не превышает 5 МБ, скан должен быть чётким и без водяных знаков. При загрузке в личный кабинет необходимо указать тип документа в соответствующем поле, после чего система проверит его соответствие требованиям.

После успешной загрузки всех материалов заявка переходит в автоматическую проверку. При отсутствии ошибок статус меняется на «Одобрено», и в течение пяти рабочих дней будет назначен специалист, который начнёт предоставлять услугу. При необходимости уточнения служба поддержки свяжется с заявителем через личный кабинет.

Пошаговая инструкция по подаче заявления через Госуслуги

Регистрация и авторизация на портале Госуслуг

Создание учетной записи

Для подачи заявления по уходу за пожилым через портал Госуслуг требуется личный кабинет. Создать его можно, следуя простому набору действий.

Откройте сайт gosuslugi.ru.
Нажмите кнопку «Регистрация».
Введите фамилию, имя, отчество, дату рождения и ИНН.
Укажите действующий номер мобильного телефона - будет отправлен код подтверждения.
Придумайте пароль, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, цифры и буквы разных регистров).
Подтвердите регистрацию через СМС‑сообщение и, при необходимости, через электронную почту.

После подтверждения учетной записи выполните вход, перейдите в раздел «Профиль» и заполните дополнительные сведения: место жительства, документ, удостоверяющий личность, контактные данные родственников. Загрузите сканы паспорта и полиса ОМС - они понадобятся при оформлении заявления.

При вводе данных избегайте ошибок: проверяйте совпадение ФИО с паспортом, убедитесь, что номер телефона активен. Запомните пароль или сохраните его в надежном менеджере, чтобы быстро войти в систему при последующих действиях. После создания аккаунта можно сразу приступать к формированию заявления и прикреплению необходимых документов.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при оформлении онлайн‑заявления о предоставлении ухода за пожилым родственником через Госуслуги. Портал принимает только официальные документы, соответствующие требованиям системы.

Для подтверждения необходимо загрузить скан или фото следующих файлов:

Паспорт РФ (страница с данными и регистрацией);
СНИЛС;
ИНН (при наличии);
Доверенность, если заявление подаёт представитель (заполненная и нотариально заверенная).

После загрузки система проверяет данные автоматически. При совпадении с базой ФИО, дата рождения и номер документа подтверждаются, и пользователь получает уведомление о завершении проверки. Если автоматическая проверка не прошла, требуется пройти ручную верификацию: обратиться в центр обслуживания, предъявив оригиналы документов.

Процесс завершается вводом кода, полученного по SMS на привязанный номер телефона. После ввода кода система фиксирует успешное подтверждение личности, и пользователь получает доступ к дальнейшим шагам оформления заявки.

Поиск услуги «Оформление ухода за нетрудоспособными гражданами»

Использование строки поиска

Для быстрого доступа к сервису подачи заявки на уход за пожилым родственником используйте строку поиска, расположенную в верхней части главной страницы портала. Введите ключевые слова «заявление уход за старшим» - в результате появятся предложения сервисов, соответствующие запросу.

Откройте портал Госуслуг и найдите поле ввода в шапке сайта.
Введите в него «заявление уход за пожилым».
Выберите нужный сервис из выпадающего списка.
Перейдите на страницу формы, заполните обязательные поля и отправьте заявку.

Точность запроса ускоряет навигацию: указывайте только необходимые термины, избегайте лишних слов. При необходимости уточните поиск с помощью фильтров «Категория» и «Тип услуги», чтобы сразу попасть к нужному разделу. После отправки заявления можно отслеживать статус через личный кабинет, где также доступна история всех поданных заявок.

Переход в раздел «Социальное обеспечение»

Для доступа к заявке на уход за пожилым родственником откройте личный кабинет на портале Госуслуги и выполните вход под своей учётной записью. После авторизации в главном меню выберите пункт «Услуги». В открывшемся списке найдите раздел «Социальное обеспечение» и кликните по нему.

Внутри раздела отображаются сервисы, связанные с поддержкой семей и пенсионеров. Чтобы оформить заявку на уход, выполните последовательность действий:

Нажмите кнопку «Подать заявление» рядом с услугой «Уход за пожилыми людьми».
Укажите сведения о заявителе и о лице, требующем ухода (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации).
Прикрепите необходимые документы: справку о подтверждении возраста, выписку из карты полиса ОМС, согласие на обработку персональных данных.
Выберите способ получения подтверждающего документа (электронный сертификат или печатный вариант, отправляемый почтой).
Проверьте введённую информацию и нажмите «Отправить».

После отправки система сформирует электронный лист ожидания и предоставит номер заявки. По этому номеру можно отслеживать статус обработки в личном кабинете. При необходимости оператор свяжется с вами через указанные контактные данные.

Заполнение электронного заявления

Ввод персональных данных

При заполнении заявления на портал Госуслуг необходимо точно ввести персональные данные заявителя и лица, за которым планируется уход. Ошибки в этом этапе могут привести к отклонению заявки, поэтому следует проверять каждый вводимый элемент.

Ключевые сведения, которые требуется указать:

Фамилия, имя, отчество заявителя;
Дата и место рождения;
Серия и номер паспорта (или иной документ, удостоверяющий личность);
ИНН (если имеется);
Адрес регистрации и фактического проживания;
Контактный телефон и адрес электронной почты;
Фамилия, имя, отчество лица, за которым осуществляется уход, с указанием даты рождения;
Степень родства или иного законного основания для предоставления помощи.

Для каждого поля следует использовать официальные данные, соответствующие документам, без сокращений и аббревиатур, если они не являются частью официального наименования. При вводе номера телефона указывайте код региона без пробелов, а в поле электронной почты проверяйте корректность символов «@» и домена.

После заполнения всех пунктов система автоматически проверит их на соответствие формату. При обнаружении несоответствия появится сообщение с указанием конкретного поля, которое требуется исправить. После подтверждения правильности данных нажмите кнопку «Отправить», и заявка будет зарегистрирована в системе.

Прикрепление сканов документов

Для загрузки сканов в электронную форму необходимо выполнить несколько чётких действий.

Подготовьте файлы заранее. Сканировать следует в форматах PDF или JPG, разрешение не менее 300 dpi. Размер каждого документа не должен превышать 5 МБ, иначе система отклонит загрузку.

После входа в личный кабинет перейдите к разделу «Уход за пожилым родственником» и откройте пункт «Прикрепить документы». В открывшейся странице появятся поля для загрузки:

Паспорт заявителя - файл PDF, название «passport_фамилия.pdf».
Медицинская справка о необходимости ухода - JPG, название «medical_фамилия.jpg».
Документ, подтверждающий статус пожилого человека (пенсия, справка о возрасте) - PDF, название «senior_фамилия.pdf».
Согласие пожилого человека (если требуется) - PDF, название «consent_фамилия.pdf».

Выберите каждый файл через кнопку «Обзор», убедитесь, что выбранный документ отображается в списке, и нажмите «Загрузить». Система проверит формат и размер; при несоответствии появится сообщение об ошибке, после чего следует заменить файл.

После успешной загрузки всех сканов появится отметка «Готово». Проверьте, что каждый документ отображается корректно, затем завершите процесс, нажав кнопку «Отправить заявление». Система выдаст подтверждение о получении, которое можно сохранить или распечатать.

Проверка введенных сведений

Проверка введенных сведений - обязательный этап при оформлении заявки на уход за пожилым через портал Госуслуг. Ошибки в данных приводят к отказу в рассмотрении, поэтому каждый пункт следует проверять сразу после ввода.

Во время заполнения формы обратите внимание на следующие элементы:

ФИО заявителя и получателя услуги: совпадают с документами, прописаны без опечаток;
Дата рождения: соответствует указанной в паспорте, формат ДД.ММ.ГГГГ без лишних пробелов;
СНИЛС: 11 цифр без дефисов, контрольная цифра проверяется автоматически системой;
Адрес регистрации: точно совпадает с пропиской, указаны индекс, район, улица, дом и квартира;
Контактный телефон: действующий номер, указанный в международном формате, без лишних символов;
Документ, подтверждающий необходимость ухода (медицинская справка, выписка): загружен в требуемом формате PDF, размер файла не превышает лимит;
Согласие на обработку персональных данных: отмечено галочкой, иначе система не позволит отправить заявку.

После ввода всех данных система отображает предварительный просмотр. На этом экране проверьте:

Полноту заполнения - отсутствие полей с пометкой «обязательно»;
Соответствие форматов - цветные подсказки сигнализируют о неверных вводах;
Наличие загруженных файлов - их названия должны быть читаемыми, без кириллических символов, если это запрещено.

Если обнаружены несоответствия, используйте кнопку «Редактировать» рядом с каждым разделом. Внесите исправления, сохраните изменения и повторно проверьте предварительный просмотр. После подтверждения всех пунктов нажмите «Отправить». Система автоматически проверит корректность данных и выдаст подтверждение о принятии заявки или сообщение об ошибках, требующих исправления.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Получение уведомления о приеме заявления

После отправки заявления о предоставлении услуги по уходу за пожилым гражданином портал Госуслуг автоматически формирует уведомление о приёме заявки. Уведомление появляется в личном кабинете сразу же после подтверждения отправки и отправляется на привязанную электронную почту.

Для контроля статуса обращения необходимо выполнить следующие действия:

открыть раздел «Мои услуги»;
выбрать пункт «Заявления по уходу за пожилыми»;
в списке заявок найти запись с пометкой «Принято» и открыть её;
при необходимости сохранить скриншот или распечатать страницу.

Уведомление содержит номер заявки, дату и время приёма, а также сведения о дальнейших этапах обработки. Наличие номера позволяет отследить процесс в любой момент, запросив информацию в личном кабинете или связавшись с контакт‑центром.

Если в течение 24 часов уведомление не появилось, следует проверить корректность указанных контактных данных и, при необходимости, повторно отправить запрос через форму «Помощь пользователю». После получения подтверждения система будет отправлять сообщения о каждом изменении статуса, включая решение о предоставлении услуги.

Проверка статуса рассмотрения

Для контроля выполнения заявки о помощи пожилому через Госуслуги необходимо выполнить несколько простых действий.

Войдите в личный кабинет на портале, используя логин и пароль. После авторизации откройте раздел «Мои услуги», затем выберите пункт «Заявления». В списке найдите нужную заявку, используя фильтр по дате или типу услуги, и нажмите на её название. На открывшейся странице отобразятся текущий статус и дата последнего изменения.

Статусы могут быть следующими:

В работе - заявка принята, специалисты проводят проверку документов;
Одобрено - решение положительное, далее следует оформить договор и получить пособие;
Отклонено - причина отказа указана в примечании, требуется корректировка или подача новой заявки.

При изменении статуса система автоматически отправляет уведомление на привязанную электронную почту и в виде SMS. Если уведомление не пришло, проверьте раздел «История сообщений» в личном кабинете.

В случае отсутствия обновлений более трех рабочих дней рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону, указав номер заявки. Сотрудники проверят очередь обработки и при необходимости ускорят рассмотрение.

Возможные причины отказа и действия при отказе

При подаче заявки на получение ухода за пожилым через Госуслуги отказ может возникнуть по нескольким типичным причинам.

Неполный или некорректный пакет документов (отсутствие справки о доходах, неверные данные о состоянии здоровья).
Ошибки в заполнении формы (противоречивые сведения, неверный ИНН).
Несоответствие заявителя установленным критериям (возраст, степень зависимости, отсутствие прописки).
Превышение лимита квот на предоставление услуги в конкретном регионе.

При получении отказа необходимо выполнить последовательные действия.

Получить официальное решение с указанием конкретного основания отказа.
Сравнить указанные причины с приложенными к заявке документами; при обнаружении недочётов подготовить недостающие или исправленные материалы.
Оформить повторную заявку, загрузив скорректированные файлы и проверив все поля формы.
При повторном отказе подать апелляцию в установленный срок, приложив обоснование и подтверждающие документы.
При отсутствии возможности обжалования обратиться в региональный центр соцзащиты за консультацией и альтернативными вариантами поддержки.

Соблюдение чёткой последовательности и предоставление полного комплекта документов позволяет устранить препятствия и успешно пройти процедуру получения ухода.

После подачи заявления

Сроки рассмотрения и принятия решения

Сроки рассмотрения заявки на уход за пожилым родственником через Госуслуги фиксированы нормативными актами и зависят от полноты предоставленных сведений. После отправки заявления система фиксирует дату подачи; дальнейшее движение документа происходит автоматически.

Если все требуемые документы загружены корректно, первая проверка осуществляется в течение 1‑2 рабочих дней. На этом этапе проверяется наличие подписей, соответствие форматов и отсутствие дублирования.
При отсутствии замечаний заявка передаётся в профильный орган, где проводится экспертиза. Обычный период экспертизы - 5‑7 рабочих дней.
В случае выявления недостатков система формирует запрос о дополнительной информации. Получив ответ, срок повторного рассмотрения сокращается до 2‑3 дней.
После завершения экспертизы решение о предоставлении услуги формируется в течение 1 рабочего дня и отправляется заявителю в личный кабинет.

Итоговый срок от момента подачи до получения окончательного решения обычно составляет 7‑10 рабочих дней. Приоритетные категории (льготы, инвалидность) могут быть обработаны быстрее - в пределах 5‑6 дней. Задержки возникают лишь при неполных данных или необходимости уточнения сведений у сторонних организаций. Для ускорения процесса рекомендуется заранее собрать все требуемые документы и проверить их соответствие требованиям портала.

Получение уведомления о назначении выплаты

После отправки заявления через портал Госуслуги система автоматически формирует уведомление о назначении выплаты. Уведомление появляется в личном кабинете и одновременно отправляется на указанный при регистрации адрес электронной почты и номер мобильного телефона.

В личном кабинете уведомление располагается в разделе «Мои услуги» → «Заявления» → «Статус». В письме и SMS‑сообщении указаны дата начала выплаты, сумма, номер банковского счёта, на который будет перечислена сумма, и ссылка для просмотра полной информации.

Получив уведомление, необходимо выполнить следующие действия:

открыть личный кабинет;
перейти по ссылке из сообщения, чтобы убедиться в корректности реквизитов;
при обнаружении ошибок сразу же оформить запрос на исправление через форму «Обратная связь»;
сохранить копию уведомления для последующего контроля.

Если в течение 24 часов уведомление не пришло, следует проверить статус заявки в личном кабинете и при отсутствии обновлений обратиться в службу поддержки портала по телефону, указанному в разделе «Контакты». После исправления всех данных выплата будет перечислена в указанный срок.

Порядок получения выплаты по уходу

Для получения выплаты по уходу после оформления заявления в личном кабинете Госуслуг необходимо пройти несколько обязательных этапов.

Подготовьте скан‑копии документов: паспорт заявителя, свидетельство о рождении или паспорт пожилого человека, справку о необходимости ухода (выданную медицинским учреждением), договор об оказании услуг по уходу, выписку из реестра пенсионеров, если она требуется. Все файлы должны быть в формате PDF, размер не превышает 5 МБ.
Загрузите документы в раздел «Услуги для пожилых людей», подтвердите правильность введённых данных и отправьте заявку. Система автоматически присвоит номер обращения и сформирует электронный чек.
После отправки заявка попадает в очередь на проверку. Сотрудники соцзащиты проверяют соответствие предоставленных материалов установленным требованиям. При обнаружении несоответствия система выдаёт уведомление с указанием недостающих или ошибочных сведений; их необходимо исправить в течение 5 рабочих дней.
По окончании проверки формируется решение о предоставлении выплаты. О результатах информируют через личный кабинет и СМС‑сообщение. При положительном решении в течение 10 рабочих дней перечисляют средства на указанный банковский счёт или карту привязанную к профилю Госуслуг.
Размер выплаты определяется в соответствии с нормативами регионального бюджета и категорией нуждаемости. Сумма перечисляется ежемесячно, в последний рабочий день месяца, до 31 числа. При изменении обстоятельств (увеличение потребности в уходе, изменение доходов) необходимо подать корректирующее заявление.
При возникновении вопросов обращайтесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через онлайн‑чат в личном кабинете. Если решение не устраивает, подайте апелляцию в течение 30 дней, приложив копии всех документов, использованных при первоначальном рассмотрении.