Как подать заявление на обмен паспорта через портал Госуслуг

Подготовка к подаче заявления на обмен паспорта через Госуслуги

Необходимые документы и информация

Оригинал паспорта, подлежащего обмену

Оригинал паспорта, подлежащий обмену, должен соответствовать ряду обязательных условий. Документ обязан быть действующим, без повреждений, пятен, разрывов и следов подделки. При наличии отметок о предыдущем обмене (штамп «заменен») оригинал считается недействительным для дальнейшей процедуры.

Для подачи заявления через электронный сервис требуется загрузить скан или фотографию паспорта в формате PDF или JPG. Рекомендуется использовать скан высокого качества (разрешение не менее 300 dpi), чтобы все данные были чётко различимы. При загрузке следует обратить внимание на следующие детали:

полное изображение первой и второй страниц;
видимую подпись владельца;
чёткие даты выдачи и окончания срока действия;
отсутствие наложенных теней и отражений.

После загрузки система автоматически проверит соответствие изображения требованиям. Если обнаружены дефекты (смазывание, обрезка, отсутствие подписи), процесс будет приостановлен, и пользователь получит уведомление о необходимости исправления.

Физический оригинал остаётся у заявителя до момента получения нового паспорта. При получении нового документа оригинал возвращается в отделение миграционной службы, где происходит его официальная сдача и окончательная замена.

Свидетельство о рождении

Свидетельство о рождении - ключевой документ, подтверждающий личность и дату рождения гражданина. При подаче заявки на замену паспорта через онлайн‑сервис Госуслуг система проверяет совпадение данных, указанных в заявлении, с информацией, содержащейся в акте рождения. Отсутствие или некорректность этого документа приводит к отказу в обработке заявки.

Для получения электронного варианта свидетельства о рождении выполните следующие действия:

войдите в личный кабинет на портале государственных услуг;
в разделе «Мои документы» выберите пункт «Свидетельство о рождении»;
нажмите кнопку «Получить копию в электронном виде»;
подтвердите запрос кодом, отправленным на привязанный номер телефона;
скачайте файл в формате PDF и проверьте, что в нем указаны ФИО, дата и место рождения, а также подпись и печать органа ЗАГС.

При оформлении заявки на замену паспорта загрузите полученный PDF‑файл в поле «Свидетельство о рождении». Убедитесь, что файл открывается без ошибок и полностью читаем. После загрузки система автоматически сверит данные с записью в базе МВД; при совпадении процесс перейдет к следующему этапу - оплате госпошлины и назначению даты выдачи нового документа.

Свидетельство о браке (при наличии)

Свидетельство о браке требуется только в том случае, если в новом паспорте необходимо указать фамилию, изменённую после заключения брака. Если фамилия остаётся прежней, документ можно не предоставлять.

При подаче заявления о замене паспорта через личный кабинет Госуслуг следует выполнить следующие действия:

В разделе «Паспорт» выбрать услугу «Замена паспорта».
На этапе «Документы» загрузить скан или фото свидетельства о браке в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ.
Указать в поле «Тип документа» значение «Свидетельство о браке (при наличии)».
Проверить корректность данных, нажать кнопку «Отправить заявление».

После отправки заявление будет рассмотрено, и в случае необходимости сотрудники миграционной службы свяжутся для уточнения информации. Если документ не загружен, заявка может быть отклонена или потребует дополнительного визита в отделение.

Свидетельство о расторжении брака (при наличии)

Свидетельство о расторжении брака требуется, если в паспорте указана прежняя фамилия супруга и вы хотите оформить новый документ без изменения фамилии. При подаче заявки на замену паспорта через сервис Госуслуги документ должен быть загружен в разделе «Приложения».

подготовьте скан или фото свидетельства в формате PDF/JPG, размер не превышает 5 МБ;
проверьте, что в файле видны все страницы и подписи;
загрузите файл в поле «Документы», выбрав тип «Свидетельство о расторжении брака (при наличии)»;
после загрузки система проверит соответствие и позволит продолжить оформление заявки.

Если свидетельство отсутствует, процесс продолжается без добавления этого документа, но в личном кабинете будет указано, что документ не предоставлен. При наличии ошибки в загруженном файле необходимо удалить его и загрузить исправленную версию. После успешной проверки все остальные сведения заполняются стандартным способом, и заявка отправляется на обработку.

Свидетельства о рождении детей до 14 лет (при наличии)

При оформлении онлайн‑заявки на замену паспорта через портал Госуслуги необходимо загрузить все обязательные документы. Если у заявителя есть дети младше четырнадцати лет, к пакету приложений добавляются их свидетельства о рождении.

Скан или фото свидетельства о рождении каждого ребёнка, если документ имеется.
Файл должен быть в формате PDF, JPG или PNG, размер не более 5 МБ.
Качество изображения должно позволять чётко различать фамилию, имя, дату рождения и подписи.

Отсутствие хотя бы одного из указанных файлов приводит к отклонению заявки и возврату её в рабочий процесс. При наличии свидетельств система автоматически проверит соответствие данных ребёнка заявителю и ускорит обработку.

Если у заявителя нет детей до четырнадцати лет, раздел с документами о детях оставляется пустым, но в этом случае поле «Свидетельства о рождении» помечается как «не требуется». При наличии детей обязательность загрузки свидетельств фиксируется системой, и без их предоставления запрос считается неполным.

Документы, подтверждающие регистрацию по месту жительства

Для подачи заявления об обмене паспорта через сервис Госуслуги необходимо приложить документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства. Это основной требование, без которого запрос будет отклонён.

К подтверждающим документам относятся:

Выписка из домовой книги (форма 2‑НДФЛ) - официальное подтверждение факта проживания по указанному адресу.
Справка из ЖЭК, ТСЖ или управляющей компании - подтверждает, что лицо зарегистрировано в конкретном жилом помещении.
Электронный документ о регистрации, полученный в личном кабинете МФЦ или через портал «Госуслуги», - пригоден для загрузки в цифровом виде.
Паспорт гражданина РФ с отметкой о регистрации - оригинал не требуется, достаточно сканировать страницу с пропиской.

Каждый из перечисленных файлов должен быть загружен в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ. При загрузке система проверяет наличие подписи и печати (если применимо) и отказывает в приёме, если документ не читается.

Если у заявителя несколько мест регистрации, достаточно приложить документ, относящийся к адресу, указанному в заявке. При отсутствии актуального документа следует получить выписку в МФЦ или через онлайн‑сервис «Мой адрес», где можно оформить электронную справку за несколько минут.

После загрузки всех подтверждающих материалов система автоматически сформирует заявку. На электронную почту и в личный кабинет будет отправлено уведомление о статусе обработки. При возникновении вопросов служба поддержки портала отвечает в течение одного рабочего дня.

Фотография в электронном виде

Для подачи заявления о замене паспорта через сервис Госуслуги требуется загрузить фотографию в электронном виде, соответствующую установленным нормативам.

Технические параметры изображения:

Формат - JPEG или PNG;
Размер файла - не более 2 МБ;
Минимальное разрешение - 300 dpi, ширина - 350 px, высота - 450 px;
Фон - однотонный светлый, без теней и предметов;
Лицо - центрировано, открытый взгляд, без головных уборов (исключения: религиозные и медицинские причины);
Отсутствие постобработки, фильтров и рамок.

Процесс загрузки:

На этапе заполнения заявления откройте раздел «Прикрепление файлов»;
Нажмите кнопку «Выбрать файл», укажите подготовленную фотографию;
После загрузки проверьте отображаемый превью: лицо должно быть полностью видно, без обрезки;
Подтвердите выбор, система автоматически проверит соответствие требованиям.

Типичные причины отклонения:

Файл превышает допустимый размер;
Фотография имеет темный или неоднородный фон;
Лицо частично закрыто (очки без прозрачных линз, шляпы);
Применены графические эффекты или рамки.

Исправив указанные недочёты, можно успешно завершить процесс подачи заявления и перейти к дальнейшему оформлению замены паспорта.

Квитанция об оплате государственной пошлины

При оформлении замены паспорта через сервис Госуслуг обязательным документом является квитанция об оплате государственной пошлины. Без неё заявка будет отклонена.

Квитанция фиксирует:

номер операции;
дату и время оплаты;
сумму, указанную в тарифе;
реквизиты получателя (Госуслуги);
уникальный идентификатор платежа.

Получить квитанцию можно в три шага:

В личном кабинете на портале выбрать услугу «Замена паспорта» и перейти к оплате пошлины.
Ввести реквизиты банковской карты и подтвердить транзакцию.
После успешного платежа система автоматически формирует PDF‑документ; сохранить его на компьютер или мобильное устройство.

При загрузке в заявке соблюдайте требования:

формат - PDF;
размер файла не более 2 МБ;
название файла должно включать дату оплаты (например, «Квитанция_2025-10-11.pdf»).

Избегайте типичных ошибок:

загрузка скриншота экрана вместо оригинального PDF‑файла;
изменение содержимого квитанции (например, обрезка полей);
отсутствие подписи банка в электронном виде (в PDF‑версии подпись уже включена автоматически).

После прикрепления квитанции к заявлению система проверит её корректность и перейдет к дальнейшей обработке. Все действия выполняются онлайн, без посещения отделения ФМС.

Создание или подтверждение учетной записи на Госуслугах

Регистрация на портале

Для подачи запроса на замену паспорта через Госуслуги первым шагом является создание личного кабинета. Регистрация происходит в несколько простых этапов.

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Регистрация».
Введите действующий номер мобильного телефона, подтвердите его кодом из SMS.
Укажите адрес электронной почты, создайте пароль, соблюдая правила сложности.
Заполните персональные данные: ФИО, дату рождения, серию и номер текущего паспорта.
Примите пользовательское соглашение и нажмите «Завершить регистрацию».

После подтверждения аккаунта через ссылку в письме вы получаете доступ к личному кабинету. В нём доступны все сервисы, включая оформление заявки на замену паспорта. Всё, что требуется - выбрать пункт «Паспорт», загрузить скан текущего документа и указать причину замены. После отправки заявление будет рассмотрено в автоматическом режиме.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при оформлении замены паспорта через портал Госуслуг. Без подтверждения система не принимает заявление и не инициирует процесс выдачи нового документа.

Для онлайн‑проверки личности доступны три метода:

Электронная подпись (КЭП) - загружается в личный кабинет, автоматически подтверждает данные заявителя.
Код из СМС - отправляется на номер, привязанный к профилю, вводится в форму заявки.
Скан паспорта и ИНН - загружаются в виде изображений, система сравнивает их с данными в базе.

При выборе метода необходимо загрузить сканированные копии паспорта и ИНН в форматах JPEG или PDF, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки система проверяет соответствие данных в базе государственных реестров.

После успешного подтверждения система фиксирует статус заявки как «принята». На указанный в профиле телефон приходит уведомление о начале обработки, а в личном кабинете появляется ссылка для отслеживания статуса и получения готового документа.

Если система отклонит подтверждение, в уведомлении указываются причины (например, несоответствие данных или плохое качество сканов). В этом случае необходимо исправить ошибку и повторно загрузить документы. После исправления процесс продолжается без дополнительных задержек.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Вход в личный кабинет на Госуслугах

Для подачи заявки на замену паспорта в системе необходимо сначала войти в личный кабинет.

Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните следующие действия:

нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу страницы;
введите телефон, указанный при регистрации, и пароль;
при первом входе система запросит подтверждение через СМС‑код - введите полученный номер;
после успешной аутентификации откроется панель управления, где доступен раздел «Паспортные услуги».

Если пароль забыт, нажмите «Восстановить пароль», введите зарегистрированный номер телефона и следуйте инструкциям, полученным в СМС.

После входа проверьте актуальность персональных данных в профиле: ФИО, дата рождения, адрес проживания. При необходимости отредактируйте сведения, чтобы они совпадали с документами, которые планируете обменять.

Доступ к личному кабинету обеспечивает возможность заполнить электронную форму, загрузить сканированные копии паспорта и отслеживать статус заявки без посещения отделения.

Все операции выполняются в защищённом режиме, данные передаются по протоколу HTTPS, что гарантирует конфиденциальность.

Выбор услуги «Замена паспорта гражданина РФ»

Для замены паспорта гражданина РФ в личном кабинете онлайн‑сервиса необходимо выбрать соответствующую услугу.

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг, используя логин и пароль.
Откройте каталог услуг.
В строке поиска введите «замена паспорта» или найдите пункт «Документы, удостоверяющие личность».
В результатах выберите услугу «Замена паспорта гражданина РФ».

Перед подтверждением проверьте параметры заявки: тип заменяемого паспорта (внутренний или заграничный), срок действия, наличие обязательных приложений (свидетельство о рождении, справка о регистрации, копия старого паспорта).

После выбора нажмите кнопку «Оформить», заполните форму заявления, загрузите требуемые сканы и отправьте заявку. Далее система сформирует расписание посещения отделения МФЦ или ПВП, где будет произведена выдача нового документа.

Заполнение электронного заявления

Персональные данные

Для подачи заявления на замену паспорта через сервис «Госуслуги» необходимо корректно указать личные сведения. Ошибки в этом блоке приводят к отказу в обработке заявки.

В заявке фиксируются следующие данные:

Фамилия, имя, отчество;
Дата и место рождения;
Пол;
Гражданство;
Серия, номер текущего паспорта;
Дата выдачи и орган, выдавший документ;
ИНН (если имеется);
СНИЛС (при наличии);
Адрес регистрации (полный, включая почтовый индекс);
Адрес фактического проживания (при отличии от регистрации);
Номер мобильного телефона и адрес электронной почты, указанные в личном кабинете.

Каждое поле заполняется в соответствии с официальными документами. При вводе данных система проверяет их соответствие формату: например, серия паспорта - две буквы, номер - шесть цифр. При несоответствии система выдаёт сообщение об ошибке, которое требуется исправить до отправки заявления.

После ввода всех персональных сведений пользователь подтверждает их достоверность галочкой в форме. Подтверждение фиксируется в электронном журнале, что обеспечивает юридическую силу заявления. Данные передаются по защищённому каналу и хранятся в базе Федеральной миграционной службы в соответствии с требованиями законодательства о персональных данных.

Причина замены паспорта

Для подачи заявления об обмене паспорта через портал Госуслуг необходимо указать конкретную причину замены. Правильное обозначение причины ускоряет проверку и предотвращает отказ.

Причины, требующие обмена паспорта:

Истечение срока действия.
Повреждение (разрыв, вмятина, отсутствие данных).
Утеря или кража.
Изменение фамилии, имени или отчества (браки, развод, усыновление).
Изменение гражданства или места жительства, требующее новой серии.
Переход на биометрический документ в соответствии с законодательством.
Выдача нового образца паспорта, когда предыдущий признан недействительным.

Каждая из перечисленных причин имеет юридическую основу и фиксируется в заявлении. Указание точного основания позволяет системе автоматически сформировать необходимые справки и ускорить процесс выдачи нового документа.

Адрес регистрации и фактического проживания

При оформлении онлайн‑запроса на замену паспорта через портал Госуслуг система запрашивает два адреса: адрес регистрации и адрес фактического проживания.

Адрес регистрации - текущее место, указанное в паспортных данных. Он используется для подтверждения гражданства и определения юрисдикции органа, выдающего новый документ.

Адрес фактического проживания - место, где заявитель реально живёт. Этот адрес нужен для доставки готового паспорта и для расчёта сроков получения.

Для корректного ввода данных выполните следующее:

откройте раздел «Личные данные» в личном кабинете;
проверьте, совпадают ли указанные в системе адреса с действительностью;
при необходимости измените адрес регистрации через сервис «Изменить регистрацию» либо загрузите подтверждающий документ;
укажите точный фактический адрес, указав улицу, дом, корпус, квартиру и почтовый индекс;
сохраните изменения и перейдите к форме заявки на замену паспорта.

Система автоматически сравнивает введённые данные с информацией в базе ФМС. При несоответствии появится сообщение об ошибке, требующее исправления. После успешного сохранения адресов заявка будет принята, а новый паспорт будет отправлен по указанному фактическому месту жительства.

Сведения о трудовой деятельности

Для подачи заявления на замену паспорта через электронный сервис Госуслуг необходимо указать сведения о текущем месте работы. Эти данные подтверждают ваш статус и позволяют системе автоматически проверить соответствие требованиям.

название организации, зарегистрированное в налоговом реестре;
ИНН работодателя;
должность, указанная в трудовом договоре;
дата начала трудоустройства (день, месяц, год);
контактный телефон отдела кадров или руководителя.

В разделе «Трудовая деятельность» вводятся только актуальные сведения. При изменении места работы требуется обновить информацию в личном кабинете до завершения процедуры обмена паспорта.

Подтверждающие документы прикрепляются в формате PDF или JPG:

копия трудового договора или приказа о приёме на работу;
справка с места работы, содержащая подпись и печать организации;
выписка из трудовой книжки, если требуется дополнительное подтверждение стажа.

После отправки заявки система проверяет предоставленные данные через базу работодателей. При несоответствии или отсутствии обязательных полей запрос отклоняется, и в личном кабинете появляется сообщение об ошибке, требующее корректировки.

Тщательное заполнение всех пунктов и загрузка чётких сканов документов обеспечивают быструю обработку заявления и получение нового паспорта без дополнительных запросов.

Информация о воинской обязанности

При оформлении онлайн‑запроса на замену паспорта через сервис Госуслуги необходимо указать сведения о воинском учёте. Отсутствие этой информации может стать причиной отказа в выдаче нового документа.

Для корректного заполнения формы требуется предоставить:

номер и серию военного билета (если имеется);
копию военного призывного удостоверения или справку из военного комиссариата о статусе;
дату прохождения военной службы или отложенной службы, если она отложена;
сведения о наличии отсрочки, если она оформлена.

Если у заявителя нет военного билета, система запросит загрузку официального подтверждения отсутствия обязанности (например, справку об освобождении от службы). При наличии активной службы необходимо указать текущий воинский пункт и статус исполнения обязанностей.

После подтверждения всех данных система автоматически проверит их в базе воинского учёта. При совпадении статуса заявка будет принята, иначе будет выдано уведомление о необходимости уточнения или предоставления дополнительных документов.

Загрузка фотографии

Для загрузки фотографии в личный кабинет необходимо подготовить изображение, отвечающее требованиям портала: цветное, без рамок, фон - однотонный светлый, лицо чётко видно, глаза открыты, отсутствие аксессуаров. Формат файла - JPEG или PNG, размер не более 5 МБ, разрешение не менее 300 dpi.

Войдите в профиль на Госуслугах, выберите сервис «Замена паспорта».
Откройте раздел «Документы», нажмите кнопку «Добавить фотографию».
В появившемся окне выберите подготовленный файл и подтвердите загрузку.
После загрузки система проверит соответствие изображения требованиям; при ошибке появится сообщение с указанием причины.
При успешной проверке нажмите «Сохранить», чтобы прикрепить фото к заявлению.

Проверьте, что изображение отображается корректно в предварительном просмотре, и только после этого переходите к дальнейшим шагам оформления заявки.

Выбор подразделения МВД для получения паспорта

Подготовка к обмену паспорта через сервис Госуслуги требует точного выбора подразделения МВД, где будет выдан новый документ. От правильного выбора зависит время получения и удобство получения справки о приёме.

Для выбора подразделения выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на Госуслугах, перейдите в раздел «Паспорт» и нажмите кнопку «Обмен паспорта».
В появившейся форме укажите регион и город проживания - система автоматически сформирует список доступных отделов.
Сравните подразделения по критериям:
- расстояние от места жительства;
- количество свободных приёмных окон;
- наличие онлайн‑записи на выбранный день;
- отзывы граждан о скорости обслуживания.
Отметьте интересующее отделение и выберите удобный термин для подачи заявления.
Подтвердите выбор, загрузите сканированные копии необходимых документов и оплатите госпошлину.

Дополнительные рекомендации:

При выборе учитывайте работу отделений в выходные и праздничные дни - некоторые подразделения работают только по будням.
Если планируете получить паспорт в тот же день, отдайте предпочтение отделениям, где указана возможность экспресс‑выдачи.
При возникновении вопросов используйте кнопку «Справка» в личном кабинете или позвоните в кол‑центр МВД по региональному номеру.

Точный подбор подразделения позволяет сократить срок ожидания и избежать повторных визитов в отделение. После подтверждения записи вы получаете электронный талон, которым подтверждаете своё право на получение нового паспорта в выбранном отделе МВД.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

Подавая заявление на обмен паспорта через портал Госуслуг, необходимо оплатить государственную пошлину. Платеж можно выполнить несколькими способами, каждый из которых доступен непосредственно в личном кабинете после заполнения формы.

Оплата картой банковской системы происходит в режиме онлайн: вводятся реквизиты карты, подтверждается транзакция кодом из СМС‑сообщения. При выборе банковского перевода в системе генерируется реквизит для оплаты в любом отделении банка или через интернет‑банк; после проведения операции в личном кабинете появляется отметка об успешном платеже. Электронные деньги (Яндекс.Деньги, WebMoney, QIWI) принимаются через интегрированный шлюз: выбирается соответствующий сервис, вводятся идентификатор и пароль, подтверждается перевод. Мобильные операторы позволяют оплатить услугу по номеру телефона, получив SMS‑квитанцию с суммой и кодом подтверждения.

Для удобства возможен быстрый платеж через QR‑код: в личном кабинете отображается код, сканируется приложением банка, подтверждается операция одной кнопкой. Все перечисленные способы автоматически фиксируют дату и сумму, после чего заявка переходит в стадию рассмотрения.

Выбор метода зависит от наличия средств и предпочтений пользователя; каждый вариант обеспечивает мгновенную проверку оплаты и отсутствие необходимости посещать отделения государственных служб.

Проверка статуса оплаты

Проверка статуса оплаты - обязательный шаг после оформления заявки на замену паспорта в личном кабинете Госуслуг.

После завершения формы необходимо перейти в раздел «Мои услуги». В списке активных заявок найдите запись, связанную с обменом паспорта, и откройте её. На странице детали отображаются:

дата и время совершения платежа;
сумма, списанная с банковской карты;
статус операции («Оплата подтверждена», «Ожидание подтверждения», «Неудачная оплата»).

Если статус «Оплата подтверждена», система автоматически передаёт данные в отдел выдачи, и дальше процесс продолжается без вашего участия. При статусе «Ожидание подтверждения» рекомендуется подождать до 30 минут; в случае отсутствия изменения - проверьте баланс и повторите запрос в истории платежей.

Для неудачной оплаты откройте ссылку «Повторить платеж», выберите удобный способ оплаты и завершите транзакцию. После успешного повторения статус обновится автоматически.

Все изменения статуса отражаются в реальном времени, поэтому регулярно обновляйте страницу, чтобы убедиться в актуальности информации. При возникновении вопросов используйте кнопку «Связаться со службой поддержки» в том же окне заявки.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Подтверждение отправки

После завершения заполнения формы на сервисе появляется экран с подтверждением отправки заявки. На нём отображается уникальный номер обращения, дата и время отправки, а также ссылка для скачивания PDF‑документа.

Для сохранения подтверждения рекомендуется выполнить следующие действия:

нажать кнопку «Скачать PDF» и сохранить файл в надёжном месте;
сделать скриншот экрана и сохранить его в папке «Документы Госуслуги»;
при желании отправить копию себе на электронную почту через кнопку «Отправить на e‑mail».

Сохранённый документ следует распечатать или держать в электронном виде до посещения отделения миграционной службы. При личном визите предъявляют подтверждение вместе с оригиналом паспорта и другими требуемыми документами. Без подтверждения заявку система не принимает, поэтому его наличие обязателен.

Мониторинг хода рассмотрения

После отправки заявления на замену паспорта через сервис Госуслуги система автоматически формирует карточку заявки. В ней фиксируются все этапы рассмотрения: прием, проверка данных, выдача решения. Для контроля хода рассмотрения пользователь может воспользоваться личным кабинетом.

Чтобы отследить статус, выполните следующие действия:

Откройте сайт Госуслуги и войдите в личный кабинет.
Перейдите в раздел «Мои заявки».
Выберите нужную заявку; рядом будет отображён текущий статус (например, «На проверке», «Одобрено», «Отказано»).
При изменении статуса система отправляет СМС‑уведомление и письмо на привязанную электронную почту.

Если статус «На проверке» сохраняется более установленного срока (обычно 30 дней), следует:

Открыть детали заявки и проверить наличие запросов от сотрудника МФЦ.
При необходимости загрузить недостающие документы через кнопку «Добавить материал».
При отсутствии запросов и длительном простое написать обращение в службу поддержки через форму «Обратная связь» или позвонить в кол‑центр.

Все действия фиксируются в журнале заявки, что позволяет в любой момент просмотреть историю изменений и убедиться в корректности процесса. Мониторинг гарантирует своевременное получение результата и позволяет быстро реагировать на возможные запросы от специалистов.

Получение нового паспорта

Приглашение в подразделение МВД

Уведомление на Госуслугах

Уведомление - это автоматическое сообщение, которое система Госуслуг отправляет пользователю о статусе заявки, в том числе при замене паспорта.

Сервис уведомлений позволяет отслеживать каждый этап обработки заявления без необходимости постоянного входа в личный кабинет.

Для активации уведомлений выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Откройте раздел «Настройки» → «Уведомления».
Выберите типы сообщений: SMS, email, push‑уведомления в приложении.
Укажите актуальные контактные данные и подтвердите их.
Сохраните изменения.

После включения система будет информировать о:

Приёме заявки в работу.
Переводе на следующий этап (проверка документов, подготовка к выдаче).
Ожидании дополнительных сведений от заявителя.
Готовности нового паспорта к выдаче и возможности записи на приём в отделение.

Регулярно проверяйте, что указанные контакты остаются актуальными, чтобы не пропустить важные сообщения. При возникновении проблем с доставкой уведомления обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на портале.

Сроки получения

Сроки получения нового паспорта зависят от выбранного способа выдачи и загруженности отделения. После отправки заявки через личный кабинет на официальном портале, система фиксирует дату регистрации обращения. При стандартной очереди в регионе, где действует обычный режим, оформление занимает от 10 до 15 рабочих дней. Если заявка сопровождается запросом на ускоренную процедуру, срок сокращается до 5 рабочих дней, но требует дополнительной оплаты.

Для получения документа в личном пункте выдачи сроки могут изменяться:

- Регистрация в электронном сервисе - 1 рабочий день.
- Подготовка паспорта в отделе - от 7 до 12 рабочих дней.
- Выдача в выбранном месте - в течение 2 рабочих дней после готовности.

При выборе доставки по почте сроки увеличиваются на 3‑5 дней в зависимости от региона получателя. После завершения всех этапов система отправит уведомление с указанием точной даты, когда документ будет готов к получению. Если срок превышает указанные пределы, рекомендуется обратиться в центр поддержки через личный кабинет для уточнения причин задержки.

Документы для предъявления в МВД

Оригиналы документов, указанных в заявлении

Для подачи заявления об обмене паспорта через портал Госуслуг необходимо иметь под рукой оригиналы всех документов, указанных в форме заявки. Оригиналы не прикрепляются к электронному запросу, но их предъявление требуется при получении нового паспорта в отделении МВД.

Паспорт Российской Федерации (старый документ).
Документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (свидетельство о браке, решение суда и прочее.), если такие изменения предусмотрены.
Военный билет или справка из военкомата для мужчин, подлежащих военной службе.
Справка об обучении в вузе или учебном заведении, если заявка подаётся в рамках студенческого статуса.
Иные документы, указанные в личном кабинете (например, справка о смене места жительства).

Каждый оригинал должен быть в полном порядке, без повреждений и подпечаток. При личном визите в отделение сотрудник проверит подлинность документов, сравнит их с загруженными сканами и подпишет акт приёма‑передачи. После подтверждения оригиналы возвращаются заявителю, а копии сохраняются в личном деле.

Подготовка оригиналов заранее ускоряет процесс получения нового паспорта и исключает необходимость повторных посещений отделения.

Старый паспорт

Старый паспорт - основной документ, подтверждающий личность при оформлении замены. Перед началом работы в личном кабинете необходимо проверить его состояние: страница с фотографией должна быть целой, подписи разборчивыми, отсутствие значимых повреждений (разрывы, пятна, сильные изломы). Если документ не соответствует требованиям, система отклонит заявку.

Для загрузки копии старого паспорта требуются сканы или фотографии в формате PDF, JPG или PNG. Размер файла не должен превышать 5 МБ. При подготовке изображений следует:

разместить полностью страницу с данными (серия, номер, дата выдачи, орган, срок действия);
обеспечить чёткую читаемость текста, исключив тени и отражения;
сохранить оригинальное соотношение сторон, не обрезая поля.

В заявке указывают серию и номер старого паспорта, дату его выдачи и орган, выдавший документ. Эти сведения автоматически подставляются из загруженного файла, однако их следует проверить и при необходимости исправить вручную.

Если срок действия старого паспорта истёк более чем на 6 месяцев, система потребует дополнительное подтверждение причины замены (например, утеря, порча). В этом случае к заявке прикладывается справка из отделения МВД или иной документ, подтверждающий необходимость обмена.

После отправки заявления портал проверит соответствие загруженных файлов требованиям. При успешном прохождении проверки заявка переходит в статус «в работе», и в течение 10 рабочих дней будет готов новый паспорт. Любые замечания по старому документу отображаются в личном кабинете, где их можно исправить без создания новой заявки.

Проверка и получение нового паспорта

Осмотр на предмет ошибок

При подготовке заявки на замену паспорта через портал Государственных услуг необходимо провести тщательный осмотр документов, чтобы исключить типичные ошибки, способные привести к отклонению обращения.

Во-первых, проверяется соответствие персональных данных в электронных формах реальному содержанию паспорта. Любая расхождение в фамилии, имени, дате рождения или серии и номере документа считается ошибкой и требует немедленного исправления.

Во-вторых, обязательны сканы оригинальных страниц. Требования к формату файлов (JPEG, PDF) и размеру (не более 5 МБ) должны соблюдаться без исключений. Неподходящий формат или превышение допустимого объёма приводит к невозможности загрузки.

В-третьих, проверяется актуальность срока действия текущего паспорта. Если документ уже просрочен, система отклонит заявку, и потребуется предварительно оформить новый паспорт.

В-четвёртых, контактные сведения (номер телефона, электронная почта) проверяются на корректность ввода. Ошибки в цифрах или опечатки делают невозможным получение уведомлений о статусе обращения.

Ниже перечислены наиболее распространённые причины отказа, выявляемые при проверке:

неверно указанные ФИО или дата рождения;
отсутствие обязательных сканов (страницы с личными данными, регистрацией);
несоответствие формата или превышение размера файлов;
просроченный текущий паспорт;
ошибки в контактных данных.

После устранения всех выявленных недочётов заявка проходит автоматическую проверку и может быть отправлена на дальнейшее рассмотрение. Такой подход минимизирует риск возврата заявления и ускоряет процесс получения нового паспорта.

Подписание документов

Подписание документов - обязательный этап при оформлении заявления о замене паспорта через сервис Госуслуги. После заполнения формы система формирует электронный пакет, который необходимо подписать цифровой подписью или квалифицированным электронным идентификатором (КЭИ).

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои заявки».
Выберите заявку на замену паспорта, нажмите «Подписать».
При наличии установленного КЭИ введите PIN‑код, подтвердите подпись.
Система отобразит сообщение об успешном подписании и отправит пакет в обработку.

После подписи проверьте статус заявки в личном кабинете: статус «Отправлено» подтверждает, что документы приняты. При ошибке подписи система выдаст сообщение с указанием причины, после чего необходимо повторить процесс. Регулярно обновляйте программное обеспечение КЭИ, чтобы избежать технических сбоев.

Сдача старого пспорта

Сдача старого паспорта является обязательным этапом при оформлении нового документа через онлайн‑сервис Госуслуг. После заполнения заявки система предложит загрузить скан копии текущего паспорта. Рекомендуется использовать форматы PDF или JPEG, разрешение не ниже 300 dpi, чтобы избежать отказа в проверке.

Далее необходимо подготовить оригинал паспорта к передаче в уполномоченный пункт. Возможные варианты получения подтверждения:

личный визит в МФЦ или отделение МИД с оригиналом и распечатанным подтверждением из личного кабинета;
отправка оригинала курьерской службой, если такая услуга доступна в вашем регионе (требуется трекинг‑номер и подпись получателя).

При посещении пункта выдачи следует предъявить:

распечатанный запрос из личного кабинета;
оригинал старого паспорта;
документ, удостоверяющий личность (если требуется дополнительно).

Сотрудник проверит соответствие данных, отметит сдачу в системе и выдаст расписку. После подтверждения в личном кабинете статус заявки изменится на «Паспорт получен», и можно будет отслеживать процесс изготовления нового документа. Все действия фиксируются в электронном журнале, что обеспечивает прозрачность и ускоряет обработку.